Planejamento de comunicação UNOPAR

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Planejamento de comunicação 
1 - Considere o texto a seguir: 
Kotler e Keller (2013) destacam algumas categorias de ação para o marketing interativo: _______ = devem 
apresentar o portfólio de produtos, assim como informações sobre a empresa; _______ = utiliza-se um leilão 
contínuo por termos de pesquisa; _______ = em formato de caixas, podem conter texto ou imagem e _______ = 
comparado ao marketing direto tradicional. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 
14ª. edição. São Paulo: Pearson, 2012. 
Assinale a alternativa que apresenta os termos que preenchem correta e sequencialmente as lacunas do texto: 
 sites/anúncios em sites de busca/banners/e-mail. checkCORRETO 
Resolução comentada: Seguem os conceitos corretos para cada categoria: Sites = bastante populares, 
os sites das empresas devem encantar os internautas com a exposição de seus produtos; transmitir 
confiabilidade em seus meios de pagamento online; oferecer comunicação amigável ao usuário; Anúncios 
em sites de busca = anunciantes “[...] dão lances em um leilão contínuo por termos de pesquisa que são 
usados como referência para os interesses de produto ou consumo dos usuários.” (p. 584). Os anúncios são 
pagos por clique (ou busca). Banners = em formato de caixas podem conter texto ou imagem. São inseridos 
em sites que podem cobrar pela veiculação ou podem aceitar permutas. “Considerando-se que os usuários de 
Internet gastam apenas 5 por cento de seu tempo online especificamente à procura de informações, 
os banners ainda são promissores em comparação com os populares anúncios em sites de busca” (p. 584); E-
mail = comparado ao marketing direto tradicional, oferece custos bem mais atraentes aos anunciantes. Ao 
mesmo tempo, como há muito assédio por e-mails, os consumidores têm feito bloqueios por meio de AntiSpam. 
2) A respeito da mídia (não interativa) dirigida, podemos afirmar: 
I. Atinge públicos específicos. 
II. Possibilita a personalização da mensagem. 
III. Permite a comunicação bilateral instantânea. 
IV. Tem, como exemplo, as cartas nominais. 
Estão corretas: 
 I, II e IV, apenas. CORRETO 
Resolução comentada: Mídia (não interativa) Dirigida – atinge públicos específicos, mas não permite 
comunicação bilateral instantânea (por isso se identifica como não interativa). Trata-se de um canal que 
possibilita a personalização da mensagem conforme características individuais ou grupais dos receptores. 
Exemplos: catálogos; e-mails; cartas nominais, etc. 
3) A venda pessoal faz parte do mix de comunicação. O grande desafio de um vendedor é conciliar as 
expectativas e necessidades dos clientes com os objetivos da empresa e recursos disponibilizados por ela. 
Apresentamos afirmações a respeito dessa temática. Julgue cada uma delas como Verdadeira (V) ou Falsa (F): 
( ) O vendedor viabiliza uma relação de ganha-ganha entre cliente e empresa. 
( ) O vendedor “tirador de pedidos” é aquele que procura os clientes para persuadi-los à compra. 
( ) O vendedor “conquistador de pedidos” é aquele que é procurado pelo cliente e faz um papel passivo na 
transação comercial. 
( ) O apoio a vendas é realizado operacionalmente por funcionários que não são vendedores. 
Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência de (V) e (F). 
 V-F-F-V. checkCORRETO 
Resolução comentada: Seguem as ideias corretas frente às afirmações: Para a sustentabilidade de um 
negócio, as vendas devem ser resultado de uma relação “ganha-ganha”, ou seja: o cliente sai satisfeito com a 
compra e a empresa fica satisfeita com a venda. O “tirador de pedidos” é o vendedor que é procurado pelo 
cliente para que a transação comercial seja encaminhada e garantida; ou seja: a relação é meramente 
operacional, sem esforços extras para informar o consumidor ou persuadi-lo. O “conquistador de pedidos” é o 
vendedor que procura os clientes, oferecendo-lhes consultoria de venda, envolvendo-os de forma persuasiva. O 
apoio às vendas é dado por não vendedores da empresa que se dedicam a implementar recursos de apoio 
antes, durante e após as vendas. 
4) O profissional de mídia pode ser responsável por todas as atribuições que, em algumas agências de 
propaganda, são organizadas por áreas. A seguir, você encontra uma tabela que dispõe, em sua coluna da 
esquerda, a designação dessas áreas e, em sua coluna da direita, descrição de algumas atribuições em ordem 
aleatória. Associe, de forma correta, os conteúdos das duas colunas. 
 
 1=C; 2=D; 3=A; 4=B. checkCORRETO 
Resolução comentada: Ao revermos algumas descrições das atribuições das quatro áreas envolvidas no 
Planejamento de Mídia, temos: Planejamento: Elaboração do plano de mídia; gestão da veiculação e serviço de 
pós-veiculação. Pesquisa: “[...] suporte técnico de pesquisa ao planejador, como: manusear os softwares de 
pesquisa; interpretar o comportamento das audiências de televisão e rádio; analisar os investimentos da 
concorrência em mídia; desenvolver novos estudos com os institutos de pesquisa. É também responsabilidade 
dessa área “[...] negociar a compra dos relatórios regulares com os institutos, como os relatórios de audiência de 
televisão e de circulação de revistas.” (TAMANAHA, 2011, p. 7) Compras: Área entra em contato com os 
veículos de comunicação para negociar descontos sobre a verba do anunciante reservada para a veiculação. 
Checking: Área responsável por conferir se a programação de inserções foi realmente realizada conforme 
acordo de compra. TAMANAHA, Paulo. Planejamento de mídia: teoria e experiência. 2ª.ed. São Paulo: 
Pearson, 2011. 
5) Podemos lançar mão de uma variedade de métodos na determinação do budget para programas de 
comunicação. O quadro, a seguir, apresenta três possíveis métodos (coluna à esquerda) e diversas 
características (coluna da direita, aleatoriamente). Associe cada característica ao respectivo método (é possível 
haver mais de uma característica para um mesmo método). 
 
 1=E,C; 2=B; 3=A,D. checkCORRETO 
Resolução comentada: Recapitulando cada um dos métodos abordados: Método de Objetivos e Tarefas: “[...] 
força os profissionais a evidenciar a relação entre atividades, objetivos promocionais e resultados esperados (o 
que é um bom aprendizado). Decresce a chance de cortes orçamentários injustificados, tão comuns quando os 
negócios e/ou a economia não vão bem. São qualidades que dão bastante consistência à abordagem. Ela tem a 
limitação do tempo tomado. Uma boa oportunidade pode surgir de repente, dependente de investimento 
promocional para ser aproveitada. O risco é perder a chance com o tempo exigido pelo exercício de definir 
objetivos, tarefas e custos.“(URDAN; URDAN, 2012, p. 399) Método de Retorno sobre Investimento: Nesse 
método, a comunicação é considerada um investimento e, assim, o orçamento deve gerar retorno (devidamente 
estimado). Trata-se de uma lógica que faz muito sentido, porém, na prática, calcular de forma precisa os 
retornos dos esforços promocionais não é uma tarefa muito simples. Método de Análise Marginal: Determina que 
a empresa siga aumentando os investimentos em comunicação enquanto a receita marginal gerada por cada 
unidade adicional vendida exceder o custo marginal da promoção. Em outras palavras: o investimento deve 
parar quando o gasto com a produção estiver sendo maior do que a receita com a venda. Podemos perceber 
que esse método inverte os papéis entre vendas e comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6) Considere a seguinte citação: 
Essa participação pode ser simplesmente a visualização de informações que estavam escondidas de nossas 
vistas, mas muitas vezes é uma forma de comunicação, colaboração e contato com qualquer pessoa, em 
qualquer lugar, a qualquer hora. É a interação entre as pessoas – indivíduos e grupos – e o grande potencial em 
compartilhar mais, aprender mais e conseguir muito mais do que nossos avós jamais puderam imaginar. (JUE, 
2010, p.5) 
JUE, A. L. As mídias sociais nas empresas: colaboração, inovação, competitividade e resultados. São Paulo: 
Évora, 2010. 
As ideiasde participação e interação, mencionadas na citação, atreladas às facilidades da internet nos leva a 
pensar que: 
 O autor refere-se ao que podemos perceber nas mídias sociais. checkCORRETO 
Resolução comentada: Um dos conceitos para mídias sociais é aquele que atrela a ideia de facilidades da 
internet com a ideia da rede social (marcada pela interação e participação de pessoas e grupos em função de 
interesses em comum). Em relação às afirmações das outras alternativas, consideremos: • a comunicação de 
massa não contempla a participação da audiência; • a mala-direta é uma ferramenta da comunicação de 
marketing que faz a marca conversar diretamente com seu público-alvo, mas não se trata de um espaço de 
compartilhamento; • anúncios de televisão são caracteristicamente unidirecional: do anunciante para a 
audiência, sem espaço para interação; • a promoção de vendas não se dá em qualquer pessoa, em qualquer 
lugar, a qualquer hora 
7) Imagine um anúncio que explica o funcionamento de determinado antissinais na pele, ressaltando questões 
científicas. Nele, apresenta-se uma imagem de sua atuação nas camadas da epiderme e derme. Além disso, há 
fotografia de uma atriz famosa. Diante dessa descrição, podemos afirmar que a elaboração dessa mensagem de 
comunicação utilizou-se de: 
 Estratégia criativa informativa e fonte célebre da mensagem. checkCORRETO 
Resolução comentada: Pelos detalhes descritos no texto-base da questão, podemos concluir que a estratégia 
da mensagem é criativa informativa (baseada em atributos do antissinais) e a fonte da mensagem (“quem disse”) 
vem de uma celebridade. 
As alternativas contendo a estratégia criativa transformacional até poderia ser cogitada como certa, pois o 
anúncio poderia estar tentando associar a ideia de que, usando aquele antissinais, a consumidora poderia se 
tornar célebre. No entanto, essas alternativas apresentam dois tipos de foco: na economia e na tradição da 
marca; ambos sem menção no texto-base. 
8) Considere a seguinte citação: 
[...] o formato de conversação e não de monólogo; procura facilitar a discussão bidirecional e evitar a moderação 
e a censura; tem como protagonistas as pessoas e não as empresas ou marcas, isto é, quem controla sua 
interação com as corporações são os próprios usuários; [...] privilegia a distribuição em vez da centralização, 
uma vez que tem diversos interlocutores que tornam a informação heterogênea e rica. (Terra, 
2010, apud BUENO, 2015, p. 9) 
BUENO, Wilson da (org.). Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais. São Paulo: Manole, 2015. 
A respeito da temática abordada na citação, podemos afirmar: 
I. Trata-se de uma descrição das mídias tradicionais como televisão aberta, rádio, jornais e revistas. 
II. A discussão bidirecional refere-se à manifestação dos clientes e o feedback das corporações. 
III. A ideia do empoderamento da audiência está presente na menção da moderação e censuras 
reduzidas na discussão bidirecional. 
IV. O formato de conversação e não de monólogo nos remete aos anúncios publicitários em revistas 
impressas. 
Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que apresenta a(s) correta(s) afirmação(afirmações): 
 
Apenas II e III estão corretas. checkCORRETO 
 
Resolução comentada: (incorreta) Trata-se de uma descrição das mídias sociais, pois televisão aberta, rádio, 
jornais e revistas são canais de comunicação em que a audiência não pratica o protagonismo (manifestação 
livre). 
(correta) A discussão bidirecional refere-se à manifestação dos clientes de um lado e o feedback das 
corporações do outro. 
(correta) Com maior liberdade para se expressar, a audiência torna-se empoderada. 
(incorreta) Anúncios publicitários em revistas são exemplos de monólogo: somente a corporação fala; a 
audiência apenas recebe a mensagem. 
 
9) O programa de Comunicação Integrada de Marketing deve cuidar para que todas as mensagens veiculadas 
pelas várias plataformas sejam coerentes entre si, PORQUE a fragilização da marca pode se dar pela 
divulgação de informações desencontradas. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. checkCORRETO 
 
Resolução comentada: O consumidor não pode receber informações desencontradas pelas diversas 
plataformas, pois isso pode fragilizar a marca. Por isso, é importante se alinhar a essência das mensagens de 
comunicação nos variados meios, sejam os impressos, eletrônicos e internet. 
10) Segundo Urdan e Urdan (2013, p. 440), há duas modalidades de apoio a vendas: (A) Operacionalização de 
vendas e (B) Venda missionária 
URDAN, Flávio; URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. 2ª ed. Atlas: 2013. 
A seguir, relacionam-se afirmações a respeito dessas duas modalidades. Julgue cada uma delas como 
Verdadeira (V) ou Falsa (F). 
(V) Os propagandistas de laboratórios farmacêuticos praticam a modalidade (B). 
(V) As atividades de registrar contratos de transações comerciais estão na modalidade (A). 
(F) A modalidade (A) exige a transmissão de conhecimentos aos clientes em contatos face a face. 
(F) A programação de entrega e instalação do produto é de responsabilidade da modalidade (B) 
Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência de (V) e (F). 
 V-V-F-F. checkCORRETO 
Resolução comentada: Segundo Urdan e Urdan (2013, p. 440), há duas modalidades de apoio a vendas: 
(A) Operacionalização de vendas = “[...] obter e avaliar dados cadastrais dos clientes (realizada pela área 
financeira da empresa), elaborar, colher assinaturas e registrar contratos (na área jurídica), programar entrega e 
instalação (que pode ficar com a área de logística)”; (B) Venda missionária = “[...] transmite conhecimentos aos 
clientes em contatos face a face, sem concretizar as vendas. É o trabalho dos representantes dos laboratórios 
farmacêuticos (também chamados de propagandistas)" URDAN, Flávio Torres, URDAN, André Torres. Gestão 
do composto de marketing. 2ª ed. Atlas: 2013. [Minha Biblioteca]. 
1) É de responsabilidade dos gerentes de comunicação garantir a implementação das ações pré-
estabelecidas pelo planejamento. Podemos dizer que o gerenciamento da comunicação deve “fazer acontecer”. 
Isso contempla a conquista de recursos; a aplicação deles por meio de técnicas e operacionalizações adequadas; 
correções de rotas em momentos de contingências; geração de histórico de experiência que possa servir de 
retroalimentação em futuros planejamentos. 
Levando-se em consideração o texto apresentado, analise a relação existente entre as duas asserções a seguir: 
1. A aplicação de recursos para operacionalizar as estratégias previstas no planejamento é de 
responsabilidade do gerenciamento da comunicação. 
PORQUE 
2. É por meio da aplicação dos recursos operacionais que a gestão da comunicação faz tudo acontecer. 
Pela análise das afirmações acima, conclui-se que: 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. checkCORRETO 
Resolução comentada: A expressão “fazer acontecer” nos leva a entender que a implementação da comunicação 
é viabilizada pela aplicação dos recursos para operacionalizar as estratégias previstas no planejamento. Trata-se 
de uma responsabilidade da gestão da comunicação. 
2) A intenção _______ é despertar no consumidor o impulso imediato pela compra. Para isso, a mensagem 
transmitida envolve condições comerciais especiais, sem a preocupação com o detalhamento dos benefícios do 
produto ou com o valor percebido. Um exemplo de modalidade para essa ferramenta de comunicação é: _______. 
Assinale a alternativa que apresenta correta e respectivamente os termos nas lacunas: 
 da promoção de vendas / o brinde. CORRETO 
Resolução comentada: Alternativa (a) está incorreta, porque a propaganda tem a preocupação em ressaltar os 
benefícios do produto e valor percebido. Alternativa (b) está incorreta, porque a mala-direta é exemplo do 
marketing direto. Alternativa (c) está correta, porque a promoção de vendas realmente tema intenção de 
despertar o impulso imediato para a compra, não se preocupando necessariamente com o detalhamento dos 
benefícios do produto. O brinde é sim um exemplo de promoção de vendas, porque leva o consumidor a querer 
comprar imediatamente o produto para ganhar o brinde. Alternativa (d) está incorreta, porque a descrição do 
texto não é para o marketing direto que, na verdade, preocupa-se sim com a apresentação dos benefícios do 
produto e o valor percebido. O telemarketing é exemplo do marketing direto, mas não da promoção de vendas 
(resposta correta para a 1ª. lacuna). Alternativa (e) está incorreta, porque a descrição do texto não é para o 
marketing direto que, na verdade, preocupa-se sim com a apresentação dos benefícios do produto e o valor 
percebido. Quanto ao anúncio em revistas impressas, trata-se de exemplo de propaganda. 
3) Considere a seguinte citação: 
As Comunicações Integradas de Marketing (CIM) são definidas como o processo estratégico para planejar, 
executar e controlar programas coordenados de comunicação de marketing, ao longo do tempo, dirigidos a 
audiências externas e internas. 
URDAN, Flávio T.; URDAN, André T. Gestão do Comporto de marketing. 2ª.ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 403. 
Diante da temática abordada na citação, podemos afirmar: 
I. Envolvendo planejamento, execução e controle, a CIM contempla processos gerenciais. 
II. II. Como qualquer processo, a CIM depende de inputs que são a própria demanda comunicacional do 
anunciante. 
III. III. O direcionamento da comunicação também ao público interno denota a importância de se envolver os 
próprios funcionários da organização. 
É correto o que se afirma em: 
 I, II e III. CORRETO 
Resolução comentada: Os programas de CIM dependem sim de um gerenciamento, pois contemplam o 
planejamento, a execução e o controle. Todo e qualquer processo depende de inputs (informações; matéria-
prima) e gera outputs (soluções, produtos). Dessa forma, podemos dizer que o processo da CIM depende de 
informações sobre a necessidade do anunciante. Para o fortalecimento de uma marca, todos os públicos devem 
ser envolvidos no programa de CIM. O público interno, como os próprios funcionários da corporação, deve 
também manter percepções positivas da marca. 
4) Considere as seguintes definições: 
“Pageviews ou Visualizações de Página: É o número correspondente ao total de vezes que uma página é 
visualizada pelos usuários que a acessaram. Atenção: pageviews são diferentes de visitas. Para ficar claro: em uma 
visita, você pode ter mais de um pageview numa mesma página, isso vai apenas depender de quantas vezes o 
usuário entrou nela.” (IAB BRASIL, 2017, p.7). 
“Time Spent / Tempo de Permanência: Refere-se ao total de tempo que uma visita (ou sessão) gerou em um 
determinado site ou URL. A maioria das ferramentas de analytics considera que uma sessão não é mais válida 
após um período de 30 minutos de inatividade.” (IAB BRASIL, 2017, p.9).” 
“Visitantes Únicos – ou “unique vistors”, é o número de visitantes que acessaram um site ou página em um 
determinado período de tempo, [...] servem como referência para determinar quantas pessoas estiveram naquele 
site no período.” (IAB BRASIL, 2017, p.9). 
IAB BRASIL. Glossário de marketing digital. Nov. 2017. Disponível em: <https://iabbrasil.com.br/wp-
content/uploads/2012/09/GLOSSARIO-IAB-BRASIL-MARKETING-DIGITAL_v_2017.pdf>. Acesso em 03 abr. 2018. 
Agora, analise as informações para veiculação em 2 sites de revistas da Editora Abril: 
 
 F-F-V-F. CORRETO 
Resolução comentada: Apesar de a Revista Veja oferecer maior índice de pageviews do que a Revista Cláudia, 
essa é mais interessante para um anunciante cujos consumidores concentram-se no público feminino. 
O fato de a Revista Cláudia ter usuários que se demoram mais no tempo de visita não justifica, para um 
anunciante do segmento automotivo, optar por ela. Até porque se trata de produto que não se concentra apenas 
no público feminino. A constatação de que os usuários do site da Revista Veja demoram-se menos em suas visitas 
do que os usuários da Revista Cláudia está nos indicadores de Time Spent: 6min 1seg para Site Cláudia e 2min 
18seg Site Veja. 
Quanto a afirmar que o site da Revista Veja conta com 84 milhões de visitantes está errado, pois esse é o número 
do indicador de Pageviews. 
5) Imagine um anúncio que explica o funcionamento de determinado antissinais na pele, ressaltando questões 
científicas. Nele, apresenta-se uma imagem de sua atuação nas camadas da epiderme e derme. Além disso, há 
fotografia de uma atriz famosa. Diante dessa descrição, podemos afirmar que a elaboração dessa mensagem de 
comunicação utilizou-se de: 
 Estratégia criativa informativa e fonte célebre da mensagem. checkCORRETO 
Resolução comentada: Pelos detalhes descritos no texto-base da questão, podemos concluir que a estratégia da 
mensagem é criativa informativa (baseada em atributos do antissinais) e a fonte da mensagem (“quem disse”) 
vem de uma celebridade. 
As alternativas contendo a estratégia criativa transformacional até poderia ser cogitada como certa, pois o 
anúncio poderia estar tentando associar a ideia de que, usando aquele antissinais, a consumidora poderia se 
tornar célebre. No entanto, essas alternativas apresentam dois tipos de foco: na economia e na tradição da marca; 
ambos sem menção no texto-base. 
6) A tabela apresenta, em sua coluna da esquerda, uma lista de práticas em relações públicas e, em sua coluna da 
direita, exemplos dessas práticas aleatoriamente. Associe cada exemplo à sua prática. 
https://iabbrasil.com.br/wp-content/uploads/2012/09/GLOSSARIO-IAB-BRASIL-MARKETING-DIGITAL_v_2017.pdf
https://iabbrasil.com.br/wp-content/uploads/2012/09/GLOSSARIO-IAB-BRASIL-MARKETING-DIGITAL_v_2017.pdf
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a associação: 
 1=B; 2=A; 3=C; 4=F; 5=E; 6=D. CORRETO 
Resolução comentada: Publicidade = divulgar imagem positiva da empresa/marca; Relações com clientes = 
fomentar relacionamento de confiança com o cliente, a ponto de resolver problemas do consumidor antes que 
ele faça reclamações; Relações internas = manter relações amigáveis com os funcionários para que o clima 
organizacional seja positivo; Relações com a comunidade: promover melhorias nos arredores da empresa (sejam 
ambientais ou sociais); Relações governamentais = acompanhar decisões governamentais para alimentar tomada 
de decisões seguras pela corporação (exemplo: prática do lobby); Gestão de crise = criar ações que antecipem 
crises ou preparar a empresa para lidar positivamente com elas. 
7) O profissional de mídia pode ser responsável por todas as atribuições que, em algumas agências de 
propaganda, são organizadas por áreas. A seguir, você encontra uma tabela que dispõe, em sua coluna da 
esquerda, a designação dessas áreas e, em sua coluna da direita, descrição de algumas atribuições em ordem 
aleatória. Associe, de forma correta, os conteúdos das duas colunas. 
 
 1=C; 2=D; 3=A; 4=B. checkCORRETO 
Resolução comentada: Ao revermos algumas descrições das atribuições das quatro áreas envolvidas no Planejamento de 
Mídia, temos: 
Planejamento: Elaboração do plano de mídia; gestão da veiculação e serviço de pós-veiculação. 
Pesquisa: “[...] suporte técnico de pesquisa ao planejador, como: manusear os softwares de pesquisa; interpretar o 
comportamento das audiências de televisão e rádio; analisar os investimentos da concorrência em mídia; desenvolver 
novos estudos com os institutos de pesquisa. É também responsabilidade dessa área “[...] negociar a compra dos relatórios 
regulares com os institutos, como os relatórios de audiência de televisão e de circulação de revistas.” (TAMANAHA, 2011, 
p. 7) 
Compras: Área entra em contato com os veículos de comunicação para negociar descontos sobre a verba do anunciante 
reservada para a veiculação. 
Checking: Área responsável por conferir se a programação de inserções foi realmente realizadaconforme acordo de 
compra. 
TAMANAHA, Paulo. Planejamento de mídia: teoria e experiência. 2ª.ed. São Paulo: Pearson, 2011. 
 
8) O chamado Método de Objetivos e Tarefas é um dos métodos possíveis para se chegar ao montante da verba 
necessária à implementação de um plano de comunicação. Sobre esse método, podemos afirmar: 
I. Ele evidencia as atividades, os objetivos promocionais e os resultados esperados. 
II. Ele engloba a participação de todas as unidades de negócio da empresa. 
III. Ele pode favorecer a empresa frente a oportunidades repentinas. 
IV. Ele demanda tempo dos gestores. 
As afirmações que estão corretas são: 
 I, II e IV, apenas. CORRETO 
Resolução comentada: (CORRETA): Ele evidencia as atividades, os objetivos promocionais e os resultados 
esperados. (É um método que deixa claros os objetivos de comunicação, as atividades necessárias e os resultados 
esperados de todas as unidades de negócio da empresa). 
(CORRETA): Ele engloba a participação de todas as unidades de negócio da empresa. (Cada unidade de negócio 
da empresa faz o mesmo: definem seus objetivos, atividades e custos necessários, a soma de todos leva à verba 
total necessária). 
(INCORRETA): Ele pode favorecer a empresa frente a oportunidades repentinas. (é exatamente o contrário: uma 
boa oportunidade pode surgir de repente, dependente de investimento promocional para ser aproveitada e, 
devido ao longo tempo exigido para o exercício do método, corre-se o risco de se perder a chance surgida de 
repente). 
(CORRETA): Ele demanda tempo dos gestores. (o método pode sim demorar porque toda a empresa é mobilizada 
para fazer seus lançamentos e, depois, há a etapa de juntar todos os resultados). 
9) Considere a seguinte citação: 
Essa participação pode ser simplesmente a visualização de informações que estavam escondidas de nossas vistas, 
mas muitas vezes é uma forma de comunicação, colaboração e contato com qualquer pessoa, em qualquer lugar, 
a qualquer hora. É a interação entre as pessoas – indivíduos e grupos – e o grande potencial em compartilhar 
mais, aprender mais e conseguir muito mais do que nossos avós jamais puderam imaginar. (JUE, 2010, p.5) 
JUE, A. L. As mídias sociais nas empresas: colaboração, inovação, competitividade e resultados. São Paulo: Évora, 
2010. 
As ideias de participação e interação, mencionadas na citação, atreladas às facilidades da internet nos leva a 
pensar que: 
 O autor refere-se ao que podemos perceber nas mídias sociais. checkCORRETO 
Resolução comentada: Um dos conceitos para mídias sociais é aquele que atrela a ideia de facilidades da 
internet com a ideia da rede social (marcada pela interação e participação de pessoas e grupos em função de 
interesses em comum). Em relação às afirmações das alternativas, consideremos: • a comunicação de massa não 
contempla a participação da audiência; • a mala-direta é uma ferramenta da comunicação de marketing que faz a 
marca conversar diretamente com seu público-alvo, mas não se trata de um espaço de compartilhamento; • 
anúncios de televisão são caracteristicamente unidirecional: do anunciante para a audiência, sem espaço para 
interação; • a promoção de vendas não se dá em qualquer pessoa, em qualquer lugar, a qualquer hora 
10) Recuero (2009, apud BUENO, 2015, p.5) destaca que, “[...] nas redes sociais online, as informações são 
disseminadas, amplificadas, reverberadas, discutidas e repassadas [...].” 
BUENO, Wilson da (org.). Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais. São Paulo: Manole, 2015. 
Abordando essa temática das redes sociais, apresentamos a tabela, a seguir, que relaciona, em sua coluna da 
esquerda, uma lista de algumas características das mídias sociais. A coluna da direita relaciona, aleatoriamente, 
uma lista de comentários a respeito dessas características. Analise atentamente: 
 
 1=A; 2=B; 3=C; 4=D. checkCORRETO 
Resolução comentada: Recuero (2009, apud BUENO, 2015, p.5) por sua vez, destaca que, “[...] nas redes sociais 
online, as informações são disseminadas, amplificadas, reverberadas, discutidas e repassadas [...].” Segundo a 
mesma autora, as redes sociais, sendo espaços públicos mediados pela internet, possuem as seguintes 
características: (1) persistência: o conteúdo permanece na nuvem; (2) capacidade de busca: não só as 
informações que percorrem por esse espaço são passíveis de rastreamento, mas as pessoas também; 
(3) replicabilidade: todo o conteúdo que é disseminado pelo espaço digital é passível de ser replicado e, com 
isso, a perda de referência autoral é uma constante; (4) audiências invisíveis: “nos públicos mediados, há a 
presença de audiências nem sempre visíveis por meio da participação.”. 
1) Observe o quadro apresentado a seguir: 
 
 
Trata-se de um exemplo de cronograma de veiculação em que os flights estão acumulados em dois períodos do ano. 
CORRETO 
 
Resolução comentada: Não se trata de Autorização de Publicação (AP) nem de Pedido de Inserção (PI), pois 
ambos devem contemplar discriminações sobre as características da veiculação de cada mensagem/peça de 
comunicação (incluindo a identidade do veículo e do anunciante, descrição do espaço, frequência da exposição, 
datas e horários da publicação etc). Também não se trata do relatório da área de Serviço de Pós-Veiculação, 
ligada ao planejamento de mídia, pois esse deve demonstrar o que foi realmente efetivado, conforme previsto no 
plano de mídia e o que não foi (incluindo as falhas e as compensações que foram providenciadas durante o 
período da veiculação). Trata-se de um exemplo de cronograma de veiculação só que, os fligths não estão 
distribuídos de forma homogênea e sim acumulados em dois períodos (maio/junho e novembro/dezembro). 
2) Observe o quadro apresentado a seguir: 
 
 II, III e IV, apenas. CORRETO 
Resolução comentada: (INCORRETA) Os GRPs deveriam estar expressos em porcentagem. (conforme explicitado 
na Leitura Fundamental do conteúdo da disciplina, o costume é expressar o GRP em números absolutos). 
(CORRETA) O GRP é resultado da multiplicação da audiência pelo número de inserções programadas. Encontra-se 
essa definição na Leitura Fundamental do conteúdo da disciplina. 
(CORRETA) Nem sempre a maior quantidade de GRP garante a programação de veiculação mais adequada para o 
cliente. (determinado programa de televisão, por exemplo, pode oferecer maior audiência, mas pode não atingir 
o perfil do público-alvo do anunciante.) 
(CORRETA) Se o número de inserções, na Novela das 20h, subisse para 6, o GRP seria equivalente às 4 inserções 
no Jornalismo das 19h. (Cálculo: 6 x 40% da audiência levará a 240 GRP) 
3) 
 
 1=B;D / 2=A / 3=C. CORRETO 
Resolução comentada: COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA: Tem seu foco no fluxo de atividades que integram 
diversas áreas, diferentes níveis hierárquicos, interações formais e informações. 
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: Deve prezar pela transparência com os acionistas e pela legislação que regula 
as relações da empresa com os investidores. Sua prática pode se dar por meio de: jornalismo empresarial; 
relações públicas; jornalismo financeiro; etc. 
COMUNICAÇÃO INTERNA: Sua prática pode se dar por meio de: correio eletrônico; eventos; boletins; intranet; 
circulares; quadro de avisos; etc. 
4) O chamado Método de Objetivos e Tarefas é um dos métodos possíveis para se chegar ao montante da verba 
necessária à implementação de um plano de comunicação. Sobre esse método, podemos afirmar: 
I. Ele evidencia as atividades, os objetivos promocionais e os resultados esperados. 
II. Ele engloba a participação de todas as unidades de negócio da empresa. 
III. Ele pode favorecer a empresa frente a oportunidades repentinas. 
IV. Ele demanda tempo dos gestores. 
As afirmações que estão corretas são: 
 I, II e IV, apenas. checkCORRETO 
Resolução comentada: (CORRETA): Ele evidencia as atividades, os objetivos promocionais e os resultados 
esperados. (É um método que deixa claros os objetivos de comunicação,as atividades necessárias e os resultados 
esperados de todas as unidades de negócio da empresa). 
(CORRETA): Ele engloba a participação de todas as unidades de negócio da empresa. (Cada unidade de negócio 
da empresa faz o mesmo: definem seus objetivos, atividades e custos necessários, a soma de todos leva à verba 
total necessária). 
(INCORRETA): Ele pode favorecer a empresa frente a oportunidades repentinas. (é exatamente o contrário: uma 
boa oportunidade pode surgir de repente, dependente de investimento promocional para ser aproveitada e, 
devido ao longo tempo exigido para o exercício do método, corre-se o risco de se perder a chance surgida de 
repente). 
(CORRETA): Ele demanda tempo dos gestores. (o método pode sim demorar porque toda a empresa é mobilizada 
para fazer seus lançamentos e, depois, há a etapa de juntar todos os resultados). 
5) A intenção _______ é despertar no consumidor o impulso imediato pela compra. Para isso, a mensagem 
transmitida envolve condições comerciais especiais, sem a preocupação com o detalhamento dos benefícios do 
produto ou com o valor percebido. Um exemplo de modalidade para essa ferramenta de comunicação é: _______. 
Assinale a alternativa que apresenta correta e respectivamente os termos nas lacunas: 
 da promoção de vendas / o brinde. checkCORRETO 
Resolução comentada: Alternativa (a) está incorreta, porque a propaganda tem a preocupação em ressaltar os 
benefícios do produto e valor percebido. Alternativa (b) está incorreta, porque a mala-direta é exemplo do 
marketing direto. Alternativa (c) está correta, porque a promoção de vendas realmente tem a intenção de 
despertar o impulso imediato para a compra, não se preocupando necessariamente com o detalhamento dos 
benefícios do produto. O brinde é sim um exemplo de promoção de vendas, porque leva o consumidor a querer 
comprar imediatamente o produto para ganhar o brinde. Alternativa (d) está incorreta, porque a descrição do 
texto não é para o marketing direto que, na verdade, preocupa-se sim com a apresentação dos benefícios do 
produto e o valor percebido. O telemarketing é exemplo do marketing direto, mas não da promoção de vendas 
(resposta correta para a 1ª. lacuna). Alternativa (e) está incorreta, porque a descrição do texto não é para o 
marketing direto que, na verdade, preocupa-se sim com a apresentação dos benefícios do produto e o valor 
percebido. Quanto ao anúncio em revistas impressas, trata-se de exemplo de propaganda. 
6) A atividade de relações públicas pode ser uma grande aliada das estratégias de marketing. A esse respeito, 
podemos afirmar: 
I. Como ferramenta da comunicação de marketing, as relações públicas têm objetivo de fomentar um clima 
de confiança junto aos consumidores. 
II. As ações de relações públicas podem se voltar a públicos além dos consumidores e, mesmo assim, podem 
agregar impulso às vendas. 
III. A prática de publicidade, ligada às relações públicas, tem função de articular informações da corporação 
junto à imprensa. 
IV. Quando uma loja deixa um exemplar do Código de Defesa do Consumidor à disposição, ela está 
aplicando uma das funções envolvidas pelas relações públicas. 
É correto o que se diz em: 
 I, II, III e IV. checkCORRETO 
Resolução comentada: Todas as afirmações estão corretas: (I) como ferramenta de comunicação, as relações 
públicas têm objetivo de esclarecer dúvidas, explicar usos e benefícios a respeito do produto, criando clima de 
confiança junto aos consumidores; (II) as relações públicas não se comunicam apenas com os consumidores, mas 
também com funcionários; acionistas, governos etc.; (III) quando aliada às relações públicas, a publicidade não 
tem o foco na venda imediata de produtos, mas na promoção (comunicação) da imagem corporativa; (IV) uma 
das práticas de relações públicas é o relacionamento com os clientes. Assim, quando a loja deixa o CDC à 
disposição para os consumidores, está declarando seu comprometimento ético com os clientes. 
7) A tabela apresenta, em sua coluna da esquerda, uma lista de práticas em relações públicas e, em sua coluna da 
direita, exemplos dessas práticas aleatoriamente. Associe cada exemplo à sua prática. 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a associação: 
 1=B; 2=A; 3=C; 4=F; 5=E; 6=D. checkCORRETO 
Resolução comentada: Publicidade = divulgar imagem positiva da empresa/marca; Relações com clientes = 
fomentar relacionamento de confiança com o cliente, a ponto de resolver problemas do consumidor antes que 
ele faça reclamações; Relações internas = manter relações amigáveis com os funcionários para que o clima 
organizacional seja positivo; Relações com a comunidade: promover melhorias nos arredores da empresa (sejam 
ambientais ou sociais); Relações governamentais = acompanhar decisões governamentais para alimentar tomada 
de decisões seguras pela corporação (exemplo: prática do lobby); Gestão de crise = criar ações que antecipem 
crises ou preparar a empresa para lidar positivamente com elas. 
8) As mídias sociais têm sido uma estratégia bastante adotada pelos gestores da comunicação integrada de 
marketing. A respeito das mídias sociais, podemos fazer as seguintes afirmações: 
( ) Compartilhar opiniões, ideias, experiências e perspectivas é característica marcante das mídias sociais. 
( ) As mídias sociais associam-se a conteúdos (texto, imagem, vídeo etc) compartilhados pelas pessoas. 
( ) Com o advento da internet, as redes sociais foram turbinadas, caracterizando-se como espaço de 
protagonismo da audiência. 
( ) As mídias sociais são ferramentas de comunicação específicas para atingir audiência em massa. 
Em relação as afirmações, marque “F” (falsa) ou “V” (verdadeira) para cada uma e assinale a alternativa que 
apresenta a correta sequência: 
 V-V-V-F. checkCORRETO 
Resolução comentada: A interação, o compartilhamento de conteúdos e o protagonismo da audiência são 
características das mídias sociais. Outra característica é que as mídias sociais podem se tornar plataformas para a 
comunicação em massa e também para a comunicação direta. 
9) Considere a seguinte citação: 
[,,,] pelo briefing, recebido do atendimento da agência ou diretamente do cliente; indo para o desenvolvimento 
da estratégia de veiculação e montagem do plano de mídia; passando pela apresentação e aprovação do plano 
de mídia com o cliente; e culminando com a negociação de descontos com os veículos e a emissão de 
documento que os autorizem veicular as peças desenvolvidas para esse fim. (TAMANAHA, 2011, p.XVII) 
TAMANAHA, Paulo. Planejamento de mídia: teoria e experiência. 2ª.ed. São Paulo: Pearson, 2011. 
A respeito da temática abordada, analise cada afirmação, a seguir, como verdadeira (V) ou falsa (F): 
( ) O levantamento do briefing, junto ao cliente é atribuição do checking. 
( ) O desenvolvimento da estratégia é atribuição do planejamento de mídia. 
( ) A negociação de descontos com os veículos é atribuição de compras de mídia. 
( ) A gestão dos documentos que autorizam a veiculação é atribuição do planejamento de mídia. 
Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência de (V) e (F) 
 F-V-V-V. checkCORRETO 
Resolução comentada: (incorreta) na verdade, o levantamento do briefing junto ao cliente é atribuição do 
planejamento de mídia. 
(correta) o desenvolvimento da estratégia é atribuição do planejamento de mídia. 
(correta) a negociação de descontos com os veículos é atribuição de compras de mídia. 
(correta) a gestão dos documentos que autorizam a veiculação é atribuição do planejamento de mídia. 
10) Segundo Urdan e Urdan (2013, p. 440), há duas modalidades de apoio a vendas: (A) Operacionalização de 
vendas e (B) Venda missionária 
URDAN, Flávio; URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. 2ª ed. Atlas: 2013. 
A seguir, relacionam-se afirmações a respeito dessas duas modalidades. Julgue cada uma delas como Verdadeira 
(V) ou Falsa (F). 
( ) Os propagandistas de laboratóriosfarmacêuticos praticam a modalidade (B). 
( ) As atividades de registrar contratos de transações comerciais estão na modalidade (A). 
( ) A modalidade (A) exige a transmissão de conhecimentos aos clientes em contatos face a face. 
( ) A programação de entrega e instalação do produto é de responsabilidade da modalidade (B) 
Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência de (V) e (F). 
 V-V-F-F. checkCORRETO 
Resolução comentada: Segundo Urdan e Urdan (2013, p. 440), há duas modalidades de apoio a vendas: 
(A) Operacionalização de vendas = “[...] obter e avaliar dados cadastrais dos clientes (realizada pela área 
financeira da empresa), elaborar, colher assinaturas e registrar contratos (na área jurídica), programar entrega e 
instalação (que pode ficar com a área de logística)”; (B) Venda missionária = “[...] transmite conhecimentos aos 
clientes em contatos face a face, sem concretizar as vendas. É o trabalho dos representantes dos laboratórios 
farmacêuticos (também chamados de propagandistas)" URDAN, Flávio Torres, URDAN, André Torres. Gestão do 
composto de marketing. 2ª ed. Atlas: 2013. [Minha Biblioteca].