prova 2 Gestão da qualidade em saúde e acreditação hospitalar

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1.
	Os indicadores de saúde, atualmente, têm o objetivo de monitorar a qualidade dos serviços que as organizações de saúde prestam a seus clientes. Cada organização estabelece os indicadores que considera importantes para sua rotina, de forma que essa informação expresse os resultados obtidos na área desejada. Eles fazem parte dos principais mecanismos que auxiliam na tomada de decisão, elaboração, planejamento, avaliação e monitoramento de uma organização. Considerando os indicadores fundamentais para as tomadas de decisões, analise as sentenças a seguir:
I- As organizações hospitalares podem empregar o sistema de indicadores em todas as áreas.
II- Na utilização dos indicadores, a organização deve ser estruturada na qualidade de aperfeiçoar a informação recebida e empregá-la na tomada de decisão.
III- O indicador é o instrumento que possibilita perceber a eficácia e a eficiência do processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
	2.
	Nos serviços de saúde, a garantia da qualidade resulta na satisfação e na confiança dos clientes. Essa confiança faz com que exista fidelidade dos clientes com relação ao serviço e à instituição, mas também permite que o tratamento a eles prestado seja o melhor e o mais adequado. Para haver excelência em qualidade, faz-se necessário o empenho de todos os colaboradores que assumem a responsabilidade pela garantia da qualidade. Para isso, vários são os fatores que devem ser observados. Sobre esses fatores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O controle da qualidade total é baseado na participação de todos os colaboradores, visando ao controle e ao gerenciamento da qualidade.
(    ) Para manter e alcançar a qualidade total é necessária a padronização dos processos, sendo essencial nos serviços e na administração.
(    ) Uma sistemática bem harmonizada na gestão da qualidade contempla exclusivamente os clientes externos e seus fornecedores.
(    ) A origem dos sistemas de qualidade nas organizações impulsionou a evolução dos processos, propiciando a competitividade dos mercados e a exigência dos usuários, trazendo a visão de qualidade total aos demais departamentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	3.
	As ferramentas de controle são utilizadas para mensurar se a qualidade realmente existe, o quanto ela influencia e se é importante para o serviço. Portanto, para conseguir o controle da qualidade, diversas ferramentas são aplicadas por gestores, que consistem em princípios básicos de adequação de cada uma das metodologias. Cada ferramenta da qualidade tem aplicação específica para identificar e solucionar problemas (LUONGO, 2011). Considerando o ciclo PDCA de controle de processos, uma ferramenta da qualidade aplicada na saúde, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Promove a melhoria contínua, aperfeiçoando os padrões de qualidade.
PORQUE
II- O planejamento consiste na elaboração das metas e objetivos a serem alcançados.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LUONGO, Jussara. Gestão da Qualidade em Saúde. São Paulo: Rideel, 2011.
	
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 b)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 c)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 d)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	4.
	A acreditação é um processo de avaliação da qualidade que estipula padrões mínimos para garantir a satisfação do cliente. Esse processo é constituído pela organização e padronização dos recursos e atividades, com o objetivo de atingir uma qualidade satisfatória. Para obter a acreditação, o hospital passa por um processo de avaliação e reestruturação dos sistemas, conforme as normas e os padrões estabelecidos pelas entidades certificadoras. Sabendo que a Organização Nacional de Acreditação (ONA) oferece às instituições dois tipos de certificações, assinale a alternativa CORRETA que se refere à certificação de acreditação:
FONTE: LUONGO, Jussara. Gestão da Qualidade em Saúde. São Paulo: Rideel, 2011.
	 a)
	É designado a prestadoras de serviços de enfermagem.
	 b)
	Destina-se a programas de saúde e prevenção de riscos, serviços odontológicos e organizações prestadoras de serviços para a saúde.
	 c)
	Destina-se aos serviços em saúde como um todo.
	 d)
	Destina-se a organizações de clínicas médicas.
	5.
	A International Standard Organization (ISO), criada em 1947 em Genebra, Suíça, tem o objetivo de facilitar a coordenação, unificar as normas internacionais e criar normas em diferentes segmentos, visando garantir produtos e serviços com qualidade, respeito ao meio ambiente, segurança, confiança, eficiência e capacidade de intercâmbio, com menor custo econômico. A norma ISO 9001/2000 se refere à organização dos processos e à forma de organizar e documentar o sistema de gestão de qualidade, contribuindo também para a melhoria da qualidade. A ISO 9000 está presente em empresas diversas, como escolas, hospitais, clínicas e outras. Considerando que todas as certificações possuem prazos de validade, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o prazo de validade para a certificação ISO 9000:
	 a)
	Validade de quatro anos, mas com auditorias de manutenção semestrais ou anuais.
	 b)
	Validade de dez anos, porém sua fiscalização é constante e a auditoria de manutenção é anual.
	 c)
	Validade de cinco anos com auditoria de manutenção anual.
	 d)
	Validade anual.
	6.
	Os indicadores de qualidade analisam e determinam a média do desempenho de cada setor nas instituições de saúde, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade com a finalidade de auxiliar no monitoramento, planejamento e tomada de decisões. Por meio dos dados informados pelos indicadores, é possível avaliar e comparar a instituição com as concorrentes (SANTOS; MIRANDA, 2007). Considerando os indicadores da Organização Mundial da Saúde como marcadores da situação da saúde, disponibilidade de recursos e desempenho nas funções, permitindo monitoramento e performance, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Os indicadores se relacionam com o meio ambiente ou meio externo.
PORQUE
II- Envolvem as atividades relacionadas com os cuidados ao paciente, incluindo a equipe de funcionários, instituições de saúde e aspectos relativos à organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SANTOS, Alvaro da S.; MIRANDA, Sônia M. R. C. de.  A enfermagem na gestão em atenção primária à saúde. Barueri: Manole, 2007.
	 a)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 b)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 c)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é um a proposição verdadeira.
	 d)
	As asserções I e II  são proposições verdadeiras, e a II é a justificativa da I.
	7.
	Segundo o Manual Brasileiro de Acreditação, o processo de acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das organizações prestadoras de serviços hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais (LUONGO, 2011). Considerando a acreditação uma certificação oferecida por instituições credenciadas, analise as afirmativas a seguir:
I- A instituição competente avalia e certifica as instituições de saúde quando estas submetem-se a um processo de acreditação de acordo com os critérios previamente convencionados.
II- Acreditação é atribuída a um sistema de avaliação e certificação de qualidade dos serviços de saúde. 
III- O processo de acreditação somente é finalizado após aprovação do relatório de avaliação pelos padrões estabelecidos pela entidade certificadora, assim como a emissão de seuparecer final sobre o processo de avaliação.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LUONGO, Jussara et al. Gestão da Qualidade em Saúde. São Paulo: Rideel, 2011.
	 a)
	Somente a afirmativa I está correta.
	 b)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 c)
	Somente a afirmativa II está correta.
	 d)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	8.
	As ferramentas de controle são utilizadas para mensurar se a qualidade realmente existe, o quanto ela influencia e se é importante para o serviço. Portanto, para conseguir o controle da qualidade, diversas ferramentas são aplicadas por gestores, que consistem em princípios básicos de adequação de cada uma das metodologias. Cada ferramenta da qualidade tem aplicação específica para identificar e solucionar problemas. Várias são as espécies de ferramentas da qualidade, como diagrama de Pareto, diagrama de dispersão, diagrama de causa e efeito, fluxograma, histograma, folha de verificação, ciclo de PDCA e outros (LUONGO, 2011). Sobre o diagrama de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É representado por gráficos de barras.
(    ) As informações contidas no diagrama permitem identificar falhas e reclamações, visando à resolução do problema.
(    ) Busca melhorar estratégias para evitar problemas futuros.
(    ) Analisa o fluxo de um processo através da representação gráfica, possibilitando a visualização das alterações ocorridas por uma variável na modificação de outra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LUONGO, Jussara. Gestão da Qualidade em Saúde. São Paulo: Rideel, 2011.
	 a)
	F - F - V - V .
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	9.
	Para conseguir o controle da qualidade, diversas ferramentas são aplicadas por gestores. Elas consistem em princípios básicos de adequação de cada uma das metodologias. Cada ferramenta da qualidade tem aplicação específica para identificar e solucionar problemas. Várias são as espécies de ferramentas da qualidade, como diagrama de Pareto, diagrama de dispersão, diagrama de causa e efeito, fluxograma, histograma, folha de verificação, ciclo de PDCA e outros (LUONGO, 2011). Assinale a alternativa que apresenta a definição CORRETA do diagrama espinha de peixe:
FONTE: LUONGO, Jussara. Gestão da Qualidade em Saúde. São Paulo: Rideel, 2011.
	 a)
	Ordena e identifica a visualização da distribuição de dados.
	 b)
	Estimula e possibilita o processo de surgimento de ideias.
	 c)
	É utilizado para apresentar as relações de causa e efeito.
	 d)
	Descreve e estrutura as etapas de um processo.
	10.
	Ao longo da história, a humanidade tornou-se vítima de pandemias de cólera, peste, gripe, febre tifoide, tuberculose e outras doenças infecciosas, que eram a principal causa de óbito. Doenças aparentemente mais banais, como infecção de ouvido, pele e garganta, frequentemente resultavam em surdez, morte ou sequelas, devido à septicemia ou outras complicações. Contudo, a história da medicina traz curiosidades diante dos acontecimentos envolvendo a saúde pública na Primeira Guerra Mundial. Diante dos fatos, analise as sentenças a seguir:
I- O exército americano não teve prejuízo com a dispensa dos soldados em decorrência das DSTs.
II- Em decorrência das doenças venéreas, muitos militares foram dispensados da Primeira Guerra Mundial.
III- O problema da época não foram as DSTs, pois já havia a penicilina.
IV- Poucos foram os casos registrados de soldados portadores de DSTs.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.