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2 A INFLUÊNCIA DA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL NOS PROCESSOS DECISÓRIOS DA ORGANIZAÇÃO Priscila Nunes Garcia Tutora Externa: Edicilene Maciel da Silva RESUMO O presente trabalho tem por objetivo expor a vida das pessoas dentro das organizações. Buscando entender o individuo na organização, seus papéis, sua interação com o meio e com sua equipe de trabalho. Conheceremos os valores e atitudes das pessoas e da organização, assim como a personalidade de seus colaboradores, incluindo questões fundamentais de satisfação no trabalho, comprometimento organizacional e emoções. Para isso é preciso conhecer os processos de tensão e conflito das organizações. Também os aspectos inerentes aos indivíduos dentro das organizações, como saber dar e receber feedback durante os processos de trabalho, os aspectos da saúde psíquica do trabalhador, bem como os possíveis transtornos mentais, ressaltando que todas essas séries de fatores contribuem no momento de tomada de decisão dentro das organizações, afinal tudo depende da saúde mental do colaborador e de toda influência que ele sofre dentro da organização, por isso essa pesquisa foi aprofundada na leitura de livros de grandes autores para ampliar o conhecimento sobre o tema. O resultado a ser alcançado é que se saiba identificar e analisar as necessidades de natureza psicológica, sabendo diagnosticar e planejar para poder intervir de forma coerente, com referências teóricas e características da população alvo. Palavras-chave: Psicologia Organizacional. Comportamento. Decisão. 1. INTRODUÇÃO Tomar uma decisão é algo que exige muito de nós. E quando levamos essa situação para o campo empresarial, as coisas se complicam um pouco mais, pois as decisões tomadas em uma empresa, geralmente, envolvem custos e também pessoas. Por estas e outras razões, é necessário ter bastante atenção aos fatos e também inteligência emocional para lidar com os acontecimentos dentro da empresa. Diante disso, podemos salientar a importância da atuação da psicologia na organização. Estudar o comportamento de cada indivíduo em meio ao coletivo formado por todas as pessoas da organização é o objetivo da Psicologia organizacional. O profissional atua diretamente na gestão de pessoas, analisa o comportamento organizacional como um todo, mas com foco em cada colaborador individualmente. O objetivo da pesquisa é evidenciar os fatores que influenciam na tomada de decisão dentro da organização. Afinal, o comportamento organizacional consiste no comportamento humano e suas habilidades e do impacto que essas habilidades têm dentro da organização, que é influenciado pela cultura organizacional. Levando em consideração que pessoas são indivíduos distintos entre si, logo possuem comportamentos diferenciados e próprios, e como lidar com essas diferenças. Integrar pessoas com as necessidades da organização não é uma tarefa fácil, é necessário um estudo de três determinantes: indivíduos, grupos e estrutura organizacional. Tendo em vista a grande importância que a Psicologia organizacional tem dentro da organização. Essa pesquisa procurou aprofundar-se na pesquisa sobre o referido tema exposto por grandes autores como SPECTOR, FIORELLI, BERGAMINI, ROBBINS E SIMON. A principal constatação foi que o comportamento do individuo dentro da organização, é um fator determinante na hora de tomar uma decisão. 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Toda organização é formada por pessoas e estas são indispensáveis para o crescimento e o sucesso da empresa. As pessoas se comportam de maneira diferente dentro das organizações. Vários fatores podem influenciar tal comportamento, como alguns aspectos individuais, tais como: a infância, a adolescência e a fase adulta de cada pessoa, ou aspectos ambientais: o grupo social, a cultura, os fatores do ambiente físico, entre outros. Pessoas que pertencem a um mesmo grupo, ou que fazem parte de um mesmo ambiente, têm apresentado um aumento nos transtornos psíquicos (ansiedade, estresse, angustia), causados pelo dia a dia. Esses transtornos afetam as atitudes e comportamentos das pessoas dentro das organizações. Gerando obstáculos entre o profissional e o cliente, como até mesmo com a própria organização. “As pessoas estão sujeita a serem vítimas de transtornos mentais, sejam ocasionados pelo trabalho ou não, e por mais simples que seja o transtorno, ele traz conseqüências imprevisíveis em relação ao comportamento do indivíduo (FIORELLI, 2009).” O que podemos perceber é que o ambiente de trabalho e o trabalho em si podem interferir na vida dos colaboradores de diversas maneiras, sejam elas positivas ou negativas. “Spector (2006) salienta que as condições físicas do trabalho têm conseqüências diretas nas pessoas; algumas vezes, essas conseqüências podem ser imediatas, mas em sua maioria, acontecem após um longo período de trabalho”. As organizações envolvem a pessoa de tal maneira que elas acabam se tornando mais e mais submissas no exercício organizacional. Pois passam a maior parte de suas vidas dentro da organização. As pessoas trazem consigo para a organização todo seu conhecimento, suas características, preconceitos e experiências anteriores, em outras empresas pela qual já passou. “A pessoa afeta a organização e recebe influencia da mesma, buscando modificar seus comportamentos, atitudes e visão do mundo como decorrência da atuação de papéis e de suas experiências anteriores compartilhadas em diversas situações (FIORELLI, 2009).” O comportamento dos indivíduos presentes em uma organização é afetado, direta ou indiretamente, pelo comportamento de outras pessoas em seu ambiente de trabalho, Dessa maneira, à psicologia auxilia no entendimento no comportamento de um indivíduo considerando a influência das pessoas umas sobre as outras quando pertencem a um mesmo ambiente. Ressaltando que as pessoas têm personalidades diferentes, gostos, preferências e atitudes opostas umas das outras. Diferentemente do abordamos anteriormente. Dentro das teorias que lidam com os fenômenos organizacionais, a satisfação com o trabalho, segundo SPECTOR (2006), é uma variável central, assim como a natureza do trabalho, a supervisão e o ambiente. Podemos apontar a satisfação no trabalho, que diz respeito à atitude que expressa como a pessoa está se sentindo no trabalho, ou seja, o quanto a pessoa gosta e tem prazer com seu cargo e tarefas. Essa variável, por sua vez, figura como um agente dos principais feitos das organizações e de seus funcionários, do desempenho do trabalho à saúde e longevidade (SPECTOR, 2006). Existem outras variáveis que refletem as atitudes que as pessoas têm no trabalho, uma delas é o comprometimento, diretamente relacionado à agregação na organização. E não podemos esquecer-nos de um aspecto decisivo na vida dos seres humanos, e que interfere diretamente em sua estabilidade, que é o caso das emoções, negativas ou positivas. O comportamento humano nas ciências psicológicas é visto na atualidade de maneira bastante clara, principalmente se tratando da personalidade das pessoas. Os psicólogos geralmente vêem a personalidade como um padrão único e duradouro de pensamentos, sentimentos e ações que caracterizam uma pessoa. O estudo da personalidade, por sua vez, tem como ponto central a compreensão das origens ou causas das semelhanças e diferenças entre as pessoas quanto aos seus padrões de conhecimento, emoção e comportamento (BERNSTIN, 2000, p. 483 apud BERGAMINI, 2010, p. 44). Para se obter uma compreensão da personalidade das pessoas, é necessário entendê-las, suas experiências, gostos e preferências durante seu processo de desenvolvimento. Se tratando de personalidades, podemos citar os líderes dentro das organizações, o líder é a principal influência nos processos decisórios dentro das organizações, pois é ele que leva a equipe a atingir metas, ter maior produtividade e evitar conflitos. Principalmente tendo uma boa comunicação. “Líder é aquele cuja responsabilidade é garantir resultados de alto desempenho, formando, orientando e desenvolvendo as pessoas dentro do contextoprofissional de cada um (SPECTOR, 2006; ROBBINS, 2005).” FONTE: RUNRUN.IT BLOG Como mencionado, dentro das organizações existem os conflitos, outro fator que tem bastante influência nas tomadas de decisões. O conflito é caracterizado como um processo, composto por seqüência de eventos ou estágios que tendem a ser recursivos e iterativos. A maioria dos conflitos organizacionais ocorre pelo abuso do poder, de autoridade por parte dos superiores. Conflito é um processo de tensão que gera um estado de alerta no indivíduo para que este saiba administrar as transformações e obter melhores resultados. São relações sociais de enfrentamento, desacordo, frustração, causando sentimentos negativos, que podem ser solucionados de forma violenta ou pacífica, dependendo dos elementos cognitivos e afetivos das pessoas e contextos sociais envolvidos. As tensões são manifestações psicofisiológicas que as pessoas demonstram principalmente após estarem em um processo conflituoso. È importante ressaltarmos que conflito não quer dizer “briga”, discussão, culpar ou ofender alguém, pois se assim for, o conflito parecerá algo ameaçador e destrutivo. Brigar é apenas uma maneira de conduzir o conflito; é preciso direcionar o foco para as formas pelas quais podemos controlar o processo conflituoso. É por meio de nossas escolhas que poderemos gerenciar os processos de conflito de maneira construtiva. Podemos perceber com tudo que abordamos até agora, que o processo decisório dentro das organizações é um ato social. Assim, a tomada de decisão envolve, entre outros aspectos, interação social, busca de informações e divulgação das decisões tomadas; ou seja, é uma atividade permeada de processos de comunicação. A possibilidade de permitir que determinado indivíduo tome uma decisão concreta dependerá freqüentemente da possibilidade de ser-lhe transmitida a informação de que precisa para tomar a decisão apropriada, e de sua capacidade para transmiti-la aos demais membros da organização em cujo comportamento se supõe essa decisão deverá influir (SIMON, 1965, p. 180). Na comunicação podemos citar um processo que está presente em todas as organizações empresárias, chamado feedback. Pode ser traduzido como um combustível para o colaborador, pois por meio dele viabilizamos mudanças e encontramos a energia necessária para catalisar esforços, promover o crescimento e a motivação. Cada vez mais difundido nas organizações como ferramenta de gestão de pessoas, o feedback vem sendo utilizado para dar um retorno ao colaborador por meio de uma avaliação positiva ou negativa do seu trabalho, de forma a auxiliar no processo de mudança de comportamento, fornecendo-lhe informações sobre seu desempenho na organização. FONTE: SABRINA NUNES – OUTUBRO 12, 2017 O desenvolvimento de uma pessoa depende da quantidade e da qualidade do feedback que ela recebe; se for pobre, a relação será igualmente pobre, se for ofensivo, assim será também. Porém, ser for construtivo, a relação também será positiva, devendo ser dosado de acordo com as necessidades e características de cada pessoa. “Feedback é um processo de ajuda para a transformação de comportamento; é comunicação a uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornece-lhe informações sobre como suas ações estão afetando outras pessoas (FIORELLI, 2009)”. Quando se utiliza do processo de feedback, é primordial que se cogite antes sobre o que deve ser dito; o feedback deve ser dado de maneira clara, como exemplos específicos, e para isso, é necessário saber de fato o motivo dessa comunicação. O feedback estreita o relacionamento entre lideres e colaboradores, ou seja, entre clientes e fornecedores internos. Promove o planejamento de metas de desenvolvimento em conjunto, estabelece compromisso de desenvolvimento a ser administrado durante o período, mantêm a motivação e compromisso, motiva o aperfeiçoamento contínuo, estimula eficácia na comunicação interna, ajusta os objetivos com as metas da organização e da equipe, identifica necessidades de treinamentos. Tudo que foi citado até o momento, é para que se possa entender que uma série de fatores psicológicos, conforme citados acima, podem influenciar na tomada de decisão dentro da organização. 3. MATERIAIS E MÉTODOS A metodologia utilizada nesse estudo, caracterizada como descritiva, por meio de pesquisa bibliográfica, utilizando como referências grandes autores, entre eles podemos citar FIORELLI, J. O. 2009; SPECTOR, P. E. 2006; BERGAMINI, C. W. 2010; ROBBINS, S. P. 2005; SIMON, H. 1965. Segundo a pesquisa, mestres no referido assunto. FONTE: SCRIBD A leitura referente ao pensamento exposto pelos autores proporcionou um entendimento sobre o tema a fim de evidenciar sua importância. A pesquisa foi baseada somente em leitura de livros e meio eletrônico, no período de novembro deste ano. 4. RESULTADOS E DISCUSSÃO Tendo em vista a intenção deste estudo sobre analisar a influência da psicologia organizacional nos processos decisórios da organização, os objetivos da pesquisa foram alcançados, através de leituras em livros de grandes autores, ficou claro que o estudo da psicologia organizacional é uma ferramenta muito importante dentro de uma organização, pois através desse estudo podemos identificar os apontamentos feitos pelos autores. FIORELLI apontou como os transtornos mentais podem interferir significativamente com o comportamento do individuo na organização, além das informações sobre o feedback, SPECTOR ressaltou outra variável importante que é a satisfação com o trabalho, além de sua opinião com relação à liderança juntamente com ROBBINS, já BERGAMINI sobre seu pensamento exposto com relação à personalidade do individuo e não podemos esquecer de SIMON que apontou a importância da informação no momento da tomada de decisão. 5. CONCLUSÃO Com tudo que foi exposto até o momento podemos concluir que o individuo é compreendido como um fator-chave nas organizações. Para poder alcançar o bem estar e o sucesso profissional, muitas vezes o indivíduo necessita desenvolver habilidades emocionais. Ressaltando que existem diversos comportamentos humanos que podem ser considerados adequados ou não em diversos ambientes, que por sua vez podem desajustar ou ajustar o comportamento das pessoas, dependendo das necessidades imposta pelo ambiente. As pessoas estão expostas a serem vítimas de transtornos mentais, sejam ocasionados pelo trabalho ou não, e por mais simples que sejam esses transtornos trazem conseqüências imprevisíveis em relação ao comportamento do indivíduo, que por sua vez afeta no momento da tomada de decisão. Entretanto, como vimos não são somente os transtornos mentais que tem influência sobre o indivíduo dentro das organizações, temos outros fatores como o estresse que gera uma grande tensão, além de liderança que por sua vez tem como principal característica influenciar. Outro aspecto muito importante é o conflito que surge por razões tipo competição entre as pessoas, pelas divergências entre as partes e pelas tentativas de autonomia ou de libertação de uma pessoa em relação à outra. Vale ressaltar também, que a psicologia organizacional contribui decisivamente para o surgimento de uma teoria administrativa mais democrática e humanista a teoria comportamental da administração. Ela contribui também como um facilitador e conscientizado do papel dos vários grupos que compõe a organização, considerando a subjetividade dos indivíduos, sem perder o foco da sua intenção no contexto mais amplo da empresa. REFERÊNCIAS PESCA, A. D. Psicologia organizacional. Natal: Edunp, 2011. SPECTOR, P. E. Psicologia nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2006. FIORELLI, J. O. Psicologia para administradores: integrando teoria e prática. 6. Ed. São Paulo: Atlas, 2009. BERGAMINI, C. W. Psicologia aplicada à administração de empresas: Psicologia do comportamento organizacional. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 2010. ROBBINS, S. P. Comportamentoorganizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. SIMON, H. Comportamento administrativo. Rio de Janeiro: FGV, 1965. Acadêmica: Priscila Nunes Garcia Tutora Externa: Edicilene Maciel da Silva Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Administração (FLX0018) – Prática do Módulo V – 25/11/18
