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1. Os autores March e Simon desenvolveram o modelo administrativo de tomada de decisão para explicar por que a tomada de decisão sempre é um processo de natureza incerta e arriscada – e por que os gestores raramente podem tomar decisões da maneira prescrita pelo modelo clássico. O modelo administrativo se baseia em três importantes conceitos, que são: intuição, racionalidade ilimitada e solução satisfatória racionalidade limitada, informações incompletas e solução satisfatória racionalidade limitada, informações completas e solução insatisfatória intuição, racionalidade limitada e informações incompletas racionalidade ilimitada, informações incompletas e solução satisfatória 2. As decisões são muito comuns dentro das organizações. Os tomadores de decisões desse tipo buscam essencialmente: Obter resultados positivos, mas sem o acesso completo às informações necessárias. Contar com o apoio de uma equipe grande e diversificada, incluindo pessoas mais sentimentais para expressar seu ponto de vista e auxiliar no processo de tomada de decisão. Obter resultados medianos, com acesso ao máximo de informações possíveis Buscar o sentimento humano e percepcional de suas escolhas Fazer escolhas consistentes para a geração máxima de valor dentro das possibilidades. 3. Dadas as assertivas, escolha a alternativa correta. A incerteza decorre de dois fatores correlacionados: mão de obra não qualificada e falta de qualidade das matérias-primas. Quando o futuro é previsível, não é necessário planejar. A incerteza não existe quando há concorrentes no mercado. A incerteza ambiental significa que os gestores não dispõem de informações suficientes sobre o ambiente para compreender ou prever o futuro. A incerteza decorre do não conhecimento das ações e planos dos concorrentes. 4. Com relação às pesquisas de mercado: Quanto mais informações se possui sobre um mercado, maiores são as chances de encontrar oportunidades, por isso é fundamental realizar pesquisas com consumidores, testar produtos em novos mercados e até utilizar pesquisas mais focadas para entender qual é a percepção dos consumidores sobre um serviço ou produto. Todas as organizações podem encontrar oportunidades em muitos mercados, que exigem estudos e pesquisas mais profundas do que simplesmente achar que é possível ofertar seu produto ou serviço naquele local. É um dos métodos mais completos de avaliação. Requer entrevistas entre um especialista em avaliação e os gerentes para, em conjunto, avaliarem o desempenho dos respectivos funcionários. Os estudos permitem encontrar referências históricas, saber o que os concorrentes já fizeram e o que, por falta de conhecimento, não deu certo, que produtos são desejados pelos clientes e até mesmo a comunicação que será utilizada, visando a dar ao consumidor a compreensão do que se oferta naquele mercado. É através da pesquisa e da análise do mercado que será possível identificar as necessidades e desejos ainda não atendidos dos potenciais clientes, ajustar as premissas nas quais o negócio está baseado e também tomar decisões sobre estratégias de distribuição e precificação. 5. Fazem parte das etapas do processo decisório gerencial, com exceção de: Levantamento e análise das alternativas de decisão. Reconhecimento da necessidade de tomar uma decisão. Comunicação instantânea da decisão tomada aos funcionários da empresa. Implementação da decisão tomada. Feedback e aprendizado decorrente da decisão tomada.
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