GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA - INTERATIVO 1

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1a Questão (Ref.:201907578880)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o conceito de:
		
	
	relacionamento com clientes
	
	bens duráveis
	 
	serviços a clientes
	
	produtos tangíveis
	
	atendimento a clientes
	Respondido em 15/04/2020 09:11:17
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201907528611)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação as características dos serviços ligados a Educação Física estudadas por nós, ficou evidente no material das aulas que há características consideradas essenciais a eles, constituindo assim o que chamamos de DNA dos serviços. Assim, ao declarar que "É possível comprar tanto serviços presenciais, como aulas de ginástica e treinos de judô como também planos de treinamento de corrida por acesso virtual (Internet)". Neste caso estamos nos referindo a que característica dos serviços:
		
	 
	Possibilidade de diversificação de canais de distribuição
	
	Variabilidade nas escolhas de serviços dos clientes
	
	Maior envolvimento dos clientes na produção dos serviços
	
	Intangibilidade como peculiaridade dos serviços
	
	Inexistência de propriedade pelos clientes dos serviços que compram
	Respondido em 15/04/2020 09:11:41
	
	
	Gabarito
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	3a Questão (Ref.:201907528545)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A forma como um serviço é percebido por um cliente, e que não representa necessariamente a qualidade intrínseca deste serviço caracteriza uma percepção denominada:
		
	 
	SUBJETIVA
	
	PARTICULAR
	 
	OBJETIVA
	
	ESTRATÉGICA
	
	OPERACIONAL
	Respondido em 15/04/2020 09:15:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201910177016)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere a seguinte situação: 
Ao matricular seu filho em um projeto social voltado para a descoberta de talentos esportivos, nas modalidades ligadas as artes marciais, uma família depende das ações do fornecedor dos quimonos, da qualidade do material de limpeza usado na manutenção dos espaços e do comprometimento dos professores com os objetivos do projeto. 
Em função desse "mix", as famílias participantes esperam que o projeto providencie tudo isso, da forma como estava planejado para acontecer e com qualidade. 
Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. 
Qual das opções apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível.
	
	Clientes não obtém propriedade os serviços que compram.
 
	 
	Na venda de serviços há variabilidade tanto de insumos como da forma de entrega.
	
	Na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque.
	
	Outras pessoas além do prestador do serviço, podem fazer parte da produção dele.
	Respondido em 15/04/2020 09:24:10
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201908387091)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Profissionais de Marketing, às vezes, utilizam uma ferramenta chamada SERVQUAL, para mensurar como clientes percebem a qualidade de um serviço, comparando suas expectativas iniciais sobre o serviço com suas experiências efetivas em relação a este serviço. Assim é possível verificar se houve, sob o ponto de vista dos clientes, a desconfirmação ou confirmação das expectativas iniciais.
 
Diante dessa afirmativa,  assinale a opção que apresenta, corretamente, as cinco dimensões da ferramenta SERVQUAL.
		
	 
	Tangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia.
	
	Intangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e simpatia.
	
	Intangíveis, credibilidade, confiabilidade, segurança e sensibilidade/presteza.
	
	Tangíveis, presteza, simpatia, autonomia e comunicação.
	
	Aparência do pessoal, autonomia, sensibilidade, segurança e competência.
	Respondido em 15/04/2020 09:28:44
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201907492548)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Além das lacunas na qualidade em serviços proposta por Lovenlock; Wright (2003) há outros aspectos que interferem na avaliação da qualidade dos serviços feitas pelos clientes. Estes mesmos autores referem-se a 5 (cinco) dimensões da qualidade, adotadas como critérios pelos clientes. Assinale dentre as opções abaixo a única que apresenta corretamente estes critérios.
		
	
	Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e cortesia
	
	Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e tecnologia
	
	Materialidade, sinceridade, confiabilidade, tangibilidade e empatia
	
	Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e empatia
	 
	Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia
	Respondido em 15/04/2020 09:29:59
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	7a Questão (Ref.:201907528547)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considerando as 7 características de um gestor de excelência apresentadas por Venlioles (2005), e estudadas em nossas aulas, qual delas está diretamente ligada ao papel do gestor líder enquanto uma referência moral e preservador da cultura da empresa?
		
	
	foco no curto/longo prazo
	
	crença total nos colaboradores
	
	incentivo ao fazer em equipes
	 
	foco na qualidade em serviços
	 
	propagador da filosofia
	Respondido em 15/04/2020 09:31:29
	
	
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	8a Questão (Ref.:201907492150)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considerando as 7(sete) categorias nas quais se subdivide o conceito de LACUNAS NA QUALIDADE proposto por Lovenlock; Wright (2003) qual delas representa a diferença entre o um determinado tipo de aula coletiva ministrada na academia para clientes da 3ª. idade e o julgamento do quanto aquela aula foi considerada inadequada por eles em função do grau de dificuldade para a execução dos exercícios propostos?
		
	 
	Lacunas de conhecimento
	 
	Lacunas nas percepções
	
	Lacunas no serviço.
	
	Lacunas nas comunicações internas
	
	Lacunas nos padrões
	Respondido em 15/04/2020 09:15:42
	
	
	Gabarito
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	9a Questão (Ref.:201907528548)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Tomando como referência as características diferenciadoras entre CHEFES e LÍDERES apresentadas em nossas aulas, assinale, dentre as opções abaixo, a única que NÃO corresponde ao papel efetivo de um gestor contemporâneo.
		
	
	Ser estudante vitalício de tudo que estiver relacionado ao negócio
	
	Transformar o foco no cliente em prática de todos na empresa
	 
	Promover competições internas com propósito de gerar melhores resultados
	
	Cultivar autonomia de decisão em todos os níveis
	
	Orquestrar talentos e resultados em prol do negócio
	Respondido em 15/04/2020 09:32:14
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	10a Questão (Ref.:201907579171)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Os estudos sobre liderança, mesmo que seguindo diferentes correntes teóricas, são unânimes ao afirmar que há estilos diferenciados de liderar e, portanto, formas distintas de exercer este papel nas organizações, independente do segmento de negócio ao qual pertençam. Assim, e considerando como exemplo o gestor de um centro de fitness cuja postura no relacionamento com os demais profissionais da empresa é caracterizada pelas atitudes: a) não estabelecer diretrizes e responsabilidades; b) deixar as decisões "por conta e risco" dos colaboradores, pergunta-se: a qual estilo de liderança elas correspondem?
		
	
	autocrático
	
	situacional
	 
	laissez-faire
	
	democrático
	 
	coercitivo