GESTAO DE QUALIDADE E PROCESSOS prova n2

Prévia do material em texto

Curso
	GRA1082 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS PTA - 202010.ead-5197.01
	Teste
	20201B1 - CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A PROVA N2 (A5)
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	49 minutos
	Instruções
	Caso necessite a utilização do "EXCEL" clique no link ao lado -----------> excel.xlsx
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	No Gerenciamento de Processos, além da identificação, mapeamento, análise e modelagem dos processos, é necessário que seja monitorado, também, o desempenho de processos, pois só assim será assegurado que todas as medidas implementadas nos processos ocorrem da maneira esperada.
Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir, sobre o gerenciamento de desempenho de processos.
 
I - A primeira etapa do gerenciamento de desempenho é selecionar os fatores a serem medidos.
II - Os fatores determinantes para o sucesso da empresa são os chamados Fatores Críticos de Sucesso (FCS).
III - Os FCS devem abranger todas as áreas da organização para que seja assegurada a Gestão da Qualidade Total.
IV - Para medir o desempenho dos processos, são utilizados indicadores, que podem ser qualitativos e quantitativos.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois no gerenciamento de desempenho dos processos, primeiramente, devem-se selecionar os fatores que serão mensurados, determinar os fatores críticos em um número limitado de áreas (as áreas que asseguram um bom desempenho competitivo) e, na mensuração, devem ser utilizados os indicadores.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo de medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central [...]”.
 
OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13.
 
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - (   ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são baseadas em requisitos do produto.
II - (   ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e qualitativas.
III - (   ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las.
IV - (   ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois as amostras da Carta de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas (gramas, quilogramas) e comprimento (centímetros, metros) e em unidades qualitativas (defeito ou não defeito, conformidade ou não conformidade). Além disso, os Gráficos de Controle não identificam a causa das distorções, apenas explicitam as distorções e, na elaboração, os limites superiores e inferiores devem ser calculados com base na estatística.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades.
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos.
Pois:
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. a alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que os processos são divisões do macroprocesso e são organizados seguindo linhas específicas. Já a asserção II é uma proposição verdadeira e justifica a I, pois o macroprocesso é um conjunto de processos e está no topo da organização.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que se tenha um produto considerado de qualidade, é necessário que um bem ofertado ou serviço prestado atenda a alguns atributos para garantir a satisfação do consumidor final. Esses atributos estão relacionados diretamente às características específicas do produto e/ou ao desejo do cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Deve-se considerar que todo cliente tem preferência ou necessidade, mesmo que não saiba definir concretamente quais sejam.
II - Nas organizações, existem áreas específicas para garantir a qualidade; assim, os profissionais dessa área são os únicos responsáveis pela qualidade.
III - A qualidade identifica-se com a capacidade de fabricação, mas nem sempre produtos bem feitos são adequados ao uso esperado.
IV - Qualidade é sempre um aspecto prático e objetivo, visto que a subjetividade não se reflete em características práticas.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, apesar da dificuldade de concretizar suas preferências ou necessidades, é necessário considerar estas informações visto que a qualidade se relaciona direto com a satisfação do cliente. Ainda, apesar da relação com a capacidade de fabricação, muitos produtos que não apresentam defeitos tornam-se inúteis ou obsoletos quando não são adequados para o uso pretendido.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos benefícios ou resultados, método estruturado para alcançar os resultados (DMAIC) e comprometimento da alta administração da empresa. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir.
 
I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade do processo.
II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação dos líderes e padrinhos do projeto, conhecidos como sponsors.
III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução de problemas.
IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um considerável diferencial competitivo para o negócio.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o DMAIC é um modelo de melhoria de processo, que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade, possui cinco etapas e também inclui os líderes e padrinhos. Quando aplicado, esse método proporciona um diferencial competitivo para o negócio.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Pode ser definido como um conceito que tem sua estrutura organizada com orientação para serviços, conectando recursos que estão sob demanda, o que possibilita a interoperação de serviços de negócios e integração de diversos sistemas.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente o apresentado acima.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
SOA.
	Resposta Correta:
	 
SOA.
	Feedback daresposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Service Oriented Architecture (SOA) é um conceito criado em TI orientado para serviços. Assim, é possível identificar a interação entre usuários, negócios e dados, e há a possibilidade de criação de serviços interoperáveis e integração de diversos sistemas.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Este conceito se relaciona a pensar novamente e considerar uma nova estrutura radical dos processos empresariais com o objetivo de alcançar melhorias extremamente significantes em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, como custos, qualidade, atendimento e velocidade [1]  .
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponda ao conceito descrito no texto-base.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Reengenharia.
	Resposta Correta:
	 
Reengenharia.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a reengenharia consiste no repensar fundamental e na reestruturação radical dos processos empresariais, que têm por objetivo a melhoria nos indicadores de desempenho críticos e contemporâneos.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma determinada área de conhecimento, na Gestão por Processos, consiste no grupo de tarefas e de técnicas empregadas para auxiliar as partes interessadas a compreenderem a organização e o respectivo modus operandi . Assim, é possível elaborar recomendações que permitam o alcance aos propósitos da organização.
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que indica a área de conhecimento da Gestão por Processos mencionada.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Modelagem de Processos.
	Resposta Correta:
	 
Análise de Processos.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a Análise de Processos permite pensar em recomendações ou em alternativas que possibilitem atender às propostas da organização e é composta de um conjunto de técnicas e tarefas empregadas como facilitadores para compreender a empresa e sua forma de operar.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	O mercado empresarial tem se apresentado mais competitivo, o que demanda, das organizações, formas de otimizar seus processos, qualificações e promover melhoria na imagem, perante o consumidor. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I - Os processos têm ganhado destaque no contexto organizacional e devem ser tratados como ativos da empresa, que precisam de melhorias e mantidos com excelência.
Pois
II - As empresas precisam buscar a melhoria da produtividade com base no conhecimento da produção do seu produto, do início ao fim.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a asserção I é verdadeira, visto que, no cenário atual, as empresas precisam encarar seus processos como ativos que necessitam ser mantidos em excelência. Isso ocorre, pois há a necessidade de competitividade, que, para ser garantida, é preciso compreender o processo produtivo de ponta a ponta, para que se tenham processos mais eficientes, ou seja, a asserção II também é verdadeira e justifica a I.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A qualidade necessária e/ou planejada para um produto (bem ou serviço) é obtida por meio de práticas associadas ao que se chama de Gestão da Qualidade. A importância da gestão da qualidade da organização levou ao desenvolvimento de teorias e práticas, mais evoluídas, da chamada Gestão da Qualidade Total”.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade :
gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014, p. 26.
 
Considerando o excerto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à gestão da qualidade total.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A garantia da gestão da qualidade total ocorre por meio do acompanhamento de atividades que vão desde o planejamento até as preferências dos consumidores.
	Resposta Correta:
	 
A garantia da gestão da qualidade total ocorre por meio do acompanhamento de atividades que vão desde o planejamento até as preferências dos consumidores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: A alternativa está correta, pois a gestão da qualidade total engloba atividades de todas as áreas da empresa, dada a influência que cada atividade pode ter na percepção e processo de qualidade do produto ou serviço. Assim, a gestão da qualidade total deve considerar o acompanhamento de mercado, pesquisa sobre preferências dos consumidores, eficiência da produção, redução de custos, treinamento de pessoas e melhoria contínua de todos os processos industriais e administrativos.
	
	
	
Sexta-feira, 17 de Abril de 2020 00h57min09s BRT
 OK