DATABASE MARKETING - Questões

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DATABASE MARKETING
1a aula
	 1a Questão
	
	
	
	Considerando o entendimento de Dados e Processos, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) O processo é uma série de tarefas logicamente relacionados que tem como característica garantir o mesmo resultado final, mesmo quando ocorre alteração na sequência de execução das tarefas.
(   ) Os processos são mais estáveis que os dados.
(   ) Mesmo ocorrendo alteração na sequência de execução das tarefas ou na forma de operação dos processos, os dados se mantém estáveis.
		
	
	(V)(V)(V)
	 
	(F)(F)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo NÃO é verdadeira?
		
	
	dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens
	
	dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para carregar significados específicos.
	 
	conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento
	
	um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário
	
	informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite que os executivos desenvolvam habilidades e competências para buscar as informações que realmente são relevantes.
 
Com base no uso da TI para a tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
 
(   ) A tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento dos dados, das informações e dos conhecimentos quanto para a integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de decisão.
(   ) A tomada de decisão com uso da TI produzem informações que são armazenadas no banco de dados operacional. Portanto, os dados usados para suporte à decisão são iguais aos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações.
(   ) A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e eficácia no relacionamento interno e externo das organizações, evidenciando, assim, agilidade e qualidade no processo da tomada de decisão.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	No conceito de sistemas de informação, a função de saída envolve:
		
	
	Verificar o resultado da atividade de controle para assegurar os documentos que foram processados
	 
	Transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final.
	
	Acompanhar o processamento e avaliar o feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta.
	
	Processar os dados e transformá-los em saída
	
	Capturar e reunir elementos que entram no sistema para serem processados
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual das seguintes alternativas é um exemplo de informação?
		
	
	25, verde, amarelo, 42
	
	Azul, verde e vermelho
	
	347-321-5432, 567-963-7890 e 3821-435-2384
	 
	O preço de varejo das reguas transparentes é R$ 3,25 cada uma
	
	R$ 17,56, R$ 321,00 e R$ 2.458,58
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite um maior compartilhamento de conhecimento dentro e fora da empresa.
Com base no uso da TI para tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) A tomada de decisão normalmente exige instruções de programação complexas cuja codificação e execução pode levar horas.
(   ) Para garantir o alinhamento com a boa prática em TI, a tomada de decisão é formulada com dados, exclusivamente , de sistemas legados internos.
(   ) Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. Com base no processo de construção de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Dados são os fatos em sua forma primária, como, por exemplo, "um nome de um empregado".
(   ) Informação é inerente ao indivíduo, é associado à experiência, à intuição e aos valores dos indivíduos.
(   ) Conhecimento é o resultado de uma organização, transformação e/ou análise de dados.
		
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(V)
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de conhecimento e no seu processo de construção, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) O conhecimento cresce quando compartilhado e quando usado.
(   ) O conhecimento deteriora quando não é usado.
(   ) O conhecimento pode ser do tipo tácito ou explícito.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	DATABASE MARKETING
2a aula
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um sistema de informação computadorizado utiliza pessoas, hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para transformar recursos de dados em produtos de informação.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados.
(   ) O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas.
(   ) O Recurso de Software compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações (máquinas e mídias).
		
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Assinale a alternativa que se refere aos Sistemas Estratégicos.
		
	
	Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas.
	
	Controla processos industriais.
	
	Melhora o fluxo de informações na organização.
	
	Responde questões como: Qual o resultado operacional deste mês em comparação com o mesmo mês do ano anterior?
	 
	Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às mudanças que ocorrem em seu ambiente.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O sistema constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing, chama-se:
		
	
	Data mining.
	
	Sistema comercial.
	
	Sistema de inteligência de marketing.
	
	CRM.
	 
	Sistema de informações de marketing.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Com base nos conceitos sobre Sistemas de Informações, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao ambiente de aplicação Analítico de uma empresa?
		
	
	Voltado para velocidade e automação de funções "repetitivas".
	
	Baseado em transações.
	
	Atualizações e consultas em grande número.
	 
	Dados históricos são relevantes.
	
	Dão suporte às funções de sistemas administrativos.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada. Esta descrição refere-se a:
		
	
	Conhecimento.
	
	Coleção de partes.
	
	Processo.
	 
	Sistema.
	
	Banco de dados.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um gerente precisa ter umresumo das informações de vendas de acordo com a linha de produtos que tem disponível em uma base adequada no momento em que decisões de compra precisam ser tomadas. O tipo mais provável de sistema de informação que forneceria este tipo de informação seria classificado como um:
		
	
	Sistema de controle de processos
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Sistema de apoio à decisão
	
	Sistema de processamento de transações
	 
	Sistema de informação gerencial
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considerando os conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
(   ) A Tecnologia da informação é formada por hardware, software, pessoas, dados e redes.
(   ) Dado, informação e conhecimento representam os elementos básicos de um sistema.
		
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quanto aos conceitos abordados sobre sistemas de informação, qual das afirmativas abaixo não estaria correta?
		
	
	É um sistema que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização
	
	Possui mecanismos de feedback
	
	Os requisitos são definidos pelos usuários do sistema
	 
	É sempre computadorizado
	
	É uma conjugação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de banco de dados
	 
	DATABASE MARKETING
3a aula
	 1a Questão
	
	
	
	Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação a definição/característica de Database Marketing ?
		
	 
	É uma tecnologia de banco de dados.
	
	É um método de longo prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	É um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
	
	Meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes.
	
	Trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação)
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito e características de Banco de dados, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
(   ) Banco de dados é um local utilizado para armazenar, de forma segura e organizada, um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado(cliente, produtos, etc), tendência de vendas e concorrência.
(   ) Banco de dados é um processo que trabalha por meio da criação de um DBM que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(    ) Banco de dados é um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
		
	
	(F)(F)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma análise técnica e profissional da informação ou das bases de dados dos clientes, pode nos ajudar a alcançar uma boa decisão estratégica em Marketing. Assinale a opção INCORRETA, com relação ao texto acima e com base no conceito de DBM.
		
	
	As decisões em marketing têm como objetivo escolher a melhor campanha publicitária.
	
	As decisões em marketing têm como objetivo selecionar os segmentos de clientes e o tipo de produto a oferecer.
	 
	As decisões de marketing têm como objetivo fazer uso das informações dos clientes e, consequentemente, oferecer à empresa um serviço similar aos serviços dos concorrentes.
	
	As decisões em marketing têm como objetivo definir os melhores planos estratégicos para abordar o mercado.
	
	A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
(   ) Máquinas e mídias.
(   ) Usuários finais e especialistas em SI.
(   ) Programas e procedimentos.
		
	
	2-3-1
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	 
	3-1-2
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
(   ) O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
(   ) O DBM tem com característica fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
		
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito e características do Database Marketing, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) Database Marketing é um software de Banco de dados utilizado para designar um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado, tendência de vendas, concorrência.
(   ) Database Marketing é a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes e consumidores em potencial, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.
(   ) Database marketing é o processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e outros cadastros (produtos, fornecedores, revendedores) para efetuar contatos e transações, além de desenvolver relacionamentos com o cliente.
		
	 
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No processo de tomada de decisão em Marketing, uma boa informação é a base que permite uma vantagem competitiva. Dentro do contexto dessa informação, marque a alternativa abaixo que está INCORRETA.
		
	
	A informação de qualidade possibilita a diferenciação de seu produto no mercado.
	
	A informação de qualidade possibilita adiferenciação de seu serviço no mercado.
	
	A informação de qualidade habilita a empresa a criar valor adicional para o cliente.
	
	As decisões de marketing precisam ser resultado de uma análise técnica e profissional da informação.
	 
	A decisão de marketing tem como principal objetivo identificar e definir os planos estratégicos da concorrência e, assim, permitir a empresa se moldar ao perfil da concorrência.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O conjunto de habilidades de uma empresa que trabalha com DBM que permite ao profissionale de marketing identificar os clientes em potencial que tenham as mesmas características que seus clientes é a:
		
	
	Administração
	
	Marketing,
	
	Gerenciamento de dados
	
	Tecnologia
	 
	Estatística
	 
	DATABASE MARKETING
3a aula
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação a definição/característica de Database Marketing ?
		
	 
	É uma tecnologia de banco de dados.
	
	É um método de longo prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	É um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
	
	Meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes.
	
	Trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação)2a Questão
	
	
	
	Com base no conceito e características de Banco de dados, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
(   ) Banco de dados é um local utilizado para armazenar, de forma segura e organizada, um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado(cliente, produtos, etc), tendência de vendas e concorrência.
(   ) Banco de dados é um processo que trabalha por meio da criação de um DBM que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(    ) Banco de dados é um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
		
	
	(F)(F)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	3a Questão
	
	
	
	Uma análise técnica e profissional da informação ou das bases de dados dos clientes, pode nos ajudar a alcançar uma boa decisão estratégica em Marketing. Assinale a opção INCORRETA, com relação ao texto acima e com base no conceito de DBM.
		
	
	As decisões em marketing têm como objetivo escolher a melhor campanha publicitária.
	
	As decisões em marketing têm como objetivo selecionar os segmentos de clientes e o tipo de produto a oferecer.
	 
	As decisões de marketing têm como objetivo fazer uso das informações dos clientes e, consequentemente, oferecer à empresa um serviço similar aos serviços dos concorrentes.
	
	As decisões em marketing têm como objetivo definir os melhores planos estratégicos para abordar o mercado.
	
	A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
(   ) Máquinas e mídias.
(   ) Usuários finais e especialistas em SI.
(   ) Programas e procedimentos.
		
	
	2-3-1
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	 
	3-1-2
	 5a Questão
	
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
(   ) O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
(   ) O DBM tem com característica fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
		
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	 6a Questão
	
	
	
	Com base no conceito e características do Database Marketing, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) Database Marketing é um software de Banco de dados utilizado para designar um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado, tendência de vendas, concorrência.
(   ) Database Marketing é a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes e consumidores em potencial, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.
(   ) Database marketing é o processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e outros cadastros (produtos, fornecedores, revendedores) para efetuar contatos e transações, além de desenvolver relacionamentos com o cliente.
		
	 
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No processo de tomada de decisão em Marketing, uma boa informação é a base que permite uma vantagem competitiva. Dentro do contexto dessa informação, marque a alternativa abaixo que está INCORRETA.
		
	
	A informação de qualidade possibilita a diferenciação de seu produto no mercado.
	
	A informação de qualidade possibilita adiferenciação de seu serviço no mercado.
	
	A informação de qualidade habilita a empresa a criar valor adicional para o cliente.
	
	As decisões de marketing precisam ser resultado de uma análise técnica e profissional da informação.
	 
	A decisão de marketing tem como principal objetivo identificar e definir os planos estratégicos da concorrência e, assim, permitir a empresa se moldar ao perfil da concorrência.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O conjunto de habilidades de uma empresa que trabalha com DBM que permite ao profissionale de marketing identificar os clientes em potencial que tenham as mesmas características que seus clientes é a:
		
	
	Administração
	
	Marketing,
	
	Gerenciamento de dados
	
	Tecnologia
	 
	Estatística
	
	DATABASE MARKETING
4a aula
	 1a Questão
	
	
	
	Com base nas principais estratégias usada em um DBM para intensificar e despertar o interesse e o entusiasmo do cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Envio de brinde apropriado.
(   ) Envio de cupons de desconto.
(   ) Usar a mesma estratégia do concorrente.
		
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
		
	 
	Conquistar novos clientes
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação ao uso do DBM no que se refere ao método "Identificar melhores clientes"?
		
	
	Utiliza a análise RFV(Recência, Frequência e Valor) como tipo de avaliação.
	
	Tem como um dos objetivos aumentar as respostas, com o uso dos esforços de marketing para identificação de novos clientes.
	 
	Tem o foco voltado exclusivamente para a situação atual dos clientes, faz uma projeção do valor deste cliente em curto prazo e busca aumentar as vendas através da comunicação com os piores clientes.
	
	Com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro e, ainda, maximizar os lucros.
	
	Esse modelo mostra a importância de um cliente em um determinado momento e faz uma projeção do valor deste cliente em longo prazo.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um dos principais estratégias do DBM para aumentar a fidelidade do cliente é "Transmitir mensagens condizentes com o uso do produto".
Em relação a estratégia para o segmento "clientes novos ou ocasionais", marque a alternativa CORRETA.
		
	
	comprar de listas externas contendo o máximo de informações semelhantes ao segmento.
	
	Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
	
	Criar um banco de dados específico para o segmento
	 
	Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
	
	Criar um banco de dados específico para o segmento.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa que trabalha com artigos para pesca e que possui um grande estoque de varas de pescar. Ela poderia reverter esta situação se identificasse no banco de dados e trabalhasse os clientes que no último semestre compraram molinetes e não compraram varas, aqueles que compraram varas de pescar no último ano e não o fizeram neste ano. Essa análise diz respeito à utilização da ferramenta
		
	
	SIE
	
	SAD
	
	GPSCRM
	
	SIG
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (Verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( ) Decidir que clientes devem receber uma oferta em particular.
( ) Reforçar as decisões de compras do consumidor.
 ( ) É possível oferecer a oferta certa para o cliente certo(cliente-alvo).
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	"Transmitir mensagens condizente com o uso do produto" é uma das estratégias de DBM, usadas por uma empresa, que visa intensificar a fidelidade do cliente.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Clientes novos ou ocasionais.
(2) Cliente com frequência mediana.
(3) Clientes muitos frequentes.
(   ) Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
(   ) Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
(   ) Desenvolver programas de comunicação que ofereçam um incentivo menos direto e mais reforço.
		
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	 
	1-3-2
	
	3-1-2
	
	2-1-3
	 8a Questão
	
	
	
	O Database Marketing pode ser interpretado como um processo complexo integrado aos elementos centrais do marketing estratégico: segmentação, targeting, posicionamento e comunicação.
Com base no texto acima e com relação ao uso de um DBM, assinale a alternativa INCORRETA.
		
	
	O DBM possibilita à empresa construir vantagem competitiva sustentável no segmento de mercado em que atua.
	 
	Com o uso do DBM a empresa abre mão das variáveis que afetam os aspectos do processo de decisão de compra do cliente, pois não é mais fundamental o reconhecimento e entendimento das necessidades do mercado.
	
	É possível utilizar o DBM várias maneiras, começando pela análise da informação armazenada, com o intuito de construção de perfis detalhados dos consumidores, a partir de diversas características dos mesmos.
	
	O grande desafio está no desenvolvimento criativo de aplicações competitivas, estrategicamente significantes e com custo acessível.
	
	o DBM é fonte de construção de lealdade do cliente.
	 
	DATABASE MARKETING
5a aula
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Fazer pesquisa sobre cliente, produto e marketing", marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
 
(   ) Teste de Marketing - é um dos primeiros passos para o sucesso de um produto. É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) Pesquisa de Mídia - ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto. Exemplo: Famílias de produtos podem ser reagrupadas para tirar proveito de perfis de clientes semelhantes.
(   ) Pesquisa sobre o cliente - técnicas estatísticas como as que são usadas para o desenvolvimento e a segmentação de perfis de clientes fornecem uma avaliação precisa do comportamento de compra do cliente. O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo.
		
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento é uma das formas que eu posso usar para me comunicar e a interagir com o cliente. Com base nos conceitos estudados, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( )Possui foco na satisfação dos acionistas como princípio de valores.
( )Usa estratégia compartilhada e pode trabalhar com vários setores.
( )Normalmente tem como princípio um trabalho de marketing para uma grande massa de pessoas. Ou seja, a personalização não é relevante.
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os profissionais de marketing devem estar atentos às principais tendências na renda e no(a) ___________ porque elas podem ter um forte impacto nos negócios.
		
	
	Composição étnica e racial.
	 
	Padrão de consumo.
	
	Custo da mão de obra.
	
	Deterioração do ambiente natural.
	
	Exportação de matéria-prima.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados pelo Marketing. O DBM é uma ferramenta que possui diferentes tipos de uso.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor", depois marque a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
(   ) O uso do teste de marketing para minimizar os gastos das empresas, possibilitar também alterações ainda na fase inicial do processo e deixar em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) A comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc . Desta forma, o uso destas informações permite que se possa tratar de modo "individual" os clientes a partir da identificação de grupos de clientes com características semelhantes.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(V)(V)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Banco de dados criado a partir dos sistemas de informação pode propiciar diferentes ações e possibilidades.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Identificar necessidades específicas de cada cliente.
(   ) Realizar ações e marketing para atrair diferentes clientes.
(   ) Saber informações sobre o histórico de compras.
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	 
	(V)(V)(V)
	 6a Questão
	
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
		
	
	Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
	 
	Pesquisa sobre distribuição
	
	Pesquisa de Mídia
	
	Pesquisa sobre cliente
	
	Teste de Marketing
	 7a Questão
	
	
	
	Com relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Aprimorar a apresentação das promoções de vendas.
(2) Aperfeiçoar o processo de marketing.
(3) Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
 
(   ) Com DBM é possível a comunicação com os clientes sem que os concorrentes saibam. É uma comunicação entre a empresa e o cliente.
(   ) De um modo geral, a maior parte das promoções de vendas realizadas pelas empresas eram, tradicionalmente, realizadas através da mídia de massa e de pontos-de-venda. Os encartes eram o principal veículo de comunicação. O aumento dos custos, mudanças no estilo de vida, taxas de respostas e de conversão baixas fazem com que os encartesapresentem pouco retorno efetivo para as ações de marketing hoje em dia. O DBM proporciona a alternativa de atingir apenas os clientes mais suscetíveis a determinadas promoções, com interesse por uma determinada marca/produto/serviço
(   ) Para que um DBM exista, basta que nomes, endereços e transações de compras sejam reunidos, mas o DBM só "funciona" quando existe diálogo com estes clientes. O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados por Marketing.
		
	 
	3-1-2
	
	1-2-3
	
	1-3-2
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente".
(   ) O DBM permite entender as necessidades de dados e de negócios de cada área de sua empresa, é possível maximizar os elementos básicos de forma a criar uma função ou área que integre todas as funções de negócios no DBM.
(   ) O DBM permite uma comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM fornece a base para todo planejamento da campanha de marketing. Sem dados concretos, qualquer plano ou ação será apenas um tiro no escuro e o resultado sem previsão alguma, podendo assim, acarretar em perdas e prejuízos, imensamente, maiores que o investimento em pesquisas.
		
	
	(F)(F)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	 
	DATABASE MARKETING
6a aula
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações. Qual alternativa abaixo está diretamente relacionada ao texto: "Uma boa segmentação permitirá definir quanto uma equipe ou força de venda deve trabalhar com o cliente."
		
	 
	Determinação de quotas de vendas
	
	Avaliação do desempenho dos territórios
	
	Avaliação do desempenho dos pontos
	
	o zoneamento de vendas
	
	Avaliação do desempenho mercadológicos
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A tecnologia existente atualmente permite que tenhamos acesso a muitas ferramentas e técnicas para a análise de dados, facilitando sua interpretação e o uso para as diversas ações de marketing.  Através da segmentação realizada na base de clientes de uma empresa, é possível identificar diferentes grupos com características homogêneas. Esses grupos podem depois, através de instrumentos mais sofisticados, ser mais uma vez desagregados ou segmentados, para encontrar ou identificar mais particularidades que permitam uma melhor e mais correta compreensão do seu comportamento ou necessidades.
Sobre segmentação de mercado, analise as opções abaixo apresentadas, colocando F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta:
(   ) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) A avaliação do desempenho dos territórios.
(   ) A avaliação do desempenho mercadológico.
		
	 
	(V) (V) (V)
	
	(V) (F) (F)
	
	(F) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	
	(V) (V) (F)
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações como: Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )a determinação de quotas de vendas. ( )O zoneamento de vendas. ( )A elaboração de um fluxo de vendas.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual alternativa abaixo lista em SEQUÊNCIA as etapas necessárias para preparar a análise baseada em RFV ?
		
	
	Atribuir uma nota para RFV, obter o chamado Score RFV, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Separar os clientes de acordo com o período.
	 
	Separar os clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, atribuir uma nota para RFV, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Obter o chamado Score RFV.
	
	Adquirir o chamado Score RFV, Separar os clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e atribuir uma nota para RFV.
	
	Obter o chamado Score RFV, atribuir uma nota para RFV, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Separar os clientes de acordo com o período.
	
	Atingir o chamado Score RFV, Separar os clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o "valor" de RFV e atribuir uma nota para RFV.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações como: Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  ) A determinação de quotas de vendas.
(  ) O zoneamento de vendas.
(  ) A elaboração de um fluxo de vendas.
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para avaliar ou mapear da melhor forma uma equipe ou força de vendas. Dentro deste conceito, qual alternativa abaixo está INCORRETA?
		
	
	O zoneamento de vendas consegue, por exemplo, dentro de uma cidade ou de uma área, criar setores de vendas.
	
	Determinação de quota de vendas significa que uma boa segmentação permitirá definir quanto um vendedor, uma equipe ou força de venda precisa trabalhar com um determinado segmento de cliente. Ou seja, define o esforço de vendas.
	
	A avaliação do desempenho dos pontos permite avaliar qual vendedor conseguiu alcançar os objetivos e aonde está a dificuldade.
	
	Elaboração da previsão de vendas significa conhecer bem um setor de vendas e sua potencialidade. Com isso será possível conhecer quanto uma empresa deve vender.
	 
	Formulações estratégicas são implementadas em uma única vez. Ou seja, não cíclico, não sofre reavaliação.
	7a Questão
	
	
	
	Com relação à segmentação de clientes, analise as afirmativas abaixo: 1º: Todo negócio deve ser desenvolvido a partir da perspectiva do cliente. Afinal de contas, é para ele e através dele que você estará gerando e capturando valor para o seu Modelo de Negócios. 2º: Nenhuma organização pode sobreviver sem clientes por muito tempo. É por isso que você deve entendê-los e escolhê-los bem. Você precisa identificar quais clientes servir e quais ignorar.
		
	
	A afirmativa 1 é correta, a afirmativa 2 é correta, porém não a complementa
	
	A afirmativa 1 é incorreta e a afirmativa 2 é incorreta
	
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 é errada
	 
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 a complementa
	
	A afirmativa 1 é incompleta e a afirmativa 2 é correta
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma das formas de utilização do Database Marketing (DBM) visa identificar os melhores clientes. O DBM permite monitorar clientes e sua relação com os produtos/serviços e a empresa. Normalmente, isto é feito por meio de informações sobre os produtos e serviços adquiridos por eles ou sobre os quais eles pediram informações. Escolha, dentre as alternativas, a que apresenta os métodos mais utilizados para identificar os melhores clientes.
		
	
	Método de análise fatorial exploratória e método de regressão multivariada
	
	Método de avaliação de pontos fortes e fracos e método de avaliação de oportunidades e ameaças
	 
	Método de análise de recência, frequência e valor e método de análise comparativa
	
	Método de pesquisa quantitativa e método de pesquisa qualitativa
	
	Método do cálculo diferencial e método dos mínimos quadrados
	 
	DATABASE MARKETING
7a aula
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Quanto aos conceitos de Data Warehouse e Data Mart:
		
	
	Ambos são implementados com o mesmo custo e esforço da equipe de Informática
	
	Implementar o DataWarehouse é mais rápido que implementar os Data Mart¿s
	
	Ao implementar o Data Mart não há necesidade de integrá-lo ao Data Warehouse
	
	O investimento para geração de Data Mart¿s é maior que para geração dos Data Warehouses
	 
	O Data Warehouse é voltado para a empresa como um todo e os Data Marts são voltados para áreas específicas
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em relação ao conceito de variação no tempo de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É quando os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica.
(   ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
		
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Com base nas definições e conceitos de Data Warehouse, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Volatilidade
(2) Orientação por assunto 
(3) Variação no tempo
(   ) Os dados não sofrem atualizações. Eles são carregados uma única vez e, a partir desse momento, só podem ser consultados, pois representam as informações em um determinado instante de tempo.
(   ) Os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica. A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
(   ) Um DW sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
		
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	3-1-2
	 
	1-3-2
	
	2-1-3
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Em relação a um Sistema Gerenciador de Bancos de Dados (SGBD), DataWarehouse (DW), DataMart (DM) e Data Mining, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	Um DM é um DW de pequenas proporções, projetado para uma certa unidade empresarial ou departamento de uma organizacão
	
	A estratégia de Bancos de Dados surgiu e substituiu a estratégia de armazenagem de dados em sistemas de arquivos tradicionais
	
	Um DW armazena dados extraídos de vários Bancos de Dados e é uma fonte de dados trabalhados, transformados e catalogados. Seu objetivo é favorecer a tomada de decisão.
	
	O SGBD consolida objetos de um Banco de Dados, que podem ser acessados por diferentes programas aplicativos.
	 
	O Data Mining, também conhecido como Mineração de Dados, procura por informações valiosas que estão sempre escondidas em Sistemas Tradicionais de Arquivos.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Diariamente, nas organizações, uma grande quantidade de dados sobre as diversas operações é gerada e armazenada. Os sistemas utilizados no dia a dia das empresas são projetados para permitir o funcionamento da organização e não são adequados para apoiar a análise desses dados pelos especialistas em Marketing que dê informações confiáveis sobre operações atuais dos clientes e produtos, tendências e mudanças. A integração e análise dos dados existentes nesses diferentes sistemas é uma tarefa árdua que demanda tempo e recursos. Por esse motivo, surge a necessidade de um ambiente voltado para os especialistas em Marketing, que permita que estes analisem dados confiáveis de forma eficiente e flexível. Com base no texto acima, qual alternativa a seguir veio para suprir as deficiências de inadequação do ambiente operacional para análise de informações?
		
	 
	Data Warehouse.
	
	Sistema de Processamento de Transações.
	
	Sistemas de Apoio às Operações.
	
	Análise RFV.
	
	Grupo de Marketing.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em relação ao conceito volatilidade de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) É quando os dados armazenados não sofrem atualizações.
(   ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) É quando os dados armazenados não estão padronizados e é necessário integrar antes de carregarmos em um DW de forma que passe a ter um único significado.
		
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Data Warehouse é um conjunto de dados produzido para oferecer suporte à tomada de decisões, é um repositório de dados atuais e históricos de possível interesse aos gerentes de toda a organização. Os dados normalmente são estruturados de modo a estarem disponíveis em um formato pronto para as atividades de processamento analítico.
Em relação ao conceito do Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Os dados podem estar fisicamente armazenados de três formas: centralizados, distribuídos e por níveis de detalhes.
(   ) Os dados nunca passam por filtros antes de entrarem no DW; com isso, todos os dados que saem do ambiente transacional sempre são encontrados no DW.
(   ) Os dados necessários aos tomadores de decisão estão em diversas áreas da empresa e geralmente esses dados não estão padronizados. Uma das principais características do DW é o fato de NÃO haver necessidade de integração dos dados antes de serem carregados em um DW. Desta forma, os dados podem ter vários significados e, consequentemente, atender todas as tomadas de decisão.
 
		
	
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	 
	(V) (F) (F)
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Data Warehouse é um banco de dados que armazena dados sobre as operações da empresa, como vendas e compras, extraídos de uma fonte única ou múltipla, oferecendo enfoque histórico para permitir um suporte efetivo à tomada de decisão. 
Em relação ao conceito do Data Warehouse, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
 
(   ) Os dados não sofrem atualizações. Eles são carregados uma única vez e, a partir desse momento só podem ser consultados, pois representam as informações em um determinado instante de tempo.
(   ) Os dados nunca passam por filtros antes de entrarem no DW; com isso, todos os dados que saem do ambiente transacional sempre são encontrados no DW.
(   ) Os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica. A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
		
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (F) (F)
	
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	 
	(V) (F) (V)
	
		 
	DATABASE MARKETING
8a aula
	 1a Questão
	
	
	
	Qual das alternativas abaixo NÃO seria considerada uma vantagem do uso da segmentação de clientes?
		
	
	Identifica oportunidades de mercado
	 
	Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
	
	Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
	
	Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
	
	Melhora a análise da concorrência
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Data Mining é uma ferramenta que permite direcionar os esforços de marketing a partir do conhecimento de quem são os clientes, que produtos e serviços eles compram e quando, como e porque estes produtos são adquiridos.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Perfil do cliente.
(2) Marketing segmentado. 
(3) Análise de mercado.
(   ) Encontrar hábitos num banco de dados que identifiquem os bons clientes, com o objetivo de prever quem se tornará também um bom cliente.
(   ) Entender que produtos são comprados juntos e sugerir os mesmos a clientes com a mesma percepção de valor.
(   ) Ajudar a gerenciar relacionamentos, determinando características daqueles que abandonaram a empresa e definir ações para reter os clientes atuais e os que estão em risco de trocar de fornecedor.1-3-2
	
	2-1-3
	
	3-1-2
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	 3a Questão
	
	
	
	O Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) Uma PREDIÇÃO é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro.
(   ) O grupo de PREDIÇÃO é usado para resolver problemas que estão em um estágio antes da descoberta de conhecimento.
(   ) A DESCOBERTA DE CONHECIMENTO apresenta uma maior abrangência ao suporte à tomada de decisão e tem como objetivo buscar conhecimentos que sejam de interesse da organização.
		
	 
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (F) (F)
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual das alternativas abaixo não seria considerada uma vantagem do uso da segmentação de clientes?
		
	
	Melhora a análise da concorrência
	
	Identifica oportunidades de mercado
	 
	Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
	
	Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
	
	Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
	 5a Questão
	
	
	
	O Data Mining é uma ferramenta que permite direcionar os esforços de marketing a partir do conhecimento de quem são os clientes, que produtos e serviços eles compram e quando, como e porque estes produtos são adquiridos.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta que representa esse grupo:
(  ) Perfil do cliente significa ajudar a gerenciar relacionamentos, determinando características daqueles que abandonaram a empresa e definir ações para reter os clientes atuais e os que estão em risco de trocar de fornecedor.
(    ) Marketing segmentado é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro.
(   ) Análise de mercado significa entender que produtos são comprados juntos e sugerir os mesmos a clientes com a mesma percepção de valor.
		
	
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(F)(F)(V)
	 6a Questão
	
	
	
	Em relação as atividades realizadas no Data Mining. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta. ( ) Previsão. ( ) Descoberta de conhecimento. ( ) Geração de relatórios.
		
	
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(V)
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segmentação de clientes é uma técnica bastante utilizada em marketing para entender e escolher o público alvo que se deseja desenvolver. Qual das alternativas abaixo NÃO seria considerada uma vantagem do uso da segmentação de clientes?
		
	
	Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
	
	Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
	
	Identifica oportunidades de mercado
	
	Melhora a análise da concorrência
	 
	Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em relação as atividades realizadas no Data Mining. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(  ) Previsão.
(  ) Descoberta de conhecimento.
(  ) Geração de relatórios.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(V)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	 
	DATABASE MARKETING
9a aula
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Ao desenvolver as campanhas de marketing com o uso do DBM, os profissionais de marketing fazem uma avaliação dos resultados, com a análise pós-campanha é possível comparar o comportamento do cliente abordado na campanha com o cliente pertencente à célula de controle e, assim, obter mais informações para avaliar a estratégia definida para a ação.
Em relação ao conceito de Célula de Controle, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Separa-se um conjunto de registros (clientes) que atendam ao perfil de uma determinada ação de marketing.
(   ) A cada ação gerada pelo DBM é possível separar e controlar um subconjunto do público-alvo a ser abordado, permitindo futuras análises comparativas a respeito da eficácia da ação desenvolvida.
(   ) O Call Center faz a abordagem com o segmento de clientes, que foi separado, e desenvolve-se as ações de marketing em conjunto com este público alvo.
		
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(V) (V) (V)
	 
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	 2a Questão
	
	
	
	Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Re Sell 
(3) Up sell.
(   ) É uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) É uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) É uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
		
	
	1-3-2
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	 
	3-1-2
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A empresa que pratica o ___________ isola os amplos setores que constituem o mercado a adapta suas ofertas de modo que elas atendam às necessidades de um ou mais segmentos.
		
	 
	Marketing de segmento.
	
	Marketing individual.
	
	Marketing de massa.
	
	Micromarketing.
	
	Marketing local.
	 4a Questão
	
	
	
	Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação a categoria de campanhas pontuais, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Cross-sell é uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) Re-sell é uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) Up-sell é uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
		
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	
	(F) (F) (V)
	 
	(V) (F) (F)
	 5a Questão
	
	
	
	No contexto do DBM, a técnica empregada para a divisão em grupos homogêneos quanto às características do cliente e que permite o encaminhamento de um conjunto de ações de comunicação diferenciada aos clientes é chamada de:
		
	
	Campanha de Marketing
	
	Célula de Controle
	
	Estratégia de Marketing
	 
	Segmentação de Clientes
	
	Comunicação de Marketing
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As diversas campanhas de marketing podem ser classificadas em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação as categorias das campanhas de marketing, pede-se assinalar F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
( ) O programa de fidelização são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) O Programa de Comunicação sistemática visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
( ) Tem como uma das principais categorias o Programa de Recência , Frequência e Valor(RFV). 
		
	
	(F) (V) (V)
	
	(F) (F) (V)
	 
	(V) (V) (F)
	
	(V) (V) (V)
	
	(V) (F) (V)
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática. Uma das categorias, oferece descontos especiais ao cliente que atinge certo volume de compras.
Aponte nas opçõesabaixo a categoria que oferece desconto aos clientes:
		
	
	Campanhas pontuais.
	
	Campanha de reconhecimento.
	 
	Programa de fidelização.
	
	Campanhas de Add-sell.
	
	Comunicação sistemática.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Podemos classificar as campanhas de marketing em diferentes categorias. Em relação as campanhas pontuais, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Friend Sell 
(3) Keep sell
(   ) Visa transformar os clientes em advogados da marca, solicitando indicações ou outro mecanismo para fazer o cliente indicar a empresa a um amigo. Ex.: os bancos, há algum tempo, fizeram campanha premiando os clientes pelas indicações de nomes de amigos.
(   ) Desenvolver ações de retenção quando o DBM indica propensão a deixar a empresa ou quando existem indicadores do aumento da erosão da base.
(   ) São ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
		
	
	1-3-2
	 
	2-3-1
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	
		 
	DATABASE MARKETING
10a aula
	 1a Questão
	
	
	
	Em relação às etapas da Inteligência de Negócios (BI - Business Intelligence), marque a alternativa CORRETA:
		
	 
	O DW (Data Warehouse) é o repositório central onde os dados são armazenados e de onde as informações são posteriormente extraídas pelas ferramentas de análise
	
	O processo de carga dos dados é muito complexo e impõe uma limitação de que os dados devem vir de apenas uma única fonte
	
	O processo conhecido como ETL é útil para realizar a extração das informações do DW ou DM
	
	As ferramentas OLAP são utilizadas para o armazenamento dos dados compilados e sumarizados
	
	As etapas são, nesta ordem: o Armazenamento dos Dados compilados, a Carga dos Dados e a Extração das Informações
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos efeitos do Marketing de relacionamento e do CRM, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Empresa sem Marketing e sem CRM.
(2) Empresa só com Marketing 
(3) Empresa somente com CRM.
(   ) É lenta nas operações, possui diferenciais competitivos que podem ficar comprometidos se as respostas ao mercado não forem rápidas.
(  ) É ágil em suas operações e respostas, mas com pouco ou nenhum diferencial competitivo, podendo ficar ultrapassada caso demore na atualização ante o mercado.
(   ) É lenta nas operações e decisões, e sem diferenciais competitivos para chamar a atenção dos clientes.
		
	
	1-3-2
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	 
	2-3-1
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM, é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM: (1) CRM Analítico, (2) CRM Colaborativo e (3) CRM Operacional. Assinale as asserções a seguir conforme a numeração anteriormente indicada e, em seguida, identifique a opção correta:
(  ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing, e é realizado através do contato direto da empresa com o cliente;
(  ) Diz respeito à comunicação e coordenação necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Para isso, a empresa muitas vezes precisa atuar conjuntamente com parceiros e fornecedores, visando a atender seus clientes;
(  ) Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
		
	 
	3-2-1
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	3-1-2
	
	2-3-1
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quanto ao CRM, é CORRETO afirmar que:
		
	
	representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros.
	 
	é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM.
A respeito destes três níveis, analise as afirmações a seguir:
I. O CRM Colaborativo diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente.
II. O CRM Operacional permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
III. O CRM analítico está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. É realizado através do contato direto da empresa com o cliente, visando melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I.
	 
	I e III.
	
	II.
	
	II e III.
	
	I e II.
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos pelas empresas. Em relação ao DBM- Database marketing como sustentação da estratégia de CRM-Gestão de Relacionamento com o Cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Tem como uma das principais vantagens a atualização constante de um grande número de informações, obtidas pelas diversas áreas que possuem relacionamento com os clientes e prospects.
(   ) Permite reagir mais rapidamente a qualquer movimento da concorrência, quando as atividades de segmentação, análises estatísticas e estudos de propensão são trabalhados diretamente dentro do CRM sem o apoio do DBM. 
(   ) Com os dados extraídos é possível alimentar o Contact Center, vendas e assistência técnica com informações valiosas para o efetivo relacionamento com o cliente.
		
	
	(F) (V) (V)
	
	(F) (F) (V)
	 
	(V) (F) (V)
	
	(V) (V) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos pelas empresas, sendo também uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
Em relação aos efeitos do Marketing de relacionamento e do CRM, analise as sentenças abaixo e assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Empresa só com marketing de relacionamento é: lenta nas operações, possui diferenciais competitivos que podem ficar comprometidos se as respostas ao mercado forem rápidas. 
(   ) Empresa sem marketing de relacionamento e sem CRM é: lenta nas operações e decisões, e sem diferenciais competitivos para chamar a atenção dos clientes.
(   ) Empresa com marketing de relacionamento e CRM é: ágil, com respostas rápidas, e atualizadas em seus diferenciais competitivos, podendo surpreender e encantar os clientes e, ao mesmo tempo, preocupar a concorrência.
 
		
	
	(F) (F) (V)
	 
	(F) (V) (V)
	
	(V) (V) (V)
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	8a Questão
	
	
	
	Se o CRM (Gestão do Relacionamento com os Clientes) é um conceito de negócios, é CORRETO afirmar que:
		
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais,permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
	
	representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros.
	 
	é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
	
		Disc.: DATABASE MARKETING   
	Aluno(a): MAYARA CRISTINA XAVIER MARQUES
	201902131339
	Acertos: 4,0 de 10,0
	23/04/2019
	
	
	1a Questão (Ref.:201902189825)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo é inválida?
		
	
	dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para carregar significados específicos.
	 
	conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento
	
	informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar
	
	um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário
	 
	dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens
	Respondido em 23/04/2019 21:15:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201902850187)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando o entendimento de Dados e Processos, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) O processo é uma série de tarefas logicamente relacionados que tem como característica garantir o mesmo resultado final, mesmo quando ocorre alteração na sequência de execução das tarefas.
(   ) Os processos são mais estáveis que os dados.
(   ) Mesmo ocorrendo alteração na sequência de execução das tarefas ou na forma de operação dos processos, os dados se mantém estáveis.
		
	
	(V)(V)(V)
	 
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	Respondido em 23/04/2019 21:16:53
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201902711105)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Com base nos conceitos sobre Sistemas de Informações, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao ambiente de aplicação Operacional de uma empresa?
		
	
	Necessidade de ver os dados sob diferentes perspectiva
	 
	Voltado para velocidade e automação de funções "repetitivas".
	 
	Dão suporte às funções baseadas à concepção do negócio da empresa.
	
	Dados históricos são relevantes.
	
	Operações de agregação e cruzamentos.
	Respondido em 23/04/2019 21:17:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201902850269)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Um sistema de informação computadorizado utiliza pessoas, hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para transformar recursos de dados em produtos de informação.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados.
(   ) O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas.
(   ) O Recurso de Software compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações (máquinas e mídias).
		
	
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	Respondido em 23/04/2019 21:18:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201902843143)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentre as afirmativas abaixo, qual a que melhor define o que é o Database Marketing?
		
	
	Uma ferramenta que viabiliza o plano de vendas elaborado por Marketing
	
	Um software para permitir a criação do CRM
	 
	Um método de trabalho que utiliza um banco de dados de clientes e que permite refinar as ações de Marketing
	
	Um software que a empresa adquire para poder administrar seus clientes
	
	Um sistema que a empresa utiliza para realizar Campanhas de Marketing
	Respondido em 23/04/2019 21:14:34
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201902850462)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing. 
(   ) O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
(   ) O DBM tem com característica fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
		
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	Respondido em 23/04/2019 21:13:31
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201902379341)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação ao uso do DBM no que se refere ao método "Identificar melhores clientes"?
		
	
	Utiliza a análise RFV(Recência, Frequência e Valor) como tipo de avaliação.
	 
	Tem o foco voltado exclusivamente para a situação atual dos clientes, faz uma projeção do valor deste cliente em curto prazo e busca aumentar as vendas através da comunicação com os piores clientes.
	
	Tem como um dos objetivos aumentar as respostas, com o uso dos esforços de marketing para identificação de novos clientes.
	 
	Com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro e, ainda, maximizar os lucros.
	
	Esse modelo mostra a importância de um cliente em um determinado momento e faz uma projeção do valor deste cliente em longo prazo.
	Respondido em 23/04/2019 21:14:08
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201902851879)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	"Transmitir mensagens condizente com o uso do produto" é uma das estratégias de DBM, usadas por uma empresa, que visa intensificar a fidelidade do cliente.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Clientes novos ou ocasionais.
(2) Cliente com frequência mediana.
(3) Clientes muitos frequentes.
(   ) Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
(   ) Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
(   ) Desenvolver programas de comunicação que ofereçam um incentivo menos direto e mais reforço.
		
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	 
	1-3-2
	
	3-1-2
	
	2-1-3
	Respondido em 23/04/2019 21:12:59
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201902833084)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Representam usos e aplicações do Database Marketing dentro de uma empresa, EXCETO:
		
	 
	Reforçar as decisões de compras do consumidor e transmitir mensagem condizente com o uso do produto.
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing.
	
	Impulsionar a vendas cruzadas, seja de produtos correlatos ou de uso/consumo complementar.
	
	Identificar os melhores clientes da base atual e conquistar novos clientes.
	 
	Integrar todas as áreas da empresa em um único sistema, tornando-a mais eficiente.
	Respondido em 23/04/2019 21:11:54
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201902851902)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições,e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Pesquisa sobre distribuição
(2) Teste de Marketing
(3) Pesquisa sobre cliente
( ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
(   ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
(   ) "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções."
		
	
	2-1-3
	
	1-3-2
	 
	3-1-2
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	Respondido em 23/04/2019 21:11:16
	
		Disc.: DATABASE MARKETING   
	Aluno(a): MAYARA CRISTINA XAVIER MARQUES
	201902131339
	Acertos: 7,0 de 10,0
	01/05/2019
	
	
	1a Questão (Ref.:201902379328)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual alternativa abaixo apresenta, SEQUENCIALMENTE, o processo de construção de conhecimento?
		
	 
	Dados, informações e conhecimento.
	
	Conhecimento, informações e dados.
	
	Dados, conhecimento e informações.
	
	Conhecimento, dados e informações.
	
	Informações, dados e conhecimento.
	Respondido em 01/05/2019 21:17:23
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201902190087)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dos itens abaixo qual pode ser considerado uma informação gerencial?
		
	
	Dados de um pedido de compras
	 
	Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em determinado mês
	
	Telefones dos clientes
	
	Dados da folha de pagamento de um funcionário
	
	Dados de uma nota fiscal
	Respondido em 01/05/2019 21:17:16
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201902379334)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Assinale a alternativa que se refere aos Sistemas Estratégicos.
		
	
	Controla processos industriais.
	 
	Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às mudanças que ocorrem em seu ambiente.
	
	Responde questões como: Qual o resultado operacional deste mês em comparação com o mesmo mês do ano anterior?
	
	Melhora o fluxo de informações na organização.
	
	Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas.
	Respondido em 01/05/2019 21:18:02
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201902850263)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e em outras organizações.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas referentes aos SISTEMAS ESTRATÉGICOS e assinale a alternativa CORRETA.
(   ) Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às mudanças que ocorrem em seu ambiente.
(   ) São utilizados na automação de tarefas repetitivas.
(   ) Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas.
		
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	Respondido em 01/05/2019 21:21:47
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201902851806)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
(   ) O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
(   ) O DBM tem com característica fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
		
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	Respondido em 01/05/2019 21:22:38
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201902851793)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base no conceito de Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
(   ) Máquinas e mídias.
(   ) Usuários finais e especialistas em SI.
(   ) Programas e procedimentos.
		
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	2-3-1
	
	3-2-1
	 
	3-1-2
	Respondido em 01/05/2019 21:23:13
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201902851869)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Com base nos principais usos de um DBM em uma empresa, marque a alternativa abaixo que tem melhor relação com o uso do DBM para "Reforçar a decisão de compra do consumidor".
		
	 
	Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM.
	
	A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente.
	
	Os dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes classificados como "melhores clientes".
	 
	Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!"e a segunda "Você tomou a decisão certa".
	
	Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes.
	Respondido em 01/05/2019 21:28:45
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201902839059)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A lei da poluição visual afetou muitas empresas em São Paulo com a retirada de Outdoors das principais áreas da cidade com o objetivo de tornar o ambiente mais agradável para a população. Referida lei tramitou na câmara dos vereadores durante meses e constituiu uma ameaça de fato para quem atuava no ramo publicitário paulista. Das opções abaixo, a qual espaço macroambiental de marketing se refere essa ameaça?
		
	 
	Político
	
	Tecnológico
	 
	Sócio-demográfico
	
	Cultural
	
	Econômico
	Respondido em 01/05/2019 21:26:00
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201902191261)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc ... Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
		
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor
	
	Conquistar novos clientes;
	 
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	 
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente
	Respondido em 01/05/2019 21:26:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201902897056)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Fazer pesquisa sobre cliente, produto e marketing", marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
 
(   ) Teste de Marketing - é um dos primeiros passos para o sucesso de um produto. É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) Pesquisa de Mídia - ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto. Exemplo: