Exercícios de Fixação - Módulo IV

Prévia do material em texto

Página inicial / Meus cursos / EA-2020-1 / Módulo IV / Exercícios de Fixação - Módulo IV
Questão 1
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Iniciado em terça, 3 mar 2020, 20:31
Estado Finalizada
Concluída em terça, 3 mar 2020, 22:06
Tempo
empregado
1 hora 34 minutos
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00
O século em que estamos sofre mudanças constantes e com elas novas ideias e princípios.
Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. O nosso século exige harmonia e solidariedade.
b. Aptidões intelectuais vêm sendo mais exigidas.
c. O desenvolvimento pessoal vem sendo pouco discutido na atualidade. 
d. Habilidades comportamentais estão sendo requeridas dos profissionais.
A letra “a” está correta. “O novo século exige a harmonia e a solidariedade como valores
permanentes, em resposta aos desafios impostos pela velocidade das transformações da
atualidade.” (Mód. IV, Unid. 3)
As letras “b” e “d” estão corretas. “Não é à toa que as organizações estão exigindo
habilidades intelectuais e comportamentais dos seus profissionais, além de apurada
determinação estratégica.” (Mód. IV, Unid. 3)
A letra “c” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)
https://saberes.senado.leg.br/
https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=1619
https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=1619#section-5
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/view.php?id=45315
Questão 2
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Questão 3
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Depois de uma entrevista de emprego, você fica sabendo que o contratante preza por
algumas características comportamentais, as quais auxiliam na formação de um
profissional de qualidade. São elas:
Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. saber conduzir uma negociação.
b. saber ouvir.
c. conversar com educação.
d. tratar os usuários internos e externos de forma rude. 
As letras “a”, “b” e “c” são verdadeiras. “Para compor um bom perfil, o profissional necessita
saber ouvir, conduzir uma negociação, participar de reuniões, vestir-se adequadamente,
conversar com educação e tratar bem os usuários internos e externos.” (Mód. IV, Unid. 1)
A letra “d” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 1)
Na atualidade, muito se fala a respeito de uma postura ética e profissional dentro das
instituições. A partir dessa visão, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. A postura ética e profissional não precisa ser utilizada por telefone. 
b. Uma postura ética agrega valor à organização.
c. A postura ética e profissional é um componente importante para conferir qualidade
ao atendimento.
d. Representações positivas em relação à organização estão também relacionadas a
uma postura ética.
A letra “a” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)
As letras “b” e “d” estão corretas. “A postura ética também é fator que agrega valor à
organização e que está diretamente relacionado às representações positivas que os
usuários venham a construir a respeito da organização.” (Mód. IV, Unid. 3)
A letra “c” está correta. “A postura ética e profissional é um componente importante para
imprimir qualidade ao atendimento, qualquer que seja a modalidade: presencial, por
telefone, carta ou Internet.” (Mód. IV, Unid. 3)
Questão 4
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
A competência comportamental é adquirida na experiência e pode ser estimulada por
aspectos como:
Assinale a incorreta.
Escolha uma:
a. curiosidade.
b. ousadia.
c. devaneio. 
d. intuição.
A letras “a”, “b” e “d” estão corretas. “A competência comportamental é adquirida na
experiência. De modo geral, o desenvolvimento dessa competência é estimulado pela
curiosidade, paixão, intuição, razão, cautela, audácia e ousadia.” (Mód. IV, Unid. 1)
As letra “c” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 1)
Questão 5
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Sua organização acabou de contratar os aprovados no último concurso público. O
indivíduo que trabalha na sua sala se graduou em uma das melhores universidades do país
e é competente para o trabalho, mas tem demonstrado comportamento inadequado ao
ambiente de trabalho. Não cuida da aparência, não tem postura profissional durante as
reuniões, não ouve os colegas e trata de forma grosseira os usuários internos e externos.
Exercendo a sua competência comportamental, você tomou a(s) seguinte(s) atitude(s)
contra ele:
a. não lhe dirige mais a palavra.
b. indicou-lhe a leitura de um texto sobre competências técnica e comportamental.
c. indicou-o para um treinamento de relações interpessoais.
d. não o deixa atender o usuário externo.
Escolha uma:
1. As opções “a” e “d” estão corretas.
2. As opções “b” e “c” estão incorretas.
3. As opções “b” e “c” estão corretas. 
4. Todas as alternativas estão corretas.
5. Todas as alternativas estão incorretas.
Resposta: Alternativa 3
As letras “b” e “c” estão corretas. “A competência técnica tem como base o conhecimento
adquirido na formação profissional. Em outras palavras, a competência técnica é própria
daqueles cujo currículo (formação profissional) é adequado à função que exercem e que,
de modo geral, são profissionais que revelam a preocupação em se manterem atualizados.
A competência comportamental é adquirida na experiência. Faz parte das habilidades
sociais que exigem atitudes adequadas das pessoas para lidar com situações do dia a dia.
Questões que interferem diretamente nas relações interpessoais.” (Mód. IV, Unid. 1)
As letras “a” e “d” estão incorretas. (Mód. IV, Unid. 1)
Questão 6
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Questão 7
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Ao ingressar em uma nova instituição, um servidor costuma ouvir velhas crenças que, no
seu entendimento, precisam ser mudadas.
Assinale a alternativa que não pode ser classificada como velha crença:
Escolha uma:
a. Acertar é humano. 
b. Em time que está ganhando não se mexe.
c. Santo de casa não faz milagres.
d. Gosto não se discute.
A letra “a” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)
As letras “b”, “c” e “d” estão corretas. “Aos poucos nasce a consciência de que precisamos
abandonar velhas crenças como “errar é humano”, “santo de casa não faz milagres”, “em
time que está ganhando não se mexe”, “gosto não se discute”, entre outras, substituindo-
as por:  “acertar é humano” – o ser humano tem demonstrado capacidade de eliminar
desperdícios, erros, falhas, quando é cobrado por suas ações; “santo de casa faz milagres”
– organizações e pessoas, quando valorizadas, têm apresentado soluções criativas na
identificação e resolução de problemas; “gosto se discute” – é possível buscar o
aprimoramento de ambientes, vestuário e outros itens ligados à funcionalidade e à
estética, de maneira a propiciar ao usuário uma "experiência de atendimento" mais
qualificada.” (Mód. IV, Unid. 3)
Depois de ser nomeado como servidor público, é preciso estar atento a alguns princípios
que auxiliam um atendimento de qualidade. São eles:
Assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. Estar atento ao desperdício.
b. Zelar pelo patrimônio público.
c. Permanecer atento ao desvio de verbas públicas.
d. Cuidar apenas do próprio bem-estar. 
A letra “a”, “b” e “c” estão corretas. “Muitos deveres dos servidores públicos identificam-se
com os princípios da qualidade total. Entre eles, podem ser citados: o cuidado com o bem-
estar da coletividade, o zelo pelo patrimônio público e a eliminação do desperdício e do
desvio de verbas públicas.” (Mód. IV, Unid. 2)
A letra “d” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 2)
Questão 8
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Questão 9
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Analisando as competências necessárias para um atendimento de excelência, algumas
regras são essenciais para que haja o sucesso desejado:
Julgue as alternativas.
a. Pontualidade - sinal de respeito aos usuários internos e externos. Verdadeira

b. Sigilo - com relação aos assuntos confidenciais. Verdadeira

c. Tom de voz - muito alto e forte. Falsa

d. Aparência - boa apresentação pessoal e uso de vestimenta adequada
ao estilo pessoal e à atividade profissional do indivíduo.
Verdadeira

As letras “a”, “b” e “d” sãoverdadeiras. Entre essas regras, algumas são imprescindíveis a
qualquer tipo de atendimento, entre elas: Pontualidade- sinal de respeito aos usuários
internos e externos, sigilo- com relação aos assuntos confidenciais e aparência - boa
apresentação pessoal e uso de vestimenta adequada ao estilo pessoal e à atividade
profissional do indivíduo.” (Mód. IV, Unid. 1)
A letra “c” é falsa. (Mód. IV, Unid. 1)
Uma pessoa que busca manter relacionamentos interpessoais de qualidade procura:
Assinale a correta.
Escolha uma:
a. tratar de forma gentil os usuários. 
b. lutar para que suas ideias sempre prevaleçam.
c. falar alto ao telefone.
d. não conversar com as pessoas, mas gritar.
A letra “a” está correta. “Sabemos que não é fácil alcançar o equilíbrio entre esses dois
tipos de competência. É comum encontrarmos pessoas capacitadas realizando diferentes
atividades com maestria, porém, com dificuldade em manterem relacionamentos
interpessoais de qualidade. Tratam de forma grosseira tanto os usuários internos como os
externos. Lutam para que suas ideias sempre prevaleçam. Não conversam, gritam. Falam
alto ao telefone. Fingem que não veem as pessoas.” (Mód. IV, Unid. 1)
As letras “b”, “c” e “d” estão incorretas. (Mód. IV, Unid. 1)
Questão 10
Correto
Atingiu 10,00 de
10,00
Escolha qual habilidade profissional não contribui para que o desempenho seja satisfatório
e gere qualidade para instituição.
Escolha uma:
a. Atualização constante.
b. Soluções antigas que não seguem a velocidade das mudanças. 
c. Flexibilidade.
d. Decisões criativas.
A letra “a”, “c” e “d” estão corretas. “As organizações estão exigindo diversas habilidades
dos seus profissionais. Alguns requisitos como por exemplo, atualização constante,
flexibilidade para mudar hábitos de trabalho e decisões criativas, diferenciadas se incluem
nessas capacidades.” (Mód. IV, Unid. 3)
A letra “b” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)
◄ Postura ética e profissional Seguir para... Conclusão do curso ►
https://saberes.senado.leg.br/mod/book/view.php?id=45314&forceview=1
https://saberes.senado.leg.br/mod/book/view.php?id=45316&forceview=1