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1a Questão A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é: INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Notificação => Detecção => Filtro => Evento Detecção => Notificação => Filtro => Detecção Detecção => Filtro => Evento => Notificação Filtro => Notificação => Detecção => Evento INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Evento => Notificação => Detecção => Filtro Respondido em 20/04/2020 14:13:56 Gabarito Coment. 2a Questão Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de eventos do ITIL. I. Espaço de armazenamento em HD. II. Detenção de intrusão na rede. III. Controle de uso de licença de software. IV. Número de usuários com acesso à rede. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Todos. Apenas I, II, III. Apenas I, II. Apenas II, III. Apenas II, IV. Respondido em 20/04/2020 14:14:18 3a Questão No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição de mudança indica que: INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET É necessária uma mudança nos processos de gestão. É necessária uma mudança no contrato. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET É necessária uma mudança imediata. É necessária uma mudança no controle dos eventos. É necessária uma mudança no SLA. Respondido em 20/04/2020 14:14:14 4a Questão O Plano de continuidade de TI trata da implementação de medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. Dentro deste plano é definido a quantidade mínima de dados que deve ser restaurada. Qual das opções abaixo representa esta definição? INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Ponto de Recuperação Tempo de parada Tempo de Recuperação Índice de recuperação Ponto de Risco Respondido em 20/04/2020 14:14:21 Explicação: Objetivo do Ponto de Recuperação (OPR) é a quantidade mínima de dados que deve ser restaurada ou máxima que pode ser perdida durante a restauração. 5a Questão A publicação do 4º livro do ITIL (Operação de Serviço) apresenta alguns processos dentre eles o gerenciamento de eventos, cujo objetivo é: I. Monitorar e gerar alertas ou notificações de um Serviço de TI ou Item de Configuração. II. Agregar valor aos produtos e serviços da organização. III. Auxiliar no gerenciamento dos recursos de TI. Apenas I, III. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Apenas I. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Todas. Apenas I, II. Apenas II, III. Respondido em 20/04/2020 14:14:37 Gabarito Coment. 6a Questão A administração dos recursos de infraestrutura física e lógica dos ambientes de TI utiliza sistemas de gerenciamento de recursos e controle dos níveis de serviço operacionais e banco de dados. Todo esse ambiente envolve pessoas. A habilidade para lidar com pessoas exige (assinale a INCORRETA): Busca de informações INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Manutenção de equipamentos. Liderança Capacidade de comunicação Trabalho em equipe Respondido em 20/04/2020 14:15:11 7a Questão Podemos definir como objetivo da filtragem de um evento: I- Detectar a ocorrência do evento. II- Definir a importância e tratamento que deverá ser dado ao evento. III- Armazenar a ocorrência do evento INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente a afirmação II está correta. Todas as afirmações estão corretas. Nenhuma correta. Somente as afirmações II e III estão corretas. Somente as afirmação I está correta. Respondido em 20/04/2020 14:15:45 Gabarito Coment. 8a Questão O gerenciamento dos eventos de um sistema é uma atividade de muita importância para o bom funcionamento dos sistemas de uma empresa. O processo de Gestão de Incidentes trata desses eventos. Nesse contexto é CORRETO afirmar que a equipe do Service Desk (atendimento inicial) desenvolve as seguintes atividades: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Realiza a solução corretiva (definitiva). III - Catalogar o problema até que ocorra em uma quantidade significativa (muitas vezes). INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I e II estão corretas Nenhuma das afirmações estão corretas Somente as afirmações II e III estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Todas as afirmações estão corretas Somente as afirmações I e III estão corretas 1a Questão A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é: INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Notificação => Detecção => Filtro => Evento Detecção => Notificação => Filtro => Detecção Detecção => Filtro => Evento => Notificação Filtro => Notificação => Detecção => Evento INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Evento => Notificação => Detecção => Filtro Respondido em 20/04/2020 14:13:56 Gabarito Coment. 2a Questão Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de eventos do ITIL. I. Espaço de armazenamento em HD. II. Detenção de intrusão na rede. III. Controle de uso de licença de software. IV. Número de usuários com acesso à rede. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Todos. Apenas I, II, III. Apenas I, II. Apenas II, III. Apenas II, IV. Respondido em 20/04/2020 14:14:18 3a Questão No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição de mudança indica que: INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET É necessária uma mudança nos processos de gestão. É necessária uma mudança no contrato. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET É necessária uma mudança imediata. É necessária uma mudança no controle dos eventos. É necessária uma mudança no SLA. Respondido em 20/04/2020 14:14:14 4a Questão O Plano de continuidade de TI trata da implementação de medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. Dentro deste plano é definido a quantidade mínima de dados que deve ser restaurada. Qual das opções abaixo representa esta definição? INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Ponto de Recuperação Tempo de parada Tempo de Recuperação Índice de recuperação Ponto de Risco Respondido em 20/04/2020 14:14:21 Explicação: Objetivo do Ponto de Recuperação (OPR) é a quantidade mínima de dados que deve ser restaurada ou máxima que pode ser perdida durante a restauração. 5a Questão A publicação do 4º livro do ITIL (Operação de Serviço) apresenta alguns processos dentre eles o gerenciamento de eventos, cujo objetivo é: I. Monitorar e gerar alertas ou notificações de um Serviço de TI ou Item de Configuração. II. Agregar valor aos produtos e serviços daorganização. III. Auxiliar no gerenciamento dos recursos de TI. Apenas I, III. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Apenas I. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Todas. Apenas I, II. Apenas II, III. Respondido em 20/04/2020 14:14:37 Gabarito Coment. 6a Questão A administração dos recursos de infraestrutura física e lógica dos ambientes de TI utiliza sistemas de gerenciamento de recursos e controle dos níveis de serviço operacionais e banco de dados. Todo esse ambiente envolve pessoas. A habilidade para lidar com pessoas exige (assinale a INCORRETA): Busca de informações INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Manutenção de equipamentos. Liderança Capacidade de comunicação Trabalho em equipe Respondido em 20/04/2020 14:15:11 7a Questão Podemos definir como objetivo da filtragem de um evento: I- Detectar a ocorrência do evento. II- Definir a importância e tratamento que deverá ser dado ao evento. III- Armazenar a ocorrência do evento INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente a afirmação II está correta. Todas as afirmações estão corretas. Nenhuma correta. Somente as afirmações II e III estão corretas. Somente as afirmação I está correta. Respondido em 20/04/2020 14:15:45 Gabarito Coment. 8a Questão O gerenciamento dos eventos de um sistema é uma atividade de muita importância para o bom funcionamento dos sistemas de uma empresa. O processo de Gestão de Incidentes trata desses eventos. Nesse contexto é CORRETO afirmar que a equipe do Service Desk (atendimento inicial) desenvolve as seguintes atividades: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Realiza a solução corretiva (definitiva). III - Catalogar o problema até que ocorra em uma quantidade significativa (muitas vezes). INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I e II estão corretas Nenhuma das afirmações estão corretas Somente as afirmações II e III estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Todas as afirmações estão corretas Somente as afirmações I e III estão corretas 1a Questão Segundo o ITIL qual plano deve ter ações balanceadas entre as medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços? Plano de resposta Plano de incidente Plano de mudança INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Plano de continuidade Plano de auditoria Respondido em 20/04/2020 14:18:40 Explicação: A estratégia de Continuidade de Serviços de TI trata do resultado da análise do impacto no Negócio e da Análise de risco. O resultado é a elaboração do Plano de continuidade de TI que deve ter ações balanceadas entre as medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. 2a Questão Podemos classificar a categoria do evento de acordo com a sua importância, ou seja, o nível de tratamento que deve ser dispensado a esse evento. Qual seria a ordem correta (do mais importante para o menos importante) no tratamento de um evento? INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Aviso - Informativo ¿ Exceção Informativo ¿ Aviso ¿ Exceção Exceção - Informativo ¿ Aviso INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Exceção ¿ Aviso ¿ Informativo Informativo ¿ Exceção - Aviso Respondido em 20/04/2020 14:18:53 Gabarito Coment. 3a Questão No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição de mudança indica que: INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET É necessária uma mudança imediata. É necessária uma mudança no SLA. É necessária uma mudança no contrato. É necessária uma mudança nos processos de gestão. É necessária uma mudança no controle dos eventos. Respondido em 20/04/2020 14:18:57 4a Questão Um aspecto importante na Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação é estabelecer a significância de um evento. Nesse contexto, podemos afirmar que a categoria de evento __________ não requer nenhuma ação e é usado para acompanhar o status de IC. Relato INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Informativo Explicativo Exceção INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Aviso Respondido em 20/04/2020 14:19:17 Gabarito Coment. 5a Questão Quais são os tipos de tratamento de eventos para os riscos que um gerente deve prever? INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Eliminar, Transferir, Aceitar ou Mitigar. Eliminar, Transferir ou Mitigar. Eliminar, Aceitar ou Mitigar. Transferir, Aceitar ou Mitigar. Eliminar, Transferir ou Aceitar. Respondido em 20/04/2020 14:19:29 6a Questão O Plano de continuidade de TI trata da implementação de medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. Dentro deste plano é definido a quantidade mínima de dados que deve ser restaurada. Qual das opções abaixo representa esta definição? INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Ponto de Recuperação Ponto de Risco Tempo de Recuperação Tempo de parada Índice de recuperação Respondido em 20/04/2020 14:19:46 Explicação: Objetivo do Ponto de Recuperação (OPR) é a quantidade mínima de dados que deve ser restaurada ou máxima que pode ser perdida durante a restauração. 7a Questão A ___________________________ é a propriedade onde as informações somente serão disponibilizadas ou divulgadas a indivíduos, entidades ou processos que devem realmente ter conhecimento a seu respeito. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Confidencialidade Não repúdio Integridade Legalidade Disponibilidade Respondido em 20/04/2020 14:19:41 Explicação: Confidencialidade: propriedade de que as informações não serão disponibilizadas ou divulgadas a indivíduos, entidades ou processos. Significa garantir que apenas as pessoas que devem ter conhecimento a seu respeito poderão acessá-la. 8a Questão A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é: Filtro => Notificação => Detecção => Evento Notificação => Detecção => Filtro => Evento Detecção => Filtro => Evento => Notificação INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Evento => Notificação => Detecção => Filtro Detecção => Notificação => Filtro => Detecçã 1a Questão Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de eventos do ITIL. I. Espaço de armazenamento em HD. II. Detenção de intrusão na rede. III. Controle de uso de licença de software. IV. Número de usuários com acesso à rede. Apenas I, II. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Todos. Apenas II, III. Apenas I, II, III. Apenas II, IV. Respondido em 20/04/2020 14:21:40 2a Questão O Processo de Gestão e Incidentes é vital para tratar os erros que por ventura ocorram.Nesse contexto podemos afirmar que o Gerenciamento de Problemas tem as seguintes atribuições: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Buscar a solução definitiva para os incidentes. III - Procurar a causa raiz dos incidentes. Somente as afirmações I e III estão corretas. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações II e III estão corretas. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Todas as afirmações estão corretas. Somente as afirmações I e II estão corretas. Nenhuma das afirmações estão corretas. Respondido em 20/04/2020 14:22:13 Gabarito Coment. 3a Questão Podemos definir como objetivo da filtragem de um evento: I- Detectar a ocorrência do evento. II- Definir a importância e tratamento que deverá ser dado ao evento. III- Armazenar a ocorrência do evento Somente as afirmação I está correta. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Todas as afirmações estão corretas. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente a afirmação II está correta. Nenhuma correta. Somente as afirmações II e III estão corretas. Respondido em 20/04/2020 14:22:44 Gabarito Coment. 4a Questão A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é: Notificação => Detecção => Filtro => Evento Detecção => Filtro => Evento => Notificação INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Evento => Notificação => Detecção => Filtro Detecção => Notificação => Filtro => Detecção Filtro => Notificação => Detecção => Evento Respondido em 20/04/2020 14:25:39 Gabarito Coment. 5a Questão Podemos classificar a categoria do evento de acordo com a sua importância, ou seja, o nível de tratamento que deve ser dispensado a esse evento. Qual seria a ordem correta (do mais importante para o menos importante) no tratamento de um evento? Exceção - Informativo ¿ Aviso Aviso - Informativo ¿ Exceção INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Exceção ¿ Aviso ¿ Informativo Informativo ¿ Aviso ¿ Exceção Informativo ¿ Exceção - Aviso Respondido em 20/04/2020 14:25:54 Gabarito Coment. 6a Questão No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição de mudança indica que: É necessária uma mudança no controle dos eventos. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET É necessária uma mudança imediata. É necessária uma mudança no contrato. É necessária uma mudança no SLA. É necessária uma mudança nos processos de gestão. Respondido em 20/04/2020 14:26:14 7a Questão Um aspecto importante na Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação é estabelecer a significância de um evento. Nesse contexto, podemos afirmar que a categoria de evento __________ não requer nenhuma ação e é usado para acompanhar o status de IC. Explicativo Relato INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Exceção Aviso INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Informativo Respondido em 20/04/2020 14:26:37 Gabarito Coment. 8a Questão Segundo o ITIL qual plano deve ter ações balanceadas entre as medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços? Plano de incidente INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Plano de continuidade Plano de mudança Plano de auditoria Plano de resposta Respondido em 20/04/2020 14:26:57 Explicação: A estratégia de Continuidade de Serviços de TI trata do resultado da análise do impacto no Negócio e da Análise de risco. O resultado é a elaboração do Plano de continuidade de TI que deve ter ações balanceadas entre as medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. 1a Questão O Plano de continuidade de TI trata da implementação de medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. Dentro deste plano é definido a quantidade mínima de dados que deve ser restaurada. Qual das opções abaixo representa esta definição? INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Ponto de Recuperação Ponto de Risco Tempo de Recuperação Índice de recuperação Tempo de parada Respondido em 20/04/2020 14:27:16 Explicação: Objetivo do Ponto de Recuperação (OPR) é a quantidade mínima de dados que deve ser restaurada ou máxima que pode ser perdida durante a restauração. 2a Questão Quais são os tipos de tratamento de eventos para os riscos que um gerente deve prever? INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Eliminar, Transferir, Aceitar ou Mitigar. Eliminar, Transferir ou Mitigar. Eliminar, Aceitar ou Mitigar. Eliminar, Transferir ou Aceitar. Transferir, Aceitar ou Mitigar. Respondido em 20/04/2020 14:27:34 3a Questão A ___________________________ é a propriedade onde as informações somente serão disponibilizadas ou divulgadas a indivíduos, entidades ou processos que devem realmente ter conhecimento a seu respeito. Legalidade INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Confidencialidade Disponibilidade Não repúdio Integridade Respondido em 20/04/2020 14:27:24 Explicação: Confidencialidade: propriedade de que as informações não serão disponibilizadas ou divulgadas a indivíduos, entidades ou processos. Significa garantir que apenas as pessoas que devem ter conhecimento a seu respeito poderão acessá-la. 4a Questão A abertura de um Registro de Incidentes é necessária quando: I - For identificada uma Exceção II - Ocorra uma quantidade excessiva de Avisos III - Quando for sinalizada uma notificação Somente as afirmações II e III estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Todas as afirmações estão corretas Somente as afirmações I e III estão corretas Nenhuma das afirmações estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I e II estão corretas Respondido em 20/04/2020 14:27:34 Gabarito Coment. 5a Questão O Plano de continuidade de TI trata da implementação de medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. Dentro deste plano é definido o prazo máximo que o negócio pode suportar sem os serviços de TI. Qual das opções abaixo representa esta definição? Ponto de risco INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Tempo de Recuperação Índice de recuperação Tempo de parada INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Ponto de Recuperação Respondido em 20/04/2020 14:28:02 Explicação: O Objetivo do Tempo de Recuperação (OTR) é definir o prazo máximo que o negócio pode suportar sem os serviços de TI. 6a Questão A administração dos recursos de infraestrutura física e lógica dos ambientes de TI utiliza sistemas de gerenciamento de recursos e controle dos níveis de serviço operacionais e banco de dados. Todo esse ambiente envolve pessoas.A habilidade para lidar com pessoas exige (assinale a INCORRETA): INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Capacidade de comunicação INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Manutenção de equipamentos. Liderança Trabalho em equipe Busca de informações Respondido em 20/04/2020 14:28:43 7a Questão A publicação do 4º livro do ITIL (Operação de Serviço) apresenta alguns processos dentre eles o gerenciamento de eventos, cujo objetivo é: I. Monitorar e gerar alertas ou notificações de um Serviço de TI ou Item de Configuração. II. Agregar valor aos produtos e serviços da organização. III. Auxiliar no gerenciamento dos recursos de TI. Apenas I, II. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Apenas I. Apenas I, III. Todas. Apenas II, III. 8a Questão Em qual publicação do ITIL podemos encontrar as descrições detalhadas do Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Segurança da Informação e do Gerenciamento de fornecedor? Monitoramento de Serviço Operação de Serviço INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Desenho de Serviço Transação de Serviço INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Estratégia de Serviço Respondido em 20/04/2020 14:29:04 Explicação: Desenho de Serviço: Orienta as organizações quanto ao desenho e desenvolvimento de serviços. Nesta publicação são detalhados os aspectos do gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade da disponibilidade, da segurança da informação, da continuidade, dos fornecedores. Também são identificadas mudanças e melhorias necessárias para manter ou agregar valor aos clientes ao longo do ciclo de vida do serviço. 1a Questão A equipe de Gerenciamento de Incidentes é que tem mais contato com usuário. É correto afirmar que essa equipe tem como atividade (s): I - Reduzir o incidente em uma solução de correção II - Planejar estratégias de ações na área de Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação III ¿ Procurar, obrigatoriamente, a causa raiz dos incidentes Somente as afirmações III está correta Nenhuma das afirmações estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações II está correta Todas as afirmações estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I está correta Respondido em 20/04/2020 14:30:06 Gabarito Coment. 2a Questão O ______________ indica através de indicadores, status, performance e tendências para os serviços de TI, gerando ações de alerta que poderão indicar riscos ou ameaças indesejáveis. Gerenciamento de Mudança. Gerenciamento de Capacidade. Gerenciamento de Acesso. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Gerenciamento de Problemas. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Gerenciamento de Evento. Respondido em 20/04/2020 14:30:30 3a Questão O gerenciamento dos eventos de um sistema é uma atividade de muita importância para o bom funcionamento dos sistemas de uma empresa. O processo de Gestão de Incidentes trata desses eventos. Nesse contexto é CORRETO afirmar que a equipe do Service Desk (atendimento inicial) desenvolve as seguintes atividades: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Realiza a solução corretiva (definitiva). III - Catalogar o problema até que ocorra em uma quantidade significativa (muitas vezes). Somente as afirmações I e III estão corretas Somente as afirmações II e III estão corretas Todas as afirmações estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I e II estão corretas Nenhuma das afirmações estão corretas Respondido em 20/04/2020 14:30:59 Gabarito Coment. 4a Questão A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é: INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Evento => Notificação => Detecção => Filtro Detecção => Notificação => Filtro => Detecção Filtro => Notificação => Detecção => Evento Notificação => Detecção => Filtro => Evento Detecção => Filtro => Evento => Notificação Respondido em 20/04/2020 14:31:08 Gabarito Coment. 5a Questão Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de eventos do ITIL. I. Espaço de armazenamento em HD. II. Detenção de intrusão na rede. III. Controle de uso de licença de software. IV. Número de usuários com acesso à rede. Apenas II, III. Apenas I, II, III. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Todos. Apenas I, II. Apenas II, IV. Respondido em 20/04/2020 14:31:12 6a Questão O Processo de Gestão e Incidentes é vital para tratar os erros que por ventura ocorram. Nesse contexto podemos afirmar que o Gerenciamento de Problemas tem as seguintes atribuições: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Buscar a solução definitiva para os incidentes. III - Procurar a causa raiz dos incidentes. Somente as afirmações I e II estão corretas. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações II e III estão corretas. Somente as afirmações I e III estão corretas. Todas as afirmações estão corretas. Nenhuma das afirmações estão corretas. Respondido em 20/04/2020 14:32:17 Gabarito Coment. 7a Questão Podemos classificar a categoria do evento de acordo com a sua importância, ou seja, o nível de tratamento que deve ser dispensado a esse evento. Qual seria a ordem correta (do mais importante para o menos importante) no tratamento de um evento? Informativo ¿ Aviso ¿ Exceção Informativo ¿ Exceção - Aviso INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Exceção ¿ Aviso ¿ Informativo Aviso - Informativo ¿ Exceção Exceção - Informativo ¿ Aviso Respondido em 20/04/2020 14:32:40 Gabarito Coment. 8a Questão No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição de mudança indica que: É necessária uma mudança nos processos de gestão. É necessária uma mudança no controle dos eventos. É necessária uma mudança no contrato. É necessária uma mudança no SLA. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET É necessária uma mudança imediata. 1a Questão Um aspecto importante na Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação é estabelecer a significância de um evento. Nesse contexto, podemos afirmar que a categoria de evento __________ não requer nenhuma ação e é usado para acompanhar o status de IC. Aviso INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Informativo Relato Exceção Explicativo Respondido em 20/04/2020 14:33:33 Gabarito Coment. 2a Questão Podemos definir como objetivo da filtragem de um evento: I- Detectar a ocorrência do evento. II- Definir a importância e tratamento que deverá ser dado ao evento. III- Armazenar a ocorrência do evento Somente as afirmação I está correta. Todas as afirmações estãocorretas. Nenhuma correta. Somente as afirmações II e III estão corretas. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente a afirmação II está correta. Respondido em 20/04/2020 14:34:13 Gabarito Coment. 3a Questão Segundo o ITIL qual plano deve ter ações balanceadas entre as medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços? Plano de mudança Plano de resposta Plano de incidente INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Plano de continuidade Plano de auditoria Respondido em 20/04/2020 14:34:11 Explicação: A estratégia de Continuidade de Serviços de TI trata do resultado da análise do impacto no Negócio e da Análise de risco. O resultado é a elaboração do Plano de continuidade de TI que deve ter ações balanceadas entre as medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. 4a Questão Quais são os tipos de tratamento de eventos para os riscos que um gerente deve prever? Eliminar, Transferir ou Mitigar. Eliminar, Aceitar ou Mitigar. Transferir, Aceitar ou Mitigar. Eliminar, Transferir ou Aceitar. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Eliminar, Transferir, Aceitar ou Mitigar. Respondido em 20/04/2020 14:34:17 5a Questão Em qual publicação do ITIL podemos encontrar as descrições detalhadas do Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Segurança da Informação e do Gerenciamento de fornecedor? Transação de Serviço INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Desenho de Serviço Operação de Serviço Monitoramento de Serviço Estratégia de Serviço Respondido em 20/04/2020 14:35:15 Explicação: Desenho de Serviço: Orienta as organizações quanto ao desenho e desenvolvimento de serviços. Nesta publicação são detalhados os aspectos do gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade da disponibilidade, da segurança da informação, da continuidade, dos fornecedores. Também são identificadas mudanças e melhorias necessárias para manter ou agregar valor aos clientes ao longo do ciclo de vida do serviço. 6a Questão A ___________________________ é a propriedade onde as informações somente serão disponibilizadas ou divulgadas a indivíduos, entidades ou processos que devem realmente ter conhecimento a seu respeito. Não repúdio Legalidade INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Confidencialidade Disponibilidade Integridade Respondido em 20/04/2020 14:35:25 Explicação: Confidencialidade: propriedade de que as informações não serão disponibilizadas ou divulgadas a indivíduos, entidades ou processos. Significa garantir que apenas as pessoas que devem ter conhecimento a seu respeito poderão acessá-la. 7a Questão O Plano de continuidade de TI trata da implementação de medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. Dentro deste plano é definido a quantidade mínima de dados que deve ser restaurada. Qual das opções abaixo representa esta definição? Ponto de Risco Tempo de Recuperação Tempo de parada INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Ponto de Recuperação Índice de recuperação Respondido em 20/04/2020 14:35:26 Explicação: Objetivo do Ponto de Recuperação (OPR) é a quantidade mínima de dados que deve ser restaurada ou máxima que pode ser perdida durante a restauração. 8a Questão O Plano de continuidade de TI trata da implementação de medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. Dentro deste plano é definido o prazo máximo que o negócio pode suportar sem os serviços de TI. Qual das opções abaixo representa esta definição? Ponto de Recuperação Tempo de parada Índice de recuperação INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Tempo de Recuperação Ponto de risco Respondido em 20/04/2020 14:36:08 Explicação: O Objetivo do Tempo de Recuperação (OTR) é definir o prazo máximo que o negócio pode suportar sem os serviços de TI. 1a Questão A administração dos recursos de infraestrutura física e lógica dos ambientes de TI utiliza sistemas de gerenciamento de recursos e controle dos níveis de serviço operacionais e banco de dados. Todo esse ambiente envolve pessoas. A habilidade para lidar com pessoas exige (assinale a INCORRETA): Busca de informações INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Manutenção de equipamentos. Liderança Trabalho em equipe Capacidade de comunicação Respondido em 20/04/2020 14:37:02 2a Questão A abertura de um Registro de Incidentes é necessária quando: I - For identificada uma Exceção II - Ocorra uma quantidade excessiva de Avisos III - Quando for sinalizada uma notificação Todas as afirmações estão corretas Nenhuma das afirmações estão corretas Somente as afirmações I e III estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações II e III estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I e II estão corretas Respondido em 20/04/2020 14:37:02 Gabarito Coment. 3a Questão A publicação do 4º livro do ITIL (Operação de Serviço) apresenta alguns processos dentre eles o gerenciamento de eventos, cujo objetivo é: I. Monitorar e gerar alertas ou notificações de um Serviço de TI ou Item de Configuração. II. Agregar valor aos produtos e serviços da organização. III. Auxiliar no gerenciamento dos recursos de TI. Apenas II, III. Apenas I, III. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Todas. Apenas I, II. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Apenas I. Respondido em 20/04/2020 14:37:31 Gabarito Coment. 4a Questão A equipe de Gerenciamento de Incidentes é que tem mais contato com usuário. É correto afirmar que essa equipe tem como atividade (s): I - Reduzir o incidente em uma solução de correção II - Planejar estratégias de ações na área de Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação III ¿ Procurar, obrigatoriamente, a causa raiz dos incidentes Todas as afirmações estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I está correta Nenhuma das afirmações estão corretas Somente as afirmações II está correta Somente as afirmações III está correta Respondido em 20/04/2020 14:37:45 Gabarito Coment. 5a Questão Podemos classificar a categoria do evento de acordo com a sua importância, ou seja, o nível de tratamento que deve ser dispensado a esse evento. Qual seria a ordem correta (do mais importante para o menos importante) no tratamento de um evento? Informativo ¿ Aviso ¿ Exceção Aviso - Informativo ¿ Exceção Informativo ¿ Exceção - Aviso INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Exceção ¿ Aviso ¿ Informativo Exceção - Informativo ¿ Aviso Respondido em 20/04/2020 14:37:42 Gabarito Coment. 6a Questão A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é: Detecção => Notificação => Filtro=> Detecção Detecção => Filtro => Evento => Notificação INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Evento => Notificação => Detecção => Filtro Notificação => Detecção => Filtro => Evento Filtro => Notificação => Detecção => Evento Respondido em 20/04/2020 14:37:48 Gabarito Coment. 7a Questão O Processo de Gestão e Incidentes é vital para tratar os erros que por ventura ocorram. Nesse contexto podemos afirmar que o Gerenciamento de Problemas tem as seguintes atribuições: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Buscar a solução definitiva para os incidentes. III - Procurar a causa raiz dos incidentes. Todas as afirmações estão corretas. Somente as afirmações I e III estão corretas. Nenhuma das afirmações estão corretas. Somente as afirmações I e II estão corretas. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações II e III estão corretas. Respondido em 20/04/2020 14:38:21 Gabarito Coment. 8a Questão O gerenciamento dos eventos de um sistema é uma atividade de muita importância para o bom funcionamento dos sistemas de uma empresa. O processo de Gestão de Incidentes trata desses eventos. Nesse contexto é CORRETO afirmar que a equipe do Service Desk (atendimento inicial) desenvolve as seguintes atividades: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Realiza a solução corretiva (definitiva). III - Catalogar o problema até que ocorra em uma quantidade significativa (muitas vezes). Somente as afirmações II e III estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I e II estão corretas Nenhuma das afirmações estão corretas Somente as afirmações I e III estão corretas Todas as afirmações estão corretas 1a Questão O ______________ indica através de indicadores, status, performance e tendências para os serviços de TI, gerando ações de alerta que poderão indicar riscos ou ameaças indesejáveis. Gerenciamento de Acesso. Gerenciamento de Mudança. Gerenciamento de Capacidade. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Gerenciamento de Evento. Gerenciamento de Problemas. Respondido em 20/04/2020 14:39:11 2a Questão Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de eventos do ITIL. I. Espaço de armazenamento em HD. II. Detenção de intrusão na rede. III. Controle de uso de licença de software. IV. Número de usuários com acesso à rede. Apenas II, III. Apenas II, IV. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Todos. Apenas I, II, III. Apenas I, II. Respondido em 20/04/2020 14:39:18 3a Questão No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição de mudança indica que: É necessária uma mudança no contrato. É necessária uma mudança no controle dos eventos. É necessária uma mudança nos processos de gestão. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET É necessária uma mudança imediata. É necessária uma mudança no SLA. Respondido em 20/04/2020 14:39:24 4a Questão Em qual publicação do ITIL podemos encontrar as descrições detalhadas do Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Segurança da Informação e do Gerenciamento de fornecedor? Operação de Serviço Transação de Serviço INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Desenho de Serviço Estratégia de Serviço Monitoramento de Serviço Respondido em 20/04/2020 14:39:34 Explicação: Desenho de Serviço: Orienta as organizações quanto ao desenho e desenvolvimento de serviços. Nesta publicação são detalhados os aspectos do gerenciamento do catálogo de serviços, do nível de serviço, da capacidade da disponibilidade, da segurança da informação, da continuidade, dos fornecedores. Também são identificadas mudanças e melhorias necessárias para manter ou agregar valor aos clientes ao longo do ciclo de vida do serviço. 5a Questão O Plano de continuidade de TI trata da implementação de medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. Dentro deste plano é definido o prazo máximo que o negócio pode suportar sem os serviços de TI. Qual das opções abaixo representa esta definição? Índice de recuperação INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Tempo de Recuperação Ponto de risco Tempo de parada INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Ponto de Recuperação Respondido em 20/04/2020 14:39:44 Explicação: O Objetivo do Tempo de Recuperação (OTR) é definir o prazo máximo que o negócio pode suportar sem os serviços de TI. 6a Questão Um aspecto importante na Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação é estabelecer a significância de um evento. Nesse contexto, podemos afirmar que a categoria de evento __________ não requer nenhuma ação e é usado para acompanhar o status de IC. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Informativo Exceção Explicativo Relato Aviso Respondido em 20/04/2020 14:40:10 Gabarito Coment. 7a Questão Segundo o ITIL qual plano deve ter ações balanceadas entre as medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços? INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Plano de continuidade Plano de mudança Plano de auditoria Plano de resposta Plano de incidente Respondido em 20/04/2020 14:40:23 Explicação: A estratégia de Continuidade de Serviços de TI trata do resultado da análise do impacto no Negócio e da Análise de risco. O resultado é a elaboração do Plano de continuidade de TI que deve ter ações balanceadas entre as medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. 8a Questão O Plano de continuidade de TI trata da implementação de medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. Dentro deste plano é definido a quantidade mínima de dados que deve ser restaurada. Qual das opções abaixo representa esta definição? Ponto de Risco INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Ponto de Recuperação INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Tempo de parada Tempo de Recuperação Índice de recuperação Respondido em 20/04/2020 14:41:05 Explicação: Objetivo do Ponto de Recuperação (OPR) é a quantidade mínima de dados que deve ser restaurada ou máxima que pode ser perdida durante a restauração. 1a Questão Podemos definir como objetivo da filtragem de um evento: I- Detectar a ocorrência do evento. II- Definir a importância e tratamento que deverá ser dado ao evento. III- Armazenar a ocorrência do evento Nenhuma correta. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente a afirmação II está correta. Somente as afirmações II e III estão corretas. Todas as afirmações estão corretas. Somente as afirmação I está correta. Respondido em 20/04/2020 14:42:31 Gabarito Coment. 2a Questão Quais são os tipos de tratamento de eventos para os riscos que um gerente deve prever? Eliminar, Transferir ou Mitigar. Eliminar,Aceitar ou Mitigar. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Eliminar, Transferir, Aceitar ou Mitigar. Eliminar, Transferir ou Aceitar. Transferir, Aceitar ou Mitigar. Respondido em 20/04/2020 14:42:23 3a Questão A ___________________________ é a propriedade onde as informações somente serão disponibilizadas ou divulgadas a indivíduos, entidades ou processos que devem realmente ter conhecimento a seu respeito. Não repúdio Disponibilidade Integridade INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Confidencialidade Legalidade Respondido em 20/04/2020 14:42:42 Explicação: Confidencialidade: propriedade de que as informações não serão disponibilizadas ou divulgadas a indivíduos, entidades ou processos. Significa garantir que apenas as pessoas que devem ter conhecimento a seu respeito poderão acessá-la. 4a Questão A equipe de Gerenciamento de Incidentes é que tem mais contato com usuário. É correto afirmar que essa equipe tem como atividade (s): I - Reduzir o incidente em uma solução de correção II - Planejar estratégias de ações na área de Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação III ¿ Procurar, obrigatoriamente, a causa raiz dos incidentes Nenhuma das afirmações estão corretas Somente as afirmações II está correta INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I está correta Todas as afirmações estão corretas Somente as afirmações III está correta Respondido em 20/04/2020 14:42:51 Gabarito Coment. 5a Questão A administração dos recursos de infraestrutura física e lógica dos ambientes de TI utiliza sistemas de gerenciamento de recursos e controle dos níveis de serviço operacionais e banco de dados. Todo esse ambiente envolve pessoas. A habilidade para lidar com pessoas exige (assinale a INCORRETA): INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Capacidade de comunicação INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Manutenção de equipamentos. Trabalho em equipe Busca de informações Liderança Respondido em 20/04/2020 14:42:54 6a Questão Podemos classificar a categoria do evento de acordo com a sua importância, ou seja, o nível de tratamento que deve ser dispensado a esse evento. Qual seria a ordem correta (do mais importante para o menos importante) no tratamento de um evento? Informativo ¿ Aviso ¿ Exceção INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Exceção ¿ Aviso ¿ Informativo Aviso - Informativo ¿ Exceção Exceção - Informativo ¿ Aviso Informativo ¿ Exceção - Aviso Respondido em 20/04/2020 14:43:17 Gabarito Coment. 7a Questão A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é: Detecção => Filtro => Evento => Notificação Notificação => Detecção => Filtro => Evento Detecção => Notificação => Filtro => Detecção Filtro => Notificação => Detecção => Evento INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Evento => Notificação => Detecção => Filtro Respondido em 20/04/2020 14:43:21 Gabarito Coment. 8a Questão O Processo de Gestão e Incidentes é vital para tratar os erros que por ventura ocorram. Nesse contexto podemos afirmar que o Gerenciamento de Problemas tem as seguintes atribuições: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Buscar a solução definitiva para os incidentes. III - Procurar a causa raiz dos incidentes. Todas as afirmações estão corretas. Somente as afirmações I e III estão corretas. Somente as afirmações I e II estão corretas. Nenhuma das afirmações estão corretas. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações II e III estão corretas. 1a Questão O gerenciamento dos eventos de um sistema é uma atividade de muita importância para o bom funcionamento dos sistemas de uma empresa. O processo de Gestão de Incidentes trata desses eventos. Nesse contexto é CORRETO afirmar que a equipe do Service Desk (atendimento inicial) desenvolve as seguintes atividades: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Realiza a solução corretiva (definitiva). III - Catalogar o problema até que ocorra em uma quantidade significativa (muitas vezes). Somente as afirmações I e III estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I e II estão corretas Nenhuma das afirmações estão corretas Somente as afirmações II e III estão corretas Todas as afirmações estão corretas Respondido em 20/04/2020 14:48:05 Gabarito Coment. 2a Questão A publicação do 4º livro do ITIL (Operação de Serviço) apresenta alguns processos dentre eles o gerenciamento de eventos, cujo objetivo é: I. Monitorar e gerar alertas ou notificações de um Serviço de TI ou Item de Configuração. II. Agregar valor aos produtos e serviços da organização. III. Auxiliar no gerenciamento dos recursos de TI. Apenas I, II. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Todas. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Apenas I. Apenas II, III. Apenas I, III. Respondido em 20/04/2020 14:48:22 Gabarito Coment. 3a Questão A abertura de um Registro de Incidentes é necessária quando: I - For identificada uma Exceção II - Ocorra uma quantidade excessiva de Avisos III - Quando for sinalizada uma notificação Nenhuma das afirmações estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I e III estão corretas Somente as afirmações II e III estão corretas Todas as afirmações estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I e II estão corretas Respondido em 20/04/2020 14:50:00 Gabarito Coment. 4a Questão Segundo o ITIL qual plano deve ter ações balanceadas entre as medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços? Plano de auditoria Plano de mudança Plano de resposta Plano de incidente INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Plano de continuidade Respondido em 20/04/2020 14:52:37 Explicação: A estratégia de Continuidade de Serviços de TI trata do resultado da análise do impacto no Negócio e da Análise de risco. O resultado é a elaboração do Plano de continuidade de TI que deve ter ações balanceadas entre as medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. 5a Questão O Plano de continuidade de TI trata da implementação de medidas para a redução dos riscos e para a restauração dos serviços. Dentro deste plano é definido a quantidade mínima de dados que deve ser restaurada. Qual das opções abaixo representa esta definição? Ponto de Risco INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Ponto de Recuperação Índice de recuperação Tempo de Recuperação Tempo de parada Respondido em 20/04/2020 14:52:47 Explicação: Objetivo do Ponto de Recuperação (OPR) é a quantidade mínima de dados que deve ser restaurada ou máxima que pode ser perdida durante a restauração.6a Questão No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição de mudança indica que: INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET É necessária uma mudança imediata. É necessária uma mudança no SLA. É necessária uma mudança no contrato. É necessária uma mudança no controle dos eventos. É necessária uma mudança nos processos de gestão. Respondido em 20/04/2020 14:53:12 7a Questão Um aspecto importante na Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação é estabelecer a significância de um evento. Nesse contexto, podemos afirmar que a categoria de evento __________ não requer nenhuma ação e é usado para acompanhar o status de IC. Explicativo INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Informativo Aviso Relato Exceção Respondido em 20/04/2020 14:53:18 Gabarito Coment. 8a Questão Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de eventos do ITIL. I. Espaço de armazenamento em HD. II. Detenção de intrusão na rede. III. Controle de uso de licença de software. IV. Número de usuários com acesso à rede. Apenas I, II, III. Apenas I, II. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Todos. Apenas II, III. Apenas II, IV. 1a Questão O Processo de Gestão e Incidentes é vital para tratar os erros que por ventura ocorram. Nesse contexto podemos afirmar que o Gerenciamento de Problemas tem as seguintes atribuições: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Buscar a solução definitiva para os incidentes. III - Procurar a causa raiz dos incidentes. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I e II estão corretas. Nenhuma das afirmações estão corretas. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações II e III estão corretas. Somente as afirmações I e III estão corretas. Todas as afirmações estão corretas. Respondido em 20/04/2020 14:54:12 Gabarito Coment. 2a Questão A ordem correta de acontecimentos em Fluxograma das atividades do gerenciamento de eventos é: INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Evento => Notificação => Detecção => Filtro Detecção => Notificação => Filtro => Detecção Filtro => Notificação => Detecção => Evento Detecção => Filtro => Evento => Notificação Notificação => Detecção => Filtro => Evento Respondido em 20/04/2020 14:54:21 Gabarito Coment. 3a Questão Quais são os tipos de tratamento de eventos para os riscos que um gerente deve prever? Eliminar, Transferir ou Mitigar. Transferir, Aceitar ou Mitigar. Eliminar, Aceitar ou Mitigar. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Eliminar, Transferir, Aceitar ou Mitigar. Eliminar, Transferir ou Aceitar. Respondido em 20/04/2020 14:54:25 4a Questão O gerenciamento dos eventos de um sistema é uma atividade de muita importância para o bom funcionamento dos sistemas de uma empresa. O processo de Gestão de Incidentes trata desses eventos. Nesse contexto é CORRETO afirmar que a equipe do Service Desk (atendimento inicial) desenvolve as seguintes atividades: I - Reduzir o incidente em uma solução de correção. II - Realiza a solução corretiva (definitiva). III - Catalogar o problema até que ocorra em uma quantidade significativa (muitas vezes). Somente as afirmações II e III estão corretas Todas as afirmações estão corretas Somente as afirmações I e III estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I e II estão corretas Nenhuma das afirmações estão corretas Respondido em 20/04/2020 14:54:44 Gabarito Coment. 5a Questão A publicação do 4º livro do ITIL (Operação de Serviço) apresenta alguns processos dentre eles o gerenciamento de eventos, cujo objetivo é: I. Monitorar e gerar alertas ou notificações de um Serviço de TI ou Item de Configuração. II. Agregar valor aos produtos e serviços da organização. III. Auxiliar no gerenciamento dos recursos de TI. Apenas II, III. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Apenas I. Apenas I, II. Todas. Apenas I, III. Respondido em 20/04/2020 14:54:53 Gabarito Coment. 6a Questão A abertura de um Registro de Incidentes é necessária quando: I - For identificada uma Exceção II - Ocorra uma quantidade excessiva de Avisos III - Quando for sinalizada uma notificação Todas as afirmações estão corretas Nenhuma das afirmações estão corretas Somente as afirmações II e III estão corretas INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Somente as afirmações I e II estão corretas Somente as afirmações I e III estão corretas Respondido em 20/04/2020 14:54:51 Gabarito Coment. 7a Questão Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de eventos do ITIL. I. Espaço de armazenamento em HD. II. Detenção de intrusão na rede. III. Controle de uso de licença de software. IV. Número de usuários com acesso à rede. Apenas I, II, III. Apenas I, II. Apenas II, IV. Apenas II, III. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET Todos. Respondido em 20/04/2020 14:54:56 8a Questão No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição de mudança indica que: É necessária uma mudança no controle dos eventos. É necessária uma mudança nos processos de gestão. É necessária uma mudança no SLA. INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET É necessária uma mudança imediata. É necessária uma mudança no contrato.
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