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1a Questão 
	
	
	
	Área de conhecimento, segundo o CBOK, que trata da concepção de novos processos e como funcionarão e gerenciados: 
	
	
	Planejamento de processo
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Desenho de processo
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Gerenciamento de desempenho de processos
	
	Análise de Processos
	
	Transformação de processos
	Respondido em 16/04/2020 16:46:18
	
Explicação: 
Segundo o CBOK, a área de conhecimento Desenho de processos trata da concepção de novos processos e a especificação de como funcionarão, serão medidos, controlados e gerenciados. Ela trata  do impacto que a mudança deste processo (TO BE) trará no atingimento de metas e estratégias organizacionais, onde serão discutidos planos e diretrizes sobre fluxo de trabalho, plataforma tecnológicas, aplicações de negócio, controle financeiro e ainda boas práticas de desenho de processo, simulação e outras técnicas e padrões comuns ao desenho de processo. 
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O COBIT apresenta um modelo de referência dividido em dois domínios de processos principais, Governança e gestão. O domínio de  gestão possui   4 domínios, listados abaixo. Faça a correlação entre as colunas:
 
1 -Alinhar, Planejar e Organizar (APO)
(     )
 
A - trata do desenvolvimento e/ ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
 
2-Construir, Adquirir e Implementar (BAI)
(      )
B - Trata da  qualidade dos processos de TI e sua governança e também da  conformidade com os objetivos de controle sejam internos ou externos à organização. 
 
3-Entregar, Reparar e Suportar (DSS)
(      )
C - tem abrangência estratégica e tática. Envolve planejamento, comunicação e gerenciamento. Identifica como a TI pode melhorar os objetivos de negócio. 
 
4-Monitorar, Avaliar e Medir (MEA)
(      )
D - Trata da  entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional. 
 
	
	
	1 D, 2 A, 3 D, 4 B
	
	1 A, 2 D, 3 B, 4 C
	
	1 B, 2 A, 3 C, 4 D
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	1 C, 2 A, 3 D, 4 B
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	1 C, 2 B, 3, D, 4 A
	Respondido em 16/04/2020 16:46:43
	
Explicação: 
Alinhar, Planejar e Organizar (APO): tem abrangência estratégica e tática. Envolve planejamento, comunicação e gerenciamento. Identifica como a TI pode melhorar os objetivos de negócio. 
Construir, Adquirir e Implementar (BAI): trata do desenvolvimento e/ ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio.
Entregar, Reparar e Suportar (DSS): Trata da  entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional. 
Monitorar, Avaliar e Medir (MEA): Trata da  qualidade dos processos de TI e sua governança e também da  conformidade com os objetivos de controle sejam internos ou externos à organização. 
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
 
       I.                   Redução dos custos operacionais.
       II.                Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
       III.              Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos.
       IV.             Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47
	
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I, II e IV corretas.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente I, II e III corretas.
	Respondido em 16/04/2020 16:47:17
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
	
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	Respondido em 16/04/2020 16:47:36
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Se observarmos a maneira como nos relacionamos com as empresas, veremos uma espécie de troca. As empresas relacionam-se entre si e com o mundo externo por meio de trocas de informações, insumos e produtos de modo geral. Dentro desse contexto é correto afirmar que:
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Tão importante é a relação com seus fornecedores para que os produtos sejam do agrado do cliente.
	
	Tão importante é o posicionamento do mercado quanto a sua liquidez.
	
	Tão importante é a relação com o cliente para que o custo seja viável.
	
	Tão importante é a liquidez da empresa para que os produtos e serviços sejam condizentes.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Tão importante quanto a troca de produtos e insumos, está a troca de informações.
	Respondido em 16/04/2020 16:47:34
	
Explicação: 
Se observarmos a maneira como nos relacionamos com as empresas, veremos uma espécie de troca. As empresas relacionam-se entre si e com o mundo externo por meio de trocas de informações, insumos e produtos de modo geral. Dentro desse contexto é correto afirmar que: tão importante quanto a troca de produtos e insumos, está a troca de informações.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Na gestão de projeto qual o termo que é utilizado para identificar um grupo de projetos que não são necessariamente do mesmo assunto, mas que de alguma forma estão relacionados?
	
	
	Catálogo
	
	Funil de serviço
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Portfólio
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Programa
	
	Dashboard
	Respondido em 16/04/2020 16:47:46
	
Explicação: 
Um programa é utilizado para identificar um grupo de projetos que não são necessariamente do mesmo assunto, mas que de alguma forma estão relacionados. Desta forma, todos os projetos de um programa são gerenciados e coordenados de modo integrado, obtendo os benefícios e os controles que não existemao gerenciá-los individualmente. 
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como uma  ________________ para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado.
	
	
	Queda na competitividade.
	
	Redução da renda.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Queda da qualidade.
	
	Aumento da renda.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Vantagem competitiva.
	Respondido em 16/04/2020 16:48:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A Gestão e Entrega dos Serviços de TI deve estar alinhada com as estratégias da organização, provendo soluções tais como:
I. Soluções para a interface e contato com clientes.
II. Implementação de novas ofertas de serviços (comércio eletrônico, consultas automáticas e serviços pela internet etc.).
III. Ferramentas e sistemas para apoio à decisão.
IV. Apoio na redução de custos da operação através da automatização; soluções para o processamento informacional.
	
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas II, III, IV.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Todas.
	1a Questão 
	
	
	
	Segundo o CBOK, é a área de conhecimento que tem como objetivo encontrar a melhor maneira de um processo realizar seu trabalho e são discutidas diferentes abordagens de melhoria, redesenho  e reengenharia do processo: 
	
	
	Desenho de processo
	
	Planejamento de processo
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Análise de Processos
	
	Gerenciamento de desempenho de processos
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Transformação de Processo
	Respondido em 16/04/2020 16:49:36
	
Explicação: 
A transformação de Processo é a área de conhecimento que trata sobre as mudanças em processos. O objetivo é encontrar a melhor maneira do processo realizar seu trabalho. Neste tópico são discutidas diferentes abordagens de melhoria, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma do processo. Esta melhoria pode representar muitas vezes a introdução de um novo equipamento ou tecnologia da informação, novas abordagens de negócio ou novas capacidades.
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O cenário retrata uma organização com mais de 1000 funcionários e aproximadamente 100 pessoas atuando em áreas de informática. Por ser uma organização nova, de aproximadamente dez anos, a cultura na utilização da informática para automação de processos de negócio ainda era muito nova. Os usuários ainda não eram experts na utilização de equipamentos modernos de computação e ainda era presente a cultura de processos manuais e documentados por pilhas de papel. A necessidade era dar mais qualidade para os clientes e garantir agilidade e velocidade aos processos através da informática. Para atingir este objetivo foram desenvolvidos sistemas, estruturados bancos de dados e implantados servidores centrais e distribuídos para atender aos clientes finais e às áreas de negócio. Cada gerência, dentro de sua competência, atuava dentro de seu modelo de gestão. Existiam papéis sobrepostos e algumas atividades que não tinham dono. Diante do exposto acima, qual a melhor solução?
	
	
	constituir uma governança de TI e posteriormente implantar um gerenciamento de processo.
	
	constituir um modelo de governança em TI e posteriormente implantar um modelo de gestão em TI.
	
	constituir um modelo de processo de melhoria continua, posteriormente implantar um modelo de governança de TI.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	constituir um modelo de gestão em TI, posteriormente implantar um modelo de governança de TI e processo de melhoria contínua.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	constituir um gerenciamento de processo, posteriormente implantar um modelo de governança de TI e processo de melhoria contínua.
	Respondido em 16/04/2020 16:49:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Até o fim dos anos 80, na tentativa de reduzir custos, as empresas buscavam nas soluções informatizadas aplicações para o suporte e apoio nas suas operações diárias como, por exemplo:
	
	
	Soluções para recursos humanos.
	
	Soluções para suporte nos investimentos.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Soluções para suporte ao usuário.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Soluções para automação de suas áreas internas.
	
	Soluções para apoio s sistemas na web.
	Respondido em 16/04/2020 16:50:00
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como um diferencial (vantagem competitiva) para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado. Das áreas citadas a seguir, quais se enquadram no conceito acima? a) Produção, b) Estoque, c) Embalagem e triagem, d) Rastreamento de entrega, e) Logística de entrega 
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	a, b, c, d, e 
	
	a, c, d, e
	
	b, c, d, e
	
	b, d, e
	
	a, b, d, e
	Respondido em 16/04/2020 16:50:10
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
 
I.                   Aumento da satisfação dos usuários e clientes com relação à disponibilidade e qualidade dos serviços.
II.                Reconhecimento da capacidade de gerenciamento pelos acionistas, colabotradores e clientes.
III.              Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
IV.             Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de TI.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47-48
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	Respondido em 16/04/2020 16:50:33
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Considerando a figura abaixo, assinale a afirmativa INCORRETA.
 
 
 
 
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	As iniciais PDCA compreendem os itens Plan, Do, Check e Act.
	
	Contempla as etapas a serem desenvolvidas.
	
	É utilizada no setor privado. 
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	O ciclo acima não é recomendável para o setor público.
	
	É associada a programas de qualidade.
	Respondido em 16/04/2020 16:50:47
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	No COBIT em sua versão 5, as organizações podem decidir e organizar seus processos de governança e gestão da forma que julgarmelhor. Para auxiliar as organizações na implementação o COBIT apresenta um modelo de referência dividido em dois domínios de processos principais, Governança e gestão. O domínio de gestão está dividido em  4 domínios que são respectivamente: 
	
	
	Alinhar, Planejar e Organizar (APO), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Avaliar, Dirigir monitorar  (EDM)  e Monitorar, Avaliar e Medir (MEA).
	
	Avaliar, Dirigir monitorar  (EDM), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Entregar, Reparar e Suportar (DSS) e Monitorar, Avaliar e Medir (MEA).
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Alinhar, Planejar e Organizar (APO), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Entregar, Reparar e Suportar (DSS) e Monitorar, Avaliar e Medir (MEA).
	
	Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Entregar, Reparar e Suportar (DSS),  Monitorar, Avaliar e Medir (MEA) e Avaliar, Dirigir monitorar  (EDM).
	
	Alinhar, Planejar e Organizar (APO), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Avaliar, Dirigir monitorar  (EDM) e Entregar, Reparar e Suportar (DSS).
	Respondido em 16/04/2020 16:50:56
	
Explicação: 
Alinhar, Planejar e Organizar (APO): tem abrangência estratégica e tática. Envolve planejamento, comunicação e gerenciamento. Identifica como a TI pode melhorar os objetivos de negócio. 
Construir, Adquirir e Implementar (BAI): trata do desenvolvimento e/ ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
Entregar, Reparar e Suportar (DSS): Trata da  entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional. 
Monitorar, Avaliar e Medir (MEA): Trata da  qualidade dos processos de TI e sua governança e também da  conformidade com os objetivos de controle sejam internos ou externos à organização. 
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Segundo o PMI, é  na fase ______________________________________ que é detalhado  tudo aquilo que será realizado pelo projeto, desde as estratégias, cronogramas, interdependências entre atividades, alocação dos recursos envolvidos, análise de custos e demais ações necessárias de planejamento para que, no final, o projeto  esteja pronto para ser executado. 
	
	
	Execução
	
	Monitoramento
	
	Iniciação
	
	Controle
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Planejamento
	Respondido em 16/04/2020 16:51:22
	
Explicação: 
Planejamento : Momento importante do projeto pois, é nesta fase que é detalhado tudo aquilo que será realizado pelo projeto, desde as estratégias, cronogramas, interdependências entre atividades, alocação dos recursos envolvidos, análise de custos e demais ações necessárias de planejamento para que, no final, o projeto esteja pronto para ser executado.
	1a Questão 
	
	
	
	A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de Gestão de seus Serviços adequados para que funcione de acordo com as expectativas da organização, atendimento a contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA).
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Quando não convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento).
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização.
	
	Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
	
	Não atuar com qualidade em seus serviços prestados.
	
	Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
	Respondido em 16/04/2020 16:51:37
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A utilização da TI favoreceu diversos setores operacionais e táticos considerados vitais para a organização, tais como: (assinale a alternativa INCORRETA).
	
	
	Entrega.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Gastronomia.
	
	Produção.
	
	Logística.
	
	Estoque.
	Respondido em 16/04/2020 16:51:45
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Quando a equipe de TI não demonstra ter o conhecimento dos processos de negócios da organização, ou quando a equipe de TI não participa dos processos de melhoria, soluções e até mesmo dos resultados organizacionais, não conseguirá contribuir efetivamente em seu crescimento e competitividade.
Assinale a alternativa que destaca os problemas pela falta de conhecimento da área de TI.
	
	
	Aplicações testadas, má gestão das mudanças e alterações, profissionais com formação em TI.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Aplicações não testadas, má gestão das mudanças e alterações, falha no levantamento de requisitos.
	
	Aplicações testadas, mudanças e alterações levantadas, levantamento de requisitos.
	
	Aplicações testadas, má gestão das mudanças e alterações, profissionais com formação em TI.
	
	Aplicações testadas, gestão das mudanças e alterações, profissionais com formação em TI.
	Respondido em 16/04/2020 16:52:06
	
Explicação: 
Quando a equipe de TI não demonstra ter o conhecimento dos processos de negócios da organização, ou quando a equipe de TI não participa dos processos de melhoria, soluções e até mesmo dos resultados organizacionais, não conseguirá contribuir efetivamente em seu crescimento e competitividade.
Assinale a alternativa que destaca os problemas pela falta de conhecimento da área de TI: aplicações não testadas, má gestão das mudanças e alterações, falha no levantamento de requisitos.
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O COBIT apresenta um modelo de referência dividido em dois domínios de processos principais, Governança e gestão. O domínio de  gestão possui   4 domínios, listados abaixo. Faça a correlação entre as colunas:
 
1 -Alinhar, Planejar e Organizar (APO)
(     )
 
A - trata do desenvolvimento e/ ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
 
2-Construir, Adquirir e Implementar (BAI)
(      )
B - Trata da  qualidade dos processos de TI e sua governança e também da  conformidade com os objetivos de controle sejam internos ou externos à organização. 
 
3-Entregar, Reparar e Suportar (DSS)
(      )
C - tem abrangência estratégica e tática. Envolve planejamento, comunicação e gerenciamento. Identifica como a TI pode melhorar os objetivos de negócio. 
 
4-Monitorar, Avaliar e Medir (MEA)
(      )
D - Trata da  entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional. 
 
	
	
	1 C, 2 B, 3, D, 4 A
	
	1 B, 2 A, 3 C, 4 D
	
	1 A, 2 D, 3 B, 4 C
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	1 C, 2 A, 3 D, 4 B
	
	1 D, 2 A, 3 D, 4 B
	Respondido em 16/04/2020 16:52:23
	
Explicação: 
Alinhar, Planejar e Organizar (APO): tem abrangência estratégica e tática. Envolve planejamento, comunicação e gerenciamento. Identifica como a TI pode melhorar os objetivos de negócio. 
Construir, Adquirir e Implementar (BAI): trata do desenvolvimento e/ ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio.
Entregar, Reparar e Suportar (DSS): Trata da  entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dadose da infraestrutura operacional. 
Monitorar, Avaliar e Medir (MEA): Trata da  qualidade dos processos de TI e sua governança e também da  conformidade com os objetivos de controle sejam internos ou externos à organização. 
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Se observarmos a maneira como nos relacionamos com as empresas, veremos uma espécie de troca. As empresas relacionam-se entre si e com o mundo externo por meio de trocas de informações, insumos e produtos de modo geral. Dentro desse contexto é correto afirmar que:
	
	
	Tão importante é a liquidez da empresa para que os produtos e serviços sejam condizentes.
	
	Tão importante é a relação com o cliente para que o custo seja viável.
	
	Tão importante é o posicionamento do mercado quanto a sua liquidez.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Tão importante quanto a troca de produtos e insumos, está a troca de informações.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Tão importante é a relação com seus fornecedores para que os produtos sejam do agrado do cliente.
	Respondido em 16/04/2020 16:52:43
	
Explicação: 
Se observarmos a maneira como nos relacionamos com as empresas, veremos uma espécie de troca. As empresas relacionam-se entre si e com o mundo externo por meio de trocas de informações, insumos e produtos de modo geral. Dentro desse contexto é correto afirmar que: tão importante quanto a troca de produtos e insumos, está a troca de informações.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
 
       I.                   Redução dos custos operacionais.
       II.                Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
       III.              Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos.
       IV.             Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47
	
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I, II e IV corretas.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente I, III e IV corretas.
	Respondido em 16/04/2020 16:52:54
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
	
	
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
	
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	Respondido em 16/04/2020 16:53:12
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Área de conhecimento, segundo o CBOK, que trata da concepção de novos processos e como funcionarão e gerenciados: 
	
	
	Planejamento de processo
	
	Transformação de processos
	
	Gerenciamento de desempenho de processos
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Desenho de processo
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Análise de Processos
	Respondido em 16/04/2020 16:53:23
	
Explicação: 
Segundo o CBOK, a área de conhecimento Desenho de processos trata da concepção de novos processos e a especificação de como funcionarão, serão medidos, controlados e gerenciados. Ela trata  do impacto que a mudança deste processo (TO BE) trará no atingimento de metas e estratégias organizacionais, onde serão discutidos planos e diretrizes sobre fluxo de trabalho, plataforma tecnológicas, aplicações de negócio, controle financeiro e ainda boas práticas de desenho de processo, simulação e outras técnicas e padrões comuns ao desenho de processo. 
	1a Questão 
	
	
	
	Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como uma  ________________ para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado.
	
	
	Queda na competitividade.
	
	Aumento da renda.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Vantagem competitiva.
	
	Queda da qualidade.
	
	Redução da renda.
	Respondido em 16/04/2020 16:54:01
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A Gestão e Entrega dos Serviços de TI deve estar alinhada com as estratégias da organização, provendo soluções tais como:
I. Soluções para a interface e contato com clientes.
II. Implementação de novas ofertas de serviços (comércio eletrônico, consultas automáticas e serviços pela internet etc.).
III. Ferramentas e sistemas para apoio à decisão.
IV. Apoio na redução de custos da operação através da automatização; soluções para o processamento informacional.
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Todas.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	Respondido em 16/04/2020 16:54:06
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Na gestão de projeto qual o termo que é utilizado para identificar um grupo de projetos que não são necessariamente do mesmo assunto, mas que de alguma forma estão relacionados?
	
	
	Catálogo
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Programa
	
	Dashboard
	
	Funil de serviço
	
	Portfólio
	Respondido em 16/04/2020 16:54:19
	
Explicação: 
Um programa é utilizado para identificar um grupo de projetos que não são necessariamente do mesmo assunto, mas que de alguma forma estão relacionados. Desta forma, todos os projetos de um programa são gerenciados e coordenados de modo integrado, obtendo os benefícios e os controles que não existem ao gerenciá-los individualmente. 
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O  COBIT 5 apresenta um modelo de capacidade de processo baseado na ISO 15504 e reconhecido internacionalmente. O modelo que apresenta 6 níveis de maturidade oferece às organizações meios de medir o desempenho de qualquer um dos processos de governança ou gestão e assim identificar as áreas que precisam sem melhoradas. Neste modelo o nível em que o processo é continuamente melhorado com o objetivo de atingir os objetivos corporativos atuais ou previstos é o: 
	
	
	Nível 4
	
	Nível 1
	
	Nível 2
	
	Nível 3
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	 Nível 5
	Respondido em 16/04/2020 16:54:30
	
Explicação: 
Nível 0: O processo não foi implementado ou não atingiu seu objetivo. Não existe evidências.
Nível 1: O processo atinge seuobjetivo, pelo menos um atributo do processo.
Nível 2: O processo é implementado de forma administrativa, isto é, planejado, monitorado e ajustado.
Nível 3: O processo é implementado utilizando um processo definido capaz de atingir resultados.  
Nível 4: O processo é implementado utilizando um processo definido capaz de atingir resultados dentro dos limites definidos.  
Nível 5: O processo é continuamente melhorado com o objetivo de atingir os objetivos corporativos atuais ou previstos. 
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Qual o papel da ITIL no gerenciamento dos Serviços de TI ?
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI. 
	
	Servir como metodologia teórica para o desenho de processos da área de TI.
	
	Servir como modelo-padrão para o fornecimento de serviços de TI.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Servir como um padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	Servir como teoria para o desenho de processos da área de TI.
	Respondido em 16/04/2020 16:54:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Na lista a seguir, considere apenas os Estágios do Ciclo de Vida ITIL V3:
1. Estratégia de Serviço.
2. Melhoria Continuada de Serviço.
3. Operação de Serviço.
4. Planejamento de Serviço.
5. Transição de Serviço.
6. Desenho de Serviço.
· A sequência que representa corretamente a ordem decrescente desses estágios é:
	
	
	4;1;6;5;3
	
	1;6;5;3;2    
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	2;3;5;6;1
	
	6;1;5;3;2
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	2;3;5;4;1  
	Respondido em 16/04/2020 16:55:17
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	O PMBOK define 5 grupos de processos durante o ciclo de vida de um projeto.  O processo onde é realizado a  identificação de uma  necessidade e sua transformação em um problema estruturado a ser resolvido,  o gerente de projeto selecionado, são definidos a justificativa, o objetivo e o caso de negócio do projeto é :
	
	
	Execução
	
	Controle
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Iniciação
	
	Monitoramento
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Planejamento
	Respondido em 16/04/2020 16:55:48
	
Explicação: 
Iniciação:  São as atividades iniciais do projeto que ocorrem a partir da identificação de uma determinada necessidade e quando ela é transformada em um problema estruturado a ser resolvido.  Neste momento um gerente de projeto é selecionado, a reunião inicial do projeto realizada e são definidos a justificativa, o objetivo e o caso de negócio do projeto. 
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	O COBIT na sua versão 5 apresenta um modelo de capacidade de processo, de forma a permitir que  às organizações possam  medir o desempenho de qualquer um dos processos de governança ou gestão. Qual o nível de capacidade em que o processo é implementado utilizando um processo definido capaz de atingir resultados dentro dos limites definidos? 
	
	
	Nível 2 - Processo gerenciado
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Nível 4  - Processo Previsível
	
	Nível 1  - Processo executado
	
	Nível 3 - Processo estabelecido
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Nível 5 - Processo Otimizado
	1a Questão 
	
	
	
	Qual das seguintes é a MELHOR definição do termo Gerenciamento de Serviço?
	
	
	Unidades organizacionais com papéis para executar certas atividades
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes em forma de serviço 
	
	O gerenciamento de funções dentro de uma organização para executar certas atividades
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	O gerenciamento da continuidade de serviços para implementar o Plano de Segurança da Informação
	
	Um grupo de componentes, inter-relacionados, interagindo ou independente, que forma um todo unificado, operando junto para um propósito em comum
	Respondido em 16/04/2020 16:56:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A TI e os Sistemas de Informações poderão fazer parte das respostas e soluções para os problemas das organizações, mas também podem tornar-se parte do problema, quando são utilizadas e implementadas indevidamente e inadequadamente, quando este fato ocorre?  (assinale a alternativa INCORRETA).
	
	
	Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Viabilizar todas as suas funcionalidades, conforme especificado.
	
	Não for de fácil uso e manutenção.
	
	A solução de TI diminua a produtividade, após a sua implementação.
	Respondido em 16/04/2020 16:56:34
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	As melhores práticas foram desenvolvidas com alguns objetivos. Os mais genéricos estão relacionados em equacinar os desafios imediatos de TI. No entanto, endereçar apenas questões de curto prazo envelheceria o ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) muito rapidamente. O ITIL objetiva equacionar as questões de TI a médio e longo prazos. Os desafios a serem enfrentados são complexos, os objetivos são grandiosos, enfim, muito trabalho será realizado para a implantação das melhores práticas e o (a) __________________________ não pode ser ignorado (a). Tão importante quanto fazer é saber mostrar o que foi feito, pois com objetivos realizados teremos fôlego para dar continuidade e avançar no projeto.
Assinale a alternativa CORRETA que completa o parágrafo.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 49
	
	
	a gestão de TI.
	
	planejamento estratégico.
	
	alinhamento dinâmico com o negócio.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	demonstração dos resultados.
	
	aderência às normas reguladoras.
	Respondido em 16/04/2020 16:57:03
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Segundo o CBOK, é a área de conhecimento que tem como objetivo encontrar a melhor maneira de um processo realizar seu trabalho e são discutidas diferentes abordagens de melhoria, redesenho  e reengenharia do processo: 
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Desenho de processo
	
	Análise de Processos
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Transformação de Processo
	
	Gerenciamento de desempenho de processos
	
	Planejamento de processo
	Respondido em 16/04/2020 16:57:16
	
Explicação: 
A transformação de Processo é a área de conhecimento que trata sobre as mudanças em processos. O objetivo é encontrar a melhor maneira do processo realizar seu trabalho. Neste tópico são discutidas diferentes abordagens de melhoria, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma do processo. Esta melhoria pode representar muitas vezes a introdução de um novo equipamento ou tecnologia da informação, novas abordagens de negócio ou novas capacidades.
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Segundo o PMI, é  na fase ______________________________________ que é detalhado  tudo aquilo que será realizado pelo projeto, desde as estratégias, cronogramas, interdependências entre atividades, alocação dos recursos envolvidos, análise de custos e demaisações necessárias de planejamento para que, no final, o projeto  esteja pronto para ser executado. 
	
	
	Execução
	
	Controle
	
	Iniciação
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Planejamento
	
	Monitoramento
	Respondido em 16/04/2020 16:57:18
	
Explicação: 
Planejamento : Momento importante do projeto pois, é nesta fase que é detalhado tudo aquilo que será realizado pelo projeto, desde as estratégias, cronogramas, interdependências entre atividades, alocação dos recursos envolvidos, análise de custos e demais ações necessárias de planejamento para que, no final, o projeto esteja pronto para ser executado.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como um diferencial (vantagem competitiva) para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado. Das áreas citadas a seguir, quais se enquadram no conceito acima? a) Produção, b) Estoque, c) Embalagem e triagem, d) Rastreamento de entrega, e) Logística de entrega 
	
	
	a, c, d, e
	
	a, b, d, e
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	a, b, c, d, e 
	
	b, d, e
	
	b, c, d, e
	Respondido em 16/04/2020 16:57:25
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Até o fim dos anos 80, na tentativa de reduzir custos, as empresas buscavam nas soluções informatizadas aplicações para o suporte e apoio nas suas operações diárias como, por exemplo:
	
	
	Soluções para recursos humanos.
	
	Soluções para suporte ao usuário.
	
	Soluções para suporte nos investimentos.
	
	Soluções para apoio s sistemas na web.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Soluções para automação de suas áreas internas.
	Respondido em 16/04/2020 16:57:35
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
 
I.                   Aumento da satisfação dos usuários e clientes com relação à disponibilidade e qualidade dos serviços.
II.                Reconhecimento da capacidade de gerenciamento pelos acionistas, colabotradores e clientes.
III.              Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
IV.             Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de TI.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47-48
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	1a Questão 
	
	
	
	No COBIT em sua versão 5, as organizações podem decidir e organizar seus processos de governança e gestão da forma que julgar melhor. Para auxiliar as organizações na implementação o COBIT apresenta um modelo de referência dividido em dois domínios de processos principais, Governança e gestão. O domínio de gestão está dividido em  4 domínios que são respectivamente: 
	
	
	Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Entregar, Reparar e Suportar (DSS),  Monitorar, Avaliar e Medir (MEA) e Avaliar, Dirigir monitorar  (EDM).
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Alinhar, Planejar e Organizar (APO), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Entregar, Reparar e Suportar (DSS) e Monitorar, Avaliar e Medir (MEA).
	
	Alinhar, Planejar e Organizar (APO), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Avaliar, Dirigir monitorar  (EDM)  e Monitorar, Avaliar e Medir (MEA).
	
	Avaliar, Dirigir monitorar  (EDM), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Entregar, Reparar e Suportar (DSS) e Monitorar, Avaliar e Medir (MEA).
	
	Alinhar, Planejar e Organizar (APO), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Avaliar, Dirigir monitorar  (EDM) e Entregar, Reparar e Suportar (DSS).
	Respondido em 16/04/2020 16:59:31
	
Explicação: 
Alinhar, Planejar e Organizar (APO): tem abrangência estratégica e tática. Envolve planejamento, comunicação e gerenciamento. Identifica como a TI pode melhorar os objetivos de negócio. 
Construir, Adquirir e Implementar (BAI): trata do desenvolvimento e/ ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
Entregar, Reparar e Suportar (DSS): Trata da  entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional. 
Monitorar, Avaliar e Medir (MEA): Trata da  qualidade dos processos de TI e sua governança e também da  conformidade com os objetivos de controle sejam internos ou externos à organização. 
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Considerando a figura abaixo, assinale a afirmativa INCORRETA.
 
 
 
 
	
	
	É associada a programas de qualidade.
	
	Contempla as etapas a serem desenvolvidas.
	
	As iniciais PDCA compreendem os itens Plan, Do, Check e Act.
	
	É utilizada no setor privado. 
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	O ciclo acima não é recomendável para o setor público.
	Respondido em 16/04/2020 16:59:44
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	O cenário retrata uma organização com mais de 1000 funcionários e aproximadamente 100 pessoas atuando em áreas de informática. Por ser uma organização nova, de aproximadamente dez anos, a cultura na utilização da informática para automação de processos de negócio ainda era muito nova. Os usuários ainda não eram experts na utilização de equipamentos modernos de computação e ainda era presente a cultura de processos manuais e documentados por pilhas de papel. A necessidade era dar mais qualidade para os clientes e garantir agilidade e velocidade aos processos através da informática. Para atingir este objetivo foram desenvolvidos sistemas, estruturados bancos de dados e implantados servidores centrais e distribuídos para atender aos clientes finais e às áreas de negócio. Cada gerência, dentro de sua competência, atuava dentro de seu modelo de gestão. Existiam papéis sobrepostos e algumas atividades que não tinham dono. Diante do exposto acima, qual a melhor solução?
	
	
	constituir um modelo de governança em TI e posteriormente implantar um modelo de gestão em TI.
	
	constituir uma governança de TI e posteriormente implantar um gerenciamento de processo.
	
	constituir um gerenciamento de processo, posteriormente implantar um modelo de governança de TI e processo de melhoria contínua.
	
	constituir um modelo de processo de melhoria continua, posteriormente implantar um modelo de governança de TI.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	constituir um modelo de gestão em TI, posteriormente implantar um modelo de governança de TI e processo de melhoria contínua.
	Respondido em 16/04/2020 16:59:45
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de Gestão de seus Serviços adequados para que funcione de acordocom as expectativas da organização, atendimento a contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA).
	
	
	Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
	
	A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Quando não convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento).
	
	Não atuar com qualidade em seus serviços prestados.
	
	Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
	Respondido em 16/04/2020 16:59:52
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Quando a equipe de TI não demonstra ter o conhecimento dos processos de negócios da organização, ou quando a equipe de TI não participa dos processos de melhoria, soluções e até mesmo dos resultados organizacionais, não conseguirá contribuir efetivamente em seu crescimento e competitividade.
Assinale a alternativa que destaca os problemas pela falta de conhecimento da área de TI.
	
	
	Aplicações testadas, mudanças e alterações levantadas, levantamento de requisitos.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Aplicações não testadas, má gestão das mudanças e alterações, falha no levantamento de requisitos.
	
	Aplicações testadas, má gestão das mudanças e alterações, profissionais com formação em TI.
	
	Aplicações testadas, gestão das mudanças e alterações, profissionais com formação em TI.
	
	Aplicações testadas, má gestão das mudanças e alterações, profissionais com formação em TI.
	Respondido em 16/04/2020 17:00:07
	
Explicação: 
Quando a equipe de TI não demonstra ter o conhecimento dos processos de negócios da organização, ou quando a equipe de TI não participa dos processos de melhoria, soluções e até mesmo dos resultados organizacionais, não conseguirá contribuir efetivamente em seu crescimento e competitividade.
Assinale a alternativa que destaca os problemas pela falta de conhecimento da área de TI: aplicações não testadas, má gestão das mudanças e alterações, falha no levantamento de requisitos.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O COBIT apresenta um modelo de referência dividido em dois domínios de processos principais, Governança e gestão. O domínio de  gestão possui   4 domínios, listados abaixo. Faça a correlação entre as colunas:
 
1 -Alinhar, Planejar e Organizar (APO)
(     )
 
A - trata do desenvolvimento e/ ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
 
2-Construir, Adquirir e Implementar (BAI)
(      )
B - Trata da  qualidade dos processos de TI e sua governança e também da  conformidade com os objetivos de controle sejam internos ou externos à organização. 
 
3-Entregar, Reparar e Suportar (DSS)
(      )
C - tem abrangência estratégica e tática. Envolve planejamento, comunicação e gerenciamento. Identifica como a TI pode melhorar os objetivos de negócio. 
 
4-Monitorar, Avaliar e Medir (MEA)
(      )
D - Trata da  entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional. 
 
	
	
	1 D, 2 A, 3 D, 4 B
	
	1 A, 2 D, 3 B, 4 C
	
	1 C, 2 B, 3, D, 4 A
	
	1 B, 2 A, 3 C, 4 D
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	1 C, 2 A, 3 D, 4 B
	Respondido em 16/04/2020 17:00:29
	
Explicação: 
Alinhar, Planejar e Organizar (APO): tem abrangência estratégica e tática. Envolve planejamento, comunicação e gerenciamento. Identifica como a TI pode melhorar os objetivos de negócio. 
Construir, Adquirir e Implementar (BAI): trata do desenvolvimento e/ ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio.
Entregar, Reparar e Suportar (DSS): Trata da  entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional. 
Monitorar, Avaliar e Medir (MEA): Trata da  qualidade dos processos de TI e sua governança e também da  conformidade com os objetivos de controle sejam internos ou externos à organização. 
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A utilização da TI favoreceu diversos setores operacionais e táticos considerados vitais para a organização, tais como: (assinale a alternativa INCORRETA).
	
	
	Entrega.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Gastronomia.
	
	Estoque.
	
	Produção.
	
	Logística.
	Respondido em 16/04/2020 17:00:37
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
 
       I.                   Redução dos custos operacionais.
       II.                Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
       III.              Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos.
       IV.             Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	1a Questão 
	
	
	
	Se observarmos a maneira como nos relacionamos com as empresas, veremos uma espécie de troca. As empresas relacionam-se entre si e com o mundo externo por meio de trocas de informações, insumos e produtos de modo geral. Dentro desse contexto é correto afirmar que:
	
	
	Tão importante é a relação com seus fornecedores para que os produtos sejam do agrado do cliente.
	
	Tão importante é a relação com o cliente para que o custo seja viável.
	
	Tão importante é o posicionamento do mercado quanto a sua liquidez.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Tão importante quanto a troca de produtos e insumos, está a troca de informações.
	
	Tão importante é a liquidez da empresa para que os produtos e serviços sejam condizentes.
	Respondido em 16/04/2020 17:01:20
	
Explicação: 
Se observarmos a maneira como nos relacionamos com as empresas, veremos uma espécie de troca. As empresas relacionam-se entre si e com o mundo externo por meio de trocas de informações, insumos e produtos de modo geral. Dentro desse contexto é correto afirmar que: tão importante quanto a troca de produtos e insumos, está a troca de informações.
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Área de conhecimento, segundo o CBOK, que trata da concepção de novos processos e como funcionarão e gerenciados: 
	
	
	Planejamento de processo
	
	Gerenciamento de desempenho de processos
	
	Transformação de processos
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Desenho de processo
	
	Análise de Processos
	Respondido em 16/04/2020 17:01:41
	
Explicação: 
Segundo o CBOK, a área de conhecimento Desenho de processos trata da concepção de novos processos e a especificação de como funcionarão, serão medidos, controlados e gerenciados. Ela trata  doimpacto que a mudança deste processo (TO BE) trará no atingimento de metas e estratégias organizacionais, onde serão discutidos planos e diretrizes sobre fluxo de trabalho, plataforma tecnológicas, aplicações de negócio, controle financeiro e ainda boas práticas de desenho de processo, simulação e outras técnicas e padrões comuns ao desenho de processo. 
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
	
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
	
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	Respondido em 16/04/2020 17:01:48
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A Gestão e Entrega dos Serviços de TI deve estar alinhada com as estratégias da organização, provendo soluções tais como:
I. Soluções para a interface e contato com clientes.
II. Implementação de novas ofertas de serviços (comércio eletrônico, consultas automáticas e serviços pela internet etc.).
III. Ferramentas e sistemas para apoio à decisão.
IV. Apoio na redução de custos da operação através da automatização; soluções para o processamento informacional.
	
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, III, IV.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Todas.
	Respondido em 16/04/2020 17:01:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Qual o papel da ITIL no gerenciamento dos Serviços de TI ?
	
	
	Servir como um padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	Servir como modelo-padrão para o fornecimento de serviços de TI.
	
	Servir como metodologia teórica para o desenho de processos da área de TI.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI. 
	
	Servir como teoria para o desenho de processos da área de TI.
	Respondido em 16/04/2020 17:02:00
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O PMBOK define 5 grupos de processos durante o ciclo de vida de um projeto.  O processo onde é realizado a  identificação de uma  necessidade e sua transformação em um problema estruturado a ser resolvido,  o gerente de projeto selecionado, são definidos a justificativa, o objetivo e o caso de negócio do projeto é :
	
	
	Monitoramento
	
	Controle
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Planejamento
	
	Execução
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Iniciação
	Respondido em 16/04/2020 17:02:49
	
Explicação: 
Iniciação:  São as atividades iniciais do projeto que ocorrem a partir da identificação de uma determinada necessidade e quando ela é transformada em um problema estruturado a ser resolvido.  Neste momento um gerente de projeto é selecionado, a reunião inicial do projeto realizada e são definidos a justificativa, o objetivo e o caso de negócio do projeto. 
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Na gestão de projeto qual o termo que é utilizado para identificar um grupo de projetos que não são necessariamente do mesmo assunto, mas que de alguma forma estão relacionados?
	
	
	Dashboard
	
	Catálogo
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Programa
	
	Funil de serviço
	
	Portfólio
	Respondido em 16/04/2020 17:02:55
	
Explicação: 
Um programa é utilizado para identificar um grupo de projetos que não são necessariamente do mesmo assunto, mas que de alguma forma estão relacionados. Desta forma, todos os projetos de um programa são gerenciados e coordenados de modo integrado, obtendo os benefícios e os controles que não existem ao gerenciá-los individualmente. 
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	O COBIT na sua versão 5 apresenta um modelo de capacidade de processo, de forma a permitir que  às organizações possam  medir o desempenho de qualquer um dos processos de governança ou gestão. Qual o nível de capacidade em que o processo é implementado utilizando um processo definido capaz de atingir resultados dentro dos limites definidos? 
	
	
	Nível 5 - Processo Otimizado
	
	Nível 3 - Processo estabelecido
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Nível 4  - Processo Previsível
	
	Nível 2 - Processo gerenciado
	
	Nível 1  - Processo executado
	Respondido em 16/04/2020 17:03:04
	
Explicação: 
Nível 4: O processo é implementado utilizando um processo definido capaz de atingir resultados dentro dos limites definidos. 
	1a Questão 
	
	
	
	Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como uma  ________________ para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado.
	
	
	Aumento da renda.
	
	Queda na competitividade.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Vantagem competitiva.
	
	Queda da qualidade.
	
	Redução da renda.
	Respondido em 16/04/2020 17:03:57
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Na lista a seguir, considere apenas os Estágios do Ciclo de Vida ITIL V3:
1. Estratégia de Serviço.
2. Melhoria Continuada de Serviço.
3. Operação de Serviço.
4. Planejamento de Serviço.
5. Transição de Serviço.
6. Desenho de Serviço.
· A sequência que representa corretamente a ordem decrescente desses estágios é:
	
	
	2;3;5;4;1  
	
	1;6;5;3;2    
	
	6;1;5;3;2
	
	4;1;6;5;3
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	2;3;5;6;1
	Respondido em 16/04/2020 17:03:53
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	O  COBIT 5 apresenta um modelo de capacidade de processo baseado na ISO 15504 e reconhecido internacionalmente. O modelo que apresenta 6 níveis de maturidade oferece às organizações meios de medir o desempenho de qualquer um dos processos de governança ou gestão e assim identificar as áreas que precisam sem melhoradas. Neste modelo o nível em que o processo é continuamente melhorado com o objetivo de atingir os objetivos corporativos atuais ou previstos é o: 
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	 Nível 5
	
	Nível 4
	
	Nível 3
	
	Nível 1
	
	Nível 2
	Respondido em 16/04/2020 17:04:09
	
Explicação: 
Nível 0: O processo não foi implementado ou não atingiu seu objetivo. Não existe evidências.
Nível 1: O processo atinge seu objetivo, pelo menos um atributo do processo.
Nível 2: O processo é implementado de forma administrativa, isto é, planejado, monitorado e ajustado.
Nível 3: O processo é implementado utilizando um processo definido capaz de atingir resultados.  
Nível 4: O processo é implementado utilizando um processo definido capaz de atingir resultados dentro dos limites definidos.  
Nível 5: O processo é continuamente melhorado com o objetivo de atingir os objetivos corporativos atuais ou previstos. 
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Segundo o CBOK, é a área de conhecimentoque tem como objetivo encontrar a melhor maneira de um processo realizar seu trabalho e são discutidas diferentes abordagens de melhoria, redesenho  e reengenharia do processo: 
	
	
	Planejamento de processo
	
	Análise de Processos
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Desenho de processo
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Transformação de Processo
	
	Gerenciamento de desempenho de processos
	Respondido em 16/04/2020 17:04:21
	
Explicação: 
A transformação de Processo é a área de conhecimento que trata sobre as mudanças em processos. O objetivo é encontrar a melhor maneira do processo realizar seu trabalho. Neste tópico são discutidas diferentes abordagens de melhoria, redesenho, reengenharia e mudança de paradigma do processo. Esta melhoria pode representar muitas vezes a introdução de um novo equipamento ou tecnologia da informação, novas abordagens de negócio ou novas capacidades.
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Segundo o PMI, é  na fase ______________________________________ que é detalhado  tudo aquilo que será realizado pelo projeto, desde as estratégias, cronogramas, interdependências entre atividades, alocação dos recursos envolvidos, análise de custos e demais ações necessárias de planejamento para que, no final, o projeto  esteja pronto para ser executado. 
	
	
	Monitoramento
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Iniciação
	
	Controle
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Planejamento
	
	Execução
	Respondido em 16/04/2020 17:04:23
	
Explicação: 
Planejamento : Momento importante do projeto pois, é nesta fase que é detalhado tudo aquilo que será realizado pelo projeto, desde as estratégias, cronogramas, interdependências entre atividades, alocação dos recursos envolvidos, análise de custos e demais ações necessárias de planejamento para que, no final, o projeto esteja pronto para ser executado.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como um diferencial (vantagem competitiva) para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado. Das áreas citadas a seguir, quais se enquadram no conceito acima? a) Produção, b) Estoque, c) Embalagem e triagem, d) Rastreamento de entrega, e) Logística de entrega 
	
	
	a, b, d, e
	
	b, c, d, e
	
	a, c, d, e
	
	b, d, e
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	a, b, c, d, e 
	Respondido em 16/04/2020 17:04:33
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Até o fim dos anos 80, na tentativa de reduzir custos, as empresas buscavam nas soluções informatizadas aplicações para o suporte e apoio nas suas operações diárias como, por exemplo:
	
	
	Soluções para suporte ao usuário.
	
	Soluções para suporte nos investimentos.
	
	Soluções para apoio s sistemas na web.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Soluções para automação de suas áreas internas.
	
	Soluções para recursos humanos.
	Respondido em 16/04/2020 17:04:41
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Qual das seguintes é a MELHOR definição do termo Gerenciamento de Serviço?
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	O gerenciamento da continuidade de serviços para implementar o Plano de Segurança da Informação
	
	Um grupo de componentes, inter-relacionados, interagindo ou independente, que forma um todo unificado, operando junto para um propósito em comum
	
	Unidades organizacionais com papéis para executar certas atividades
	
	O gerenciamento de funções dentro de uma organização para executar certas atividades
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes em forma de serviço 
	
	1a Questão 
	
	
	
	As melhores práticas foram desenvolvidas com alguns objetivos. Os mais genéricos estão relacionados em equacinar os desafios imediatos de TI. No entanto, endereçar apenas questões de curto prazo envelheceria o ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) muito rapidamente. O ITIL objetiva equacionar as questões de TI a médio e longo prazos. Os desafios a serem enfrentados são complexos, os objetivos são grandiosos, enfim, muito trabalho será realizado para a implantação das melhores práticas e o (a) __________________________ não pode ser ignorado (a). Tão importante quanto fazer é saber mostrar o que foi feito, pois com objetivos realizados teremos fôlego para dar continuidade e avançar no projeto.
Assinale a alternativa CORRETA que completa o parágrafo.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 49
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	demonstração dos resultados.
	
	a gestão de TI.
	
	alinhamento dinâmico com o negócio.
	
	aderência às normas reguladoras.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	planejamento estratégico.
	Respondido em 16/04/2020 17:08:47
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
 
I.                   Aumento da satisfação dos usuários e clientes com relação à disponibilidade e qualidade dos serviços.
II.                Reconhecimento da capacidade de gerenciamento pelos acionistas, colabotradores e clientes.
III.              Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
IV.             Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de TI.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47-48
	
	
	Somente I e III corretas.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	Respondido em 16/04/2020 17:09:01
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A TI e os Sistemas de Informações poderão fazer parte das respostas e soluções para os problemas das organizações, mas também podem tornar-se parte do problema, quando são utilizadas e implementadas indevidamente e inadequadamente, quando este fato ocorre?  (assinale a alternativa INCORRETA).
	
	
	Não for de fácil uso e manutenção.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Viabilizar todas as suas funcionalidades, conforme especificado.
	
	Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
	
	A solução de TI diminua a produtividade, após a sua implementação.
	Respondido em 16/04/2020 17:09:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Considerando a figura abaixo, assinale a afirmativa INCORRETA.
 
 
 
 
	
	
	As iniciais PDCA compreendemos itens Plan, Do, Check e Act.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	O ciclo acima não é recomendável para o setor público.
	
	É associada a programas de qualidade.
	
	É utilizada no setor privado. 
	
	Contempla as etapas a serem desenvolvidas.
	Respondido em 16/04/2020 17:09:50
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	No COBIT em sua versão 5, as organizações podem decidir e organizar seus processos de governança e gestão da forma que julgar melhor. Para auxiliar as organizações na implementação o COBIT apresenta um modelo de referência dividido em dois domínios de processos principais, Governança e gestão. O domínio de gestão está dividido em  4 domínios que são respectivamente: 
	
	
	Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Entregar, Reparar e Suportar (DSS),  Monitorar, Avaliar e Medir (MEA) e Avaliar, Dirigir monitorar  (EDM).
	
	Avaliar, Dirigir monitorar  (EDM), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Entregar, Reparar e Suportar (DSS) e Monitorar, Avaliar e Medir (MEA).
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Alinhar, Planejar e Organizar (APO), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Entregar, Reparar e Suportar (DSS) e Monitorar, Avaliar e Medir (MEA).
	
	Alinhar, Planejar e Organizar (APO), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Avaliar, Dirigir monitorar  (EDM) e Entregar, Reparar e Suportar (DSS).
	
	Alinhar, Planejar e Organizar (APO), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Avaliar, Dirigir monitorar  (EDM)  e Monitorar, Avaliar e Medir (MEA).
	Respondido em 16/04/2020 17:10:01
	
Explicação: 
Alinhar, Planejar e Organizar (APO): tem abrangência estratégica e tática. Envolve planejamento, comunicação e gerenciamento. Identifica como a TI pode melhorar os objetivos de negócio. 
Construir, Adquirir e Implementar (BAI): trata do desenvolvimento e/ ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
Entregar, Reparar e Suportar (DSS): Trata da  entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional. 
Monitorar, Avaliar e Medir (MEA): Trata da  qualidade dos processos de TI e sua governança e também da  conformidade com os objetivos de controle sejam internos ou externos à organização. 
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O COBIT apresenta um modelo de referência dividido em dois domínios de processos principais, Governança e gestão. O domínio de  gestão possui   4 domínios, listados abaixo. Faça a correlação entre as colunas:
 
1 -Alinhar, Planejar e Organizar (APO)
(     )
 
A - trata do desenvolvimento e/ ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
 
2-Construir, Adquirir e Implementar (BAI)
(      )
B - Trata da  qualidade dos processos de TI e sua governança e também da  conformidade com os objetivos de controle sejam internos ou externos à organização. 
 
3-Entregar, Reparar e Suportar (DSS)
(      )
C - tem abrangência estratégica e tática. Envolve planejamento, comunicação e gerenciamento. Identifica como a TI pode melhorar os objetivos de negócio. 
 
4-Monitorar, Avaliar e Medir (MEA)
(      )
D - Trata da  entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional. 
 
	
	
	1 C, 2 B, 3, D, 4 A
	
	1 B, 2 A, 3 C, 4 D
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	1 C, 2 A, 3 D, 4 B
	
	1 A, 2 D, 3 B, 4 C
	
	1 D, 2 A, 3 D, 4 B
	Respondido em 16/04/2020 17:09:56
	
Explicação: 
Alinhar, Planejar e Organizar (APO): tem abrangência estratégica e tática. Envolve planejamento, comunicação e gerenciamento. Identifica como a TI pode melhorar os objetivos de negócio. 
Construir, Adquirir e Implementar (BAI): trata do desenvolvimento e/ ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio.
Entregar, Reparar e Suportar (DSS): Trata da  entrega propriamente dita dos serviços requeridos, incluindo gerenciamento de segurança e continuidade, reparo de equipamentos e demais itens relacionados, suporte aos serviços para os usuários, gestão dos dados e da infraestrutura operacional. 
Monitorar, Avaliar e Medir (MEA): Trata da  qualidade dos processos de TI e sua governança e também da  conformidade com os objetivos de controle sejam internos ou externos à organização. 
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Quando a equipe de TI não demonstra ter o conhecimento dos processos de negócios da organização, ou quando a equipe de TI não participa dos processos de melhoria, soluções e até mesmo dos resultados organizacionais, não conseguirá contribuir efetivamente em seu crescimento e competitividade.
Assinale a alternativa que destaca os problemas pela falta de conhecimento da área de TI.
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Aplicações não testadas, má gestão das mudanças e alterações, falha no levantamento de requisitos.
	
	Aplicações testadas, gestão das mudanças e alterações, profissionais com formação em TI.
	
	Aplicações testadas, mudanças e alterações levantadas, levantamento de requisitos.
	
	Aplicações testadas, má gestão das mudanças e alterações, profissionais com formação em TI.
	
	Aplicações testadas, má gestão das mudanças e alterações, profissionais com formação em TI.
	Respondido em 16/04/2020 17:10:08
	
Explicação: 
Quando a equipe de TI não demonstra ter o conhecimento dos processos de negócios da organização, ou quando a equipe de TI não participa dos processos de melhoria, soluções e até mesmo dos resultados organizacionais, não conseguirá contribuir efetivamente em seu crescimento e competitividade.
Assinale a alternativa que destaca os problemas pela falta de conhecimento da área de TI: aplicações não testadas, má gestão das mudanças e alterações, falha no levantamento de requisitos.
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A utilização da TI favoreceu diversos setores operacionais e táticos considerados vitais para a organização, tais como: (assinale a alternativa INCORRETA).
	
	
	Produção.
	
	Entrega.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Gastronomia.
	
	Estoque.
	
	Logística.
	
	1a Questão 
	
	
	
	A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de Gestão de seus Serviços adequados para que funcione de acordo com as expectativas da organização, atendimento a contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA).
	
	
	Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
	
	Não atuar com qualidade em seus serviços prestados.
	
	A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização.
	
	Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Quando não convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento).
	Respondido em 16/04/2020 17:14:56
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes