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Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:424083) ( peso.:3,00) Prova: 8759195 Nota da Prova: 10,00 Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada Parte superior do formulário 1. A criação de um conceito estratégico para a qualidade pode gerar situações críticas para o gerenciamento da organização, porém envolve também oportunidades de crescimento. Quando a empresa decidir criar conceitos específicos de qualidade, é importante tomar alguns cuidados. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Os conceitos de qualidade não devem entrar em conflito com a forma como as pessoas os entendem. Além disso, é importante que esse desenvolvimento não entre em discordância com procedimentos já consagrados desenvolvidos a partir desse conceito. ( ) A introdução de inovações que entram em conflito com as tecnologias atuais são sempre relacionadas com ganho de mercado. Um bom exemplo é o barbeador elétrico, que atualmente é preferência sobre as antigas lâminas de barbear. ( ) É importante e factível criar limites com o intuito de restringir a interpretação das pessoas acerca do entendimento dos conceitos de qualidade. Dessa forma, atinge-se o objetivo primordial de disseminar a cultura organizacional através da qualidade. ( ) Não existe forma de definir exatamente o que é qualidade para um dado grupo de pessoas. Além disso, quanto maior for esse grupo, mais diversa será essa percepção, sendo difícil delimitar o conceito de forma precisa. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - F - F - V. b) V - F - F - V. c) V - V - F - F. d) V - F - V - F. 2. A boa relação entre cliente e fornecedor é importante, sobretudo quando desenvolvemos algumas questões que vão além da simples análise direta de preço. Uma parceria com o fornecedor pode ser interessante, por exemplo, para minimizarmos os estoques intermediários. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um exemplo de sistema de produção que tem como requisito o estreitamento de relações entre clientes e fornecedores: a) Comakership. b) Lean manufacturing. c) Just-in-time. d) Ship to line. 3. O setor de serviços vem apresentando, nos últimos anos, um elevado índice de crescimento. De acordo com dados do IBGE (2002), o setor de serviços corresponde a um percentual de 52% do PIB, sendo bastante expressivo. Embora o setor de serviços apresente certos aspectos e vínculos ao setor de bens, existem algumas características que os distinguem. Com relação às diferenças básicas entre bens e serviços, analise as sentenças a seguir: I- Quanto à característica de estocabilidade, tanto os bens quanto os serviços podem ser estocados. II- Os serviços não podem ser transportados. III- Na prestação de serviços, o contato com os consumidores é maior que na produção de bens. IV- Os bens podem ser produzidos antes da comercialização dos mesmos. Agora, assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças I, III e IV estão corretas. b) As sentenças I, II e IV estão corretas. c) As sentenças I, II e III estão corretas. d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 4. A variedade de treinamentos necessários em uma empresa exige um grande número de profissionais para ministrá-los. Dessa forma, torna-se interessante a utilização de facilitadores, que são atores que possuem atribuições específicas nesse processo. Sobre o papel do facilitador com relação ao treinamento de equipes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Uma das funções do facilitador é explicar para os colaboradores quais os objetivos da empresa com relação ao treinamento ministrado. ( ) O facilitador é designado para avaliar a produtividade dos colaboradores. A avaliação é realizada por meio de questionários, elaborados previamente. ( ) O facilitador assessora o líder, relatando os eventuais problemas relacionados aos colaboradores, de relacionamento ou de desempenho na atividade. ( ) O facilitador ou instrutor relata os progressos da equipe. Os progressos são relatados em reuniões realizadas com outros facilitadores. ( ) Cabe ao facilitador definir as responsabilidades de cada integrante da equipe. Essa atribuição é importante e facilita o trabalho do líder ou gestor. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - F - V - F - V. b) F - V - F - F - V. c) V - V - F - V - F. d) V - F - V - V - F. 5. A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo processo é o seu cliente. No entanto, deve haver uma organização da garantia da qualidade que atua em um formato horizontal, cumprindo algumas funções da qualidade. Quem garante a qualidade é quem executa as atividades do sistema de qualidade, ou seja, todas as pessoas da empresa. Observe as etapas básicas do sistema da qualidade e as responsabilidades delegadas a cada área: I- Disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação; consciência sobre a qualidade, sobre controle, avaliação dos resultados; educação e treinamento dos elementos externos, como os fornecedores. II- Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos produtos; medidas para proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do produto. III- Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os objetivos e metas; uso de técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das metas. IV- Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de análise e estatística; análise da qualidade do processo; utilização dos resultados da análise. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas: FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC ? Controle da Qualidade Total. Editora: INDG Tecnologias e Serviços. Minas Gerais, 2004. a) I - II - III - IV. b) III - I - IV - II. c) IV - III - II - I. d) II - IV - I - III. 6. O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa a auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra ?A? da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um giro do ciclo PDCA. A etapa ?Agir? no ciclo PDCA também pode ser interpretada como: a) ?Planejamento contínuo?, ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações subsequentes. b) ?Verificar o padrão?, ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi planejado foi efetivamente executado. c) ?Fixar o padrão?, ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria alcançada seja mantida ao longo do tempo. d) ?Modificar o padrão?, ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos para os novos estabelecidos. 7. O conceito de qualidade apresenta um sentido amplo. Além disso, existem maneiras diversas de se atender aos objetivos da qualidade, mesmo que a ?espinha dorsal? do que seja qualidade seja bem caracterizada nos processos. Com relação às possíveis definições de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Qualidade consiste na obtenção do melhor resultado possível dentro das limitações impostas pelo preço de venda e uso real do produto. ( ) Qualidade é obter o grau máximo de perfeição para um dado produto ou serviço, independentemente de o preço ser ou não aceitável. ( ) Qualidade consiste em executar exatamente o que nos propomos a fazer, fornecendo ao cliente externo ou interno exatamente o que foi solicitado. ( ) A qualidade não tem relação direta com o que o cliente deseja ou está disposto a pagar, visto que o cliente não tem a capacidade de discernimento sobre conceitos de qualidade. Esse é um conceito interno à organização.Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - V - F - V. b) F - V - V - V. c) V - V - F - F. d) V - F - V - F. 8. Para Lawler (1997), a motivação é um fator crítico nas organizações. As ações gerenciais e arranjos organizacionais devem ser avaliados, de forma que sejam caracterizados os efeitos das ações tomadas no comportamento dos indivíduos e da organização como um todo. São exemplos de motivação por reconhecimento das pessoas: I- Entrega de certificados ou placas para palestrantes ou moderadores de projetos para melhoria da qualidade. II- Pagamento de participação nos resultados. III- Aumento de salários. IV- Publicação dos resultados dos projetos e os envolvidos em murais e informativos da empresa. V- Convites para a participação em jantares entre a equipe de projeto e a alta direção da empresa. Agora, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: LAWLER, Edward E. Motivação nas organizações de trabalho. In: BERGAMINI, Cecília W. e CODA, Roberto. Psicodinâmica da vida organizacional: Motivação e Liderança. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1997. a) As sentenças I, II e IV estão corretas. b) As sentenças II, III e V estão corretas. c) As sentenças III, IV e V estão corretas. d) As sentenças I, IV e V estão corretas. 9. De acordo com Campos (1999), as empresas, dentro da economia contemporânea, vêm se preocupando de forma crescente com a comunicação. A prova disso é a importância dada ao programa da qualidade, buscando estrategicamente a obtenção de resultados, que tem como base a comunicação. Com referência à comunicação com os clientes externos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A empresa pode promover a visita a clientes, estabelecendo-se o diálogo entre as partes, gerando questionamentos ao cliente sobre a qualidade dos produtos ou serviços. ( ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não são capazes de reconhecer as qualidades e defeitos reais do produto. ( ) O cliente não deve ser questionado quanto à qualidade do produto ou serviço oferecido, pois o mesmo pode interpretar como uma verificação de constatação de sua ineficiência funcional. ( ) A empresa pode propor revisões periódicas dos seus produtos, agregando a opinião dos clientes. A participação do cliente pode ser ativa, através de reuniões. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Padronização de empresas. Belo Horizonte: Editora Desenvolvimento Gerencial, 1999. a) V - F - F - V. b) F - F - V - F. c) F - V - V - V. d) V - V - F - F. 10. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos relacionamentos, tendo como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa. Para Juran (2009), os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do relacionamento entre clientes e fornecedores: FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009. a) Set-up rápido. b) Kanban. c) Andon. d) Comakership. 11. (ENADE, 2015) Um programa de auditoria interna visa identificar a conformidade dos processos em uma organização. Entre as etapas de preparação e condução das atividades, representadas na figura abaixo, inclui-se a execução da auditoria, etapa em que são geradas as constatações da auditoria. A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: I- O mapeamento de processos, ferramenta gerencial cuja finalidade é melhorar os processos existentes ou implementar novos processos, deve ser verificado durante um processo de auditoria. II- As ferramentas de melhoria de processo não tem a finalidade de buscar o envolvimento das pessoas que atuam no processo. III- A interação entre os processos deve alinhar-se ao escopo de certificação de uma empresa ou de seu sistema de gestão. IV- A integração dos sistemas de produção deve se basear na opinião e sugestão dos proprietários da empresa, com base no faturamento mensal. Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças II e III estão corretas. b) Somente a sentença I está correta. c) As sentenças I e III estão corretas. d) As sentenças III e IV estão corretas. 12. (ENADE, 2015) Segundo a NBR ISSO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A metologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas. A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações. II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do ambiente da empresa, conforme a sua realidade. III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas. IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização. Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: Disponível em: http://portal.inep.gov.br/enade/provas-e-gabaritos-2015 Acesso em 14/11/16. a) As sentenças I, III e IV estão corretas. b) Somente a sentença IV está correta. c) As sentenças II e III estão corretas. d) As sentenças III e IV estão corretas. Parte inferior do formulário
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