valria-santoro-aula-03

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APRESENTAÇÃO
DE APOIO
COMUNICAÇÃO NÃO
VIOLENTA, EMPATIA E
COOPERAÇÃO
A comunicação empática e cooperativa. A expressão de sentimentos e necessidades.
O uso incorreto do medo, da vergonha, da acusação, do erro, da coerção, das exigências ou
ameaças no processo comunicacional. Estratégias para uma comunicação não violenta.
Ementa da disciplina
Fundadora do Instituto Tiê, é mediadora de
conflitos especialista em Comunicação Não Violenta.
Idealizadora do projeto Caminho da Comunicacão
Autêntica, tem como foco de seu trabalho a discussão de
temas como compaixão, empatia, diversidade e
privilégios. O Instituto Tiê hoje presta consultorias para
algumas das maiores empresas do país. Em 2016, foi
convidada para palestrar sobre empatia no TEDx
PedradoPenedo, onde contou um pouco sobre o que a
levou a trabalhar com Comunicação Não Violenta, e em
2019 no TEDx Árvore Grande no qual falou sobre como
demonstrar empatia em uma sociedade desigual. Faz
parte do Coletivo CNV Brasil e é entusiasta da Justiça
Restaurativa no Brasil.
CAROLINA NALON
Professora Convidada
VALÉRIA SANTORO
Professora PUCRS
Mediadora de Conflitos, Facilitadora de Círculos de
Paz e Sócia da Acrópole Câmara de Mediação e
Conciliação. Possui graduação em Direito pela
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS),
especialização em contratos, também pela UFRGS, e
Mestrado em Direito Internacional pela USP.
Professores
Encontros e resumo da disciplina
Um ponto de vista é sempre a 
vista de um ponto.
CAROLINA NALON
Professora Convidada
CAROLINA NALON
Professora Convidada
VALÉRIA SANTORO
Professora PUCRS
A meritocracia ainda é uma 
ilusão, principalmente em um 
país como o Brasil.
Enquanto o nosso coração estiver 
batendo, a gente vai ter conflitos.
A Comunicação Não Violenta é uma 
forma de colocar a compaixão em 
prática. 
Quando a gente começa uma conversa 
com o fato, a gente diminui a resistência 
do outro lado.
Comunicação Não Violenta não é algo 
que a gente fala sobre, é algo que a 
gente pratica.
Não sabemos nem lidar com os 
nossos sentimentos, tão pouco 
expressá-los.
Aprender a ter conversas difíceis, 
estarmos preparados para ter essas 
conversas difíceis, é um 
treinamento.
Em última análise, CNV é 
conexão verdadeira entre as 
pessoas
AULA 1 AULA 2 AULA 3
APRESENTAÇÃO
DE APOIO
COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA, 
EMPATIA E COLABORAÇÃO
Professora Valéria Santoro
1. O que é Comunicação Não-Violenta e como colocá-la em prática
2. Verificar a conexão entre sentimentos e necessidades e como expressá-las
3. Construir pedidos
4. Conceito de empatia e escuta ativa
5. Segurança psicológica no ambiente organizacional
6. Benefícios da cooperação para a criação de soluções que atendam as 
necessidades de todos os envolvidos
7. Exemplos de estratégias que propiciam uma comunicação não-violenta
Objetivos do Módulo:
Importância da Comunicação
Estamos sempre comunicando
Não existe o Não-Comunicar
A complexidade do atual cenário representa um 
extremo desafio para as empresas, os temas de 
pandemia, ESG, transformação digital, diversidade 
– entre outros – geram demandas cada vez mais 
crescentes por ampliar a colaboração e inovar em 
velocidades antes nunca vistas.
Contexto corporativo
“Como conversar com quem pensa muito diferente de nós sobre temas de 
gênero?” A pesquisa do Instituto Avon e o Papo de Homem, de 2019, traz que:
=> 64% das pessoas afirmam que o principal obstáculo para ter conversas com 
quem pensa diferente é a agressividade que essas conversas costumam ter. 
=> 8 em cada 10 pessoas nunca ou quase nunca têm conversas com quem pensa 
muito diferente. 
Derrubando muros & construindo pontes 
Conceito de Comunicação Não-Violenta
(CNV)
É um modo de ser, de pensar e de viver.
Seu propósito é inspirar conexões sinceras entre as 
pessoas de maneira que as necessidades
de todos sejam atendidas por meio da doação compassiva. 
“A Comunicação Não Violenta se baseia em habilidades de 
linguagem e comunicação que fortalecem a capacidade de 
continuarmos humanos, mesmo em condições adversas. […] 
Nossas palavras, em vez de serem reações repetitivas e automáticas, tornam-
se respostas conscientes, firmemente baseadas na 
consciência do que estamos percebendo, sentindo e 
desejando.”
Marshall B. Rosenberg
Caminho do Chacal e o o Caminho da Girafa
a Girafa representa uma 
comunicação que conecta, 
compassiva e empática.
O Chacal representa uma 
comunicação que desconecta e se 
pauta na violência,
Conecta com nossas necessidades
e nos ensina a estarmos atentos as 
necessidades dos outros
Caso da doação de orgãos
Fonte: https://colabcolibri.com/cnv/
Fonte: https://colabcolibri.com/cnv/
Ingredientes da CNV
Você está observando ou avaliando?
Paul Watzlwick
Livro: Sempre pode piorar ou a 
Arte de Ser (In)Feliz
“Rótulos são para latas, não para pessoas”
https://www.youtube.com/watch?v=8-1gxVwJ4nA
https://www.youtube.com/watch?v=8-1gxVwJ4nA
Sentimento
O que estou sentindo quando observo o que acontece?
Identificando possibilidades
Empresária Isabella Drago
Necessidades
Tudo o que fazemos é para suprir necessidades.
Investigando necessidades
Profa. Débora Gregoletto
Como fazer Pedidos: 
I. Clara
II. Positiva
III. Direta
E, que comporte um Não…
“não trabalhe tanto”
Escutar para entender, com curiosidade legítima sobre o que 
está sendo dito, e não simplesmente para responder, contra 
argumentar ou verificar se concorda ou não.
ESCUTA ATIVA
Negociação NYPD
O que é EMPATIA?
Empatia nas organizações.
Coach, Mentora Karin Leitzke
Empatia Cognitiva, Emocional e Compassiva
https://www.youtube.com/watch?v=r4EqESNuUv0
Video Porco-espinho
https://www.youtube.com/watch?v=r4EqESNuUv0
A empatia tem impacto direto na produtividade, lealdade e 
engajamento dos funcionários. 
77% dos trabalhadores estariam dispostos a trabalhar mais horas para 
um local de trabalho mais empático;
92% dos profissionais de RH observam que um local de trabalho empático 
é um fator importante para a retenção de funcionários.
A conclusão é que ser empático no local de trabalho fornece retornos significativos e 
concretos. Conectar colegas de trabalho ajuda a sustentar uma empresa próspera, 
criada para o longo prazo. 
Empathy Monitor (2017)
Fonte: https://info.businessolver.com/hubfs/businessolver-workplace-empathy-monitor-2017.pdf
https://www.businessolver.com/resources/state-of-workplace-empathy
Google e a Segurança Psicológica
https://www.nytimes.com/2016/02/28/magazine/what-google-learned-from-
its-quest-to-build-the-perfect-team.html
https://www.nytimes.com/2016/02/28/magazine/what-google-learned-from-its-quest-to-build-the-perfect-team.html
Por mais de 2 anos o “Projeto Aristóteles”, da Google 
estudou mais de 180 equipes, 200 entrevistas e 
analisando cerca de 250 atributos para compreender os 
fatores que fazem uma equipe ter sucesso.
Google e a Segurança Psicológica
Comunicação: estabelecer conversas nas quais todos têm 
direito a voz e igualdade no tempo de fala, podendo ser 
escutados sem julgamentos.
Empatia: sensibilidade social para perceber o que o outro 
está sentindo e precisando.
Achados da Google:
https://youtu.be/XX3U2D9yjro?t=4
Amy Edmondson. Professora de 
Universidade de Harvard de Liderança e Gestão e 
reconhecida por seu trabalho pioneiro em 
Segurança Psicológica. 
https://youtu.be/XX3U2D9yjro?t=4
Estratégias para criar
ambientes seguros
1. Desenvolver a confiança entre os líderes e os
colaboradores, onde possa ser possível falar
de erros com tranquilidade .
2. Facilitar a participação para evitar custo do 
silêncio, estimular a participação, falar 1 -2-4
Harmonia na diversidade
Empresária Denise Cancaro
3. Regras de adultos empodere as pessoas a 
tomarem decisões.
4. Clareza sobre os valores da empresa e 
os comportamentos que são estimulados e 
os que não são.
Revisando
O Que é a CNV?
Para queserve a CNV?
Como funciona a CNV?
É um modo de ser, de pensar e de viver.
Para inspirar conexões sinceras entre as pessoas de 
maneira que as necessidades
de todos sejam atendidas
por meio da doação compassiva. 
Concluindo e check out
✓ O que é Comunicação Não-Violenta e como colocá-la em prática
✓ Verificar a conexão entre sentimentos e necessidades e como expressá-las
✓ Construir pedidos
✓ Conceito de empatia e escuta ativa
✓ Segurança psicológica no ambiente organizacional
✓ Benefícios da cooperação para a criação de soluções que atendam as 
necessidades de todos os envolvidos
✓ Exemplos de estratégias que propiciam uma comunicação não-violenta
Valéria Santoro
valeria@mediacaoacropole.com.br
https://www.linkedin.com/in/valsantoro/
https://mediacaoacropole.com.br
https://www.linkedin.com/in/valsantoro/
https://mediacaoacropole.com.br/
	capa 3
	Valeria Santoro_Apresent_CNV e Empatia
	capa 3