IESB - Psicologia Organizacional - Diferenças Individuais

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DIFERENÇAS INDIVIDUAIS, 
PERSONALIDADE, PROCESSO 
PERCEPTIVO E MOTIVAÇÃO NO 
TRABALHO
Prof.ª Dr.ª Giselle Zayra
As Pessoas no Trabalho
◦ Chiavenato (2012) enfatiza que, na verdade, as pessoas são o começo, o
meio e o fim das organizações, pois são elas que tocam e impulsionam as
organizações e também são elas que levam as mesmas ao sucesso ou à
falência, dependendo de suas atuações.
O comportamento individual das pessoas
◦ É um aspecto importante nas organizações.
◦ Ele se caracteriza por diferenças individuais e de personalidade.
◦ As pessoas têm muitas coisas em comum – como linguagem, comunicação,
motivação – mas também tem muitas coisas diferentes – como maneiras de
pensar, agir e de sentir.
◦ Da mesma maneira como não existem duas organizações iguais ou
similares, também não existe duas pessoas iguais ou similares.
◦ As diferenças individuais provavelmente são a principal característica do ser
humano
◦ Ao longo de todo o desenvolvimento histórico do trabalho, as pessoas
foram conceituadas sob diferentes ângulos e perspectivas.
◦ A adoção de conceitos sobre a natureza das pessoas tinha por finalidade
justificar a maneira pela qual as organizações procuravam tratar as pessoas,
seus problemas e necessidades.
◦ Para isso, a teoria administrativa sempre se fundamentou em determinadas
premissas a respeito da natureza humana:
◦ Todas as premissas citadas são parciais e incompletas, segundo Chiavenato.
◦ Entretanto, elas explicitam o modo que as pessoas foram historicamente
tratadas nos ambientes organizacionais ao longo do tempo e foram
utilizadas como justificativas para controle e padronização de
comportamentos.
◦ Não havendo, assim, nem espaço e nem sequer um olhar mais cuidadoso
para as diferenças individuais, pois as concepções filosóficas e práticas
sobre as pessoas nas organizações sempre foram pré-concebidas.
◦ Atualmente isso vem mudando, pois as organizações mais avançadas já
estão tentando privilegiar e enfatizar as diferenças individuais entre as
pessoas, entendendo que é justamente a diversidade nas organizações que
gerará maiores repertórios em termos de habilidades e competências.
◦ Toda essa diversidade só agrega valor.
Diferenças Individuais
◦ Chiavenato (2012) aponta os princípios básicos do 
comportamento de cada indivíduo como decorrência das 
características individuais e organizacionais:
◦ As pessoas diferem em capacidade comportamental
◦ As pessoas têm necessidades diferentes e tentam satisfazê-las
◦ As pessoas pensam no futuro e escolhem como se comportar
◦ As pessoas percebem seu ambiente em função das suas 
necessidades e experiências passadas
◦ As pessoas reagem afetivamente
◦ Comportamentos e atitudes são causados por múltiplos fatores
Aptidões: Conceito e Características
◦ Indica aquilo que a pessoa pode fazer bem.
◦ Diz respeito ao envolvimento, ao foco com tal atividade e à motivação para 
tal empreitada. 
◦ Mas que talento é algo construído com esforço diário, com mobilização da 
energia para tal tarefa e com forte senso de identificação com aquilo que e 
pretende aprender.
◦ Significado de Aptidão
◦ Característica daquele que é apto.
◦ Tendência, capacidade, natural ou adquirida para realizar qualquer coisa:
aptidão para as ciências.
Percepção: Conceito e Características
◦ Constitui o processo ativo pelo qual as
pessoas organizam e interpretam suas
impressões sensoriais no sentido de dar
significado ao seu ambiente.
◦ Trata-se de perceber e organizá-la em
interpretações ou visões a seu respeito.
◦ Cada pessoa tem sua própria
interpretação ou visão a respeito do
mundo em que vive.
Cognição: Conceitos e Características
◦ Para Chiavenato (2012), cognição significa a maneira pela qual uma pessoa
percebe e interpreta a si própria ou seu meio ambiente.
◦ Ela constitui o filtro pessoal por meio do qual a pessoa vê a si própria e
sente e percebe o mundo que existe ao seu redor.
◦ É a tomada de conhecimento que estabelece a crença e a opinião pessoal a
respeito de si e da realidade externa.
Memória
◦ Os processos de retenção ou processos de armazenamento da informação.
◦ Os principais sistemas de memória são:
◦ Memória de curto prazo (MCP)
◦ Memória de longo prazo (MLP).
Estratégias Motivacionais no Trabalho
◦ Para que os motivados continuem com motivação, perenes e fortes, eles devem ter a possibilidade de:
◦ Fazer contribuição pessoal;
◦ Ter satisfação no trabalho;
◦ Ter liberdade para exercitar a curiosidade natural;
◦ Ter permissão de aprender, sem medo de se mostrar incompetente;
◦ Poder assumir riscos e cometer erros, sem receios de reprimendas;
◦ Ter uma remuneração adequada e compatível;
◦ Apoio para falar a verdade, sem medo de retaliações;
◦ Aprender a praticar inovações no trabalho;
◦ Ter o respeito de todos e sentir-se valorizado;
◦ Sentir avanço em sua carreira;
◦ Trabalhar em um ambiente amigável, alegre e afirmativo;
◦ Sentir confiança de chefias;
◦ Trabalhar com colegas que sejam respeitados e confiáveis;
◦ Ser recompensado pelo aprendizado e pelas ideias, e não apenas pelo fazer;
◦ Poder controlar o próprio trabalho;
◦ Participar no desenvolvimento da visão e das estratégias de sua área e de sua
organização;
◦ Ter condições materiais necessárias.
Delineando Sentimentos Nocivos: Do Bullying ao 
Assédio Moral e Sexual
◦ Robbins (2010) apresenta uma estrutura dos sentimentos, vejamos abaixo:
◦Assim como os sentimentos e emoções positivas no trabalho, as
afetividades negativas estão presentes e certamente são as mais
fragilizadoras e de difícil gestão.
◦ Assédio moral
◦ É a exposição dos trabalhadores a situações humilhantes e constrangedoras,
repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no exercício de suas
funções.
◦ São mais comuns em relações hierárquicas autoritárias e assimétricas, em que
predominam condutas negativas, relações desumanas e antiéticas de longa
duração, de um ou mais chefes, dirigida a um ou mais subordinado(s),
desestabilizando a relação da vítima com o ambiente de trabalho e a
organização.
◦Bullying: (do inglês bully, tiranete ou valentão)
◦ É um termo utilizado para descrever atos – intencionais e repetidos – de 
violência física ou psicológica praticados por um indivíduo ou por grupo de 
indivíduos dentro de uma relação desigual de poder, causando dor e angústia. 
◦ É um tipo assédio moral.
◦Assédio sexual: 
◦ É um tipo de coerção de caráter sexual praticada 
geralmente por uma pessoa em posição hierárquica 
superior em relação a um subordinado (mas nem sempre o 
assédio é empregador - empregado, o contrário também 
pode acontecer, a sedução), normalmente em local de 
trabalho ou ambiente acadêmico 
◦ O assédio sexual caracteriza-se por alguma ameaça, 
insinuação de ameaça ou hostilidade contra o subordinado 
para o ganho de algum objeto/objetivo.
As Afecções Psíquicas mais Comuns em 
Ambientes Organizacionais
◦ Depressão
◦ Ansiedade
◦ Transtornos obsessivos compulsivos
◦ Distimias (transtornos de humor)
◦ Insônias
◦ Transtornos de Déficit de atenção
◦ Melancolias
◦ Frustração
◦ Burnout – estresse depressivo crônico
Até mais!!
Prof.ª Dr.ª Giselle Zayra