E_BOOK_Aula_1_BRANDING

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NOSSO PROFESSOR ESPECIALISTA 
VOCÊ SABE QUEM É 
ELBER MAZARO?
Consultor, empreendedor e mestre 
em empreendedorismo pela FEA-USP.
Já atuou como Coaching de carreiras, 
Consultor de Marketing & Inovação 
e na formação de equipes de alto 
desempenho.
Atualmente, desenvolve trabalhos 
com sua própria consultoria – a WINTEP 
(empresa fundada em 2013) –, que 
já ajudou centenas de empresas na 
questão da transformação tecnológica. 
É também professor da FIA, com foco 
nas áreas de Marketing, Gestão de 
Negócios e Tecnologias, para as 
turmas de MBA.
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 2
ENTENDENDO DE MARCAS
1
2
3
4
5
6
OBJETIVOS EDUCACIONAIS
MITOS SOBRE BRANDING
AFINAL, O QUE É MARKETING? 
LÍDER OS BENEFÍCIOS DO BRANDING
O QUE É MARCA? 
5.1 EVOLUÇÃO DAS MARCAS
PILARES NA CONSTRUÇÃO DE UMA MARCA
COLOQUE EM PRÁTICA7
ENTENDENDO DE MARCAS
Bem-vindo ao curso de Branding: Como Crias Uma Marca 
Forte no Mercado? 
Vamos iniciar aqui nosso curso sobre Branding, também conhecido como Gestão e Construção de 
Marcas, uma parte essencial de Marketing.
Branding é uma prática aplicável a empresas de todos os tamanhos e segmentos e se mostra cada vez 
mais importante aos olhos dos consumidores, pelo simples fato de não estarem apenas comprando 
produtos ou serviços, mas sim uma identidade.
Neste curso, você verá que a Gestão e a Construção de Marcas se tornou uma prática essencial para 
as empresas que desejam se destacar no mercado.
Vamos lá?
OBJETIVOS EDUCACIONAIS
1
Ao final desta aula, você estará apto a:
• Reconhecer os benefícios que o Branding pode oferecer à sua empresa;
• Compreender a importância do ativo da marca e os elementos necessários para sua formação, 
no contexto de sua empresa;
• Analisar qual o valor que você entrega para seus clientes.
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 4
 
Inicialmente, vamos abordar os principais mitos sobre Branding ou Gestão de Marcas:
“Branding só serve para grandes empresas.” - Acho que o correto é dizer que para uma 
empresa ser grande, ela precisa desenvolver e gerenciar sua marca, desde cedo, ou seja 
desde sua fundação, normalmente, quando ainda é uma empresa pequena.
“Branding é para especialistas de marketing.” - É verdade que Branding é uma função 
de Marketing, mas é necessário que todos os funcionários da empresa participem do 
processo de construir a marca e torná-la forte, gerando impactos positivos no mercado. 
Sem a participação de todos da empresa, não há como sustentar uma marca “criada” pelo 
departamento de Marketing.
“Branding demanda muito investimento, portanto, se não tiver dinheiro, é melhor não 
se preocupar.” - A gestão de marcas é mais dependente de um modelo mental dos líderes 
e colaboradores do que de recursos financeiros. A consciência sobre sua importância 
sobrepõe qualquer investimento. O cuidado com os elementos da marca pode ser feito 
sem qualquer dinheiro, a partir da atitude do próprio empreendedor ou dono.
MITOS SOBRE BRANDING
2
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 5
“Branding é só comunicação, ou seja, propaganda para ficar conhecido / famoso no 
mercado.” - Gerir uma marca e fazê-la crescer, ser relevante é um ativo valioso para a 
empresa, envolve todas as áreas de Marketing, incluindo desenvolvimento de produto, 
preço e distribuição (além de comunicação), e deve considerar também a participação 
de todas as áreas da empresa, como Recursos Humanos, Jurídico, Financeiro, Produção 
e demais.
“Branding é para empresas com produtos para o mercado de massa.” - Muitas 
pessoas pensam que Branding só é aplicável para empresas com clientes consumidores 
individuais e uma grande amplitude de mercado, tal como uma organização com 
alcance global ou nacional. Na verdade, a marca pode ser um diferencial no mercado de 
negócios, pois mesmo considerando que os compradores empresariais podem ser mais 
racionais, eles são pessoas que são influenciáveis e que lidam com emoções.
Veja um exemplo:
Antigamente, dizia-se que nenhum diretor de TI (Tecnologia da Informação) seria demitido por 
contratar a IBM (cuja marca representava segurança, liderança, tecnologia de ponta e serviços 
avançados) e, por isto, eles podiam cobrar um preço mais elevado e ter melhores margens.
Recentemente, ouvi que se alguém fosse contratar minha pequena empresa (ainda sem 
reconhecimento de marca), seria necessário justificar a escolha. Isso porque, na área de treinamento, 
a preferência dos compradores é sempre buscar as marcas fortes de organizações de educação.
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 6
Para se tornar uma empresa de preferência, você deve primeiro trabalhar a marca do 
seu negócio, para no início ser conhecido no seu bairro (por exemplo, um escritório 
de advocacia), e depois ir expandindo seu negócio e fortalecendo ou ampliando sua 
marca. Esse trabalho vai garantir um retorno muito melhor.
Dica de Ouro
As maiores empresas que você conhece hoje foram primeiro apresentadas 
para suas respectivas vizinhanças. Tenha a certeza de que aqueles ao seu 
redor conhecem sua empresa e, de alguma forma, podem garantir sua 
qualidade para, a partir daí, expandir seu negócio.
No decorrer das aulas, você verá exemplos que vão corroborar com a desmistificação 
dos pontos há pouco mencionados, mas trago um que demonstra vários dos pontos 
levantados: o caso da Cacau Show e de seu fundador, Alexandre Tadeu da Costa.
Ele já declarou e demonstrou que desde o início da empresa, na zona norte de São 
Paulo, ele pensou nos cuidados com a marca. Alexandre tinha o que ensinamos aqui: 
o mindset de Branding (modelo mental de gestão de marca); seja por intuição ou por 
formação (motivo deste curso).
 
Esse modelo mental leva você a entender que 
é fundamental construir uma marca forte, posicioná-la 
e geri-la adequadamente, o tempo todo.
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 7
Assim, Alexandre construiu uma reputação e um negócio, a partir de um processo artesanal 
que ficou conhecido em todo o Brasil, e hoje tem mais de 2 mil lojas. Um negócio que 
visava ser uma marca de presentes com qualidade, e não simplesmente chocolate. No início, 
sem recursos financeiros, ele definiu os elementos principais da marca e foi consistente na 
mensagem sobre o valor que entregava com seus produtos.
O Branding é tecnicamente uma função de Marketing, mas, 
através deste curso, você aprenderá a pensar e priorizar a 
marca de sua empresa e de seus produtos!
AFINAL, O QUE É MARKETING
3
A princípio, gosto de apresentar uma visão bem pragmática sobre para que serve o Marketing, 
ou seja, no seu modo básico, todas as ações de Marketing deveriam se orientar a uma das 
duas opções a seguir:
1. Gerar demanda para a organização (normalmente medida através 
de vendas ou leads/prospects) e ações de curto prazo.
2. E a segunda função é justamente o Branding, que, através da construção de uma marca 
forte, permitirá que a empresa possa vender no longo prazo e com melhores margens 
(normalmente, medimos as iniciativas de Branding através de pesquisas).
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 8
A definição de Marketing, aqui chamado de holístico, pelo “papa” do assunto, Philip Kotler, é:
“O Marketing holístico funciona como um conjunto de atividades para explorar, criar 
e entregar valor, com o propósito de desenvolver relacionamentos de longo prazo, que 
satisfaçam as necessidades dos clientes e principais “stakeholders.”
Gostaria de destacar, na definição acima, dois pontos muito importantes para a construção 
de marcas. O primeiro é o foco no que é valor (do ponto de vista do cliente) e o segundo 
é o entendimento de que Marketing, mas principalmente, Branding, é uma função com 
resultados no longo prazo.
Então, resumindo: o Marketing com foco na geração de 
demanda será feito com ações que devem trazer resultados 
no mais curto prazo possível, pois queremos vender o 
quanto antes!
Já as ações de Marketing com foco em Branding trazem um desafio adicional de gerarem 
resultado no longo prazo, e de serem medidas basicamentepor algum tipo de pesquisa.
Atenção
A construção de marcas, assim como é comum no desenvolvimento de 
relacionamentos, considera assumir um espaço na mente do cliente, um 
processo que levará tempo até que se conquiste sua atenção, confiança 
e que se construa uma posição diferenciada e destacada para a marca 
da empresa.
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 9
A pesquisa se coloca como o principal instrumento de medição das ações de Branding, 
ou seja, de gestão de marcas, pois é preciso “perguntar” para o próprio cliente e “descobrir” 
qual o espaço que a marca ocupa na mente dele. Vamos explorar a fundo este tema na Aula 
X – Gestão de Marcas.
Também, com uma visão bem pragmática sobre Branding, é possível dizer que sua função 
é criar identidade e diferenciação para uma organização ou produto/serviço.
 
Antes de nos aprofundarmos na criação de uma identidade única e de forte diferenciação em 
relação à concorrência, vamos discutir porque o Branding faz sentido para todos e precisa 
do engajamento de toda a organização, considerando que é uma função de Marketing.
OS BENEFÍCIOS DO BRANDING
4
O Branding traz vários benefícios, que, no final, podem ajudá-lo a vender mais, por um 
período maior e com margens melhores. Alguns benefícios a serem considerados são:
• A identificação da empresa e dos produtos e serviços, pois através dos elementos da 
marca, estes ficam reconhecidos no mercado, por exemplo, em um ponto de vendas;
• A fidelização do cliente, uma vez que este consome e se satisfaz com o produto. Através 
da marca, o cliente compra de forma recorrente associando-a a um benefício, a uma 
experiência ou outro valor relevante, que o conecta à organização ou produto;
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 10
• O desenvolvimento de canais melhores, como distribuidores e revendedores, que preferem 
ter uma marca destacada para oferecer, uma vez que isto lhes transmite valores positivos 
e atrai clientes;
• A proteção legal e de mercado, que é algo importante para impedir que concorrentes 
copiem sua promessa/entrega, seus elementos de marca, que lhe atribuem um espaço 
protegido na mente do consumidor/cliente. Em especial, se você for o primeiro a ocupar 
esse espaço, ele passa a ser seu e a proteção legal garante que ninguém poderá imitar, 
sem sofrer ações legais para punir a cópia;
• A segmentação do mercado, que define o grupo de produtos ou categoria para clientes, 
representando o que você entrega, podendo ser um produto ou marca. Através dessa 
segmentação, é possível que sua marca seja notada, como, por exemplo, como artigo de 
luxo, ou como um produto/serviço de eficiência, ou algo relacionado a preço acessível, 
sustentável, de qualidade, e muitos outros atributos que podem agregar, através de marcas 
apenas similares, para competirem pelo cliente;
• O cliente também ganha uma proteção, sabendo o que esperar da marca;
Veja um exemplo:
Se alguém está em um país estrangeiro desconhecido e precisa consumir algum produto, 
a tendência será a de adquirir produtos com marcas que ele conheça e tenha alguma 
afinidade, versus algo sem marca ou que seja totalmente desconhecido.
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 11
• O valor para o negócio. A marca pode representar algo como 15% do valor 
de uma organização ou empresa bem-sucedida no mercado, principalmente 
considerando fusões, aquisições, sociedades ou parcerias;
• A facilitação na contratação de profissionais com as competências 
e talentos desejados, sendo um diferencial competitivo para a contratação 
dos melhores, para a organização.
Estes são alguns dos benefícios que justificam 
porque toda empresa e todo empresário devem 
se preocupar em construir uma marca forte e fazer 
uma boa gestão para maximizar os resultados.
O QUE É MARCA?
5
A marca é um ativo intangível da empresa, alocada no Capital Intelectual 
(do ponto de vista contábil). É um ativo muito lembrado, quando se fala 
na diferença de valor dos ativos (tangíveis) da empresa e o valor de mercado 
(normalmente muito maior que a soma dos bens físicos e financeiros). 
Marcas como Apple, Google, Amazon e Microsoft valem hoje, segundo 
rankings/pesquisas internacionais, mais de cem bilhões de dólares.
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 12
A marca pode ser um ativo intangível, mas isto não significa que não possa ser medida e valorada. Sim, existem 
métodos com certo nível de subjetividade e diferentes processos, para se avaliar uma marca, mas ainda assim, 
há como categorizar, segmentar e medir a evolução das marcas no mercado, para poder compará-las com 
a concorrência, mesmo não sendo possível dizer quantos reais a mais a marca traz de maneira isolada, no 
faturamento de uma empresa.
EVOLUÇÃO DAS MARCAS
O ser humano tem usado de marcas para identificar e diferenciar seus produtos. Acompanhe a linha do tempo 
com as mudanças:
5.1
As marcas existem há muito tempo, desde o tempo dos primeiros mercados, há milhares de anos, quando era 
necessário identificar de quem era o porco ou a vaca que seria trocada por grãos de arroz ou milho. Também 
vimos algum tipo de presença de marcas nas artes antigas, como porcelanas chinesas e artesanatos na Grécia 
ou no Império Romano.
Na idade média, as marcas serviam para proteção, brasões de famílias ou de grupos garantiam algum nível 
de segurança, em troca de serviços. Já na Renascença, em obras de arte, as marcas dos autores, 
representadas por suas assinaturas, agregavam imenso valor às obras (pinturas, esculturas etc.).
a.C
2500
No pós-feudalismo e na era industrial, as marcas começaram a representar um nível de qualidade, uma 
certa garantia, que gerava confiabilidade, para depois construir uma imagem e começarem a representar 
segmentos, estilos de vida, posições sociais, status e até experiências.
d.C
500
d.C
1400
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 13
Foi entre as décadas de 50 e 60, do século passado, a princípio nos Estados Unidos, 
que o Marketing, como conhecemos, ganhou força e as marcas assumiram a função 
que gera todos os benefícios já mencionados. O Branding se inicia como uma 
função estruturada, mensurável e com retorno valorizado.
1950/60
A definição atual de marca, conforme a Associação de Marketing Americana 
(referencial mundial em Marketing), é:
“Marca é o nome, termo, sinal, símbolo ou combinação dos mesmos, que tem 
o propósito de identificar bens ou serviços de um vendedor ou grupo 
de vendedores e de diferenciá-los dos concorrentes.”
Atualidade
A definição acima traz alguns dos elementos da marca, que muitas vezes são confundidos com a própria, 
ao invés de serem apenas representações e identificadores. Normalmente, a marca é a combinação 
de elementos como:
• nomes;
• logos;
• slogans;
• designs (incluindo embalagens, pontos de vendas etc.);
• sons; e
• jingles.
As pessoas, normalmente, subestimam o papel crítico das marcas, que afinal, dão significado à situação 
de compra, tanto do consumidor final quanto do comercial, de negócios.
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 14
Outro fator importante sobre a evolução das marcas é que, apesar de serem consideradas 
ativos intangíveis, com o passar do tempo e com a evolução dos negócios, elas passaram a 
ter seu valor influenciado não só pela empresa, mas também pelos seus clientes, por seus 
fornecedores, por formadores de opinião no mercado e até pela evolução da cultura popular 
(local ou global).
No final, você pode entender que uma grande marca passa a ser uma cultura, com influências 
fora do controle total e absoluto do seu criador/dono. Isto ocorre especialmente a partir 
da globalização e do crescimento da internet e das redes sociais, que reforçam e facilitam 
o desenvolvimento de comunidades culturais.
Veja um exemplo:
Pense no caso da Harley Davidson, com suas icônicas motocicletas e dos clubes que existem 
no mundo inteiro para celebrar o “espírito” da marca.
Vale lembrar também que existem marcas pessoais, criadas a partir de reputação, com amplo 
alcance e poderde influência, onde podemos destacar exemplos como: Ayrton Senna, Pelé e 
Xuxa, entre várias outras de destaque no Brasil. Estes nomes são marcas fortes e vendem, geram 
valor e possuem um significado ou criam imagens associadas a vitórias, sucesso, esportes, 
entretenimento e até ao próprio país (Brasil).
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 15
Considere que todo o trabalho de Branding, portanto, pode ser aplicado para construir uma marca pessoal 
e isto está sendo muito explorado, atualmente, com os influenciadores digitais, no Instagram ou no YouTube, 
tanto para pessoas de áreas conhecidas em esportes ou política, como para pessoas que construíram sua 
marca exclusivamente se comunicando e aumentando seus seguidores no ambiente digital (muitos não 
eram conhecidos em nenhum segmento específico dos canais de comunicação de massa, além da internet
Ok. Então, por onde eu começo?
O que posso fazer para construir uma marca forte 
(de preferência com poucos recursos)?
Como desenvolver e gerenciar os elementos da marca para que 
gerem resultados? 
Você verá em detalhes as respostas para estas e mais perguntas, nas demais aulas deste curso, mas já posso 
adiantar que você precisará fazer uma lição de casa!
Antes de iniciar o processo de construção de uma marca forte, é preciso conhecer os pilares necessários 
para realizar essa tarefa.
6
PILARES NA CONSTRUÇÃO DE UMA MARCA
O ponto de partida da marca, para um negócio que está nascendo (momento ideal para se iniciar 
o Branding) ou para uma organização com produtos que já estejam no mercado, está no propósito 
e nos valores da empresa e dos fundadores/sócios.
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 16
A regra de ouro do Marketing e que também se aplica ao Branding é:
ENTREGUE A PROMESSA! 
É necessário que o propósito, ou seja, a razão de existir da empresa/organização e dos 
produtos, seja algo relevante, que vá além de ganhar dinheiro. Pesquisas indicam que 
cada vez mais os consumidores “compram o que as empresas acreditam” e não apenas 
seus produtos e funcionalidades.
Atenção
É necessário que a empresa tenha uma estratégia para entregar algo 
de valor para seus clientes.
O valor entregue para seus clientes pode ser um:
Valor 
Funcional
Valor 
Socioambiental
Valor 
Experiencial
Valor 
Econômico
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 17
O propósito da organização vai além da missão definida no planejamento estratégico e será a base 
para a essência da marca.
Alguns exemplos de propósito transformado em posicionamento de marca são:
• A Dove, marca da Unilever, comunicou em campanha muito bem-sucedida, que acredita que 
toda mulher é bonita e, portanto, prega a autoestima feminina em sua comunicação;
• A Mastercard, que possui outra campanha muito próspera, diz acreditar que na vida existem 
momentos especiais que não têm preço, por isso, para os demais, eles estão à disposição com 
seus cartões e serviços;
• O McDonald’s vem, por muito anos, com a campanha “amo muito tudo isto”, acreditando em se 
posicionar como um local / ambiente ideal para diversão e reunião de amigos e família.
Bom, todos esses exemplos são voltados para o mercado de consumo em massa, com campanhas 
gigantescas e caríssimas. Sim, foram campanhas com mudanças de posicionamento de funcional 
para experiencial, mas isto pode se aplicar para o mundo dos negócios também. Por exemplo:
• A DHL foi a primeira empresa a se posicionar dando garantia de entrega das encomendas para 
o dia seguinte, explorando uma posição relevante para os clientes, como confiabilidade. 
Atualmente seu slogan (em inglês) é: “Excellence. Simply Delivered.”;
• A Cisco, empresa de equipamentos e soluções de rede e comunicações, se coloca como: “A 
ponte para o possível” (seu logo lembra uma ponte). Ela explora que suas soluções conectam, 
como uma ponte, inúmeras possibilidades (negócios, pessoas etc.).
Então, é importante o exercício de autoconhecimento e reflexão dos fundadores e sócios do 
negócio, assim como o amplo entendimento do que é valor para seus clientes.
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 18
Dica de Ouro
Faça uma reflexão sobre qual a razão de ser da empresa, para seus fundadores/ 
sócios, qual seu papel no mercado e na sociedade, e quais são seus valores além 
dos que já são discutidos no início do processo do planejamento estratégico de uma 
organização: a Missão e a Visão.
Dessa maneira, você deverá encontrar e definir:
1. O propósito do negócio, que será, entre outras coisas, a base essencial do Branding.
2. A partir do propósito do negócio e dos valores da empresa, se definirá a essência da marca, 
com os aspectos intrínsecos e verdadeiros embutidos no negócio.
3. Na sequência, se definirá o propósito da marca.
Atenção
Saiba que, muitas vezes, podemos estar falando da marca de um produto 
e não só da organização, então, o propósito da marca é diferente e mais específico 
que o propósito da empresa, que alimenta a essência da marca. Esse propósito 
de marca vai definir a atitude e o caráter da empresa, a partir da razão de sua 
existência e da relação com seus principais “stakeholders” (público estratégico de 
interesse), com destaque para os clientes.
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 19
4. No final, deve-se trabalhar o posicionamento e todos os elementos da 
marca, para se atingir os objetivos.
O trabalho de construir uma marca é gradativo e passa por estágios 
específicos que acabam por fazê-la tornar-se conhecida, preferida, 
relevante e seguem até a conquista de verdadeiros advogados ou 
promotores da marca, junto aos próprios clientes.
Em todas as etapas mencionadas, vai se medir a evolução e o impacto das 
marcas, com objetivos bem definidos (quantitativos) para cada elemento.
Atenção
Vamos detalhar os quatro passos para a construção de uma 
marca forte, na Aula 2 – Construindo uma Marca.
Veja um exemplo:
A empresa pode ter um primeiro objetivo de ser conhecida em sua região, 
por 70% das empresas ou consumidores de produtos similares ao seu, e isto 
pode ser medido fazendo-se uma pesquisa com uma amostra representativa 
desse público-alvo, onde se pergunta se já ouviu falar ou conhece a marca X.
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 20
Fica aqui reforçada, então, a importância de se ter um segmento de clientes com um perfil 
bem definido, para que seja alvo das ações de Marketing e Branding da organização.
Além de definir muito bem quem é o cliente da empresa, é muito importante entender 
o que ele percebe como valor, para que se encontre a intersecção entre o que esse cliente 
busca, necessita e deseja, como valor, e o que a empresa pode entregar, preferencialmente 
de maneira única/diferenciada. Isto vai embasar todo o trabalho de posicionamento da marca, 
da organização e/ou de seus produtos.
A palavra mágica para Branding é consistência. Os esforços 
que serão apresentados e discutidos para se construir devem 
ser frequentes e sólidos.
Dica de Ouro
As organizações que desejam construir marcas fortes, de maneira efetiva, devem se 
lembrar de pensar, agir e comunicar suas ações exatamente do mesmo jeito, em 
tudo que fazem, todo o tempo.
No caso da Cacau Show, sempre que alguém perguntava sobre a empresa e seus produtos, 
a consistência era demonstrada com a mesma resposta pensada para ocupar um espaço na 
mente do cliente e um espaço no mercado (entre os chocolates comuns de mercado e os de 
qualidade diferenciada e muito caros): um presente perfeito.
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 21
O Branding, ou gestão de marcas, é uma das duas principais funções do Marketing, que visa gerar resultados no longo 
prazo para as organizações e pessoas. Ele deve ser desenvolvido tanto pelas empresas, com foco no consumidor final 
em mercados de massa, como por pequenas empresas do B2B (business to business), orientadas a um mercado local 
e empresarial. A construção de marca deve ser trabalhada desde o início da empresa, mas nunca é tarde para se começar.
Nesta aula, você conheceu os conceitos básicos de Branding e pôde identificaro grande número de benefícios que 
essa parte do Marketing pode oferecer. Você também descobriu quais são os pilares para desenvolver uma marca forte.
Na próxima aula, você verá, de maneira detalhada, como iniciar o processo de criação e desenvolvimento 
de sua marca.
Eu o verei lá!
COLOQUE EM PRÁTICA
Imprima esta atividade e faça um exercício prático sobre o conteúdo desta aula!
Para que uma empresa entregue sua promessa, ela precisa conhecer bem aqueles que buscam, necessitam ou desejam 
aquilo que ela pode entregar. Abaixo, escreva as três características que melhor descrevem o público para quem você 
deseja entregar sua promessa:
7
ENTENDENDO DE MARCAS ÍNDICE 22