GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI 2o AVALIANDO O APRENDIZADO

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1
          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	A estimativa e a negociação de gastos, bem como a necessidade de recursos de TI para o ano seguinte, costumam ser estabelecidas pelas empresas entre o final do terceiro quartil e o início do quarto quartil do ano corrente.
A afirmação acima pode ser definida como:
		
	
	Contabilidade
	
	Avaliação contabilizado versus realizado
	 
	Orçamento
	
	Avaliação orçado versus realizado
	
	Cobrança
	
	
Compare com a sua resposta: R: O Ciclo PDCA é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. Plan ¿ Estabelecer uma meta ou identificar o problema. Do ¿ Executar as atividades conforme o plano de ação. Check ¿ Monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando com o planejado. Act ¿ Agir de acordo com o avaliado.
	
		2
          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	A utilização da TI favoreceu diversos setores operacionais e táticos considerados vitais para a organização, tais como: (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Estoque.
	
	Entrega.
	
	Produção.
	 
	Gastronomia.
	
	Logística.
	
	
Compare com a sua resposta: Abrir uma Requisição de Problema é relacionar um incidente com um Registro de Problema já existente. Utilizado quando a operação de TI está madura o suficiente para automatizar as análises de falhas e análise de causa do problema.
	
		3
          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	 ___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios.
		
	 
	O Ciclo da Operação de Serviço.
	
	A Implementação dos processos que serão executadas pela área de TI.
	
	O Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
	
	A vantagem competitiva.
	
	O Processo continuado entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização.
	
	
Compare com a sua resposta: Estratégias de Serviço: Geração de Estratégia; Gerenciamento Financeiro; Gerenciamento de Portfólio de Serviço; Gerenciamento da Demanda.
Desenho de Serviço: Gerenciamento da Capacidade; Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI; Gerenciamento da Disponibilidade; Gerenciamento de Fornecedor; Gerenciamento de Segurança da Informação; Gerenciamento do Catálogo de Serviço; Gerenciamento do Nível de Serviço.
Transição de Serviço: Avaliação; Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço; Gerenciamento de liberação e Implantação; Gerenciamento de Mudança; Gerenciamento do Conhecimento; Planejamento e Suporte da Transição; Validação e Teste de Serviço.
Operação de Serviço: Cumprimento de Requisição; Gerenciamento de Acesso; Gerenciamento de Evento; Gerenciamento de Incidente; Gerenciamento de Problema.
Melhoria Contínua de Serviço: Mensuração de Serviços; Processo de Melhoria em 7 Etapas; Relatório de Serviço.
	
		4
          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	Qual é o principal foco da governança de TI ?
		
	 
	Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
	
	 Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades da alta gerência.
	
	
Compare com a sua resposta: xyz
	
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          Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1
	
	Os casos de mercado em relação às informações fraudulentas mostraram que apesar da força das normas e regulamentações, o instrumental ainda não era forte o suficiente para combater a doença, com isso foi aprovada uma lei que passou a responsabilizar os responsáveis pelas informações das empresas.
Essa regulamentação é tão poderosa que permite ao estado americano efetuar prisões em caso de fraudes.
Com base no exposto, estamos falando da lei:
		
	
	CMMI
	
	Sigma
	
	Cobit
	
	ISO
	 
	Sox