3AV - AUDITORIA HOSPITALAR

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1. 
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Pergunta 1
1 ponto
Durante uma auditoria verificou-se que o hospital auditado apresentou
Estudos analisam a situação dos hospitais brasileiros por meio de indicadores específicos. Dessa forma, os reflexos serão observados para que se avaliem os processos organizacionais. É comum encontrarmos na literatura especializada de avaliação referências às dimensões desejáveis de desempenho de organizações e processos, baseando-se em norma e metodologias de qualidade adotados, utilizando-se das ferramentas da qualidade e valendo-se de auditorias internas e externas de verificação de cumprimento dos requisitos desejados (RIBEIRO, 2006).
Considerando a implantação de um sistema de gestão da qualidade e os tipos de indicadores que podem ser utilizados para a avaliação e análise crítica dos processos internos do hospital, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
( V) Podem ser utilizados indicadores de eficiência e eficácia, administrativos e assistenciais.
(F ) Os indicadores devem considerar apenas os valores financeiros envolvidos. 
(V ) Padronizam-se indicadores de ação e reação de processos administrativos. 
(F ) Não se faz necessária a análise de indicadores de custo das atividades por se tratar de ações de saúde. 
( F) Atividades assistenciais em saúde não podem ser avaliadas por meio de indicadores numéricos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
1. 
V, F, F, F, F. correta 
2. 
V, F, V, F, F.
3. 
V, F, F, V, F.
4. 
V, F, F, V, V.
5. 
V, V, F, F, F.
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2. 
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Pergunta 2
1 ponto
Sobre a qualidade e saúde e a acreditação hospitalar analise as afirmativas abaixo:
I. A acreditação hospitalar melhora a imagem pública dos hospitais acreditados.
POR QUE
II. A acreditação hospitalar tem capacidade de gerar melhorias organizacionais quanto à gestão de processos, ao aumento da segurança aos pacientes, ao desenvolvimento dos profissionais de saúde.
Sobre essa temática, analise as proposições e a relação proposta entre elas.
Assinale a alternativa correta.
1. 
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
2. 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. CORRETA
3. 
A proposição I é verdadeira, e a proposição II é falsa.
4. 
As proposições I e II são falsas.
5. 
A proposição I é falsa, e a proposição II é verdadeira.
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3. 
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Pergunta 3
1 ponto
O processo gerencial em saúde deve sempre seguir o PDCA e a epidemiologia, ferramentas essenciais de trabalho que auxiliam o gestor nas etapas de planejamento e controle. Sem elas, não é possível medir com segurança o desempenho organizacional por utilizar a estatística aplicada ao controle de processos produtivos. A empresa deve avaliar continuamente seus processos para analisar seu resultado global e a influência dos diversos componentes do processo produtivo nele. Os componentes do processo podem ser desdobrados e a analisados separadamente (COUTO; PEDROSA, 2009).
Com base no exposto, analise os itens a seguir.
1. métodos;
2. insumos;
3. mensurações;
4. mão-de-obra;
5. ambiente;
6. concorrência.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os itens nos quais os processos organizacionais podem se desdobrar.
7. 
I, II, III, V e VI.
8. 
I, II, III, IV e V. correta 
9. 
I, IV e V.
10. 
I, III e VI.
11. 
II, IV, V e VI.
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4. 
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Pergunta 4
1 ponto
Leia o fragmento a seguir.
“[...] esta ferramenta da qualidade se constitui de uma estratégia útil para compreender o funcionamento de um processo ou um sistema e de como suas atividades isoladas se inter-relacionam entre si para a execução do ‘produto’ final gerado. Assim, pode-se entender como os processos funcionam, simplificá-los, evitar retrabalhos, combinar operações e otimizar uma sequência de atividades apresentadas no fluxograma do processo analisado, sempre visando entender os processos e melhorar a eficiência dos serviços (BERLITZ, 2011).”
Com base no exposto e naquilo que foi estudado no capítulo, assinale a alternativa que apresenta corretamente a ferramenta da qualidade apresentada no texto.
1. 
Gestão de documentos.
2. 
Cadeia cliente-fornecedor.
3. 
Auditoria.
4. 
Mapeamento de processos. CORRETA 
5. 
Plano de ação.
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5. 
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Pergunta 5
1 ponto
Leia o texto a seguir.
“O Brasil é líder na América Latina no tocante ao desenvolvimento de sistemas de acreditação. Uma revisão dos avanços em acreditação hospitalar em dezenove países da América Latina concluiu que o Brasil é um dentre os cinco países da região que não apenas haviam estabelecido uma comissão nacional de acreditação mas produzido um manual de procedimentos padronizados para a implantação de um programa de qualidade hospitalar em nível nacional para a acreditação das organizações prestadoras de serviços de saúde que atuam no país (LA FORGIA; COUTTOLENC, 2009).”
Nesse contexto, assinale a alternativa correta sobre a acreditação hospitalar.
1. 
Diz respeito a um processo pelo qual as organizações participam de maneira voluntária, não requerida por lei, na busca por assegurar a qualidade dos serviços, também conhecido como licenciamento.
2. 
É um processo pelo qual uma autoridade governamental concede a um profissional ou organização prestadora de serviços de saúde uma certificação para funcionamento regular.
3. 
Trata-se de um processo formal por meio do qual um órgão não governamental reconhecido avalia uma organização de saúde e verifica se ela cumpriu critérios aplicáveis, previamente determinados e publicados. CORRETO 
4. 
Representa um processo pelo qual um órgão autorizado, seja uma operadora, seja uma organização governamental, seja uma organização não-governamental, avalia e reconhece que a instituição atende a critérios predeterminados.
5. 
Determina a implantação de um sistema de gestão da qualidade orientada por um manual de normas técnicas; no Brasil, como em outros países, tornou-se obrigatório aos hospitais.
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6. 
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Pergunta 6
1 ponto
De acordo com Ramos (1990):
Uma ________________ é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema da qualidade.
Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna:
1. 
Auditoria de qualidade. CORRETA 
2. 
Avaliação.
3. 
Auditoria operacional.
4. 
Fiscalização.
5. 
Auditoria de análise.
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7. 
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Pergunta 7
1 ponto
Analise o texto a seguir que se refere ao Programa 5S.
“O referido programa não é um instrumento que assegura a qualidade à organização; é apenas uma ferramenta associada à filosofia de qualidade que auxilia na criação de condições necessárias à implantação de projetos de melhoria contínua. É um sistema que organiza, mobiliza e transforma pessoas e as instituições. A denominação 5S vem das iniciais das cinco palavras de origem japonesa, adaptado para a língua portuguesa na forma de cinco sensos. Cada um dos sensos estabelece uma etapa da metodologia que evolui e culmina no alcance dos requisitos pré-estabelecidos e sua manutenção (PERTENCE; MELLEIRO, 2010).”
Com base no exposto, associe os sensos do Programa 5S com as respectivas descrições.
1. Senso de autodisciplina;
2. Senso de utilização;
3. Senso de limpeza;
4. Senso de saúde e higiene;
5. Senso de arrumação.
(1 ) Fazer dessas atitudes e dessa metodologia um hábito, transformando os 5S num modo de vida.
( 5) Identificar e arrumar tudo para que qualquer pessoa possa localizar facilmente.
(2 ) Separar o útil do inútil, eliminando o desnecessário.
( 3) Manter um ambiente sempre limpo, eliminando as causas da sujeira e aprendendoa não sujar.
(4 ) Manter um ambiente de trabalho sempre favorável à saúde e à higiene.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
6. 
1, 4, 3, 5, 2.
7. 
5, 4, 3, 2, 1.
8. 
1, 5, 2, 3, 4. CORRETA 
9. 
1, 3, 4, 5, 2.
10. 
1, 2, 3, 4, 5.
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8. 
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Pergunta 8
1 ponto
Várias são as certificações de qualidade almejadas pelos hospitais brasileiros. Entre elas, algumas demonstram preocupação da organização com o meio ambiente e com os colaboradores, explicitando a sua responsabilidade socioambiental. Uma certificação em especial trata de um sistema de gestão da Segurança e Saúde do Trabalho destinado a eliminar ou minimizar o risco para os colaboradores relacionados às suas atividades laborativas, reduzindo os acidentes e o desenvolvimento de doenças ocupacionais (FERREIRA; GEROLAMO, 2016).
Com base no exposto e no que foi estudado no capítulo, assinale a alternativa que apresenta corretamente a certificação de qualidade que tem como foco a de gestão da Segurança e Saúde do Trabalho.
1. 
Certificação OHSAS 18001. CORRETO 
2. 
Acreditação Nacional Integrada para Organizações de Saúde.
3. 
Certificação ISO 14001.
4. 
Certificação ISO 9001.
5. 
Joint Comission on Accreditation.
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9. 
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Pergunta 9
1 ponto
As normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e por serem aplicáveis em qualquer tipo de organização possuem forte apelo comercial e melhoram a visibilidade e confiança das empresas perante os clientes. A série ISO 9000 é composta por várias normas, dentre as quais a ISO 9001, que é a norma certificável, apresentando os requisitos básicos para um sistema de gestão da qualidade. Ela é muito aplicada em organizações prestadoras de serviços de saúde, principalmente hospitais, demonstrando preocupação com a qualidade (MAEKAWA; CARVALHO; OLIVEIRA, 2013).
Considerando-se a certificação ISO 9001, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
(V ) Expõe requisitos para a construção de um sistema de gestão de saúde e segurança operacional. 
( V) Foca a necessidade de produção e fornecimento de produtos e/ou serviços que atendam efetivamente aos requisitos do cliente.
( V) Auxilia na garantia da sobrevivência da empresa em um mercado altamente competitivo em função da otimizar a sua produtividade.
(V ) Representa um conjunto de normas que, implantadas, permitem identificar problemas críticos da organização e reduzir custos. 
(F ) Especifica requisitos de um sistema de gestão de qualidade voltada para o meio ambiente e permite a uma organização desenvolver uma estrutura para a proteção ambiental.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
1. 
V, V, F, V, F
2. 
F, V, F, V, F.
3. 
V, V, V, V, F.
4. 
F, V, V, V, V.
5. 
F, V, V, V, F. CORRETO 
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10. 
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Pergunta 10
1 ponto
Apesar de ser inegável a melhoria ocorrida nas organizações de serviços com a implantação de um sistema voltado para a qualidade, desafios são grandes nesse sentido.
Analise as afirmativas abaixo:
I. Apesar de empecilhos relacionados à cultura organizacional e à rotatividade de pessoal, a Acreditação é apontada como vantajosa à qualidade do gerenciamento e também da assistência.
POR QUE 
II. Por meio da padronização dos processos e centralização do usuário no cuidado, a assistência é gerenciada para a qualidade.
Sobre essa temática, analise as proposições e a relação proposta entre elas.
Assinale a alternativa correta.
1. 
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
2. 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. CORRETO 
3. 
As proposições I e II são falsas.
4. 
A proposição I é falsa, e a proposição II é verdadeira.
5. 
A proposição I é verdadeira, e a proposição II é falsa.
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