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22/04/2020 Kosmos · Kosmos
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2169075/1477787 1/4
Gestão do conhecimento
Professor(a): Alberto Pirró Ruggiero (Mestrado acadêmico)
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O modelo gerencial responsável por guiar as decisões de uma organização na entrega
de resultados com alto valor agregado aos clientes, baseando-se em eficiência, saberes e
melhores práticas, é o mais visado na atualidade. O nome deste modelo é:
Alternativas:
Código da questão: 50080
Sobre o Balanced Scorecard (BSC), analise as afirmações abaixo:
I. Estratégia executiva é uma das ferramentas mais importantes que despontaram
recentemente no campo da gestão estratégica; sua função primordial é apresentar um rol
de indicadores aos gestores que lhes permitam ter uma visão abrangente de toda a
empresa e tracem rotas de ação.
II. Estratégia organizacional é a arte de planejar e colocar o plano em ação, com o objetivo
de alcançar algo desejado pela organização levando em consideração os fatores internos
(forças e fraquezas) e os externos (ameaças e oportunidades).
III. Os indicadores do BSC, além de servirem para articular a estratégia organizacional, são
utilizados também para comunicar e disseminar a estratégia para toda a companhia bem
como para auxiliar a alinhar iniciativas individuais, organizacionais e interdepartamentais,
objetivando o atingimento de uma meta comum.
IV. BSC disponibiliza melhor alinhamento empresarial com a visão e missão da companhia,
à medida que se concretiza uma base de indicadores ligados por quatro perspectivas
estratégicas, denominadas: perspectiva do cliente, perspectiva interna, perspectiva de
aprendizado e crescimento e perspectiva financeira.
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em exclusivamente em
indicadores financeiros.
São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
Código da questão: 50092
Sobre gestão do conhecimento e gestão por competências, analise as seguintes
afirmações:
I. A competência essencial de uma organização é um conjunto de habilidades e tecnologias
que possibilitam a uma companhia oferecer um determinado benefício aos clientes, pois
ela gera valor percebido pelo cliente, provoca diferenciação entre concorrentes e possui
capacidade de expansão.
II. Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento ao
cliente são competências opcionais.
III. A gestão do conhecimento e da inovação empresarial tem se manifestado como um
instrumento de essencial importância aos novos modelos de negócio, seja para a
sobrevivência organizacional, seja para a manutenção da vantagem competitiva
Gestão do conhecimento.
Gestão de pessoas.
Gestão pós-moderna.
Gestão comercial.
Gestão por competências. CORRETO
II – III – IV.
I – II – V.
II – III – V.
I – II – IV. INCORRETO
III – IV – V.
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sustentável.
IV. O conceito de vantagem competitiva é o agrupamento de experiências, valores,
informações e insights que fazem com que um profissional assimile e incorpore novas
experiências e informações.
V. A utilização adequada do conhecimento atribui competência às pessoas.
São verdadeiras:
Alternativas:
Código da questão: 50082
O conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de normas, valores, atitudes e
expectativas compartilhadas por todos os membros da organização e que as distingue das
demais é chamado de:
Alternativas:
Código da questão: 50085
__________ organizacional é uma forma de __________ a organização ao aproveitamento
dos __________ disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios
e objetivos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Código da questão: 50091
As organizações precisam investir em __________ para os empregados, com o objetivo de
alinhar as suas mentes às __________ da companhia, assim como investir no
desenvolvimento dos novos __________ e serviços, nas estruturas organizacionais e na
__________ dos processos operacionais.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Código da questão: 50096
I – II – IV.
II – III – V.
I – III – V. CORRETO
II – IV – V.
I – IV – V.
Gestão do conhecimento.
Clima organizacional.
Diferencial competitivo.
Gestão por competências.
Cultura organizacional. CORRETO
BSC; Motivar; Gestores.
Monitoramento; Distanciar; BSC.
Motivação; Ampliar; Fornecedores.
Estratégia; Direcionar; Recursos. CORRETO
Competitividade; Medir; Colaboradores.
Alimentação; Finanças; Desafios; Complexidade.
Férias; Necessidades; Funcionários; Admissão.
Tecnologia; Características; Grupos; Supressão.
Benefícios; Competitividades; Clientes; Criatividade.
Formação; Estratégias; Produtos; Gestão. CORRETO
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As perspectivas apresentadas pelo BSC, complementam as medições financeiras
existentes, uma vez que evidenciam alguns itens que são não levados em consideração
pelas avaliações, tais como: avaliação do cliente, identificação de processos internos a
serem aperfeiçoados e/ou trabalhados e análise das possibilidades de aprendizado e
crescimento, assim como os investimentos realizados em recursos humanos e sistemas
de capacitação que podem apresentar mudanças nas atividades. Assim, são analisadas
quatro perspectivas e seus respectivos indicadores.
Leia e associe as colunas a seguir:
Perspectiva Indicadores
I -
Perspectiva
financeira.
A – Trazem a necessidade de refletir os processos organizacionais que
exercem o maior impacto sobre a satisfação do cliente, tais como a
qualidade, a habilidade dos colaboradores e a produtividade; nesta
perspectiva, as companhias também precisam esforçar-se em estabelecer
e medir suas competências essenciais, bem como definir processos e
competências nos quais alcançarão a excelência com o desenvolvimento
de indicadores.
II -
Perspectiva
dos clientes.
B – A capacidade da companhia de inovar, aperfeiçoar e aprender está
diretamente relacionada ao valor da organização; ela terá condições de
entrar em novos mercados e aumentar suas receitas e margens e
aumentar o valor para os acionistas se for capaz de lançar novos produtos,
criar mais valor para os clientes e aperfeiçoar continuamente a eficiência
operacional.
III -
Perspectiva
interna da
empresa.
C – Estes indicadores evidenciam se a implementação e a realização da
estratégia da companhia contribuem para o incremento dos resultados. Os
objetivos financeiros padrões estão relacionados à rentabilidade, ao
crescimento e valor aos acionistas.
IV -
Perspectiva
de inovação
e
aprendizado.
D – O BSC impõe que os gestores traduzam a declaração da missão sobre
os serviços aos consumidores em indicadores que revelem os fatores
realmente importantes para eles. O interesse deles compreende
basicamente quatro categorias: qualidade, prazo, desempenho e serviços e
custo.
Assinale a alternativa que contenha a associação correta:
Alternativas:
Código da questão: 50093
Analise as afirmativas abaixo:
I. Um dado pode ser considerado uma sequência de símbolos, sejam códigos decifráveis ou
não, fonte para a constituição de informações.
II. Informação é a leitura daquilo que o conjunto de dados parece indicar, caracterizando-se
numa abstração informal para alguém, apresentada sob a forma de textos, imagens, sons
ou animação.
III. A informação é uma visão impessoal e completa sobre um conjunto de dados.
IV. O conhecimento representa a capacidade obtida por um indivíduo, de interpretar e agir
sobre um agrupamento de informações.V. Os dados subsidiam a estruturação de um conhecimento pessoal; a partir dos
conhecimentos construídos, os dados são analisados e, em seguida, incorporados ou
desprezados. Caso sejam incorporados, se tornam automaticamente informações: este é o
processo correto de construção de um conhecimento.
São verdadeiras:
Alternativas:
I-B; II-D; III-A; IV-C.
I-D; II-A; III-C; IV-B.
I-C; II-A; III-D; IV-B.
I-C; II-D; III-A; IV-B. CORRETO
I-B; II-C; III-D; IV-A.
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Código da questão: 50072
A gestão do conhecimento é um modelo __________ voltado às organizações do mundo
__________, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter a __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Código da questão: 50071
Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (Verdadeiro) ou F (Falso):
( ) As empresas passaram a dar mais valor à experiência e ao know-how de seus
empregados, porque desligamentos ou aposentadorias são ações que podem fazer com
que os profissionais levem consigo o conhecimento produzido ao longo de suas
experiências de trabalho, que é, na verdade, o conhecimento organizacional.
( ) A elaboração de um processo de gestão por competências prova ser válido pelo fato de
que colaboradores desengajados, com baixa remuneração e ou desqualificados em termos
técnicos acabam realizando serviços de baixa qualidade.
( ) O Conselho de Ética se preocupa em efetivar políticas e técnicas que têm por objetivo
gerenciar o conhecimento organizacional para que a empresa tenha condições de alcançar
a eficiência.
( ) O controle de estoque importa-se em gerenciar os insumos que florescem na
companhia, de forma que as competências necessárias sejam incorporadas ao alcance dos
objetivos empresariais.
( ) A gestão do conhecimento pode atuar em todos os níveis empresariais, culminando no
aperfeiçoamento dos processos, na redução de retrabalho e em melhorias nos produtos,
resultando em performance organizacional superior em termos de resultados.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
Código da questão: 50083
II – III – V.
I – II – V.
III – IV – V.
II – III – IV.
I – II – IV. CORRETO
Natural; Cultural; Direção.
Superado; Do entretenimento; Renda.
Administrativo; Globalizado; Informação. CORRETO
Simples; Planetário; Demissão em massa.
Fictício; Corporativo; Competência.
F – V – F – V – F.
V – V – F – F – V.
V – V – F – V – F. INCORRETO
V – F – F – V – F.
F – F – V – V – V.
Prazo de agendamento: 22/04/2020 - 03/06/2020
Código Avaliação: 9447607
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