TRABALHOS UNIGRANRIO

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
CURSO DE ENFERMAGEM
Eduardo Costa de Oliveira 
Matrícula 2033117
 TRABALHO
GESTÃO DE QUALIDADE
DUQUE DE CAXIAS - RJ
2020
Eduardo Costa de Oliveira 
Matrícula 2033117
 TRABALHO
GESTÃO DE QUALIDADE
Trabalho elaborado a sociedade educacional Universidade do Grande Rio Professor José de Souza Herdy - Unigranrio sob a supervisão e orientação do (a) professor (a) Marília Matheus, como requisito obrigatório para atender as necessidades da disciplina de Gestão de Qualidade no decorrer do 7° período acadêmico do curso de Administração.
DUQUE DE CAXIAS - RJ
2020
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	1
2.	DESENVOLVIMENTO	4
3.	CONCLUSÃO	5
4.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	6
1. INTRODUÇÃO
O objetivo deste trabalho é para mostrar a importância de melhoria na área hospitalar e atendimento ao cliente. Pois vimos a necessidade da instituição, e que as informações sejam passadas com precisão ao cliente, com isso cresceremos de maneira rápida e objetiva no mercado. 
2. DESENVOLVIMENTO
	Motivo da Reclamação
	
	Gravidade
	Urgência
	Tendência
	Média de Crítico (GUT)
	Classificação
	Aborrecimento com outros pacientes/visitantes
	13
	5
	2
	1
	10%
	8°
	Atrasos para exames
	34
	5
	4
	4
	80%
	2°
	Barulho
	28
	2
	4
	1
	8%
	9°
	Falta de atendimento à campainha
	71
	2
	1
	1
	2%
	9°
	Respostas inadequadas às perguntas
	38
	3
	4
	3
	36%
	3°
	Serviço de alimentação precário
	117
	5
	5
	1
	25%
	6°
	Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários
	62
	5
	5
	5
	125%
	1°
	Todos os outros
	21
	2
	2
	2
	8%
	9°
	Total
	384
	29
	27
	17
	
	
Matriz GUT
Podemos ver na tabela que alguns problemas podem ser controlados e outras são de comportamento humano, algo que também colocando regras a para ser respeitadas no estabelecimento.
No qual sabemos que ambiente hospitalar as regras e condutas deve ser respeitada.
 Treinamento de atendimento aos funcionários para responder com mais precisão – Prazo: 15 dias – Responsável: Na Área de Recursos Humanos)
Verificar a parte dos alimentos para os pacientes e funcionário do hospital, e sobre o barulho de reformas ou de equipamento serão solucionados pela equipe de obrar e manutenção que o hospital contratou por três meses.
O hospital deve autorizar um acompanhante para cada paciente.
PDCA
Planejar 
Os problemas foram identificados e rapidamente resolvidos e analisados com precisão para ter um atendimento exemplar.
Desenvolvimento
 Foi desenvolvido um sistema para ter agilidade na demanda de exames, para não ter atraso nos pedidos de exames. 
Check (checar) 
 Foi executado e os resultados obtidos de acordo com o plano de ação.
Essa análise também pode ser desenvolvida durante todo o ciclo do plano, já que serve para a constante verificação do trabalho (se ele está sendo executado de forma correta) e também para seus resultados (quando se verifica estatisticamente seus dados, como falhas e erros.)
 Agir 
Que consiste em colocar em práticas as ações corretivas dos problemas que estava ocorrendo no hospital e identificados problemas e falhas que serão corrigidos neste período.
5W2H
Objeto: O hospital tem com objetivo de atender adequadamente os clientes e trazer tranquilidade ao corpo funcional, com equipamento e qualidade. 
Benefício: O cliente poderá retornar à consulta depois de sete dias.
Quantidade: limitada por dia para ser atendido e baixo custo 
Atividade: Um centro médico para atendimento a comunidade local e adjacentes
Data: A melhora no atendimento começará a partir de maio deste ano.
Departamento: Por sua vez 
5
3. CONCLUSÃO
Com este trabalho podemos ter uma noção dos problemas que estavam sendo gerados no hospital e a equipe administrativa logo tomou as devidas providências para a melhoria dos serviços e atendimento ao cliente.
Observamos os problemas rapidamente e solucionadas com precisão, com isso a melhora foi significativa para os clientes e também para o corpo funcional.