Avaliação da unidade 1 de Gestão em Serviços de Saúde

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
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Pergunta 1
O preço talvez seja o fator determinante da alta distribuição de um produto ou serviço, pois tem grande influência no poder de decisão do cliente, o que impactará diretamente no faturamento da organização. Evidentemente, estabelecer um valor requer da empresa a decisão de onde exatamente ela quer posicionar a sua oferta no mercado. Com relação a preço, o que se espera de uma empresa é que:
A precificação de seus produtos seja o último item a ser observado.
Resposta correta: Saiba estabelecer um preço para cobrir o seu custo e obter um limite de lucro razoávelParte inferior do formulário
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Pergunta 2
A Administração e suas áreas subjacentes sofreram modificações em curtos períodos, exigindo capacidade de adaptabilidade rápida dos profissionais que atuam nessas áreas. Fato relevante frente a essa realidade é o conhecimento de cada conceito, para que a construção dos objetivos seja fundamentada em teoria e novas práticas de marketing. A principal causa dessa modificação repentina e emergente se deu por conta da:
Resposta correta: GlobalizaçãoParte inferior do formulário
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Pergunta 3
A pesquisa de mercado tornou-se uma das mais importantes estratégias de marketing. O profissional de marketing também foi levado a se adaptar ao novo modus operandi dos tempos modernos e a estar em constante monitoramento, atento às mudanças permanentes ocorridas no mundo. São incluídos nesse monitoramento o cenário político-econômico do país, o comportamento cultural das pessoas, as alterações de comportamento dos pacientes, o poder de investimento das empresas, a inovação, os novos recursos, a atualização tecnológica e a marca. O primeiro passo para o processo de pesquisa de marketing é:
Resposta correta: Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa.Parte inferior do formulário
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Pergunta 4
Discutir o momento atual da saúde no Brasil requer cuidado especial. Durante muitos anos, o sistema de saúde privado se especializou na geração de riqueza e na complexidade de atendimento, enquanto o setor público era sucateado e a raridade de recursos era ponto importante a se considerar. Passamos, sobretudo a partir da década de 1990, a um momento diferente, em que se estabeleceu um padrão qualidade, em ambos os segmentos. Tais características do passado trouxeram a preocupação com a demanda em evoluir e o aumento consequente dos custos para que fosse possível acompanhar esse momento de transformação. Os hospitais sofreram um momento delicado, entendido como:
Resposta correta: Um período crítico, uma vez que enfrentam dificuldades financeiras e gerenciais, pois os custos para se manter estão cada vez mais elevados, dada a instabilidade econômica atual do país aliada à natural complexidade da área de assistência médica.Parte inferior do formulário
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Pergunta 5
O sistema de informação de marketing proporciona à organização integrar-se ao monitoramento das informações, desenvolvendo e implementando novas estratégias para o negócio, assegurando um crescimento mais consciente e sustentável. Podemos entender como um sistema de informações de marketing:
Resposta correta: Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing.Parte inferior do formulário
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Pergunta 6
A era digital modificou por completo a forma de vida das pessoas. Podemos considerar estar virtualmente em vários lugares ao mesmo tempo, consumir produtos a milhas de distância, em tempo real. Grandes avanços tecnológicos trouxeram a necessidade de adaptação emergente das pessoas, provocando uma transição rápida de um modelo de vida mais individual para outro completamente globalizado. Diante de tal afirmativa, assinale a alternativa que corrobora a questão.
Resposta correta: Apesar da necessidade de rápida adaptação em virtude dos avanços tecnológicos, em todos os segmentos percebemos melhorias de processos e isso nos privilegia.Parte inferior do formulário
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Pergunta 7
A primeira questão voltada à qualidade, capaz de organizar o serviço de saúde e torná-lo adequado e sustentável, é a percepção do que os clientes internos (colaboradores) esperam dessa empresa e os clientes externos (pacientes e familiares) desejam encontrar. No primeiro caso, uma das principais preocupações dos funcionários de determinada empresa é:
Resposta correta: Se as condições de atuação estão asseguradas.Parte inferior do formulário
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Pergunta 8
Uma organização pode ser definida como um organismo vivo e em constante processo de mudança, com suas metas e seus objetivos a cumprir. Segundo Peter Drucker (1999), para as organizações, o objetivo mais importante é criar clientes e, para isso, existem dois caminhos a se seguir:
Resposta correta: O marketing e a inovação.Parte inferior do formulário
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Pergunta 9
Ainda em relação ao processo de pesquisa, podemos considerar como dados primários:
Resposta correta: Aqueles coletados especificamente para determinada investigação.Parte inferior do formulário
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Pergunta 10
Para Las Casas (1991), “serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um empresário, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem”. Levando-se em consideração que os serviços apresentam várias características, merece destaque o fato de serem um bem intangível, pois constituem uma aquisição que não se pode ver, tocar, cheirar, experimentar antes de sua efetiva realização. Corroborando a definição do autor, podemos considerar que o marketing de serviços é:
Resposta correta: Aquele destinado a criar relações de troca para produtos intangíveis.
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