Gestão da Qualidade: Conceitos e Estratégias

Prévia do material em texto

Acadêmico:
Luana Caroline
Pereira
(1357152)
Disciplina:
Gestão da
Qualidade de
Produtos e
Processos
(EPR10)
Avaliação:
Avaliação Final
(Objetiva) -
Individual
Semipresencial (
Cod.:637291) (
peso.:3,00)
Prova: 20186466
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa   Sua
Resposta Errada  
1. De acordo com Xavier (1994), a
Gestão da Qualidade não deve ser
vista como um processo de
modernização da empresa, mas,
sim, envolver as pessoas de
maneira que se conclua que o
benefício comum é maior do que os
benefícios isolados das partes
envolvidas. A Gestão da Qualidade
deve ser baseada em processos de
melhoria contínua, porém sabemos
que só podemos melhorar aquilo
que podemos medir. Sobre a
medição da qualidade na análise de
desempenho, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: XAVIER, A. C. da R.
Rompendo paradigmas: a
implantação da gestão da qualidade
total nas escolas municipais de
Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI
IPEA/CPS, n. 15/94).
 a) A medição da qualidade sempre
está vinculada a sistemas de
auditoria externa.
 b) A qualidade é um conceito
subjetivo, portanto não há meios
de avaliarmos a qualidade de
forma quantitativa.
 c) A medição da qualidade se
resume ao uso de instrumentos
de medição, tais como
paquímetros.
 d) Um índice de não conformidades
pode ser calculado a partir da
razão entre a Frequência de
Deficiências e Oportunidade de
Deficiências.
2. A melhoria contínua, que os
japoneses chamam de Kaizen, foi
objeto de estudo de Deming no
processo de reestruturação do
Japão pós-guerra, envolvendo a
qualidade. A definição de Imai
(1989, apud NEWITT, 1996)) indica
que a palavra Kaizen deriva de dois
ideogramas japoneses: KAI =
mudança, e ZEN = bom (para
melhorar). Sobre as características
pertinentes ao Kaizen, analise as
opções a seguir:
I- Quebra de paradigma.
II- Resultados a longo prazo.
III- Inspeção da qualidade.
IV- Gestão centralizada.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NEWITT, D. J.  Beyond BPR
& TQM - Managing through
Processes: Is Kaizen Enough?
Industrial Engineering Conference
Proceeding. London, v. 1, p. 100-110,
1996.
 a) Somente a opção III está
correta.
 b) Somente a opção I está correta.
 c) As opções III e IV estão corretas.
 d) As opções I e II estão corretas.
3. A prestação de serviço,
diferentemente das atividades
produtivas ou de manufatura, é um
processo do qual não obtém como
resultado um produto tangível.
Alguns exemplos da prestação de
serviços são consultorias,
instalação elétrica, segurança
patrimonial e outras atividades
relacionadas com profissionais
liberais. Ainda que a prestação de
serviços apresente certas
características e relações com as
atividades produtivas, existem
alguns atributos que os diferenciam.
Com relação às diferenças básicas
entre bens e serviços, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
(    ) Com relação a sua
estocabilidade, tantos os produtos
(bens) como os serviços podem ser
armazenados.
(    ) Com relação ao seu transporte,
os bens podem ser transportados,
entretanto, os serviços não podem
ser transportados.
(    ) Com relação à prestação de
serviços, o contato com os clientes
é maior que na manufatura dos
produtos.
(    ) Com relação aos produtos
(bens), estes podem ser
manufaturados antes da sua
comercialização.
Assinale a alternativa que apresenta
a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - V - V - V.
 d) V - V - F - F.
4. Para um bom gerenciamento dos
processos, é importante o
desenvolvimento de indicadores
adequados, os quais têm por
finalidade fornecer informações
sobre o desempenho dos mesmos.
Com base nesses índices, associe
os itens, utilizando o código a
seguir:
I- Percentual de segunda qualidade.
II- Eficiência da mão de obra.
III- Lead time. 
(    ) Produtividade.
(    ) Qualidade.
(    ) Velocidade.
Agora, assinale a alternativa que
apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - III - I.
 b) II - I - III.
 c) III - I - II.
 d) I - II - III.
5. Em uma organização, o
reconhecimento por um trabalho
bem feito se torna importante para a
motivação do colaborador. Em se
tratando de motivação, algumas
estratégias podem ser implantadas
pelas empresas, dentre as quais
podemos citar o desenvolvimento
de um sistema de premiação. Sobre
os itens que fazem parte de um
sistema de premiação, analise as
sentenças a seguir:
I- Promoção de cargo.
II- Entrega de certificados ou placas
para palestrantes ou moderadores
de projetos para melhoria da
qualidade.
III- Pagamento de participação nos
resultados.
IV- Aumento de salários.
V- Publicação dos resultados dos
projetos e os envolvidos em murais
e informativos da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão
corretas.
 b) As sentenças I, II e V estão
corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão
corretas.
 d) As sentenças II, IV e V estão
corretas.
6. Quando consideramos a expectativa
dos clientes, é importante
entendermos alguns fatores que
levam os consumidores a
adquirirem os produtos ou serviços.
É importante também atender e,
quando possível, superar as
expectativas criadas, pois dessa
forma estaremos caminhando para
a fidelização do cliente. Qual das
quatro diferentes formas de criação
de expectativas nos clientes está
sob maior domínio dos
fornecedores?
 a) Necessidades pessoais.
 b) Comunicação externa.
 c) Comunicação boca a boca.
 d) Experiência anterior.
7. Joseph Juran, um dos gurus da
qualidade, é conhecido pela sua
definição de qualidade sintetizada
em ?adequação ao uso?. Definiu
também o conceito de Gestão da
Qualidade Total, ou do inglês TQM
(Total Quality Management) como
sendo a extensão dos
planejamentos dos negócios da
empresa para incluir o planejamento
da qualidade. Com relação à Gestão
da Qualidade Total, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
(    ) Se a Gestão da Qualidade Total
está fundamentada no
planejamento da qualidade, é óbvio
que seu sucesso depende
fundamentalmente do envolvimento
da alta administração da empresa.
(    ) As principais mudanças
ocorrem inicialmente a nível
gerencial da área operacional, visto
que a sua aplicação depende da
diminuição dos custos e percentual
de mão de obra indireta, com foco
no planejamento da qualidade com
o nível operacional.
(    ) A organização deve aplicar os
recursos pré-existentes. Como se
trata de um modelo estruturado e de
fácil implantação, não é necessário
dispor de pessoal especializado
para o desenvolvimento das
estratégias.
(    ) Após o desenvolvimento dos
objetivos gerais da companhia para
a qualidade (nível estratégico),
ocorre um desdobramento através
da atribuição de responsabilidades
pela qualidade em todos os níveis
da empresa.
Agora, assinale a alternativa que
apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - F - F.
8. Os indicadores de desempenho são
utilizados nas organizações para
demonstrar, por exemplo, a
evolução de um dado índice ao
longo de um dado período de
tempo. Em processos produtivos, é
comum a utilização do indicador de
percentual de defeitos apontados
ao longo de um mês. Sobre os
indicadores, analise as seguintes
sentenças: 
I- É importante que sejam confiáveis
e compreensíveis.
II- Deve mostrar qual o seu objetivo
ou meta.
III- Não devem apresentar gráficos.
IV- Apresentam uma formatação
normatizada.
Agora, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Somente a sentença I está
correta.
 b) As sentenças I e II estão
corretas.
 c) As sentenças III e IV estão
corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão
corretas.
9. Com o desenvolvimento do veículo
modelo T, Henry Ford consolidou o
conceito de produção em massa. A
produção em grandes quantidades
e com custo de fabricação reduzido
teve como principal foco a
automatização de processos e
segmentação das tarefas em
etapas. Assinale a alternativa
CORRETA que apresenta uma
descoberta que permitiu o
desenvolvimento de máquinas para
produção em grande escala:
 a) O motor movido a vapor,
desenvolvido por James Watt,
no século XVII, foia invenção
que proporcionou o
desenvolvimento de máquinas
para produção em grande
escala.
 b) A importância do elemento
humano nas corporações,
defendida por Elton Mayo,
contribuiu para o
desenvolvimento dos projetos
das máquinas. Além disso,
contava-se na época com um
sistema participativo inovador
de sugestão de melhorias
desenvolvido pelo próprio Ford.
 c) Ford descobriu como
potencializar a mão de obra
disponível, oferecendo baixos
salários e promessas de
estabilidade financeira em longo
prazo.
 d) A aplicação de ferramentas
estatísticas para avaliação e
monitoramento da qualidade na
década de 30 foi crucial para o
desenvolvimento de máquinas
para a produção em grande
escala.
10. Círculo de Controle da Qualidade
(CCQ) é um pequeno grupo de cinco
a doze pessoas que se reúnem
voluntariamente e com regularidade
para identificar, analisar e propor
soluções para problemas de
qualidade e de produção (FERRO;
GRANDE, 1997). O CCQ teve início
no Brasil na década de 70. Sobre os
objetivos da adoção de grupos de
CCQ nas organizações, analise as
seguintes sentenças:
I- A formação de grupos de CCQ
pode ter como objetivo o aumento
da produtividade.
II- As reuniões de CCQ servem para
que os gestores possam repassar
informações importantes, tais como
as metas de produção para o
próximo mês.
III- Envolve os colaboradores no
processo de solução de problemas
e melhoria da qualidade, tendo
também uma função motivacional.
IV- O objetivo principal do CCQ é a
coleta de informações sobre os
problemas operacionais, através de
relatos por escrito dos
colaboradores, para a tomada de
ação pelos gestores.
Agora, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: FERRO, J. R.; GRANDE, M.
M. Círculos de Controle da
Qualidade (CCQs) no Brasil:
Sobrevivendo ao ?Modismo?.
Revista de Administração de
Empresas. São Paulo, v. 37, n. 4, p.
78-88, out./dez. 1997.
 a) As sentenças I e III estão
corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão
corretas.
 c) As sentenças III e IV estão
corretas.
 d) Somente a sentença I está
correta.
11.(ENADE, 2015) Segundo a NBR ISSO
9000:2000, a Auditoria da Qualidade é
um exame sistemático e independente
para determinar se as atividades da
qualidade e seus resultados estão de
acordo com as disposições
planejadas, se foram implementadas
com a eficácia e se estão adequadas
aos objetivos propostos. A metologia
de uma auditoria da qualidade
estabelece etapas a serem seguidas.  
A partir do texto apresentado, avalie as
informações a seguir:
I- O auditor da qualidade deve
descrever as ações corretivas
necessárias; as responsabilidade e
prazos; fazer follow-up para verificação
e geração das respostas escritoras ao
órgão auditor sobre a efetividade
dessas ações.
II- A metodologia de implementação da
auditoria interna deve ser com base
nas condições do ambiente da
empresa, conforme a sua realidade.
III- O grupo de normas regulamentadas
pela ISO 9000 pode ser classificada
como um manual para a
implementação de Sistemas de Gestão
da Qualidade nas empresas.
IV- As auditorias no processo
administrativo deve ser implementado
em todas as áreas da organização.  
Sobre a aplicação da auditoria interna,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em:
http://portal.inep.gov.br/enade/provas-
e-gabaritos-2015 Acesso em
14/11/16.
 a) As sentenças II e III estão
corretas.
 b) Somente a sentença IV está
correta.
 c) As sentenças III e IV estão
corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão
corretas.
12. (ENADE, 2015) Na busca da
excelência, ao longo da década de
1990, as organizações passaram a
se preocupar com a gestão da
qualidade aplicada aos processos
operacionais, ou seja, aqueles que
transformam insumos em produtos.
A utilização do ciclo PDCA
(planejamento, execução,
verificação dos resultados e ações
corretivas) já era um método
utilizado pelas empresas para
planejar e realizar ações de
melhoria nos processos. O ciclo
PDCL é uma evolução das práticas
do PDCA e diz respeito às práticas
de gestão: planejamento, execução,
verificação e cumprimento do
padrão e aprendizado dos conceitos
gerenciais. Sobre a aplicação da
metodologia de PDCA, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
(    ) O PDCA representa a filosofia
de melhoria contínua nos
processos.
(    ) A utilização do PDCA tem
aplicação sistematizada e
fundamental na manutenção das
melhorias alcançadas.
(    ) A letra "A" da sigla PDCA,
entendida por "Agir", na realidade
pode também ser compreendida por
"fixar o padrão".
(    ) Em uma organização, os
processos gerenciais são mais
importantes que os
processos  operacionais. 
Agora, assinale a alternativa que
apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) F - V - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
Prova finalizada com 12 acertos e
0 questões erradas.