APOL 01 SISTEMAS ORGANIZACIONAIS 2020

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Questão 1/10 - Sistemas Organizacionais// 
Em julho de 2017, a rede francesa Fnac pegou o mercado de surpresa ao vender toda sua 
operação no Brasil à Livraria Cultura. Pouco mais de um ano depois, a Cultura chegou ao 
mesmo entendimento dos antigos donos. Não vale mais a pena manter as lojas abertas. Em 
setembro de 2018 a Livraria Cultura fechou mais uma loja da Fnac. Pouco depois de fechar a 
mais antiga do país, inaugurada em 1999 no bairro de Pinheiros, em São Paulo, agora foi a vez 
da localizada na Avenida Paulista. Resta apenas uma no Brasil, em Goiânia (GO). Em 2017, no 
momento da compra, a Fnac mantinha 17 lojas. Em nota, a Livraria Cultura afirma que não 
manterá aberta lojas deficitárias. “A Fnac francesa desistiu de atuar no Brasil no passado 
recente e o atual cenário de incertezas não nos permite fazer apostas arriscadas. Nossa 
estratégia, como já de conhecimento público, é a de ficar com poucas e ótimas lojas, buscando 
oferecer um serviço impecável ao consumidor”. 
Adaptado de https://veja.abril.com.br/economia/livraria-cultura-fecha-lojas-da-fnac-por-
serem-deficitarias/ 
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de decisão observada em todas as ações 
realizadas pela Livraria Cultura na situação: 
 A Decisão programada 
 B Decisão não programada 
 C Decisão individual 
 D Decisão em grupo 
 
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//Questão 2/10 - Sistemas Organizacionais// 
 
Elementos da cultura organizacional como documentos e memorandos organizacionais, 
arranjos dos espaços físicos, recursos e mobílias usados nos escritórios (computadores, células 
de trabalho), arquitetura, objetos decorativos, linguagem organizacional, jargões, metáforas, 
histórias, mitos, celebrações, padrões de vestimenta, entre outros tem uma denominação 
específica. Assinale a alternativa correta quanto a esta denominação: 
Adaptado de http://www.administradores.com.br/artigos/academico 
 
 A Artefatos 
 B Valores 
 C Suposições básicas 
 D Premissas 
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//Questão 3/10 - Sistemas Organizacionais// 
 
Distribuidora dos sorvetes Kibon, desde 1962, no Espírito Santo, a Capixaba precisava de 
informações rápidas e confiáveis de todos os processos do negócio, porém o sistema de gestão 
utilizado não conseguia atender às suas demandas. Assim a empresa decidiu por implantar um 
novo ERP. Antes da implantação do novo ERP aconteciam muitas falhas e vários processos e 
análises não podiam ser desenvolvidos por conta das limitações que o antigo sistema tinha. 
Além disso, os processos não eram integrados e, por isso, não se conseguia extrair 
rapidamente informações para a tomada de decisão. Era preciso olhar diversas planilhas para 
se chegar a uma conclusão. O novo sistema também inclui um aplicativo para dispositivos 
móveis que permite acessar informações gerenciais do negócio, e que disponibiliza alertas de 
Business Intelligence e diversos dashboards, de forma mais rápida, sem a necessidade do uso 
de browsers ou e-mails. Assim, ganhou-se ainda mais agilidade para tomar decisões em 
qualquer lugar e a qualquer hora. 
Adaptado de https://inforchannel.com.br/2018/08/14/distribuidora-kibon-obtem-
informacoes-do-negocio-de-forma-rapida-confiavel-e-integrada-com-erp-da-sankhya/ 
O novo ERP utilizado pela Capixaba para melhorar seu sistema de informação gerencial diz 
respeito à qual de suas dimensões. Assinale a alternativa correta: 
 
 A A dimensão humana. 
 B A dimensão tecnológica. 
 C A dimensão organizacional. 
 D A dimensão de segurança. 
 
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//Questão 4/10 - Sistemas Organizacionais// 
 
O México poderia produzir mais tortilhas, mas tem sido prejudicado pelo fraco crescimento da 
produtividade. Constatou-se, por meio de estudos, que o cerne do dilema da baixa 
produtividade mexicana está na alocação de recursos, ou seja, em como os fatores de 
produção como o capital e a mão de obra são distribuídos entre as empresas na economia 
mexicana. Políticas que permitam aos produtores mais eficientes do México atrair capital e 
mão de obra suficientes, ao reduzir a informalidade do trabalho e fortalecer o acesso a 
serviços financeiros, podem contribuir para o crescimento global da produtividade, incluindo o 
setor de tortilhas. Ninguém duvida que os mais eficientes produtores de tortilha estão no 
México, visto terem o domínio das melhores tecnologias e práticas relacionadas ao setor. No 
entanto, as distorções surgidas por conta de empresas informais que obtêm vantagens injustas 
em termos de custo por não pagarem os devidos impostos, ou a corrupção que traz vantagem 
injusta ao permitir, por exemplo, a empresa ganhar uma licitação, levam essas empresas, em 
geral menos produtivas, a venderem mais produtos, contratarem mais pessoas e atrair mais 
capital do que fariam se atuassem no mercado formal. 
 
 
Adaptado de https://www.valor.com.br/blogfmi/5760981/industria-de-tortilhas-e-o-
problema-da-produtividade-no-mexico 
 
Ao observar o caso mexicano das tortilhas pode-se observar uma série de conceitos relativos 
ao subsistema produtivo, tais como produtividade e eficiência. Mas o caso se resume a falta de 
um dos conceitos fundamentais ao subsistema produtivo, a eficácia, pois: 
 A As empresas mexicanas se mostram eficientes já que dominam as 
tecnologias de produção de tortilhas, mas são ineficazes por não 
trazerem os resultados de produtividade esperados. 
 
 B As empresas mexicanas se mostram eficientes já que sabem obter vantagens 
injustas em termos de custos, mas não são eficazes por não dominarem as 
tecnologias de produção de tortilhas. 
 C As empresas mexicanas se mostram eficientes já que sabem distribuir 
adequadamente mão de obra e capital, mas não são eficazes por não 
abolirem a corrupção. 
 D As empresas mexicanas se mostram eficientes já que vendem mais produtos, 
mas não são eficazes por atuarem no mercado formal. 
 
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//Questão 5/10 - Sistemas Organizacionais// 
 
O profissional da indústria 4.0 surge para suprir uma lacuna no novo cenário laboral, 
redesenhado pela tecnologia. Segundo relatórios recentes, é o resultado da conjunção dos 
seguintes fatores: Inteligência Artificial (IA); Manufatura aditiva; Simulação; Integração de 
sistemas; Internet das Coisas (IoT); Big Data Analytics; Cloud Computing; Segurança de TI e 
Realidade Virtual (VR). Nesse contexto, o controle da produção pode ser realizado até mesmo 
remotamente, e processos obsoletos são substituídas por mais inteligentes. Toda essa 
estrutura demanda novas competências profissionais e necessidade de adaptação. Dentre as 
habilidades emergentes desejadas encontra-se a capacidade de coletar e analisar dados 
disponibilizados pelo Big Data — grande volume de informações coletadas de diversas fontes 
para tomar decisões, definir perfis e delimitar preferências. Assim, é possível definir como 
serão direcionadas as estratégias organizacionais. 
 
 
Adaptado de http://www.administradores.com.br/noticias/cotidiano/quais-competencias-o-
profissional-da-industria-4-0-deve-ter/125873/ 
 
A habilidade de trabalhar com dados e informações diz a um dos papéis exercidos pelo gestor 
quando exerce sua atividade de interação. Assinale a alternativa correta quanto a este papel: 
 
 A Pessoal 
 B Informacional 
 C Interpessoal 
 D Decisório 
 
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//Questão 6/10 - Sistemas Organizacionais// 
 
Um supermercado acaba de inaugurar uma nova filial e o gestor responsável pelo 
estabelecimento observa que o andamento do serviço nos caixas é diferenciado ao longo do 
dia, tendo horários com um fluxo maior de atendimento e outros com fluxo reduzido de 
atendimento. Quando de sua inauguração, umadas promessas divulgadas pelo supermercado 
era a de que o cliente não esperaria mais do que cinco minutos para ser atendido pelo caixa. 
Verificando que esta situação não está sendo cumprida nos horários de pico, o gestor 
responsável buscou um método de auxílio a tomada de decisão que o ajudasse a maximizar o 
serviço de atendimento nos horários de pico, minimizando o custo. Assinale qual dos métodos 
seria o mais adequado para o gestor utilizar nessa situação: 
 A Análise do ponto de equilíbrio 
 B Árvore de decisão 
 C Teoria da fila 
 D /Brainstorming/ 
 
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//Questão 7/10 - Sistemas Organizacionais// 
 
Um exemplo bem-sucedido de fintech (startup financeira) é o Nubank. Uma das características 
que proporcionaram este sucesso foi a criação de uma plataforma para uso do time de 
atendimento que direcionasse as dúvidas conforme o tema e o canal de atendimento. A 
empresa percebeu que precisava ter uma plataforma para pegar dados e fazer a operação ser 
mais eficiente. Nessa fase, o produto era uma coisa para resolver o problema de alguém, que 
não era o cliente final, mas eram os experts, como são chamados os atendentes do Nubank. 
Na ferramenta, os atendentes recebem chamados conforme sua área de especialidade, 
garantindo um atendimento mais preciso. Isso influenciou até mesmo uma nova estrutura na 
empresa, que passou a se organizar por "squads", que são departamentos que envolvem 
profissionais de várias áreas, como engenheiros, designers e atendentes, focados em um 
mesmo tema. Com essa estrutura, a empresa tem conseguido coisas bem bacanas. O pessoal 
de engenharia entende quais são as necessidades do cliente e o pessoal de atendimento tem 
entendido melhor os desafios de implementar uma nova /feature/ (um novo recurso, uma 
nova característica do produto). 
Adaptado de https://revistapegn.globo.com/Administracao-de-
empresas/noticia/2016/11/dicas-para-fazer-gestao-de-produtos-como-o-nubank.html 
Como se pode observar, o caso do Nubank é um exemplo do uso de estrutura orgânica, visto 
que: 
I. A necessidade levou o Nubnak a modelar a sua estrutura. 
II. O Nubank é um exemplo de organização que necessita de maior rapidez, flexibilidade e 
fluidez em sua tomada de decisão 
III. O Nubank adotou uma forma menos tradicional ou burocratizada de relacionamento entre 
seus colaboradores. 
Assinale a opção correta: 
 
 A Somente a afirmação I é correta. 
 B Somente a afirmação II é correta. 
 C Somente as afirmações I e III são corretas. 
 D As afirmações I, II e III são corretas. 
 
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//Questão 8/10 - Sistemas Organizacionais// 
 
Com um financiamento é mais fácil obter dinheiro para a empresa, mas, por outro lado, 
investimentos mal planejados acabam gerando grandes despesas. Assim, entre outros pontos 
a serem analisados antes de buscar um financiamento, é necessário ter um objetivo claro para 
o uso do valor financiado e conhecer as principais linhas de crédito disponíveis no mercado, 
seu prazo, sua carência, taxa de juros e garantia, bem como se o retorno de investimento será 
suficiente para pagar as taxas e juros sobre o financiamento. 
Adaptado de https://www.jornalcontabil.com.br/financiamento-para-pequenas-empresas-o-
que-preciso-saber/#.W385Lc5KiM8 
 
Ao fazer a análise para obter um financiamento, a função exercida será a de: 
 
 A Rentabilidade 
 B Controladoria 
 C Tesouraria 
 D Planejamento financeiro 
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//Questão 9/10 - Sistemas Organizacionais// 
 
“É matemática simples. É o enunciado de um problema. Se um carro novo construído pela 
minha empresa sai de Chicago em direção ao oeste a noventa e cinco quilômetros por hora, o 
diferencial traseiro trava, o carro bate e pega fogo com todo mundo dentro, minha empresa 
inicia um recall? Você pega a população de veículos em uso na região (/A/), multiplica pelo 
índice provável de defeitos (/B/) e depois multiplica o resultado pela média de custos de um 
acordo judicial (/C/). /A/ vezes /B/ vezes /C/ é igual a /X/. Isso é o que nos custará se não 
fizermos o recall. Se /X/ for maior que o custo do recall, fazemos o recall e ninguém sairá 
machucado. Se /X/ for menor que o custo do recall, então não o faremos. Em todos os lugares 
a que vou há uma carcaça de um carro queimado me esperando. Sei onde estão todos os 
esqueletos escondidos. Considero isso a estabilidade do meu emprego”. 
Fonte: PALAHNIUK, Chuck. *Clube da luta*. São Paulo: Leya, 2012. 
****O trecho do livro comenta sobre decisões tomadas em uma empresa automobilística 
qualquer. Embora a situação seja fictícia, há a possibilidade de ela acontecer dentro dos limites 
de uma determinada visão ética. 
Assinale qual visão ética permitiria esse tipo de decisão em uma empresa: 
 A Visão utilitarista 
 B Visão de direitos 
 C Visão de justiça 
 D Visão moral 
 
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//Questão 10/10 - Sistemas Organizacionais 
 
Uma das maiores dificuldades das empresas de tecnologia é manter seus profissionais. Por 
conta da ansiedade e imediatismo dos jovens, existe uma falta de comprometimento e 
comumente uma troca excessiva de empregos. Para engajar e motivar esses novos 
profissionais é importante melhorar o ambiente e as condições de trabalho para esses jovens, 
que precisam entender e sentir que o dinheiro não é fator decisivo para a mudança de 
emprego. Apresentar a cultura do trabalho aos envolvidos é fundamental nesse processo de 
retenção, proporcionando espaços de interação entre o pessoal. Outra questão é os líderes 
terem uma interpretação empática de sua equipe. Os líderes precisam entender realmente o 
que está acontecendo, se colocando no lugar de seus jovens talentos. Dessa forma 
conseguirão criar um ambiente de crescimento necessário para a equipe que possa incentivá-
los a ficar na empresa. 
 
 
Adaptado de https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/atrair-e-reter-talentos-de-
tecnologia/ 
 
O texto fala em especial de um dos procedimentos fundamentais em um subsistema de gestão 
de pessoas. Assinale a opção correta quanto a este procedimento: 
 
 A Saber aplicar as pessoas e obter o máximo delas 
 B Saber preparar e desenvolver as pessoas 
 C Saber manter e reter os talentos organizacionais 
 D Saber avaliar os talentos 
 
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1B 2A 3B 4A 5B 6C 7D 8D 9B 10C