gestão e normatização e certificação para a qualidade

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24/04/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Disciplina: Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:638293) ( peso.:1,50)
Prova: 16847347
Nota da Prova: 8,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se
preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja,
aqueles que transformam insumos em produtos. A utilização do ciclo PDCA (planejamento,
execução, verificação dos resultados e ações corretivas) já era um método utilizado pelas
empresas para planejar e realizar ações de melhoria nos processos. O ciclo PDCL é uma
evolução das práticas do PDCA e diz respeito às práticas de gestão: planejamento,
execução, verificação e cumprimento do padrão e aprendizado dos conceitos gerenciais.
Sobre a aplicação da metodologia de PDCA, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
( ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos.
( ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na manutenção das
melhorias alcançadas.
( ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser
compreendida por "fixar o padrão".
( ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos
operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) V - V - V - F.
 d) F - V - F - V.
2. A única forma de se conseguir implantar o princípio de melhoria contínua é introduzindo um
método simples e consistente que transforme a organização e as pessoas gradativamente.
Sobre o sistema de implantação da melhoria contínua, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O processo de melhoria contínua nas empresas é priorizado, necessariamente através
da análise das condições ergonômicas nos postos de trabalho.
( ) A implementação da melhoria contínua nas empresas deve ser realizada de uma
maneira bem coordenada e estruturada.
( ) Tem sido muito comum a adoção de métodos de kaizen nas empresas como uma
forma sistemática para introdução dos conceitos e práticas enxutas.
( ) O kaizen também pode ser definido como melhoramento contínuo, e tem por objetivo a
promoção de melhoramentos sucessivos e constantes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - F - V.
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3. A Gestão da Qualidade quando gerida de forma adequada aumenta o lucro e a
produtividade de uma empresa, preconizando a competitividade, a inserção de produtos
melhores no mercado e a satisfação do cliente. Com o passar do tempo, algumas teorias
sobre a qualidade foram sendo incorporadas nas organizações. O estudo da evolução da
qualidade baseia-se em quatro eras. Com base nas Quatro Eras da Qualidade, classifique
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na era da inspeção, os objetivos eram detectar problemas e não apenas prevenir,
verificar o produto na sua uniformidade. Tinham sua característica baseada na fabricação
de um produto com base na produção artesanal.
( ) Na era do controle estatístico, era preciso convidar, prever, aproximar, cativar,
provocar, dialogar e incitar o consumidor de que o produto a ser adquirido era isento de
defeitos.
( ) Na era da inspeção, os colaboradores operacionais não podiam utilizar vocabulário
científico no chão de fábrica da indústria automobilística sob pena de serem demitidos.
( ) Na era do controle estatístico, formulou-se uma definição sucinta dos controles,
através da aplicação de técnicas na forma de avaliar e orientar os colaboradores
operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - F - F.
4. A Análise de Modo e Efeito de Falha pode ser aplicada em ambientes industriais tanto no
desenvolvimento de produtos como de processos. A filosofia por trás do uso dessa
metodologia é a garantia da qualidade e, para isso, busca-se atuar de forma preventiva.
Como consequência, o desenvolvimento de produtos e processos passa a ter como base a
ideia de antever possíveis problemas e prever ações adequadas para evitar falhas. A
criação da FMEA ocorre a partir de cinco passos. Com relação aos passos para a criação
da FMEA, analise as seguintes afirmativas:
I- Antes de partir para a execução dos cinco passos, são previstas algumas atividades
essenciais, dentre as quais podemos citar: a formação da equipe de trabalho e a criação da
descrição funcional.
II- O passo quatro é denominado análise de ações e determinação de características
especiais, etapa em que são determinados os índices relativos ao efeito, ocorrência e
detecção de falhas.
III- No passo cinco, são avaliados os índices para a identificação de riscos (análise do
RPN), e são formuladas propostas de ações para melhorar os índices obtidos.
IV- É também no passo cinco que são revistos os índices que classificam os riscos, quando
a etapa quatro não for aplicada.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
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5. A gestão da Qualidade Total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou
simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar
consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. A Gestão da Qualidade
Total é um conceito que se desenvolveu e está focado no pensamento estratégico para
gerenciamento de uma empresa. As práticas de gerenciamento da qualidade ao longo do
ciclo de vida do produto podem ser organizadas conforme níveis de gestão. Sobre os níveis
de gerenciamento da Qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Nível estatístico: refere-se à definição de quantidade de amostras que devem ser
analisadas, para que a garantia da qualidade do produto seja determinada, conforme o seu
ciclo de vida.
II- Nível estratégico - está associado ao direcionamento estratégico do negócio, tendo
como objetivo a gestão da melhoria e a mudança para preparar a organização a atender
aos requisitos dos clientes.
III- Nível operacional - o gerenciamento da qualidade esta associado às práticas de gestão
dos processos de manufatura do produto (processos da cadeia de valor e de suporte).
IV- Nível tático: determina as estratégias que a empresa precisa utilizar para que possa
alcançar os níveis de qualidade, conforme os requisitos dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e IVestão corretas.
 b) As afirmativas I e IV estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
6. O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são conjuntos de colaboradores,
que se reúnem regularmente para tratar sobre problemas, defeitos e estudo de soluções.
Teve início no Japão em 1962, sendo creditado a Kaoru Ishikawa o seu desenvolvimento.
Também é associado a Ishikawa o desenvolvimento do diagrama causa-efeito. De fato, o
diagrama causa-efeito é bastante utilizado pelas equipes de CCQ. Sobre o exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para a formação da estrutura inicial do diagrama causa-efeito, pode ser aplicada à
metodologia 6 Ms. Dessa forma, são classificadas as categorias referentes às causas.
( ) A metodologia 6 Ms, como o nome sugere, é composta por seis categorias: método,
material, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente.
( ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, podemos citar: efeito,
categoria, causa, planejamento (Plan) e execução (Act).
( ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite que seja realizado e
arquivado um registro visual de toda a análise do problema (efeito).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - V.
 c) V - F - V - V.
 d) V - V - F - V.
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7. Como os consumidores estão cada vez mais informados, e trocam informações entre si
através das redes sociais, principalmente quando se trata da qualidade de um produto ou
serviço. Em poucas empresas ainda ocorre isso, deixam a qualidade em segundo plano.
Atualmente, a qualidade não é mais um diferencial e sim uma necessidade, uma obrigação.
Também se especifica o que é qualidade, sendo que não existe um consenso na sua
definição, mas depende da percepção para chegar a essa qualidade. Sobre cada tipo de
qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O valor pelo preço pago determina se o produto produzido tem o valor correto para o
que será utilizado.
( ) Os serviços de suporte considera a avaliação dos serviços prestados aos clientes.
( ) A conformidade com as especificações estabelece se produto está especificado
conforme o projeto efetuado pela engenharia.
( ) Os critérios psicológicos avaliam se produto cumpre sua função que foi especificado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - V - V - V.
 c) V - V - V - F.
 d) V - V - F - V.
8. A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem
como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o
sistema de gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ). Nesse
contexto, analise as afirmativas a seguir:
I- O Ciclo PDCA visa à melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo
individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
II- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo
PDCA devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com
posterior adoção de medidas corretivas.
III- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da
metodologia 5S, consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do
ambiente de trabalho.
IV- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que
seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento,
iniciando-se um novo Ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental
para o sucesso da utilização dessa ferramenta.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) Somente a afirmativa II está correta.
 c) As afirmativas II e IV estão corretas.
 d) Somente a afirmativa IV está correta.
9. O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa
auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser
estudado e melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas
consecutivas. A letra "A" da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou
"Agir". Com a ação, fecha-se um giro do ciclo PDCA. Como também pode ser interpretada
a etapa "Agir" no ciclo PDCA?
 a) "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi
planejado foi efetivamente executado.
 b) "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões
antigos para os novos estabelecidos.
 c) "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a
melhoria alcançada seja mantida ao longo do tempo.
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 d) "Planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as
ações subsequentes.
10.A qualidade passou a ser muito importante para as organizações a partir do advento da
produção em larga escala (produção em massa). A partir da década de 1920, a qualidade
passa a ser vista como uma função gerencial, distinta das outras funções da organização.
Ao longo da história, a qualidade é marcada por determinados padrões que passam a
definir as chamadas eras da qualidade (LUCINDA, 2010). Sobre as Eras da Qualidade,
associe os itens, utilizando o código a seguir:
( ) A Era do Controle Estatístico determina que, ao contrário de inspecionar item por item
do lote, era selecionada certa quantidade de produtos para inspeção, gerando o resultado
da qualidade ao lote do qual a parte foi retirada.
( ) A Era da Gestão Total da Qualidade tem como foco principal o impacto estratégico. O
controle da qualidade significa uma oportunidade de diferenciação da concorrência. A
ênfase, nesta era, está no cliente e nas suas necessidades.
( ) Era da Inspeção conceitua que a prevenção de problemas continuava sendo o foco
principal, mas se passou a utilizar outros instrumentos de controle além da estatística,
como a quantificação de custos da qualidade.
( ) As características da Era da Garantia de Qualidade representa um conjunto de
atividades como medir, avaliar, experimentar ou comprovar os resultados com os critérios
especificados para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada uma das
características.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de
graduação. In: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos
de graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
 a) As afirmativas III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas I e III estãocorretas.
 d) As afirmativas II e IV estão corretas.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.
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