Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe o que e e como fazer

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Diagrama de Ishikawa: o
que é e como fazer
Quando você detecta um problema em seu negó-
cio, algo que precisa ser resolvido com urgência,
como você procura a solução?
Nessa hora, contar com uma ferramenta de solu-
ção de problemas pode ajuda muito! E é exata-
mente para que serve o método de diagrama de
Ishikawa.
(Clique no player para ouvir a narração do nosso
post sobre Exemplos de Diagrama de Ishikawa, o
que é e como fazer! Deixe nos comentários o que
achou de seu conteúdo.)
Por isso, neste post, vamos mostrar para você o
que é Diagrama de Ishikawa, também conhecido
como matriz de causa e efeito.
Veja também alguns materiais que podem inte-
ressar e te ajudar no processo de implementação
do Diagrama de Ishikawa:
PLANILHA do Diagrama de Ishikawa 
E-BOOK: tudo sobre o Diagrama de
Ishikawa 
PLANILHA para fazer Relatório A3
O que é Diagrama de Ishikawa?
Ele é uma ferramenta visual, em formato de grá-
fico. Sua função é auxiliar as análises das or-
ganizações na procura da causa principal de
um problema.
O Diagrama de Ishikawa também é conhecido
por diversos outros nomes, tais como:
Diagrama Espinha de Peixe;
Diagrama Causa e Efeito;
PDCA espinha de peixe;
Árvore de causas espinha de peixe;
Diagrama dos 6Ms.
Independentemente do nome que você prefere
usar, é fácil entender o que é o diagrama de Ishi-
kawa.
O Diagrama, portanto, tem como objetivo ajudar
a equipe a chegar nas causas reais de problemas
que acometem nos processos organizacionais
de uma empresa. Ou seja, seu propósito é desco-
brir os fatores que resultam em uma situação in-
desejada na organização.
(Aprimore ainda mais os processos e gestão do
seu negócio acompanhando nosso Instagram
para doses diárias de conhecimento!)
Origem da ferramenta diagrama de
Ishikawa
A ferramenta diagrama de Ishikawa foi criada
pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no
ano de 1943. Seu sucesso na gestão da qualidade
parte da motivação de Ishikawa ao criar a ferra-
menta. Seu projeto foi desenvolver uma ferra-
menta que fosse utilizável por qualquer pessoa,
desde os colaboradores “chão de fábrica” até a
diretoria.
Assim, por ser uma ferramenta visual, o gráfico
do diagrama de Ishikawa é muito utilizado para
auxiliar na organização e no raciocínio da equi-
pe. Dessa forma, com sua representação gráfica,
ele auxilia a equipe a chegar nas causas-raiz que
diminuem a produtividade da organização.
Como usar o diagrama espinha
de peixe
Agora que você já entendeu para que serve a
metodologia de diagrama de Ishikawa, está na
hora de aprender a como fazer um, passo a pas-
so.
Sua utilização parte da premissa de que todo
problema tem uma causa específica. Dessa for-
ma, eliminar a causa-raiz significa, conse-
quentemente, eliminar o problema. Para des-
cobri-la, portanto, o método sugere o teste e aná-
lise de cada sugestão de causas feitas pela
equipe.
Mas antes de ver o passo a passo de como fazer o
diagrama 6M, é importante entender que benefí-
cios ele pode trazer para a sua empresa.
Quais benefícios o diagrama de
causa e efeito traz para a orga-
nização?
O Diagrama espinha de peixe é uma representa-
ção gráfica simples de ser construída e de fácil
entendimento. Por isso, traz diversos benefícios
para a organização e para a equipe que a utiliza.
Alguns desses benefícios são:
Melhor visibilidade dos problemas a serem
enfrentados
Identificação das possíveis causas de forma
ágil e assertiva;
Hierarquização e priorização das causas
encontradas;
Registro visual intuitivo que facilita futuras
análises;
Aperfeiçoamento dos processos e melhoria
contínua;
Exploração dos desdobramentos do problema
na empresa;
Envolvimento de toda a equipe na gestão da
qualidade e na melhoria de processos;
Organização das ideias do grupo, com foco e
objetividade.
O Diagrama de Ishikawa traz muitos benefícios
para as empresas quando bem utilizado. Ele
pode ser usado em conjunto com outras metodo-
logias, como as reuniões de
Brainstorming (tempestade de ideias), que po-
tencializam o rendimento dos encontros e aju-
dam a equipe a expor suas ideias e pontos de
vista.
Portanto, é importante considerar algumas limi-
tações e requisitos para o seu bom desenvolvi-
mento. Por exemplo, o método, por si só, não
identifica a gravidade das causas. Além disso,
ele precisa de pessoas organizadas, que saibam
coordenar reuniões e que tenham característi-
cas de liderança para desdobrar a ferramenta.
Se você quer saber como organizar boas reu-
niões produtivas, confira este texto de nosso
blog: Como fazer uma reunião produtiva: 7
passos para não desperdiçar o precioso tem-
po da equipe
Sabendo da importância do Diagrama “esca-
ma de peixe” como ferramenta da qualidade
e melhoria de processos, criamos uma ferra-
menta exclusiva no Excel, personalizável e
gratuita, para facilitar suas análises e melho-
rar sua gestão! Clique aqui para fazer down-
load do diagrama de Ishikawa em Excel:
QUERO OBTER A FERRAMENTA DIA-
GRAMA DE ISHIKAWA 
Aproveite e assista também a este vídeo sobre
análise de causa raiz com diagrama de Ishikawa:
Se inscreva no nosso canal para ter
acesso a mais vídeos como esse!
Como construir um Diagrama
de Ishikawa, afinal?
Você já viu pra que serve o método de Ishikawa,
então vamos aprender a construir um! Siga o
passo a passo.
Como fazer um diagrama de Ishikawa passo a
passo:
1. Defina claramente o problema a ser analisado
por sua equipe;
2. Desenhe uma seta horizontal que aponte para
a direita e faça um quadrado na extremidade
dessa seta;
3. Escreva seu problema central dentro desse
quadrado;
4. Faça traços diagonais no corpo da seta, que
serão as categorias das suas causas
encontradas;
5. Realize um brainstorming com sua equipe
para definir as possíveis causas. Essa é a parte
mais demorada e trabalhosa do método, por-
tanto, é importante focar em seus detalhes
para que ela seja bem realizada;
6. Dentro das categorias definidas pela equipe,
insira as causas encontradas;
7. Você pode enumera-las de acordo com sua
gravidade ou importância. Uma boa ferra-
menta para ajudar nessa hierarquização é a
Matriz de Priorização.
Detalhamento do passo 4: o diagrama 6M
Você viu que o diagrama de Ishikawa também é
chamado de diagrama 6 M, mas por quê?
Na verdade, Kaoru Ishikawa definiu 6 tipos de
causas que, na maioria das vezes, são a razão da
existência do problema que se busca solucionar.
cada uma dessas causas se inicia com a letra M,
por iso o nome diagrama 6M.
OS 6 MS DE ISHIKAWA SÃO:
1. Método
2. Máquina
3. Medida
4. Meio ambiente
5. Material
6. Mão de obra
Para entender melhor cada um deles, você pode
fazer uma pergunta, que ajuda a descobrir como
esse M pode estar influenciado o problema que
sua equipe está estudando e procurando solucio-
nar.
Conheça essas perguntas e use ao empregar o
diagrama 6M:
Método: como a forma de desenvolver o tra-
balho influencia o problema?
Máquina: como os equipamentos utilizados
no processo influenciam o problema?
Medida: como as métricas utilizadas para me-
dir o desenvolvimento da atividade influenci-
am o problema?
Meio ambiente: como o meio em que a ativi-
dade está sendo desenvolvida influencia o
problema?
Material: como a qualidade e o tipo dos mate-
riais utilizados influenciam o problema?
Mão de obra: como as pessoas envolvidas na
atividade influenciam o problema?
Medida é um dos 6 Ms de Ishikawa e está relaci-
onada com indicadores de desempenho, mas
você sabe como criar bons indicadores? Então,
confira mais este vídeo de nosso canal no You-
Tube:
IMPORTANTE: Para construir as categorias no
passo 4, você pode criar as suas próprias, de
acordo com cada necessidade específica de sua
empresa. Você também pode seguir a lógica do
6M, que são as categorias originais do método.
Porém, fique atento se elas realmente se aplicam
ao seu negócio.
Exemplos de Diagrama de Ishi-
kawa
Ficou claro para você o que é o diagrama de Ishi-
kawa e para que serve? E como fazer um, você
entendeu?
Compreender esse conceito do diagrama de Ishi-
kawa de forma abstrata e descritiva pode ser
complexo. Por isso, trouxemos aqui algunsexemplos do diagrama de Ishikawa, confira cada
um deles. Assim, com certeza, você visualizará
com mais precisão o que é e como fazer o diagra-
ma espinha de peixe.
Exemplo de diagrama de Ishikawa criado pela
Siteware para ilustrar sua construção:
Exemplo de diagrama de Ishikawa para des-
cobrir as causas de um produto com defeito:
FONTE: Blog do Luz
Exemplo de diagrama de Ishikawa para des-
cobrir as causas de atraso no trabalho:
FONTE: Blog das CitisystemsExemplo de diagrama de Ishikawa para des-
cobrir as causas de produtos com defeito:
FONTE: Wikipedia
Exemplo de diagrama de Ishikawa para des-
cobrir as causas de problemas na aprovação
de nota fiscal eletrônica:
FONTE: Blog Universo Projeto
Conclusão: descubra a causa raiz de
seus problemas
Um dos erros mais comuns das empresas é dei-
xar com que seus processos sejam interferidos
por pequenos problemas e falhas, sem aprofun-
dar em suas causas ou contra-atacá-las. Assim,
isso acaba deteriorando sua rotina, o que leva a
prejuízos e deixa a empresa cada vez menos pro-
dutiva.
Por isso, como uma das ferramentas mais impor-
tantes da gestão de qualidade, o uso do Diagra-
ma de Ishikawa ajuda a manter essas atividades
em constante aprimoramento e facilita a solução
dos seus problemas, desde os mais simples até
os mais complexos.
É uma ferramenta versátil, de fácil entendimen-
to e visualização, que eleva o nível de compreen-
são da equipe sobre todos os processos. Além
disso, ele pode ser utilizado nas mais diversas
áreas dentro de organizações de todos os seg-
mentos. Portanto, investir nesse tipo de gestão e
ferramenta de solução de problemas é um dos
melhores caminhos para atingir o sucesso na
condução de uma empresa!
Com o módulo Oportunidades de Melhoria do
nosso software de execução da estratégia você
tem total acesso ao Diagrama de Ishikawa e a ou-
tras ferramentas avançadas de análise e solução
de problemas. Dessa forma, você pode visualizar
melhor as falhas da organização e resolvê-las de
forma eficiente.
Confira, neste vídeo, outra ferramenta de busca
da causa raíz de um problema:
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