SIMULADO - Gestao de Processos

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15/04/2020 EPS
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2277258&matr_integracao=201902197798 1/4
 
 
Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
Aluno(a): CARLOS EDUARDO PEREIRA DOS SANTOS 201902197798
Acertos: 7,0 de 10,0 13/04/2020
 
1a Questão (Ref.:201905167310) Acerto: 1,0 / 1,0
São considerados processos os seguintes empreendimentos:
I - Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II - Instalação de um novo gerador de energia na fábrica
III - Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
Somente III
Somente II
II e III
 Somente I
I e II
Respondido em 13/04/2020 15:31:36
 
2a Questão (Ref.:201902232311) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre
devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a
alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e
padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente a afirmação IV é falsa.
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação V é falsa.
Respondido em 13/04/2020 15:32:45
 
Gabarito
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3a Questão (Ref.:201905546910) Acerto: 0,0 / 1,0
A empresa XYZ definiu, em seu último planejamento estratégico, aumentar sua participação de mercado em 10% no
próximo ano. Este aumento revela o primeiro indicador para avaliar, mais adiante, o desempenho da empresa. Dentre
as alternativas apresentadas abaixo, qual(is) a(s) melhor(es) maneira(s) de definir os indicadores de desempenho
para a organização para que ela alcance o objetivo de aumentar sua participação de mercado em 10%
I. Partir da definição do maior indicador, de nível estratégico e desdobrá-lo em indicadores menores, como por
exemplo: aumento da produção; melhorias na entrega dos produtos; aumento do número de clientes;
II. Começar mensurando indicadores de desempenho no nível operacional, em seguida a agrupá-los em indicadores
do nível tático, para então buscar sua correspondência com o nível estratégico da organização. Isto possibilita um
maior conhecimento dos indicadores mais importantes da organização: os de nível operacional;
III. A partir da definição de consensos internos e dos mecanismos que poderão garantir a aplicação dos indicadores,
investir em softwares informatizados para facilitar a medição dos indicadores de desempenho.
 Assinale a alternativa correta:
 Alternativa I e III apenas;
Alternativa I apenas.
Alternativa II e III apenas;
 Alternativas I e II apenas;
Alternativa II apenas;
Respondido em 13/04/2020 15:48:44
 
4a Questão (Ref.:201902484922) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de
quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco
de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão
mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
Somente a III está correta
 II e III estão corretas
Somente a I está correta
 Somente a II está correta
I e II estão corretas
Respondido em 13/04/2020 15:37:44
 
Gabarito
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Gabarito
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Gabarito
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5a Questão (Ref.:201902286569) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do
processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento e saída
Insumos de Entrada; processamento e saída
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Respondido em 13/04/2020 15:38:54
 
6a Questão (Ref.:201902819060) Acerto: 1,0 / 1,0
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da
Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da
seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
 Fluxograma
Organograma Funcional
Organograma Hierárquico
Organograma
Fluxograma Hierárquico
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Respondido em 13/04/2020 15:41:23
 
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7a Questão (Ref.:201903088912) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número
de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações,
identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar
o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes
clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser
ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais
acima apresentados foi:
Análise de Custo-Benefício.
Mapa mental.
 Análise de Pareto.
Gráfico de Gantt.
Brainstorming.
Respondido em 13/04/2020 15:43:07
 
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8a Questão (Ref.:201902790055) Acerto: 0,0 / 1,0
Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores
e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta
relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o
indicador". Esta descrição refere-se a:
Resultado anual.
 Meta.
 Unidade.
 Processo.
Resultado mensal.
Respondido em 13/04/2020 15:45:13
 
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9a Questão (Ref.:201905170835) Acerto: 1,0 / 1,0
Leia essa descrição do perfil de um dos profissionais de Processos de
Negócios, e marque a opção correta a que ela se refere:
Aquele cuja responsabilidade é - desenhar - todas as etapas e atividades dos
processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no
momento.
Controlador de Processos
Arquiteto de Processos 
Gestor de Projetos
Gestor de Processos 
 Mapeador e Modelador de Processos 
Respondido em 13/04/2020 15:45:34
 
Acerto: 1,0 / 1,0
15/04/2020 EPS
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10a Questão (Ref.:201902449055)
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas)
em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser
divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos
internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços
capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio
e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
III, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
 I, II e III.
I, apenas.
Respondidoem 13/04/2020 15:46:59
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