Apol1 Mapeamento Processo

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um 
processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que 
são três clientes distintos: 
 
 
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua 
fome. 
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para 
consumi-lo durante a reprodução do mesmo. 
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, 
assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, 
pode-se dizer que: 
 A Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais;
 B O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato 
 C A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo.
 D O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores dife
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
Com base em Stewart, Gonçalves (2000b) são apresentas três diferenças básicas entre as 
organizações funcionais e por processos. Assinale verdadeiro ou falso para as 
alternativas abaixo destacadas: 
 
I) As organizações estruturadas por processos têm como metas atingir objetivos 
externos 
II) Os trabalhadores e recursos são organizados buscando dar conta da operação 
completa 
III) Intenso filtro da hierarquia na condução da informação 
IV) Grande especialização do trabalho seguindo os pressupostos de Taylor na 
Administração Científica. 
 A I) F 
II) V 
 
III) V 
IV) F 
 B I) V 
II) V 
 
III) F 
IV) F 
 C I) F 
II) F 
 
III) V 
IV) V 
 D I) V 
II) F 
 
III) F 
IV) V 
 E I) V 
II) V 
 
III) V 
IV) F 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), 
transforma agregando valor e gera uma saída (output). 
I. Para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, 
desde o recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto 
ou serviço ao cliente. 
Porque: 
II. Essa cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo (ou subprocesso) 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
 A As assertivas I e II são falsas. 
 B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
 E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja 
ciente de que há uma diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam sinônimos, 
existe uma diferença peculiar entre ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, os termos 
significam, respectivamente: 
 Desperdício: Despesa inútil e censurável, esbanjamento. 
 Perda: Carência, privação do que se possuía. 
Observe as figuras abaixo: 
Figura I Figura II 
 
Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base na 
rota da aula 3: 
 A As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado 
 B A figura I representa a perda e a II o desperdício 
 C A figura I representa o desperdício e a II a perda 
 D As duas figuras representam desperdício 
 E As duas figuras representam perdas 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
O VSM é uma notação bastante utilizada em programas de Lean Manufacturing 
(Produção Enxuta). Na Toyota, é conhecido como “Mapeamento do Fluxo de 
Informação e de Material”. 
I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de 
melhorar o todo, otimizando não só as partes e os processos individuais. É uma 
ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, de informações e de 
processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente. 
Porque: 
II. O mapa de fluxo de valor é uma ferramenta qualitativa com a qual você descreve em 
detalhe como a sua unidade produtiva deveria operar para criar o fluxo. Números são 
bons para criar um senso de urgência ou como medida de comparações antes/depois. 
Trata-se de uma interessante ferramenta para descrever o que você realmente irá fazer 
para chegar aos números almejados (ROTHER; SHOOK, 2003). 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
 A As assertivas I e II são falsas. 
 B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
 E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de 
processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe 
uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende 
os seguintes processos: 
 A Processos primários, gestão por processos e processos secundários 
 B Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais. 
 C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais. 
 D Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios.
 E Processos de negócio, processos gerenciais e processos de direcionamento 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a 
indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que 
alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta. 
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, 
definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado 
executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 
categorias, que serão vistas em seguida. 
 
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao 
pensamento enxuto? 
 
 
 
 
 A valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada. 
 B fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor. 
 C Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários,
 D excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
Assinale a alternativa que completa os espaços: 
Para Harrington (1993) processo é a ação que recebe uma ............................., 
transforma-a, .................................... valor e gera uma ............................... 
 A informação, agregando, sinalização de conforme ou não conforme 
 B entrada, definindo, saída 
 C entrada, agregando, saída 
 D Indicação, agregando, sinalização 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
Qual é o grande desafio para as pessoas atualmente nas suas atribuições nas empresas: 
 A Satisfazer seus clientes 
 B Obter sustentabilidade do negócio 
 C Enxergar os processos da empresa 
 D Enfrentar a concorrência 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
A preocupação com o entendimento sobre processos aconteceu à partir do século XX e 
na década de 90, o tema processo passou a ser uma preocupação constante na busca de: 
 A Melhoria da produtividade 
 B Experiência na mudança de gestão funcional para gestão por processos 
 C entender como os japoneses estavam obtendo resultados com a gestão nos processos
 D Todas estão corretas