Atividade Avaliativa Especial - Prova 2

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
Curso: Administração 
Semestre: 5º 
Disciplina: Administração Mercadológica I
Professores: Marcelo Ioris Koche e Valdir Costa
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 2 - referente às aulas 5 a 8
OBS: Nas questões dissertativas, caso detectado qualquer tipo de cópia a prova será zerada, independente que fez e de quem colou.
01. Leia as alternativas abaixo: (1,0 ponto)
I- As escolhas de compra de uma pessoa são influenciadas por quatro fatores pessoais: motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.
II- Á medida que cresce, a criança adquire certos valores, percepções, preferências e comportamentos de sua família e de outras instituições. O fator Social é subdivididos em: cultura, subcultura e classe social
III- As decisões do comprador também são influenciadas por fatores pessoais, como: idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade e autoimagem.
Sobre as alternativas acima, é correto afirmar: 
a) ( ) As alternativas I e II estão corretas.
b) ( ) As alternativas II e III estão corretas.
c) ( ) Apenas a alternativa II está correta.
d) ( ) Apenas a alternativa III está correta.
e) (X ) Todas alternativas estão corretas.
02. A informação é um bem e que obviamente agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, então se torna necessário a utilização da informática de maneira apropriada, haja vista que é a partir da Tecnologia da Informação que será necessário o desenvolvimento de ferramentas para que a captação de informações não sejam apenas mais um serviço da empresa, mas que antes de tudo gere resultados e agregue valor em suas atividades. As pessoas a cada dia estão mais próximas da tecnologia e em alguns casos totalmente dependente dos processos que ela proporciona. A facilidade e agilidades em muitos processos antes burocratizados e onerosos, permitem uma avaliação de que a tecnologia e a utilização de tudo que advém dela, surgiu para não permitir que as funções gerenciais se prendam exclusivamente ao desempenho humano, mas sobretudo, que a tecnologia da informação trabalhe a favor do desenvolvimento da sociedade e permita ás organizações alcançar melhores resultados; Com base no exposto, avalie as afirmações a seguir. (1,0 ponto)
I - A Tecnologia da Informação está destinada ao aperfeiçoamento das máquinas, da rede, da evolução tecnológica, pois ele lida e administra todo o ciclo de informação utilizando técnicas de classificação e organização, com objetivo de obter eficácia nos resultados organizacionais.
 II - O homem continua no papel principal para o desenvolvimento de uma empresa, pois é ele que negocia e administra todos os processos que são realizados por máquinas. Entende-se que máquinas existem para facilitar o dia-a-dia e não substituir o homem, pois só o homem é capaz de produzir mudança com seriedade e criatividade. 
III – As organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso de informações e exclusivamente em equipamentos de última geração que irão trabalhar o processo de decisões, antes só realizado por pessoas, hoje não mais, em função do crescimento tecnológico, desenvolvido por softwares de última geração. A tecnologia da informação adquire uma importância sem precedentes; A Tecnologia de Informação é uma ferramenta que torna possível a administração da informação de maneira clara e organizada, excluindo a perca de tempo no atendimento e garantindo crescimento organizacional. 
É correto o que se afirma em: a) I, apenas. (X) b) II, apenas. c) II e III, apenas. d) I e III, apenas. e) I, II, III.
 03. Sobre, alguns conceitos de marketing, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, após assinale a opção correta: (1,0 ponto)
(V ) São informações básicas que uma agência de propaganda procura obter de um cliente (conta) para desenvolver corretamente uma propaganda, que é chamado de Briefing.
( F) Slogan é qualquer técnica, ação ou material promocional utilizada no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços
( V) Merchandising é uma tática eficaz para incrementar as vendas e fixar a marca, ou a colocação dos produtos de forma discreta em novelas, filmes ou peças de teatro, como por exemplo, um ator bebendo certo tipo de refrigerante, cuja estratégia também é chamada de plug.
(V) Propaganda Subliminares são as mensagens que nos são enviadas dissimuladamente, ocultas, abaixo dos limites da nossa percepção consciente e que vão influenciar nossas escolhas, atitudes, motivar a tomada de decisões posteriores.
(F ) A propaganda subliminar surgiu New Jersey - EUA em 1966, foi um experimento realizado por Jim Vicary.
Assinale a sequência correta. 
a ( ) V-F-V-F-V b ( ) F-V-F-V-F c ( ) F-V-V-F-V d ( ) V-F-F-V-F e (X ) V-F-V-V-F
04. O que é Marketing de Relacionamento? Qual o objetivo do Marketing de Relacionamento? Na sua visão, como ele pode ser alcançado nos dias atuais? Justifique sua opinião. (mínimo 4 linhas e máximo 10 linhas) (2,5 ponto)
 Marketing de relacionamento, como o nome já diz, é o relacionamento da organização consumidor, fim de satisfazê-los e conseguir sua fidelização. Utiliza a tecnologia da informação com o objetivo de criar ambientes virtuais em meios eficazes para o atendimento de qualidade ao cliente. O objetivo principal do século XXI, é o atendimento rápido e de qualidade, oferecido ao cliente, assim, criando meios de atendimento que buscam a confiabilidade do cliente, com novas tecnologias resolvendo problemas com mais rapidez e agilidade buscando qualidade total. 
05. Conceitue Merchandising. Você considera importante as empresas adotarem a técnica de merchandising como forma de atrair, influenciar o cliente? Justifique sua resposta. (mínimo 4 linhas e máximo 10 linhas) (2,0 ponto)
 Considero importante. Porque essa prática proporciona informação e melhor visibilidade a produtos, marcas e serviços, com o propósitos de motivar e influenciar decisões de compra dos consumidores. Responsável pela apresentação destacada produtos ambientes de vendas criando espaço e visibilidade, de maneira que tal acelere sua venda. Merchandising é uma tática eficaz para incrementar vendas e fixar a marca, ou citado por alguns atores a colocação dos produtos em forma discretas em novelas, filmes ou peças de teatro por exemplo. 
06. Sabemos que muito se fala a respeito de Atendimentoao Cliente. Porém, a partir das suas experiências, o que é praticar o Atendimento com Qualidade? Essa qualidade é possível? Ela existe? Quais os pontos a serem observados? Qual a importância desse aspecto para desenvolvimento do Marketing? Justifique sua Resposta. (mínimo 4 linhas e máximo 12 linhas) (2,5 ponto)
 Atendimento ao cliente é algo muito importante que deve ser praticado nas empresas, pois se um cliente bem atendido, com certeza ele voltará em sua empresa. Mas não basta bom atendimento, produto também deve ser qualidade, mas ter um bom atendimento e uma boa postura é o primeiro passo para que a empresa deve atingir. Saber falar, saber escutar e conhecer tudo nos mínimos detalhes que o cliente busca encontrar. Essa qualidade existe é possível, basta acreditar e ser aperfeiçoar com novos métodos que a tecnologia está trazendo.