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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial Prova: Nota da Prova: 10,00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Questão Cancelada Parte superior do formulário 1. Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns itens e suas respectivas especificidades. Nesses casos, os objetos de controle resultantes são uma combinação de certas características. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta características inerentes aos objetos de controle em processos produtivos: a) Características do produto, do processo e dos efeitos secundários. b) Características organizacionais, de projeto e de execução. c) Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão. d) Características do processo, dos equipamentos e dos operadores. 2. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos relacionamentos, tendo como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa. Para Juran (2009), os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do relacionamento entre clientes e fornecedores: FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009. a) Set-up rápido. b) Comakership. c) Andon. d) Kanban. A boa relação entre cliente e fornecedor é importante, sobretudo quando desenvolvemos algumas questões que vão além da simples análise direta de preço. Uma parceria com o fornecedor pode ser interessante, por exemplo, para minimizarmos os estoques intermediários. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um exemplo de sistema de produção que tem como requisito o estreitamento de relações entre clientes e fornecedores: a) Comakership. b) Lean manufacturing. c) Ship to line. d) Just-in-time. * Observação: A questão número 3 foi Cancelada. 4. Muitos dos chamados ?gurus? da qualidade propõem o direcionamento dos esforços para tratamento dos defeitos de forma preventiva. O conceito de ?zero defeito?, proposto por Philip Crosby, envolve uma visão que maximiza a importância de se iniciar o processo de forma correta desde a primeira vez. Desta forma, a qual setor da empresa compete o desenvolvimento da visão do ?zero defeito? e sua disseminação para a equipe de trabalho? a) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, sempre devem partir do departamento de recursos humanos, pois fazem parte da política de retenção de talentos. b) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade sempre devem partir da área de gestão da empresa. Dessa forma, é factível disseminar corretamente para toda a hierarquia as diretrizes adotadas. c) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, sempre devem partir do departamento da qualidade, visto que este é o setor que permeia e trata de problemas relacionados aos defeitos. d) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, parte normalmente de uma consultoria externa, visto que as empresas não apresentam capacidade de desenvolver os métodos de implantação e disseminação das diretrizes. 5. O método KAIZEN pode ser considerado um elemento chave para a competitividade das organizações japonesas nas últimas três décadas do século XX (IMAI, 1986; BRUNET, 2000). Sobre o método KAIZEN, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Uma das premissas básicas do KAIZEN consiste em querer fazer. ( ) De acordo com o método, independente de outro fatores, é preciso tentar fazer. ( ) O saber fazer é irrelevante, desde que o foco esteja em querer fazer. ( ) Além de querer fazer, é preciso saber fazer e também poder fazer. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: IMAI, M. Kaizen: The key to Japan's Competitive Success. New York: Random House, 1986. BRUNET, A. P. "Kaizen: From Understanding to Action. Institution of Electrical Engineers: London, 2000. a) V - F - F - V. b) V - V - V - V. c) F - F - V - F. d) F - V - F - F. 6. O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são conjuntos de colaboradores, que se reúnem regularmente para tratar sobre problemas, defeitos e estudo de soluções. Teve início no Japão em 1962, sendo creditado a Kaoru Ishikawa o seu desenvolvimento. Também é associado a Ishikawa o desenvolvimento do diagrama causa-efeito. De fato, o diagrama causa-efeito é bastante utilizado pelas equipes de CCQ. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Para a formação da estrutura inicial do diagrama causa-efeito, pode ser aplicada à metodologia 6M. Dessa forma, são classificadas as categorias referentes às causas. ( ) A metodologia 6M, como o nome sugere, é composta por seis categorias: método, material, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente. ( ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, podemos citar: efeito, categoria, causa, planejamento (Plan) e execução (Act). ( ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite que seja realizado e arquivado um registro visual de toda a análise do problema (efeito). Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - V - V - V. b) V - V - F - F. c) V - V - F - V. d) V - F - V - V. 7. Em uma organização, o reconhecimento por um trabalho bem feito se torna importante para a motivação do colaborador. Em se tratando de motivação, algumas estratégias podem ser implantadas pelas empresas, dentre as quais podemos citar o desenvolvimento de um sistema de premiação. Sobre os itens que fazem parte de um sistema de premiação, analise as sentenças a seguir: I- Promoção de cargo. II- Entrega de certificados ou placas para palestrantes ou moderadores de projetos para melhoria da qualidade. III- Pagamento de participação nos resultados. IV- Aumento de salários. V- Publicação dos resultados dos projetos e os envolvidos em murais e informativos da empresa. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças II, IV e V estão corretas. b) As sentenças I, III e IV estão corretas. c) As sentenças II, III e IV estão corretas. d) As sentenças I, II e V estão corretas. 8. O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, tendo elementos apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico de pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- (Plan) Planejar. II- (Do) Executar. III- (Check) Checar. IV- (Action) Padronizar. ( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias. ( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. ( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de relatórios. ( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) IV - II - III - I. b) III - I - IV - II. c) II - IV - I - III. d) III - II - I - IV. 9. Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de cinco a doze pessoas que se reúnem voluntariamente e com regularidade para identificar, analisar e propor soluçõespara problemas de qualidade e de produção (FERRO; GRANDE, 1997). O CCQ teve início no Brasil na década de 70. Sobre os objetivos da adoção de grupos de CCQ nas organizações, analise as seguintes sentenças: I- A formação de grupos de CCQ pode ter como objetivo o aumento da produtividade. II- As reuniões de CCQ servem para que os gestores possam repassar informações importantes, tais como as metas de produção para o próximo mês. III- Envolve os colaboradores no processo de solução de problemas e melhoria da qualidade, tendo também uma função motivacional. IV- O objetivo principal do CCQ é a coleta de informações sobre os problemas operacionais, através de relatos por escrito dos colaboradores, para a tomada de ação pelos gestores. Agora, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: FERRO, J. R.; GRANDE, M. M. Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) no Brasil: Sobrevivendo ao ?Modismo?. Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v. 37, n. 4, p. 78-88, out./dez. 1997. a) As sentenças III e IV estão corretas. b) As sentenças I e III estão corretas. c) As sentenças I, II e III estão corretas. d) Somente a sentença I está correta. 10. A variedade de treinamentos necessários em uma empresa exige um grande número de profissionais para ministrá-los. Dessa forma, torna-se interessante a utilização de facilitadores, que são atores que possuem atribuições específicas nesse processo. Sobre o papel do facilitador com relação ao treinamento de equipes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Uma das funções do facilitador é explicar para os colaboradores quais os objetivos da empresa com relação ao treinamento ministrado. ( ) O facilitador é designado para avaliar a produtividade dos colaboradores. A avaliação é realizada por meio de questionários, elaborados previamente. ( ) O facilitador assessora o líder, relatando os eventuais problemas relacionados aos colaboradores, de relacionamento ou de desempenho na atividade. ( ) O facilitador ou instrutor relata os progressos da equipe. Os progressos são relatados em reuniões realizadas com outros facilitadores. ( ) Cabe ao facilitador definir as responsabilidades de cada integrante da equipe. Essa atribuição é importante e facilita o trabalho do líder ou gestor. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - V - F. b) F - V - F - F - V. c) F - F - V - F - V. d) V - F - V - V - F. 11. (ENADE, 2015) Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, aqueles que transformam insumos em produtos. A utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação dos resultados e ações corretivas) já era um método utilizado pelas empresas para planejar e realizar ações de melhoria nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do PDCA e diz respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação e cumprimento do padrão e aprendizado dos conceitos gerenciais. Sobre a aplicação da metodologia de PDCA, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos. ( ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na manutenção das melhorias alcançadas. ( ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser compreendida por "fixar o padrão". ( ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos operacionais. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - F. b) F - V - F - V. c) V - V - V - F. d) V - F - V - F. 12. (ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las de forma objetiva, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos. A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria. II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos III- O gestor do programa deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos. IV- A análise critica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria. É considerada diretriz da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças III e IV estão corretas. b) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. c) Somente a sentença I está correta. d) As sentenças II e III estão corretas. Parte inferior do formulário
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