Atendimento, Vendas e CRM

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Atendimento, Vendas e CRM
Analise as afirmativas e marque a opção correta:
I - Típico do nível tático, o planejamento agregado nasce na zona de transição entre os níveis estratégico e intermediário. Preocupa-se com aquilo que será produzido a curto prazo, assumindo as decisões a longo prazo já estabelecidas no nível superior, buscando oferecer subsídios para os planos que serão desenvolvidos no nível seguinte.
II - Assim, revela-se como uma importante etapa do planejamento global da organização, permitindo o alinhamento das ações a médio e a curto prazos, aos objetivos a longo prazo, gerando os resultados necessários à estratégia organizacional.
Escolha uma:
a. A afirmativa I está errada e a afirmativa II está correta; 
b.Ambas as afirmativas estão corretas;
c. A afirmativa I está correta e a afirmativa II justifica a I;
d.Ambas as afirmativas estão erradas;
e.A afirmativa I está correta e a afirmativa II está errada;
Texto da questão
Entre as abordagens possíveis de estabelecer o ajuste entre a capacidade de produção e as metas de vendas estabelecidas, Lustosa et al.(2008) indica adoção de estratégias chamadas:
Escolha uma:
a.Única, fixa e compartilhada;
b.Mista, fixa e individual;
c.Seguidora, nivelada e mista;
d. Seguidora, individual e mista;
e.Individual, nivelada e mista;
Texto da questão
Considera-se muito importante a utilização do marketing de relacionamento diante de um cenário altamente competitivo. Desta forma, utiliza-se algumas ferramentas de marketing de relacionamento, dentre elas o CRM. Este pode ser classificado como:
Escolha uma:
a. Organizacional, político e crítico;
b.Operacional, institucional e crítico;
c.Operacional, colaborativo e analítico;
d.Organizacional, analítico e crítico;
e.Operacional, crítico e analítico;
Texto da questão
O processo de formação de cultura de CRM engloba três níveis. São eles:
Escolha uma:
a.Operacional, relacional e tático;
b. Estratégico, relacional e tático;
c.Estratégico, tático e operacional;
d.Estratégico, tático e comportamental;
e. Operacional, tático e comportamental;