MATERIAL PARA A PROVA PROCESSO DECISORIO

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MATERIAL PARA A PROVA
PROCESSO DECISORIO
Questão - Processo Decisório
A companhia de Motocicletas Honda, nos anos de 1950, apesar de todo o sucesso no mercado japonês com suas motocicletas de 50 cilindradas, mandou dois representantes aos Estados Unidos visando sua inserção nesse mercado. O relatório desses representantes dizia que: foram tratados de modo descortês; que os comerciantes de motocicletas atuavam neste mercado como segunda opção; dois terços dos comerciantes só abriam a noite e nos finais de semana; mal faziam inventário dos estoques; comercializavam de modo amador; os serviços de pós-venda eram pobres e a percepção era de que todos os americanos dirigiam carros, algo que era desanimador para o mercado de motocicletas. As observações eram desencorajadoras, mas a conclusão do relatório deles foi de que a Honda deveria perseguir o “sucesso a despeito das probabilidades”. E foi isso que a Honda fez e os resultados foram excelentes.
MILLER, C. Chet. O poder da intuição. Revista GV executivo disponível em http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/gvexecutivo/article/view/34397/33194
Essa história nos permite concluir que em termos do processo decisório:
A ( ) a conclusão foi influenciada pelo medo de que esses representantes ficassem desempregados caso a companhia não investisse naquele mercado.
B ( ) a percepção dos representantes, calcada na cultura japonesa, foi equivocada dada a grande diferença entre a realidade dos dois países.
C ( ) há uma clara menção à intuição positiva dos representantes em termos da conclusão apresentada.
D ( ) o lado racional dos representantes sugeria uma conclusão negativa, porém, não sentiam que as adversidades impediriam o sucesso da Honda.
A decisão dos representantes foi eminentemente intuitiva já que as informações formais, baseadas em fatos e números, lhes indicava ser o mercado americano inadequado para seus produtos. Porém, isso não é expresso de modo claro no texto da história. A conclusão foi influenciada pela percepção que tiveram de que todos os dados negativos não seriam tão decisivos para o sucesso da companhia uma vez que seriam superáveis pelos esforços que seriam desenvolvidos em prol da aceitação dos produtos. Por isso, a indicação da opção D como sendo a correta, pois não há menção clara à intuição; não se trata de decisão lógica e racional; não se pode identificar elementos que justifiquem medo de demissão em caso de conclusão negativa e não há elementos culturais que tenham identificação como o caso.
E ( ) os representantes concluíram pelo investimento da companhia baseados em fatores lógicos e racionais.
Questão - Processo Decisório
Analise a imagem abaixo:
Fonte: SERRA (2015)
O autor nos apresenta um conjunto de 10 emoções que estão presentes nos seres humanos, influenciando de modo consciente ou inconsciente os processos decisórios. A contar disso podemos formular algumas afirmações:
1. A influência das emoções nos processos decisórios está diretamente relacionada à idade do decisor. Quanto mais velho, melhor sua relação positiva com as emoções nos processos decisórios.
2. Algumas das emoções apresentadas acima não podem ser consideradas como influenciadoras de processos decisórios. Apenas algumas delas realmente influenciam as decisões.
3. As emoções são fatores inevitáveis em processos decisórios. O papel do decisor é procurar identificar o grau de influência delas em seu discernimento e escolha, buscando minimizar seus impactos.
4. É indiscutível que o grau de influência das emoções em processos decisórios femininos é mais elevado que o presente nas decisões masculinas. Os homens são mais refratários às influências emocionais.
Analisando as considerações acima podemos afirmar que:
	A	Todas as afirmações são verdadeiras.
	B	Apenas as afirmações 1 e 2 podem ser consideradas verdadeiras.
	C	Apenas a afirmação 3 é verdadeira.
	D	Apenas a afirmação 2 é verdadeira.
	E	Apenas a afirmação 1 é verdadeira.
Questão - Processo Decisório
A qualidade da decisão é fruto do estilo de liderança adotado para resolver certo problema. Os estilos de liderança podem ser: autocrático, participativo, democrático e liberal.
Sobre os estilos de liderança é correto afirmar que:
A Na liderança Autocrática o líder toma as decisões sempre considerando as opiniões obtidas junto aos seus liderados;
B No estilo de liderança Participativa o líder até permite a opinião dos colaboradores, mas a decisão final sempre é dele,
C Na liderança Liberal a tomada de decisão cabe aos colaboradores após obtenção da opinião do líder;
D No estilo Democrático o líder se apresenta como sendo igual aos demais membros e se utiliza do conceito de que “a minoria vence”;
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
O estilo de liderança Autocrática é aquele onde o líder toma as decisões sem qualquer participação dos seus liderados, enquanto que na liderança Participativa o líder ouve em primeiro lugar as diferentes opiniões dos seus colaboradores e apenas toma a decisão quando há divergência entre estes. Já no estilo de Liderança Liberal a tomada de decisão é feita totalmente pelos subordinados, sem qualquer envolvimento do líder. Finalmente, na liderança Democrática, o processo de tomada de decisões é feito pelo grupo todo, tendo o líder poder de “voto “igual a todos os demais membros, onde prevalece o princípio de que “vence a maioria”.
Questão - Processo Decisório (caiu na prova)
A exigência de definição de um objetivo ou problema como primeiro passo do processo deve- se, forçosamente, ao fato de que a racionalidade dominante no processo decisório das organizações econômicas e modernas segue o princípio funcional ou instrumental.
Com base na informação apresentada, é correto afirmar que:
A toda decisão racional, nesse contexto, pode ser tomada sem que se saiba antecipadamente qual objetivo é pretendido ou qual problema deve ser resolvido.
B nenhuma decisão racional, nesse contexto, pode ser tomada sem que se saiba antecipadamente qual objetivo é pretendido ou qual problema deve ser resolvido.
C nenhuma decisão racional, nesse contexto, pode ser tomada sem que se saiba antecipadamente qual objetivo é pretendido; mas pode ser tomada sem que se saiba qual o problema deve ser resolvido.
D nenhuma decisão racional, nesse contexto, pode ser tomada sem que se saiba antecipadamente qual o problema deve ser resolvido; mas pode ser tomada sem que se saiba antecipadamente qual objetivo é pretendido.
Questão - Processo Decisório
A empresa que consegue tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente das demais. Por este motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de suporte à decisão mais recursos, de forma a obter maior consistência em suas análises.
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de decisões, é correto afirmar que:
A Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em uma única estrutura;
B Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e variantes no tempo;
C O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio;
D Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais;
E Todas as alternativas anteriores são corretas.
Questão - Processo Decisório
A aprendizagem organizacional é o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Errar significa aprender a tolerar o fracasso e a corrigir o rumo, até alcançar os objetivos. Conforme SENGE (1999), assim cria-se a “organização que aprende” e que gera conhecimento.
Sobre a aprendizagem organizacional é correto afirmar que:
A Mudanças organizacionais significativas podem ser realizadas sem profundas mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas;
B É pensamento ultrapassado de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado;
C Nas pequenas e médias empresas já há uma clara noção de como tratar todo o conhecimento que é gerado internamente;
D O que sustenta as “organizações que aprendem” são o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagemem grupo e o diálogo;
A alternativa “a” é incorreta, pois não podem ser realizadas mudanças organizacionais significativas sem profundas mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas. Por outro lado, o pensamento de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo de seu aprendizado não tem nada de ultrapassado; pelo contrário, é incorreta. O mesmo raciocínio vale para a alternativa “c”, uma vez que as pequenas e médias empresas não possuem clara noção de como tratar o conhecimento que é gerado internamente. A base de ideias que sustenta as “organizações que aprendem” estabelece o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o dialogo como elementos inevitáveis do seu desenvolvimento, sendo então a letra “d” a alternativa correta da questão, o que elimina a possibilidade de escolha da alternativa “e”.
E Há um raciocínio neste meio de que a Informação e o Conhecimento sejam contabilmente
Questão - Processo Decisório
Antes de tomar uma decisão o gestor deve ter alguns cuidados, visando reduzir as chances de erro em relação a opção escolhida e evitar que isto resulte em prejuízos para a organização.
Assinale abaixo quais aspectos o gestor deve obrigatoriamente levar em consideração no momento da tomada de decisão:
1. Quantidade de informações disponíveis;
2. Os objetivos de curto prazo da organização;
3. Formação técnica ou acadêmica do decisor;
4. Experiência vivida em situações similares; e
5. Qualidade das informações disponíveis.
Assinale a opção que contemple as opções corretas
A Estão corretas somente as alternativas 1 e 3.
B Estão corretas somente as alternativas 2 e 4.
C Estão corretas somente as alternativas 2 e 5.
D Estão corretas somente as alternativas 3 e 4.
E Estão corretas somente as alternativas 4 e 5.
Questão - Processo Decisório
A globalização vem trazendo enormes mudanças nas organizações. Essas mudanças exigem perfis e estratégias semelhantes entre as empresas, que de tanto serem adotadas formam um perfil de tendências corporativas.
Para o atendimento as necessidades e expectativas dos clientes, surgem as tendências estratégicas. Sobre as principais tendências do momento, identifique qual a única alternativa incorreta:
A- O uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na venda e na entrega dos produtos;
B- O acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos, sendo que vem recebendo a adesão de clientes potenciais;
C- A conectividade permite a empresa concentrar-se em seu “core business” e também tratar o fornecedor como um real “parceiro”;
A alternativa “a” está correta, pois não há duvidas de que o uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na venda e na entrega dos produtos, assim como a letra “b”, posto que o acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos. Já a letra “c” é a afirmativa incorreta, pois na verdade é a terceirização e não a conectividade que permite a empresa concentrar-se em seu “core business” e também tratar o fornecedor como um real “parceiro”. Desta forma, as alternativas “d” e “e” são afirmativas corretas, tanto no tocante as filiais Keiretsu, assim como sobre a Coopetição.
D As filiais econômicas “Keiretsu” são utilizadas por organizações que tem porcentagem de outras ou trabalham juntas;
E A coopetição trata-se da relação simultânea de cooperação e competição entre pessoas ou empresas.
Questão - Processo Decisório
A inteligência artificial surgiu como uma ferramenta estratégica para dar maior competitividade as empresas. Seu princípio é buscar informes sobre as tendências e os movimentos do mercado. Segundo Starec, Gomes e Bezerra (2005), resume-se em cinco etapas o processo para o desenvolvimento de um plano de Inteligência Artificial.
Em relação as etapas do plano de Inteligência Artificial, é correto afirmar que:
A- A 1ª etapa é a de Coleta de Dados, que são inicialmente considerados “brutos” e precisam ser “lapidados” para serem usados;
B- A 2ª etapa é a de Planejamento, onde são definidos os objetivos e metas e identificam-se as informações necessárias;
C- A 3ª etapa é a da Disseminação das informações, com os dados sendo transformados em conhecimento e entregues aos decisores;
D- A 4ª fase é a da Análise sobre todos os dados coletados, para transformá-los em “inteligência”;
E- A 5ª fase é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação do processo de inteligência, após se verificar se o plano criado foi eficiente.
Questão - Processo Decisório
Como vimos anteriormente, em uma organização, gestores precisam tomar decisões estruturadas e decisões não estruturadas, sendo que cada uma delas requer formas diferentes de informação.
São características das decisões não estruturadas:
A Decisões de natureza rotineira e que se repetem com regularidade;
B Decisões que ocorrem em grande maioria nas organizações;
C Decisões singulares, que podem ser tomadas uma única vez;
D Os parâmetros para as tomadas de decisão são bem entendidos;
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Questão - Processo Decisório
Existem quatro etapas do processo decisório racional. Referente à primeira etapa, definir o problema/objetivo, analise as afirmativas abaixo e, após, assinale a alternativa correta.
A Objetivo é uma situação a ser vivenciada no futuro, a qual requer, necessariamente, um prazo a ser alcançado.
B Objetivo é uma situação real cujos elementos podem ser ordenados e equacionados.
C Objetivo é uma situação que foi vivenciada no passado e que demandou, necessariamente, um prazo a ser alcançado.
D Objetivo é uma situação presente, a qual está demandando, necessariamente, um prazo a ser alcançado.
Questão - Processo Decisório (caiu na prova)
Existem quatro etapas do processo decisório racional. Sobre a quarta etapa, escolher a melhor alternativa, analise as afirmativas abaixo e, após, assinale a correta.
A Neste passo, as alternativas são analisadas e avaliadas em termos da capacidade de cada uma alcançar um objetivo ou solucionar um problema definido.
B Tem a utilidade de estabelecer as alternativas, evitando que o decisor se agarre à primeira alternativa que aparecer.
C Este passo implica escolher a alternativa que maximize ou minimize o objetivo proposto ou expresse a melhor solução para o problema apresentado.
D Esta etapa tem como finalidade definir o problema/objetivo.
Questão - Processo Decisório
Em termos éticos, sabemos que não existe um padrão formal universalmente aceito. A ética de um negociador depende de vários fatores e por este motivo os negociadores podem utilizar diferentes critérios para fazer uma escolha ética.
Assim, os três principais critérios da Ética são:
A Utilitarista, da Concessão e da Reciprocidade;
B Utilitarista, dos Direitos e da Assertividade;
C Utilitarista, da Concessão e da Justiça;
D Utilitarista, dos Direitos e da Justiça;
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Questão - Processo Decisório
Gomes e Mello (2000) destacam que alternativas podem ser diferentes cursos de ação, hipóteses sobre a natureza de uma característica, conjuntos de características etc.
Sobre as alternativas, é correto afirmar que:
A são todas as ações globais que podem ser prejudiciais à saúde financeira da empresa.
B são todas as ações globais que podem ser executadas e capazes de serem avaliadas isoladamente.
C são todas as ações globais que podem ser executadas e capazes de serem avaliadas em conjunto.
D são todas as ações globais que podem ser simples, jamais complexas, e capazes de serem avaliadas simultaneamente.
Questão - Processo Decisório
Herbert Simon (1976) classifica as decisões racionais em regimes sob as perspectivas da certeza, incerteza e risco.
A este respeito, é correto afirmar:
A- O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza supõe que o decisor conhece todas as situações previsíveis e todas as alternativas possíveis, bem como todas as consequências possíveis para todas as alternativas;
B- O regime de decisão sob a perspectivada Incerteza entende que o problema maior está em como lidar com a incerteza no processo decisório;
C- O regime de decisão sob a perspectiva do Risco entende que toda escolha tem riscos e que o problema está em como avaliá-los;
D- O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza é o regime típico das decisões programadas;
E- Todas as alternativas são corretas.
Está correta a afirmação de que o regime de decisão sob a perspectiva de Certeza entende que o decisor conhece todas as situações previsíveis, todas as alternativas possíveis e todas as consequências possíveis para todas as alternativas. Está correta também a afirmação de que este regime é típico das decisões programadas. Assim como está correta a afirmação de que o regime sob a perspectiva da Incerteza defende que a incerteza esta presente em toda a decisão relacionada com eventos no futuro e que o problema está em como lidar com ela. Também está correta a afirmação de que o regime de decisão sob a perspectiva de risco afirma que toda escolha tem riscos e que o problema está em como avaliá-los.
Questão - Processo Decisório
No processo decisório, os riscos são fatores determinantes para a definição da melhor estratégia empresarial. A esse respeito, avalie as afirmações a seguir.
I. O risco pode ser entendido como uma situação em que há probabilidades de perda ou de ganho.
II. O paradigma de risco é justamente decidir, portanto, o risco não deve ser administrado e sim minimizado.
III. Todo negócio pode enfrentar eventos que fogem do controle do empreendedor.
IV. O risco de um negócio ocorre devido a exatamente dois fatores: falta de controle e falta de tempo.
É correto apenas o que se afirma em:
A I e III.
B II e IV.
C III e IV.
D I, II e III.
E I, II e IV.
Questão - Processo Decisório
Nos Estados Unidos, em plena crise de 1929, conhecida como a Grande Depressão, o PIB havia caído 45% e um em cada quatro americanos estavam sem emprego. Dentro dessa legião de desempregados havia o engenheiro CHARLES DARROW que se encontrava confinado em casa sem ter o que fazer e tentando distrair os filhos contando histórias e improvisando brincadeiras. Nessa empreitada, ele lembrou de um passatempo que havia conhecido no trabalho: um jogo divertido, mas com regras complexas que simulava negociar imóveis por valores fictícios. Buscando um jeito de simplificar para poder tornar uma brincadeira de criança, ele desenhou na toalha de mesa uma cidadezinha, com casas e prédios inspirados nas construções da vizinhança. Definiu algumas regras e começou a brincar com os filhos. Os filhos gostaram, a vizinhança gostou e ele levou a ideia para uma fábrica de brinquedos. Eles disseram “Isso não tem a menor chance de fazer sucesso!”. Ele e os amigos produziram 5000 unidades do jogo que foram vendidas, fizeram outra leva, também vendida. Começou o sucesso e a tal fabrica o procurou e seu jogo passou a ser produzido em escala industrial. Surge dessa história o jogo MONOPOLY (BANCO IMOBILIÁRIO). Produzido em 26 línguas e 80 países. Charles se tornou o primeiro criador de jogos milionário da história.
Fonte: Adaptado de DOMINGOS, Carlos. Oportunidades Disfarçadas. Rio de Janeiro: Sextante, 2009.
Olhando sob o prisma de tomada de decisão podemos concluir que:
1. A decisão de desenvolver o jogo que o levou a desenhar na toalha de mesa tinha o nítido intuito de ser um protótipo de um jogo a ser comercializado.
2. Basear decisões observando o contexto pode levar a escolhas que não remetem à superação do problema que se está vivendo.
3. Muitas vezes as decisões mais sábias vêm de associações que não são facilmente percebidas ou que não apresentam, a princípio, uma lógica que a reforce.
4. Por vezes, opiniões aparentemente balizadas não devem ser consideradas no processo decisório, pois apenas refletem a percepção de seu emissor, não sendo uma verdade irrefutável.
5. Uma das ações que levaram à decisão de comercialização do jogo e que demonstrou ser o caminho correto só foi possível graças ao envolvimento dos amigos.
Observando as conclusões acima, baseando-se na história apresentada por Domingos, podemos afirmar que em termos da veracidade destas em relação ao processo decisório, você deve assinalar V para as questões Verdadeiras e F para as questões Falsas:
	A	(  ) V, F, F, F, F
	B	(  ) F, V, V, V, V
	C	(  ) F, F, F, V, V
	D	(  ) F, F, V, V, V
	E	(  ) V, V, V, V, F
Apenas a primeira afirmação é falsa já que a intenção de se fazer um jogo para distrair suas crianças não tinha nenhum indicativo comercial. Era apenas uma maneira de brincar com seus filhos. As demais afirmações são verdadeiras: 
“ Basear decisões observando o contexto pode levar a escolhas que não remetem à superação do problema que se está vivendo” – A decisão apresentada não levou em conta a crise e muito menos a escassez de recursos financeiros tanto do decisor quanto dos possíveis compradores do jogo; “ Muitas vezes as decisões mais sábias vem de associações que não são facilmente percebidas ou que não apresentam, a princípio, uma lógica que a reforce” – o fato de se utilizar um passatempo para adultos, com regras complexas a ser aplicado a crianças não tinha logica e muito menos possibilidade de dar certo, mas a contar das adaptações que ele fez, acabou se tornando uma boa brincadeira e depois um bom jogo e um bom negócio; “ Por vezes, opiniões aparentemente balizadas não devem ser consideradas no processo decisório, pois apenas refletem a percepção de seu emissor, não sendo uma verdade irrefutável” – se tivessem dado ouvidos à opinião inicial da fábrica de brinquedos, não se teria criado o jogo que hoje é mundialmente conhecido; “ Uma das ações que levaram à decisão de comercialização do jogo e que demonstrou ser o cominho correto só foi possível graças ao envolvimento dos amigos” – muitas vezes uma decisão só é passível de ser tomada a contar da hora em que o decisor obtém o devido apoio e estrutura para interpretá-la.
 
Questão - Processo Decisório
Nas organizações de trabalho, segundo Zaleznik e De Vries (1988), a base de poder dos agentes em um sistema político é constituída por alguns elementos.
Referente a esses elementos, analise as proposições abaixo marcando V (verdadeiro) para as corretas e F (falso) para as incorretas. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(F) O volume de imaturidade informal de que são constituídos os cargos.
(V) A autoridade proporcionada pelas competências e habilidades dos ocupantes dos cargos.
(V) Atração carismática dos agentes.
A F – V – V
B V – F – V
C V – V – F
D F – F – V
Questão - Processo Decisório
No trato da resolução de problemas em geral existem 2 tipos de abordagem que normalmente são utilizadas pelos executivos, a saber: o pensamento linear e o pensamento sistêmico.
Identifique abaixo qual a única alternativa incorreta:
A- Os executivos são inicialmente atraídos a adotarem as soluções mais simples; porém, essa solução se mostrará não ser a mais adequada;
B- O pensamento linear enfatiza que os problemas têm uma única e específica solução e não afetam as demais unidades da empresa;
C- O pensamento sistêmico pressupõe que a solução, além de afetar a área específica, certamente terá impactos nas demais áreas da empresa;
D- Antes da tomada da decisão, o pensamento linear estuda a melhor forma de solução e como serão afetadas as demais áreas da organização;
E- O pensamento sistêmico entende que os problemas não são singulares, mas sim relacionados aos demais aspectos organizacionais.
Questão - Processo Decisório
Na visão de Albertin (2001), as constantes mudanças e as evoluções na economia e nos mercados provocam atribulações enormes. E a Tecnologia da Informação - TI passa a ser decisiva para as empresas, tornando-as mais ágeis, dinâmicas e flexíveis frente a concorrência e ao mercado. Desta forma, o uso da TI no planejamento estratégico empresarial passa a ser essencial.
Identifique abaixo a afirmação que NÃO corresponde com a realidade em termos das contribuições da TI ao planejamento estratégico empresarial:
A- A TI pode evitar a entradade Novos Entrantes, seja pelo investimento necessário ou pela assimilação tecnológica;
B- A TI permite criar novos valores e formas de parcerias junto aos Fornecedores;
C- A TI facilita o acesso por parte dos Clientes, possibilitando uma escolha mais fácil e rápida;
D- A TI permite e auxilia no desenvolvimento e na criação de melhores e diferentes Produtos Substitutos;
E- A TI contribui para a reengenharia dos Processos Internos em geral, com exceção das estruturas organizacionais.
Questão - Processo Decisório
O processo decisório torna-se mais complexo quanto maiores forem as incertezas envolvidas na situação, quanto mais preconceitos e diferentes estilos de pensamento e de trabalho existirem da parte dos decisores.
Assim, se for aceita e adotada alguma técnica ou método que ajude a clarear a análise da relação de “causa x efeito” dos problemas, isto certamente contribuirá para decisões melhores e também para a formação de grandes decisores.
As abordagens envolvendo a análise e a solução dos problemas tem sido duramente criticadas. Algumas delas por causa da sua complexidade, outras delas por conta da sua artificialidade.
Enfim, a maioria dos decisores ainda pensa de forma “mecânica” quando toma as suas decisões, demonstrando resistência e até desconhecimento em relação as técnicas, modelos e ferramentas existentes para apoio ao processo decisório.
Através do raciocínio desenvolvido até aqui, assinale abaixo a técnica mais adequada a ser utilizada por um decisor, na busca da melhor análise do problema e/ou da melhor alternativa de solução, visando atingir seus objetivos:
A- Permitir que outras pessoas tomem as decisões e seguir as suas orientações;
B- Escolher a 1ª opção que pareça ser a mais indicada a produzir os resultados desejados;
C- Pedir a opinião de terceiros a respeito da melhor alternativa de solução para o problema apresentado;
D- Analisar a relação de “causa x efeito” do problema e os prós e contras das alternativas de solução; e
E- Todas as alternativas anteriores são totalmente inadequadas.
Questão - Processo Decisório
O processo decisório tem por objeto a decisão propriamente dita, que é uma escolha entre alternativas para solucionar problemas ou atingir objetivos. Os principais tipos de decisões tomadas nas empresas são as decisões programadas e as decisões não programadas.
Em relação as decisões não programadas, podemos afirmar que:
A Devem ser tomadas exclusivamente por consultores externos à organização;
B A realização de um diagnóstico, a elaboração de alternativas e a escolha da opção ideal são desnecessárias;
C Envolvem o estabelecimento de um procedimento padrão a ser sugerido pelos liderados aos seus superiores;
D São tomadas para solucionar os problemas que as soluções padronizadas não são suficientes para resolver;
As decisões não programadas são escolhas operadas por um decisor interno ou externo. Cabe ao decisor, diante de alternativas que ele mesmo cria, fazer a escolha da melhor solução. São chamadas de decisões não programadas justamente por não envolver procedimentos padrões. E desta forma, geralmente são tomadas pelos escalões de níveis mais altos na organização, quando as soluções padronizadas não são capazes de resolver.
E Devem ser tomadas por escalões de níveis mais baixos na organização.
Questão - Processo Decisório
O site UNIVERSIA Brasil apresentou um post com o seguinte título: 5 coisas que você precisa saber para tomar decisões de alto risco. Neste, apresentam que embora tomar decisões importantes pareça coisa de políticos ou empresários, algumas decisões podem mudar nossa vida. Em resumo, os passos apresentados no post para tomarmos decisões com maior consciência são: (1) DEFINA O OBJETIVO; (2) AVALIE OS RISCOS; (3) ANALISE AS PROBABILIDADES; (4) ATENTE-SE ÀS ARMADILHAS; (5) DEFINA EM QUEM CONFIAR.
Fonte: http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2012/04/02/921290/5-coisas-voce-precisa- saber-tomar-decises-alto-risco.html
Considerando os passos apresentados, podemos fazer algumas considerações destes em relação às questões de decisões racionais e intuitivas e seus impactos na vida das pessoas:
1. Os passos apresentados são calcados nas etapas definidas para decisões racionais. Portanto, é um guia para decisões baseadas na lógica.
2. Há nos passos apresentados elementos de ordem intuitiva, misturados com atitudes de cunho racional, portanto, se trata de um guia que busca um caminho integrativo em termos de decisões intuitivas e racionais.
3. Os passos têm pertinência quando se avalia decisões de alto impacto, como a de organizações e governos, sendo destituído de aplicação quando se pensa em decisões de caráter mais pessoal.
4. A orientação apresentada precede o momento da decisão, não considerando o importante momento da efetiva escolha do caminho a seguir e também sua implementação e avaliação.
Analisando as considerações acima podemos afirmar que:
A Todas as afirmações são falsas
B Apenas as afirmações 1 e 2 verdadeiras.
C Apenas as afirmações 2 e 4 são verdadeiras.
A afirmação 1 não é verdadeira pois elementos como “atentar-se às armadilhas” e “escolha em quem confiar” são elementos que extrapolam a simples razão. São carregados também de intuição e fatores emocionais. A afirmação 03 também não é verdadeira, pois decisões complexas e de alto impacto acontecem também na vida das pessoas e não apenas em governos e organizações. As afirmações 02 e 04 são verdadeiras, pois se trata de passos que integram elementos racionais e emocionais e que falta ao guia apresentado considerar os importantes momento da decisão, de sua implementação e da avaliação, que fecham o circuito de realização de boas decisões. Sendo assim, a letra “c” apresenta a resposta certa.
D Apenas a afirmação 3 é verdadeira.
E Todas as afirmações são verdadeiras
Questão - Processo Decisório
Os transportadores pessoais SEGWAY – os superpatinetes que visavam revolucionar os transportes – ilustra outro perigo de novos modelos mentais: a ideia cuja hora ainda não chegou. Os novos modelos têm dificuldades para avançar no mundo, e seu progresso depende diretamente da percepção de utilidade para o usuário. Essa invenção, que carrega o usuário em pé pelas calçadas da cidade, respondendo a seus sutis movimentos do corpo para mudar de velocidade e direção, foi apoiada por farta publicidade. No lançamento em 2001, a expectativa era de que ele seria o produto de maior sucesso de todos os tempos, com uma previsão de alcançar a marca de um bilhão de dólares em vendas mais rapidamente do que qualquer outra empresa na história. Porém, nada disso aconteceu. As pessoas viram o produto sob outra ótica e a oposição aumentou. A percepção de que o custo era alto demais e a utilidade escassa – comparada com outras formas de transporte – fez com que as vendas não decolassem. Os órgãos governamentais viram o produto como um perigo à vida urbana e algumas cidades chegaram a proibir sua circulação por ameaçar a segurança dos pedestres. Outros clientes potenciais – como carteiros – consideraram o produto pesado, caro e ainda reclamaram da duração das baterias. O custo era alto demais para todos, menos para aqueles extremamente ávidos em adotar novas tecnologias.
WIND, Yoram. A força dos Modelos Mentais. Porto Alegre: Bookman, 2005 (p.75)
Considerando o caso do Segway, em termos dos conceitos de modelos mentais, podemos efetuar algumas afirmações:
1. Pontos de vista são quadros reduzidos do contexto maior, portanto, são percepções limitadas da realidade, podendo ser uma construção coerente ou não com os quadros feitos pela maioria das pessoas.
2. Problemas demandam soluções e o trânsito intenso e problemas de locomoção são fatores que demandam inovações e qualquer esforço nessa direção são bem vistos e tendem a ter boa aceitação pública. 
3. Esse exemplo ilustra as dificuldades de se usar novos modelos mentais para mudar o mundo. Mesmo uma tecnologia impressionante e uma visão ousada nem sempre garantem uma corrida vencedora.
Podemos concluir que as afirmações acima são:
A Todas são verdadeiras
B Apenasa 1 e 3 são verdadeiras
C Apenas a 1 é verdadeira
D Apenas a 1 e a 2 são verdadeiras
E Todas são falsas
Questão - Processo Decisório (caiu na prova)
“Originam-se das técnicas de programação de máquinas e, posteriormente, de computadores”.
Analise as alternativas abaixo e, após, assinale a que se relaciona ao conceito descrito.
A Árvores de decisões programadas
B Árvores de decisões modulares.
C Árvores de decisões funcionais.
D Árvores de decisões direcionais.
Questão - Processo Decisório
O processo decisório racional exige que, primeiramente, o decisor estabeleça um objetivo a ser alcançado ou defina um problema que precisa ser resolvido.
Analise as afirmativas abaixo e, após, assinale a alternativa que apresenta o conceito de processo decisório racional.
A É o conjunto de funções administrativas que constitui os passos para a tomada de decisões irracionais.
B É o conjunto de funções técnicas e estratégicas que constitui os passos para a tomada de decisões racionais.
C É o conjunto de normas japonesas que constitui os passos para a tomada de decisões racionais.
D É o conjunto de funções técnicas e estratégicas que constitui os passos para a tomada de decisões irracionais.
Questão - Processo Decisório
O projeto ortodoxo prescreve decisões programadas até mesmo para os cargos capacitados com alto volume de autoridade, como se a estrutura fosse uma máquina, cabendo aos decisores apenas puxar alavancas e apertar botões.
Com base na informação apresentada, analise as afirmativas abaixo e, após, assinale a alternativa correta.
A O processo decisório é atrelado à estrutura, e para operar a descentralização decisorial não necessita uma mudança da própria composição estrutural.
B O processo decisório não é atrelado à estrutura, e para operar a descentralização decisorial necessita uma mudança da própria composição estrutural.
C O processo decisório é, de tal modo, atrelado à estrutura, que para operar a descentralização decisorial necessita uma mudança da própria composição estrutural.
D O processo decisório, por não ser atrelado à estrutura, necessita de uma mudança da própria composição estrutural.
Questão - Processo Decisório (caiu na prova)
O poder tem correlação sistêmica com a dependência. Há poder porque há dependência, e vice-versa, independentemente de legitimidade.
Com base na informação apresentada, analise as opções abaixo e, após, assinale a alternativa correta.
A O poder legítimo não causa sofrimento porque é exercido de acordo com os valores sociais geralmente aceitos.
B O poder legítimo causa sofrimento e repulsa porque agride os valores do dominado.
C O poder ilegítimo não causa sofrimento porque é exercido de acordo com os valores sociais geralmente aceitos.
D O poder ilegítimo não causa sofrimento porque é exercido de acordo com os valores democráticos geralmente aceitos.
Questão - Processo Decisório
Observações e pesquisas realizadas por Baldridge (1971) demonstram que um sistema político convive com o processo decisório ortodoxo.
De acordo com o contexto abordado, analise as afirmativas abaixo e, após, assinale a alternativa correta.
A O poder, em suas formas totalitárias ou na forma fragmentada, substitui as regras formais da organização administrativa.
B O poder, em suas formas totalitárias ou na forma fragmentada, não controla as regras formais da organização administrativa; ele as substitui.
C O poder, em suas formas totalitárias ou na forma fragmentada, substitui e controla as regras formais da organização administrativa.
D O poder, em suas formas totalitárias ou na forma fragmentada, não substitui as regras formais da organização administrativa; ele as controla.
Questão - Processo Decisório
O líder desempenha papéis gerenciais importantes e para tanto cada vez mais necessita de habilidades específicas que o auxiliarão a obter sucesso nas suas ações. Maximiano (2009) classificou as habilidades de um líder como: técnicas, humanas e conceituais.
Sobre isto, é correto afirmar que:
A- As habilidades conceituais são relacionadas às atividades específicas do líder e consistem nos métodos e técnicas comuns do cotidiano;
B- As habilidades humanas abarcam a capacidade de se relacionar e de agir de maneira empática com as outras pessoas;
C- As habilidades técnicas remetem à capacidade do líder em saber lidar com a complexidade organizacional e com conceitos abstratos;
D- A alta direção necessita aplicar melhor suas habilidades humanas para definir estratégias adequadas aos objetivos de longo prazo;
E- A liderança tática necessita de maior habilidade conceitual, pois lida diretamente com as atividades cotidianas da organização.
Questão - Processo Decisório
O MASP é um método de análise e solução de problemas utilizado para aumentar, manter e controlar a qualidade dos processos, dos serviços e dos produtos.
Sobre o MASP é correto afirmar que:
A- O MASP iguala-se a outras metodologias no tocante a objetividade, racionalidade e estruturação;
B- É indicado que o MASP seja aplicado apenas em problemas de natureza mais simples;
C- O MASP prescreve a forma como um problema deve ser estudado, planejado, identificado e resolvido;
D- A aplicação do MASP permite uma tomada da decisão mais confiável com boas chances de trazer os resultados desejados;
E- Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Questão - Processo Decisório
Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua utilidade e o tipo de retorno para o processo decisório.
Em relação aos tipos de sistemas de informações empresariais, é correto afirmar que:
A- Os sistemas de processamento de transações (SPT) atendem ao nível operacional da empresa;
B- Os sistemas de informações gerenciais (SIG) destinam-se ao nível estratégico da organização;
C- Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) destinam-se ao nível gerencial da empresa;
D- Os sistemas de suporte a grupos (SSG) são utilizados para melhorar a produtividade dos escritórios; e 
E- Os sistemas de automação de escritório (SAE) auxiliam grupos de pessoas a trabalhar em conjunto.
Questão - Processo Decisório
Os indivíduos e as organizações estão à volta com problemas que os desafiam constantemente. Estes são resolvidos a partir de escolhas, formais ou informais. E uma decisão deve ser analisada principalmente em termos do comportamento do decisor, afinal o homem é, em parte, fruto das escolhas que faz. 
Entender o comportamento do decisor contribui para a compreensão da própria decisão, além das consequências desta decisão sobre o próprio indivíduo e também sobre a organização da qual ele faça parte. 
Nas empresas ocorrem importantes decisões, razão pela qual estão elas preocupadas com o fornecimento das informações que as suportem e as tornem mais eficientes e eficazes.
Por se tratar de um mecanismo que envolve indivíduos, o processo decisório não é um fim e, sim, o meio para que tais indivíduos atinjam seus objetivos. Mais importante então do que entender o processo decisório é, preliminarmente, entender o comportamento do decisor.
Identifique abaixo os aspectos que interferem no comportamento do gestor e que, desta forma, influenciam na sua tomada de decisão:
1 - Pressão de tempo imposta para a tomada de decisão;
2 - Falta de informações mínimas para subsidiar a decisão;
3 - Prevalência da comunicação informal na empresa;
4 - Dificuldade na realização das negociações necessárias; e
5 - Interpretação e condução da ética pela organização.
Assinale a opção que contemple as opções corretas:
A- Estão corretas somente as alternativas 1, 2 e 3.
B- Estão corretas somente as alternativas 2, 3, 4 e 5.
C- Estão corretas somente as alternativas 3, 4 e 5.
D- Estão corretas somente as alternativas 1, 2, 4 e 5.
E- Estão corretas todas as alternativas 1, 2, 3, 4 e 5.
Aspecto 1 – correta. A pressão de tempo imposta para uma tomada de decisão pode provocar no decisor o “fechamento da mente”, que determinará nele uma análise superficial da situação, ao invés de um processamento mais completo.
Aspecto 2 – correta. A informação se constitui num recurso básico e indispensável paraa tomada de decisão. Quando a informação disponível é limitada ou incompleta isto acarretará uma chance maior de erro na escolha.
Aspecto 3 – correta. A comunicação deve prevalecer nas empresas, caso contrário a fofoca e o boato tomarão conta da organização.
Aspecto 4 – correta. A dificuldade nas negociações normalmente ~e um indício de inflexibilidade nas partes envolvidas, que pode ser decorrente de dificuldades de relacionamento, tolerância e convivência. O negociador precisa saber ceder.
Aspecto 5 – correta. Se a ética for interpretada pela organização de forma diferente da interpretação do decisor, isto acarretará conflito entre os valores pessoais e profissionais no decisor e interferirá na sua tomada de decisão.
Questão - Processo Decisório
O ciclo PDCA é uma ferramenta que possibilita a padronização de melhorias contínuas e uma menor probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas decisões. O PDCA tem por princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo o mesmo dividido em quatro passos ou etapas.
Sobre isto, assinale a alternativa correta:
A- O 1º passo é o da Execução (ou Desenvolvimento), onde se estabelece missão, visão, objetivos e metas, quando o ciclo se inicia e os métodos são estabelecidos;
B- O 2º passo é o de Controle (ou Verificação), quando se fiscalizam e se analisam os resultados obtidos e ainda se avaliam os processos;
C- O 3º passo é o do Planejamento, onde se realizam e se executam as atividades estabelecidas pela organização;
D- O 4º e último passo do ciclo PDCA é o da Avaliação, onde se determinam novos planos de ação, contribuindo para a melhora da qualidade, da eficiência e da eficácia;
E- Todas as alternativas anteriores são incorretas
Questão - Processo Decisório
Para SIMON (1989), o processo de administrar é feito de tomadas de decisões e, portanto, tomar decisões e administrar são ações idênticas.
Sobre os efeitos e impactos do processo decisório na carreira dos executivos, é correto afirmar:
A o crescimento profissional do executivo depende da qualidade das suas decisões;
B para maior eficácia do executivo na empresa, os valores pessoais e da organização precisam ser compatíveis;
C as decisões dos executivos nem sempre seguem um processo racional, às vezes se respaldam em formas intuitivas e criativas de decisão;
D a percepção e o talento do executivo são relevantes no processo de tomada de decisões, além do conhecimento e embasamento técnicos;
E Todas as alternativas são corretas.
Questão - Processo Decisório
Segundo ALDRIEDGE (2004), ao se trabalhar um processo de superação de um vício – drogas, bebida, nicotina, jogo, etc. – é necessário que se ultrapasse cinco estágios até a recuperação. Isso tem uma grande interessante interface com a questão do cérebro e o processo decisório. Vamos conhecer esses cinco estágios para avaliarmos:
1. Admitir o problema: Ter consciência do vício e admiti-lo é o primeiro passo para a recuperação.
2. Conscientização: Um período de considerações honestas sobe os efeitos do vício e os meios de combatê-lo.
3. Decidir parar: A decisão de largar um vício demanda força de vontade e deve vir do próprio viciado. Frequentar um grupo adequado – de vigilantes do peso, por exemplo – pode ajudar a manter a decisão de combater o vício.
4. Mudar o comportamento: Estabelecer hábitos diferentes para evitar situações associadas ao vício pode ser crucial nos estágios iniciais de superação. No longo prazo, deve haver o desenvolvimento de nova perspectiva, atitude e estilo de vida.
5. Manter-se vigilante: Para muitas pessoas, o estágio final de recuperação não tem fim. Manter-se livre do vício se torna um processo vitalício de reforçar novos comportamentos saudáveis.
Olhando sob o prisma do funcionamento do cérebro e do processo de tomada de decisão podemos concluir que:
1. Enquanto nossa parte consciente do cérebro não estiver ciente de que se está em uma situação adversa e que se torna importante uma reação, o problema não existe e, portanto, não há decisão a ser tomada.
2. Tomar a decisão não é suficiente. Decisões tomadas que não são seguidas das devidas providencias e comportamentos, são ações que tendem a não obter os resultados desejados.
3. Decisões de cunho emocionais, considerando os cinco estágios citados acima, são mais passíveis de sucesso que as decisões de natureza lógica.
4. A relação da superação com a mudança de hábitos nos remete à neuroplasticidade e isso reforça ainda mais a importância do esforço consciente e deliberado de não voltar aos velhos hábitos.
5. O cérebro não é adepto à mudança. Sinapses usadas com frequência tendem a ser acionadas “sem pensar”, economizando energia, desgaste e gerando rapidez. Porém, nem sempre isso nos remete às melhores decisões.
Observando as conclusões acima assinale V para as questões Verdadeiras e F para as questões Falsas.
	A	(  ) V, V, V, V, V
	B	(  ) V, V, F, V, V
	C	(  ) F, F, V, F, F
	D	(  ) F, F, F, V, V
	E	(  ) V, V, V, V, F
Questão - Processo Decisório
Segundo MAXIMIANO, 2009 e CHIAVENATO, 2010, o Processo Administrativo compreende as atividades de planejar, organizar, dirigir e controlar.
Sobre o processo administrativo é correto afirmar que:
A A etapa do planejamento tem como principal finalidade relacionar as ações da organização com o momento presente;
B A etapa da organização vem antes do planejamento e é responsável por dispor dos recursos necessários a execução do plano;
C A etapa da direção deve atentar para os papéis de liderança imprescindíveis ao atingimento dos objetivos;
D À etapa do controle compete comunicar a todos o desempenho real da empresa, sem, contudo, relacioná-lo aos objetivos da organização;
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Questão - Processo Decisório
Todo processo decisório produz uma escolha final. Ou seja, a tomada de decisão refere-se ao processo de escolher o caminho mais adequado à empresa, em uma determinada circunstância.
Qualquer decisão tomada afetará a empresa no geral, por isto tem que ser bem pensada a alternativa a ser escolhida, pois, deve-se pautar a tomada de decisão orientando-se e definindo caminhos a serem percorridos e pensar no que poderá ser afetado através desta decisão.
Tomar uma decisão é uma responsabilidade enorme. Assim, antes de tomar uma decisão deve ser feito todo um estudo, um processo de análise para tentar diminuir a chance de que a decisão que foi escolhida seja a errada e acabe resultando em consequências negativas para a empresa.
Assinale abaixo quais aspectos o gestor deve levar obrigatoriamente em consideração na tomada de decisões:
1. Riscos envolvidos na operação;
2. Reconhecimento e fama pessoal;
3. Repercussão negativa junto aos funcionários;
4. Resultados de curto prazo a serem obtidos; e
5. Recursos necessários para implementação.
Assinale a opção que contemple as opções corretas
A Estão corretas somente as alternativas 1 e 2.
B Estão corretas somente as alternativas 2 e 3.
C Estão corretas somente as alternativas 3 e 4.
D Estão corretas somente as alternativas 4 e 5.
E Estão corretas somente as alternativas 1 e 5.
Questão - Processo Decisório
Um professor apresentou a sequência de três números “2 – 4 – 6” e lhes deu a tarefa de descobrir que regra regia essa sequência. Eles deveriam apresentar a regra que consideram correta e ele lhes diria se apresentaram a regra correta.
Um aluno disse: “são números que aumentam de dois em dois”. Outro afirmou que “a diferença entre os dois primeiros números é igual à diferença entre os dois últimos números”. O professor lhes disse que eles “em parte” estavam certos, pensando cada um em uma sequência de números que reforçariam a regra por eles propostas. Mas, dentro da verdadeira regra, há sequencias que não são atendidas pelas regras apresentadas por eles. Os alunos a princípio se indignaram, já que tinham argumentos para defender suas regras. Porém, o professor revelou a regra correta: “três números crescentes quaisquer!”.
A regra por ele apresentada era mais ampla que a dos alunos e aceitava a por elesapresentada, mas também aceitava outras sequências de números crescentes que não seria aceita pelas regras dos alunos.
Com base nessa história, adaptada a contar de Bazerman (2010), poderíamos afirmar que:
1. Se trata especificamente de um viés de excesso de confiança, relacionado à heurística da confirmação, já que os indivíduos tenderam a demonstrar excesso de confiança quanto à infalibilidade de suas regras.
2. É um exemplo do viés da insensibilidade ao tamanho da amostra, relacionado à heurística da representatividade, pois os alunos avaliaram a confiabilidade de informações de suas amostras falhando na avaliação do papel do tamanho da amostra.
3. É uma situação típica do viés da recuperabilidade, relacionada à heurística da disponibilidade, uma vez que a avaliação que fizeram com base em exemplos de sequencias que reforçavam suas regras, afetaram seus processos de busca.
 Analisando as considerações acima podemos afirmar que:
	A	Apenas a afirmação 1 é verdadeira.
	B	Apenas a afirmação 2 é verdadeira.
	C	Apenas a afirmação 3 é verdadeira.
	D	Há apenas duas afirmações que podem ser consideradas verdadeiras.
	E	Todas as afirmações são verdadeiras.
Questão - Processo Decisório (caiu na prova)
Vimos que, em algum momento do passado, o ser humano não se sentia em condições de tomar decisões e, em razão disso, delegava aos deuses essa tarefa tão importante. Dentre as alternativas a seguir, após o descrédito em relação ao poder divino de tomar decisões, quais foram os elementos que ajudaram o ser humano a assumir o papel de decisor?
Assinale a opção correta.
	A	Crenças na capacidade divina;
	B	Ferramentas para controle do risco;
As crenças na capacidade divina para a tomada de decisão aconteceram antes do homem assumir o papel de decisor, como foi afirmado no próprio texto da questão. E não após. Os princípios econômicos ajudaram a entender a realidade que envolvia Estados, empresas e consumidores, mas o homem já estava “no comando” das decisões. As teorias organizacionais contribuíram para o entendimento do ambiente de decisão do administrador. Contudo, as ferramentas de controle de risco (as formas de medição do clima, o tempo e, principalmente a estatística-ainda que rudimentar) possibilitaram ao homem a realização de escolhas com mais certeza e, com isso, a aceitação em ser mestre de suas próprias decisões.
	C	Princípios econômicos;
	D	Teorias da administração;
	E	Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Questão - Processo Decisório
Vimos que o processo decisório, em nível coletivo, acontece através de 4 diferentes métodos de tomada de decisão, a saber: omisso, autocrático, democrático e o sociocrático.
Sobre estes métodos é correto afirmar que:
A- O líder omisso deve tomar consciência de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação;
B- O líder autocrático deve deixar de considerar-se o “salvador da pátria” e conscientizar-se de que estas posturas são antigas e ultrapassadas;
C- o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é muito numeroso para identificar preferências;
D- o método sociocrático deve cuidar pois a ênfase à busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se perderem prazos;
E- Todas as alternativas anteriores são corretas.
Questão - Processo Decisório
Vimos que os estilos de negociadores estão ligados ao comportamento predominante em cada profissional. Os estilos mais conhecidos são: catalisador; apoiador, controlador e analítico.
Em relação a isto, é correto afirmar que:
A- Analítico é o estilo orientado para ideias e conquistas, possui dinamismo, criatividade e persuasão;
B- Catalisador é o estilo orientado para relacionamentos, busca harmonia e trabalha sempre para o grupo;
C- Apoiador é o estilo orientado para resultados, valoriza o cumprimento de metas e pode ser visto como exigente;
D- Controlador é o estilo orientado para informações, segurança, possui controle e disciplina;
E Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
UNIFICADO DAS QUESTÕES DIGITADAS
PROCESSO DECISÓRIO
Questão 1 - Processo Decisório
Algumas etapas devem ser cumpridas para a solução, porém, sabemos que quando “enquadramos” um problema, na verdade, estamos fazendo algum tipo de simplificação, pois não conseguimos lidar com o volume e complexidade real das informações do ambiente. Nos concentram em algumas coisas e ignoramos outras. Mas é bom lembrar que nenhum enquadramento é capaz de sozinho revelar o panorama. Descreva as quatro etapas que compõem a “versão clássica” de solução de problemas.
RESPOSTA: Percepção da necessidade de decisão ou oportunidade (descoberta); Formulação de linhas alternativas de ação; Avaliação das alternativas quanto às suas respectivas contribuições; Escolha de uma ou mais alternativas para implementação.
Questão 2 - Processo Decisório
O Processo Decisório, conforme Mintzberg (1976, p. 246) trata-se de “(...) um conjunto de ações e fatores dinâmicos que inicia com a identificação de um estímulo para ação e termina com o engajamento específico de agir (...)”. Com os elementos teóricos estudados, apresente a definição para “tomador de decisão”.
RESPOSTA: O tomador de decisão é o elemento que faz uma escolha entre várias alternativas, baseado em seus conhecimentos, valores ou crenças, considerando as relações de causa e efeito das opções disponíveis e visando à alternativa cujas consequências são as preferíveis.
Questão 3 - Processo Decisório
O PDCA é uma ferramenta que auxilia o gestor a gerenciar a organização, monitorando e avaliando os problemas, possibilitando a padronização de melhorias contínuas e uma menor probabilidade de erros que a organização venha a cometer suas decisões. Indique porque a fase do Planejamento é uma antecipação do processo decisório.
RESPOSTA: A fase do planejamento é uma antecipação do processo decisório, porque determina “o quê”, “como” e “quando” fazer antes da execução. As diversas atividades da empresa necessitam ser sempre realimentadas por decisão, implementação, avaliação e recomendação, resultando em pontos a serem observados, quando da formulação de novo planejamento.
Questão 4 - Processo Decisório
O Processo Decisório é também, e antes de tudo, um processo administrativo e, como tal, deve ser tratado. O Processo Administrativo compreende as atividades de planejar, organizar, dirigir e controlar (MAXIMIANO, 2009, CHIAVENATO, 2010). De acordo com os conceitos de processos administrativos, defina a atividade de CONTROLE e sua relevância dentro do processo decisório.
RESPOSTA: O processo de controle está ligado ao “fazer”, sob a perspectiva da realização dos objetivos. Tal processo tem foco em resultados, em garantir desempenho e medir a eficiência e a eficácia dos processos. Essas informações são utilizadas para a tomada de decisão, pois informa a organização sobre o seu desempenho efetivo em relação ao que fora previsto. Informa ainda o que deve ser feito para garantir a realização dos objetivos. Desta forma, o controle assegura se as decisões tomadas foram corretas, e direciona às correções, quando necessário.
Questão 5 - Processo Decisório
O processo para o desenvolvimento de um plano de inteligência artificial, proposto por Starrec, Gomes e Bezerra 2005 resume se em cinco etapas planejamento, coleta, analise e tomada de decisão. Descreva o que ocorre na etapa de Análise, e sua importância dentro do contexto de tomada de decisão.
RESPOSTA: Etapa de Análise, faz-se uma análise sobre todos os dados coletados, para transformá-los em “inteligência”. É um dos pontos fundamentais para a implantação da inteligência artificial, já que requer do analista habilidade e conhecimento específico. Mesmo que o processo seja automatizado, apenas o raciocínio humano é capaz de avaliar a importância e a credibilidade dos dados. O propósito aqui é oferecer boas opções e alternativas para à tomada de decisão. 
Questão 6 - Processo Decisório
A qualidade de qualquer decisão tomada é fruto do estilo de liderança adotado para resolver certo problema. De acordo com Chiavenato (1987), Megginson (1986) eRobbins (2004), os estilos de liderança podem ser: autocrático, participativo, liberal e democrático. Descreva como ocorre o processo de tomada de decisão em pelo menos dois dos estilos de liderança citadas acima.
RESPOSTA:   Liderança autocrática – Aqui o líder tende a tomar decisões sem participação dos seus colaboradores. As decisões são mais pessoais por parte dele, cabendo aos colaboradores apenas implementá-las, sem questionamento.
Liderança participativa – Neste caso, o líder, perante um problema, ouve em primeiro lugar as diferentes opiniões dos seus colaboradores e, no final, quando há divergências entre estes, toma a última palavra (decisão).
Liderança liberal – Neste tipo de liderança a tomada de decisão é feita totalmente pelos colaboradores e subordinados, sem consulta ao líder.
Liderança democrática – O processo de decisões neste estilo é feito pelo grupo todo. O líder reúne toda a equipe e se apresenta como sendo igual a todos os demais membros. Utiliza-se o princípio de que “a maioria vence”.
Questão 7 - Processo Decisório
Considerando que os elementos estruturais de uma organização trabalhista são a divisão do trabalho, a autoridade e a hierarquia, as funções organizacionais são, basicamente, de duas categorias.
Quais são estas duas categorias?
As funções Administrativas, que compreendem planejamento, organização, direção ou gerência, controle ou avaliação, e as Funções Operativas, que atualmente abrangem marketing, produção ou operações, finanças, logística, recursos humanos ou gerência de pessoas, compras e estoque, entre outras.
Questão 8 - Processo Decisório (caiu na prova)
Os elementos funcionais não apresentam a essencialidade que caracteriza os estruturais. Sabe-se que os elementos funcionais dependem da estrutura e vice-versa.
O que é função?
É uma ação ou prática executada para que a finalidade de um sistema seja alcançada.
Questão 9 - Processo Decisório (caiu na prova objetiva)
A organização japonesa está alicerçada em um conceito simbólico chamado on. Essa palavra não tem tradução literal para idiomas ocidentais.
Como podemos entender o conceito simbólico on?
Podemos entendê-la, na falta de melhor designação, como Obrigação de gratidão.
Questão 10 - Processo Decisório
Decisão é um processo de escolha entre alternativas.
Descreva o conceito de comando:
Comando é uma ordem para a execução de uma decisão, observadas as normas que outorgam capacidades de comandar e decidir.
Questão 11 - Processo Decisório
Há duas condições sob as quais decisões são construídas nos sistemas de poder.
Como é chamada a teoria em que as fontes de poder estão distribuídas entre os agentes como parcelas positivas?
Teoria do poder soma-um
Questão 12 - Processo Decisório
A questão da consistência dos julgamentos, também conhecida como coerência ou transitividade, materializa-se quando o julgador toma a decisão. 
Dois tipos de inconsistência nos julgamentos de valor podem ser observados.
Quais são estes dois tipos de inconsistência?
Inconsistência ordinal e inconsistência cardial
Questão 13 - Processo Decisório (caiu na prova objetiva)
Nas organizações de trabalho, por sua vez, o exercício da autoridade funcional é verificado porque ela é legítima no interior desse sistema de valores. Visto com efeito, tanto da autoridade quando do poder legítimo, o resultado esperado é sempre o mesmo.
Qual seria este resultado esperado?
A obediência
Questão 14 - Processo Decisório
As organizações têm dois meios de comunicação distintos: O formal e o informal. O sistema de comunicação formal inclui relações de supervisão, grupo de trabalho, comitês permanentes e sistema de informação da administração. Já o sistema de comunicação informal surge na interação diária dos membros da organização e baseia-se em proximidade, amizade, interesses comuns e benefícios políticos, mais do que deveres formais do cargo. O sistema informal inclui a “radio peão” e a “difusão de boatos” nas empresas.
Descreva a importância das tecnologias de informação para o processo decisório, bem como as recomendações de características que elas devem possuir.
R: As tecnologias da informação, como o correio eletrônico e redes de computadores, aumentam imensamente as conexões entre os membros e podem estimular o fluxo maior de ideias e inovações. A recomendação mais comum talvez seja a que de o sistema de comunicação seja tão aberto quanto possível, considerando um ambiente de globalização, caracterizado pela alta competitividade, inovações tecnológicas e grande velocidade de mudanças. (Aula 4)
Questão 15 - Processo Decisório
O processo decisório, conforme Mintzberg (1976, p. 246), trata-se de “(...) um conjunto de ações e fatores que inicia com a identificação de um estímulo para ação e termina com o engajamento específico de agir (...)”.
Com os elementos teóricos estudados, apresente a definição para “tomador de decisão”
R: O tomador de decisão é o elemento que faz uma escolha entre várias alternativas, baseado em seus conhecimentos, valores ou crenças, considerando as relações de causa e efeito das opções disponíveis e visando à alternativa cuja consequências são as preferíveis. (Aula 3).
Questão 16 - Processo Decisório
 “As abordagens sobre o processo decisório muitas vezes canalizam as análises para o contexto individual das decisões, como se elas fossem ações feitas apenas por um indivíduo. Mas a realidade não é bem assim. Mesmo quando alguém dá a decisão final, ela não aconteceu sem a interveniência e apoio de outras pessoas. Quase sempre há na construção de uma decisão o envolvimento de mais de uma pessoa. Porem mesmo assim, é possível se fazer análises sobre decisões de caráter individual e coletiva”.
De acordo com o conteúdo estudado, apresente as vantagens da decisão individual e as vantagens da decisão coletiva.
R: A vantagem da decisão individual é que não há tanta possibilidade de conflito, mas ela fica limitada a apenas uma visão. É bem possível que ela seja limitada ou mesmo incorreta, mesmo havendo grande esforço em acertar. A vantagem da decisão coletiva é: há a possibilidade do surgimento de uma gama bastante ampla de visões, o que enriquece o processo de análise da decisão, dando abertura para que se leve em consideração mais pontos do que se levaria com poucas ou apenas uma visão, o custo agregado desse ganho é que, junto com essas visões, surgem elementos como disputa de poder, empatia e antipatia entre os participantes, interesses nem sempre harmonizáveis e questões que podem ser apresentadas sem a devida base legal, ética ou moral. (Aula2)
 
Questão 17 - Processo Decisório
Algumas etapas devem ser cumpridas para solução de problemas, porém, sabemos que quando “enquadramos” um problema, na verdade, estamos fazendo algum tipo de simplificação, pois não conseguimos lidar com o volume e complexidade real das informações do ambiente. Nos concentramos em algumas coisas e ignoramos outras. Mas é bom lembrar que nenhum enquadramento é capaz de sozinho revelar todo panorama.
Descreva as quatro etapas que compõem a Versão Clássica de solução de problemas.
R: Percepção da necessidade de decisão ou oportunidade (descoberta); formulação de linhas de ação; avaliação das alternativas quanto as suas respectivas contribuições; escolha de uma ou mais alternativas para implementação. (Aula 1)   
Questão 18 - Processo Decisório
O PDCA é uma ferramenta que auxilia o gestor a gerenciar a organização, monitorando e avaliando os problemas, possibilitando a padronização de melhorias contínuas e uma menor probabilidade de erros que a organização venha a cometer suas decisões. 
Indique porque a fase do Planejamento é uma antecipação do processo decisório.
R: A fase do planejamento é uma antecipação do processo decisório, porque determina “o quê”, “como” e “quando” fazer antes da execução. As diversas atividades da empresa necessitam ser sempre realimentadas por decisão, implementação, avaliação e recomendação, resultando em pontos a serem observados, quando da formulação de novo planejamento. (Aula 4)
Questão19 - Processo Decisório
Em razão de seu caráter participativo, o processo decisório japonês, à primeira vista, talvez pudesse ser classificado como soma-um. Mas isso seria equívoco. Ele é um sistema soma-zero, no qual a única e definitiva fonte é o poder simbólico do on, do giri e do gimu, que a todos submete.
Quais são os dois fundamentos do processo decisório japonês?
A Decisão coletiva e o Papel do ON.
Questão 20 - Processo Decisório
Existem quatro etapas do processo decisório racional.
Descreva no que implica a quarta etapa (escolher a melhor alternativa) do processo decisório racional.
Escolher a melhor alternativa
Questão 21 - Processo Decisório
O processo decisório racional exige que, primeiramente, o decisor estabeleça um objetivo a ser alcançado ou defina um problema que precisa ser resolvido.
Descreva o conceito de processo decisório racional:
É o conjunto de funções técnicas e estratégicas que constituem os passos para a tomada de decisões racionais. 
 
Questão 22 - Processo Decisório
Há duas condições sob as quais as decisões são construídas nos sistemas de poder.
Como é chamada a teoria em que as fontes de poder estão distribuídas entre os agentes como parcelas positivas?
Teoria do poder soma-um
Questão 23 - Processo Decisório (caiu na prova objetiva)
O processo decisório racional exige que, primeiramente, o decisor estabeleça um objetivo a ser alcançado ou defina um problema que precisa ser resolvido. Existem quatro etapas do processo decisório racional.
Quais são estas 4 etapas do processo decisório racional?
Definir o problema/objetivo; estabelecer as alternativas; avaliar/medir as consequências de cada uma das alternativas; escolher a melhor alternativa
Questão 24 - Processo Decisório (caiu na prova)
Decisão é um processo de escolha entre alternativas.
Descreva o conceito de comando:
Resposta É uma ordem para a execução de uma decisão, observadas as normas que outorgam capacidades de comandar e decidir.
Questão 25 - Processo Decisório
A organização japonesa está alicerçada em um conceito simbólico chamado on. Essa palavra não tem tradução literal para idiomas ocidentais.
Como podemos entender a conceito simbólico on?
Resposta: Obrigação e gratidão
Questão 26 - Processo Decisório
 “Decisões são tomadas desde o primeiro segundo de nosso dia até fecharmos os olhos para nosso sono. Vivemos em um infindável vendaval de decisões.  Algumas triviais, outras mais exigentes e algumas que até tiram nosso sono”. Nos conceitos teóricos as decisões são classificadas em 3 tipos, sendo elas: operacionais, administrativas e estratégicas. Descreva estes três tipos de decisão, com suas respectivas diferenças. 
Resposta esperada
“Decisões são tomadas desde o primeiro segundo de nosso dia até fecharmos os olhos
para nosso sono.  Vivemos em um infindável vendaval de decisões.  Algumas triviais,
outras mais exigentes e algumas que até tiram nosso sono”.
Nos conceitos teóricos as decisões são classificadas em 3 tipos, sendo elas: operacionais,
administrativas e estratégicas. Descreva estes três tipos de decisão, com suas respectivas
diferenças.
Resposta: Há uma diferenciação entre as decisões mais básicas, repetitivas e previsíveis, presentes em maioria no nível operacional de uma organização; as administrativas definem recursos, fluxos – processos, informações etc. –, canais, compra, treinamento, financiamentos etc.; e as estratégicas que envolvem a busca do equilíbrio entre empresa e ambiente, definição de objetivos em metas, definições maiores e outras que tem como características serem repetitivas e pouco “visíveis”, ou seja, demandam muita atenção e análise para serem percebidas, analisadas e decididas (Aula 1, pg. 7)
Questão 27 - Processo Decisório
O PMBOK é um conhecido guia para a profissional de gestão de projetos. Nele, constam técnicas de decisão em grupo que têm por finalidade fazer com que grupos discutam um determinado assunto e estimem múltiplas alternativas de como a chegar à melhor solução. Essas técnicas podem ser usadas para gerar, classificar e priorizar os requisitos. Entre elas, Sabino (2015) destaca as seguintes: Decisão por unanimidade; decisão por maioria; pluralidade; e decisão ditatorial. Descreva estas quatro técnicas de decisão em grupo. 
Reposta: Decisão por unanimidade:  todos os membros do grupo aceitam uma única escolha.  A técnica Delphi é utilizada como forma de alcançar a unanimidade por meio de questionários anônimos respondidos por especialistas. 
Decisão por maioria: mais de 51% dos membros do grupo decidem por uma escolha. O grupo geralmente é formado por um número ímpar de pessoas para assegurar que não haverá empate. 
Pluralidade: o maior subgrupo define uma escolha quando não há decisão por maioridade. Esse grupo é geralmente utilizado quando há mais de duas opções a serem escolhidas. 
Decisão ditatorial: alguém faz a escolha pelo grupo, geralmente, o patrocinador ou gerente do projeto. (Aula 2, pg. 17)
Questão 28 - Processo Decisório
Cruz (2014, p. 68) diz que decidir implica escolher entre alternativas e que, nas organizações modernas, ela deve obedecer à racionalidade quanto aos fins. Simon (1976) apresenta que as decisões podem ser classificadas em Programadas e Não Programadas. Descreva o que são decisões Programadas e o que são decisões Não Programadas. Reposta esperada
As decisões programadas são escolhas feitas entre alternativas preestabelecidas. 
Em face de certo objetivo ou problema e de certos limites, o decisor deve escolher qual é a melhor delas, mas não foi ele – o decisor – quem as criou. Estas decisões apresentam muitas limitações em sua capacidade de alcançar objetivos e solucionar problemas de modo efetivo. Contudo, nas organizações, além de seus modelos serem mais baratos, requerem pessoal menos qualificado para serem aplicadas e, se usadas com critério, podem solucionar diversos problemas simples, sobretudo em sistemas de trabalho altamente mecanizados. 
Já, as decisões não programadas são utilizadas em situações em que o decisor pode ou deve criar as alternativas diante de um problema/objetivo. As alternativas não foram preestabelecidas, porque ninguém poderia prever exatamente a situação que requer a decisão em questão. São as chamadas decisões complexas, por isto demandam mais tempo, custam caro e exigem pessoal altamente qualificado. Além disto, não oferecem garantia total de sucesso. Entretanto, em diversas situações, não haverá outro meio senão construir o próprio modelo de decisão (Aula 3, pg. 5). 
 
 
Questão 29 - Processo Decisório
A negociação faz parte do nosso dia a dia, mesmo sem perceber negociamos o tempo todo, às vezes até inconscientemente, mas são poucas as pessoas que conseguem obter o resultado esperado em uma negociação. Corresponde ao processo de se buscar um acordo, e todo acordo é resultado de decisões tomadas entre as partes envolvidas. Os maiores dilemas nessa questão passam a ser a qualidade da decisão e se ela atende ou não aos interesses de todas as partes interessadas. No processo de negociação temos 3 elementos fundamentais, que são: informação, tempo e poder. Descreva como essas 3 variáveis influenciam no processo de negociação.
Reposta: A variável “informação” nos leva ao “saber”. Mas a informação está também vinculada ao buscar saber ou conhecer as necessidades do outro, o que é um ponto-chave em qualquer negociação. O "tempo" é fundamental para o resultado de uma negociação e certamente exerce influência sobre a decisão, podendo ser positiva ou negativa, dependendo das circunstâncias e do prazo limite imposto à tomada de decisão. Já a variável "poder" está intimamente ligada ao instituto da liderança, que diz respeito à capacidade de influenciar pessoas.  A negociação utiliza-se da forma positiva de poder, visto que busca atingir interesses e acordos mutuamente satisfatórios a todas as partes (Aula 4, pg. 11).
 
 
Questão 30 - Processo Decisório
Nenhuma mudança organizacional significativa pode ser realizada sem que se efetuem profundas mudanças nas formas de pensar e interagir daspessoas.  A base de ideias que sustenta as “organizações que aprendem” estabelece o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo como elementos inevitáveis do seu desenvolvimento. Apresente pelo menos 3 resultados da aprendizagem organizacional. 
Reposta: É esperado que se apresente ao mínimo 3 dos itens abaixo: 
a) melhoria da qualidade do planejamento operacional e estratégico;
b) agilização do processo de tomada de decisões;
c) maior eficiência na previsão de mudanças e nas ações evitando-se surpresas;
d) encorajamento de inovações e incremento na qualidade dos produtos;
e) eliminação da obtenção e processamento da mesma informação em duplicidade; f) incremento do compartilhamento da informação entre toda a organização;
g) aprendizado abrangendo toda a organização, inclusive a administração;
h) aumento da competitividade e melhoria dos resultados. (Aula 6, pg. 11)
Questão 31 - Processo Decisório
A rentabilidade de uma empresa decorre de dois fatores?
A parte que se deve ao setor a qual a empresa se dedica (ou seja, ao negócio propriamente dito) e a que resulta do desempenho superior da organização, que é uma qualidade individual, independente do conjunto do setor.
As organizações têm dois sistemas de comunicação distintos: o formal e o informal. O sistema de comunicação formal inclui relações de supervisão, grupos de trabalho, comitês permanentes e sistema de informação da administração. Já o sistema de comunicação informal surge na interação diária dos membros da organização e baseia-se em proximidade, amizade, interesses comuns e benefícios políticos, mais do que em deveres formais do cargo. O sistema informal inclui a “rádio peão” e a “difusão de boatos” nas empresas. Descreva a importância das tecnologias de informação para o processo decisório, bem como as recomendações de características que elas devem possuir.