Desenvolvimento de mercado

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1.
		Dentro das categorias básicas de produtos de consumo, qual a alternativa que melhor define os chamados produtos de compra comparada?
	
	
	
	Bens de Emergência e bens Homogêneos
	
	
	                    Bens de especialidade e bens não procurados
	
	
	                   Bens Homogêneos e Bens Heterogêneos
	
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Impulso
	
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Emergência
	
Explicação:
Bens de compra comparados são bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, caracteristicamente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo. São exemplos móveis, vestuário, carros usados e os principais eletrodomésticos. 
Os bens de compra comparada podem ser divididos ainda em: bens de compra homogêneos, que são semelhantes em qualidade mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra, e bens de compra heterogêneos, que diferem em aspectos do produto e serviços e podem ser mais importantes que o preço. A empresa que fabrica um bem de compra comparada heterogêneo oferece maior variedade para satisfazer os gostos individuais e deve ter uma equipe de vendas bem treinada para informar e orientar os clientes.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe fisicamente relacionada a produtos . Em função do grau de tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. Assinale qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas:
	
	
	
	A-está correta e a B está incorreta.
	
	
	A e B estão corretas e B justifica A.
	
	
	A e B estão corretas, mas B não justifica A.
	
	
	A e B estão incorretas.
	
	
	A-está incorreta e a B está correta.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Produtos têm diferentes finalidades e são empregados em diferentes contextos. Como consequência, são comprados de diferentes formas, o que possibilita dividi-los de acordo com os hábitos de compras dos consumidores, segundo o autor Churchill (2000). Assinale abaixo a afirmativa que NÃO corresponde à classificação de produto.
	
	
	
	Produto não procurados: comprados apenas quando demonstrados ou explicados em sua necessidade ou valor.
	
	
	Produto de especialidade: baixa frequência de compra, alto envolvimento e busca; são caros, distribuição exclusiva e requerem nível extenso de informação para a tomada de decisão de compra.
	
	
	Produto ampliado: excede as expectativas do cliente. É o produto esperado somado aos atributos e benefícios apresentados pela empresa como um modo de se diferenciar e buscar vantagem competitiva no mercado
	
	
	Produto de conveniência: compra e utilização rotineira, baixo custo, pouco envolvimento e pouca busca de informação para a tomada de decisão de compra.
	
	
	Produto de compra comparada: envolvem a comparação de inúmeras alternativas, maior tempo e informação para tomada de decisão de compra.
	
Explicação:
A resposta correta é produto ampliado: excede as expectativas do cliente. É o produto esperado somado aos atributos e benefícios apresentados pela empresa como um modo de se diferenciar e buscar vantagem competitiva no mercado, tendo em vista que essa afirmativa não faz parte da classificação de produtos, mas sim faz parte dos cinco níveis básicos de produtos, que compõem a hierarquia de valor para o cliente.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Relacione corretamente as letras com os números: A ¿ Produtos de conveniência, B ¿ Produtos de especialidade, C ¿ Produtos não procurados e D ¿ Produtos de compra comparadas. I :Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. II Produtos que os consumidores normalmente não procuram e dos quais, possivelmente, nem tem conhecimento. III Produtos comprados depois do empenho de algum esforço para comparação de diferentes alternativas. IV Produtos únicos em algum aspecto, comprados com pouca frequência. Geralmente esses produtos são caros. Qual opção relaciona CORRETAMENTE as letras com os números?
	
	
	
	A-III / B-IV / C-II / D-I
	
	
	A-I / B-IV / C-II / D-III
	
	
	A-II / B-IV / C-II / D-III
	
	
	A-I/ B-II / C-IV / D-III
	
	
	A-IV / B-III / C-II / D-I
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Cada nível de produto acrescenta mais valor para o cliente. Assinale a opção que define o sentido ou propósito dos cinco níveis de produto:
	
	
	
	uma hierarquia do cliente
	
	
	um produto ampliado para o cliente
	
	
	uma hierarquia de valor para o cliente
	
	
	um sistema de consumo do cliente
	
	
	um valor percebido pelo cliente
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade através da prestação de um serviço (KOTLER, 1996).
De acordo com os hábitos de compra, os produtos de consumo podem ser classificados da seguinte forma: (1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não procurados.
Relacione cada um dos quatro itens da classificação às suas respectivas características indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
(   ) Produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o produto.
(   ) Tomada de decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
(   ) Produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
(   ) Produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm conhecimento.
	
	
	
	(   ) 2, 4, 1 e 3
	
	
	(   ) 4, 3, 2 e 1
	
	
	(   ) 1, 2, 3 e 4
	
	
	(   ) 3, 2, 1 e 4
	
	
	(   ) 4, 2, 1 e 3
	
Explicação:
Quanto ao hábito de compra os produtos são classificados em:
(1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não procurados.
A sequência das alternativas é a seguinte: ( ) 3, 2, 1 e 4.
( 3 ) Classificamos como produto de especialidade aqueles produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o produto.
( 2 ) Os produtos de compra comparada são aqueles cuja tomada de é decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
( 1 ) Os produtos de conveniência são aqueles produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
( 4 ) Os produtos não procurados são aqueles produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm conhecimento.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Produtos e serviços dividem-se em duas classes amplas baseadas no tipo de consumidor que os utiliza ¿ produtos de consumo e produtos organizacionais. Os produtos de consumo são voltados para os consumidores finais, para uso próprio. Os profissionais de marketing classificam os produtos de consumo em função da forma de compra efetuada pelos consumidores. Dentre as alternativas abaixo, escolha a que apresenta as classificações por tipo de compra dos produtos/serviços de consumo.
	
	
	
	Incidência de compra, afinidade, animosidade e nível de renda.
	
	
	Racionalidade, compra programada, especificações técnicas e preço.
	
	
	Conveniência, compra comparada, especialidade e não procurado.
	
	
	Pulverização dos canais de distribuição e política de comunicação.
	
	
	Análise dos pontos fortes/fracos da organização e oportunidades/ameaças do mercado.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplinade Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam-se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada. I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço, seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. receberão exatamente o mesmo serviço. Estão corretas:
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	IV, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II e IV, apenas.
	
	
	
	
		1.
		Assinale a opção de classifica o que o consumidor em geral compra imediatamente/ frequentemente e com um mínimo de esforço.
	
	
	
	bens de conveniência
	
	
	bens de especialidade
	
	
	bens indispensáveis
	
	
	bens pessoais
	
	
	bens de compra
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre as etapas do desenvolvimento de novos produtos analise cada sentença a seguir: I - O desenvolvimento de conceito envolve a transformação de uma ideia atraente em algo mais elaborado, que faça sentido e tenha valor para o consumidor. II - Na geração de ideias os concorrentes e o próprio feedback de clientes são fontes de idéias para novos produtos, além dos processos internos de geração de ideias tal como o brainstorming. III - A estratégia de marketing e análise comercial abrangem, além da descrição do mercado-alvo, a elaboração de um posicionamento, um estudo de vendas, custos e projeções de lucros futuros. IV - Teste de mercado envolve a escolha de uma área/cidade restrita e representativa do mercado nacional onde deve existir todo o apoio de distribuição e comunicação para que o produto a ser lançado possa ser preliminarmente comercializado. V - Na fase da comercialização o gerente de novos produtos deve colocar o produto no mercado com todas as adaptações e aperfeiçoamentos que foram indicados durante os testes de mercado. Em relação à opções acima, é possível afirmar que:
	
	
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	
	As sentenças I e IV estão erradas.
	
	
	Todas as sentenças estão erradas.
	
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O lançamento de um produto inovador pode mudar completamente o negócio de uma empresa. Entretanto, não são todos os todos produtos que conseguem alcançar o sucesso. De acordo com estatísticas da McDonough School of Business, da Universidade Georgetown, um em cada três lançamentos realizados no mercado americano fracassa. Esta pesquisa aponta ainda que, em média, 46% dos recursos aplicados em desenvolvimento e comercialização de novos produtos não alcançam o retorno esperado. Alguns fatores contribuem para que um produto seja mal sucedido no mercado.
Dentre as opções abaixo, aponte a única em que  a possibilidade de fracasso de um produto pode ser reduzida:
	
	
	
	Novas ideias que apresentaram resultados negativos nas pesquisas de mercado.
	
	
	Produtos que apesar de representar uma boa ideia superestimem o mercado.
	
	
	Produtos que apresentam custos de desenvolvimentos superiores ao esperado.
	
	
	Produtos mal projetados e mal posicionados e concorrência mais agressiva.
	
	
	Produtos cujo desenvolvimento apresentou bons desempenhos nas pesquisas de mercado.
	
Explicação:
Antes de lançar um produto no mercado a gerência de marketing deve fazer as avaliações necessárias baseadas em pesquisas e testes de mercado que viabilizem o seu sucesso no mercado.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Com a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de petróleo acaba de dar início a uma análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este respeito, pode-se afirmar que a análise do ambiente:
	
	
	
	social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais.
	
	
	natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao meio ambiente, dos produtos fabricados pela empresa.
	
	
	tecnológico não se aplica à empresa, uma vez que o produto que ela comercializa é uma commodity
	
	
	político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de marketing.
	
	
	econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o nível de demanda é garantido.
	
Explicação:
De acordo com Borgheresi, essa análise levanta as forças políticas, econômicas, legais, tecnológicas, socioculturais e até mesmo da natureza que atuam sobre a organização (positiva ou negativamente). São fatores externos à empresa sobre os quais ela não tem nenhum ou muito pouco controle. Eles não afetam só uma companhia e sim todas, e em diversos setores, explica.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Dentro do contexto de liderança dentro do processo de desenvolvimento de produtos e marcas, podemos elencar como produto de uma gestão eficaz, exceto:
	
	
	
	Criação de know-how à medida que os modelos desenvolvidos trazem resultados satisfatórios.
	
	
	Cumprimento das metas estabelecidas no planejamento do processo.
	
	
	Redução de custos para as diferentes fases do processo.
	
	
	Metas não atingidas e desvio das estratégias traçadas.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Bens de capital são bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado. Estão divididos em dois grupos: instalações e :
	
	
	
	suprimentos de operação
	
	
	materiais componentes
	
	
	equipamentos
	
	
	nenhuma das anteriores
	
	
	produtos naturais
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a opção que denomina a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto e serviços relacionados:
	
	
	
	sistema de uso consistente
	
	
	sistema de consulta
	
	
	sistema ampliado
	
	
	sistema de contato
	
	
	sistema de consumo
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Esses níveis incluem todas as alternativas a seguir, EXCETO :
	
	
	
	benefício central
	
	
	produto básico
	
	
	uso/propósito do produto
	
	
	produto ampliado
	
	
	produto potencial
		1.
		Segundo Philip Kotler, existem várias etapas que as empresas devem percorrer para lançar novos produtos no mercado: Sobre a fase de Conceito, podemos afirmar que: I. Uma IDEIA DE PRODUTO representa um possível produto que a empresa pode oferecer ao mercado. E: II. Um CONCEITO DE PRODUTO é uma versão elaborada da ideia, expressa em termos que façam sentido para o consumidor. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é complemento da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Segundo Churchill,existem cinco categorias de novos produtos: Marque a ÚNICA opção CORRETA:
	
	
	
	Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e relacionamentos
	
	
	Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Extensões de marcas; melhorias em produtos e reposicionamentos
	
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Extensões de marca; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo de produção e de seu custo relativo. Nesse sentido, podemos distinguir três grupos:bens de capital e suprimentos, serviços empresariais e :
	
	
	
	componentes de serviço
	
	
	acessórios e componentes
	
	
	subconjuntos
	
	
	materiais e peças
	
	
	bens de especialidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale a melhor resposta: Quais elementos fazem parte do Composto do Produto?
	
	
	
	produto, preço, praça e promoção
	
	
	descontos, promoção compre 2 pague 1, desconto por volume e parcelamento
	
	
	 merchandising, venda pessoal, promoção de vendas, RP, Propaganda
 
	
	
	 planejamento, início, meio e fim
	
	
	abrangência, consistência, extensão e profundidade.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre as etapas do desenvolvimento de novos produtos analise cada sentença a seguir: I - O desenvolvimento de conceito envolve a transformação de uma ideia atraente em algo mais elaborado, que faça sentido e tenha valor para o consumidor. II - Na geração de ideias os concorrentes e o próprio feedback de clientes são fontes de idéias para novos produtos, além dos processos internos de geração de ideias tal como o brainstorming. III - A estratégia de marketing e análise comercial abrangem, além da descrição do mercado-alvo, a elaboração de um posicionamento, um estudo de vendas, custos e projeções de lucros futuros. IV - Teste de mercado envolve a escolha de uma área/cidade restrita e representativa do mercado nacional onde deve existir todo o apoio de distribuição e comunicação para que o produto a ser lançado possa ser preliminarmente comercializado. V - Na fase da comercialização o gerente de novos produtos deve colocar o produto no mercado com todas as adaptações e aperfeiçoamentos que foram indicados durante os testes de mercado. Em relação à opções acima, é possível afirmar que:
	
	
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	
	Todas as sentenças estão erradas.
	
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	
	As sentenças I e IV estão erradas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Com a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de petróleo acaba de dar início a uma análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este respeito, pode-se afirmar que a análise do ambiente:
	
	
	
	político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de marketing.
	
	
	social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais.
	
	
	econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o nível de demanda é garantido.
	
	
	tecnológico não se aplica à empresa, uma vez que o produto que ela comercializa é uma commodity
	
	
	natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao meio ambiente, dos produtos fabricados pela empresa.
	
Explicação:
De acordo com Borgheresi, essa análise levanta as forças políticas, econômicas, legais, tecnológicas, socioculturais e até mesmo da natureza que atuam sobre a organização (positiva ou negativamente). São fatores externos à empresa sobre os quais ela não tem nenhum ou muito pouco controle. Eles não afetam só uma companhia e sim todas, e em diversos setores, explica.
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a opção de classifica o que o consumidor em geral compra imediatamente/ frequentemente e com um mínimo de esforço.
	
	
	
	bens de especialidade
	
	
	bens indispensáveis
	
	
	bens pessoais
	
	
	bens de compra
	
	
	bens de conveniência
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Dentro do contexto de liderança dentro do processo de desenvolvimento de produtos e marcas, podemos elencar como produto de uma gestão eficaz, exceto:
	
	
	
	Metas não atingidas e desvio das estratégias traçadas.
	
	
	Cumprimento das metas estabelecidas no planejamento do processo.
	
	
	Criação de know-how à medida que os modelos desenvolvidos trazem resultados satisfatórios.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	Redução de custos para as diferentes fases do processo.
	
	 
		
	
		1.
		Bens de capital são bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado. Estão divididos em dois grupos: instalações e :
	
	
	
	materiais componentes
	
	
	suprimentos de operação
	
	
	produtos naturais
	
	
	equipamentos
	
	
	nenhuma das anteriores
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a opção que denomina a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto e serviços relacionados:
	
	
	
	sistema de consumo
	
	
	sistema de consulta
	
	
	sistema ampliado
	
	
	sistema de uso consistente
	
	
	sistema de contato
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Esses níveis incluem todas as alternativas a seguir, EXCETO :
	
	
	
	produto básico
	
	
	produto ampliado
	
	
	benefício central
	
	
	produto potencial
	
	
	uso/propósito do produto
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O lançamento de um produto inovador pode mudar completamente o negócio de uma empresa. Entretanto, não são todos os todos produtos que conseguem alcançar o sucesso. De acordo com estatísticas da McDonough School of Business, da Universidade Georgetown, um em cada três lançamentos realizados no mercado americano fracassa. Esta pesquisa aponta ainda que, em média, 46% dos recursos aplicados em desenvolvimento e comercialização de novos produtos não alcançam o retorno esperado. Alguns fatores contribuem para que um produto seja mal sucedido no mercado.
Dentre as opções abaixo, aponte a única em que  a possibilidade de fracasso de um produto pode ser reduzida:
	
	
	
	Produtos que apresentam custos de desenvolvimentos superiores ao esperado.
	
	
	Novas ideias que apresentaram resultados negativos nas pesquisas de mercado.
	
	
	Produtos cujo desenvolvimento apresentou bons desempenhos nas pesquisas de mercado.
	
	
	Produtos que apesar de representar uma boa ideia superestimem o mercado.
	
	
	Produtos mal projetados e mal posicionados e concorrência mais agressiva.
	
Explicação:
Antes de lançar um produto no mercado a gerência de marketing deve fazer as avaliações necessárias baseadas em pesquisas e testes de mercado que viabilizem o seu sucesso no mercado.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo de produção e de seu custo relativo. Nesse sentido, podemos distinguir três grupos:bens de capital e suprimentos, serviços empresariais e :
	
	
	
	componentes de serviço
	
	
	materiais e peças
	
	
	subconjuntos
	
	
	acessórios e componentes
	
	
	bens de especialidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Segundo Churchill, existem cinco categorias de novos produtos: Marque a ÚNICA opçãoCORRETA:
	
	
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Extensões de marca; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	
	Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Extensões de marcas; melhorias em produtos e reposicionamentos
	
	
	Produtos para um novo mundo; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e relacionamentos
	
	
	Produtos segmentados; Novas categorias de produtos, Adições a linhas de produtos; melhorias em produtos e reposicionamentos.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre as etapas do desenvolvimento de novos produtos analise cada sentença a seguir: I - O desenvolvimento de conceito envolve a transformação de uma ideia atraente em algo mais elaborado, que faça sentido e tenha valor para o consumidor. II - Na geração de ideias os concorrentes e o próprio feedback de clientes são fontes de idéias para novos produtos, além dos processos internos de geração de ideias tal como o brainstorming. III - A estratégia de marketing e análise comercial abrangem, além da descrição do mercado-alvo, a elaboração de um posicionamento, um estudo de vendas, custos e projeções de lucros futuros. IV - Teste de mercado envolve a escolha de uma área/cidade restrita e representativa do mercado nacional onde deve existir todo o apoio de distribuição e comunicação para que o produto a ser lançado possa ser preliminarmente comercializado. V - Na fase da comercialização o gerente de novos produtos deve colocar o produto no mercado com todas as adaptações e aperfeiçoamentos que foram indicados durante os testes de mercado. Em relação à opções acima, é possível afirmar que:
	
	
	
	Todas as sentenças estão erradas.
	
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	
	As sentenças I e IV estão erradas.
	
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Segundo Philip Kotler, existem várias etapas que as empresas devem percorrer para lançar novos produtos no mercado: Sobre a fase de Conceito, podemos afirmar que: I. Uma IDEIA DE PRODUTO representa um possível produto que a empresa pode oferecer ao mercado. E: II. Um CONCEITO DE PRODUTO é uma versão elaborada da ideia, expressa em termos que façam sentido para o consumidor. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é complemento da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
Explicação:
No caso de postos de gasolinas, onde são oferecidos serviços, podemos afirmar que os serviços são intangíveis, não resultam posse de nenhuma das partes envolvidas e são feitos no momento, não há como guardar um serviço, apenas conhecer sua necessidade e elaborar um planejamento para que sua execução possa ser programada.
Abaixo algumas características dos serviços:
Intangibilidade: os serviços são conceitos, idéias, não pode ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou empresa fornecedora dos mesmos, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços, principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o consumidor olha, toca, sente, cheira etc, por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e de comum acordo entre empresa e consumidor;
Perecibilidade: é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados e que estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores, como quartos de hotel, cadeiras de aviões etc;
Heterogeneidade: são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua ¿exclusividade¿, são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais de cada um, como cortes de cabelos;
Simultaneidade: são os serviços criados e consumidos no mesmo momento, podem ter variações de um consumidor para o outro, mas mantém esta característica durante todo o processo de execução;
		7.
		Sobre o conceito central do Marketing podemos dizer que: I. O consumidor atual vem mudando muito e está mais informado. Ele dispõe de pouco tempo para as compras, quer mais conveniência, compara fornecedores, está menos sensível à marca do fornecedor. PORQUE: II.O consumidor está mais aberto a marcas genéricas e de revendedores e principalmente tem altas expectativas quanto aos serviços e atendimento. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis:
	
	
	
	uso/propósito do produto
	
	
	benefício central
	
	
	produto básico
	
	
	produto potencial
	
	
	produto ampliado
		2.
		Assinale a opção que denomina a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto e serviços relacionados:
	
	
	
	sistema de consumo
	
	
	sistema de uso consistente
	
	
	sistema de consulta
	
	
	sistema de contato
	
	
	sistema ampliado
		1.
		As empresas devem desenvolver estratégias para os diferentes estágios do ciclo de vida de seus produtos a fim de assegurar seu sucesso no mercado e aumentar a longevidade dos mesmos. Podem ser adotadas estratégias da Matriz de Ansoff, também conhecida como Matriz Produto/Mercado.
Em relação a essa matriz marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F (FALSO) para as sentenças erradas.
( )A matriz tem duas dimensões: produtos e mercados. ( )Sobre essas duas dimensões, quatro estratégias podem ser formadas.
( )Essas quatro estratégias são penetração de mercado; desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação
( )Penetração de mercado significa lançar o produto com um preço mais elevado a fim de recuperar de forma mais rápida os investimentos feitos Indique a alternativa com a seqüência correta:
	
	
	
	V, V, V, F
	
	
	V, F, V, V
	
	
	F, F, V, V
	
	
	V , V , F , F
	
	
	V, V, V, V
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases. São elas:
	
	
	
	Geração de Ideias, Triagem, Desenvolvimento e Teste de Conceito
	
	
	Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Benefício Central, Produto Básico, Produto Esperado e Produto Ampliado
	
	
	Iniciação, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Introdução, Lançamento, Crescimento e Declínio.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A empresa GGT Locações está com problemas. Após quedas contínuas em seus lucros, resolveu analisar o seu mercado que, entre 2003 e 2005, era composto por quase 14 mil locadoras de filmes e hoje possui cerca de 6 mil lojas, resolveu tomar uma atitude. Não bastasse isso, grandes lojas começaram a vender DVD a preços baixíssimos, colocando filmes em cestos a R$ 9,90. O dono da empresa não queria fechar as portas e contratou um gerente de Marketing para pensar o negócio. O gerente, após fazer um estudo, identificouque a empresa encontrava-se no estágio de declínio no seu ciclo de vida de produtos. Nesse estágio, o gerente pode desenhar algumas estratégias para a reversão do quadro. Assinale qual alternativa descreve que estratégias seriam essas.
	
	
	
	Desenvolvimento de estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores
	
	
	Melhoria do mix de produtos e da qualidade agregar novos atributos
	
	
	Busca de novos segmentos de mercado e aumento da cobertura por meio de novos canais
	
	
	Investimento em comunicação e Acompanhamento do nível de aceitação do produto
	
	
	Redução do orçamento de promoção, baixa dos preços e busca por produtos inovadores em substituição aos atuais
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O ciclo de vida de um projeto é um instrumento valioso para aprofundar ideias e conceitos a serem implementados PORQUE nele podemos visualizar o equacionamento e definição do problema, a estruturação analítica do projeto, avaliar as dimensões a serem atingidas e o acompanhamento ex-post. É correto concluir que
	
	
	
	a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
	
	
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmativas são falsas.
	
	
	a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
Explicação:
O ciclo de vida é a divisão do projeto em fases de desenvolvimento. O ciclo é fundamental, pois permite que seja avaliada uma série de similaridades existentes nos projetos em geral, independente do seu contexto.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O ciclo de vida do produto apresenta diferentes fases, introdução, crescimento, maturidade e declínio e cada uma delas exige do departamento de marketing estratégias adequadas e específicas para promover ou mesmo retirar um produto ou serviço do mercado.
Assinale entre as opções apresentadas a estratégia de marketing adequada para a fase de crescimento de um produto:
	
	
	
	Usar intensa promoção de vendas para estimular a experimentação, estimulando o consumo.
 
	
	
	Novas estratégias para o composto de marketing, alterando preços, melhorando a distribuição.
	
	
	Expansão do mercado, buscando nova utilização para o produto, novos segmentos e aumento das taxas de consumo.
	
	
	Alterações do produto, melhorando a qualidade, o design, o desempenho etc.
	
	
	Desenvolver estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores.
	
Explicação:
A estratégia de marketing adequada para a fase de crescimento tem como objetivo construir consciência de massa, ampliando o número de clientes e a participação de mercado do produto, uma vez que na fase de introdução o objetivo do marketing é construir consciência do produto entre os adotantes e revendedores.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Na fase de Introdução de um produto a empresa pode optar pela estratégia de Desnatamento Rápido que significa:
	
	
	
	lançamento do novo produto a um preço alto, mas com baixos investimentos em comunicação.
	
	
	lançamento do novo produto a um preço elevado e com altos gastos em comunicação
	
	
	lançamento do novo produto alterando preços, melhorando a distribuição, utilizando novas ferramentas de comunicação
	
	
	lançamento do novo produto a preço baixo e com baixos investimentos em comunicação.
	
	
	lançamento de um novo produto a preço baixo, mas com alto investimento em comunicação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A maioria dos produtos existe como solução para atender uma necessidade ou desejo de pessoas e empresas. Estas necessidades, ao longo do tempo, tendem a ser atendidas ou a mudar de acordo com a época ou o desenvolvimento tecnológico. Todo produto tem portanto, o que se denomina ciclo de vida do produto, onde em cada estagio as vendas do produto passam por estágios distintos, cada um oferecendo desafios, oportunidades e problemas diferentes. Sendo assim, um produto que esta no estágio de Crescimento do seu ciclo de vida possui as seguintes características:
	
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição intensa, custos baixos de produção, vendas ainda mais intensas, lucros negativos, marketing voltado para maximizar os lucros e perfil de cliente denominado maioria Média.
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição seletiva, custos baixos de produção, vendas no pico, lucros crescentes, marketing voltado para maximizar os lucros e perfil de cliente denominado maioria Média.
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição intensa, custos médios de produção, vendas intensas, lucros crescentes, marketing voltado para participação do mercado e perfil de cliente denominado Adotante Imediato.
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida é o básico, com distribuição seletiva, custos altos de produção, vendas intensas, lucros altos, marketing voltado para a criação de consciência do produto e perfil de cliente denominado Inovador.
	
	
	O produto oferecido o básico, com distribuição só em pontos lucrativos, custos baixo de produção, vendas intensas, lucros altos, marketing voltado para redução de gatos tirando o máximo da marca, e o perfil de cliente denominado Inovador.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem linhas de produtos em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. Assinale a opção que define como a qualidade deve ser tratada para estabelecer diferenciais justifiquem o preço:
	
	
	
	imaginária
	
	
	percebida
	
	
	monetária
	
	
	planejada
	
	
	real
		1.
		Em cada nível é acrescentado mais valor para o cliente . Os cinco níveis de produto constituem:
	
	
	
	uma hierarquia do cliente
	
	
	um produto ampliado para o cliente
	
	
	um valor percebido pelo cliente
	
	
	um sistema de consumo do cliente
	
	
	uma hierarquia de valor para o cliente
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Dentro do conceito do CVP algumas estratégias de Marketing podem ser utilizadas dentro do Estágio de Crescimento. Assinale a alternativa que não corresponde a um tipo de ação que pode ser utilizada neste estágio:
	
	
	
	Procurar a melhoria na qualidade do produto ou novas características e estilos, acrescentar novos modelos.
	
	
	  procurar novos canais de distribuição.
	
	
	Tomar a decisão de descontinuar o produto rápida ou vagarosamente.
	
	
	Procurar novos segmentos.
	
	
	   Mudar apelo de propaganda (de conscientização para preferência).
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a opção que indica que tipos de bens são semelhantes em qualidade, mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra.
	
	
	
	bens de compra heterogêneos
	
	
	bens de especificidade
	
	
	bens de emergência
	
	
	bens de compra homogêneos
	
	
	bens de especialidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases:
	
	
	
	Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Declínio.
	
	
	Planejamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento , Planejamento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Maturidade.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		As principais desvantagens das marcas combinadas são os riscos e possível perda de controle resultantes de estar associado à outra marca na mente dos consumidores. Um desempenho insatisfatório pode ter repercussões negativas para todos os envolvido e o comprometimento de marcas combinadas, tendem a ser altas, portanto, o consumidor em relação ao nível de envolvimento eleva:As expectativas
	
	
	valores
	
	
	As determinações de preços
	
	
	As características principais do serviço
	
	
	As percepções
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		I. Uma empresa precisa ser muito eficiente no desenvolvimento e no gerenciamento de novos produtos.
 PORQUE
II. Cada produto percorre um ciclo de vida: nasce, passa por diversas fases e, mais cedo ou mais tarde, morre quando aparecem produtos mais novos que atendam melhor às necessidades do consumidor.
 
A respeito dessas duas frases, é correto afirmar que:
	
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	As duas afirmativas são falsas
	
	
	 A primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
Explicação:
As duas afirmativas estão corretas e há relação de causalidade. 
A modernização traz consigo as premissas, a eficiência, a qualidade e a produtividade, que de certa forma impõem uma carga à sociedade como um todo. Superar as expectativas dos consumidores, por meio de produtos e serviços inovadores, assegura vantagens competitivas e permite às empresas a ocupação de posições de liderança, em mercados altamente competitivos.
Pensando nisso o Desenvolvimento de Novos Produtos se tornou um dos cernes para a competitividade das empresas. Para muitas empresas desenvolver novos produtos com maior rapidez, mais eficiência, e mais efetividade é a grande meta competitiva. Evidências provam que o design e o desenvolvimento efetivo de novos produtos têm um impacto significativo em custo, qualidade, satisfação do consumidor, e na vantagem competitiva. Através deste processo a empresa irá atingir novos mercados, introduzir inovações e aumentar seu potencial competitivo lançando novos produtos. 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a única alternativa que não contenha em seu enunciado pelo menos um dos estágios do CVP:
	
	
	
	planejamento, início,meio e fim
	
	
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso
	
	
	 crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
 
	
	
	lançamento, promoção, maturidade e declínio
	
	
	 introdução, crescimento, maturidade e declínio
	
	
	 
		
	
		8.
		A maioria dos produtos existe como solução para atender uma necessidade ou desejo de pessoas e empresas. Estas necessidades, ao longo do tempo, tendem a ser atendidas ou a mudar de acordo com a época ou o desenvolvimento tecnológico. Todo produto tem portanto, o que se denomina ciclo de vida do produto, onde em cada estagio as vendas do produto passam por estágios distintos, cada um oferecendo desafios, oportunidades e problemas diferentes. Sendo assim, um produto que esta no estágio de Crescimento do seu ciclo de vida possui as seguintes características:
	
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição seletiva, custos baixos de produção, vendas no pico, lucros crescentes, marketing voltado para maximizar os lucros e perfil de cliente denominado maioria Média.
	
	
	O produto oferecido o básico, com distribuição só em pontos lucrativos, custos baixo de produção, vendas intensas, lucros altos, marketing voltado para redução de gatos tirando o máximo da marca, e o perfil de cliente denominado Inovador.
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida é o básico, com distribuição seletiva, custos altos de produção, vendas intensas, lucros altos, marketing voltado para a criação de consciência do produto e perfil de cliente denominado Inovador.
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição intensa, custos baixos de produção, vendas ainda mais intensas, lucros negativos, marketing voltado para maximizar os lucros e perfil de cliente denominado maioria Média.
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição intensa, custos médios de produção, vendas intensas, lucros crescentes, marketing voltado para participação do mercado e perfil de cliente denominado Adotante Imediato.
		1.
		O ciclo de vida do produto apresenta diferentes fases, introdução, crescimento, maturidade e declínio e cada uma delas exige do departamento de marketing estratégias adequadas e específicas para promover ou mesmo retirar um produto ou serviço do mercado.
Assinale entre as opções apresentadas a estratégia de marketing adequada para a fase de crescimento de um produto:
	
	
	
	Alterações do produto, melhorando a qualidade, o design, o desempenho etc.
	
	
	Expansão do mercado, buscando nova utilização para o produto, novos segmentos e aumento das taxas de consumo.
	
	
	Novas estratégias para o composto de marketing, alterando preços, melhorando a distribuição.
	
	
	Desenvolver estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores.
	
	
	Usar intensa promoção de vendas para estimular a experimentação, estimulando o consumo.
 
	
Explicação:
A estratégia de marketing adequada para a fase de crescimento tem como objetivo construir consciência de massa, ampliando o número de clientes e a participação de mercado do produto, uma vez que na fase de introdução o objetivo do marketing é construir consciência do produto entre os adotantes e revendedores.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Na fase de Introdução de um produto a empresa pode optar pela estratégia de Desnatamento Rápido que significa:
	
	
	
	lançamento do novo produto a um preço elevado e com altos gastos em comunicação
	
	
	lançamento do novo produto a preço baixo e com baixos investimentos em comunicação.
	
	
	lançamento de um novo produto a preço baixo, mas com alto investimento em comunicação
	
	
	lançamento do novo produto alterando preços, melhorando a distribuição, utilizando novas ferramentas de comunicação
	
	
	lançamento do novo produto a um preço alto, mas com baixos investimentos em comunicação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A empresa GGT Locações está com problemas. Após quedas contínuas em seus lucros, resolveu analisar o seu mercado que, entre 2003 e 2005, era composto por quase 14 mil locadoras de filmes e hoje possui cerca de 6 mil lojas, resolveu tomar uma atitude. Não bastasse isso, grandes lojas começaram a vender DVD a preços baixíssimos, colocando filmes em cestos a R$ 9,90. O dono da empresa não queria fechar as portas e contratou um gerente de Marketing para pensar o negócio. O gerente, após fazer um estudo, identificou que a empresa encontrava-se no estágio de declínio no seu ciclo de vida de produtos. Nesse estágio, o gerente pode desenhar algumas estratégias para a reversão do quadro. Assinale qual alternativa descreve que estratégias seriam essas.
	
	
	
	Investimento em comunicação e Acompanhamento do nível de aceitação do produto
	
	
	Busca de novos segmentos de mercado e aumento da cobertura por meio de novos canais
	
	
	Desenvolvimento de estratégias de preços e promoções para atrair novos consumidores
	
	
	Redução do orçamento de promoção, baixa dos preços e busca por produtos inovadores em substituição aos atuais
	
	
	Melhoria do mix de produtos e da qualidade agregar novos atributos
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem linhas de produtos em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. Assinale a opção que define como a qualidade deve ser tratada para estabelecer diferenciais justifiquem o preço:
	
	
	
	imaginária
	
	
	planejada
	
	
	real
	
	
	monetária
	
	
	percebida
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O ciclo de vida de um projeto é um instrumento valioso para aprofundar ideias e conceitos a serem implementados PORQUE nele podemos visualizar o equacionamento e definição do problema, a estruturação analítica do projeto, avaliar as dimensões a serem atingidas e o acompanhamento ex-post. É correto concluir que
	
	
	
	as duas afirmativassão verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmativas são falsas.
	
	
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
	
Explicação:
O ciclo de vida é a divisão do projeto em fases de desenvolvimento. O ciclo é fundamental, pois permite que seja avaliada uma série de similaridades existentes nos projetos em geral, independente do seu contexto.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		As empresas devem desenvolver estratégias para os diferentes estágios do ciclo de vida de seus produtos a fim de assegurar seu sucesso no mercado e aumentar a longevidade dos mesmos. Podem ser adotadas estratégias da Matriz de Ansoff, também conhecida como Matriz Produto/Mercado.
Em relação a essa matriz marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F (FALSO) para as sentenças erradas.
( )A matriz tem duas dimensões: produtos e mercados. ( )Sobre essas duas dimensões, quatro estratégias podem ser formadas.
( )Essas quatro estratégias são penetração de mercado; desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação
( )Penetração de mercado significa lançar o produto com um preço mais elevado a fim de recuperar de forma mais rápida os investimentos feitos Indique a alternativa com a seqüência correta:
	
	
	
	V , V , F , F
	
	
	V, V, V, F
	
	
	V, F, V, V
	
	
	V, V, V, V
	
	
	F, F, V, V
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases. São elas:
	
	
	
	Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Introdução, Lançamento, Crescimento e Declínio.
	
	
	Benefício Central, Produto Básico, Produto Esperado e Produto Ampliado
	
	
	Iniciação, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Geração de Ideias, Triagem, Desenvolvimento e Teste de Conceito
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em cada nível é acrescentado mais valor para o cliente . Os cinco níveis de produto constituem:
	
	
	
	uma hierarquia de valor para o cliente
	
	
	um produto ampliado para o cliente
	
	
	um sistema de consumo do cliente
	
	
	uma hierarquia do cliente
	
	
	um valor percebido pelo cliente
		7.
		As principais desvantagens das marcas combinadas são os riscos e possível perda de controle resultantes de estar associado à outra marca na mente dos consumidores. Um desempenho insatisfatório pode ter repercussões negativas para todos os envolvido e o comprometimento de marcas combinadas, tendem a ser altas, portanto, o consumidor em relação ao nível de envolvimento eleva:
	
	
	
	As determinações de preços
	
	
	As características principais do serviço
	
	
	As expectativas
	
	
	As percepções
	
	
	valores
		1.
		Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I- As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. II- Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. III- Os produtos têm vida limitada. IV- Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida.
	
	
	
	Somente I está correta.
	
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Somente III e IV estão corretas.
	
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em relação ao processo de Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP), a etapa de 'triagem de ideias' deve levar em consideração alguns critérios. Assinale a alternativa que representa um critério para realizar a seleção de ideias:
	
	
	
	Tamanho do público-alvo.
	
	
	Experiência dos sócios e gestores no negócio.
	
	
	Impacto sobre a imagem da empresa.
	
	
	Todas as alternativas.
	
	
	Investimento necessário.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A matriz BCG é uma análise gráfica, utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos, planejamento estratégico e análise de portfólio. Esta matriz é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas. A matriz apresenta quatro quadrantes e tem duas dimensões: taxa de crescimento do mercado e participação de mercado. Determine, dentre as alternativas, os quadrantes componentes da Matriz BCG.
	
	
	
	Cometa, Interrogação, Vaca Leiteira e Pepino
	
	
	Planeta, Oportunidades, Cabra Leiteira e Abacaxi
	
	
	Estrela, Interrogação, Vaca Leiteira e Abacaxi
	
	
	Estrela, Interrogação, Touro Mecânico e Pepino
	
	
	Cometa, Oportunidades, Vaca Leiteira e Pepino
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A opção que apresenta a sequência correta do processo de Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP) é:
	
	
	
	1. Geração de Ideias, 2. Teste de conceito ou teste preliminar, 3. Triagem das ideias, 4. Análise de viabilidade de mercado, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	
	1. Geração de Ideias, 2. Triagem das ideias, 3. Teste de conceito ou teste preliminar, 4. Análise de viabilidade de mercado, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	
	1. Geração de Ideias, 2. Triagem das ideias, 3. Análise de viabilidade de mercado, 4. Teste de conceito ou teste preliminar, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	
	1. Análise de viabilidade de mercado, 2. Geração de Ideias, 3. Triagem das ideias, 4. Teste de conceito ou teste preliminar, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Em relação aos níveis de decisão de uma organização, o planejamento tático relaciona-se com as ações de:
	
	
	
	estratégia
	
	
	logística
	
	
	direção.
	
	
	operação.
	
	
	supervisão ou gerência.
	
Explicação:
O planejamento tático é o desdobramento do planejamento estratégico, sendo responsável por criar as metas e condições para cumprir as ações definidas no planejamento estratégico. Por se tratar de um planejamento mais específico, as decisões podem ser tomadas por pessoas que ocupam os cargos entre a alta direção e o operacional, como executivos da diretoria e gerentes.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		No planejamento estratégico, a razão de ser da organização, a natureza dos negócios e os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços são algumas das questões a serem interpretadas e analisadas pelo administrador na definição da:
	
	
	
	estratégia.
	
	
	missão.
	
	
	política.
	
	
	orçamentação.
	
	
	meta.
	
Explicação:
Peter Drucker argumenta que a missão de uma empresa é a base de seu sucesso, e que o planejamento financeiro de uma organização não deve ser a prioridade; e sim a realização da missão; essa deve ser o centro das atenções da organização. Os retornos financeiros devem ser o resultado de uma missão bem sucedida, e não o contrário.
Muitas vezes a organização define a missão da empresa como uma declaração de como ela vai atuar no mercado. Isso significa que se as condições de mercado se modificarem, a missão também há de ser alterada, ou seja, a missão estará sujeita a mudanças contínuas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Produtos de marcas conhecidas possuem uma posição destacada na mente dos consumidores. Isso se deve ao Posicionamento, que se dá de acordo com o diferencial do produto. Analise o seguinte slogan: "Brastemp não tem comparação". Essa empresa está utilizando o posicionamento:
	
	
	
	Por benefício é o produto posicionado como líder em determinado benefícioPor atributo diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo.
	
	
	Por categoria de produto diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada categoria de produto.
	
	
	Posicionamento por concorrente: alega-se que o produto é de algum modo melhor que o do concorrente.
	
	
	Posicionamento por qualidade ou preço: o produto é posicionado como o que oferece o melhor valor.
		1.
		Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cincos constituem uma hierarquia de valor para o cliente. O nível onde as empresas procuram novas maneiras de satisfazer os clientes e diferenciar sua oferta (Kotler, 2000, p.416) é:
	
	
	
	segundo nível
	
	
	Primeiro nível
	
	
	quarto nível
	
	
	terceiro nível
	
	
	quinto nível
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A mais frutífera idealização de um novo produto está baseada na identificação de problemas dos clientes e em boas sugestões para solucioná-los (Crawford (1997, p.46). Porque os profissionais de marketing das organizações orientadas para o produto enfatizam o esforço em produzir bons produtos e melhorá-los ao longo do tempo.
	
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos constituem a hierarquia de valor para o cliente.
Relacione cada um dos cinco níveis às suas respectivas características indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
(1) Produto básico, (2) Benefício central, (3) Produto esperado, (4) Produto ampliado e (5) Produto potencial.
(  ) Quando se amplia o produto básico, de forma que apresente as características que os consumidores normalmente esperam ao adquirir o produto.
( ) É a transformação do benefício central em um produto que tenha os mínimos requisitos para a satisfação da necessidade do consumidor.
(  ) Produto que abrange todas as adições e transformações que deverá ter no futuro, com o intuito de surpreender o cliente
(  ) Refere-se à satisfação da necessidade do consumidor em sua essência, ou seja, trata-se do verdadeiro serviço ou benefício que o consumidor está comprando.
(  ) É o produto que atende ao consumidor além de suas expectativas, encantando-o.
	
	
	
	(   ) 3, 1, 5, 2 e 4
	
	
	(   ) 4, 3, 2, 1 e 5
	
	
	(   ) 3, 5, 4, 1 e 2
	
	
	(   ) 5, 4, 3, 2 e 1
	
	
	(   ) 4, 1, 5, 2 e 3
	
Explicação:
Para Kotler e Keller (2006), quando uma empresa faz um planejamento da oferta de mercado, deve analisar os cinco níveis de produto. Sendo que cada nível agrega mais valor para o cliente e a junção dos cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente. Sendo que o nível mais fundamental é o benefício central, que identifica o que realmente o cliente esta comprando.
Quanto ao nível, um produto é classificado em:
((1) Produto básico, (2) Benefício central, (3) Produto esperado, (4) Produto ampliado e (5) Produto potencial.
 
A sequência correta das alternativas é a seguinte: (   ) 3, 1, 5, 2 e 4.
( 3 ) Quando se amplia o produto básico, de forma que apresente as características que os consumidores normalmente esperam ao adquirir o produto.
( 1 ) É a transformação do benefício central em um produto que tenha os mínimos requisitos para a satisfação da necessidade do consumidor.
(  5 ) Produto que abrange todas as adições e transformações que deverá ter no futuro, com o intuito de surpreender o cliente
( 2 ) Refere-se à satisfação da necessidade do consumidor em sua essência, ou seja, trata-se do verdadeiro serviço ou benefício que o consumidor está comprando.
( 4 ) É o produto que atende ao consumidor além de suas expectativas, encantando-o.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Kotler (2000, p. 416) afirma que ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos constituem a hierarquia de valor para o cliente. Identifique qual não item abaixo não faz parte dos níveis de produto.
	
	
	
	Produto central
	
	
	Produto básico
	
	
	Produto esperado
	
	
	Produto potencial
	
	
	Produto ampliado
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os bens empresariais podem ser classificados em termos de como eles entram no processo de produção e de seu custo relativo. Esses bens dividem-se em três grupos: materiais e peças, bens de capital e suprimentos e serviços. A esse respeito podemos dizer que:
I. Materiais e peças são bens que entram no processo de fabricação dos produtos manufaturados.
II. Bens de capital são bens de maior duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado
III.Suprimentos e serviços empresariais são bens de curta duração que facilitam o desenvolvimento ou gerenciamento do produto acabado.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
	
	
	
	I, II e III
	
	
	II e III
	
	
	apenas III
	
	
	I e II
	
	
	apenas I
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Dentro da Classificação dos Produtos como podemos definir os chamados Bens de Capital?
	
	
	
	São os bens comprados de maneira regular ou rotineira
	
	
	 São aqueles comprados em momentos de urgência.
	
	
	São bens cujas características são mais importantes do que o preço.
	
	
	São bens de longa duração que atuam na fabricação de produtos acabados
	
	
	São de curta duração que facilitam o desenvolvimento e/ou administração do produto acabado.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Com o dinheiro de seu décimo terceiro, Claudia resolve adquirir uma televisão nova, de 32 polegadas e um home theater para a sua sala. Em termos de hábitos de compra, como podemos classificar esses produtos?
	
	
	
	Bens de Compra Comparados - são bens que o cliente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo durante o processo de seleção e compra
	
	
	Bens não Procurados - são bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar.
	
	
	Bens de Conveniência - são aqueles que o consumidor compra com freqüência, imediatamente e com um mínimo de esforço
	
	
	Bens de Impulso - são comprados sem qualquer planejamento ou esforço de busca
	
	
	Bens de Especialidade - são bens com características singulares ou identificação de marca pelos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		É a transformação do benefício central em um produto que tenha os mínimos requisitos para a satisfação da necessidade do consumidor.
	
	
	
	Produto esperado
	
	
	Produto potencial
	
	
	Produto básico
	
	
	Necessidade central
	
	
	Produto ampliado
		1.
		Para atingir os objetivos de marketing da marca e satisfazer os desejos dos consumidores, os desenvolvedores do produtos devem definir a embalagem com a correta seleção dos componentes funcionais e:
	
	
	
	de logotipo
	
	
	de caracteres
	
	
	de cores
	
	
	estéticos
	
	
	do nome da marca
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em quais níveis de produto?
	
	
	
	produto ampliado, produto desejado, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
	
	benefício central, produto potencial e produto básico.
	
	
	produto potencial, produto ampliado, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
	
	produto potencial, produto esperado e benefício central.
	
	
	produto potencial, produto esperado, produtobásico e beneficio central.
	
Explicação: Com a concorrência do mercado, produtos cada vez mais próximos de uma igualdade, tanto física quanto tecnológica, deixa nas mãos do profissional de Marketing a busca pela diferenciação, por dar atributos, satisfazer os desejos e necessidades do consumidor com muito mais criatividade e funcionalidade, aproximando a realidade do sonho do consumidor. Para que tudo seja realmente valorizado pelo consumidor, deve-se ter em mente que o produto é constituído de 5 níveis, produto potencial, produto ampliado, produto esperado, produto básico e benefício central, cada um correspondendo a um grau de satisfação do consumidor e trazendo características próprias, em nível crescente e com expectativas diferentes. Por inúmeras razões o profissional de Marketing deve estar atento ao seu produto, sem perder de vista o que a concorrência está fazendo, logicamente todos os estudos necessários foram devidamente realizados, os dados foram transformados em Informações e dão uma linha a seguir ao desenvolver um novo produto para um consumidor específico.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Considerando os cinco níveis de produto, o quinto mais do que supera as expectativas do cliente, pois:
	
	
	
	O produto esperado oferece ao cliente atributos e condições esperadas pelos compradores.
	
	
	O produto ampliado oferece ao cliente uma experiência de compra perfeitas, pois é surpreendido com um produto que supera suas expectativas.
	
	
	O benefício central é transformado em um produto básico.
	
	
	O produto potencial está ligado ao futuro, ou seja, é resultado da evolução e transformações que estão por vir.
	
	
	Oferece o serviço ou benefício fundamental que o cliente está comprando, nem mais nem menos.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Produto que abrange todas as adições e transformações que deverá ter no futuro, com o intuito de surpreender o cliente.
	
	
	
	Produto básico
	
	
	Produto potencial
	
	
	Produto esperado
	
	
	Benefício central
	
	
	Produto ampliado
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quando se amplia o produto básico, de forma que apresente as características que os consumidores normalmente esperam ao adquirir o produto.
	
	
	
	Produto esperado
	
	
	Produto básico
	
	
	Produto ampliado
	
	
	Benefício central
	
	
	Produto potencial
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A grande variedade de bens de consumo pode ser classificada em termos de hábitos de compra. Podemos distinguir entre bens de conveniência, de compra comparada, de especialidade e não-procurados. Qual das alternativas abaixo apresenta uma classificação incorreta?
	
	
	
	III.Bens de especialidade são bens pelos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra.
	
	
	II.Bens de compra comparados são bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo.
	
	
	IV.Bens não-procurados são bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar.
	
	
	Bens de especialidade são benso que o consumidor deve tomar conhecimento deles através de propaganda
	
	
	I.Bens de conveniência são aqueles que o consumidor compra com freqüência, imediatamente e com um mínimo de esforço.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os bens empresariais podem ser classificados em termos de como eles entram no processo de produção e de seu custo relativo. Esses bens dividem-se em três grupos: materiais e peças, bens de capital e suprimentos e serviços. A esse respeito podemos dizer que:
I. Materiais e peças são bens que entram no processo de fabricação dos produtos manufaturados.
II. Bens de capital são bens de maior duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado
III.Suprimentos e serviços empresariais são bens de curta duração que facilitam o desenvolvimento ou gerenciamento do produto acabado.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
	
	
	
	apenas III
	
	
	I e II
	
	
	apenas I
	
	
	I, II e III
	
	
	II e III
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos constituem a hierarquia de valor para o cliente.
Relacione cada um dos cinco níveis às suas respectivas características indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
(1) Produto básico, (2) Benefício central, (3) Produto esperado, (4) Produto ampliado e (5) Produto potencial.
(  ) Quando se amplia o produto básico, de forma que apresente as características que os consumidores normalmente esperam ao adquirir o produto.
( ) É a transformação do benefício central em um produto que tenha os mínimos requisitos para a satisfação da necessidade do consumidor.
(  ) Produto que abrange todas as adições e transformações que deverá ter no futuro, com o intuito de surpreender o cliente
(  ) Refere-se à satisfação da necessidade do consumidor em sua essência, ou seja, trata-se do verdadeiro serviço ou benefício que o consumidor está comprando.
(  ) É o produto que atende ao consumidor além de suas expectativas, encantando-o.
	
	
	
	(   ) 4, 3, 2, 1 e 5
	
	
	(   ) 3, 1, 5, 2 e 4
	
	
	(   ) 4, 1, 5, 2 e 3
	
	
	(   ) 3, 5, 4, 1 e 2
	
	
	(   ) 5, 4, 3, 2 e 1
	
Explicação:
Para Kotler e Keller (2006), quando uma empresa faz um planejamento da oferta de mercado, deve analisar os cinco níveis de produto. Sendo que cada nível agrega mais valor para o cliente e a junção dos cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente. Sendo que o nível mais fundamental é o benefício central, que identifica o que realmente o cliente esta comprando.
Quanto ao nível, um produto é classificado em:
((1) Produto básico, (2) Benefício central, (3) Produto esperado, (4) Produto ampliado e (5) Produto potencial.
 
A sequência correta das alternativas é a seguinte: (   ) 3, 1, 5, 2 e 4.
( 3 ) Quando se amplia o produto básico, de forma que apresente as características que os consumidores normalmente esperam ao adquirir o produto.
( 1 ) É a transformação do benefício central em um produto que tenha os mínimos requisitos para a satisfação da necessidade do consumidor.
(  5 ) Produto que abrange todas as adições e transformações que deverá ter no futuro, com o intuito de surpreender o cliente
( 2 ) Refere-se à satisfação da necessidade do consumidor em sua essência, ou seja, trata-se do verdadeiro serviço ou benefício que o consumidor está comprando.
( 4 ) É o produto que atende ao consumidor além de suas expectativas, encantando-o.
		1.
		Kotler (2000, p. 416) afirma que ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos constituem a hierarquia de valor para o cliente. Identifique qual não item abaixo não faz parte dos níveis de produto.
	
	
	
	Produto básico
	
	
	Produto potencial
	
	
	Produto esperado
	
	
	Produto ampliado
	
	
	Produto central
	
	
	
	 
		
	
		2.
		É a transformação do benefício central em um produto que tenha os mínimos requisitos para a satisfação da necessidade do consumidor.
	
	
	
	Produto ampliado
	
	
	Produto esperado
	
	
	Produto básico
	
	
	Produto potencial
	
	
	Necessidade central
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cincos constituem uma hierarquia de valor para o cliente. O nível onde as empresas procuram novas maneiras de satisfazer os clientes e diferenciar sua oferta (Kotler, 2000, p.416) é:
	
	
	
	Primeiro nível
	
	
	quinto nível
	
	
	quarto nível
	
	
	segundo nível
	
	
	terceiro nível
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Dentro da Classificação dosProdutos como podemos definir os chamados Bens de Capital?
	
	
	
	São bens cujas características são mais importantes do que o preço.
	
	
	São os bens comprados de maneira regular ou rotineira
	
	
	São de curta duração que facilitam o desenvolvimento e/ou administração do produto acabado.
	
	
	 São aqueles comprados em momentos de urgência.
	
	
	São bens de longa duração que atuam na fabricação de produtos acabados
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A mais frutífera idealização de um novo produto está baseada na identificação de problemas dos clientes e em boas sugestões para solucioná-los (Crawford (1997, p.46). Porque os profissionais de marketing das organizações orientadas para o produto enfatizam o esforço em produzir bons produtos e melhorá-los ao longo do tempo.
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Com o dinheiro de seu décimo terceiro, Claudia resolve adquirir uma televisão nova, de 32 polegadas e um home theater para a sua sala. Em termos de hábitos de compra, como podemos classificar esses produtos?
	
	
	
	Bens não Procurados - são bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar.
	
	
	Bens de Especialidade - são bens com características singulares ou identificação de marca pelos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra
	
	
	Bens de Impulso - são comprados sem qualquer planejamento ou esforço de busca
	
	
	Bens de Conveniência - são aqueles que o consumidor compra com freqüência, imediatamente e com um mínimo de esforço
	
	
	Bens de Compra Comparados - são bens que o cliente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo durante o processo de seleção e compra
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em quais níveis de produto?
	
	
	
	produto potencial, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
	
	benefício central, produto potencial e produto básico.
	
	
	produto potencial, produto ampliado, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
	
	produto potencial, produto esperado e benefício central.
	
	
	produto ampliado, produto desejado, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
Explicação: Com a concorrência do mercado, produtos cada vez mais próximos de uma igualdade, tanto física quanto tecnológica, deixa nas mãos do profissional de Marketing a busca pela diferenciação, por dar atributos, satisfazer os desejos e necessidades do consumidor com muito mais criatividade e funcionalidade, aproximando a realidade do sonho do consumidor. Para que tudo seja realmente valorizado pelo consumidor, deve-se ter em mente que o produto é constituído de 5 níveis, produto potencial, produto ampliado, produto esperado, produto básico e benefício central, cada um correspondendo a um grau de satisfação do consumidor e trazendo características próprias, em nível crescente e com expectativas diferentes. Por inúmeras razões o profissional de Marketing deve estar atento ao seu produto, sem perder de vista o que a concorrência está fazendo, logicamente todos os estudos necessários foram devidamente realizados, os dados foram transformados em Informações e dão uma linha a seguir ao desenvolver um novo produto para um consumidor específico.
		1.
		O desenvolvimento de uma embalagem inclui o projeto e a produção do recipiente ou invólucro do produto. No passado a função da embalagem era proteger o produto. Atualmente a embalagem desempenha um papel fundamental para o sucesso de qualquer produto.
Dentre as características da embalagem podemos apontar uma delas como sendo a de maior importância, cujo objetivo é:
	
	
	
	Proteger o produto, assegurar a sua conservação e facilitar seu transporte e sua movimentação.
	
	
	Proteger o produto, assegurar a sua conservação e facilitar o seu transporte e sua movimentação.
	
	
	Atrair a atenção dos consumidores, descrever o produto e concretizar a venda sem o auxílio de vendedores.
	
	
	Promover a segurança do produto contra sabotagens, além de evitar acidentes com crianças.
	
	
	Atender a legislação no que se refere à questões ambientais cuja função é evitar desperdícios e contribuir para a sustentabilidade do planeta.
	
Explicação:
A maioria dos produtos não possui espaço na mídia, principalmente nas TVs em função dos altos custos. Por este motivo, as embalagens são uma ferramenta de comunicação com o consumidor, uma ferramenta para falar com o consumidor e, exatamente por isso, deve ser atrativa. Muitas decisões de compra ocorrem no ponto de venda e uma embalagem que se destaca dos concorrentes leva vantagem sobre as demais. A embalagem promove o produto e cria valor para o cliente.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		De acordo com as estratégias de promoção de um produto, qual a principal função da embalagem?
	
	
	
	 
 Diminuir os custos de comercialização do produto
 
 
 
	
	
	Proteger o produto
 
	
	
	 Assegurar o uso correto do produto
	
	
	    Promover inovações
	
	
	Atrair a atenção dos consumidores, descrever o produto e realizar a venda.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Do ponto de vista das empresas quanto dos consumidores, a embalagem deve cumprir uma série de objetivos. Marque abaixo a única alternativa completa.
	
	
	
	Identificar a marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar o transporte e a proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto.
	
	
	Identificar a marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar o transporte e a proteção do produto, ampliar a armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto.
	
	
	Identificar a marca, facilitar o transporte e a proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e implantar o consumo do produto.
	
	
	Identificar a logo, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar a posição e a proteção do produto, auxiliar a armazenagem doméstica e auxiliar o translado do produto.
	
	
	Identificar a força da marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar a reposição e proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Exemplo interessante de embalagem é o leite condensado ¿moça¿ da Nestlê e sua lata acinturada que agrega diferenciação, elegância e as curvas que suavizam a experiência. No caso dos rótulos um ótimo exemplo são os iogurtes Grego, da marca Vigor que com simplicidade, uso adequado da tipografia e grafismos sutis remetem a Grécia com elegância e objetividade. De acordo com o texto sobre o rótulo e a embalagem, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	O rótulo não é uma exigência legal que garante rastreabilidade, segurança e confiabilidade nas relações comerciais.
	
	
	O rótulo identifica o produto e o produtor, diferenciando-o no mercado.
	
	
	O rótulo e a embalagem auxiliam a empresa a atrair clientes no ponto de vendas.
	
	
	O design de um produto também deve ser pensado a fim de otimizar os processos de transporte da indústria ao consumidor final, evitando perdas e prejuízos.
	
	
	O rótulo tem por objetivo trazer as informações sobre o produto e seu modo de utilização, descrevendo, classificando e promovendo o produto.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Suponha que uma empresa possua apenas um produto. Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale a alternativa que melhor representa o estágio de INTRODUÇÃO.
	
	
	
	A empresa realizará lucros discretos, visto que as elevadas vendas são negativamente compensadas