APOL 2

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma agregando valor e gera uma saída (output).
I. Para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto ou serviço ao cliente. 
Porque:
II. Essa cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo (ou subprocesso)
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
 A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
X As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja ciente de que há uma diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam sinônimos, existe uma diferença peculiar entre ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, os termos significam, respectivamente:
	Desperdício: Despesa inútil e censurável, esbanjamento. 
	Perda: Carência, privação do que se possuía. 
Observe as figuras abaixo:
Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base na rota da aula 3:
 As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado
X A figura I representa a perda e a II o desperdício
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja ciente de que há uma diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam sinônimos, existe uma diferença peculiar entre ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, os termos significam, respectivamente:
	Desperdício: Despesa inútil e censurável, esbanjamento. 
	Perda: Carência, privação do que se possuía. 
Observe as figuras abaixo:
Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base na rota da aula 3:
 As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado
X A figura I representa o desperdício e a II a perda
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos:
	O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome. 
	O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a reprodução do mesmo. 
	A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca.   
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que:
 Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais;
X O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto;
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
Qual é o grande desafio para as pessoas atualmente nas suas atribuições nas empresas:
 Satisfazer seus clientes
X Enxergar os processos da empresa
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos:
X Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais.
 Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais.
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
Assinale a alternativa correta:
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta.
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 categorias, que serão vistas em seguida.
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento enxuto?
 valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada.
X fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor.
 Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. Estes elementos são:
 Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente.
X Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes.
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
Dentre as características da gestão funcional aponte a incorreta:
 Sem visualização completa de todas as atividades
X As pessoas trabalham com foco no cliente
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
O VSM é uma notação bastante utilizada em programas de Lean Manufacturing (Produção Enxuta). Na Toyota, é conhecido como “Mapeamento do Fluxo de Informação e de Material”.
I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de melhorar o todo, otimizando não só as partes e os processos individuais. É uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, de informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente. 
Porque:
II. O mapa de fluxo de valor é uma ferramenta qualitativa com a qual você descreve em detalhe como a sua unidade produtiva deveria operar para criar o fluxo. Números são bons para criar um senso de urgência ou como medida de comparações antes/depois. Trata-se de uma interessante ferramenta para descrever o que você realmente irá fazer para chegar aos números almejados (ROTHER; SHOOK, 2003).
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
 A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
X As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.