Av2 - Administração de Produção e Logística

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1) 
A Total Quality Management (TQM) é considerada uma abordagem utilizada para 
melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização, que se relaciona 
com a maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade que depende de 
cada indivíduo, em cada nível na empresa. Considerando o que foi apresentado, leia as 
proposições a seguir que apresentam os passos para a implantação da TQM: 
I. Estratégia de Qualidade. 
II. Grupo de Trabalho. 
III. Melhoria Baseada em Processos. 
IV. Treinamento. 
V. Reconhecimento do Sucesso. 
É correto o que se afirma apenas em: 
 
Alternativas: 
• a) 
I e III. 
• b) 
IV e V. 
• c) 
I, IV e V. 
Alternativa assinalada 
• d) 
I, II, III e V. 
• e) 
I, II, III, IV e V. 
2) 
Na gestão da qualidade, a ISO 9000 é definida como o conjunto composto pelas normas 
ISO 9000, 9001, 9002, 9003 e 9004 que podem ser aplicadas nos mais diversos tipos de 
organização, e se referem apenas a qualidade dos processos da organização e não dos 
produtos ou serviços. Deste modo, leias as proposições a seguir e escolha a alternativa 
que apresenta elementos abordados pelo sistema de qualidade ISO 9001: 
 
Alternativas: 
• a) 
Refere-se à administração da qualidade e dos padrões de garantia, bem como 
orientação para seleção e uso. 
• b) 
Trabalha com modelo de sistemas de qualidade para a garantia de qualidade em 
produção e instalação. 
• c) 
Trabalha com modelo de sistemas de qualidade para a garantia de qualidade na 
inspeção e testes finais. 
• d) 
Trabalha com modelo de sistemas de qualidade para a garantia da qualidade e do 
sistema de qualidade: linhas de ação. 
• e) 
Trabalha com o modelo de sistemas de qualidade para garantia de qualidade de 
design, desenvolvimento, produção, instalação e manutenção. 
Alternativa assinalada 
3) 
Total Quality Management (TQM) pode ser encarada como uma filosofia de melhoria e 
como um processo organizacional para administrar o esforço de melhoria. Nesse 
sentido, leia as proposições a seguir e escolha a alternativa que apresente a tradução 
correta para Total Quality Management: 
 
Alternativas: 
• a) 
Administração da Qualidade Total. 
Alternativa assinalada 
• b) 
Averiguação da Qualidade Total. 
• c) 
Administração da Qualidade Tradicional. 
• d) 
Averiguação da Qualidade Tradicional. 
• e) 
Análise da Qualidade Total. 
4) 
Considera-se custo da qualidade como a soma dos custos envolvidos no processo para 
se atingir os padrões de qualidade pré-estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É 
um sistema utilizado para a identificação destes custos e quantificar os componentes 
envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir 
ao máximo o custo total da produção. Deste modo, leia as proposições a seguir que 
apresentam os custos relacionados com a qualidade: 
1. Custos de produção. 
2. Custos de armazenagem. 
3. Custos de transportes. 
4. Custos logísticos. 
Assinale a alternativa que contemple a correta correlação entre a proposição se 
verdadeira (V) ou falsa (F). 
 
Alternativas: 
• a) 
1-V; 2-V; 3-F; e 4-F. 
• b) 
1-F; 2-V; 3-V; e 4-V. 
• c) 
1-V; 2-F; 3-F; e 4-F. 
Alternativa assinalada 
• d) 
1-V; 2-V; 3-V; e 4-F. 
• e) 
1-F; 2-F; 3-V; e 4-F. 
5) 
Define-se sistema de qualidade como a estrutura organizacional, as responsabilidades, 
os procedimentos, os processos e os recursos para implementar a administração da 
qualidade. Para que essa implantação aconteça de modo eficiente se faz necessário que 
se verifique os níveis da documentação do sistema de qualidade: 
 
Alternativas: 
• a) 
Manual de qualidade da empresa: Contém demais documentos de referência 
(formulários, modelos, desenhos e informações). 
• b) 
Manual de procedimentos: Descreve as funções do sistema, a estrutura e as 
responsabilidades de cada departamento. 
Alternativa assinalada 
• c) 
Instruções de trabalho: Resumo da política de administração da qualidade e do 
sistema de qualidade, acompanhado dos objetivos da empresa e sua organização. 
• d) 
Banco de dados: Especificações e métodos detalhados para o desempenho em 
minúcias das atividades. 
• e) 
Manual de procedimentos: Contém demais documentos de referência (formulários, 
modelos, desenhos e informações).