001 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

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A INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO 
QUESTÃO 1 
A Saboroso, uma rede de restaurantes tipo fast-food optou em expandir os negócios por meio da 
franquia para abertura de novas lojas. A opção por franquear se deu por exigir menos 
investimentos e pelo fato de a abertura de novas lojas em outras regiões e localidades ser mais 
rápida nessa modalidade. entretanto, é necessário orientar melhor os franqueados, para que 
obtenham melhor desempenho e orientar todo o processo de abertura, a partir da escolha do 
local e do momento mais propício, levando em consideração o potencial financeiro, a questão 
logística, recursos humanos e outras. Qual das funções administrativas representa esta atividade? 
a) Planejamento, dado o dimensionamento quantitativo, o procedimento de estimativas 
financeiras e de previsões temporais dos recursos envolvidos na consecução de um objetivo. 
b) Controle, com a verificação da correta aplicação dos recursos e dos requisitos especificados e 
obtidos dos produtos e serviços. 
c) Organização, observada na otimização quantitativa, econômica e temporal da aplicação de 
recursos para obtenção de um produto ou serviço com qualidade. 
d) Tecnologias de informação, dada a obtenção de informações referentes à atuação da empresa, 
construindo o conhecimento para tomar as decisões que garantam o sucesso da organização. 
e) Avaliação, a partir da comparação dos requisitos especificados e os resultados dos recursos 
aplicados, produtos e serviços obtidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 2 
Para assegurar a sua sobrevivência e desenvolvimento, as empresas e organizações devem se 
moldar a nova economia (economia 2.0, marcada pela realidade dinâmica e multidimensional), 
devendo propor objetivos além do resultado econômico-financeiro, mas desempenhando papeis 
relevantes junto à sociedade. Para atingir tais objetivos, assinale o conjunto de ações que devem 
ser observadas: 
a) Utilizar os recursos que ofereçam melhores resultados; patrocinar eventos socioambientais a 
baixo custo, que contribuam para a formação da imagem da instituição e manter relações com os 
agentes políticos da comunidade, para identificar benefícios. 
b) Atuar como agente de desenvolvimento e bem-estar da comunidade; estar focada nos 
resultados financeiros e na lucratividade; buscar recursos que garantam produtividade e escala de 
produção e estabelecer fortes relações com os investidores. 
c) Patrocinar e desenvolver pesquisas para inovação e aprimoramento de produtos, ser agente de 
desenvolvimento e bem-estar da comunidade e assumir a responsabilidade socioambiental junto 
aos mercados em que atuam. 
d) Relegar às instituições de ensino e pesquisa o desenvolvimento tecnológico; patrocinar 
campanhas políticas nas comunidades onde atua para ampliar seu poder regional; ter políticas 
empresariais voltadas a obter o melhor desempenho e lucratividade. 
e) Patrocinar e desenvolver projetos de pesquisas científicas para a criação e melhoria de novos 
produtos, estabelecer o poder político da organização com a aproximação e patrocínio dos líderes 
locais e regionais e promover eventos junto à comunidade. 
 
 
QUESTÃO 3 
A BAP Design de Negócios, constituída por diversos profissionais de grande formação e diferentes 
especialidades, é uma prestadora de soluções organizacionais, compreendendo diversas 
atividades como pesquisa, inovação, análise organizacional, clima e comportamento 
organizacional, reorganização empresarial, comunicação, marketing contemporâneo etc. Em 
função da proposta diferenciada de trabalho a BAP teve grande crescimento, o que está 
provocando algumas dificuldades na sincronia das tarefas dos clientes, com necessidades em 
diferentes áreas de atuação. Assim, os profissionais associados farão uma reunião interna para 
tratar do assunto, visando oferecer maior agilidade. Assinale qual tipo de estrutura organizacional, 
você, responsável pela área de OS&M da BAP, fará na reunião. 
a) Estrutura Matricial 
b) Estrutura Piramidal ou tradicional horizontal 
c) Estrutura Circular 
d) Estrutura por Projeto 
e) Estrutura Piramidal ou tradicional vertical 
 
 
QUESTÃO 4 
Assinale a alternativa que identifica atividades dos profissionais especializados em organização, 
sistemas e métodos: 
I) São responsáveis por auxiliar na direção dos planos, pois é a partir de suas determinações que se 
atribuem tarefas e se emitem instruções a serem seguidas. Por vezes, também transmite metas e 
objetivos. 
II) Devem ter a capacidade de levantar dados e analisá-los, reunindo ideias de forma lógica e 
utilizando métodos e técnicas de análise. 
III) A habilidade humana desses profissionais consiste na capacidade de trabalhar com pessoas, 
compreender suas atitudes, seus desejos e motivações aplicando uma liderança efetiva. 
IV) Devem estar aptos para treinar os demais funcionários, sabendo lidar com suas resistências, e 
inserindo-os em uma nova cultura. Ainda, deve ter criatividade na resolução de problemas, 
desenvolvendo as habilidades interpessoais que são necessárias para criar e manter uma rede de 
contatos com as pessoas que estejam fora ou dentro da cadeia de comando do administrador. 
V) Participa de projetos de estruturação e reestruturação de linhas de produção, implementação 
da robótica e automação em operações de manufatura e transporte interno e/ou externo. 
a) I, II e V. 
b) II, III e VI. 
c) I, II, III, IV e V. 
d) I, II, III e V. 
e) II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 5 
Após o projeto e desenvolvimento de novos modelos, a WindCar - indústria de veículos movidos a 
deslocamento de um jato ar provocado por uma turbina (vento) - necessita de ampliação de seu 
capital. Para tal, está preparando o lançamento de ações na bolsa de valores. Para apresentar aos 
investidores os benefícios e a possibilidade de retorno do investimento, solicitou aos diretores que 
realizem uma análise do negócio e das possibilidades estratégicas da empresa. Assinale o 
elemento adequado para analisar a situação competitiva da companhia: 
a) Missão: permite aos investidores conhecer o que a empresa faz. 
b) Visão: permite aos investidores conhecer os objetivos da empresa em determinado prazo. 
c) FCS - Fatores Críticos de Sucesso: permitem aos investidores conhecer os pontos-chave que 
definem e garantem o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa. 
d) Análise do negócio: permite aos investidores conhecer o segmento em que a empresa atua, o 
mercado, suas concorrentes etc. 
e) Análise SWOT: permite aos investidores conhecer a análise dos fatores externos (oportunidades 
e ameaças) concomitantemente com os fatores internos (forças e fraquezas). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 6 
Em relação ao conceito de uma Empresa Digital, leia os itens abaixo e escolha a alternativa 
correta: 
I. O conceito de uma Empresa Digital equivale à maximização do uso da informática ou novas 
tecnologias para o aprimoramento de seu negócio, na qual todos os processos de negócio são 
relacionados diretamente com parceiros, clientes e funcionários, sendo realizados por meios 
digitais. 
II. A tecnologia em uma empresa pode ser avaliada a partir da organização e utilização de sistemas 
de informação promovendo a integração interna e externa, oferecendo suporte à tomada de 
decisão e ao seu planejamento estratégico. 
III. A Empresa Digital é uma organização que emprega a tecnologia da informação para se tornar 
altamente eficiente e eficaz e faz uso abrangente e intensivo de tecnologia, mas que, para isso, 
precisa se atentar para a necessidade de adequação de infraestrutura, hardware, software e novas 
comunicações. 
IV. A empresa digital é aquela que opera exclusivamente através de recursos digitais como a 
internet. 
a) As afirmativas I, II e III não representam o conceito de empresa digital. 
b) As afirmativas I, II e IV representam o conceito de empresa digital.c) As afirmativas II, III e IV representam o conceito de empresa digital. 
d) As afirmativas I, III e IV representam o conceito de empresa digital. 
e) Todas as afirmações representam o significado de empresa digital. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 7 
Capacidade de operação em tempo real: captação e tratamento de dados de forma imediata, para 
possibilitar a tomada de decisões em tempo real. Virtualização: as simulações e os sistemas de 
supervisão são utilizados, atualmente, com rastreabilidade e monitoramento remoto dos 
processos através de sensores ao longo das linhas de produção. Descentralização: a tomada de 
decisões poderá ser feita pelo sistema cyber-físico de acordo com as necessidades da produção em 
tempo real. As máquinas, além de receber comandos, podem transmitir informações sobre seu 
ciclo de trabalho. Orientação a serviços: utilização de arquiteturas de software orientadas a 
serviços aliados ao conceito de Internet of Services. Modularidade: produção de acordo com a 
demanda, acoplamento e desacoplamento de módulos na produção, o que oferece flexibilidade 
para alterar as tarefas das máquinas facilmente. Empresas podem ter à sua disposição inúmeras 
formas e processos para proporcionar melhor qualidade de vida, bem como um nível de 
informação com maior velocidade para permitir tomadas de decisão mais eficazes e ágeis e obter 
melhores resultados. Este texto refere-se a: 
a) Alianças estratégicas 
b) Gestão da Cadeia de Suprimentos Integrada 
c) Downsizing Operacional 
d) Indústria 4.0 
e) Automação Industrial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 8 
Empresa na sociedade do conhecimento é: 
a) Aquela que adota o uso intensivo das tecnologias de informação para a revisão radical de todos 
os processos da empresa, redesenhando-os em vez de simplesmente automatizá-los, com o 
objetivo de reformular a maneira de conduzir os negócios. 
b) Aquela que possui um conjunto de medidas de desempenho consolidadas, calculadas a partir da 
mensuração tradicional de resultados, efetuada somente pelos dados financeiros, que prejudicava 
a capacidade das empresas de criar valor econômico para o futuro. Conjunto de indicadores 
organizados em quatro perspectivas, propõem um novo sistema de gestão e controle estratégico, 
com ênfase na mobilização e exploração de ativos intangíveis. 
c) Aquela que atua baseada na substituição do uso de grandes e dispendiosos computadores 
(mainframes), por redes interconectadas de servidores e microcomputadores, que 
proporcionariam mais agilidade aos sistemas de informações e reduziriam custos da área. 
Conceito estendido e aplicado para as empresas e organizações em geral, propondo desmembrar 
grandes estruturas empresariais, lentas e dispendiosas, em pequenas unidades de negócios, de 
operação menos custosa e mais ágil, adequada à realidade atual. 
d) Aquela na qual a agilidade é mais importante que o tamanho e a inovação se sobrepõe à 
tradição, pois é melhor ser mais moderno que mais conhecido. A sobrevivência e a efetividade só 
podem ser asseguradas pela vigília e atualização permanente por parte das empresas. Ter 
informações e a projeção de seus comportamentos futuros que interferem em sua atuação, 
somadas ao domínio das competências essenciais para garantir a sustentação de seus negócios, 
determinam sua efetivação ou desaparecimento do mercado. 
e) É aquela que possui uma nova e importante parte da área de tecnologia, busca tornar as 
máquinas inteligentes. A pesquisa associada é altamente técnica e especializada, composta por 
programas de computadores para determinados pontos, como conhecimento, raciocínio, solução 
de problemas, percepção, aprendizagem, planejamento, capacidade de manipular e mover 
objetos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 9 
A Transportadora Pontual - que atua nas operações de cadeia integrada de produção, 
sincronizando fornecedores com montadoras, onde o produto tem que ser entregue nas 
especificações, sequência e horários determinados - está buscando um diretor para uma nova 
operação em Belo Horizonte. Assinale as habilidades que esse profissional deve ter para ocupar 
esta vaga, no mercado contemporâneo: 
a) Ter formação adequada, experiência no segmento, habilidade em convencer os clientes em caso 
de erro em operação. 
b) Ser objetivo, seguir as normas à risca, conduzir os funcionários sem margem de mudanças e 
seguir as normas estabelecidas nos contratos. 
c) Ter capacidade em supervisionar as operações, identificar pontos de risco e coordenar as ações 
com rigidez (não há margem de erro). 
d) Saber monitorar as operações para atingir os objetivos, transmitir informações relevantes, 
manter o espírito de equipe e compartilhar resultados. 
e) Ter pleno conhecimento das funções e operações que os colaboradores devem executar. Agir 
com rigidez, pois as operações são complexas e não há como perder tempo com variações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 10 
O Desenvolvimento Organizacional (DO), teoria desenvolvida por Leland Bradford é derivada da 
Teoria Comportamental, mas direcionada para a abordagem sistêmica. O conceito de DO aborda 
os conceitos de mudança ambiental e de capacidade adaptativa da organização a essa mudança, 
considerando basicamente quatro variáveis: 
1) meio ambiente, focando eventos como a sua turbulência, as explosões do conhecimento, da 
tecnologia, das comunicações e o impacto dessas mudanças sobre as instituições e valores sociais; 
2) a organização, com impacto da turbulência ambiental e as características necessárias de 
dinamismo e flexibilidade organizacional para sobreviver nesse ambiente; 
3) o grupo social, com os aspectos de liderança, comunicação, relações interpessoais e conflitos; 
4) o indivíduo, ressaltando as motivações, atitudes, necessidades. Escolha, a seguir, a alternativa 
que melhor descreve o DO: 
I. Considera que alterar a estrutura organizacional não é suficiente para mudar uma organização e 
que a única maneira viável de evoluir uma organização é modificar a cultura e o clima. 
II. Tem como proposta a visão de sistemas orgânicos. 
III. Considera que as pessoas são preguiçosas e necessitam de motivação, encarando o trabalho 
como um mal necessário para ganhar dinheiro. 
IV. Tem como proposta a visão de sistemas mecanicistas. 
a) As afirmativas II e IV correspondem às abordagens do DO. 
b) As afirmativas I, II, III e IV correspondem às abordagens do DO. 
c) As afirmativas I, II e IV correspondem às abordagens do DO. 
d) As afirmativas II, III e IV correspondem às abordagens do DO. 
e) As afirmativas I, II e III correspondem às abordagens do DO. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 11 
Com relação ao BSC, suas perspectivas e especificidades, preencha as lacunas e assinale a 
sequência correta: 
I. Tem o objetivo de aumentar a produtividade e a eficácia operacional, melhorar a qualidade e 
otimizar o tempo de sua execução. 
II. Essa perspectiva tem foco nos funcionários, motivação, tecnologia e sistemas de informação. 
III. Contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. Muita preocupação com a produção e 
pouca com as pessoas. 
IV. Mede e acompanha o valor entregue ao cliente por meio de seus produtos e serviços. 
( ) Cliente e Mercado 
( ) Processos internos 
( ) Financeira 
( ) Aprendizado e Crescimento 
a) I, II, III, IV. 
b) III, IV, I, II. 
c) IV, I, III, II. 
d) III, I, IV, III. 
e) IV, II, I, III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 12 
O Sr. Valdir, pipoqueiro no Centro de Curitiba, desenvolveu estratégias que o tornaram conhecido 
na cidade. A cada dia da semana utiliza um guarda-pó identificando o dia; entrega aos clientes, 
junto com a pipoca, guardanapos; e tem um membro da família que sempre o acompanha para 
receber e dar o troco, desta forma, quem manuseia a pipoca não pega em dinheiro. Essas 
estratégias de ação do Sr. Valdir podem serconsideradas: 
a) Estratégia genérica de segmentação 
b) Estratégia genérica de liderança de custo 
c) Estratégia genérica de posicionamento 
d) Estratégia genérica de diferenciação 
e) Estratégia genérica de foco em custo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 13 
Compare as colunas e escolha a sequência correta de conceitos: 
I. É todo e qualquer conjunto de procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, 
instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos por todos na empresa. 
II. Seu objetivo principal é proporcionar a estrutura operacional mais adequada para otimizar e 
obter os resultados projetados nos planejamentos. 
III. É a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, 
caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no 
processo. 
IV. Proporciona à empresa maior economia e produtividade, com base na adequada distribuição 
dos instrumentos e equipamentos de trabalho e por meio da utilização otimizada desses 
equipamentos. 
( ) Arranjo Físico 
( ) Manual 
( ) Fluxograma 
( ) Leiaute 
a) II, I, IV e III. 
b) II, III, I e IV. 
c) IV, II, III e I. 
d) I, II, III e IV. 
e) IV, I, III e II. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 14 
Um conceito que abarca em um só tipo de sociedade duas espécies de organização que 
geralmente se colocam em oposição - o capitalismo e o socialismo - defendendo que os seus 
traços essenciais são comuns e que as diferenças entre ambas se resumem a estilos de 
funcionamento. Na sociedade capitalista concorrencial, o reinvestimento é feito com base nos 
rendimentos individuais e absorve a maior parte do excedente não distribuído em salários. Na 
comunidade socialista de economia planificada esse excedente pertence ao Estado, que o 
reinveste. Considerando os fundamentos de Alvin Toffler na evolução da sociedade humana, a 
descrição acima, da Infopédia, refere-se a qual onda ou sociedade? 
a) Primitiva 
b) Agrícola 
c) Conhecimento 
d) Industrial 
e) Tecnológica 
 
QUESTÃO 15 
O pet shop Animal Feliz está buscando alguns diferenciais que podem colocá-lo com maior 
vantagem competitiva em relação aos concorrentes do Ceará. A empresa recebeu uma informação 
sobre os principais obstáculos para implementação de estratégias. Assinale os elementos que 
representam tais barreiras: 
I. Barreira da visão (a estratégia não é entendida por quem deverá implementá-la) 
II. Barreira de mercado (quem vai implementar não tem domínio das informações de mercado) 
III. Barreira pessoal (as metas, incentivos e competências pessoais não estão vinculadas à 
estratégia) 
IV. Barreira operacional (o processo orçamentário ocorre separado do planejamento estratégico) 
V. Barreira de entrada (as restrições da entrada e concorrentes, capital, tecnologia, legislação etc.) 
a) II, III, IV, V. 
b) I, II, III, IV, V. 
c) I, II, V. 
d) I, II, III, IV. 
e) I, III, IV, V. 
 
 
 
 
QUESTÃO 16 
Para se manter competitiva e atuante no mercado, a Cia. de Cópias Stencil quer compreender a 
evolução do pensamento estratégico ao longo do tempo e aplicar os princípios mais atuais. A 
empresa identificou que o pensamento estratégico iniciou pelo planejamento financeiro, 
planejamento de longo prazo, planejamento estratégico, administração estratégica, gestão 
estratégica e, atualmente, por meio de novas formas de gerir a organização. Para auxiliar a direção 
da Cia Stencil, assinale os componentes das novas formas de gerir organizações: 
a) Análise da estrutura do segmento, contexto econômico e competitivo, cadeia de valor. 
b) Pensamento sistêmico, integração entre planejamento e controle, coordenação de todos os 
recursos para o objetivo. 
c) Pensar estratégico e olhar fora da organização, co-criação e colaboração, acompanhar 
complexidade e mudanças constantes. 
d) Orçamento anual, administração por objetivos, cumprimento do orçamento. 
e) Projeção de tendências, estudo de cenários e mercados, projetar o futuro. 
 
QUESTÃO 17 
Após muitas discussões e debates para a definição das estratégias nas indústrias de biscoitos Khró 
Khró, percebeu-se a necessidade de verificar se o que foi planejado está sendo executado e a 
forma como proceder. Foi convidado um consultor para orientar quanto a este processo, que 
indicou sugestões quanto à natureza da mensuração e do controle. Escolha a alternativa: 
a) Faturamento, lucratividade e volume de produção no geral e por departamentos, mensalmente. 
b) Financeira, produtividade e acuracidade geral na empresa, mensalmente. 
c) Faturamento temporal e volume de produção geral na empresa, mensalmente. 
d) Acuracidade financeira e absenteísmo por departamento, anualmente. 
e) Faturamento, absenteísmo e temporal geral na empresa anualmente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 18 
O Sr. Celso assumiu a direção do Frigorífico Carne Boa como herdeiro do fundador, que faleceu 
recentemente. Ao assumir, quer mostrar a sua marca e está propondo criar uma estrutura 
moderna, liberal, onde as pessoas possam estabelecer seu horário de trabalho. O Sr. Antoninho, 
gerente do frigorífico há mais de 25 anos contestou o Sr. Celso, apresentando diversos 
argumentos. Assinale os argumentos do Sr. Antoninho mais coerentes para o caso: 
a) Adotar uma estrutura circular, por meio da qual o Sr. Celso poderá controlar tudo e cada área 
estabelecerá contatos com o ambiente externo diretamente, assim como a distribuição das 
tarefas. 
b) Utilizar uma estrutura matricial, por meio da qual cada departamento, em função de suas 
características, terá seu padrão de distribuição e controle das tarefas. 
c) Estrutura tradicional ou piramidal vertical, pois em um frigorífico a produção é sequencial e 
cada atividade tem que ser executada a partir da anterior. 
d) Estrutura por processos, por meio da qual cada processo é tratado isoladamente, assim, o 
responsável de cada área coordena a atividade de seus funcionários. 
e) Uma estrutura linear, por meio da qual cada supervisor coordenará pequenos grupos de 
pessoas, facilitando, dessa forma, a coordenação das operações e garantindo a flexibilidade de 
horários dos colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 19 
A Sra. Matilde possui uma pequena floricultura num bairro de São Paulo há mais de 30 anos. Com 
o passar do tempo percebeu que a população cresceu, surgiram concorrentes - supermercados 
com seção de flores e outras empresas oferecendo produtos via internet - com maior variedade e 
preços mais acessíveis. O Élvio, sobrinho da Sra. Matilde está sugerindo a ela faça uma análise 
estratégica da floricultura. Assinale a alternativa que identifica as ações imaginadas pelo Élvio: 
a) Fazer um orçamento e executar uma grande reforma na loja - novos móveis, nova pintura, criar 
um ambiente mais contemporâneo, mandar fazer uma nova sinalização visual na fachada - para 
chamar a atenção das pessoas que transitam na rua. 
b) Mandar fazer folhetos e cartazes, contratar pessoas para distribuir os folhetos na vizinhança, 
aos motoristas nas esquinas próximas e fixar os cartazes em locais próximos (onde seja 
permitido): igrejas, associações, bancas de revistas e outros. 
c) Primeiramente, definir um objetivo para ser atingido num momento futuro. Fazer uma análise 
ambiental, conversar com os clientes sobre o que poderia ser melhorado, que novos produtos e 
serviços poderia ser ofertados e como proceder para atrair mais clientes. 
d) Verificar, junto a uma empresa especializada, o valor do imóvel e do ponto comercial, para 
decidir se irá vender o ponto e alugar o imóvel, ou vender o ponto e o imóvel e aplicar os valores 
no mercado financeiro; obtendo, com isso, uma renda mensal que atenda a suas necessidades e 
desejos. 
e) Contratar uma agência de propaganda e realizar pesquisa de mercado junto a uma empresa 
especializada para identificar as tendências e preferênciasno mercado de flores na cidade de São 
Paulo e no próprio bairro. A partir disto, fazer uma campanha que sensibilize os consumidores e 
aumente o consumo em sua loja.