Teleaula - Unid II - Gestão de Clientes - PÓS UNIP

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ATENÇÃO: Esse é um Avaliativo e, portanto segue as seguintes configurações:
- Possui numero de tentativas ilimitadas,
- Valida a sua frequência e nota na disciplina em questão,
- Apresenta as justificativas corretas para lhe auxiliar no estudo, porém aconselhamos
que as consulte como ultimo recurso.
- Não considera "tentativa em andamento" (tentativas iniciadas e não concluídas /
enviadas),
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico),
Por que é importante estudar a segmentação de mercado?
Para poder pesquisar melhor, separando os cliente em grupos.
Para conhecer o que é nicho.
Para localizar os clientes.
Para compreender o que os clientes fazem quando compram em
grupo.
Para dividir o cliente com o concorrente.
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Qual a importância das ferramentas tecnológicas de gestão de clientes?
Pesquisar o comportamento dos clientes.
Servir de referência à organização.
Servir de canais de acesso dos clientes às organizações.
Ensinar os clientes a comprar pela internet.
Fazer cobranças sempre que o cliente atrasa o pagamento.
Qual o risco quando não se satisfaz o cliente?
Não satisfazer o consumidor.
Ensiná-lo a reclamar.
Desestimulá-lo a comprar qualquer tipo de produto.
Perdê-lo para a concorrência mais atenta.
Vender mais.
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Resumidamente, qual a importância da diferenciação?
Oferecer ofertas mais baratas.
Oferecer elementos que levem a ser desejado, escolhido e
comprado.
Oferecer comparações de preço.
Oferecer respostas aos clientes.
Oferecer prêmios.
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