GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI 1o AVALIANDO O APRENDIZADO

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1
          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
		
	
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	 
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
	
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	
	
Compare com a sua resposta:
xyz
	
		2
          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	A informação também possui seu conceito de valor e que está associado a um contexto, podendo gerar lucros ou ser alavancadora de vantagem competitiva e até mesmo possuir pouco ou nenhum valor. Qual das opções abaixo apresenta os quatro aspectos importantes para a classificação das informações?
		
	
	 Confidencialidade, vulnerabilidade, disponibilidade e valor.
	
	Confiabilidade, integridade, vulnerabilidade e valor.
	
	Confiabilidade, integridade, risco e valor.
	 
	Confidencialidade, integridade, disponibilidade e valor.
	
	Confidencialidade, integridade, disponibilidade e vulnerabilidade.
	
	
Compare com a sua resposta:
	
		3
          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	As melhores práticas foram desenvolvidas com alguns objetivos. Os mais genéricos estão relacionados em equacinar os desafios imediatos de TI. No entanto, endereçar apenas questões de curto prazo envelheceria o ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) muito rapidamente. O ITIL objetiva equacionar as questões de TI a médio e longo prazos. Os desafios a serem enfrentados são complexos, os objetivos são grandiosos, enfim, muito trabalho será realizado para a implantação das melhores práticas e  o (a) __________________________ não pode ser ignorado (a). Tão importante quanto fazer é saber mostrar o que foi feito, pois com objetivos realizados teremos fôlego para dar continuidade e avançar no projeto.
Assinale a alternativa CORRETA que completa o parágrafo.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 49
		
	 
	demonstração dos resultados.
	
	alinhamento dinâmico com o negócio.
	
	aderência às normas reguladoras.
	
	a gestão de TI.
	
	planejamento estratégico.
	
	
Compare com a sua resposta: Evento indesejado que ocorre no exercício da atividade profissional, causando a perda, total ou parcial, permanente ou temporária, da capacidade de trabalho.
	
		4
          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	Analise se as proposições são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois marque a opção CORRETA:
(    ) Garantia: relacionada a como os clientes recebem os serviços de forma adequada ao seu uso. 
(    ) Utilidade: cliente percebe um efeito positivo no negócio.
(    ) Funil de Serviços: serviços de TI que estão em desenvolvimento ou sendo avaliados, mas sem ainda estarem disponíveis para os clientes.
(    ) Catálogo de Serviços: serviços em produção, incluindo os que já se encontram disponíveis para implantação. 
(    ) Portfólio de Serviços: são os serviços gerenciados por um provedor de serviços. 
· Assinale a alternativa CORRETA:
		· 
	 
	V,V,V,V,V
	
	V,F,V,F,F
	
	F,F,V,V,V
	
	V,V,F,F,F
	
	F,F,F,V,V
	
	
Compare com a sua resposta:
Os aspectos relacionados à confidencialidade, integridade e disponibilidade são respeitados com esse controle e a importância desse cuidado é resguardar as informações da empresa.
	
		5
          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdom¿s Office Of Government Commerce. Basicamente o ITL preocupa-se 2 pontos, são eles:
		
	
	Relatórios intuitivos e customizados
	
	COBIT e SOX
	
	Visão e Detalhamento via Drill
	
	Redes e Aplicações aos usuários
	 
	entrega e suporte aos serviços