APS - Teorias administrativas

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Josy Fotos e Presentes LTDA
GABRIEL HENRIQUE LOPES DE CARMARGO - D6345H4
HYGOR SANTOS BRITO - N280328
JHONATAN MENDES DE OLIVEIRA – D764AF6
MENDERSON SANTOS XU - N311GJ0
RODRIGO GOUVEIA SALHAB - D63FEF4
THAIS XAVIER DE SOUZA - N321474
SÃO PAULO
2018
GABRIEL HENRIQUE LOPES DE CARMARGO - D6345H4
HYGOR SANTOS BRITO - N280328
JHONATAN MENDES DE OLIVEIRA – D764AF6
MENDERSON SANTOS XU - N311GJ0
RODRIGO GOUVEIA SALHAB - D63FEF4
THAIS XAVIER DE SOUZA - N321474
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Josy Fotos e Presentes LTDA
Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 2° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
Orientador: Prof. Rosely Gaeta
SÃO PAULO
2018
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO	1
1 Revisão Conceitual	2
1.1 Fundamentos da Administração	2
1.1.1 O que é organização	2
1.1.2 O que é administrar	3
1.1.3 Como se realiza o processo de administração	4
1.1.4 Habilidades gerenciais	5
1.1.5 Papéis do Administrador segundo Henry Mintzberg	7
1.1.6 Abordagens ou Teorias da administração	10
1.2. Abordagem Clássica.	12
1.2.1 Administração Científica	12
1.2.2 Teoria Clássica ou Gestão Administrativa	14
1.3 Teoria das Relações Humanas	17
1.4 Teoria Burocrática	20
1.5 Teoria Comportamental ou behaviorista	22
1.6 Teoria Neoclássica	25
1.6.1 Administração por Objetivos – APO de Peter Drucker	25
1.7 Teoria de Sistemas	26
1.8 Teoria Contingencial	28
1.9 Linha do tempo das teorias da administração	30
2. Estudo de caso	30
2.1 Perfil da Organização	30
2.1.1 Apresentação da empresa	30
a)	Denominação da organização forma de constituição, dados e fatos relevantes, natureza e ramo de atuação.	30
b)	Tipo e forma de atuação	31
c)	Origem da instituição da organização, bem como principais mudanças	31
d) Informações sobre o porte:	32
2.1.2 Produtos e processos	32
a)	Principais produtos relacionados diretamente à atividade-fim da organização;	32
b)	Processos de negócio (processos-fim)	33
c)	Principais processos de apoio	35
d)	Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção, utilizados pela organização.	35
2.1.3 Força de trabalho	36
2.1.4 Clientes e mercado de atuação	36
a)	Clientes-alvo ou grupos/tipos de clientes por produto	36
b)	principais mercados e principais segmentos desses mercados, onde se encontram os clientes-alvo.	37
2.1.5 principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um:	37
2.1.6 Relacionamento com fornecedores e principais insumos	38
a)	Principais produtos, matérias-primas, insumos e serviços utilizados e respectivos principais fornecedores	38
b)	Eventuais particularidades e limitações no relacionamento com fornecedores:	39
2.1.7 Sociedade	40
a)	Principais leis e regulamentos do setor (o que ela precisa cumprir para poder atuar)	40
b)	Principais ações ambientais e sociais da organização	40
c)	Impactos (negativos e positivos) que os produtos, processos e instalações da organização possam causar nas comunidades e na sociedade como um todo.	40
d)	Princípios éticos	41
2.1.8 Organograma ou organização das Áreas ou Processos	41
2.2 Descrição e Identificação de Práticas na Organização	42
2.2.1 	Identificação das práticas relacionadas à Teoria Clássica ou Gestão Administrativa	42
2.2.2 	Identificação das práticas relacionadas aos Princípios da Administração Científica	44
2.2.3     Identificação das práticas relacionadas à Teoria de Sistemas	45
2.2.4 Identificação de práticas em relação à Teoria das Relações Humanas	46
2.3 Interpretação dos Dados	47
CONSIDERAÇÕES FINAIS	49
Elementos Pós-Textuais	50
Bibliografia	50
INTRODUÇÃO	
As Atividades práticas supervisionadas – APS tem como objetivo principal o aprimoramento e capacitação dos conteúdos que foram aprendidos em sala de aula, por meio de material didático e aulas lecionadas pelo professor responsável da disciplina de evolução do pensamento administrativo.
O presente trabalho irá abordar as principais teorias administrativas relacionando-as diretamente com o perfil da empresa de escolha do grupo que está integrado no desenvolvimento deste. 
A empresa Josy Fotos e Presentes LTDA que será evidenciada neste trabalho é uma empresa de pequeno porte (conforme os critérios do BNDS), sua atividade principal está relacionada com vendas de produtos diversos e prestação de serviços de natureza técnica. 
O intuito deste material é evidenciar cada uma das teorias e práticas administrativas adotada pela organização de forma que seja possível identificar e relacionar com as práticas que a empresa utiliza, por fim é importante apresentar melhorias de processo que poderá está sendo aplicada pela organização. 
A elaboração deste trabalho auxiliará no desenvolvimento dos alunos que integram este grupo, desenvolvendo habilidades como trabalho em equipe, comunicação com os profissionais da empresa, realização de entrevistas, organização das tarefas, divisão das atividades, aprendizados gerais que envolvam teorias administrativas na prática organizacional. 
1 Revisão Conceitual
1.1 Fundamentos da Administração
1.1.1 O que é organização
Segundo Maximiano (1992)¹, organização é um organismo composto de grupos de pessoas que se constituem em forma organizada para alcançar objetivos comuns. Pode ser conceituada, também, como uma ou mais pessoas trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objetivo específico ou um conjunto de objetivos.
Uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratório ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola são todos exemplos de organizações. (Maximiano,1992).
A organização surge como forma de resposta às necessidades do indivíduo de alcançar metas que não conseguiram atingir em consequência da complexidade, podendo as organizações ser classificadas como organizações formais ou informais. 
Organização formal: Conjunto de normas e regras que conduzem o andamento de todos os processos da empresa, é através da formalidade da organização que a empresa define seus valores, sua missão e visão, ela tem influência direta na construção da cultura organizacional da empresa. 
Organização informal: está ligada a questões de ordem social, ideias e costumes que os membros da empresa levam consigo e compartilham no ambiente de trabalho.
Os objetivos de uma organização são os resultados que a organização deseja alcançar, mas para isso é preciso que seja definido onde a empresa quer chegar, suas metas devem ser expressas em termos de expectativas futuras. O desenvolvimento de uma estrutura organizacional envolve a definição de regras e procedimentos internos, a divisão do trabalho, a descrição de funções, o estabelecimento de relações de autoridade entre seus membros, entre outros. Uma organização é uma entidade que possui um propósito, é composta por pessoas ou membros, e tem uma estrutura organizacional. 
Organizações funcionam como um sistema, necessita de entrada que serão processadas e irão gerar produtos/serviços como saídas, todas as organizações são em áreas funcionais e são estas áreas que devem ser administradas. As principais áreas da administração das organizações são: marketing, produção/logística, financeira e recursos humanos. 
Segundo Robbins (1990), organização é “uma entidade social conscientemente coordenada (liderada, vide liderança), com uma fronteira relativamente identificável, que funciona numa base relativamente contínua para alcançar um objetivo comum”.
Por fim uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos, é por meio de uma organização que se torna possível alcançar objetivos que seriam intangíveispara uma pessoa.
1.1.2 O que é administrar
De acordo com Chiavenato (2000:5), o ato de administrar é saber planejar, organizar, dirigir e controlar e é evidente que um bom gestor precisa destas habilidades aperfeiçoadas para obter um melhor resultado e cooperação em sua organização, porque haverá momentos em que ele irá ter que tomar decisões e atitudes que influenciaram no futuro.
Administração é um processo que consiste na coordenação do trabalho dos membros da organização e na alocação dos recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente. (Sobral, Filipe,2008:5).
Planejar: definir metas, determinar metas e objetivos que a empresa pretende alcançar, planejamento nada mais é do que as decisões que deverão ser tomadas para que as metas propostas sejam alcançadas. 
Organizar: Após o planejamento da organização, chegou o momento de definir o que será feito, porque deve ser feito, como deve ser feito, e a qual pessoa será delegada determinada atividade para realização da tarefa. 
Liderar: Os líderes têm o poder de influenciar pessoas para que trabalhem em prol de um objetivo comum, de forma que os objetivos alcançados sejam alcançados.
Controlar: Acompanhamento das atividades, a fim de garantir a execução das atividades e a correção de possíveis falhas no procedimento. 
Administração foi definida por Mary Parket Follet como a arte de produzir bens ou serviços por intermédio das pessoas, com o aparecimento das organizações surgiu a necessidade de administrá-las, administração significa realizar as tarefas e os objetivos organizacionais de forma eficiente e eficaz, definida como ato de administrar ou gerir negócios, pessoas ou recursos com o objetivo de alcançar metas definidas.
A principal função administrativa está relacionada com as tomadas de decisões, negociação, estabelecimento de metas, identificação e resolução de problemas, liderança de pessoas, organizações de recursos materiais, financeiros, humanos e mercadológicos.
É no campo da administração que é definido as estratégias da empresa, o alinhamento de ideias e processos, a tomada de decisão para determinadas situações, alinhamento de processos e metas, organização e planejamento dos procedimentos que serão adotados, contratação de pessoal que auxiliará no alcance de objetivos. 
A administração deve ser uma tarefa estratégica, feita de forma planejada e organizada, seguindo o planejamento e focando na meta em que foi estipulada, utilizando as funções do administrador de forma qualitativa para obtenção de melhores resultados.
1.1.3 Como se realiza o processo de administração
Processo administrativo pode ser chamado também de funções administrativas, funções organizacionais, processo organizacional. A administração surgiu com Taylor e Fayol. Henry Fayol com a abordagem clássica estruturou as funções administrativas que são:
Funções Técnicas: Produção de bens ou serviços;
Funções comerciais: compra e venda e permutação;
Funções financeiras: procura e gerenciamento de capitais;
Funções de segurança: segurança dos bens e das pessoas;
Funções contábeis:  Inventário, registros, balanços, custos e estatística.
 
O Conceito das funções administrativas conhecido também com POC³.
Prever: visualizar o futuro e definir qual será o objetivo.
Organizar: constituir o duplo organismo material e social na empresa.
Comandar: orientar o pessoal.
Coordenar: ligar, unir, harmonizar todos os atos e os esforços coletivos.
Controlar: verificar que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas.
1.1.4 Habilidades gerenciais
Atualmente, a administração revela-se como uma ciência humana repleta de complexidade e desafios. Os profissionais formados em administração podem atuar nos mais variados segmentos do mercado, bem como em diversos níveis dentro de uma organização, tudo isso, devido a ótima amplitude proporcionada pelo curso. Em função das características que cada organização possui, o administrador define estratégias, resolve problemas, efetua diagnósticos e também gera inovação e competitividade para a empresa.
Toda empresa quando pretende incluir um novo integrante, submetem os candidatos a uma infinidade de testes, ao mesmo tempo que investigam as qualidades e competências do futuro colaborador. Além dos conhecimentos técnicos e habilidades, também são avaliados outros aspectos, como atitudes, personalidades, etc… A finalidade é verificar se suas qualidades se conciliam com a organização, com seu futuro ambiente e também com as pessoas com quem vai trabalhar.
O sucesso do administrador moderno depende mais do que ele consegue fazer, do que daquilo que ele é. O desempenho será resultado das habilidades que possui, uma vez que a habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e num desempenho desejado. Existem três tipos essenciais para o bom desempenho do administrador. São as habilidades técnica, humana e conceitual.
Habilidades Técnicas: Essencial nas organizações, são as habilidades que envolvem o uso de conhecimento especializado, ou ainda pode ser considerado como a facilidade do administrador de executar técnicas relacionadas ao trabalho, de acordo com Katz (1955).
Habilidades Humanas: De acordo com Katz (1955), se categorizam como habilidades inerentes ao administrador. Estão relacionados ao trabalho com pessoas e se referem a facilidade de utilizar o relacionamento interpessoal, ou trabalho em equipe. Essa habilidade envolve a capacidade de se comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou em grupos. É a habilidade relacionada à interação, ou relação entre pessoas. É facilmente encontrada no nível gerencial.
Habilidades Conceituais: Segundo Maximiano (2000) e Katz (1955), são habilidades que envolvem a visão da unidade organizacional como um todo. Pode ser considerado como a facilidade em trabalhar com conceitos, teorias e ideias. Um administrador com habilidade conceitual, está apto para compreender várias funções da organização, otimiza-las e auxiliar no relacionamento da companhia com seu ambiente. É a habilidade que está relacionada ao pensar, ao raciocínio. Ela se encontra no mais alto nível da organização.
Todos sabem que a concorrência no mercado está bastante acirrada. Por isso a combinação das habilidades citadas acima é de suma importância para o administrador, uma vez que auxilia na estabilidade do cargo e proporciona maior crescimento dentro da organização. ‘’ Segundo Chiavenato, o administrador precisa ir além das habilidades técnicas, humanas e conceituais, sendo necessário desenvolver também três competências que ele nomeia duráveis. São o conhecimento, a perspectiva e a atitude’’.
Conhecimento: É a competência que reflete todo o acervo de informações, experiências, conceitos, especialidades e ideias que o administrador possui. Como o conhecimento é mutável, o profissional de administração de empresas precisa atualizar-se constantemente, renovando-se suas capacidades de maneira contínua. 
Perspectiva: Pode ser considerada como a capacidade de se colocar o conhecimento em ação, ou seja, saber transformar a teoria em prática. É importante que o administrador saiba que não é o suficiente apenas ter o conhecimento, saber a teoria, mas sim ter a capacidade de pôr em prática. A perspectiva representa a competência de saber diagnosticar situações e perceber oportunidades que nem sempre são identificadas pelas pessoas comuns. É a perspectiva que dá independência e autonomia ao administrador na execução de suas atividades.
 Atitude: Significa o comportamento pessoal do administrador frente a situações do dia-a-dia. Representa o estilo pessoal do funcionário a fazer as coisas, de lidar com um problema, sua maneira de liderar, de motivar e de se comunicar. Essa competência envolve o impulso e o espírito de inovar, empreender, ser inconformista e não ficar parado na zona de conforto.
Portanto, o ideal seria a junção de todas habilidades, o que proporciona a organização o candidato perfeito. Porém, todos sabemos, que por mais que tentamos otimizar nossascaracterísticas, sempre existirão lacunas. 
1.1.5 Papéis do Administrador segundo Henry Mintzberg
No início dos anos 70 Henry Mintzberg iniciou os estudos que levou o nome de papéis gerenciais. O estudo foi realizado com um pequeno grupo de altos executivos voltado a análise do comportamento dos gerentes, a forma como se relacionam no seu dia-a-dia, com quem se comunicavam, suas atividades diárias.
Segundo Mintzberg, os trabalhos dos administradores variam de acordo com o nível hierárquico, especialidade, tamanho da empresa e outros diversos fatores, o final da pesquisa Henry classificou as atividades que os gerentes exerciam em dez papéis, um papel com um conjunto organizado de comportamentos que pertencem a uma função ou posição identificável, agrupando os dez papéis gerenciais em três famílias. Um papel consiste nos padrões de comportamento que se pode esperar de um indivíduo dentro de uma organização ou unidade, os papéis por tanto são inerentes às funções. 
Conclui-se que o trabalho de muitos dirigentes se assimilam, tendo todos os dirigentes autoridade sobre suas próprias organizacionais e adquirem status decorrentes de sua autoridade, status estes que faz com que os gerentes se envolvam em relacionamentos interpessoais com seus subordinados, superiores, pessoas que tragam a informação necessária para que o administrador esteja capacitado para tomar determinadas decisões. 
Os papéis do administrador criado a partir do estudo de Henry Mintzberg podem ser: Interpessoais, Informacionais e Decisório. 
Papéis Interpessoais: abrangem as relações interpessoais dentro e fora da organização, nesse papel os gerentes são representados como símbolo, líder ou ligação.
Símbolo: O papel de símbolo está presente em certos números de tarefa, nenhuma dessas tarefas, no entanto envolve diretamente o processamento de informações ou tomada de decisões. O administrador age como um símbolo e representante da organização.
Líder: A liderança está presente em todas as atividades exercidas pelo gerente, os líderes influenciam seus funcionários, clientes, fornecedores, são responsáveis pelos atos de seus subordinados e pelos próprios subordinados, liderança envolve todas as atividades interpessoais. 
Ligação: Os administradores mantêm contato com uma extensa cadeia de negócio e pessoas de seu interesse, visando obter apoio para suas propostas ou decisões, e para obter auxílio na realização de várias atividades ele faz a interação de sua equipe com outras, a fim de intercalar informações e ampliar o leque de determinadas informações que ajudaram na conclusão do trabalho. 
Papéis de Informação: Os papéis informacionais estão relacionados com a obtenção de transmissão de informações, de dentro para fora da organização, o mesmo acontece de forma contrária. Os administradores necessitam de informações eficientes para tomada de decisões inteligentes e eficaz e outras pessoas que compõe a organização precisa de informações e orientações recebidas ou transmitidas pelos administradores. 
Monitor: O papel de monitor está relacionado à busca de informações úteis pelos dirigentes, essas informações são obtidas tanto de dentro quanto de fora da organização, informações estas que permite que o gerente entender o que está acontecendo em sua organização e no meio. Esse papel envolve a necessidade e a capacidade de lidar com uma grande variedade de fontes informais e formais, tendo conhecimento até mesmo de informações transmitidas pela famosa rádio peão. 
Disseminador: O papel do disseminador é trazer as informações externas para dentro da organização e da informação interna que vai de um funcionário para outro, dentre essas informações os dirigentes são responsáveis em compartilhar das informações apresentadas em reuniões e memorandos onde deixa seus subordinados a par da situação e transmite informações para que os mesmos realizem seus deveres com exatidão. 
Porta-Voz: Os dirigentes desse papel são responsáveis em transmitir informações para pessoas que estão fora de sua unidade de trabalho, manter os superiores informados é um aspecto importante deste papel, o papel de porta-voz, envolve a transmissão de informação de dentro para o meio ambiente da organização. 
Papéis Decisórios: Os papéis de decisão envolvem a solução de problemas e a tomada de decisões, relacionadas com novos empreendimentos, distúrbios, alocações de recursos.
Empreendedor: Como empreendedor o gerente é planejador da maior parte das mudanças na organização em que atua, são mudanças de iniciativa do próprio gerente buscando o melhoramento na organização, atividades e oportunidades de novos negócios. 
Solucionador de Problemas: Situação que estão fora do controle gerencial, crises ou conflitos, para gerenciar essas situações o gerente precisa desempenhar o papel de solucionador de problemas, atuando de forma clara e objetiva, relacionando tarefas e analisando o problema para que seja possível chegar em uma solução viável sem que traga mais problemas para resolução. 
Alocador de Recursos: Com a limitação dos recursos os dirigentes precisam organizar o seu tempo e recursos da forma que as atuações mais importantes sejam feitas imediatamente e as menos importantes possam ser realizadas posteriormente, o ideal é que os gerentes cheguem em um equilíbrio onde não faltem recursos para realização das atividades. A administração de recursos compreende três elementos essenciais: administrar o próprio tempo, programar o trabalho alheio e autorizar decisões tomadas por terceiros.
Negociador: Os dirigentes passam boa parte do tempo negociando porque apenas eles têm o conhecimento e a autoridade exigida por este papel, as pessoas que trabalham para uma mesma organização discordam frequentemente sobre objetivos ou sobre os modos mais eficazes de alcançá-los. 
Os desempenhos dos papéis propostos por Mintzberg depende do nível hierárquico do gerente, os gerentes de nível mais alto estão dispostos os papéis de disseminador, símbolo, negociador, ligação e porta-voz, já o papel de líder tem sua importância em todos os níveis, os papéis interpessoais são importantes nas áreas de vendas, enquanto os de informação predominam na área de venda. 
1.1.6 Abordagens ou Teorias da administração
A ciência da administração tem como objeto de estudo entidades dinâmicas, voltadas para a ação e adaptação constantes chamadas de organizações. As organizações funcionam com base em modelos de gestão que utilizam práticas consagradas, que trouxeram resultados em outras organizações em determinada época e contexto. As teorias da administração são práticas de gestão empresarial que foram desenvolvidas segundo as necessidades de cada época, com o intuito de solucionar determinados problemas administrativos. Algumas caíram em desuso, mas todas continuam aplicáveis hoje.
A teoria geral da administração oferece inúmeras técnicas, ferramentas, e tecnologias a disposição de gestores e empresários e que, se bem implementadas, podem gerar ótimos resultados para a organização. De um modo geral, as teorias influenciam no modo de como uma organização deve agir, no modo de como ela enxerga as pessoas e o meio em que elas estão inseridas. a seguir, podemos observar brevemente o objetivo de cada teoria.
Administração Científica: Seu autor foi Frederick Winslow Taylor, que faz parte da escola clássica da administração e possui ênfase nas tarefas, buscando a racionalização do trabalho no nível operacional, visando garantir o melhor custo benefício aos sistemas produtivos.
Teoria da Burocracia: Seu autor foi Max Weber, possuindo fundamentos na racionalidade, o qual visa a análise de maneira formal e impessoal. Possui ênfase na eficiência e eficácia, apresentando relações mais autoritárias e normativas.
Teoria Clássica: Seu autor foi Henri fayol e possui ênfase na estrutura organizacional, pela busca da máxima eficiência e pela visão do homem econômico.
Teoria das Relações Humanas: Seu autor foi Elton Mayo, por meio da experiência de Hawthorne e possui como característica o homem não possui comportamento mecânicoe o homem é guiado pelo sistema social e possui suas necessidades.
Teoria dos Sistemas: seu autor foi Ludwig von Bertalanffy, essa teoria sugere que sistema é um conjunto de partes interdependentes e que juntos formam um todo unitário, com mesmo objetivo e função.
Teoria Neoclássica: Sua principal referência foi Peter Drucker e outros autores, temos a reafirmação das teorias clássicas, a ênfase na prática administrativa, na gestão, nos objetivos e nos resultados.
Teoria Comportamental: Veio como uma crítica aos princípios da teoria clássica e a teoria das relações humanas. Possui ênfase nas pessoas, preocupação com o comportamento organizacional e os processos de trabalho e o estudo sobre a motivação humana, teoria de Thomas Maslow.
Teoria da Contingência: Enfatiza a relatividade, ou seja, não existe nada absoluto nas organizações ou na própria teoria administrativa. Para ela tudo é relativo, tudo depende.
1.2. Abordagem Clássica.
1.2.1 Administração Científica
Modelo de administração criada pelo engenheiro Frederick Taylor com o objetivo de garantir melhor custo/benefício aos sistemas produtivos, ou seja, produzir mais em um curto período de tempo e reduzindo os desperdícios de produção.  
Em seu estudo para aumento da produtividade dos operários Taylor identificou as principais falhas do processo, sendo eles a falta de padronização dos processos de trabalho e a forma de remuneração utilizada. 
Com as falhas identificadas Taylor criou um estudo de Tempos e Movimentos voltado a diminuição de gastos, padronização da forma de trabalho, treinar os operários e reduzir os movimentos desnecessários ganhando tempo para que aumentasse o nível de produção, conhecido também como divisão de trabalho, onde os funcionários deveriam ser escolhidos de acordo com suas aptidões para realização de determinada tarefa, assim seriam treinados para que a execução da tarefa seja feita de forma mais eficiente e eficaz possível. 
Taylor em seu livro Principles of Scientific Management, introduz os quatro princípios fundamentais da Administração Científica, sendo eles:
Princípio de Planejamento: Neste princípio através do estudo de tempos e movimentos Taylor propõe que seja feito um estudo dos movimentos dos operários, identificando os movimentos úteis e eliminando os inúteis, o trabalho realizado deve ser planejado e testado seus movimentos a fim de reduzir e racionalizar sua execução. 
Princípio de preparo dos trabalhadores: Atuar de acordo com o método planejado para que os trabalhadores atinjam a meta estabelecida, nesse estudo foi identificado que se o processo for analisado e simplificado o operário adequado poderá ser identificado de maneira mais rápida e fácil. 
Princípio de controle: Controle do processo e desenvolvimento do trabalho para que seja possível verificar se o operário está trabalhando de acordo com o previsto, e se o atingimento de meta está de acordo com o esperado.
Princípio da execução: Distribuir as atividades e responsabilidade para que o trabalho seja mais organizado e disciplinado possível. 
A organização racional do trabalho tem como princípio a isenção de movimentos inúteis, para que o operário executasse sua atividade de forma mais simples e rápida, estabelecendo um tempo médio para que as atividades fossem feitas em um tempo menor e com qualidade. 
Estudo da fadiga humana: A diminuição de produtividade e a perda de qualidade na atividade prestada se dá por conta da fadiga, que acarreta em doenças, acidentes, e ao elevado nível de rotatividade de pessoal.
Divisão do trabalho e especialização do operário: para aumento da produtividade e execução das atividades relacionado ao trabalho prestado.
Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos: os operários atuariam de acordo com suas aptidões e seriam treinados para se especializar na atividade que seria desenvolvida.
Desenho de cargos e tarefa: especificar o conteúdo de tarefas de uma função.
Incentivo salariais e prêmios por produtividade: incentivando os operários no atingimento das metas propostas e melhor rendimento através do salário. 
Condições de trabalho: o conforto do operário e o ambiente de trabalho estimulam a trabalhar melhor, obtendo uma satisfação no trabalho e como consequência ajudando no aumento da produtividade. 
Padronização: métodos desenhados para que todos os operários tenham o mesmo modelo de operação e estilo de executar o trabalho desempenhado, minimizando assim os processos que não necessitam de tantos movimentos e adequando as ferramentas aos processos. 
Supervisão funcional: os operários são supervisionados por supervisores especializados.
Homem econômico: estudo onde identifica que o homem é um ser de interesses materiais, motivado por recompensas financeiras, que tragam renda.
Administração Científica ou Taylorismo objetiva a eficiência do trabalho em nível operacional, que envolve fazer as tarefas com máxima economia de esforço e de forma inteligente, racionalizando o trabalho dividindo as funções do trabalhadores, por fim o objetivo de Frederick Taylor era acelerar o processo produtivo, produzir mais em menos tempo e com qualidade, no estudo de tempos e movimentos Taylor pode observar que funcionários treinados e qualificados produziam mais do que os que não possuíam qualificação, assim passou a treinar e dividir seus funcionários de acordo com suas aptidões para obter uma maior produtividade por partes destes.
 1.2.2 Teoria Clássica ou Gestão Administrativa
Idealizada pelo engenheiro Henri Fayol a Teoria Clássica é caracterizada pela ênfase na estrutura da organização, visão do homem econômico e pela busca da máxima eficiência, esta teoria tem como foco o avanço da eficiência no nível operacional por meio do enfoque nas tarefas, as análises dos aspectos organizacionais eram feitas de cima para baixo, da direção ao operacional, e de um todo para as partes específicas.
Fayol descrevia a empresa em seis funções: técnicas, comerciais, finanças, de segurança, contábeis e administrativas, a partir disso que surgiu a divisão de trabalho em órgãos, a divisão de trabalho segundo Fayol era realizada de dois modos, divisão horizontal do trabalho que pressupunha o agrupamento por atividades e a divisão vertical estabelecendo uma hierarquia. 
De acordo com Sobral, Peci (2008:41), as funções eram divididas da seguinte forma: 
Funções técnicas: produção de bens ou serviços;
Funções comerciais: compra e venda e permutação;
Funções financeiras: procura e gerenciamento de capitais;
Funções de segurança: segurança dos bens e das pessoas;
Funções contábeis:  inventário, registros, balanços, custos e estatística.
Funções administrativas: coordenação das demais funções.
Fayol definiu elementos para melhorar o desenvolvimento do processo administrativo sendo eles:
Prever: primeira das funções, onde servirá de base diretora à operacionalização, estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como serão alcançados, é uma avaliação do futuro, onde é preciso traçar um plano de ação para a organização.
Organizar: gerenciamento de todas as utilidades para o bom funcionamento da organização, forma de coordenar todos os recursos da empresa e das organizações, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido.
Comandar: faz com que os subordinados executem o que deve ser feito, objetiva tirar de todos os colaboradores o seu máximo rendimento para alcançar as metas da organização.
Coordenar: Sincronização de todas as ações com o propósito de que todo o processo seja bem desenvolvido até a fase final.
Controlar: controlar é estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa espera. 
Para Fayol alguns princípios básicos são de suma importância no estudo da administração, e a compreensão destes pode esclarecer sua teoria da administração, segundo Fayol esses princípios poderiam ser aplicados em qualquer ambiente organizacional sendo eles 14 princípios: 
1. Divisão do trabalho: Especialização dos funcionários desde o topo dahierarquia até os operários de fábrica, favorecendo assim a eficiência da produção aumentando a produtividade.
2. Autoridade e responsabilidade: Autoridade é dar ordens que teoricamente serão obedecidas, já a responsabilidade é o direito de dar ordens exigir obediência, o ponto principal é o equilíbrio entre a autoridade e responsabilidade. 
3. Unidade de Comando: Um funcionário deve receber ordens de apenas um chefe, evitando contraordens.
4. Unidade de direção: O controle único é possibilitado com a aplicação de um plano para grupo de atividades com os mesmos objetivos.
5. Disciplina: Necessidade de estabelecer regras de conduta e de trabalho válida para todos os funcionários. A ausência de disciplina gera conflitos na organização.
6. Subordinação dos interesses individuais ao bem comum: Os interesses gerais da organização devem prevalecer sobre os interesses individuais. 
7. Remuneração: Deve ser suficiente para garantir a satisfação dos funcionários e da própria organização, deve ser justa tanto para empregado como para empregador.
8. Centralização: As atividades vitais da organização e sua autoridade devem ser centralizadas, os gerentes devem manter a responsabilidade final, mas eles também precisam dar autoridade a seus subordinados para que eles possam realizar seu trabalho adequadamente.
9. Linha de comando: Defesa incondicional da estrutura hierárquica, respeitando à risca uma linha de autoridade fixa.
10. Ordem: Deve ser mantida em toda organização, preservando um lugar para cada coisa, e cada coisa em seu lugar.
11. Equidade: A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a lealdade e a devoção de cada funcionário, ou seja, de forma que os direitos sejam iguais para todos. 
12. Estabilidade dos funcionários: Uma rotatividade alta tem consequências negativas sobre desempenho da empresa e o moral dos funcionários. 
13. Iniciativa: Deve ser entendida como a capacidade de entender um plano e cumpri-lo.
14. Espírito de equipe: O trabalho deve ser conjunto, facilitado pela comunicação dentro da equipe. Os integrantes de um mesmo grupo precisam ter consciência de classe, para que defendam seus propósitos.
Teoria clássica de Fayol complementa a teoria científica, por ter uma visão gerencial, objetivando os resultados da produção, teve seu surgimento no chão de fábrica, e idealizava métodos padronizados, a divisão de tarefas entre os funcionários e focava sempre a produção. Esta teoria é fundamentada na alta administração das organizações na busca de estruturar a organização da empresa apresentando princípios e métodos administrativos para um melhor desenvolvimento de trabalho.
1.3 Teoria das Relações Humanas
Está Teoria surgiu após o experimento de Hawthorne, feito por Elton Mayo. O objetivo era aumentar a produtividade através da motivação no trabalho mudando as condições físicas e psicológicas para que ficasse agradável para os funcionários, assim obtém-se a satisfação no trabalho.
Com o surgimento da Teoria das Relações Humanas o homem econômico passou a ser visto como homem social, de modo que seja compreendido os aspectos entre a efetividade humana e o controle burocrático. Esta Teoria teve seu início em um estudo realizado em uma fábrica com a participação de empregados, com o intuito de identificar a relação entre a iluminação e a eficiência dos operários, analisada pela produção do mesmo no ambiente em que estava inserido com as condições estabelecidas no local. 
O estudo ocorreu na fábrica de Hawthorne por volta de 1927, empresa fabricante de equipamentos e componentes eletrônicos (Western Eletric Company), para realização do experimento foi contratada uma equipe de cientistas, médico especializado em psicopatologia George Elton Mayo que liderava o estudo, e o Engenheiro Fritz J. Roethlisberger.
Está primeira experiência realizada com os funcionários da fábrica foi possível observar as variáveis comportamentais dos indivíduos na execução de atividades e retirando a tendência de desumanização do trabalho com aplicação de métodos científicos, o que difere esse estudo do que foi realizado no ano de 1924 foi quando a Academia Nacional de Ciências dos Estados realizou uma pesquisa para verificar a relação entre iluminação e produtividade, mas não visava o bem-estar, valorização dos operários, na fábrica de Hawthorne os empregadores objetivava a satisfação dos operários, mantendo boas remunerações e condições de trabalho, concluindo-se que a empresa não estava apenas voltada a produtividade, mas em ter uma relação de proximidade onde fosse possível conhecer melhor seus operários. 
Com a finalidade de valorização dos funcionários, satisfação no trabalho Elton Mayo desenvolveu o estudo de Hawthorne onde foi dividido em 4 (quatro) fases que fosse possível observar a produtividade dos funcionários em termos de condições de trabalho e melhor relacionamento. 	
1° Fase - Os estudos da Iluminação: O estudo foi desenvolvido e dividido em quatro fases sendo a primeira delas para entender a influência que a iluminação poderia ter sobre a produção dos empregados, para isso os operários foram divididos em dois grupos no qual desempenhavam a mesma função sob as mesmas condições de trabalho, o primeiro grupo trabalhava sob iluminação variável e o segundo sob iluminação constante. O resultado encontrado não tinha relação com o grau de iluminação do ambiente e sim a existência de uma variável psicológica que poderia interferir na produtividade das operárias. 
2° Fase - Sala de Montagem de relés: Na segunda fase o grupo tinha a participação de seis operárias, das quais cinco montavam equipamento e a sexta era responsável por fornecer as peças necessárias, o segundo contava com um contador de peças que marcava a produção, a pesquisa foi dividida em doze períodos, as operárias foram convidadas a participar da pesquisa e esclarecidas quantos os objetivos pretendidos. Tanto o grupo experimental que estava sujeito a mudança nas condições de trabalho quanto o grupo controle que trabalhava em condições constantes tinha um supervisor, e um observador que permanecia na sala. Os fatores que seriam observados para a conclusão dessa fase foram: mudanças no período de descanso, redução do horário de trabalho, alteração dos horários de entrada e saída dos operários. 
No final da experiência foi possível identificar que as operárias não temiam a supervisão porque os consideravam como orientadores, as operárias gostavam de trabalhar na sala de provas porque era divertida e permitia trabalhar com autonomia. 
3° Fase - O programa de entrevistas: A terceira fase foi iniciada com um programa que tinha como objetivos ouvir sugestões e conhecer melhor os sentimentos e a forma como agiam e se sentia em determinada situação, o fator principal é identificar as relações humanas no trabalho. O programa de entrevistas revelou a existência da Organização informal dos operários, no qual os operários criam laços de lealdade entre si, onde consideraram um número de produção que pudesse ser alcançada por todos.
4° Fase - Sala de montagem de terminais: Na quarta fase foi avaliado a relação entre a Organização Formal, o estudo foi determinado para que o pagamento dos salários do grupo fossem pagos de acordo com a produção de cada um grupo, foi observado que os operários estimulavam uma meta de produção entre si da forma que todos conseguissem alcançar a meta de produção determinada pelo próprio grupo, quandos os operários estavam quase atingindo a meta que haviam sido estimulada por eles próprios os operários reduziam o ritmo de trabalho. Os operários tendo essa atitude demonstram uma lealdade entre si, onde se tem solidariedade grupal e parceria. 
A Experiência de Hawthorne conclui que o nível de produção é determinado pela capacidade social dos operários, e expectativa dos grupos, os empregadores não agem isoladamente como indivíduo e sim em grupo, portanto a administração precisa tratar os funcionários como um grupo. Para a Teoria de Relações Humanas a motivação dos empregados tem como fato gerador o reconhecimento, realizaçãoe participação de atividades dos grupos sociais que pertencem, pode ser observado também que os grupos informais sociais definiam suas regras de comportamentos, formas de recompensas, objetivos e expectativa que cada colaborador integra em suas atitudes e comportamentos. 
Teoria das Relações Humanas traz a ênfase nas pessoas, onde por meio do estudo de Hawthorne foi possível identificar que os funcionários são motivados por fatores sociais e não apenas econômicos, as empresas estão voltadas para as pessoas e não somente na produtividade. 
1.4 Teoria Burocrática
 Max Weber define a teoria da burocracia como a estruturação formal da organização, da forma que seja possível organizar as atividades humanas para a realização de objetivos comuns de longo prazo, a teoria de Weber é o modelo detalhado de explicar como as atividades serão realizadas, seguindo normas e regulamentos escritos preestabelecidos para seu funcionamento. 
Está teoria visa à eficiência organizacional como objetivo básico, para isso prevê em detalhes o funcionamento organizacional, desse modo mantém um caráter racional e uma sistemática divisão de trabalho, a relação com os colaboradores são impessoais consideram os indivíduos apenas em função de cargos e funções que exercem na organização, para Weber para que se atinja a eficiência pretendida é preciso que todos os detalhes formais sejam vistos com antecedência, a fim de que não existam interferências que possam atrapalhar a conclusão do processo. 
Os meios para realização de qualquer atividade ou decisões precisam ser analisados e estabelecidos de maneira totalmente formal e impessoal, a fim de alcançarem os fins pretendidos, as relações burocráticas são extremamente autoritárias, os subordinados aceitam as ordens de seus superiores por considerarem que tais ordens estão amparadas por normas e preceitos legais. A obediência dos funcionários com os líderes está relacionada ao conjunto de normas e regulamentos estabelecidos e aceitos como legítimos por todos e não as ordens transmitidas por seus superiores.
A ideia de burocracia está intrinsecamente ligada ao conceito de autoridade, existindo assim três formas de autoridade:
Autoridade tradicional: baseada em tradições e costumes, reforça a ideia de que o que explica a legitimidade é a tradição e os costumes, os subordinados aceitam as ordens de forma legítima que emanam dos costumes e hábitos tradicionais ou de fatos históricos imemoriais. 
Autoridade carismática: Caracterizada pelo poder de legitimidade sobre os subordinados na aceitação da autoridade estabelecida, em que a aceitação advém da lealdade e confiança nas qualidades normais de quem governa. Baseia-se nas características físicas e/ou de personalidade do líder em questão, ou seja, o poder é pessoal os superiores são obedecidos de acordo com suas qualidades excepcionais e não por uma posição ocupada por ela formalmente ou por uma dignidade advinda das tradições. 
Autoridade racional-legal: normas reconhecidas por um regulamento que por sua vez é aceito pelo grupo, a autoridade nessa forma está relacionada no cargo exercido e não na pessoa que o exerce. Tais regras definem quem obedecer e até quando obedecer, a aceitação advém de uma consciência de que o subordinado tem de que o superior tem o poder de dar ordens segundo as normas que foram estabelecidas.
Os princípios fundamentais da teoria burocrática de Weber são:
Divisão do Trabalho: Funções bem definidas, subdivididas racionalmente em tarefas simples e rotineiras.
Impessoalidade: Os membros da organização têm direitos e deveres definidos por regras aplicadas de forma uniforme a todos, de acordo com seu cargo ou a sua função.
Hierarquia: A organização dos cargos obedece ao princípio da hierarquia: cada cargo inferior está sob o controle e supervisão do superior.
Profissionalismo: O recrutamento é feito por regras previamente estabelecidas, garantindo a igualdade de oportunidade no acesso à carreira.
Padronização e formalização: Existe um sistema de regras e procedimentos escrito, padronizado e formalizado.
Autoridade: A fonte da autoridade é a regra, a lei. A obediência deve-se à ordem impessoal determinada pela regra.
Separação de domínios público e privado: Os membros do quadro administrativo devem estar completamente separados dos meios de produção e administração. Paralelamente, existe completa separação entre o cargo da pessoa e sua vida privada.
1.5 Teoria Comportamental ou behaviorista
Está teoria deu-se início com John Watson em 1912 começando assim o período conhecido como behaviorismo clássico que durou mais ou menos até 1930. Behaviorismo também chamado de comportamentalismo e psicologia comportamental é um termo que abrange diversas teorias da psicologia que tem como principal objetivo de estudo o comportamento.
Behaviorismo metodológico (1913) de John Watson estava visando estudar o Comportamento reflexo que é o tipo de ação que não se consegue segurar, como o espirro, bocejo, salivação etc. Provoca uma ação reflexa no organismo. Exemplo: Um alimento (estímulo) que deixa o cão (ação reflexa) salivando, existe também o estímulo neutro que não desperta nenhum interesse no cão como um sino, se tocar o sino avisando para o cão que está na hora de comer, depois de um tempo o cão irá salivar ao ouvir o barulho do sino.
Behaviorismo Radical (1945) de Skinner, estava visando estudar o comportamento operante e essa teoria não exclui o estudo de pensamento e das emoções como o John Watson. De acordo com a teoria a taxa que ocorre com determinado comportamento é resolvido não pelo o que o precede, mas pela consequência que segue. Exemplo: Se uma criança guardar os brinquedos após usá-los, ela será elogiada pelo pai, essa consequência positiva do comportamento da criança vai aumentar a probabilidade de que ela vai arrumar seus brinquedos toda vez que brincar com eles.
A partir do ano de 1940 surgiu o neo-behaviorismo, mais detalhado experimentalmente e inspirado na teoria do comportamento adaptado de Pavlov. Ivan Pavlov era um fisiologista Russo responsável pelo condicionamento clássico que é uma técnica utilizada na formação comportamental, em que um estímulo que ocorre naturalmente é ligado como resposta, em seguida um estímulo neutro é combinado com estímulo natural.
As principais características da Teoria Comportamental são:A grande ênfase nas pessoas, preocupação com o comportamento organizacional, e o estudo do comportamento humano.
Foram realizados estudos da teoria comportamental que serão identificados abaixo.
Hierarquia das Necessidades de Maslow:
Abraham Maslow com sua teoria da motivação popõe que o comportamento individual é motivado por estímulos internos que dispõe em uma ordem hierárquica, visualizada em pirâmide, sendo cinco níveis:
1. Necessidades fisiológicas: Nesse nível está disposta as necessidades de alimentação, sono, repouso e abrigo. As necessidades fisiológicas são condições físicas necessárias para a sobrevivência humana e o bom funcionamento do corpo humano.
2. Necessidades de segurança: São necessidades de segurança, estabilidade, busca de 	proteção contra ameaça ou privação e fuga do perigo. Decisões incoerentes podem trazer incertezas ou insegurança quanto a sua permanência no emprego.
3. Necessidades sociais: São as necessidades de manter relações humanas, sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afeto de amigos e familiares.
4. Necessidade de estima: São as necessidades relacionadas como a maneira que os indivíduos se avaliam. Necessidade de reconhecimento, aprovação social, apreciação, confiança, admiração.
5. Necessidades de auto-realização: Relacionada ao autodesenvolvimento contínuo, competência, excelência pessoal
Em sua teoria Maslow conclui que as teorias de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nível mais alto, isso se dá uma que quando uma etapa está satisfeita ela deixa de ser o elemento motivador do comportamento do ser, fazendo com que outras necessidades tenham destaque 	como motivação.
Teoria dos dois fatoresde Herzberg
Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento dos indivíduos em situações de trabalho. Herzberg criou dois fatores que para ele orientam o comportamento das pessoas.
1. Fatores higiênicos: Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos, pois esta relacionado em como a pessoa se sente em relação à sua empresa, abrange as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho. Principais fatores: salário, benefícios, relações com o superior, administração da empresa.
2. Fatores motivacionais: Fatores motivacionais ou fatores intrínsecos, pois está relacionado em como a pessoa se sente em relação ao seu cargo, os fatores motivacionais estão sob o controle do indivíduo, pois é tudo aquilo que ele faz e desempenha. Principais fatores: realização no trabalho, reconhecimento, progresso profissional.
Nessa teoria Hezberg afirma que existiam dois fatores que afetavam o indivíduo.
Teoria X e Y
Criada pelo professor Douglas McGregor, está teoria é fundamentada em dois conceitos antagônicos que norteiam as relações entre as empresas e seus trabalhadores. Essa teoria trata-se de dois perfis de personalidade e comportamento de funcionários.
Teoria X: Concepção tradicional de administração e baseia-se em convicções errôneas e incorretas sobre o comportamento humano. Para a teoria X as pessoas eram indolentes e preguiçosas, não gostam de assumir responsabilidades, resistem a mudanças.
Teoria y: Nesta teoria os trabalhadores são encarados como pessoas altamente competentes, responsáveis e criativas, gostam de trabalhar. Sendo necessários que as empresas proporcionem meios para que estas pessoas possam dar o seu melhor, ao contrário da teoria X.
Esse estudo conclui-se que as pessoas da Teoria X o profissional é motivado pelo menor esforço, demandando um acompanhamento por parte do líder, para estimular que esse indivíduo faça suas tarefas. Na Teoria Y, as pessoas são motivadas pelo máximo esforço, demandando uma participação maior nas decisões e negociações inerentes ao seu trabalho. 
1.6 Teoria Neoclássica
1.6.1 Administração por Objetivos – APO de Peter Drucker
Teoria desenvolvida pelo professor Peter Ferdinand Drucker, com o objetivo de obter uma melhor gestão por meio de metas alinhadas com a estratégia do negócio, otimizando a comunicação e a relação entre gerentes e subordinados, ênfase no planejamento e controle, cujo o ponto focal é o traçado de metas da organização.
A APO avalia o desempenho da organização a partir dos indicadores apresentados, relacionado ao planejamento e avaliação por onde ocorre a descentralização das decisões e a definição de objetivos de forma conjunta para que a organização defina os pontos de desenvolvimento e consiga alcançar os resultados esperados. 
Processo realizado pela APO tenta alinhar metas pessoais com a estratégia da organização, aumentando a comunicação e percepções compartilhadas entre as gerências e os subordinados, objetiva a aplicação prática de processos no âmbito de planejar, organizar e controlar os processos da organização. A Administração por Objetivos gerência e subordinados atuam juntos compartilhando de ideias e experiências, para definição de metas em conjunto, sendo assim conciliadores em situações de conflito.
Estabelecimento de objetivos são realizados em conjunto entre gestão e subordinados, cada departamento traça um determinado objetivo, na APO os objetivos são interligados entre departamentos trazendo uma visão de conjunto, os planos táticos e operacionais são enfatizados em sua elaboração mensurando os objetivos e controle. 
Hierarquia dos objetivos: 
Estratégico: Definido pelo nível mais alto da Hierarquia visando objetivos amplos que engloba o todo da organização, objetivos que serão executados em longo prazo.
Tático: Gerentes estabelecem metas para serem seguidas pelo nível operacional em questões de resultado para conquistas de objetivos, interação entre departamentos objetivos distribuídos para cada departamento da organização em médio prazo.
Operacional: Participação dos supervisores para alcance das metas, apoiando o planejamento de forma que alcance o traçado da organização, objetivos de cada atividade ou tarefa a ser executada, focados para cada atividade, exercida em curto prazo pelos funcionários. 
Quando a organização utiliza a Administração por objetivos as metas precisam estar traçadas, escritas de forma clara e sucinta para que os subordinados possam interpretá-las e executar de forma com o que está sendo exigido, as metas precisam ser definidas por completo de modo que atenda a perspectiva da organização e dos funcionários simultaneamente.
Entretanto para que a organização consiga alcançar os objetivos que foram traçados é preciso que tenha um estudo de todo o ambiente organizacional sendo ele interno ou externo, para avaliar as possibilidades, limitações que a organização possa sofrer, já o mercado externo pode influenciar a organização no alcance de suas metas por conta das grandes variáveis dos fatores econômicos, sociais e culturais, tecnológicos e políticos. Com estudos e pesquisas realizadas a chance de a empresa encontrar percalços no meio do processo do planejamento e atingimento de metas são praticamente nulos tendo em vista as consequências que a falta de pesquisa do mercado interno e externo pode ocasionar. 
1.7 Teoria de Sistemas
Surgiu com os trabalhos do Biólogo Austríaco Ludwig Von Bertalanffy, a teoria tem suas raízes na necessidade de se abordar problemas que antes, pelo método científico clássico, não tinham solução. Praticamente todas tecnologias atuais foram desenvolvidas tendo como base o pensamento científico ancorado nessa teoria. A importância dessa teoria é significativa, tendo em vista a necessidade de avaliar a organização como um todo e não somente em departamentos e setores. O importante é identificar o maior número de variáveis possíveis. Internas e externas que de alguma forma, influenciam o processo da organização. Outra importância é o feedback que deve ser realizado ao longo do planejamento de todo o processo.
A seguir, destacam-se alguns conceitos-chave utilizados no âmbito da teoria dos sistemas que vão influenciar os avanços teóricos e empíricos da administração.
Sistemas Abertos versus Sistemas Fechados - Um sistema fechado refere-se à falta de interação da organização com o ambiente externo. Algumas das abordagens clássicas de administração estudadas até então baseiam-se nessa visão da organização como sistema fechado. Logo, esperava-se que, com a melhoria dos processos internos, a organização tivesse sucesso.
A visão da organização como um sistema aberto refere-se à dependência que ela tem com relação aos insumos do contexto onde se insere. A organização é vista como um conjunto de parte ou elementos que forma um todo unitário ou complexo, que interage de forma dinâmica com seu ambiente.
Os termos mais utilizados na teoria do sistema são:
Subsistemas - São as partes que formam o sistema total. No entanto, é preciso ter em vista a relatividade deste conceito. Cada sistema pode ser subsistema de um outro ainda maior. Dessa forma, um departamento é um subsistema de uma fábrica, que, por sua vez, pode ser subsistema de uma empresa, que é um subsistema de uma indústria, que é um subsistema da economia nacional que é subsistema da economia global. Essa lógica pode ser aplicada a vários casos vistos da perspectiva sistêmica. 
Fronteiras - Referem-se à separação do sistema do seu contexto envolvente. No caso da organização, estabelecem o domínio das atividades organizacionais.
Fluxos - São componentes, tais como informação, energia e material, que entram e saem de um sistema. Os fluxos advêm do ambiente na qualidade de insumos e saem do sistema para o ambiente na qualidade de produtos (bens e serviços).
Feedback - Corresponde a retroalimentação e é parte do controle do sistema no qual os resultados das ações retornam ao indivíduo, permitindo que os procedimentos do trabalho sejam analisados e corrigidos.
Sinergia - Afirma que o todo é maior que asoma das partes e é um conceito popularizado a partir do enfoque sistêmico.
Holismo - Manifesta-se na consciência de que o sistema é um todo em que mudanças em qualquer de seus componentes têm impacto nos outros elementos do sistema.
Homeostase - É a propriedade de um sistema aberto em regular seu ambiente interno de forma a manter uma condição estável, mediante múltiplos ajustes de equilíbrio dinâmico.
Para a Teoria dos Sistemas, a organização é um sistema complexo composto por diversos subsistemas em contínua interação. Subsistemas de natureza técnica, estrutural, psicossocial, de valores, interagem e compõem a organização. Essa perspectiva ajuda integrar as diversas abordagens de administração estudadas. O trabalho do administrador é assegurar que todas as partes da organização sejam coordenadas internamente de forma a alcançar os objetivos organizacionais.
1.8 Teoria Contingencial
A Teoria afirma que tudo que acontece em uma organização é relativo. O acontecimento do ambiente externo afeta sua atividade e sua estrutura, a gestão e a tomada de decisões pelos gestores.
Abordagem Contingencial está enfatizada pelo meio utilizado de provar que não existe um único modelo ou forma de administração pré-estabelecida para que seja seguida, tudo depende das variáveis dos fatores internos e externos que podem influenciar diretamente na organização, considera-se também que as organizações são diferentes de dentro para fora e que o ambiente é uma variável imprescindível no ambiente comportamental. 
As pesquisas para definição dessa teoria foram realizadas de forma que pudesse compreender e dar explicação de como as empresas funcionam de acordo com diferentes situações que acompanham o ambiente e o contexto no qual as organizações estão inseridas, as pesquisas foram fundamentadas com a intenção de verificar quais seriam os modelos de estruturas organizacionais mais eficazes em determinadas empresas. 
A conclusão dessas pesquisas resultou em indicadores que tanto a estrutura quanto o funcionamento das organizações dependiam de sua relação com o ambiente externo, essa conclusão surgiu pois não foi possível encontrar uma forma melhor ou única de traçar os objetivos da empresa sem surtir influências do ambiente externo.
Existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas utilizadas para o alcance eficaz de metas e objetivos da organização, quando falamos de condições ambientais estamos relacionando as variáveis do ambiente que são variáveis independentes, enquanto as técnicas administrativas são variáveis dependentes dentro de uma relação funcional que pode levar a um alcance eficaz dos objetivos da organização.
Além do impacto ambiental existe um impacto tecnológico sobre as organizações, pelo fato de as organizações dependerem da tecnologia para funcionar e alcançar os objetivos que foram traçados, esta tecnologia pode ser vista tanto como variável ambiental quanto variável organizacional. Tecnologia como variável ambiental é aquela criada para outras empresas de seu ambiente de tarefa em seus sistemas de dentro para fora, já a tecnologia variável organizacional é quando a tecnologia está presente em sua empresa, influencia e desempenha melhor em seu ambiente de tarefa. 
Portanto a teoria contingencial conclui que os fatores ambientais e tecnológicos são fundamentais para o equilíbrio e ponderação dentro das organizações, podendo influenciar a estrutura e processos internos da organização de forma que tais fatores devem ser constantemente identificados, especificados e reformulados para uma administração equilibrada e de acordo com seu objetivo, não podendo dizer que uma teoria é mais certa que a outra, é importante ressaltar que para cada situação são utilizados critérios diferenciados pois a organização sofre influências do ambiente, as situações que definirá qual o procedimento correto a ser adotado para resolução do problema, sendo assim atitudes administrativas deverão ser tomadas de acordo com o momento em que a organização estiver passando. 
1.9 Linha do tempo das teorias da administração
1957
1972
1954
1951
1932
1916
1909
1903
Adm. científica
Henri Taylor
Teoria da Burocracia
Teoria Clássica
Henry Fayol
Teoria RH
Elton Mayo
 Teoria da Contingência
Teoria dos Sistemas
 Teoria
Neoclássica
Teoria Comportamental
2. Estudo de caso
2.1 Perfil da Organização
2.1.1 Apresentação da empresa
a) Denominação da organização forma de constituição, dados e fatos relevantes, natureza e ramo de atuação.
Empresa relacionada pelo grupo para a realização da atividade prática supervisionada APS de nome Josy Fotos e Presentes LTDA, nome fantasia Josy Fotos, é uma empresa do setor terciário de venda de produtos e serviços, tratando-se da área lojista. A atividade principal da empresa está na área de comercialização de acessórios de informática, equipamentos de áudio e vídeo, varejista de disco, cd, dvd e fita tais como serviço de transformação de fita tipo vhs para dvd ou fita cassete em cd e cópia de cd e dvd e gravação de mídia em cd e dvd. Atividade de edição integrada à impressão de cadastros, listas e outros produtos gráficos e atividade de produção de fotografia, exceto aérea e submarina.
b) Tipo e forma de atuação
Josy Fotos e Presente LTDA é uma empresa de pequeno porte (EPP), caracterizada por seu menor valor de faturamento e pela quantidade de número de empregados segundo o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE).
Caracterizada também por ser uma empresa privada prestadora de bens e serviços voltada a atender as necessidades da população sem participação do Estado em sua atividade principal.
O capital social da empresa está dividido dentre os sócios Joseane Santos e Acsa Talita, sendo uma sociedade limitada de capital fechado, para que uma terceira pessoa entre na sociedade é preciso que um dos acionistas realize a venda das ações da empresa para posterior seguir com o trâmite de transferência de ações nominativas da companhia. 
Em uma empresa de sociedade limitada como no caso de Josy Fotos e Presentes LTDA, os sócios da empresa não podem ser responsabilizados pelos prejuízos decorrentes da atividade da sociedade para além das suas participações. Esse tipo de sociedade tem como objetivo proteger o patrimônio pessoal dos sócios no caso de falência ou outro mecanismo jurídico que determine o fim da sociedade empresária.
c) Origem da instituição da organização, bem como principais mudanças
A empresa Josy Fotos não tinha esse nome quando a sua atual proprietária trabalhava nela, Joseane Santos. Uma família de chineses que era os proprietários do estabelecimento chamou a Joseane para trabalhar como atendente e com o passar do tempo ela ganhou novos cargos até chegar a gerência e sempre que os clientes vinham a loja todos procuravam ela para serem atendidos. Com uma oportunidade de abrir seu próprio negócio ela saiu da loja onde trabalhava e abriu sua própria loja na rua de traz de onde ela trabalhava. Com o passar do tempo os clientes da loja dos chineses voltaram e procuraram ela e assim a loja dos orientais na qual Joseane trabalhava faliu e os chineses ofereceram a loja para Joseane e assim ela adquiriu a loja na qual hoje leva o nome de Josy Fotos e Presentes.
Josy Fotos e Presentes LTDA é uma empresa de pequeno porte EPP com um faturamento anual de 1,2 milhões. São diversos clientes, desde os que compram quando a loja ainda não era da empresária até novos clientes que entram a procura de acessórios de informática ou fotos para documento como, por exemplo, foto 3x4.
d) Informações sobre o porte:
Josy Fotos e Presentes LTDA é uma empresa de pequeno porte EPP com um faturamento anual de 1,2 milhões. São diversos clientes, desde os que compram quando a loja ainda não era da empresária até novos clientes que entram a procura de acessórios de informática ou fotos para documento como, por exemplo, foto 3x4.
2.1.2 Produtos e processos
a) Principais produtos relacionados diretamente à atividade-fim da organização;
	ProdutoDescrição
	
Acessórios de informática
	 Produtos tais como fone de ouvido, carregadores, cabos de áudio e vídeo, cabos para celulares, pen-drive, cartão SD, etc. 
	
Presente e decoração
	Na área de presentes vende-se canecas, pelúcias, chaveiros, placas decorativas e produtos de decoração como vasos, louças, etc.
	
Serviço de edição de imagem
	Produção, manipulação e revelação de imagens para impressão em papel fotográfico. Transferência de mídia VHS, fita cassete, VHSC, Hi8 e outros tipos de fitas antigas para mídia de DVD ou arquivo em pen-drive.
	
Serviço de suporte em informática
	Serviço de manutenção de computador, notebook e atendimento domiciliar.
b) Processos de negócio (processos-fim)
	Produto
	Processos geradores
	Descrição (o que faz?)
	Responsável pelo processo (área ou cargo)
	
Serviço de transferência de mídia
	
Orçamento
	A fita de qualquer modelo seja VHS, Hi8, cassete é passada para o laboratório no qual nos retorna com o orçamento final para o cliente.
	
Todos disponíveis para receber as fitas na loja.
	
Serviço de revelação de imagem
	
Produção
	Revelação de imagem em papel fotográfico e criação e confecção de álbum todos com orçamento antes da decisão do cliente.
	
Fernanda Atendente
	
Manipulação de imagem
	
Orçamento
Manipulação e restauração
	A manipulação de imagem e feita um orçamento de serviço cobrado por hora e por tipo de serviço. Geralmente as e imagens são mais custosas.
	
Acsa Talita 
Sócia
	
Serviço de suporte técnico
	
Orçamento
	Será feito uma avaliação da necessidade do cliente no caso de visita técnica, ou avaliação do computador ou notebook para passar o valor final para o cliente.
	
Menderson Técnico
	
Presentes e acessórios
	
Venda
	Clientes visitam a loja e fazem a compra dos produtos disponíveis de acordo com sua necessidade, já em casos de acessórios de informática a loja dispõe de um técnico para que realize uma visita técnica até a residência do cliente.
	
Alexandre Atendente
Menderson Técnico
c) Principais processos de apoio
	
Processos de apoio
	
	
Descrição (o que faz?)
	Responsável pelo processo (área ou cargo)
		
Estocagem
	
	
	Tratando-se de muitos produtos a empresa trabalha com estoque, a mesma dispõe de local onde ficam armazenados os produtos que irão para prateleira posteriormente.
	Todos da empresa atua com a estocagem dos produtos.
	Compra de Insumos
	
	A compra de produtos é realizados para determinados fornecedores.
			Joseane
(Diretora e proprietária)
	
Programas
	
	Programas utilizados para tratamento e restauração de fotos, e programas para instalações e atualizações de softwares nos computadores.
	
Suporte Técnico
Designer Gráfico
d) Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção, utilizados pela organização.
	Produto
	Descrição
	Máquinas de impressões
	Impressora térmica que imprime todas as fotos em papel fotográfico.
	Computadores
	Utilizados para fazer a manipulação de imagens e recebimento de imagens para impressão.
2.1.3 Força de trabalho
Josy Fotos e Presentes é composta por uma equipe de 5 pessoas três delas com o regime de CLT e outros 2 são os sócios que atual também na loja, sendo 40% formado em ensino superior, 40% com ensino médio completo e 20% com ensino fundamental incompleto. Na loja não oferece muito risco a saúde, nesse caso não é utilizado nenhuma medida de segurança do trabalho.
2.1.4 Clientes e mercado de atuação 
a) Clientes-alvo ou grupos/tipos de clientes por produto
A loja atua na área de lojista comercializando produtos como acessórios de informática, artigos para presentes (pelúcias, canecas, mochilas, garrafas térmicas, caixas de presentes, placas decorativas, imã de geladeira, etc) e também serviço de edição e produção de imagem. Os clientes-alvo geralmente são aqueles que procuram por acessórios de celular, já que muitos deles acabam perdendo, esquecendo, ou até mesmo danificando seus acessórios e precisam substituir por um novo. Outros Clientes-alvo são os que procuram por presentes, principalmente em épocas sazonais e não há faixa etária para ambos os públicos. Um fator de atratividade da loja dos clientes-alvo da empresa é a localidade, pois na região onde se encontra e escasso de loja de acessórios de informática e presentes, por esse motivo muitos dos clientes são antigos e conhecidos.
	Produto
	Tipos ou Grupos de Clientes ao qual se destina 
	Acessórios de informática e presentes
	Consumidor final (pessoa física) Clientes que compram na loja normalmente residem ou trabalham no bairro.
	Serviço de edição de imagem
	Consumidor final (pessoa física ou jurídica) no caso da pessoa jurídica os serviços prestados são para empresas que precisam restaurar imagens ou livros para exposição e documentos de extrema importância. 
	Serviço de suporte técnico
	Consumidor final (pessoa física) suporte em domicilio e atendimento em loja física.
b) principais mercados e principais segmentos desses mercados, onde se encontram os clientes-alvo. 
Os principais mercados da empresa Josy Fotos e presente são da área de lojista, área da tecnologia e área de eventos. Os Clientes-alvo são voltados geralmente para pessoa física, mas alguns deles acabam levando nosso serviço para a área jurídica onde a nossa equipe prepara, monta e desmonta o evento conforme a vontade do cliente e o tema escolhido do evento. Muitos dos serviços prestados para a área jurídica vêm de indicações de clientes que frequentam a loja Josy Fotos e Presentes, e alguns dos serviços de eventos a loja contrata uma pessoa para a parte de alimento em geral e a loja fica com a parte de decoração do evento. Alguns clientes de área jurídica procura a empresa para a restauração de documentos de extrema importância, documentos do tipo imagens que precisam ser restaurados para serem arquivados e etc.
2.1.5 principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um:
Os principais concorrentes da empresa são as distribuidoras e as lojas virtuais, pois grande parte das distribuidoras optou por abrir suas próprias lojas físicas e virtuais direcionando a venda diretamente para o cliente final. No caso das lojas virtuais elas tende a serem menos custosas em relação aos impostos e diversos tipos de obrigações como pagamento de funcionários e aluguel de estabelecimento, um exemplo e o serviço de foto, nas lojas virtuais os preços são muito inferiores. A concorrência existe, mas o diferencial da empresa Josy Fotos e Presentes é o atendimento e a localidade da empresa, a empresa se encontra na Rua Teodoro Sampaio de esquina com a Rua Oscar Freire e o atendimento da empresa é diferenciada, e foi por esse motivo que a empresária Joseane Santos conseguiu a sua empresa.
2.1.6 Relacionamento com fornecedores e principais insumos 
a) Principais produtos, matérias-primas, insumos e serviços utilizados e respectivos principais fornecedores
	
	
Tipo
	
Principais fornecedores
	
Quanto representa no faturamento (%)
	
Insumos
	
Papel fotográfico
	Revela Photo Digital Materiais Fotográfico
	
25%
	
	Papel couche
	Konica Minolta
	
5%
	
Mercadorias
	Acessórios de informática
	
Mirão distribuidora
	
30%
	
	
Artigo de presentes
	Lud
Zona Criativa
Art House
House 36
Imaginarium
Mood
Bubba
	
30%
	Equipamentos
	Impressora térmica
	Kodak
	15%
	
	Impressora laser
	Konica Minolta
	25%
	
	Impressora Epson
	Seiko Epson
	30%
	Serviços
	Edição e produção de imagem
	Josy Fotos
	16%
	
	Eventos
	Josy Fotos
Família Real
	8%
	
	Suporte técnico
	Josy Fotos
	16%
*Itens com faturamento em 0% são classificados como materiais que agregam valor ao produto vendido em questão.
b) Eventuais particularidades e limitações no relacionamento com fornecedores:
Até o presente momento a empresa não prestou serviço para a prefeitura, todos os fornecedores que a empresa solicita produtos fazem uma análise de credito e cadastro para sua primeira compra, as demais compras os fornecedores não fazem a atualização de cadastro, porem todos eles fazem a análise de credito sempre que e efetuado um novopedido de compra
2.1.7 Sociedade
a) Principais leis e regulamentos do setor (o que ela precisa cumprir para poder atuar)
No caso da empresa Josy Fotos e Presentes ter duas sócias ela precisa está inscrita como sociedade empresarial e pelo faturamento dela ela deve pagar os impostos por ser uma EPP (Empresa de Pequeno Porte).
b) Principais ações ambientais e sociais da organização 
A empresa recolhe as notas sem CPF para uma organização sem fins lucrativos de nome Associação de Educação e Cultura que usa essas notas, o governo retorna parte da nota em forma de dinheiro e a organização usa as notas para receber esse retorno do governo. Já a questão ambiental a empresa não produz nenhum material que tem necessidade de descarte especial.
c) Impactos (negativos e positivos) que os produtos, processos e instalações da organização possam causar nas comunidades e na sociedade como um todo. 
A empresa não produz nenhum descarte ou ação que venha trazer um impacto negativo para a sociedade. Todos os produtos com defeito são trocados por novos e os com defeito são retornados para o fornecedor para troca, assim não tem o descarte incorreto. Porém como os produtos que contém placas e baterias que soltam fluídos são prejudiciais ao meio ambiente são vendidos para os clientes a responsabilidade de descarte no local adequado fica em poder do consumidor destes produtos, a empresa há alguns anos atrás fazia o descarte de pilhas, disponibilizando na loja caixas para que os clientes fizessem o depósito das pilhas no local para que a empresa enviasse para ser descartado no local adequado, hoje essa prática não é mais adotada pela empresa. 
d) Princípios éticos 
Atender bem para atender sempre. A empresa visa sempre atender bem e comercializar produtos de primeira qualidade, caso a empresa não tenho o produto que o cliente procura a empresa indica o melhor da área que o cliente procura.
2.1.8 Organograma ou organização das Áreas ou Processos 
Joseane Santos socia e diretora, Acsa Talita socia e disigner, Menderson Xu técnico de informatica, Alexandre Ribeiro atendente e Fernanda Marinho atendente.
 JOSEANE
Diretoria/Gerência
 
 MENDERSON
Suporte Clássica
 
ACSA
Designer Gráfica
ALEXANDRE
Atendente
FERNANDA
Atendente
2.2 Descrição e Identificação de Práticas na Organização
2.2.1 	Identificação das práticas relacionadas à Teoria Clássica ou Gestão Administrativa
A empresa Josy Fotos e Presentes está estruturada em setores, cujo cada funcionário é responsável por uma tarefa específica de um determinado setor, podemos relacionar esse tipo de estrutura como um dos princípios da escola Clássica de Henry Fayol, considerando a divisão do trabalho entre os funcionários que atua na empresa Josy Fotos.
A divisão de trabalho na empresa é realizada da seguinte forma: 
Os clientes vão até a loja, no qual serão recepcionados por um dos atendentes que estarão disponíveis (Alexandre/Fernanda), ambos atuam no atendimento onde dividem as tarefas entre si, auxílio com a indicação do local onde está disposto o produto que o cliente procura, informações sobre o produto, durabilidade, resistência e as marcas mais indicadas dependendo da necessidade do cliente, após a escolha do produto pelo cliente, será realizado a cotação de valores e informado o total dos itens que estarão sendo comprados pelo cliente, posterior é realizado o pagamento para o funcionário que está atuando no caixa.
Em casos de problemas com programações de computador, softwares, o cliente será atendido pelo técnico da loja (Menderson), que cuida do suporte técnico, passado as informações necessárias o técnico irá verificar a necessidade de fazer uma visita técnica até a residência do cliente para apurar o motivo do problema, no momento da visita técnica com o problema real identificado o profissional passará um orçamento de tudo que precisará ser feito e os custos de cada processo para reparação do problema. 
A loja atua também com restauração e tratamento de fotos, esse trabalho é realizado pela Designer gráfica da loja (Acsa), os clientes vão até a loja levando as fotografias que desejam que passem pelo processo de restauração ou tratamento, quando a demanda é pequena o profissional consegue realizar os procedimentos com o cliente acompanhando todo o procedimento, mas em casos de grande demanda é passado um prazo para que cliente tenham os itens entregues de acordo com o solicitado. 
Podemos perceber que em cada etapa dos processos dependendo da solicitação do cliente a solicitação é repassada para um profissional que está capacitado a fazer um tipo de trabalho específico, cada profissional da loja é especializado em um determinado processo.
No princípio da autoridade e responsabilidade, quem dá as ordens da empresa, a autoridade da empresa é a proprietária e diretora da mesma (Joseane Santos), organiza a forma que será feito o atendimento, como serão realocados os insumos da empresa, a quantidade de produtos no estoque, quem irá cuidar de determinada atividade, precificação dos produtos, controle de estoque. No princípio da autoridade da empresa Josy Fotos também pode estar ligado o princípio da unidade de comando, pois todas as ordens e solicitações para os funcionários são feitos pela proprietária da empresa, a única que dá ordens aos seus colaboradores, não havendo assim contraordens. 
No princípio da Remuneração, os colaboradores da empresa recebem um salário fixo pelo trabalho prestado, no qual é compatível com a atividade exercida, há alguns casos que os funcionários recebem uma bonificação pelo serviço prestado, como exemplo, o conserto de computadores que o profissional recebe 25% do total de consertos realizados.
O princípio de estabilidade dos funcionários se encaixa perfeitamente a empresa, os funcionários que compõe a empresa têm uma alta estabilidade, não ocorre rotatividade com frequência, pois os colaboradores são capacitados a atender a necessidade da empresa e dos clientes e fazem o seu trabalho com qualidade tirando a necessidade de que a diretoria precise renovar suas contratações por ineficiência.
O último princípio que está relacionado aos critérios da empresa é o Espírito de equipe, o trabalho precisa ser realizado em conjunto como foi possível observar no início, dois colaboradores se relacionam para fazer a divisão das mesmas tarefas, porém em períodos diferentes, em casos de tarefas que não é de sua alçada é repassado para os responsáveis com as devidas informações, essa comunicação é necessária para que não seja deixado passar nenhuma demanda solicitada pelos clientes.
2.2.2 	Identificação das práticas relacionadas aos Princípios da Administração Científica
A produção de bens ou prestações de serviço da empresa Josy Fotos e Presentes é possível ser relacionado a partir de alguns princípios da Administração Científica, que tinha como intuito a racionalização de processos, diminuição de movimentos desnecessários onde levaria a uma maior produtividade.
Um dos princípios da teoria que está relacionada a produtividade da empresa é o princípio de Preparo dos trabalhadores, de forma que os colaboradores da empresa sejam selecionados de acordo com suas habilidades e conhecimentos, a divisão do trabalho realizado pela Josy Fotos segue à risca esse princípio, a contratação dos funcionários é feita de acordo com a atividade que precisa ser realizada na empresa, como exemplo, o serviço técnico e de designer, as atividades que estão relacionados a esses processos somente serão realizados pelos funcionários que são capacitados a exercer esse tipo de atividade. Com o conhecimento nas atividades que serão realizadas para desenvolver e concluir o trabalho será feita de maneira mais ágil e fácil, utilizando do tempo necessário para conclusão sem precisar enfrentar muitos