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De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
		
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	 
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	Respondido em 14/04/2020 13:51:34
	
	
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
		
	
	Foco nos clientes
	 
	Ênfase no processo
	
	Agregação de valor
	 
	Entrada, transformação e saída
	
	Fluxo de etapas
	Respondido em 14/04/2020 13:53:38
	
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
	
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
	 
	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
	 
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
	Respondido em 14/04/2020 13:55:38
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
		
	
	Estratéria organizacional.
	 
	Processo
	
	Projeto
	
	Avaliação de projeto
	
	Modelagem de processos
	Respondido em 14/04/2020 13:56:14
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	 
	integradas / lógica
	
	complementares / atividade
	
	relacionadas / norma
	
	regulamentadas / sequência
	
	produtivas / semelhança
	Respondido em 14/04/2020 13:57:06
	
Explicação:
Processo é o conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores.
A integração das atividades é essencial para podemos considerar algo como um processo pois a ideia de processo está ligada a fluxo, movimento, sequenciamento e sem integração não se tem sentido neste sequenciamento.
precisa ter uma lógica pre-estabelecida justamente para garantir que o fluxo não só ocorra como possa ser acompanhado.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	Respondido em 14/04/2020 13:58:04
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
 
		
	 
	Segunda fase  
 
	
	Quarta fase
 
	 
	Primeira fase  
	
	Terceira fase
 
	
	Quinta fase
	Respondido em 14/04/2020 13:58:20
	
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I, IV.
	
	II, III e IV.
	 
	I, III e IV.
	
	I, II e III.
	
	II e III.
	Respondido em 14/04/2020 14:01:01
	
	1a Questão
	
	
	
	De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
		
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	 
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	Respondido em 14/04/2020 13:51:34
	
Explicação:
Segundo a ISO 9000:2008,  um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
		
	
	Foco nos clientes
	 
	Ênfase no processo
	
	Agregação de valor
	 
	Entrada, transformação e saída
	
	Fluxo de etapas
	Respondido em 14/04/2020 13:53:38
	
Explicação:
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no processo", pois o processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) e não é o fim em sí. 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valorpara seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
	
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
	 
	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
	 
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
	Respondido em 14/04/2020 13:55:38
	
Explicação:
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de negócios.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
		
	
	Estratéria organizacional.
	 
	Processo
	
	Projeto
	
	Avaliação de projeto
	
	Modelagem de processos
	Respondido em 14/04/2020 13:56:14
	
Explicação:
	Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes. 
 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	 
	integradas / lógica
	
	complementares / atividade
	
	relacionadas / norma
	
	regulamentadas / sequência
	
	produtivas / semelhança
	Respondido em 14/04/2020 13:57:06
	
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	Respondido em 14/04/2020 13:58:04
	
Explicação:
A opção FALSA é o que explicita "As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes.".  A gestão de processos visa adequar o resultado organizacional às especificidades requisitadas pelos clientes dos diferentes processos executados pelas organizações.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
 
		
	 
	Segunda fase  
 
	
	Quarta fase
 
	 
	Primeira fase  
	
	Terceira fase
 
	
	Quinta fase
	Respondido em 14/04/2020 13:58:20
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I, IV.
	
	II, III e IV.
	 
	I, III e IV.
	
	I, II e III.
	
	II e III.
	1a Questão
	
	
	
	Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
		
	
	Modelagem de processos
	
	Avaliação de projeto
	 
	Projeto
	 
	Processo
	
	Estratéria organizacional.
	Respondido em 14/04/2020 14:16:30
	
Explicação:
	Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes. 
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
 
		
	 
	Primeira fase  
	
	Segunda fase  
 
	
	Quarta fase
 
	
	Terceira fase
 
	
	Quinta fase
	Respondido em 14/04/2020 14:16:45
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
		
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	 
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	 
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	Respondido em 14/04/2020 14:17:16
	
Explicação:
Segundo a ISO 9000:2008,  um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
		
	
	Entrada, transformação e saída
	 
	Ênfase no processo
	
	Agregação de valor
	
	Foco nos clientes
	
	Fluxo de etapas
	Respondido em 14/04/2020 14:18:15
	
Explicação:
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes,visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no processo", pois o processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) e não é o fim em sí. 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	Respondido em 14/04/2020 14:19:14
	
Explicação:
A opção FALSA é o que explicita "As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes.".  A gestão de processos visa adequar o resultado organizacional às especificidades requisitadas pelos clientes dos diferentes processos executados pelas organizações.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	regulamentadas / sequência
	 
	integradas / lógica
	
	complementares / atividade
	
	relacionadas / norma
	
	produtivas / semelhança
	Respondido em 14/04/2020 14:19:33
	
Explicação:
Processo é o conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores.
A integração das atividades é essencial para podemos considerar algo como um processo pois a ideia de processo está ligada a fluxo, movimento, sequenciamento e sem integração não se tem sentido neste sequenciamento.
precisa ter uma lógica pre-estabelecida justamente para garantir que o fluxo não só ocorra como possa ser acompanhado.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
	
	Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
	
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	 
	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
	
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
	Respondido em 14/04/2020 14:20:17
	
Explicação:
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de negócios.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	o meio ambiente na qual está inserida.
	 
	as funções e tarefas.
	 
	os processos.
	
	os seus funcionários.
	
	nenhuma das anteriores.
	a Questão
	
	
	
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	Respondido em 14/04/2020 14:21:56
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à terceira fase dos Processos de Negócios:
 
		
	 
	Automatizar 
	
	Implantar 
	
	Controlar
	
	Programar
	
	Simular 
	Respondido em 14/04/2020 14:22:06
	
Explicação:
Vimos que a terceira fase dos Processos de Negócios é composta por: Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
A opção correta é a que indica Automatizar.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase dos Processos de Negócios:
 
		
	 
	Controlar
	 
	Simular 
	
	Gerenciar 
	
	Implantar 
	
	Automatizar 
	Respondido em 14/04/2020 14:22:39
	
Explicação:
Vimos que a primeira fase dos Processos de Negócios é composta por: Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
A opção correta é a que indica Simular.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I
II -    Fabricação de pães na Padaria Pão Bom
III -   Fabricação em série de camisas manequim 42
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	
	Somente III
	
	Somente II
	
	II e III
	
	I e III
	 
	Somente I
	Respondido em 14/04/2020 14:22:58
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
		
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	 
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	Respondido em 14/04/2020 14:23:43
	
Explicação:
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um processo definido é aquele descrito _____________  de forma que possa ser ________________ repetido.
		
	
	genericamente, eventualmente
	 
	em detalhes, consistentemente
	
	a nivel macro, constantemente
	
	pelo cliente, efetivamente
	
	em termos técnicos, constantemente
	Respondido em 14/04/2020 14:24:30
	
Explicação:
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de quem irá realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produtovárias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	Respondido em 14/04/2020 14:26:38
	
Explicação:
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode  ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	São considerados processos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II -    Instalação de um novo gerador de energia  na fábrica
III -   Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	
	I e II
	
	Somente III
	
	II e III
	
	Somente II
	 
	Somente I
	1a Questão
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
 
		
	
	Quinta fase
	
	Quarta fase
 
	
	Terceira fase
 
	
	Segunda fase  
 
	 
	Primeira fase  
	Respondido em 14/04/2020 14:27:59
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
		
	
	Projeto
	
	Avaliação de projeto
	
	Modelagem de processos
	
	Estratéria organizacional.
	 
	Processo
	Respondido em 14/04/2020 14:28:22
	
Explicação:
	Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes. 
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
	
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
	
	Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
	
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	 
	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
	Respondido em 14/04/2020 14:29:07
	
Explicação:
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de negócios.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
		
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	 
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	Respondido em 14/04/2020 14:29:42
	
Explicação:
Segundo a ISO 9000:2008,  um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes.
		
	
	Foco nos clientes
	 
	Ênfase no processo
	
	Entrada, transformação e saída
	
	Fluxo de etapas
	
	Agregação de valor
	Respondido em 14/04/2020 14:30:30
	
Explicação:
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no processo", pois o processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) e não é o fim em sí. 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	produtivas / semelhança
	
	relacionadas / norma
	 
	integradas / lógica
	
	complementares / atividade
	
	regulamentadas / sequência
	Respondido em 14/04/2020 14:30:51
	
Explicação:
Processo é o conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores.
A integração das atividades é essencial para podemos considerar algo como um processo pois a ideia de processo está ligada a fluxo, movimento, sequenciamento e sem integração não se tem sentido neste sequenciamento.
precisa ter uma lógica pre-estabelecida justamente para garantir que o fluxo não só ocorra como possa ser acompanhado.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	Respondido em 14/04/2020 14:31:14
	
Explicação:
A opção FALSA é o que explicita "As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes.".  A gestão de processos visa adequar o resultado organizacional às especificidades requisitadas pelos clientes dos diferentes processos executados pelas organizações.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	1a Questão
	
	
	
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Redução do Custo
Visão por Processos - Prevenção do Custo 
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	
	Relacionamento
 
	
	Estilo
 
	
	Orientação
 
	 
	Objetivo
	
	Foco 
 
	Respondido em 14/04/2020 15:31:19
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A gestão de processos visa
		
	 
	à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização.
	
	à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização.
	
	à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
	
	ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
	
	à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados.
	Respondido em 14/04/2020 15:32:06
	
Explicação:
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis)
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Chefia
Visão por Processos - Cliente
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	 
	Objetivo
	
	Relacionamento
 
	
	Estilo
 
	 
	Foco 
 
	
	Orientação
 
	Respondido em 14/04/2020 15:32:48
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
		
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	
	A empresa é orientada ao lucro
	 
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	 
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	Respondido em 14/04/2020 15:33:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre as organizações funcionais e as organizações por processos assinale a alternativa correta.
		
	 
	O processo de negócio assemelha-se de diversas formas aos processos produtivos. Uma atividade de venda de um produto, ou um conjunto de atividades de venda, pode ser definido como um processo de venda.
	
	A organização funcional é centrada nos processos operativos ou administrativos.
	
	Não há diferença entre elas.
	
	A organização funcional é centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização horizontal.
	
	Na organização por processos prevalece a organização vertical com foco nas funções.
	Respondido em 14/04/2020 15:35:03
	
Explicação:
Explica corretamente o que é processo de negócio.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	Respondido em 14/04/2020 15:36:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no planejamento estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em processos. 

A esse respeito considere as afirmações abaixo:
I - A gestão por processos possibilita a identicação de atividades que geram maior valor para o cliente. 


II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados. 


III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a serem adotados pela organização. 


Estão corretas APENAS as afirmações:
		
	
	I
	 
	I e II
	
	II
	
	III
	 
	II e III
	Respondido em 14/04/2020 15:37:24
	
Explicação:
III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a serem adotados pela organização => Não. A getão por processos tem por objetivo os resultados que atenderão ao cliente
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	III, apenas.
	1a Questão
	
	
	
	Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Dentre as alternativas a seguir, marque a que apresenta corretamente os principais modelos de processos como:
		
	 
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; redesenho de um processo.
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; modernização do parque; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; negociação salarial.
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; aquisição de outra empresa; mudança de estados.
	 
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de estados.
	Respondido em 14/04/2020 15:40:09
	
Explicação:
Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Podemos também classificar os processos como, considerando fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-sena categoria de processos:
		
	
	de direcionamento
	
	organizacionais
	 
	primários
	 
	gerenciais
	
	de transformação
	Respondido em 14/04/2020 15:41:32
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	 
	na chefia
	 
	nos lucros
	
	na administração
	
	na hierrquia
	
	na produção
	Respondido em 14/04/2020 15:42:21
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Julgue os itens relativos à gestão de processos nas organizações com V para verdadeira e F para falso,  e assinale a opção correta:
(  ) A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão tradicional, que trabalha com estruturas horizontalizadas.
(  ) A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor.
(  ) A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
(  ) A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização.
		
	
	f,v,f,v.
	
	v,v,v,v.
	
	f,f,f,f.
	
	v,f,v,f.
	 
	f,v,v,v.
	Respondido em 14/04/2020 15:43:35
	
Explicação:
Sobre gestão de processos nas organizações podemos afirmar:
A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor.
A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	Respondido em 14/04/2020 15:46:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	de direcionamento
	 
	gerenciais
	
	organizacionais
	
	primários
	
	de monitoração
	Respondido em 14/04/2020 15:46:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A gestão de processos consiste no enfoque administrativo que busca:
I. A otimização da cadeia de processos da empresa
II. O aumento de clientes fiéis
III. A redução de custos nos processos de planejamento
Identifique se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F).
		
	
	F, F, V
	 
	V, F, V
	
	V, V, F
	
	F, V, V
	 
	V, F, F
	1a Questão
	
	
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I e II.
	
	I, II e III.
	 
	II e III.
	
	I e III.
	
	nenhuma.
	Respondido em 14/04/2020 15:58:06
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A Gestão por Processos possui características específicas, assinale a afirmativa incorreta.
		
	 
	Visão fragmentada e isolada.
	
	Foco no usuário.
	
	Elevado nível de integração.
	
	Ênfase em agregar valor.
	
	Foco na qualidade
	Respondido em 14/04/2020 15:59:09
	
Explicação:
A gestão por processo tem visão do todo e o estilo é participativo.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios, EXCETO:
		
	
	Responsabilidade sobre os resultados
	 
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes.
	
	Autoridade sobre os processos afins.
	
	Hierarquia ou relação de poder.
	
	Contribui para a realização da missão da empresa.
	Respondido em 14/04/2020 16:00:09
	
Explicação:
Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios:
              Contribui para a realização da missão da empresa.
              Responsabilidade sobre os resultados
              Autoridade sobre os processos afins.
              Hierarquia ou relação de poder.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	 
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	Respondido em 14/04/2020 16:01:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	Respondido em 14/04/2020 16:02:53
	
Explicação:
A atividade ou tarefa é uma unidade lógica de trabalho, executado dentro de um processo, seja manual ou informatizado. A lucratividade depende de outrosfatores. A redução ou a eliminação do retrabalho depende de estudos de racionalização do processo e não apenas da atividade ou tarefa.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os processos podem ser identificados e analisados de que forma:
		
	
	Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes;
	
	SGQ;
	
	Manufatura, marketing e educacionais.
	
	Gerar pedidos, Atender o cliente e requisitos;
	 
	Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado;
	Respondido em 14/04/2020 16:03:48
	
Explicação:
Os processos podem ser identificados e analisados como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	Respondido em 14/04/2020 16:05:26
	
Explicação:
Na gestão por processos o trabalho é feito em equipe (estilo participativo), um processo pode  atravessar vários departamentos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	 
	Uma visão Horizontal dos processos;
	1a Questão
	
	
	
	A gestão de processos consiste no enfoque administrativo que busca:
I. A otimização da cadeia de processos da empresa
II. O aumento de clientes fiéis
III. A redução de custos nos processos de planejamento
Identifique se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F).
		
	 
	V, F, F
	
	V, F, V
	
	F, F, V
	
	V, V, F
	
	F, V, V
	Respondido em 14/04/2020 16:12:48
	
Explicação:
Apenas a primeira afirmação é verdadeira porque, não necessariamente, a gestão por processos trará clientes fiéis e, mais do que o planejamento, envolve o dia a dia operacional e, portanto, a redução de custos é notada no operacional e não no planejamento.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
		
	
	Foco - chefia
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	
	Objetivo - redução de custo
	
	Estilo - autoritarismo
	 
	Orientação - cliente fornecedor
	Respondido em 14/04/2020 16:13:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	 
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	Respondido em 14/04/2020 16:14:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa deseja adquirir um software de BPM. Porém, devido a algumas questões da empresa, a instalação do produto só deverá acontecer depois de 1 ano. Até lá, foi solicitado à TI que disponibilizasse um software alternativo de modelagem de processos, já que, segundo a alta direção, existe bastante mão de obra livre para modelar os processos da empresa. A principal preocupação, contudo, é que o trabalho de modelagem, realizado na ferramenta alternativa, seja aproveitado na suíte a ser adquirida. Para isso, é importante que a TI escolha um software que permita a exportação dos modelos para o formato
		
	 
	BPMN
	
	DFD
	
	XMIBPEL
	 
	Fluxograma
	
	IDEF1X
	Respondido em 14/04/2020 16:15:20
	
Explicação:
A área de TI deve escolher um software que seja compativel com a Notação para Gestão de Processos de Negócio (BPMN) já que esta é a orientação para o software a ser adquirido em 1 ano.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ .
		
	 
	e) com processo através da tecnologia.
	
	d) com equipamento de última geração, bem remunerado.
	 
	c) por processo, pois este é o formato  que trabalha a partir do espírito de equipe 
	
	b) através de processos e com pessoas sem chefia.
	
	a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem.
	Respondido em 14/04/2020 16:16:38
	
Explicação:
A organização por processo permite que as pessoas trabalhem embuidas do espirito de equipe, onde todas as pessoas estão aptas a desenvolverem todas as tarefas, onde a hierarquia é horizontal, permitindo que haja maior rapidez na obtenção dos resultados.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Cadeia de Comando
Visão por Processos - Cliente Fornecedor
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	 
	Relacionamento
 
	
	Orientação
 
	
	Foco 
 
	 
	Objetivo
	
	Estilo
 
	Respondido em 14/04/2020 16:17:33
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	 
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	Respondido em 14/04/2020 16:18:45
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	 
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	 
	A orientação da por Processos é a hierárquica.
	1a Questão
	
	
	
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	 
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	A integração da áreasfuncionais, porém sem a integração dos objetivos.
	 
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	Respondido em 14/04/2020 16:21:58
	
Explicação:
A estrutura por processos visa o cliente e para tanto trabalha de uma forma participativa, onde todos tomam as decisões, sendo , portanto, um trabalho em equipe. Todos conhecem as atividades do processo.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	 
	a I e a II;
	 
	a I, a II, e a III;
	
	a II e a III;
	
	a I e a III;
	
	somente a III.
	Respondido em 14/04/2020 16:23:33
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Autoritarismo
Visão por Processos - Participativo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	
	Objetivo
	 
	Orientação
 
	
	Relacionamento
 
	 
	Estilo
 
	
	Foco 
 
	Respondido em 14/04/2020 16:23:47
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	 
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	Somente A / B estão corretas
	
	Somente A / C estão corretas
	
	Somente B / C estão corretas
	 
	A / B / C estão corretas
	Respondido em 14/04/2020 16:24:34
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
		
	 
	O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos.
	
	A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	 
	O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
	O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
	Respondido em 14/04/2020 16:25:40
	
Explicação:
As empresas japonesas primaram, entre outros beneficios, pelo  aumento da velocidade, da eficiência da redução da perda de tempo nas diversas atividades. Dai a gestão por processos ter sido considerada, com maior atenção,  pelas empresas do ocidente. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	 
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	 
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
	Respondido em 14/04/2020 16:26:16
	
Explicação:
ATRIBUTO                                   GESTÃO POR PROCESSO              ORG. FUNCIONAL
FOCO                                                       CLIENTE                                        CHEFE
RELACIONAMENTO                  CLI/FORNECEDOR                        CADEIA DE COMANDO
ORIENTAÇÃO                                  PROCESSO                                       HIERARQUIA
TOMADA DE DECISÃO                TODOS PARTICIPANTES                     GERENCIA
ESTILO                                             PARTICIPATIVO                            AUTORITARISMO 
OBJETIVO                                 PREVENÇÃO CUSTOS                      REDUÇÃO CUSTOS          
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Assinale a opção que NÃO é verdadeira:
		
	
	O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo organizacional.
	
	O fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por atividades mais interdependentes e realizadas numa sequência específica.
	 
	Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	
	São exemplos de processo como fluxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal.
	
	Processo empresarial também pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto de capacitação da empresa.
	Respondido em 14/04/2020 16:27:28
	
Explicação:
Não é verdade que os processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	1a Questão
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	 
	A tomada de decisão na por Processos é da gerência.
	 
	A orientação da por Processos é o processo.
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	Respondido em 14/04/2020 16:29:18
	
Explicação:
A opção que indica - A tomada de decisão na por Processos é da gerência -
não está coerente, pois nessa visão a tomada de decisão é dos participantes.
As demais opções estão corretas.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	 
	O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor.
	 
	A orientação da Funcionalé a hierárquica.
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	O foco da por Processos é o cliente.
	Respondido em 14/04/2020 16:30:08
	
Explicação:
A opção que indica O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor não está coerente, pois nessa visão o relacionamento é com a cadeia de comando.
As demais opções estão corretas.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	Parâmetro de controle.
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	 
	Mecanismo de processo.
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	Respondido em 14/04/2020 16:30:30
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A respeito das diferenças de gestão relacionadas às estruturas organizacionais NÃO é possível afirmar que:
		
	 
	O aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais.
	 
	A especialização trouxe a concentração do domínio técnico profissional e o conceito de departamentalização.
	
	Em uma organização voltada a processos é considera uma estrutura horizontalizada e focada no cliente.
	
	A orientação por processos delineia sua operação a partir de uma estrutura matricial.
	
	Nas administrações hierárquicas pautadas no modelo vertical, as ações não estão fundamentadas em objetivos bem definidos.
	Respondido em 14/04/2020 16:31:24
	
Explicação:
Não é possível afirmar que o aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais porque, na verdade, o que ocorre é que a funcionalidade está entre os modelos mais antigos utilizados pelas organizações. A complexidade, cada vez maior e como um das consequências do avanço do tempo/tecnologia, traz outros modelos e a interligação dos mesmos.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos, materiais, intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E, dependendo de como estão organizados, podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso.
A gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao sucesso.
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de bens ou serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar importância para a gestão dos negócios das empresas.
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões: entradas, transformações e saídas.
III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II e III, apenas.
	 
	I, II e III.
	 
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	III, apenas.
	Respondido em 14/04/2020 16:32:37
	
Explicação:
A opção II não está correta pois os processos possuem entradas, tecnicas/ferramentas e saidas e não entradas, transformações e saídas.
Opção III não está correta pois os processos, quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Opção falsa pois um processo para ser sistematizado deve ser definido e documentado. Desta forma teremos sempre o mesmo resultado, ou seja, o seu objetivo. 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	o meio ambiente.
	 
	d) os processos.
	 
	funções e tarefas.
	
	e) clientes.
	
	os funcionários.
	Respondido em 14/04/2020 16:32:56
	
Explicação:
Na visão funcional os organogramas das empresas mostram as funções e as tarefas, diferentemente da organização por processo onde cada processo pode atravessar toda a empresa (isto é, ter o processo ser realizado por diversos departamentos).
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	 
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	Respondido em 14/04/2020 16:32:49
	
Explicação:
Também chamados de Processos de Apoio, esses dão suporte aos processos finalísticos da organização.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	 
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	1a Questão
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
		
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	Respondido em 15/04/2020 13:06:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial competitivo, pois tem condições de proporcionar diversas vantagens para a empresa que a pratica.
Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde a uma dessas vantagens:
		
	
	Criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
	 
	Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades.
	
	Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho.
	
	Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.Respondido em 15/04/2020 13:08:46
	
Explicação:
A opção que indica:  Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades - é a única que não significa uma vantagem, pois na Gestão de Processos o que se procura é estabelecer uma visão sistêmica, objetivando o todo.
As demais opções são coerentes com as vantagens proporcionadas por esse tipo de Gestão.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
		
	 
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	Respondido em 15/04/2020 13:09:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	 
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	Respondido em 15/04/2020 13:17:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
		
	
	previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
	 
	resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
	
	resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
	
	predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
	 
	plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção
	Respondido em 15/04/2020 13:18:28
	
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	 
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	Respondido em 15/04/2020 13:19:53
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades:
		
	 
	Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
	 
	Atividades de suporte e primárias;
	
	Cadeia de comando e cadeia de valor.
	
	Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;
	
	Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;
	Respondido em 15/04/2020 13:21:31
	
Explicação:
Atividades de suporte e primárias é a divisão fundamental.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Gerencial
 
	
	Diário
	 
	Tático
 
	
	Operacional
 
	 
	Estratégico
	1a Questão
	
	
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	 
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	Respondido em 15/04/2020 13:55:52
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Presidencial
 
	 
	Estratégico
 
	
	Operacional
 
	
	Diário
	 
	Tático 
 
	Respondido em 15/04/2020 13:57:19
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos