AV_A5

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1.
		Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto.
	
	
	
	O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu público-alvo.
	
	
	O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes.
	
	
	O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado.
	
	
	O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos.
	
	
	O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a marca.
	
Explicação:
O conceito de Posicionamento está ligado á percepção que os clientes terão, à partir das estratégias de comunicação implementadas pela área de marketing da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A respeito da classificação dos bens de consumo (produtos para o consumidor final) leia com atenção as sentenças a seguir. I - Produtos de especialidade são produtos de consumo que o consumidor não conhece, ou conhece, mas normalmente não desejaria comprar. II - Produtos de conveniência são produtos que o consumidor geralmente compra com freqüência, rapidez e com um mínimo de comparação e esforço. III - Produtos não procurados são produtos e serviços de consumo comprados com menor frequência e cujas características de adequação, qualidade, preço e estilo o consumidor compara cuidadosamente. IV - Produtos de compra comparada são aqueles com características singulares ou identificação de marca pelos quais um seleto grupo de consumidores está disposto a fazer um esforço especial de compra pagando mais caro. Em relação às opções acima, é possível afirmar que:
	
	
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	
	As sentenças I e IV estão corretas.
	
	
	Todas as sentenças estão erradas.
	
	
	Somente a sentença IV está errada.
	
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto. 
	
	
	
	introdução, crescimento e maturidade
	
	
	início, crescimento e declínio
	
	
	introdução, crescimento, maturidade e declínio
	
	
	introdução, maturidade e declínio
	
	
	maturidade, crescimento e declínio
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise do produto cachaça, o gráfico a seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça no Brasil. Podemos notar que o produto Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo representa todo o período de introdução da cachaça no mercado brasileiro até sua comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere-se ao período que engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado externo até os dias de hoje.
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas:
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado por lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível elevado de promoção.
II - a fase II do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado pelo aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda pela cachaça devido à difusão de suas qualidades.
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no mercado, caracterizado por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a cachaça e sua consolidação como Bebida Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a diversos incentivos.
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento das vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da organização das empresas do setor e da melhora na qualidade do produto.
Após esta análise, pode se concluir que:
 
	
	
	
	apenas I está correta
	
	
	I e IV estão corretas
	
	
	II e III estão corretas
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	todas estão incorretas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Tipos de compra no mercado de bens de consumo:
	
	
	
	Rotineira, esporádica e de valor
	
	
	Rotineira, esporádica, ocasional e de valor
	
	
	Rotineiral e de valor
	
	
	Surge da incerteza do acerto na decisão de compra
	
	
	Rotineira e esporádica
	
Explicação: A situação de compra envolve diversos critérios. Nesse caso, a percepção de risco e a experiência anterior
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se:
	
	
	
	diversidade
	
	
	profundidade
	
	
	variedade
	
	
	extensão
	
	
	abrangência
	
Explicação:
Concurso: UFF - 2009 | Prova: UFF - 2009 - UFF - Administrador
Disciplina: Marketing | Assunto: P's (Produto, Preço, Praça, Promoção).
A profundidade condiz com o processo de explorar mais cada item, fazendo com ele possua ramificações e variações, mantendo o mesmo nome e base.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. I. A fase introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro para tornar a marca e o produto conhecido. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, nesse período não há concorrência e o lucro é enorme, pois não há mais custos nem investimento. III. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a aumentar, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o prejuízo é o principal fator dessa fase. IV. O declínio é a fase em que o custo diminui sensivelmente, assim como o interesse do mercado pelo produto, porém as vendas continuam em ascensão devido à marca. É correto apenas o que se afirma apenas em:
	
	
	
	II e III.
	
	
	I.
	
	
	II.
	
	
	I e IV.
	
	
	III.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O Marketing Holístico é um processo onde toda a empresa une forças, independente do setor, para que as ações de marketing tenham sucesso. É importante enteder que várias subdivisões do marketing se fazem para que o marketing holísitico aconteça com sucesso. Das ações abaixo, qual não é considerada parte das ações do Holístico?
	
	
	
	Marketing de performance.
	
	
	Marketing de relacionamento.
	
	
	Marketing interno.
	
	
	Marketing integrado.
	
	
	Foco em vendas.
	
Explicação:
O foco em vendas é uma estratégia onde o esvaziamento do estoque se prioriza. Não há grandes esforços em outras áreas, como relacionamento ou interno. Quando há o investimento no marketing holístico, as vendas são importantes, mas as demais áreas ganham força, tornado a troca apenas um processo dentro do grande grupo de ações.
		1.
		(ENADE 2011) O que proporciona a oportunidade para o novo e diferente é a mudança, a inovação sistemática na busca deliberada e organizadade mudanças, assim como na análise sistemática das oportunidades que tais mudanças podem oferecer para a inovação econômica e social. DRUCKER apud BARBIERI, J. C. Organizações inovadoras: estudos e casos brasileiros. Rio de Janeiro: FGV Editora, 2003, p. 18 (com adaptações). A partir dessa observação, avalie as asserções a seguir. A inovação é um conceito mais limitado do que a invenção PORQUE a invenção é o processo pelo qual uma nova ideia é descoberta ou criada, enquanto a inovação inclui o processo de desenvolver e implantar a nova ideia. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	
	Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.
	
Explicação: A afirmação de que a inovação é um conceito mais limitado do que a invenção, não está correta porque a inovação não tem limites. Já a segunda afirmação está totalmente coerente e correta.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor. Assim, quais os participantes desta troca?
	
	
	
	Fornecedor e Comprador.
	
	
	Loja e a Empresa.
	
	
	Comprador e Cliente.
	
	
	Cliente interno e Cliente externo.
	
	
	Fornecedor e Lojista.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Dizer que um produto está no declínio do ciclo de vida do produto, significa que:
	
	
	
	Devemos agir para que todo o estoque seja eliminado, não importando lucros ou perdas. O declínio acontece por uma perda de mercado da empresa produtora e que por consequência, atinge o produto a seguir.
	
	
	Devemos agir para que todo estoque seja eliminado. Como o declínio é processo inicial do ciclo de vida, é importante que não tenhamos excessos em estoque.
	
	
	No declínio as ações de preços são mais determinantes, pois há poucos concorrentes e pouco produto para muita demanda.
	
	
	O declínio é uma fase determinante do ciclo de vida do produto. É a partir dela que são pensadas as ações de marketing para a empresa e para os produtos nos ciclos posteriores.
	
	
	Devemos agir para que todo o estoque seja vendido, evitando perdas e aumentando lucros. O declínio acontece porque algum produto substituto foi lançado ou o uso do produto em questão não é mais necessário.
	
Explicação:
O declínio é a etapa em que as vendas começam a cair. Normalmente essa fase é marcada por uma mudança no mercado ou na sociedade. Pode ser que um produto melhor tenha sido lançado, pode ser que o produto não tenha mais utilidade, pode ser que a moda tenha mudado, etc.
Em um mercado em declínio, você deve garantir que todo o estoque seja vendido, sem perdas e com o máximo de lucro possível.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de elevar a produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o conhecimento dos processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de rejeição de apenas dez por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento US$ 750 milhôes em linhas de produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter vantagens sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&D IV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas:
	
	
	
	II e III apenas
	
	
	I e IV apenas
	
	
	II apenas
	
	
	I e II apenas
	
	
	II e IV apenas
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Tipos de compra no mercado de bens de consumo:
	
	
	
	Rotineira, esporádica e de valor
	
	
	Rotineiral e de valor
	
	
	Rotineira e esporádica
	
	
	Surge da incerteza do acerto na decisão de compra
	
	
	Rotineira, esporádica, ocasional e de valor
	
Explicação: A situação de compra envolve diversos critérios. Nesse caso, a percepção de risco e a experiência anterior
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Suponha que uma empresa possua apenas um produto. Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale a alternativa que melhor representa o estágio de INTRODUÇÃO.
	
	
	
	Nesse estágio, a organização sempre terá prejuízo pois, apesar de sua elevada participação no mercado, o crescimento deste é muito baixo.
	
	
	A empresa maximizará seus lucros nesta fase, decorrentes do forte incremento das vendas e do retorno sobre os investimentos em comunicação e canais de distribuição feitos anteriormente.
	
	
	A empresa realizará lucros discretos, visto que as elevadas vendas são negativamente compensadas com elevados custos.
	
	
	A empresa não realizará lucros em virtude dos elevados gastos com produção, distribuição e comunicação.
	
	
	A empresa não realizará lucros ainda, devido ao montante investido em pesquisa e testes nessa fase.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. I. A fase introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro para tornar a marca e o produto conhecido. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, nesse período não há concorrência e o lucro é enorme, pois não há mais custos nem investimento. III. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a aumentar, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o prejuízo é o principal fator dessa fase. IV. O declínio é a fase em que o custo diminui sensivelmente, assim como o interesse do mercado pelo produto, porém as vendas continuam em ascensão devido à marca. É correto apenas o que se afirma apenas em:
	
	
	
	II e III.
	
	
	I.
	
	
	II.
	
	
	I e IV.
	
	
	III.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O Marketing Holístico é um processo onde toda a empresa une forças, independente do setor, para que as ações de marketing tenham sucesso. É importante enteder que várias subdivisões do marketing se fazem para que o marketing holísitico aconteça com sucesso. Das ações abaixo, qual não é considerada parte das ações do Holístico?
	
	
	
	Marketing interno.
	
	
	Marketing de performance.
	
	
	Marketing de relacionamento.
	
	
	Marketing integrado.
	
	
	Foco em vendas.
	
Explicação:
O foco em vendas é uma estratégia onde o esvaziamento do estoque se prioriza. Não há grandes esforços em outras áreas, como relacionamento ou interno. Quando há o investimento no marketing holístico, as vendas são importantes, mas as demais áreas ganham força, tornado a troca apenas um processo dentro do grande grupo de ações.
		1.
		Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira.
	
	
	
	refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituição
	
	
	é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda,e a segunda é definida para combater os concorrentes
	
	
	está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para prazos mais longos.
	
	
	leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e longo prazos.
	
	
	refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A embalagem exerce um papel importante na vida do consumidor: desde a tomada de decisão de compra, a avaliação da marca e nível de uso, além de evitar deteriorização, adulteração ou danificação do produto. Tem aspectos que beneficiam o consumidor como a conveniência e a segurança. Devem desempenhar muitas tarefas tais como ( marque a alternativa incorreta):
	
	
	
	Produzir uma impressão global favorável.
	
	
	Atrair a atenção,
	
	
	transmitir a missão da empresa para o público interno
	
	
	Conquistar a confiança do consumidor
	
	
	Descrever características do produto,
	
Explicação:
A embalagem não tem como propósito reforçar internamente os conceitos de planejamento estratégico.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a alternativa que apresenta dois tipos distintos de produtos quanto ao uso (tipos de clientes):
	
	
	
	Bens Duráveis e Bens Não Duráveis
	
	
	Produtos Sazonais e Produtos de Conveniência
	
	
	Produtos Tangíveis e Produtos Intangíveis
	
	
	Produtos tipos Exportação e Produtos Nacionais
	
	
	Produtos de Consumo e Produtos Empresariais
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,
	
	
	
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	
	
	analisar os ambientes externo e interno.
	
	
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras
	
	
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
	
	
	escolher os canais de distribuição.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento?
	
	
	
	Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno)
	
	
	Estabelecimento das metas (visão corporativa)
	
	
	Definição da missão do negócio
	
	
	Formulação das estratégias
	
	
	Elaboração de programas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O mais recente instrumento para obtenção de informação sobre produtividade é o benchmarking, um processo contínuo e sistemático que visa ao aprimoramento organizacional. O benchmarking consiste em:
	
	
	
	informações sobre competências essenciais
	
	
	uma estratégia específica de marketing
	
	
	um instrumento para avaliar produtos, serviços e processos que são reconhecidos como líderes empresariais;
	
	
	uma forma de controle externo dos processos e relações interpessoais
	
	
	uma divulgação sistemática do produto ou serviço de uma organização
	
Explicação:
O Benchmarking é uma metodologia que visa compreender as melhores práticas que estão sendo implementadas por parte do ambiente empresarial no mercado consumidor.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A empresa Souza e Vieira, através de um estudo, verificou que 20% dos seus produtos encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Para realizar tal análise, a empresa se utilizou de uma metodologia que encaixa cada um dos produtos em um grupo específico, de acordo com suas características. 
No caso da Souza e Vieira, qual metodologia foi utilizada?
	
	
	
	Ciclo de Vida dos Projetos.
	
	
	Matriz GE.
	
	
	Matriz BCG
	
	
	Matriz SWOT.
	
	
	Ciclo de vida dos produtos.
	
Explicação:
A Matriz BCG é utilizada pelas organizações para entender em qual momento o produto se encontra e como ele está dentro da linha de produtos que esta possui, avaliando lucratividade e importãncia. Seus princípios são quatro: vaca leiteira (produtos estabelecidos e com alta lucratividade), ponto de interrogação (produtos que ainda não geram lucros, mas podem crescer), estrela (receita alta, mas pedem alto investimento) e abacaxi (baixa performace de vendas e que podem ser extintos futuramente).
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Mercados podem ser divididos de acordo com as demandas, levando em consideração as características dos consumidores. Para cada demanda deverá ser desenvolvido produto adequado. Portanto, assinale os três tipos de segmentações.
	
	
	
	Psicológica, Geográfica e Psicográfica.
	
	
	Demográfica, Psicológica e Psicográfica.
	
	
	Demográfica, Geográfica e Psicológica.
	
	
	Demográfica, Geográfica e Psicográfica.
	
	
	Demográfica, Geográfica e Populacional.
		1.
		1. O comportamento do consumidor inclui todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra. Este comportamento pode ser caracterizado como um processo denominado:
	
	
	
	Seletivo
	
	
	Perceptivo
	
	
	Contínuo
	
	
	Motivacional
	
	
	Nenhuma das Alternativas
	
Explicação:
As variáveis motivacionais são decisivas nos processos de compra dos consumidores.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O consumidor de forma natural, analisa diversos pontos no momento da aquisição de algum produto ou serviço. Assinale a alternativa que representa corretamente a sequencia dessa analise para a devida tomada de decisão.
	
	
	
	Busca de informações, reconhecimento do problema ou necessidade, decisão de comprar, avaliação das alternativas e avaliação da compra
	
	
	Reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e avaliação da compra.
	
	
	Avaliação das alternativas, reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, avaliação da compra e decisão da compra.
	
	
	Decisão de compra, busca de informações, avaliação das alternativas, reconhecimento do problema ou necessidade e avaliação de compra.
	
	
	Avaliação da compra, avaliação das alternativas, decisão de compra, busca de informações, reconhecimento do problema ou necessidade.
	
Explicação:
O reconhecimento do problema é a etapa inicial que caracteriza o processo decisório de compra por parte do consumidor.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A análise swot busca compreender 4 elementos principais:
	
	
	
	geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental.
	
	
	produto, preço, praça e promoção
	
	
	força, fraqueza, macro e microambiente.
	
	
	necessidade do consumidor, custo, comunicação e conveniência
	
	
	forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
	
Explicação:
As ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo, enquanto os pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente interno.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A respeito da classificação dos bens de consumo (produtos para o consumidor final) leia com atenção as sentenças a seguir. I - Produtos de especialidade são produtos de consumo que o consumidor não conhece, ou conhece, mas normalmente não desejaria comprar. II - Produtos de conveniência são produtos que o consumidor geralmente compra com freqüência, rapidez e com um mínimo de comparação e esforço. III - Produtos não procurados são produtos e serviços de consumo comprados com menor frequência e cujas características de adequação, qualidade, preço e estilo o consumidor compara cuidadosamente. IV - Produtos de compra comparadasão aqueles com características singulares ou identificação de marca pelos quais um seleto grupo de consumidores está disposto a fazer um esforço especial de compra pagando mais caro. Em relação às opções acima, é possível afirmar que:
	
	
	
	Somente a sentença IV está errada.
	
	
	As sentenças I e IV estão corretas.
	
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	
	Todas as sentenças estão erradas.
	
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto.
	
	
	
	O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado.
	
	
	O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes.
	
	
	O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos.
	
	
	O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a marca.
	
	
	O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu público-alvo.
	
Explicação:
O conceito de Posicionamento está ligado á percepção que os clientes terão, à partir das estratégias de comunicação implementadas pela área de marketing da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Leia a matéria abaixo.
 
A beleza com significado da Avon
Em nova campanha, orquestrada pela JWT, a marca reforça sua atuação no empoderamento feminino
A Avon começa a veicular, nesta segunda-feira 29, no Brasil, uma campanha publicitária que reforça seu posicionamento em relação ao empoderamento feminino. Com a assinatura ¿Beleza que faz sentido¿, a ação tem as revendedoras como modelos e protagonistas. A estratégia é utilizar mensagens que sejam relevantes tanto às mulheres como clientes quanto àquelas que tenham potencial de serem representantes da marca.
Segundo Danielle Bibas, vice-presidente global de marca da Avon, a campanha também preza pelo engajamento da marca em outros meios de comunicação. ¿Hoje, na decisão de compra, o mais importante é a recomendação e essa é a essência do canal venda direta¿, diz a executiva ao Meio & Mensagem. A expectativa da empresa com o novo posicionamento é aumentar seu market share, que tem diminuído mesmo no Brasil, seu principal mercado, e fortalecer a marca.
A JWT é a agência responsável por orquestrar a comunicação, que será concentrada na internet, ainda que a mídia tradicional não deva ser deixada de lado, segundo Danielle. A essência da empresa não muda, mas sim a maneira de falar do assunto em uma estratégia que foi muito bem abraçada pela companhia no mundo. O novo posicionamento teve estreia nos Estados Unidos, mercado de origem da marca, em maio. Em meados de agosto irá para a Europa.
No filme, jovens mulheres contam sobre algumas frases desencorajadoras que ouviram na vida, mas ressaltam que seus pais sempre deram incentivo para que seguissem adiante com seus projetos, fossem eles quais fossem. Outro filme estimula que as mulheres comprem Avon de alguém de sua família ou de uma amiga. A Avon aproveitará o lançamento do novo posicionamento para colocar no mercado também um novo produto uma linha de batons em gel.
Fonte: Meio e Mensagem on line. 29 de Junho de 2015.
 
Ao observarmos o que a Avon traz nessa campanha, podemos entender que:
	
	
	
	A Avon, ao perder mercado, percebeu que precisa reforçar seu posicionamento perceptivo de valorizar a mulher, por isso uma campanha de poder.
	
	
	A Avon, ao analisar a percepção de público, entendeu que a mulher quer ser reconhecida exclusivamente por sua beleza.
	
	
	A Avon ao usar o mote de campanha ¿Beleza que faz sentido¿ busca dizer que seu posicionamento de mercado é voltado exclusivamente a mulheres que sejam inteligentes.
	
	
	A Avon acredita que ao se posicionar a favor da mulher, o market share não será afetado.
	
	
	A Avon não leva em consideração as suas consultoras, por isso destina-se apenas a consumidoras finais que compartilham seu posicionamento.
	
Explicação:
A Avon, na campanha em questão, posiciona-se como uma marca que valoriza a mulher. Apresentar tanto modelos quanto revendedoras contando seus desafios e vencendo-os coloca que a marca apoia a mulher em todas as suas situações. Ao realizar pesquisas, a Avon percebeu que vinha perdendo o mercado. Essa campanha busca reforçar um posicionamento e logo, recuperar mercado.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações a seguir e escolha a resposta correta.
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto;
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores.
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento.
	
	
	
	Está correta a afirmação contida em I somente.
	
	
	Estão corretas as afirmações contidas em II e III somente.
	
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e III somente.
	
	
	Está correta a afirmação contida em III somente.
	
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e II somente.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser
	
	
	
	maximizar a participação de mercado.
	
	
	criar consciência de produto e experimentação.
	
	
	reduzir gastos e tirar o máximo da marca.
	
	
	diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas.
	
	
	maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.
		1.
		Suponha que uma empresa possua apenas um produto. Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale a alternativa que melhor representa o estágio de INTRODUÇÃO.
	
	
	
	A empresa realizará lucros discretos, visto que as elevadas vendas são negativamente compensadas com elevados custos.
	
	
	A empresa não realizará lucros ainda, devido ao montante investido em pesquisa e testes nessa fase.
	
	
	Nesse estágio, a organização sempre terá prejuízo pois, apesar de sua elevada participação no mercado, o crescimento deste é muito baixo.
	
	
	A empresa não realizará lucros em virtude dos elevados gastos com produção, distribuição e comunicação.
	
	
	A empresa maximizará seus lucros nesta fase, decorrentes do forte incremento das vendas e do retorno sobre os investimentos em comunicação e canais de distribuição feitos anteriormente.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos.  Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticase sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?
	
	
	
	Liderança de custos
	
	
	Matriz BCG
	
	
	Enfoque
	
	
	Análise de Swot
	
	
	Diferenciação do produto
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como:
	
	
	
	seguidoras tardias.
	
	
	seguidoras imediatas.
	
	
	retardatárias.
	
	
	pioneiras tardias.
	
	
	arrojadas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de elevar a produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o conhecimento dos processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de rejeição de apenas dez por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento US$ 750 milhôes em linhas de produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter vantagens sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&D IV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas:
	
	
	
	I e II apenas
	
	
	II e IV apenas
	
	
	II apenas
	
	
	II e III apenas
	
	
	I e IV apenas
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O Marketing Holístico é um processo onde toda a empresa une forças, independente do setor, para que as ações de marketing tenham sucesso. É importante enteder que várias subdivisões do marketing se fazem para que o marketing holísitico aconteça com sucesso. Das ações abaixo, qual não é considerada parte das ações do Holístico?
	
	
	
	Foco em vendas.
	
	
	Marketing de performance.
	
	
	Marketing interno.
	
	
	Marketing integrado.
	
	
	Marketing de relacionamento.
	
Explicação:
O foco em vendas é uma estratégia onde o esvaziamento do estoque se prioriza. Não há grandes esforços em outras áreas, como relacionamento ou interno. Quando há o investimento no marketing holístico, as vendas são importantes, mas as demais áreas ganham força, tornado a troca apenas um processo dentro do grande grupo de ações.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. I. A fase introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro para tornar a marca e o produto conhecido. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, nesse período não há concorrência e o lucro é enorme, pois não há mais custos nem investimento. III. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a aumentar, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o prejuízo é o principal fator dessa fase. IV. O declínio é a fase em que o custo diminui sensivelmente, assim como o interesse do mercado pelo produto, porém as vendas continuam em ascensão devido à marca. É correto apenas o que se afirma apenas em:
	
	
	
	II.
	
	
	I.
	
	
	II e III.
	
	
	III.
	
	
	I e IV.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações a seguir e escolha a resposta correta.
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto;
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores.
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento.
	
	
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e II somente.
	
	
	Está correta a afirmação contida em III somente.
	
	
	Estão corretas as afirmações contidas em II e III somente.
	
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e III somente.
	
	
	Está correta a afirmação contida em I somente.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		1. O comportamento do consumidor inclui todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra. Este comportamento pode ser caracterizado como um processo denominado:
	
	
	
	Seletivo
	
	
	Motivacional
	
	
	Contínuo
	
	
	Perceptivo
	
	
	Nenhuma das Alternativas
	
Explicação:
As variáveis motivacionais são decisivas nos processos de compra dos consumidores.
	 1a Questão
	
	
	
	A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,
		
	
	escolher os canais de distribuição.
	
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
	
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras
	 
	analisar os ambientes externo e interno.
	Respondido em 20/03/2020 23:45:56
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009)
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	 
	A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro.
	
	a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação à empresa líder de mercado.
	
	Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais avice-liderança.
	
	A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer alcançar a liderança da categoria.
	
	A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share tornando-se o alvo dos demais concorrentes.
	Respondido em 20/03/2020 23:49:07
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratégia:
		
	
	Enfoque
	
	Difernciação
	
	Seguidora tardia
	 
	Pioneira
	
	Seguidora imediata
	Respondido em 20/03/2020 23:55:08
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira.
		
	 
	refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituição
	
	refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo
	
	está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para prazos mais longos.
	
	leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e longo prazos.
	
	é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é definida para combater os concorrentes
	Respondido em 20/03/2020 23:56:38
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com diversas opções para mudar de fornecedores posto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos entender que a melhor estratégia a ser utilizada para conquistar e fidelizar clientes é:
		
	 
	ser honesto e transparente nas suas relações com eles.
	
	oferecer-lhes produtos mais baratos.
	
	dizer-lhe que passará a ser um cliente preferencial.
	
	dizer-lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível.
	
	conceder-lhes os melhores descontos.
	Respondido em 21/03/2020 00:03:47
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado:
 
		
	
	(d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto de promoção.
	 
	(b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
	
	(e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado.
	
	(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados.
	
	(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto da empresa.
	Respondido em 21/03/2020 00:05:09
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Leia a matéria a seguir.
McVegan: McDonald's lança primeiro sanduíche vegano de sua história
Por Matheus Ferreira -  9 de outubro de 2017
Nós já comentamos aqui ainda lá em 2014 quando o McDonald's inaugurou um restaurante vegetariano na Índia, para atender às demandas daquele país. Mas agora a rede de fast food mais conhecida no mundo acaba de lançar seu primeiro sanduíche vegano da história na Finlândia: o McVegan.
A novidade é feita com hambúrguer de soja, tomate, alface, cebola, picles e molhos ketchup e mostarda. Haverá ainda a introdução de um novo molho vegano chamado McFeast.
McVegan McDonald's
Os consumidores finlandeses poderão experimentar o novíssimo McVegan a partir do próximo dia 21 de novembro. Se o experimento for bem por lá, há grandes chances da novidade ser inserida nos cardápios ao redor do mundo, afinal, a cultura vegana tem crescido cada vez mais no mundo todo.
Aqui no Brasil, no entanto, o McDonald's não oferece nenhuma opção que dispense origem animal. Apenas o Burger King oferece uma opção vegetariana, que é bastante elogiada pelo público que não come carne. Além disso, este mercado hoje é totalmente dominado por pequenos players.
Disponível em https://geekpublicitario.com.br/22958/mcvegan-mcdonalds/.
O que sabemos é que o Mc Donald's tem sofrido grande pressão através de grupos organizados na web para produtos no setor vegano. Pela ótica do marketing 4.0, esse efeito é chamado de:
		
	
	Efeito produtos especiais.
	
	Efeito nicho.
	 
	Efeito redes sociais.
	
	Efeito serviços.
	
	Efeito Google.
	Respondido em 21/03/2020 00:07:19
	
Explicação:
O efeito redes sociais consiste na capacidade de organização do público usando plataformas de integração social e que exige das marcas um olhar mais apurado e rápido para ações.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A embalagem exerce um papel importante na vida do consumidor: desde a tomada de decisão de compra, a avaliação da marca e nível de uso, além de evitar deteriorização, adulteração ou danificação do produto. Tem aspectos que beneficiam o consumidor como a conveniência e a segurança. Devem desempenhar muitas tarefas tais como ( marque a alternativa incorreta):
		
	
	Conquistar a confiança do consumidor
	 
	transmitir a missão da empresa para o público interno
	
	Produzir uma impressão global favorável.
	
	Atrair a atenção,
	
	Descrever características do produto,
	Respondido em 21/03/2020 00:13:52
	
Explicação:
A embalagem não tem como propósito reforçar internamente os conceitos de planejamento estratégico.
		1.
		Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento?
	
	
	
	Formulação das estratégias
	
	
	Definição da missão do negócio
	
	
	Estabelecimento das metas (visão corporativa)
	
	
	Elaboração de programas
	
	
	Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno)
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a alternativa que apresenta dois tipos distintos de produtos quanto ao uso (tipos de clientes):
	
	
	
	Produtos Sazonais e Produtos de Conveniência
	
	
	Produtos Tangíveis e Produtos Intangíveis
	
	
	Produtos tipos Exportação e Produtos Nacionais
	
	
	Produtos de Consumo e Produtos Empresariais
	
	
	Bens Duráveis e Bens Não Duráveis
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O mais recente instrumento para obtenção de informação sobre produtividade é o benchmarking, um processo contínuo e sistemático que visa ao aprimoramento organizacional. O benchmarking consiste em:
	
	
	
	informações sobre competências essenciais
	
	
	uma divulgação sistemática do produto ou serviço de uma organização
	
	
	uma forma de controle externo dos processos e relações interpessoais
	
	
	uma estratégia específica de marketing
	
	
	uminstrumento para avaliar produtos, serviços e processos que são reconhecidos como líderes empresariais;
	
Explicação:
O Benchmarking é uma metodologia que visa compreender as melhores práticas que estão sendo implementadas por parte do ambiente empresarial no mercado consumidor.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A empresa Souza e Vieira, através de um estudo, verificou que 20% dos seus produtos encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Para realizar tal análise, a empresa se utilizou de uma metodologia que encaixa cada um dos produtos em um grupo específico, de acordo com suas características. 
No caso da Souza e Vieira, qual metodologia foi utilizada?
	
	
	
	Ciclo de Vida dos Projetos.
	
	
	Matriz SWOT.
	
	
	Matriz BCG
	
	
	Ciclo de vida dos produtos.
	
	
	Matriz GE.
	
Explicação:
A Matriz BCG é utilizada pelas organizações para entender em qual momento o produto se encontra e como ele está dentro da linha de produtos que esta possui, avaliando lucratividade e importãncia. Seus princípios são quatro: vaca leiteira (produtos estabelecidos e com alta lucratividade), ponto de interrogação (produtos que ainda não geram lucros, mas podem crescer), estrela (receita alta, mas pedem alto investimento) e abacaxi (baixa performace de vendas e que podem ser extintos futuramente).
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Mercados podem ser divididos de acordo com as demandas, levando em consideração as características dos consumidores. Para cada demanda deverá ser desenvolvido produto adequado. Portanto, assinale os três tipos de segmentações.
	
	
	
	Demográfica, Geográfica e Populacional.
	
	
	Demográfica, Geográfica e Psicológica.
	
	
	Demográfica, Geográfica e Psicográfica.
	
	
	Demográfica, Psicológica e Psicográfica.
	
	
	Psicológica, Geográfica e Psicográfica.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		(EXAME NACIONAL DE CURSOS) Os estágios do processo decisório de compra do consumidor são: reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Assinale a opção que identifica corretamente a situação e o estágio em que se encontra o consumidor. (adaptado)
	
	
	
	João sempre leu revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de comprar um carro.
	
	
	Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava tomando uma decisão de compra.
	
	
	Carla, quando o carro novo, recém-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou à fase de busca de informação sobre como solucionar o problema.
	
	
	Mauro, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui informações para avaliar as alternativas oferecidas.
	
	
	Joaquim está no estágio pós-compra, pois, após buscar informações e visitar alguns apartamentos para alugar, decidiu não se mudar do endereço atual.
	
Explicação:
A etapa foi sinalizada no processo decisório de compra.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise do produto cachaça, o gráfico a seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça no Brasil. Podemos notar que o produto Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo representa todo o período de introdução da cachaça no mercado brasileiro até sua comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere-se ao período que engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado externo até os dias de hoje.
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas:
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado por lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível elevado de promoção.
II - a fase II do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado pelo aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda pela cachaça devido à difusão de suas qualidades.
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no mercado, caracterizado por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a cachaça e sua consolidação como Bebida Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a diversos incentivos.
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento das vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da organização das empresas do setor e da melhora na qualidade do produto.
Após esta análise, pode se concluir que:
 
	
	
	
	I e IV estão corretas
	
	
	apenas I está correta
	
	
	II e III estão corretas
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	todas estão incorretas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada:
	
	
	
	Liderança de custos
	
	
	Novos entrantes
	
	
	Enfoque
	
	
	Diferenciação do produto
	
	
	Produtos substituídos
		1.
		Responda a pergunta com base nas informações abaixo: A empresa Saúde Natural surgiu após uma pesquisa de mercado junto aos médicos e nutricionistas que falaram sobre a necessidade em ter algo que pudesse ajudar na recuperação de pacientes após uma cirurgia bariátrica. A Empresa curitibana desenvolveu um Kit para suporte médico nutricional, testado e aprovado pelo Ministério da Saúde. Este Kit é para melhorar a flora intestinal de operados e não operados de obesidade. Extraído de http://www.shopesaude.com.br/institucional/Atualidades A empresa Saúde Natural compete no mercado com uma estratégia baseada, exclusivamente, no atendimento a um nicho de mercado, com uma oferta de produto sem similar no mercado. De acordo com a tipologia de estratégias genéricas de Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de:
	
	
	
	Enfoque
	
	
	Enfoque baseado custo/diferenciação
	
	
	Diferenciação
	
	
	Liderança total de custo
	
	
	Tudo para todos
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Dizer que um produto está no declínio do ciclo de vida do produto, significa que:
	
	
	
	Devemos agir para que todo o estoque seja vendido, evitando perdas e aumentando lucros. O declínio acontece porque algum produto substituto foi lançado ou o uso do produto em questão não é mais necessário.
	
	
	O declínio é uma fase determinante do ciclo de vida do produto. É a partir dela que são pensadas as ações de marketing para a empresa e para os produtos nos ciclos posteriores.
	
	
	Devemos agir para que todo o estoque seja eliminado, não importando lucros ou perdas. O declínio acontece por uma perda de mercado da empresa produtora e que por consequência, atinge o produto a seguir.
	
	
	Devemos agir para que todo estoque seja eliminado. Como o declínio é processo inicial do ciclo de vida, é importante que não tenhamos excessos em estoque.
	
	
	No declínio as ações de preços são mais determinantes, pois há poucos concorrentes e pouco produto para muita demanda.
	
Explicação:
O declínio é a etapa em que as vendas começam a cair. Normalmente essa fase é marcada por uma mudança no mercado ou na sociedade. Pode ser que um produto melhor tenha sido lançado, pode ser que o produto não tenha mais utilidade, pode ser que a moda tenha mudado, etc.
Em um mercado em declínio, você deve garantir que todo o estoque seja vendido, sem perdas e com o máximo de lucro possível.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um anúncio recente da Mercedes-Benz,publicado em revistas internacionais, dizia: "Algumas decisões simplesmente não devem ser tomadas pela sua cabeça. Novo Mercedes CLK. Siga seu coração." A partir dessa frase, podemos deduzir que a empresa:
	
	
	
	Adota uma estratégia de extensão do ciclo de vida do produto, visto que promove pequenas modificações em seus veículos e os comercializa como se fossem totalmente novos.
	
	
	Segmenta seu mercado de acordo com as características socioeconômicas dos consumidores.
	
	
	Adota uma estratégia de desenvolvimento de mercado, visto que o produto anunciado é novo.
	
	
	Adota um posicionamento em relação ao competidor, no caso, a BMW.
	
	
	Adota um posicionamento emocional.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto:
	
	
	
	penetração lenta.
	
	
	desnatamento rápido.
	
	
	diversificação excessiva.
	
	
	penetração rápida.
	
	
	desnatamento lento.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
	
	
	
	O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança
	
	
	O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações.
	
	
	Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da empresa
	
	
	Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
	
	
	O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se:
	
	
	
	diversidade
	
	
	abrangência
	
	
	extensão
	
	
	profundidade
	
	
	variedade
	
Explicação:
Concurso: UFF - 2009 | Prova: UFF - 2009 - UFF - Administrador
Disciplina: Marketing | Assunto: P's (Produto, Preço, Praça, Promoção).
A profundidade condiz com o processo de explorar mais cada item, fazendo com ele possua ramificações e variações, mantendo o mesmo nome e base.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de Maturidade do CVP.
	
	
	
	Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado.
	
	
	Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
	
	
	Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto.
	
	
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
	
	
	Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte:
	
	
	
	Realizar comunicação, para induzir consumidores a conhecerem efetivamente a marca, de forma a aumentar sua participação de mercado.
	
	
	Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e substitutos mais novos.
	
	
	Cortar custos tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos.
	
	
	Diminuir sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
	
	
	Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência.
	
Explicação:
Na fase do crescimento é importante que haja investimento em comunicação. A marca já estará ganhando campo, mas consumidores de outras marcas ainda estarão pensando em realizar a migração. A comunicação serve para informar sobre as dúvidas e persuadir para a compra, aumentando assim a participação de mercado.
		1.
		(ENADE 2011) O que proporciona a oportunidade para o novo e diferente é a mudança, a inovação sistemática na busca deliberada e organizada de mudanças, assim como na análise sistemática das oportunidades que tais mudanças podem oferecer para a inovação econômica e social. DRUCKER apud BARBIERI, J. C. Organizações inovadoras: estudos e casos brasileiros. Rio de Janeiro: FGV Editora, 2003, p. 18 (com adaptações). A partir dessa observação, avalie as asserções a seguir. A inovação é um conceito mais limitado do que a invenção PORQUE a invenção é o processo pelo qual uma nova ideia é descoberta ou criada, enquanto a inovação inclui o processo de desenvolver e implantar a nova ideia. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	
	Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
Explicação: A afirmação de que a inovação é um conceito mais limitado do que a invenção, não está correta porque a inovação não tem limites. Já a segunda afirmação está totalmente coerente e correta.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor. Assim, quais os participantes desta troca?
	
	
	
	Loja e a Empresa.
	
	
	Fornecedor e Comprador.
	
	
	Fornecedor e Lojista.
	
	
	Cliente interno e Cliente externo.
	
	
	Comprador e Cliente.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A ideia de sustentabilidade vem ganhando espaço em nossos dias em todos os setores da vida. No espaço organizacional, fala-se de um novo paradigma para as empresas, que leve em conta as preocupações ambientais. Certamente, a área do Marketing está sendo afetada por essa nova visão de mundo. Apresenta um efeito da noção de sustentabilidade sobre o Marketing:
	
	
	
	o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros
	
	
	o estudo e a criação de embalagens não recicláveis
	
	
	o deslocamento do foco da promoção do consumo para a promoção do consumo responsável
	
	
	a obsolescência planejada dos produtos
	
	
	o abandono do chamado marketing verde.
	
Explicação: Os organizações estão buscando cada vez mais se tornarem ecologicamente responsáveis.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar determinado produto está adquirindo algo que nenhum outro produto lhe oferece,ou seja, o produto tem uma funcionalidade única, encontra‐se diante de uma estratégica genérica definida como
	
	
	
	de enfoque
	
	
	de concorrência
	
	
	de cliente
	
	
	liderança do custo total
	
	
	de diferenciação
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Tipos de compra no mercado de bens de consumo:
	
	
	
	Rotineiral e de valor
	
	
	Surge da incerteza do acerto na decisão de compra
	
	
	Rotineira, esporádica, ocasional e de valor
	
	
	Rotineira e esporádica
	
	
	Rotineira, esporádica e de valor
	
Explicação: A situação de compra envolve diversos critérios. Nesse caso, a percepção de risco e a experiência anterior
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O objetivo da administração de marketing é:
	
	
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão.
	
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, visando às metas organizacionais.
	
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar.
	
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo.
	
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. I. A fase introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro para tornar a marca e o produto conhecido. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, nesse período não há concorrência e o lucro é enorme, pois não há mais custos nem investimento. III. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a aumentar, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o prejuízo é o principal fator dessa fase. IV. O declínio é a fase em que o custo diminui sensivelmente, assim como o interesse do mercado pelo produto, porém as vendas continuam em ascensão devido à marca. É correto apenas o que se afirma apenas em:
	
	
	
	III.
	
	
	II e III.
	
	
	I e IV.
	
	
	I.
	
	
	II.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O Marketing Holístico é um processo onde toda a empresa une forças, independente do setor, para que as ações de marketing tenham sucesso. É importante enteder que várias subdivisões do marketing se fazem para que o marketing holísitico aconteça com sucesso. Das ações abaixo, qual não é considerada parte das ações do Holístico?
	
	
	
	Marketing de performance.
	
	
	Marketing interno.
	
	
	Marketing integrado.
	
	
	Foco em vendas.
	
	
	Marketing de relacionamento.
	
Explicação:
O foco em vendas é uma estratégia onde o esvaziamento do estoque se prioriza. Não há grandes esforços em outras áreas, como relacionamento ou interno. Quando há o investimento no marketing holístico, as vendas são importantes, mas as demais áreas ganham força, tornado a troca apenas um processo dentro do grande grupo de ações.
		1.
		Suponha que uma empresa possua apenas um produto. Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale a alternativa que melhor representa o estágio de INTRODUÇÃO.
	
	
	
	A empresa não realizará lucros em virtude dos elevados gastos com produção, distribuição e comunicação.
	
	
	Nesse estágio, a organização sempre terá prejuízo pois, apesar de sua elevada participação no mercado, o crescimento deste é muito baixo.
	
	
	A empresa realizará lucros discretos, visto que as elevadas vendas são negativamente compensadas com elevados custos.
	
	
	A empresa não realizará lucros ainda, devido ao montante investido em pesquisa e testes nessa fase.
	
	
	A empresa maximizará seus lucros nesta fase, decorrentes do forte incremento das vendas e do retorno sobre os investimentos em comunicação e canais de distribuição feitos anteriormente.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos.  Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?
	
	
	
	Matriz BCG
	
	
	Diferenciação do produto
	
	
	Enfoque
	
	
	Liderança de custos
	
	
	Análise de Swot
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		1. O comportamento do consumidor inclui todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra. Este comportamento pode ser caracterizado como um processo denominado:
	
	
	
	Nenhuma das Alternativas
	
	
	Seletivo
	
	
	Contínuo
	
	
	Motivacional
	
	
	Perceptivo
	
Explicação:
As variáveis motivacionais são decisivas nos processos de compra dos consumidores.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de elevar a produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o conhecimento dos processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de rejeição de apenas dez por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento US$ 750 milhôes em linhas de produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter vantagens sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&D IV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas:
	
	
	
	II e III apenas
	
	
	I e IV apenas
	
	
	I e II apenas
	
	
	II apenas
	
	
	II e IV apenas
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações a seguir e escolha a resposta correta.
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto;
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores.
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento.
	
	
	
	Está correta a afirmação contida em I somente.
	
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e III somente.
	
	
	Estão corretasas afirmações contidas em II e III somente.
	
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e II somente.
	
	
	Está correta a afirmação contida em III somente.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como:
	
	
	
	pioneiras tardias.
	
	
	seguidoras tardias.
	
	
	arrojadas.
	
	
	retardatárias.
	
	
	seguidoras imediatas.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		A análise swot busca compreender 4 elementos principais:
	
	
	
	forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
	
	
	geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental.
	
	
	força, fraqueza, macro e microambiente.
	
	
	necessidade do consumidor, custo, comunicação e conveniência
	
	
	produto, preço, praça e promoção
	
Explicação:
As ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo, enquanto os pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente interno.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O consumidor de forma natural, analisa diversos pontos no momento da aquisição de algum produto ou serviço. Assinale a alternativa que representa corretamente a sequencia dessa analise para a devida tomada de decisão.
	
	
	
	Avaliação da compra, avaliação das alternativas, decisão de compra, busca de informações, reconhecimento do problema ou necessidade.
	
	
	Reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e avaliação da compra.
	
	
	Busca de informações, reconhecimento do problema ou necessidade, decisão de comprar, avaliação das alternativas e avaliação da compra
	
	
	Decisão de compra, busca de informações, avaliação das alternativas, reconhecimento do problema ou necessidade e avaliação de compra.
	
	
	Avaliação das alternativas, reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, avaliação da compra e decisão da compra.
	
Explicação:
O reconhecimento do problema é a etapa inicial que caracteriza o processo decisório de compra por parte do consumidor.
		1.
		Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
	
	
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	
	
	Preços baixos para vender o que resta no estoque.
	
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	
	
	Preços baixos que impeçam guerras de preços.
	
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		A respeito da classificação dos bens de consumo (produtos para o consumidor final) leia com atenção as sentenças a seguir. I - Produtos de especialidade são produtos de consumo que o consumidor não conhece, ou conhece, mas normalmente não desejaria comprar. II - Produtos de conveniência são produtos que o consumidor geralmente compra com freqüência, rapidez e com um mínimo de comparação e esforço. III - Produtos não procurados são produtos e serviços de consumo comprados com menor frequência e cujas características de adequação, qualidade, preço e estilo o consumidor compara cuidadosamente. IV - Produtos de compra comparada são aqueles com características singulares ou identificação de marca pelos quais um seleto grupo de consumidores está disposto a fazer um esforço especial de compra pagando mais caro. Em relação às opções acima, é possível afirmar que:
	
	
	
	As sentenças I e IV estão corretas.
	
	
	Todas as sentenças estão erradas.
	
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	
	Somente a sentença IV está errada.
	
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Michael Porter, um dos gênios de Harvard, propôs três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição. Uma destas estratégias, concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, portanto esta estratégia concentra-se no atendimento eficiente de um alvo específico.
Estamos falando da estratégia de:
	
	
	
	Enfoque
	
	
	Planejamento de Marketing
	
	
	Segmentação
	
	
	Liderança de custos
	
	
	Diferenciação do produto
	
Explicação: Michael Porter, um dos gênios de Harvard, propôs três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição. de liderança em custos e diferenciação e enfoque buscam o alcance de vantagens competitivas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser
	
	
	
	reduzir gastos e tirar o máximo da marca.
	
	
	diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas.
	
	
	maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.
	
	
	maximizar a participação de mercado.
	
	
	criar consciência de produto e experimentação.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto.
	
	
	
	O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos.
	
	
	O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes.
	
	
	O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu público-alvo.
	
	
	O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a marca.
	
	
	O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado.
	
Explicação:
O conceito de Posicionamento está ligado á percepção que os clientes terão, à partir das estratégias de comunicação implementadas pela área de marketing da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Leia a matéria abaixo.
 
A beleza com significado da Avon
Em nova campanha, orquestrada pela JWT, a marca reforça sua atuação no empoderamento feminino
A Avon começa a veicular, nesta segunda-feira 29, no Brasil, uma campanha publicitária que reforça seu posicionamento em relação ao empoderamento feminino. Com a assinatura ¿Beleza que faz sentido¿, a ação tem as revendedoras como modelos e protagonistas. A estratégia é utilizar mensagens que sejam relevantes tanto às mulheres como clientes quanto àquelas que tenham potencial de serem representantes da marca.
Segundo Danielle Bibas, vice-presidente global de marca da Avon, a campanha também preza pelo engajamento da marca em outros meios de comunicação. ¿Hoje, na decisão de compra, o mais importante é a recomendação e essa é a essência do canal venda direta¿, diz a executiva ao Meio & Mensagem. A expectativa da empresa com o novo posicionamento é aumentar seu market share, que tem diminuído mesmo no Brasil, seu principal mercado, e fortalecer a marca.
A JWT é a agência responsável por orquestrar a comunicação, que será concentrada na internet, ainda que a mídia tradicional não deva ser deixada de lado, segundo Danielle. A essência da empresa não muda, mas sim a maneira de falar do assunto em uma estratégia que foi muito bem