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1. A análise swot busca compreender 4 elementos principais: necessidade do consumidor, custo, comunicação e conveniência força, fraqueza, macro e microambiente. geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental. produto, preço, praça e promoção forças, fraquezas, oportunidades e ameaças Explicação: As ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo, enquanto os pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente interno. 2. Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto. O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes. O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a marca. O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos. O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu público-alvo. O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado. Explicação: O conceito de Posicionamento está ligado á percepção que os clientes terão, à partir das estratégias de comunicação implementadas pela área de marketing da empresa. 3. A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de elevar a produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o conhecimento dos processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de rejeição de apenas dez por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento US$ 750 milhôes em linhas de produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter vantagens sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&D IV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas: http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('1030637','7378','1','3523823','1'); javascript:duvidas('1015980','7378','2','3523823','2'); javascript:duvidas('570700','7378','3','3523823','3'); II e III apenas I e II apenas II apenas II e IV apenas I e IV apenas 4. 1. O comportamento do consumidor inclui todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra. Este comportamento pode ser caracterizado como um processo denominado: Contínuo Motivacional Nenhuma das Alternativas Seletivo Perceptivo Explicação: As variáveis motivacionais são decisivas nos processos de compra dos consumidores. 5. (EXAME NACIONAL DE CURSOS) Os estágios do processo decisório de compra do consumidor são: reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Assinale a opção que identifica corretamente a situação e o estágio em que se encontra o consumidor. (adaptado) Joaquim está no estágio pós-compra, pois, após buscar informações e visitar alguns apartamentos para alugar, decidiu não se mudar do endereço atual. Carla, quando o carro novo, recém-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou à fase de busca de informação sobre como solucionar o problema. João sempre leu revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de comprar um carro. Mauro, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui informações para avaliar as alternativas oferecidas. Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava tomando uma decisão de compra. Explicação: A etapa foi sinalizada no processo decisório de compra. http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('1001965','7378','4','3523823','4'); javascript:duvidas('1008352','7378','5','3523823','5'); 6. A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada: Liderança de custos Novos entrantes Produtos substituídos Enfoque Diferenciação do produto Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7. O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor. Assim, quais os participantes desta troca? Loja e a Empresa. Comprador e Cliente. Fornecedor e Comprador. Cliente interno e Cliente externo. Fornecedor e Lojista. 8. Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser maximizar lucros, defendendo a participação de mercado. reduzir gastos e tirar o máximo da marca. criar consciência de produto e experimentação. diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas. maximizar a participação de mercado. 1. O mais recente instrumento para obtenção de informação sobre produtividade é o benchmarking, um processo contínuo e sistemático que visa ao aprimoramento organizacional. O benchmarking consiste em: um instrumento para avaliar produtos, serviços e processos que são reconhecidos como líderes empresariais; uma divulgação sistemática do produto ou serviço de uma organização http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('570634','7378','6','3523823','6'); javascript:duvidas('980851','7378','7','3523823','7'); javascript:duvidas('910555','7378','8','3523823','8'); uma forma de controle externo dos processos e relações interpessoais uma estratégia específica de marketing informações sobre competências essenciais Explicação: O Benchmarking é uma metodologia que visa compreender as melhores práticas que estão sendo implementadas por parte do ambiente empresarial no mercado consumidor. 2. Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pelaInternet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a Virtulivro pratica a estratégia de customização quando observa que o site: Apresenta uma grande variedade de títulos. Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país. Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas. Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. É especializado em livros de Marketing. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3. O Marketing Holístico é um processo onde toda a empresa une forças, independente do setor, para que as ações de marketing tenham sucesso. É importante enteder que várias subdivisões do marketing se fazem para que o marketing holísitico aconteça com sucesso. Das ações abaixo, qual não é considerada parte das ações do Holístico? Marketing interno. Marketing integrado. Marketing de performance. Foco em vendas. Marketing de relacionamento. Explicação: O foco em vendas é uma estratégia onde o esvaziamento do estoque se prioriza. Não há grandes esforços em outras áreas, como relacionamento ou interno. Quando há o investimento no marketing holístico, as vendas são importantes, mas as demais áreas ganham força, tornado a troca apenas um processo dentro do grande grupo de ações. http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('602356','7378','2','3523823','2'); javascript:duvidas('3331910','7378','3','3523823','3'); 4. Dizer que um produto está no declínio do ciclo de vida do produto, significa que: No declínio as ações de preços são mais determinantes, pois há poucos concorrentes e pouco produto para muita demanda. Devemos agir para que todo o estoque seja vendido, evitando perdas e aumentando lucros. O declínio acontece porque algum produto substituto foi lançado ou o uso do produto em questão não é mais necessário. Devemos agir para que todo estoque seja eliminado. Como o declínio é processo inicial do ciclo de vida, é importante que não tenhamos excessos em estoque. Devemos agir para que todo o estoque seja eliminado, não importando lucros ou perdas. O declínio acontece por uma perda de mercado da empresa produtora e que por consequência, atinge o produto a seguir. O declínio é uma fase determinante do ciclo de vida do produto. É a partir dela que são pensadas as ações de marketing para a empresa e para os produtos nos ciclos posteriores. Explicação: O declínio é a etapa em que as vendas começam a cair. Normalmente essa fase é marcada por uma mudança no mercado ou na sociedade. Pode ser que um produto melhor tenha sido lançado, pode ser que o produto não tenha mais utilidade, pode ser que a moda tenha mudado, etc. Em um mercado em declínio, você deve garantir que todo o estoque seja vendido, sem perdas e com o máximo de lucro possível. 5. À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte: Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e substitutos mais novos. Realizar comunicação, para induzir consumidores a conhecerem efetivamente a marca, de forma a aumentar sua participação de mercado. Diminuir sua cobertura de distribuição e adotar novos canais. Cortar custos tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos. Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência. Explicação: Na fase do crescimento é importante que haja investimento em comunicação. A marca já estará ganhando campo, mas consumidores de outras marcas ainda estarão pensando em realizar a migração. A comunicação serve para informar sobre as dúvidas e persuadir para a compra, aumentando assim a participação de mercado. http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('3234834','7378','4','3523823','4'); javascript:duvidas('3332987','7378','5','3523823','5'); javascript:duvidas('3304870','7378','6','3523823','6'); 6. A gestão de marketing realiza uma série de atividades, mas sempre com um único enfoque mais amplo do que a mera execução dessas rotinas. Complete a sequência da afirmativa com a alternativa que apresente de maneira mais precisa o conceito abordado: A gestão de marketing tem por objetivo maior nas organizações realizar atividades: de promoção e comunicação de oferta de bens e serviços em um dado mercado. da gestão do relacionamento das organizações com seus clientes. relacionadas aos processos de troca entre agentes no mercado. que estimulam na organização a realização de transações e relacionamentos aos quais visam aumentar a lucratividade e geração de valor. relacionadas à venda de produtos e serviços no mercado. Explicação: O enfoque das estratégias de marketing devem sempre contemplar o atendimento das demandas dos clientes, gestão do relacionamento com outras partes interessadas ( stakeholders) e priorizar a lucratividade e os objetivos de marketing da empresa. Portanto, quatro alternativas mostram atividades meio da gestão de marketing, e apenas uma mostra o próposito mais amplo dessas atividades, que é gerar valor e incrementar lucratividade. 7. Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de um alvo específico? Diferenciação do Produto Liderança de Custo Planejamento Enfoque Aumento de Market Share Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8. Uma das áreas que mais cresce no Brasil é a gastronomia. Voltada ao desenvolimento de produtos e serviços em alimentação, o profissional de gastronomia pode trabalhar em restaurantes, hotéis e como chefes pessoais. No marketing voltado para a gastronomia, pratos e consultoria são produtos. Partindo desse princípio, podemos dizer que são exemplos de produtos neste setor, exceto: Pratos veganos preparados e congelados para consumo em casa. Rodízio de pizzas em restaurantes italianos. Compras de matéria-prima para o restaurante. Café da manhã especial em hotéis de luxo. http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttp://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp javascript:duvidas('229316','7378','7','3523823','7'); javascript:duvidas('3168254','7378','8','3523823','8'); Serviços de consultoria culinária e chef em casa. 1a Questão Quando um produto apresenta grande quantidade de oferta, significa que ele possui um grande volume de unidades para venda. No entanto, quando há demanda podemos dizer que: Há pouca procura e o marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra. Há pouca procura, mas isso não interfere nas ações de marketing. Há muita procura e o marketing precisa desenvolver ações para equilibrar até que seja possível supri-la. Há procura mediana e marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra. Há muita procura, mas isso não interfere nas ações de marketing. Respondido em 16/03/2020 10:00:45 Explicação: Na economia e no marketing, a demanda é o volume de clientes dispostos a comprar determinado produto. Quando há grande demanda, o marketing atua para que os clientes consigam ser atendidos dentro do prazo possível para fabricação e distribuição, evitando desgaste da imagem da empresa. 2a Questão Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos? Promoção, preço e conveniência. Necessidade, desejo e demanda. Status, satisfação e aceitação social. Necessidade, satisfação e oportunidade. Aceitação social, vontade própria e demanda. Respondido em 16/03/2020 10:01:17 Explicação: Definição dada por Kotler e Armstrong (2003), disponível no livro texto página 13. 3a Questão Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando- se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que: c) Apenas I e III estão corretas a) Apenas I e II estão corretas. b) Apenas II e III estão corretas. . d) Todas estão incorretas. e) Todas estão corretas. Respondido em 16/03/2020 10:11:18 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado. necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos. ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação. Respondido em 16/03/2020 10:09:40 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em: Externo, Pessoal e Político. Organizacional, Industrial e Meso. Pessoal; Organizacional e Macro Industrial, Organizacional e Interno. Interno, Meso e Externo. Respondido em 16/03/2020 10:03:03 Explicação: O posicionamento ético passa pelo colaborador, a organização e a sociedade. 6a Questão Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados. AFIRMATIVAS I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente. http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, então, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade. III -Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração deveria, portanto, concentrar-se em melhorar seus processos de fabricação, bem como em melhorar a eficiência da distribuição. IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes. V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar adequadamente o seu quadro de vendedores. LISTA DE FATORES P - Produção; Q - Vendas; R - Produto; S - Marketing; T - Marketing Social; Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em: I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P. I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S. I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S. I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q. Respondido em 16/03/2020 10:06:407a Questão O conceito de marketing pode ser definido como: O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los. Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. O resultado da participação do produto na demanda de mercado. A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. Respondido em 16/03/2020 10:07:21 Explicação: Diz-se que o marketing é uma filosofia de negócio ou uma função empresarial (porque está ligada a uma empresa ou organização), que cria continuamente valor para o cliente (empresas não vendem produtos ou serviços, mas um valor para o consumidor de forma permanente) e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa (a vantagem competitiva é o diferencial que a empresa obtém diante dos concorrentes), por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing (o chamado marketing mix ou composto de marketing, que deve ser bem gerenciado para alcançar os resultados planejados). Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão A proposta de valor, pela ótica do marketing, http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655820451&cod_hist_prova=182531633&pag_voltar=otacka Refere-se a percepção do consumidor acerca do conjunto de esforços para a aquisição do produto em todas as frentes. Refere-se a percepção do consumidor acerca do pós- vendas do produto. Refere-se a percepção do consumidor acerca do esforço de deslocamento para aquisição do produto. Refere-se a percepção do consumidor acerca do atendimento e entrega do produto. Refere-se a percepção do consumidor acerca do preço, em dinheiro, a pagar pelo produto. 1a Questão Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos? Necessidade, satisfação e oportunidade. Aceitação social, vontade própria e demanda. Promoção, preço e conveniência. Status, satisfação e aceitação social. Necessidade, desejo e demanda. Respondido em 16/03/2020 10:12:23 Explicação: Definição dada por Kotler e Armstrong (2003), disponível no livro texto página 13. 2a Questão Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado. apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação. necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos. necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. Respondido em 16/03/2020 10:47:49 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO: criação de valor satisfazer as necessidades e desejos dos clientes programação da produção esforços de indivíduos e organizações troca Respondido em 16/03/2020 10:14:27 4a Questão Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito. Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos. Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente. A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais. Marketing é vender sem a utilização da propaganda. Fazer marketing é vender cada vez mais. Respondido em 16/03/2020 10:46:39 Gabarito Coment. 5a Questão Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE? Criar. Reduzir. Sincronizar. Desenvolver. Revitalizar. Respondido em 16/03/2020 10:20:53 Explicação: Se a demanda é declinante, cabe ao marketing ações que revitalizem o produto ou serviço. http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka 6a Questão Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a: Desejos Produto Necessidades Demanda Valor Respondido em 16/03/2020 10:23:14 Explicação: Nesta caso a resposta correta é necessidade, a mesma representa por definição, estado de privação de alguma satisfação básica. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em: criação de valor negociação de coisas de valor ofertas promocionais concebidas para estimular troca local onde produtos e serviços são negociados preço cobrado ajustado para taxas de câmbio Respondido em 16/03/2020 10:21:248a Questão Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado. Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos. http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655825559&cod_hist_prova=182532671&pag_voltar=otacka Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto. Consumidores eventuais de um produto. Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor. Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico 1a Questão Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________. Produção. Valor. Marketing. Produto. Venda. Respondido em 16/03/2020 10:59:46 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. Somente as afirmações I e II são verdadeiras. http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras Somente as afirmações II e III são verdadeiras Respondido em 16/03/2020 10:54:38 3a Questão Ao apresentar um seminário sobre o tema "As fases do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados: I - A primeira fase tinha como característica a ótica de vendas, já que não haviam garantias e pesquisa de mercado. Não ter estoques era a missão. II - A segunda fase tem como base a tecnologia, já que os dados passaram a ser essenciais para os processos de decisão estratégica. III - A terceira fase tem como foco a gestão de vendas. Analisando estes dados sobre as fases do Marketing, podemos concluir corretamente que: Apenas as afirmativas I e II estão corretas. As afirmativas I, II e III estão corretas. Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Apenas a afirmativa I está correta. Apenas as afirmativas II e III estão corretas. Respondido em 16/03/2020 11:00:49 Explicação: O marketing tem quatro fases históricas segundo Kotler (2016). A primeira é dada após a segunda guerra mundial e tem como foco a gestão de vendas. Nesta fase não havia pesquisa, apenas o interesse de manter os estoques em circulação. Por isso, vender era melhor que satisfazer. Na segunda fase, já na década de 1970, o foco era atender o consumidor de maneira mais efetiva. Surgiram pesquisas de mercado e marcas. Na terceira fase, nos anos 2000, temos a era dos valores. O consumidor passa a cobrar das marcas posicionamento e cuidado com pessoas e meio ambiente. Não adianta gestão de vendas, se a marca não pensa no amanhã. Por fim, na quarta fase (a partir de 2016) o foco é relacionamento na internet. Falar e atender grupos específicos e muito exigentes através das redes sociais. 4a Questão Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: Vender Estocar Atender o mercado com qualidade Vender pouco Atender o mercado Respondido em 16/03/2020 11:07:48 Explicação: Fase da venda. Início dos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de massa. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta. O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos. O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem. Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais. O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente. O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel. Respondido em 16/03/2020 11:10:39 Explicação: A filosofia do CRM é ELIMINAR a visão parcial tanto da organização para o cliente quanto o inverso, portanto, a alternativa que coloca que o BB usa parcialmente está errada. As demais alternativas mostram aplicações do CRM para conhecer melhor o cliente e para que o marketing possa utilizar corretamente essas informações. 6a Questão Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: "O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." A interpretação dessa afirmação é que: É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossívelreconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. Respondido em 16/03/2020 11:16:20 7a Questão http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época. Micael Levy Barton Weitz Philip Kotler Michael Porter Theodore Levitt Respondido em 16/03/2020 11:16:49 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos. Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. Ambas são verdadeiras . A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. Ambas são falsas. Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 1a Questão Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________. Marketing. http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka Produto. Valor. Venda. Produção. Respondido em 16/03/2020 11:19:08 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores Somente as afirmações II e III são verdadeiras Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. Somente as afirmações I e II são verdadeiras. Respondido em 16/03/2020 11:20:09 3a Questão Ao apresentar um seminário sobre o tema "As fases do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados: I - A primeira fase tinha como característica a ótica de vendas, já que não haviam garantias e pesquisa de mercado. Não ter estoques era a missão. II - A segunda fase tem como base a tecnologia, já que os dados passaram a ser essenciais para os processos de decisão estratégica. III - A terceira fase tem como foco a gestão de vendas. Analisando estes dados sobre as fases do Marketing, podemos concluir corretamente que: Apenas as afirmativas II e III estão corretas. Apenas as afirmativas I e II estão corretas. Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Apenas a afirmativa I está correta. As afirmativas I, II e III estão corretas. Respondido em 16/03/2020 11:28:56 Explicação: O marketing tem quatro fases históricas segundo Kotler (2016). A primeira é dada após a segunda guerra mundial e tem como foco a gestão de vendas. Nesta fase não havia pesquisa, apenas o interesse de manter os estoques em circulação. Por http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka isso, vender era melhor que satisfazer. Na segunda fase, já na década de 1970, o foco era atender o consumidor de maneira mais efetiva. Surgiram pesquisas de mercado e marcas. Na terceira fase, nos anos 2000, temos a era dos valores. O consumidor passa a cobrar das marcas posicionamento e cuidado com pessoas e meio ambiente. Não adianta gestão de vendas, se a marca não pensa no amanhã. Por fim, na quarta fase (a partir de 2016) o foco é relacionamento na internet. Falar e atender grupos específicos e muito exigentes através das redes sociais. 4a Questão Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientaçãonesta fase indicava que o propósito da empresa era: Atender o mercado Estocar Vender pouco Atender o mercado com qualidade Vender Respondido em 16/03/2020 11:33:38 Explicação: Fase da venda. Início dos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de massa. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta. Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais. O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem. O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente. O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos. O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel. Respondido em 16/03/2020 11:26:23 Explicação: A filosofia do CRM é ELIMINAR a visão parcial tanto da organização para o cliente quanto o inverso, portanto, a alternativa que coloca que o BB usa parcialmente está errada. As demais alternativas mostram aplicações do CRM para conhecer melhor o cliente e para que o marketing possa utilizar corretamente essas informações. 6a Questão http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: "O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." A interpretação dessa afirmação é que: É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. Respondido em 16/03/2020 11:34:05 7a Questão Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época. Barton Weitz Theodore Levitt Micael Levy Michael Porter Philip Kotler Respondido em 16/03/2020 11:26:28 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"? Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer Segue a lógica do fabricante e http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka não do consumidor Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente 1a Questão O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta: Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado; Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores; Marketing de rede, Marketing viral e Market Share; NDA - Nenhuma das alternativas anteriores Diretor, Gerente e Financeiro; Respondido em 16/03/2020 11:39:13 Gabarito Coment. 2a Questão Assinale a alternativa que representa o P de promoção: Merchandising, publicidade. Política de preços, financiamento. Propaganda, assistência técnica. Embalagem, marca. Cobertura, estoques. Respondido em 16/03/2020 11:37:20 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a correlação adequada entre as duas teorias: Praça está relacionada com Cliente. Produto está relacionado com Cliente, gerando solução. Promoção está relacionada com Custo. Processo está relacionado com Cliente. Preço está relacionado com Conveniência. http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otackahttp://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka Respondido em 16/03/2020 11:40:22 4a Questão De acordo com o que vimos sobre endomarketing, algumas alternativas podem ser elaboradas: I - Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. II - Endomarketing é um marketing digital utilizado em diversos meios de comunicação, a empresa busca ter mais visibilidade no ambiente externo e assim mais clientes III - O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos. Com base nestas alternativas, pode-se afirmar que: Somente a III está correta II e III estão corretas I e III estão corretas I e II estão corretas I, II e III estão corretas Respondido em 16/03/2020 11:41:52 Explicação: Endomarketing é um marketing institucional interno, sendo um conjunto de estratégias e ações de marketing institucional voltadas para o público interno das organizações 5a Questão Leia abaixo e assinale a alternativa correta: Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s. Este conceito faz o profissional de marketing pensar com a "cabeça do cliente." Quais são os 4 C´s? Contato, conveniência, custo e cultura Crença, cultura, conveniência e classe social Cliente, custo, conveniência e comunicação Cliente, custo, cultura e comunicação. Controle, comunicação, carisma e contatos Respondido em 16/03/2020 11:40:50 Gabarito Coment. 6a Questão http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são: preço, propaganda,praça e publicidade Cliente, entrega, cobrança, propaganda Produto, Preço, Praça, Promoção produto, preço,praça e propaganda produto, preço, merchandising e distribuição Respondido em 16/03/2020 11:42:44 Gabarito Coment. 7a Questão O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como: Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing. Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida. Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que utilizam pesquisa tecnológica. Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção. O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção do meio ambiente. Respondido em 16/03/2020 11:43:26 Explicação: As estratégias de marketing desenvolvidas por uma empresa devem utilizar os quatro componentes ( 4 Ps) do Mix de Marketing de forma convergente. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é: Kotler b) Jackes d) Oswald a) Porter c) Steven 1a Questão http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655868786&cod_hist_prova=182540423&pag_voltar=otacka Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça: É mesmo que composto mercadológico. Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto. Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias oferecidas. Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte. Respondido em 16/03/2020 11:58:01 2a Questão O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto. Pessoas Distribuição Preço Produto Promoção Respondido em 16/03/2020 11:53:03 3a Questão Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing? Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência. Produtos, serviços, marcas e promoção. Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas. Produtos, embalagens, marca e assistência técnica. Distribuição, preço, produto e promoção. Respondido em 16/03/2020 11:53:28 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos? Mercado. Marketing. Promoção. Produto. http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otackahttp://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka Praça. Respondido em 16/03/2020 12:07:12 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas. Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra; Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt; Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra; Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da compra; Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra; Respondido em 16/03/2020 12:08:09 6a Questão Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação? Preço Produto Praça Merchandsing Promoção Respondido em 16/03/2020 11:53:55 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise". Análise Adequação Adaptação Ativação Avaliação Respondido em 16/03/2020 12:02:25 http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que: No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada. Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do produto, pois interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais especificament e no declínio. Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados consumidores e empresarial apenas com fins lucrativos. O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos. O preço reflete apenas a viabilidade econômico- financeira dos negócios de uma empresa, e é definido pela margem http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka de lucro que a empresa determina. 1a Questão É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando- se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida. Esta é definição de: Marketing Demanda Produto Oferta Valor Respondido em 16/03/2020 14:10:22 2a Questão Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis: demográfica e comportamental. psicográfica e demográfica. comportamental e psicográfica. demográfica e geográfica. comportamental e geográfica. Respondido em 16/03/2020 14:11:51 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão Um grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si, masdiferentes em relação a outros grupos, que exige estratégia e programa de marketing diferenciado. Assinale a alternativa correta: Valor para o cliente Posicionamento Produto ou Serviço Segmentação de mercado Necessidades e desejos Respondido em 16/03/2020 14:13:09 Explicação: O processo e segmentação presupõe um grupo de potenciais consumidores com padrõoes comportaentais e características comuns. http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655936338&cod_hist_prova=182554451&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655936338&cod_hist_prova=182554451&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655936338&cod_hist_prova=182554451&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655936338&cod_hist_prova=182554451&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655936338&cod_hist_prova=182554451&pag_voltar=otacka http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655936338&cod_hist_prova=182554451&pag_voltar=otacka 4a Questão É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, entre outros. É possível verificar o valor a mais que a empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e lealdade com que consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade que consumidores têm com a empresa. Este conceito refere-se a que valor? Valor da marca Valor da tecnologia Valor do cliente Valor do mercado Valor de segmentação Respondido em 16/03/2020 14:59:51 Explicação: O valor está ligado aos atributos e benefícios percebidos pelos clientes em contrapartida ao investimento feito para aquisição do produto. 5a Questão Sobre os modelos de fidelização e os demais temas de marketing de relacionamentos, considere as afirmações a seguir. I. O objetivo do endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo essas relações e melhorando sua imagem e seu valor de mercado. II. O cartão fidelidade da Saraiva é um bom exemplo da aplicação do modelo de fidelidade educacional, já que oferece um cartão gratuitamente e que permite o acúmulo de pontos que podem ser transformados em brindes ou prêmios. III. O modelo contratual de fidelidade exige o pagamento de uma taxa para se tornar membro, mas não oferece benefícios concretos ao membro. IV. Um modelo de aliança pode ser visualizado no setor de turismo quando uma companhia aérea e uma rede de hotelaria formam uma parceria para atender o cliente. V. Cross-selling (venda cruzada) é usada quando se quer que o cliente adquira um bem mais sofisticado do que aquele comprado anteriormente. Assinale a alternativa incorreta. II e V. II, III e V. I. II e III. III, IV e V. Respondido em 16/03/2020 15:03:42 Explicação: II é incorreta, pois o cartão da Saraiva é um exemplo de modelo de recompensas e não educacional. A afirmativa III também está incorreta, já que o modelo contratual oferece benefícios aos membros como preferência na compra de produtos, descontos, promoções exclusivas etc. A afirmativa V é incorreta já que esta definição é do conceito de upselling, a definição do cross-selling é vender algo que possa ser usado complementarmente pelo consumidor como uma meia na compra de um sapato, por exemplo. 6a Questão Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção, vendas, marketing e valor. Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor para o cliente. Uma empresa que decide adotar uma orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus (suas) atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela empresa, de maneira que os clientes se dirijam até a empresa para comprá-los. esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam. esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência. esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e serviços mais adequados aos consumidores. atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis. Respondido em 16/03/2020 14:22:19 Explicação: Conceito de Orientação para valor 7a Questão Segmentação de Mercado é um processo estratégico de Marketing que objetiva: Desenvolver uma oferta e imagem distinta e valorizada pelos consumidores, procurando a posição de líder, desafiador, seguidor ou de nicho. Ajudar os gerentes a tomar decisões melhores. Produzir dados não relevantes. Identificar subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas. Prever e mensurar demanda de mercado. Respondido em 16/03/2020 14:17:21 Explicação: Um único composto de marketing raramente é adequado para atender às necessidades e desejos de todo o mercado de um produto. Portanto, as organizações estão segmentando seus mercados para atender seus consumidores de maneira mais eficaz. 8a Questão Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados; Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores: Obter menor proximidade do consumidor final; Conhecer as novas tendências do mercado; 1a Questão Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de Endomarketing Comportamento Pesquisa Fidelização Segmentação Respondido em 16/03/2020 15:04:37 2a Questão (CESGRANRIO, 2011) Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como Comportamental Demográfica Econômica Geográfica Psicográfica Respondido em 16/03/2020 15:05:16 3a Questão "A Iluminada" é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: As duas afirmações são falsas. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. A primeira afirmação é falsa,
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