PIM - RAMON

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
CVC BRASIL OPERADORA E AGÊNCIA DE VIAGENS S/A
SÃO PAULO – SP
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
CVC BRASIL OPERADORA E AGÊNCIA DE VIAGENS S/A
CICERO RAMON BARROS SILVA – RA 1829192
Projeto Integrado Multidisciplinar I para obtenção do título de Gestão Financeira apresentado à Universidade Paulista – UNIP
Orientador: Fábio Arten
SÃO PAULO – SP
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
CVC BRASIL OPERADORA E AGÊNCIA DE VIAGENS S/A
BANCA EXAMINADORA: 
_______________________________________________________________ Examinador (1) 
_______________________________________________________________ Examinador (2) 
_______________________________________________________________ Examinador (2) 
_______________________________________________________________ Orientador: Fábio Arten
Observações:____________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
Resultado_______________________________________________________ 
DATA DA APROVAÇÃO: _____/_____/_____
RESUMO
 O turismo envolve uma grande quantidade de serviços, tanto de forma direta quanto indireta. O público diversificado consome produtos heterogêneos, por isso, aspectos econômicos, naturais e sociais são condicionantes e interferem na demanda turística de um país. Outro aspecto a ser considerado é que o Brasil tem um território diversificado, com clima, cultura, atrativos e economias diferentes, e esteve na vitrine mundial devido à Copa do Mundo da FIFA 2014 e os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos do Rio 2016 
 O setor de turismo, ao longo do tempo, vem mostrando grande versatilidade e crescimento nas mais variadas áreas da economia. Devido sua rápida ascensão no Brasil, principalmente na última década, há uma crescente demanda por estudos do setor. O objetivo nesta análise é o de fixar todos os conceitos que foram ministrados no decorrer deste primeiro semestre do curso de Gestão Financeira e demonstrar o trabalho de uma empresa reconhecida pela excelência em serviços de viagens. 
 A empresa utilizada para pesquisa é a CVC BRASIL OPERADORA E AGÊNCIA DE VIAGENS S/A, uma empresa nacional atuante no mercado de turismo, que se destaca por investir em capacitação técnica, pesquisa, desenvolvimento, atendimento e inovação de serviços.
 A pesquisa relacionará dados relevantes sobre sua administração, conta um pouco a história da empresa, como foi o seu surgimento e como se encontra nos dias de hoje. Com o desenvolvimento da empresa, os seus diretores passaram a dar grande importância a gestão de recursos humanos, e a comunicação interna, o trabalho mostrará como funciona está comunicação na empresa.
Palavra-chave: Turismo, inovação de serviços, público diversificado
 
SUMÁRIO
 INTRODUÇÃO	 7
1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA	 8
1.1 Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio	 8
2. RAZÃO SOCIAL, ESTRUTURA LEGAL E COMPOSIÇÃO SOCIETÁRIA 	 9
2.1 Histórico relevante da organização 	 9
3. SETOR DE ATIVIDADE E NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO	 27
4. PORTE DA ORGANIZAÇÃO	 27
5. COMPOSIÇÃO DA FORMA DE TRABALHO DA ORGANIZAÇÃO	 29
6. PRINCIPAIS PRODUTOS / SERVIÇOS NEGOCIADOS	 30
6.1 Passagens Aéreas Nacionais 	 30
6.2 Passagens Aéreas Internacionais 	 31
6.3 Reservas em Hotéis Nacionais 	 31
6.4 Reservas em Hotéis Internacionais 	 32
6.5 Pacotes Domésticos 	 32
6.6 Pacotes Internacionais 	 33
6.7 Pacotes de Cruzeiros Maritimos 	 33
6.8 Pontos Fortes 	 33
7. PRINCIPAIS FORNECEDORES E INSUMOS	 34
7.1 Atlantica Hotels 	 34
7.2 Acoor Hotels 	 34
7.3 Companhias Aéreas Brasileiras 	 35
7.4 Companhias Aéreas Internacionais 	 35
8. PRINCIPAIS MERCADOS E SEGMENTOS EM QUE A ORGANIZAÇÃO ATUA	36
8.1 Doméstico 	 37
8.2 Internacional 	 37
8.3 Cruzeiros Maritimos 	 37
9. PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO 	 37
10. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA 	 38
11. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 	 38
12. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 	 40
12.1. Comunicação interna CVC 	 40
13. TÉCNICA DE INFORMÁTICA 	 41
13.1. Internet 	 41
13.2. E-mail 	 41
13.3. Intranet 	 42
13.4. Utilizações das Ferramentas Microsoft Office 	 42
14. CONCLUSÃO 	 43
15. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 	 44
INTRODUÇÃO
 O presente trabalho destina-se a apresentar a CVC BRASIL OPERADORA E AGÊNCIA DE VIAGENS S/A, empresa atuante na área de turismo e serviços, que possui como clientes um público diversificado. Com mais de 40 anos de história, a CVC possui mais de 1.156 lojas espalhadas por todo o brasil, e mais de 6.500 parceiros por todo o mundo
 A CVC é uma empresa que busca a melhoria contínua em todos os níveis da organização, sejam elas, operacionais ou administrativas, visando assim, a qualidade de seus produtos, a satisfação dos seus clientes, e o desenvolvimento dos seus colaboradores.
 A empresa reconhece que o processo de comunicação interna é essencial para uma melhor integração dos funcionários, e por consequência para a manutenção de um bom ambiente de trabalho, o presente trabalho tem por finalidade analisar e apresentar os meios de comunicação adotado pela empresa.
 Nessa análise será verificado o comprimento de todos dentro na organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo. O trabalho mostrara a forma de constituição da empresa, como ela surgiu e como se encontra hoje.
1. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 
1.1. BREVE APRESENTAÇÃO SOBRE A EMPRESA E SEU NEGÓCIO
 A CVC faz tudo por uma boa viagem. Por isso trabalha para transformar essa experiência na melhor conquista de sua vida, através de novas tendências e ampla rede de produtos e serviços turísticos. É essa forma de pensar que estabelece a CVC como a maior operadora de turismo da América Latina.
 O comprometimento social, a solidez e a inovação propiciaram notoriedade e visibilidade junto ao público. A CVC foi a primeira companhia a fretar aviões, a investir em um novo canal de distribuição com rede multimarca de produtos turísticos, a desenvolver o conceito de atendimento em shoppings e hipermercados, além de oferecer o parcelamento de viagens em 10 vezes sem juros e valores que cabem no bolso do consumidor.
 A CVC e uma empresa que desde a sua fundação, mostrou força e organização nos momentos mais instáveis do mercado. Tudo demonstra que a empresa é uma companhia que soube se sobressair de maneira bastante profissional e positiva diante dos cenários econômicos, tratando os seus desafios com muito trabalho e bons serviços ofertados, trazendo maior segurança para o seu público e crescimento acelerado.
 A CVC e uma empresa em constante crescimento, conta com o apoio de suas lojas espalhadas em todo o brasil e parceiros para a venda de serviços, o faturamento da empresa já passa a casa dos bilhões, a tabela abaixo mostra o faturamento da empresa nos últimos 5 anos:
	FATURAMENTO DOS ÚLTIMOS 5 ANOS
	ANO
	FATURAMENTO
	2013
	R$ 4.400.000.000,00
	2014
	R$ 4.888.000.000,00
	2015
	R$ 5.300.000.000,00
	2016
	R$ 5.500.000.000,00
	2017
	R$ 5.700.000.000,00
2. RAZÃO SOCIAL, ESTRUTURA LEGAL E COMPOSIÇÃO SOCIETÁRIA
Razão Social: CVC BRASIL OPERADORA E AGENCIA DE VIAGENS S.A
Figura 1 – logomarca CVC
Fonte: www.cvc.com.br
Forma de Constituição: sociedade anônima fechada
Endereço: Rua das Figueiras, 501, Jardim – Santo Andre/SP.
CEP: 09.080-370
Telefone: (11) 2101-8700
CNPJ: 1 0.760.260/0001-19
Site: https://www.cvc.com.br
2.1. HISTÓRICO RELEVANTE DA ORGANIZAÇÃOA CVC e uma empresa brasileira, fundada em 1972 em Santo André – SP, pelos sócios Guilherme Paulus é Carlos Vicente Cerchiari (a sigla CVC provém das iniciais do nome). Leia, abaixo, os marcos mais importantes da história da empresa.
1972 - Nascimento da Agência de Viagens CVC
 Nascimento da Agência de Viagens CVC, da associação de Guilherme Paulus e de Carlos Vicente Cerchiari (a sigla CVC provém das iniciais do nome), na cidade de Santo André, na região do Grande ABC Paulista (SP).
1976 - Desfaz-se a sociedade 
 Desfaz-se a sociedade e a CVC passa a ser administrada apenas por Guilherme Paulus e por sua esposa, Luiza Paulus.
1978 - Dá-se início à organização de grupos de viagem
 Dá-se início à organização de grupos de viagem, atendendo principalmente aos grêmios de funcionários das indústrias do ABC Paulista. A CVC iniciara suas operações na organização de viagens para 1 dia de passeio, depois para finais de semana, até contribuir para que o trabalhador programasse suas viagens em feriados prolongados e nas férias.
1981 - Surgimento dos primeiros pacotes de viagem com transporte aéreo
 A CVC já contava com uma carteira de clientes formada por mais de 300 grêmios e associações no Brasil para o turismo rodoviário. Surgimento dos primeiros pacotes de viagem com transporte aéreo. Era o início da democratização das viagens de lazer, de avião.
1983 - Inauguração das primeiras lojas fora do ABC Paulista
 Ocorre a inauguração das primeiras lojas fora do ABC Paulista, nas cidades de Santos, no litoral paulista, e em São José dos Campos, no interior paulista. Também nesta década a CVC começava a consolidar as parcerias com as agências multimarcas independentes, o que tornaria anos mais tarde na maior rede de distribuição de produtos e serviços de turismo do Brasil. Hoje, são 8.000 agências credenciadas e 720 agências exclusivas em todo o Brasil.
1989 - A CVC comprou 100 mil passagens aéreas da Vasp
 A CVC comprou 100 mil passagens aéreas da Vasp. Esse volume representava 50% de todo o movimento mensal da companhia aérea. O empreendedorismo da operadora foi noticiado até pela imprensa internacional como case de marketing. Esse acontecimento foi o impulso para, anos mais tarde, a CVC fosse pioneira no fretamento de aeronaves inteiras para a formatação de pacotes para viagens de lazer.
1992 - A CVC começou a fretar aviões para uso exclusivo de seus passageiros
 A CVC começou a fretar aviões para uso exclusivo de seus passageiros. As primeiras viagens foram para Maceió, Natal, Porto Seguro, Serra Gaúcha e para a Pousada do Rio Quente em Boeings 737-500 ou 737-300.
1997 - Começou a vender pacotes para a Europa e Ásia.
Começou a vender pacotes para a Europa e Ásia.
1998 - Primeira loja em shopping center
 A década teve um fato histórico que mudaria o conceito da venda de viagens. Enquanto as agências funcionavam em prédios e horários comerciais, a CVC foi pioneira ao apostar em novo canal de distribuição de produtos turísticos no varejo. Inaugurava, em 1998, sua primeira loja em shopping center, no Shopping Plaza Sul, em São Paulo. Era o início da estratégia de facilitar o acesso do brasileiro ao turismo – e de promover as viagens no varejo.
 A CVC contava com agências em São Paulo, Santos, Guarulhos, Osasco, Campinas, Mogi das Cruzes, São José dos Campos, Ribeirão Preto, Porto Alegre, Belo Horizonte, Londrina, Florianópolis, Curitiba e Rio de Janeiro, esta última inaugurada naquele ano.
 O portfólio de produtos já era considerável: ao término daquele ano, a CVC tinha embarcado 300 mil passageiros para pouco mais de 50 roteiros nacionais e internacionais de seu portfólio. O portfólio foi sendo incrementado ao longo do ano – hoje já são mais de 700 produtos, oferecidos em mais de 100 destinos turístico de todos os continentes.
 São produtos em todas as frentes: turismo aéreo, terrestre e marítimo, com pacotes já formatados, opções de o cliente criar o próprio pacote, além de comprar individualmente, ou atrelado a algum pacote, passagens aéreas, diárias de hospedagem, bilhetes de trens, seguro viagem, locações de automóveis, ingressos para parques temáticos, e etc.
2000 - Inaugurada a primeira Loja Virtual de Turismo do Brasil
 | Agosto de 2000 | Inaugurada a primeira Loja Virtual de Turismo do Brasil. No ano seguinte, em 2001, a loja virtual CVC ganhara novo layout e novas funcionalidades. Em setembro de 2000, a CVC anunciara temporada de fretamentos, com 100 voos fretados pela operadora, por semana, com a TAM, partindo do interior do Estado de São Paulo, para o Nordeste. 
 Como parte de sua contribuição para o desenvolvimento do turismo brasileiro, o então Workshop Profissional CVC, que acontecia anualmente na Bienal de São Paulo, passou a ser realizado, no ano de 2000, no Expo Center Norte. A sexta edição do evento "Workshop CVC" recebeu oito mil agentes de viagens de todo o Brasil e contou com 120 expositores. Em 2012, na 18ª edição deste evento, que é exclusivo para profissionais de turismo, mais de 10 mil agentes de viagens e 700 fornecedores do Brasil e de 20 países marcaram presença.
2002 - A CVC completava 30 anos de idade com 5 milhões de passageiros embarcados ao longo de sua história
 | 28 de maio de 2002 | A CVC completava 30 anos de idade com 5 milhões de passageiros embarcados ao longo de sua história e 48 lojas no Brasil. Ao longo de 2002, foram 545 mil brasileiros que viajaram com a operadora. No decorrer dos anos, a CVC crescera quase 7 vezes de tamanho em número de passageiros embarcados, no período do ano 2000 até 2010, ano em que embarcou 2.596 milhões de passageiros, em viagens pelo Brasil e exterior.
2003 - A CVC anunciava o fretamento do navio R5 Blue Dream, a TAM 
 Disponibiliza para a CVC um avião personalizado com a marca da operadora de turismo. Os anos 2000 também foram de consolidação do turismo rodoviário com recorde de passageiros transportados nesse segmento: 111 ônibus no feriado de Corpus Christi de 2003. Ainda neste ano, a operadora dava início à democratização dos cruzeiros marítimos no Brasil.
 | Julho de 2003 | Embora já vendesse pacotes para cruzeiros que passassem pelo Brasil, um fato inédito: a CVC anunciava o fretamento do navio R5 Blue Dream, um moderno transatlântico, que a operadora traria da Europa para permanecer no Brasil durante toda a temporada de verão, em um fretamento 100% CVC.
 | Dezembro de 2003 | Uma homenagem de peso - A TAM disponibiliza para a CVC um avião personalizado com a marca da operadora de turismo. A entrega da aeronave aconteceu no Centro Tecnológico em São Carlos, em São Paulo. O Fokker-100 foi usado pela CVC em seus fretamentos entre os meses de dezembro deste ano e fevereiro de 2004.
2005 - CVC anuncia o fretamento de cinco transatlânticos para a temporada de navios no Brasil, parceria com a South African Airways
 | Janeiro de 2005 | A comprovação de que os cruzeiros caíram definitivamente no gosto dos brasileiros: a CVC anunciara o fretamento de cinco transatlânticos para a temporada de navios no Brasil. Foi quando a operadora estreou a bordo o conceito do "tudo incluído", uma comodidade e uma economia a mais ao passageiro. Naquele ano, vieram com a CVC para o Brasil, os navios Blue Dream, Grand Voyager, Mistral, Pacific e Sky Wonder.
... As viagens internacionais também começam a ganhar novidades! ...
 | Agosto de 2005 | A CVC e a companhia aérea South African Airways iniciam parceria inédita para criar programas de viagem para a África do Sul com preços promocionais, bloqueios aéreos e roteiros, acompanhamento de guias de turismo que falam português e visitas por Cape Town, Johannesburgo, Pilanesberg, Sun City e Ilha Maurício. Este conceito de viagem ganharia força nos anos seguintes, com o programa CVC conhecido hoje como "Mundo para Brasileiros", que conta com roteiros exclusivos para brasileiros, hotelaria de primeira linha e assistência completa CVC. Hojejá são mais de 100 diferentes roteiros de viagens pelo mundo.
2007 - A CVC festejou 35 anos de atividades no turismo
 | 28 de maio de 2007 | A CVC festejou 35 anos de atividades no turismo, período em que realizou o sonho de viagem de mais de 10 milhões de brasileiros. Mantendo a sua habitual marca de pioneirismo – já que foi a primeira operadora a fretar aviões e a oferecer o parcelamento de viagens em 10 vezes sem juros –, a CVC também colocou no ar um novo projeto para o site www.cvc.com.br, que ganhou o conceito de portal de serviços com mais conteúdo sobre destinos turísticos e novas ferramentas de interatividade, que permitirão ao cliente navegar com facilidade entre os mais de 700 produtos oferecidos pela operadora, para diferentes destinos e perfis.
Uma temporada inesquecível
 Ainda em 2007 com a cotação do dólar em queda, a operadora realizou a maior temporada de brasileiros no exterior desde então. Somente para Orlando, conhecida como a Terra da Magia, na Flórida (EUA), a CVC embarcara em julho de 2007 quase 10 mil passageiros, em especial grupos de crianças e adolescentes. Na temporada passada, 5.800 brasileiros viajaram com a CVC em voos regulares. 
Foi então que a CVC decidiu, pela primeira vez, fretar naquelas férias 20 aeronaves com destino à Flórida, com saídas dos aeroportos de São Paulo, Fortaleza, Maceió, Belém, Natal, Recife, Salvador, São Luís e Brasília. Por ser uma grande operadora do destino Orlando, a CVC também passou a oferecer o destino o ano inteiro, não apenas nas férias escolares, e em novembro de 2010 a CVC entrou para o seleto grupo de operadoras credenciadas da Walt Disney World. Com isso, todos os produtos e promoções Disney também estão disponíveis aos clientes CVC.
Constantemente na mídia
 Esta é a estratégia do marketing da CVC, que desde o início das atividades da operadora anuncia produtos e serviços nos principais meios de comunicação do Brasil. Em 2007, além da comunicação no varejo, a CVC estreou em rede nacional um novo conceito de comunicação, sintetizado pela frase: "Para todo mundo, existe uma CVC". No ano seguinte, seria a vez do conceito "Sonhe com o mundo. A gente leva você", que permaneceu no ar até 2010. No final de 2010, com a gradativa mudança de hábito da família brasileira, que já acostumara a inserir o produto viagem na cesta de consumo, foi a vez de entrar no ar o conceito de comunicação "Onde os sonhos viram conquistas", que permanece no ar até hoje. Foi também em 2007 que a companhia lançou a Universidade Corporativa CVC, uma inovação para treinar e capacitar agentes de viagens em todo o Brasil. É uma contribuição ao desenvolvimento de profissionais de turismo, que já atuam como parceiros da operadora na área de agenciamento e vendas.
2009 - Durante o World Travel Market (WTM), em Londres, a CVC recebeu homenagem
 | Julho de 2009 | Promovida em todo o território nacional, a Semana de Ofertas de Cruzeiros Marítimos, que concedia gratuidade para o segundo passageiro nos navios da operadora para a próxima temporada, bateu recorde de venda. Em apenas sete dias, a promoção vendeu cruzeiros para 5.800 mil passageiros, constituindo-se na melhor semana de vendas de pacotes marítimos registrada pela CVC desde o início daquele ano. As promoções, inclusive, são constantes na CVC e bastante diversificadas a cada ano.
 | Novembro de 2009 | Durante o World Travel Market (WTM), em Londres, a CVC recebeu homenagem dos organizadores pela valorosa contribuição ao desenvolvimento do turismo mundial. 
A CVC foi a única operadora brasileira entre 10 concorrentes mundiais a receber a condecoração, em cerimônia comandada na época por Fiona Jeffery, presidente da WTM, e Boris Johnson, então prefeito de Londres. Ao longo de quase 40 anos de existência, foram mais de 300 prêmios e homenagens recebidas no Brasil e no mundo.
Linha divisora
2010 - Carlyle, um dos maiores fundos de private equity do mundo, anuncia a aquisição de 63.6% do controle da CVC
 O ano que entra para a história do turismo brasileiro. O ano começa com a oficialização, no dia 7 de janeiro, do maior negócio já feito em toda a história do turismo brasileiro: Carlyle, um dos maiores fundos de private equity do mundo, anuncia a aquisição de 63.6% do controle da CVC. Guilherme Paulus, fundador da operadora, continua como sócio e presidente do conselho da CVC, com participação no capital restante da companhia. Com a entrada de Carlyle, a CVC prepara nova fase de expansão e negócios.
 Depois de ter iniciado a implantação de lojas em shoppings centers (na década de 80) e em hipermercados (nos anos 2000) em todo o Brasil, revolucionando o setor de agências de viagens que até então funcionavam somente em prédios e horários comerciais, a CVC dá um importante passo em sua estratégia de crescimento com a inauguração, em março de 2010, de sua primeira loja em posto de combustível. A loja fica no bairro da Saúde e a explicação é simples: os postos se fortalecem no conceito de "conveniência", detém grande fluxo de pessoas, possuem estacionamento gratuito para o cliente e oferecem horário de atendimento estendido, inclusive aos finais de semana. Mais tarde, em dezembro de 2011, seria a vez da inauguração da primeira loja em estação de metrô, na Estação Butantã (SP).
 Atenta ao aumento da demanda por viagens rumo ao Caribe e República Dominicana, a CVC anuncia, em abril de 2010, a maior oferta em pacotes de toda a sua história para destinos turísticos como Aruba, Cancun, Curaçao, Punta Cana e St. Maarten. É a chamada "Ponte-aérea para o Caribe", que consiste na ampliação de bloqueios e fretamentos para a região, com pacotes regulares em parceria com a companhia aérea Gol.
 | Julho de 2010 | A CVC chega ao Estado de Roraima, com a inauguração de sua primeira loja na capital Boa Vista. A novidade representa um marco histórico para a operadora, que conclui agora 100% de presença em todas as regiões/estados do Brasil, o que consolida a CVC como a única e a maior rede de varejo de turismo da América Latina.
 | Setembro de 2010 | Dentro de sua política de inovar e diversificar permanentemente seu portfólio de produtos e serviços turísticos, a CVC passara a oferecer, a partir desse mês, o serviço de locação de automóveis, que pode ser adquirido em qualquer loja CVC, individualmente ou atrelado à venda de pacotes de viagem. O objetivo é dar ainda mais liberdade de escolha ao cliente, que na CVC pode parcelar a locação do carro em até 10 vezes sem juros, e escolher diferentes parceiros comerciais da CVC no Brasil e no mundo.
2011 - Novos roteiros pelo Brasil e pelo mundo
 Dentro das novidades de 2011, destaque para o lançamento da programação "Circuitos Brasileiros - Série Descobertas", com viagens terrestres que propõe "viagens de experiências", rumo a cartões-postais pouco conhecidos pela maioria dos brasileiros. Nesta série, turistas podem conhecer com conforto e assistência regiões acessadas apenas por veículos 4x4. 
Um dos novos roteiros é a Rota das Emoções, que oferece, em uma única viagem, visitas a três diferentes Estados, com hospedagens e transportes inclusos em Jericoacoara (no Ceará), Delta do Parnaíba e Parque Nacional de Sete Cidades (ambos no Piauí) e Lençóis Maranhenses (Maranhão).
 Novidades à vista Para a temporada de cruzeiros brasileira 2011/2012, além dos navios da Pullmantur, a CVC também passa a comercializar em suas agências exclusivas pacotes em cruzeiros das empresas Costa e Ibero Cruzeiros. Na área de cruzeiros de luxo, a operadora também incrementa seu portfolio com muitas opções no exterior, em transatlânticos de companhias como Oceania Cruises e Regent Seven Seas, além de Royal Caribbean, Norwegian, Australis, Princess e Skopios, que operam cruzeiros por regiões como Caribe, Europa, Tahiti, Havaí, Bahamas, Ushuaia, entre outras.
 Uma das novidades de 2011 foi o roteiro "Emoções na Terra Santa com Roberto Carlos", uma viagem que a CVC ofereceu para a Terra Santa, passandopor Tel Aviv, Tiberíades e pela capital Jerusalém, onde o cliente pode assistir a um grande show histórico do cantor Roberto Carlos. Grupos de clientes embarcaram em setembro daquele ano, em roteiros que já ofereciam, além de todos os serviços de transporte e hospedagem, passeios, acompanhamento de guias que falavam português e ingresso para o show de Roberto Carlos, que aconteceu na Sultan´s Pool, suntuosa casa de shows a céu aberto, aos pés da Cidade Antiga, onde o cantor interpretou canções de sucesso em português, inglês, italiano e em hebraico.
 Pelo Brasil, o Nordeste nunca esteve tão em alta. Já que a preferência do brasileiro é pelos destinos de praias, a temporada de verão de 2011 no Brasil teve muitas novidades em produtos. A CVC também lançou, para o Nordeste e quase todas as regiões brasileiras, roteiros conjugados para dois ou mais destinos nacionais em uma mesma viagem. No final de 2011 foi lançada a 1ª edição do Programa Trainee CVC, já superando expectativas: quase 10.000 candidatos se inscreveram para participar do programa, que selecionou e contratou 10 profissionais. Entre o perfil desejado, a CVC buscou jovens de iniciativa, criativos, humildes e que sonhem alto. Durante o programa, que teve início em 2012, os trainees participam de projetos e recebem acompanhamento e feedbacks do RH e gestores.
 Na esteira das premiações, 2011 trouxe outras importantes conquistas para a CVC. A então Ministra da Economia e Turismo da França, Christine Lagarde, enviou à CVC uma das maiores honrarias concedidas pelo governo francês a empresários estrangeiros que colaboram com o desenvolvimento do País. A CVC foi homenageada pela contribuição do desenvolvimento do turismo francês, já que se consolidou como a operadora brasileira que mais turistas embarca para a França.
 Outra importante conquista foi o Prêmio Folha Top of Mind 2011, realizado pela Folha de São Paulo e pelo Datafolha, em que brasileiros, de 162 municípios do Brasil, escolheram a CVC de forma espontânea, como a marca mais lembrada na categoria "agência de viagem". A companhia foi bicampeã no prêmio "Marcas de Confiança 2011", realizado anualmente pela revista Seleções Reader's Digest, em parceria com o Ibope Inteligência. Os consumidores ouvidos pela pesquisa elegeram a CVC como a agência de viagens mais confiável no País.
2012 - O ano começa já com um objetivo certo: iniciar contagem regressiva para os 40 anos da CVC
 O ano começa já com um objetivo certo: iniciar contagem regressiva para os 40 anos da CVC, marco histórico que será alcançado em 28 de maio, data de aniversário da operadora líder na preferência do consumidor brasileiro. O ano de 2012 também será marcado por grandes novidades e lançamentos de produtos. A CVC anuncia, em fevereiro, uma importante parceria com o Rock in Rio, o maior evento de música e entretenimento do mundo. Com o acordo, a CVC se torna "operadora de viagens exclusiva do Rock in Rio no Brasil" das temporadas "Rock in Rio Lisboa 2012", "Rock in Rio Madri 2012" e "Rock in Rio – Rio de Janeiro 2013", e passará a oferecer com exclusividade, este ano, pacotes de viagens completos, que já incluem transporte aéreo, hospedagem, acompanhamento e assistência de guia, ingressos e traslados terrestres até os locais dos festivais em Portugal, Madri e no Rio de Janeiro. Muitas novidades virão por aí.
2013
 | Janeiro de 2013 | Com a chegada de janeiro e também da alta temporada de verão no Brasil, a CVC realiza a “Super Semana CVC”, com ofertas em pacotes de viagens nacionais, internacionais e cruzeiros marítimos por todo o litoral brasileiro, para embarques em janeiro e fevereiro. A promoção abre o calendário de vendas de 2013 da companhia.
 A Universidade de Harvard, uma das escolas de negócios mais renomadas do mundo, escolhe a CVC para participar do Field Global Immersion Program. Trata-se de um programa de imersão realizado em companhias de ponta instaladas em mercados de potencial crescimento, previamente selecionadas por Harvard com o objetivo de desenvolver projetos que tenham aplicação prática, por alunos do curso de MBA da Harvard Business School. Um grupo de estudantes norte-americanos desembarcou na Matriz da CVC, em Santo André (SP), onde puderam conhecer os produtos e diferenciais da maior operadora de viagens da América Latina.
 | Fevereiro de 2013 | Com a participação do Ministro do Turismo, Gastão Dias Vieira, e de mais de 6 mil participantes, o 19º Workshop & Trade Show CVC traz em sua edição 40 palestras do setor e 500 expositores de turismo, de mais de 20 países. Na ocasião, a CVC anunciou que continuará a investir em nichos complementares às viagens de lazer. Uma das novidades é a programação de Viagens de Formatura para Estudantes, além é claro de muita novidade em produto para o Brasil e exterior, tais como as Programações para o Nordeste Brasileiro. Novidades no Carnaval de Salvador: a CVC patrocinou a banda Chiclete com Banana (Camaleão, Nana Banana e Voa Voa) e ofereceu aos clientes a comodidade de comprarem pacotes na rede CVC, com abadás e assistência vip inclusos.
 | Março de 2013 | Um dos musicais mais aplaudidos em todo o mundo, “O Mágico de Oz”, desembarca em São Paulo. Com patrocínio cultural da CVC, por meio da Lei Rouanet, clientes, agentes de viagens, funcionários e fornecedores puderam acompanhar o espetáculo em cartaz no Teatro Alfa, na companhia de Dorothy e sua trupe de amigos. A convite de Guilherme Paulus e Carlyle, Luiz Eduardo Falco assume a presidência executiva da CVC. Falco foi presidente da Oi durante 10 anos e também atuou na TAM ao longo de 20 anos, onde passou por áreas como operação, vendas, marketing e estratégia. Na CVC, o executivo assume com o desafio de levar a companhia a uma nova etapa de crescimento.
 | Abril de 2013 | Em 22 de abril, Valter Patriani, que já vinha atuando como consultor às terças-feiras, aceitou o convite do presidente Luiz Eduardo Falco, e passa a ser o Superintendente de Vendas, Produtos e Marketing. Falco cita que a experiência de Patriani é muito bem-vinda, que é marcada pelo desempenho excepcional em vendas e sua contribuição fortalece estratégias nestas áreas. 
A modalidade de viagem rodoviária, que deu origem à história da CVC há 40 anos, ganha reforço com o lançamento da temporada 2013 de viagens terrestres nacionais e internacionais, com mais de 50 opções de viagens com saídas regulares de diferentes capitais, entre elas São Paulo (capital e interior), Vitória (ES), Salvador (BA), Porto Alegre (RS), Fortaleza (CE) e Belo Horizonte (MG), durante a baixa e a alta temporada, incluindo feriados prolongados, férias de julho e segundo semestre.
 | Maio de 2013 | Para comemorar seus 41 anos de atividades celebrados em 28 de maio, a CVC lança novas programações de viagens para diferentes perfis de clientes. Uma delas é de Cruzeiros, modalidade que já caiu no gosto do brasileiro. Já são mais de 110 transatlânticos disponíveis no sistema de vendas CVC, incluindo as opções para a Temporada de Cruzeiros no Brasil 2013/2014, que acontecerá de novembro de 2013 a abril de 2014, com 242 roteiros no período. Os pacotes estão à venda na CVC e serão operados pelas companhias Pullmantur, Costa Cruzeiros, MSC, Íbero, Louis e Royal Caribbean.
 | Junho de 2013 | A CVC recebe o troféu “Hors-Concours” na 13ª edição do Prêmio Alshop Lojista, promovido pela Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), em São Paulo. Vencedora invicta nos últimos quatro anos da premiação, na categoria “Serviços”, a CVC entra para o hall das empresas “Hors-Concours” da entidade, um reconhecimento conferido somente às companhias que têm sucessivas indicações por parte do público consumidor. É a segunda vez que a CVC é destacada com este prêmio máximo da entidade, sendo a única empresa de turismo indicada pelo consumidor.
 | Julho de 2013 | Para dar um incentivo a mais aos consumidores que sonham viajar ao exterior, a CVC começou em julho e estendeu até osegundo semestre promoções de “Câmbio Reduzido”. Nas férias de julho, por exemplo, a operadora ofereceu o câmbio a R$ 1,99 e as vendas de pacotes ao exterior cresceram 10% no período de alta da moeda.
 | Setembro de 2013 | De olho no comportamento do viajante, que cada vez mais se locomove no entorno do destino escolhido para conhecer outras localidades próximas na mesma viagem, a operadora começou a desenvolver o que chama internamente de “Mais 40”. 
O desafio é criar mais 40 novos destinos pelo Nordeste, e para isto o ponto de partida será o turismo inter-regional, com o desenvolvimento de novas rotas turísticas, para incluir no mapa turístico cidades e vilas de beleza irretocável ainda pouco conhecidas. Este conceito foi apresentado pela CVC durante a Feira das Américas 2013 – a ABAV, realizada em São Paulo (SP).
 A CVC conquista o tetracampeonato ao ser novamente eleita “Marca de Confiança do Brasileiro” na categoria “Operadora de Viagens”, em pesquisa realizada pela Revista Seleções e pelo Ibope Inteligência. O mês também consagrou a CVC como “Melhor Operadora de Turismo” e “Top of Mind” segundo os leitores da revista Viagem & Turismo, no Prêmio O Melhor de Viagem e Turismo 2013/2014 - A Escolha do Leitor.
 | Outubro de 2013 | Resultado de uma parceria entre a CVC e a AlfaSol – Alfabetização Solidária, o projeto “Educação Profissional e Iniciação profissional juvenil – Temática Turismo” tem início em São Paulo, por meio de recursos do Fundo de Apoio à Criança e Adolescente. A partir deste mês, 200 jovens de 14 a 17 anos, moradores de regiões de vulnerabilidade social da zona sul de São Paulo, iniciam as aulas do curso gratuitamente. A história da AlfaSol e de seus projetos reconhecidos pela UNESCO chamaram a atenção da maior operadora de turismo da América Latina, que decidiu patrocinar a iniciativa, tendo recebido apoio da Braztoa – Associação Brasileira das Operadoras de Turismo, que estenderá o convite a todas as operadoras associadas que queiram apoiar a ação social. 
 Luiz Eduardo Falco, presidente da CVC, destaca que a iniciativa reforça o papel do turismo e da CVC como importantes agentes de transformação social, de geração de empregos e renda. “O turismo movimenta outros 52 setores da economia e contribuir com a entrada de jovens neste setor é fundamental, afinal trata-se de uma atividade de futuro promissor, visto que as viagens já são inseridas na cesta de consumo da classe média como opção pela busca do bem-estar e qualidade de vida”, diz.
 | Dezembro de 2013 | A CVC encerra o ano com mais um fato marcante em sua história, com a realização da abertura de seu capital, sendo a primeira operadora de viagens do Brasil a ser listada na Bolsa de Valores.
Linha divisora
2014
 | Janeiro de 2014 | A CVC começa o ano com boas notícias, ao comunicar ao mercado que obteve o melhor mês de Janeiro de sua história de 41 anos, tendo registrado crescimento de 20% em vendas, na comparação com o mesmo período de 2013.
 | Fevereiro de 2014 | O mês é marcado pela divulgação dos resultados consolidados de 2013, quando a CVC registrou crescimento de 13,5% em reservas confirmadas, na comparação com o ano de 2012. O volume de reservas confirmadas representaram R$ 4,4 bilhões em 2013. Além disso, o mês de fevereiro também termina em alta, com o crescimento de 35,5% em vendas, na comparação com fevereiro de 2013.
 | Março de 2014 | A CVC realiza o 20º Workshop & Trade Show CVC, com mais de 600 marcas do turismo expostas em 20 mil metros quadrados de sua tradicional feira de turismo. Tendo recebido cerca de 10 mil visitantes, o evento foi palco de 13 reuniões setoriais e, também, contou com a presença do novo Ministro do Turismo, Vinicius Lage, recém-empossado e que fez no Workshop CVC seu primeiro discurso público para o setor.
 | Maio de 2014 | No mês em que completa 42 anos de atividades, a CVC estreia nacionalmente uma nova campanha de posicionamento da marca e inova em sua estratégia de comunicação com o consumidor. A partir do slogan “sempreComVC”, a operadora quer evidenciar a prestação de serviço incorporada no DNA da marca.
 | Julho de 2014 | Aos clientes que desejam pagar por mais conforto nas férias, a CVC passa agora a “empacotar” passagens aéreas em Classe Executiva, para viagens de lazer. A companhia anuncia acordos com 10 companhias aéreas com atuação em rotas internacionais para elaborar pacotes voando em classe executiva, com descontos de até 30% quando comprados com antecedência da data de viagem, de 30 a 90 dias antes do embarque. Com a novidade, a CVC amplia suas fontes de receitas e gera oportunidade de novos negócios e vendas as agentes de viagens e lojas franqueadas.
 | Agosto de 2014 | Além da ampliação e diversificação de seu portfólio de produtos, outra estratégia que ganha força é a expansão de sua rede de franquias pelo interior do Brasil. 
Considerada a maior rede de agências de viagens e a 15ª maior rede varejista do Brasil, segundo a ABF – Associação Brasileira de Franchising, a CVC anuncia que tem planos de abrir 100 novas lojas por ano, cerca de 60% delas em cidades brasileiras com mais de 50 mil habitantes. Até dois anos atrás, a estratégia de expansão da CVC levava em consideração cidades a partir de 300 mil habitantes, mas teve seu foco ampliado para acompanhar as projeções de demanda, que mostram maior fatia de crescimento do consumo em cidades fora das capitais e metrópoles. Sendo assim, entram no mapa de expansão para abertura de novas lojas franqueadas, em 2014 e 2015, cidades como Crato (CE), Pau dos Ferros (RN), Luís Eduardo Magalhães (BA), Gravatá (PE), Patos (PB), Picos (PI), Goianésia (GO), Açailândia (MA), Cacoal (RO), Curvelo (MG), João Monlevade (MG), Primavera do Leste (MT), Lucas do Rio Verde (MT), Rolândia (PR), Igrejinha (RS) e São Bento do Sul (SC).
 | Dezembro de 2014 | No mês que completa um ano desde a sua entrada na bolsa de valores, a CVC anuncia a antecipação do pagamento e distribuição de lucros aos seus acionistas relativos a 2014. A companhia aprovou, por deliberação de seus Conselheiros, antecipar e pagar até o dia 31 de Dezembro de 2014, o valor de R$ 14,5 milhões, em pagamentos via juros sobre capital próprio – modalidade de dividendos escolhida pela companhia, pela sua capacidade de geração de caixa e modelo asset light. A novidade, inédita no mercado brasileiro de turismo, reforça a compromisso da CVC em remunerar seus acionistas dentro de uma política competitiva e atraente, com distribuição de até 50% do lucro, sendo este percentual o dobro do exigido pela legislação.
| Dezembro de 2014 | Mais um passo estratégico na história da CVC, que é líder no segmento de viagens de lazer: a companhia compra 51% do Grupo Duotur (Rextur/Advance/Reserva Fácil), marcando, assim, a entrada da CVC no segmento de viagens de negócios.
2015
 | Janeiro de 2015 | O ano começa agitado: a CVC anuncia que passa a atuar no segmento de viagens de intercâmbio, ramo complementar às viagens de lazer e em franco crescimento. Além disso, a companhia comunica os dados operacionais relativos a 2014: as reservas confirmadas cresceram 10,3% no ano passado, se comparado com 2013.
 | Março de 2015 | Mais de 1.200 líderes de vendas que atuam no Brasil inteiro, nas lojas CVC, se reúnem na Convenção de Vendas 2015 da operadora, em Atibaia (SP), ocasião em que a companhia adiantou suas estratégias ao longo do ano, o que envolve a criação de novos produtos e serviços para a geração de receitas adicionais. Uma das novidades é o início da venda de bilhetes em classe executiva para viagens de lazer, a preços mais convidativos e parcelamento em até 10x sem juros.
 | Março de 2015 | Outra estratégia que ganha força na CVC é a expansão de sua rede de franquias pelo interior do Brasil. A companhia divulga planos de abrir 100 novas lojas por ano, cerca de 60% delas em cidades brasileiras com mais de 50 mil habitantes. Até dois anos atrás, a estratégiade expansão levava em consideração cidades a partir de 300 mil habitantes, mas teve seu foco ampliado para acompanhar as tendências e projeções de demanda, que mostram maior fatia de crescimento do consumo em cidades fora das capitais e metrópoles. Sendo assim, entram no mapa de expansão para abertura de novas lojas franqueadas da CVC, em 2015 e 2016, cidades como Crato (CE), Pau dos Ferros (RN), Luís Eduardo Magalhães (BA), Gravatá (PE), Patos (PB), Picos (PI), Goianésia (GO), Açailândia (MA), Cacoal (RO), Curvelo (MG), João Monlevade (MG), Primavera do Leste (MT), Lucas do Rio Verde (MT), Rolândia (PR), Igrejinha (RS) e São Bento do Sul (SC).
 | Abril de 2015 | Como parte de suas estratégias para conquistar participação em segmentos promissores do mercado de viagens, a CVC investe na diversificação de produtos em seu portfólio. Apesar de ser reconhecida pela oferta de pacotes já montados, atualmente quase 70% das vendas da CVC é formada por pacotes em que o agente de viagem e o consumidor podem customizar de acordo com suas preferências, o que garante maior flexibilidade na hora de planejar as férias e a viagem dos sonhos. E, para ampliar ainda mais a liberdade de ir e vir do consumidor, a companhia dá mais um importante passo com a reformulação de sua atuação no segmento de Locação de Carros. A operadora continua a oferecer diárias de locação de carros aos seus clientes, em viagens pelo Brasil e exterior, no entanto, agora passa a contar com uma equipe comercial dedicada a esse novo negócio, para a formatação de roteiros que já incluam carros.
 | Maio de 2015 | A CVC Brasil Operadora e Agência de Viagens S.A. divulgou na noite de 26 de maio, Fato Relevante ao mercado, que adquiriu 100% do controle acionário da “Submarino Viagens” (B2W Viagens e Turismo Ltda.). 
A aquisição fortalece a presença da CVC no canal online, e as empresas continuarão a atuar de forma independente. O pagamento será realizado em 10 parcelas anuais e limitado a um valor total acumulado de R$80 milhões.
 | Agosto de 2015 | A CVC conquista, pelo sexto ano consecutivo, o prêmio Marcas de Confiança, realizado pela Revista Seleções e pelo IBOPE Inteligência, sendo novamente eleita a marca de maior confiança na categoria “Operadora de Viagem”, de acordo com a opinião de consumidores brasileiros. Invicta desde a criação da categoria em 2010, a CVC teve um dos melhores desempenhos entre as demais marcas de outros segmentos participantes e, na área de turismo, particularmente, ampliou vantagem e reforçou sua liderança com o avanço de cinco pontos percentuais no índice de preferência, passando de 39% para 44%, e se distanciando ainda mais da segunda marca citada, que obteve 5%.
 | Agosto de 2015 | Menos de um ano após anunciar as aquisições das empresas Rextur Advance (turismo corporativo) e Submarino Viagens (turismo on-line), a companhia passa a atuar também no segmento de viagens de incentivo e eventos corporativos, a partir de um contrato de exclusividade firmado, pelo período de 10 anos, com os empresários e sócios Silvia Paes Leme e Fabiano Silva. Com 32 anos de experiência neste nicho de mercado, Silvia Paes Leme e equipe passarão a atender, por meio de uma agência franqueada CVC especializada em viagens de incentivo e eventos corporativos, as demandas existentes junto ao segmento empresarial.
 | Setembro de 2015 | Imagine você dar a volta ao mundo em 30 dias de férias e conhecer diferentes países na mesma viagem? Essa é a proposta da operadora e agência de viagens CVC, que começa a comercializar “Roteiros de Volta ao Mundo”, com a opção do cliente escolher as paradas que quer fazer pelo caminho e ao redor do mundo.
 | Dezembro de 2015 | A temporada de férias no Brasil começa com força total: a CVC anuncia que investirá 50% mais em voos fretados partindo e chegando em mais de 20 cidades brasileiras. Ao todo, 1.000 voos fretados – ou 100 por semana, decolarão de SP e praças regionais, até o Carnaval, para atender a turistas que viajam nessas Férias.
2016
 | Janeiro de 2016 | Em 5 de janeiro, a CVC anuncia que apresentou crescimento em seus principais indicadores (vendas e embarques), de Janeiro a Dezembro de 2015. A companhia registrou 12,7% de crescimento em passageiros embarcados – isto significa que, em 2015, quase meio milhão a mais de brasileiros viajaram a lazer em 2015 x 2014 (ao todo, a CVC embarcou 3,8 milhões de clientes em 2015). As vendas também cresceram 6% em reservas confirmadas em 2015, na comparação com 2014 (vendas), e atingiram a marca de R$ 5,2 bilhões em reservas confirmadas.
 | Fevereiro de 2016 | Durante sua Convenção de Vendas Anual, realizada na Costa do Sauipe (BA), a CVC anuncia a maior promoção de sua história de 43 anos, que sorteará 10 anos de férias grátis para 10 consumidores. O primeiro sorteio será em março e o último, em dezembro. A iniciativa visa incentivar a compra da viagem de forma antecipada.
3. SETOR DE ATIVIDADE E NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO
 A empresa atua no mercado de serviços de turismo, compreendendo a Intermediação, individualmente ou na forma agregada de passagens aéreas, transporte terrestre, reservas de hotéis, passagens de Cruzeiros Marítimos, entre outros.
4. PORTE DA ORGANIZAÇÃO
 A CVC e uma empresa de turismo de grande porte, em 2017 a empresa chegou ao seu melhor resultado nos últimos anos, R$ 5.700.000.00,00 em faturamento. 
Imagem 2 – sede da CVC
	
	
Fonte: www.google.com.br
 O crescimento das Reservas Confirmadas na CVC no 2T17, assim como nos últimos 2 trimestres, foi ocasionado principalmente pelo forte crescimento do segmento internacional (acima de 20%) e das vendas nas mesmas lojas, como demonstrado no gráfico a seguir.
Destaque do período
· Crescimento de 14% nas Reservas Confirmadas do Grupo CVC
· Crescimento de 15% nas Reservas Embarcadas da CVC Lazer no 2T17
Imagem 3 – projeções das vendas e emissões de passagens
Fonte: https://diariodoturismo.com.br
Imagem 4 – gráfico de crescimento e resultados 2016/2017
Fonte: https://diariodoturismo.com.br
 Nos últimos 12 meses as vendas das mesmas lojas apresentaram crescimento de 9,4%, superando a inflação (IPCA) do período de 3,60% (Maio/2017) e indicando que a defasagem observada dos últimos dois anos deve ser totalmente compensada até o final de 2017. No 2T17, adicionaram-se 32 lojas da CVC Lazer, totalizando 105 aberturas nos últimos 12 meses (95 aberturas líquidas). Em junho de 2017, estavam em operação 1.139 lojas exclusivas CVC. Neste mesmo período se teve a abertura de 7 novas lojas da Experimento, das quais 3 foram conversão da marca CVC Intercâmbio.
 As reservas confirmadas da RexturAdvance e Submarino Viagens apresentaram crescimento de 10,6% no 2T17 versus 5,1% observados no 1T17, conforme demonstrado abaixo.Essa melhoria se deve a manutenção da boa performance do segmento corporativo na RA e da melhoria de performance da Submarino Viagens.
 Já as Reservas Confirmadas do Grupo CVC totalizaram R$ 2.476 milhões no 2T17 e R$ 4.816 milhões no 1H17, representando crescimento de 13,8% versus o 2T16 Pro Forma e 12,8% em comparação com 1H16 Pro forma.
Reservas embarcadas e Passageiros embarcados
 As Reservas Embarcadas da CVC (Lazer) e Experimento totalizaram R$ 1.118 milhões no 2T17 e R$ 2.733 milhões no 1H17, representando crescimento de 14,6% versus o 2T16 Pro Forma e 9,8% em comparação com 1H16 Pro forma. O número de passageiros embarcados cresceu 11,7% no 2T17 e 9,4% no 1H17.
5. COMPROSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO DA ORGANIZAÇÃO
 A CVC está presente nos 27 estados brasileiros e em mais de 350 cidades, possui mais de 1.000 lojas exclusivas, 6.500 agências multimarcas, emprega cerca de 8.000 colaboradores diretos e indiretos. 
Grafico 1 – idade dos colaboradores
Fonte: https://apdata.com.br/cvc/candidatoweb2.html
A CVC possui programas de aprendizagem, formação e desenvolvimento de pessoas, desde os jovens profissionais em formação, até a liderança da organização,passando por todos os níveis.
6. PRINCIPAIS PRODUTOS / SERVIÇOS NEGOCIADOS
 Atualmente a CVC oferta uma gama de serviços ao mercado, entre os principais segmentos de negócio estão:
6.1. PASSAGENS AÉREAS NACIONAIS
 A empresa oferece oferta de passagens aéreas para todos os destinos brasileiros, em todas as companhias aéreas. 
Imagem 5 – Cartaz de oferta de passagem aérea
Fonte: http://www.melhoresdestinos.com.br/promocao-tam-cvc-vende-pacotes-com-desconto-nas-passagens-aereas.html
6.2. PASSAGENS AÉREAS INTERNACIONAIS 
 A empresa oferece oferta de passagens aéreas para todos os destinos internacionais.
Imagem 6 – Cartaz de divulgação de destinos internacionais CVC
Fonte: https://www.jornaldeturismo.tur.br/agencias-de-viagens/78381-cvc-lanca-promocao-com-cambio-reduzido.html
6.3. RESERVAS EM HOTÉIS NACIONAIS
 A empresa trabalha com uma rede de hotéis a nível nacional em quase todas as regiões do país, principalmente em cidades acima de 100 mil habitantes e regiões com um nível de turismo elevado, principalmente os litorais brasileiros. A parceria entre a CVC e os hotéis consiste em atrair clientes através de diárias com um preço mais barato e a opção de pagamento parcelado pelo cartão de crédito. 
Imagem 7 – Cartaz de divulgação de destinos internacionais CVC
Fonte: https://www.cvc.com.br/hoteis
6.4. RESERVAS EM HOTÉIS INTERNACIONAIS 
 A empresa trabalha com uma rede de hotéis a nível internacional, A parceria entre a CVC e os hotéis consiste em atrair clientes através de diárias com um preço mais barato e a opção de pagamento parcelado pelo cartão de crédito.
Imagem 8 – Cartaz de divulgação de destinos internacionais CVC
Fonte: https://www.cvc.com.br/hoteis
6.5. PACOTES DOMÉSTICOS
 Pacotes turísticos e soluções pré-definidos ou customizados com voos regulares e fretados para todas as regiões do Brasil, incluindo passagens aéreas, transporte terrestre, hospedagem e serviços personalizados aos clientes, além de guias turísticos especializados, entre outros.
Imagem 9 – Cartaz de pacote doméstico de viagem
Fonte: pt-br.facebook.com
6.6. PACOTES INTERNACIONAIS
 Pacotes turísticos e soluções pré-definidos ou customizados com voos regulares e fretados principalmente para países da América e da Europa, incluindo passagens aéreas, transporte terrestre, hospedagem e serviços de suporte aos clientes no exterior. Alguns pacotes internacionais incluem guias fluentes em português.
Imagem 10 – Cartaz de pacote internacional de viagem
Fonte: https://www.superpacotesdeviagem.com.br/nova-york-cancun-ou-madri-ferias-com-a-cvc/
6.7. PACOTES DE CRUZEIROS MARITIMOS 
 Pacotes turísticos em cruzeiros realizados no Brasil e no exterior são oferecidos por meio de parceiras com diversas empresas.
Imagem 11 – Cartaz de pacote internacional de viagem
Fonte: http://www.diaadiaarapongas.com.br/noticias/1-/8275-cvc-arapongas-lanca-grupo-de-cruzeiro-maritimo-com-transporte-gratuito-ate-o-porto-de-santos
6.8. PONTOS FORTES
 A CVC acredita em ter uma robusta plataforma de distribuição, posição de liderança em escala no setor e alto reconhecimento da marca, que, somado ao foco no atendimento ao cliente permite oferecer uma proposta diferenciada aos clientes. O modelo de negócio de baixo nível de investimento em ativos proporciona um retorno atraente sobre o capital investido. Pontos fortes a serem destacados são:
· Capacidade de distribuição diferenciada.
· Escala significativa e sólido relacionamento com nossos principais parceiros.
· Proposta diferenciada de valor e satisfação dos nossos clientes.
· Marca altamente reconhecida no Brasil.
· Modelo de negócios com baixa necessidade de investimentos e retorno atrativo sobre o capital investido.
· Administração experiente, franqueados experientes e patrocínio de importante sócio financeiro.
7. PRINCIPAIS FORNECEDORES E INSUMOS 
 Os principais fornecedores da CVC estão locados por todo o mundo, como Hotéis, resorts, companhias aéreas, empresas de transportes dentre outros. 
7.1. ATLANTICA HOTELS
 Fornece a empresa a sua rede de hotéis e serviços em todo o mundo, com bandeiras econômicas a unidades de auto luxo. A Atlantica Hotels e uma das maiores bandeiras hoteleiras do mundo, a empresa de origem americana, com filial no Brasil desde 1996 na cidade de Barueri - SP.
Imagem 12 – Cartaz com toda a rede de bandeiras Atlantica hotels
Fonte: http://www.atlanticahotels.com.br/nossos-hoteis/bandeiras
7.2. ACOOR HOTELS
 Fornece a empresa a sua rede de hotéis e serviços em todo o mundo, com bandeiras econômicas a unidades de auto luxo. A Acoor Hotels e a maior bandeira hoteleira do mundo, com cerca de 1.900 unidades, a empresa surgiu na França em 1967, e está no brasil desde 1975, com sede na cidade de São Paulo - SP.
Imagem 13 – Cartaz com toda a rede de bandeiras Acoor hotels
Fonte: http://www.centrafriqueledefi.com/pages/afrique-de-l-ouest/cote-d-ivoire-le-groupe-accordhotels.html
7.3. COMPANHIAS AÉREAS BRASILEIRAS 
 A CVC possui parcerias no fornecimento de passagens aéreas junto as principais companhias brasileiras, para todos os destinos brasileiros e para alguns países. 
Imagem 14 – Cartaz com as principais companhias aéreas brasileiras
Fonte: http://www.sistersintravel.com/the-travel/programas-de-fidelidades-e-seus-parceiros/
7.4. COMPANHIAS AÉREAS INTERNACIONAIS 
 A CVC possui parcerias no fornecimento de passagens aéreas junto as principais companhias aéreas internacionais, com voos para todos os destinos do mundo. 
Imagem 15 – Cartaz com as principais companhias aéreas internacionais
Fonte: http://avibrasil.blogspot.com.br/2011/12/aviacao-em-poucas-linhas_12.html
8. PRINCIPAIS MERCADOS E SEGMENTOS EM QUE A ORGANIZAÇÃO ATUA
 A CVC atua em vários mercados, visando sempre atender melhor as necessidades dos seus clientes, entre os principais estão:
Grafico 2 – principais segmentos da CVC
Fonte: http://ri.cvc.com.br/cvc/web/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=49519
8.1. DOMÉSTICO
 Pacotes turísticos e soluções pré-definidos ou customizados com voos regulares e fretados para todas as regiões do Brasil, incluindo passagens aéreas, transporte terrestre, hospedagem e serviços personalizados aos nossos clientes, além de guias turísticos especializados, entre outros.
8.2. INTERNACIONAL
 
 Pacotes turísticos e soluções pré-definidos ou customizados com voos regulares e fretados principalmente para países da América e da Europa, incluindo passagens aéreas, transporte terrestre, hospedagem e serviços de suporte aos nossos clientes no exterior. Alguns pacotes internacionais incluem guias fluentes em português.
8.3. CRUZEIROS MARÍTIMOS 
 Pacotes turísticos em cruzeiros realizados no Brasil e no exterior são oferecidos por meio de parceiras com diversas empresas.
9. PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO
 A CVC e a maior empresa de turismo da Americana Latina, que a coloca em uma posição de respeito no mercado. No Brasil, o mercado de turismo cresce exponencialmente, e outras empresas acabam se destacando também neste mercado, entre elas:
· Agaxtur Viagens;
· Ancoradouro Turismo;
· Flytour Operadora;
· GapNet;
· Nascimento Operadora;
· Schultz Operadora;
· TAM Viagens;
· Trend Operadora;
· Visual Operadora
10. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA
 Na intenção de tornar as estruturas organizacionais transparentes, as empresas investem e focam, cada vez mais, em uma ferramenta estrutural denominada organograma. Esta estrutura é a representação gráfica da empresa, funciona como a planta da corporação, o objetivo do organograma é ilustrar, de forma clara, cada departamento da empresa e seus colaboradores em questão, com intuito de esclarecer dúvidas de clientes, parceiros e fornecedores. Abaixo o organograma da CVC:
Imagem 15 – Cartaz com as principais companhias aéreas internacionais
Fonte: http://bastidoresdoturismo.blogspot.com.br/2011/04/estrutura-de-uma-agencia-de-viagens_21.html11. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
 A CVC acredita em ter oportunidades significativas para expandir os seus negócios e continuar a gerar um crescimento sustentável e lucrativo sem a necessidade de obtenção de recursos por meio da Oferta devido ao potencial de geração de caixa e ao modelo de baixo nível de investimento em ativos. A seguir estão os principais elementos de estratégia de crescimento da empresa:
· Oferecer acesso a novos destinos e construir novas parcerias: A CVC busca sempre adicionar novos destinos ao portfólio que apresentem potencial de crescimento e fortaleçam a presença em regiões pouco exploradas, comprovado pela recente abertura de viagens, tais como Bonito, Jeriquaquara e Punta Cana. Além disso, continuará a construir novas parcerias estratégicas semelhantes às que já foram desenvolvidas com a United Airlines, Livello (Branco do Brasil e Bradesco Joint Venture, por meio do qual os clientes Livelo conseguirão resgatar seus pontos no portfólio CVC, incluindo pacotes e hotéis,) Costa do Sauipe e Accor Hotels.
· Alavancagem de escalas: A empresa continuará a alavancar relacionamentos de longo prazo com fornecedores no setor de turismo, de forma a preservar preços competitivos e condições de pagamento flexíveis.
· Aprimorar a gestão do relacionamento com clientes: Foi desenvolvido um programa de fidelidade onde foi implementando um programa de gestão do relacionamento com clientes. A empresa acredita que essas duas iniciativas permitirá a geração de maiores vendas adicionais e reduzir os custos de marketing através do aperfeiçoamento da gestão e segmentação de clientes mais precisa, maior conversão de contatos com clientes, captura de vendas cruzadas (cross-selling) e das estratégias de aumento de vendas (up-selling), e melhor acesso a informações para fins de tomada de decisões eficientes.
· Manter e aperfeiçoar a competitividade dos produtos: A empresa irá continuar a busca na entrega de uma gama diferenciada de produtos e serviços de qualidade quando comparadas aos concorrentes. Todavia, também se buscará fixar os preços dos produtos em um patamar competitivo em relação aos concorrentes, e continuará a aperfeiçoar o sistema de precificação de produtos em relação ao oferecido pelos concorrentes.
· Melhorar a gestão de preços: A CVC continuará buscar a maximização da receita e a lucratividade através da gestão do amplo portfólio e condições comerciais únicas com fornecedores (companhias aéreas, hotéis e prestadores de serviços, entre outros) levando em consideração todas as variáveis envolvidas, tais como antecedência ao embarque, taxas de ocupação, velocidade de vendas e competitividade dos preços.
12. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 Vivemos em plena sociedade da comunicação quando nos deparamos todos os dias com as tecnologias da informação e comunicação. Elas assumiram um papel tão fundamental em nossas vidas que não sobrevivemos mais sem elas. A comunicação é um processo fundamental entre indivíduos e organizações, uma troca de informações, tornando as mensagens mais claras.
 Para que haja uma comunicação eficiente, devemos lembrar, dos nove elementos fundamentais que, quando não respeitados, comprometem os objetivos da empresa gerando resultados negativos.
· Emissor: emite a mensagem para o receptor ou destinatário.
· Codificação: processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
· Mensagem: conjunto de símbolos que o emissor transmite.
· Mídia: canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor ao receptor.
· Decodificação: processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor.
· Receptor: recebe a mensagem através de um dos canais e a decodifica para colocá-la à disposição do destino.
· Feedback: retorno da mensagem do receptor ao emissor.
· Ruído: perturbações indesejáveis que atrapalham ou até mesmo modificam no processo de comunicação.
12.1. COMUNICAÇÃO INTERNA CVC
 A empresa reconhece a comunicação interna como papel estratégico na disseminação dos valores, propósitos e objetivos institucionais, no ano de 2010 foram implantados na empresa três projetos para tornar a comunicação mais efetiva.
Plano de Comunicação: Que tem por objetivo garantir o desdobramento das informações dos negócios da empresa, da diretoria até a equipe operacional, através de reuniões semanais desde as áreas administrativas até o nível da supervisão.
RH com Você: Ajuda os líderes a terem uma visão mais clara a respeito da estratégia dos orçamentos, custos, metas, expectativas e projetos da empresa com relação ao seu trabalho como gestor de sua equipe.
Café com o Presidente: É um jeito simples e acessível para qualquer colaborador falar e ser ouvido diretamente pelo presidente.
A empresa conta também com os canais de comunicação: Intranet, Sistema Interno de Tv, Murais Corporativos, Revista de Notícias,
13. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
A tecnologia, com o passar dos anos, se tornou um fator indispensável a qualquer corporação e a CVC torna este fator uma de suas engrenagens para manter a qualidade do que produz, se adequando aos novos meios de tecnologia. A empresa depende da informática para quase todos os processos, ou seja, contato com fornecedores e clientes, em seus processos conta com computadores, impressoras fiscais, leitores de códigos de barra, balança e software para funcionamentos desses aparelhos em conjuntos.
13.1. INTERNET
A empresa conta com uma página na internet que possibilita a comunicação junto ao seu cliente sobre os seus produtos e serviços, apresentando seus diferenciais. A Villares Metals possui também uma rede interna de dados e para ter acesso é necessário possuir Usuário e Senha, que é disponibilizado pelo setor responsável, quando autorizado pelo encarregado.
13.2. E-MAIL
O e-mail é a principal forma de comunicação da empresa, por ser simples, funcional e uma maneira de oficializar as informações recebidas e enviadas. Existe muitas vantagens do e-mail corporativo, ao enviar um e-mail com o domínio da sua marca, a empresa constrói uma credibilidade maior com seus clientes, e permite também que suas transações fiquem arquivadas.
13.3. INTRANET
A empresa utiliza a tecnologia intranet que visa a centralização das informações internas, com intuito destas informações poderem ser facilmente acessadas e compartilhadas por pessoas autorizadas, de qualquer departamento da empresa. A Villares Metals também tinha uma grande preocupação em deixar a intranet acessível para todos os colaboradores, mesmo para os que trabalham nas linhas de produção. Para isso, instalou computadores com acesso à intranet em uma sala que fica à disposição para acesso de todos, chamada de Central de Comunicação.
13.4. UTILIZAÇÕES DAS FERRAMENTAS MICROSOFT OFFICE
A empresa depende de computadores e softwares para fornecer informações precisas, para então, efetivamente gerir o negócio. Para facilitar o seu dia-dia e se manter neste mercado competitivo, ela utiliza a ferramentas office, e as mais utilizadas são: Word, Excel e Power Point. Word serve para a edição de documentos como: Convites, memorandos, relatórios, ofícios e outros documentos da qual a empresa venha a precisar. Ele também e utilizado na construção de cartazes, folders e outros meios de divulgação, seja da empresa ou produto. Excel serve para editar planilhas e gráficos de resultados, e planilhas que servem para organizar dados da empresa, dos funcionários e clientes. Power point serve para apresentação de projetos, reuniões, treinamentos.
14. CONCLUSÃO
Ao concluir este trabalho, foi possível entender como uma gestão é importante para o sucesso de uma organização e a CVC possui uma gestão estratégica que garante a empresa a liderança do setor de turismo no Brasil. Vimos ainda, que, a empresa analisada neste projeto se situa no contexto das organizações viáveis, ela possui projetos de sustentabilidade, canais de comunicação, Técnicas de Informações que ajudam nos processos e eficiência das informações entre setores.Os meios de comunicação adotados pela empresa, proporciona aos colaboradores a eficácia das informações e garante a integração da comunicação entre todos os setores.
15. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
SEBRAE – (COLOCAR O NOME COMPLETO DO SEBRAE) - http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/conheca-as-projecoes-para-o-setor-de-turismo-ate-2018,db5254843636b510VgnVCM1000004c00210aRCRD
ACESSO: 18/03/2018 – 19:32
http://www.panrotas.com.br/noticia-turismo/mercado/2017/01/grupo-cvc-chega-a-r-88-bilhoes-em-vendas-em-2016_143060.html
ACESSO: 18/03/2018 – 20:14
http://www.valor.com.br/empresas/4441766/lucro-liquido-da-cvc-soma-r-1655-milhoes-em-2015-alta-de-135
ACESSO: 18/03/2018 – 21:48
https://www.portaldofranchising.com.br/noticias/cvc-tem-alta-de-26-no-lucro/
ACESSO: 19/03/2018 – 19:51
http://bvmf.bmfbovespa.com.br/cias-listadas/empresas-listadas/ResumoEmpresaPrincipal.aspx?codigoCvm=23310&idioma=pt-br
ACESSO: 19/03/2018 – 23:19
https://diariodoturismo.com.br/grupo-cvc-cresce-2-trimestre/
ACESSO: 19/03/2018 – 23:50
https://apdata.com.br/cvc/candidatoweb2.html
ACESSO: 20/03/2018 – 23:46
http://ri.cvc.com.br/cvc/web/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=49519
ACESSO: 21/03/2018 – 00:11
http://envisiontecnologia.com.br/conheca-principais-operadoras-de-turismo-brasil/
ACESSO: 22/03/2018
IDADE DOS COLABORADORES
IDADE DOS COLABORADORES	
ATÉ 26 ANOS	ATÉ 34 ANOS	ATE 43 ANOS	ACIMA DE 50 ANOS	1600	2800	1760	1840	
SEGMENTOS	DOMÉSTICO	INTERNACIONAL	CRUZEIROS MARÍTIMOS	8.1999999999999993	3.2	1.4	
21