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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias 
 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
“Concedido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio constitui o 
maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações com 
sede no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do país, promover 
a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das 
organizações.” 
https://codemec.org.br/geral/premio-nacional-da-qualidade-pnq/ 
Mediante as afirmações acima assinale a alternativa correta abaixo quais são 
os 08 (oito) critérios a qual nos gestores poderemos diagnosticas um sistema 
de gestão para nossa empresa? Segue alternativas: 
Escolha uma: 
a. Todas estão corretas 
b. a liderança, a inovação; o planejamento; o mercado; a sociedade; a logistica; ao 
conhecimento; a visão. 
c. à liderança; a estratégias e planos; a clientes; à sociedade; a informações e 
conhecimento; a pessoas; a processos; a resultados. 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.164, capitulo 6.6 do livro da 
Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, 
Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017. 
Critério 1: liderança – Este critério examina o sistema de liderança da organização e o 
comprometimento pessoal dos membros da alta direção no estabelecimento, 
disseminação e atualização de valores e diretrizes organizacionais que promovam a 
cultura da excelência, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. 
Também examina como a alta direção analisa criticamente o desempenho global da 
organização. 
Critério 2: estratégias e planos – Este critério examina o processo de formulação das 
estratégias de forma a determinar o posiciona- mento da organização no mercado, 
direcionar suas ações e maximizar seu desempenho, incluindo como as estratégias, os 
planos de ação e as metas são estabelecidos e desdobrados por toda a organização e 
comunicados interna e externamente. Também examina como a organização define seu 
sistema de medição do desempenho. 
Critério 3: clientes – Este critério examina como a organização identifica, analisa, 
compreende e se antecipa às necessidades dos clientes e dos mercados, divulga seus 
produtos, marcas e ações de melhoria, e estreita seu relacionamento com os clientes. 
Também examina como a organização mede e intensifica a satisfação e a fidelidade dos 
clientes em relação a seus produtos e marcas. 
Critério 4: sociedade – Este critério examina como a organização contribui para o 
desenvolvimento econômico, social e ambiental de forma sustentável, por meio da 
minimização dos impactos negativos potenciais de seus produtos e operações na 
sociedade e como a organização interage com a sociedade de forma ética e transparente. 
Critério 5: informações e conhecimento – Este critério examina a gestão e a utilização da 
organização e de informações comparativas pertinentes bem como a gestão do capital 
intelectual da organização. 
Critério 6: pessoas – Este critério examina como são proporcionadas condições para o 
desenvolvimento e a utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de 
trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais. Também examina os 
esforços para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima 
organizacional que conduzam à excelência do desempenho, à plena participação e ao 
crescimento pessoal e da organização. 
Critério 7: processos – Este critério examina os principais aspectos da gestão dos 
processos da organização, incluindo o projeto do produto com foco nos clientes, a 
execução e entrega do produto, os processos de apoio e aqueles relacionados aos 
fornecedores, em todos os setores e unidades. Também examina como a organização 
administra seus recursos financeiros, de maneira a suportar sua estratégia, seus planos de 
ação e a operação eficaz de seus processos. 
Critério 8: resultados – Este critério examina a evolução do desempenho da organização 
em relação a clientes e mercados, situação financeira, pessoas, fornecedores, processos 
relativos ao produto, sociedade, processos de apoio e processos organizacionais. Examina 
também os níveis de desempenho em relação às informações comparativas pertinentes. 
d. a visão; o planejamento estratégico; o mercado; a resultados; o foco; as pessoas; a 
localização; a logistica. 
e. a inovação; a treinamento; a educação; ao mercado; a resultados; a logistica; a 
organização econômica e financeira; a gestão aplicada 
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A resposta correta é: à liderança; a estratégias e planos; a clientes; à sociedade; a 
informações e conhecimento; a pessoas; a processos; a resultados.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
O mundo é movido à inovação! Todo dia, algo novo, seja um produto ou 
serviço, bate às nossas portas! É impressionante como algo que nunca 
imaginamos que existiria ou que nos seria útil, passa a ser essencial! Quem 
imaginaria que um dia chegaríamos a era dos Jetsons? Para quem nunca ouviu 
falar deles, trata-se de um desenho animado criado em 1962, pela Hanna 
Barbera, que mostrava uma família do futuro, os Jetsons. Eles tinham até uma 
empregada doméstica robô, a Rose! Hoje, quantas Roses já não temos 
espalhadas por aí? Disponível em: 
https://blogdaqualidade.com.br/utilize-o-pdca-como-ferramenta-de-inovacao/, 
acesso em 07/12/2019 
Com relação ao tema, analise as asserções a seguir: 
I- O PDCA ou SDCA (Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir) é 
uma ferramenta para organização de processos em qualquer empresa, também 
podemos usar essa ferramenta para INOVAÇÃO. 
Porque? 
II- Tratasse de uma ferramenta cuja metodologia e aplicada em nossa vida 
cotidiana ou nas organizações em que trabalhamos nos auxiliando na solução 
de problemas de forma eficiente e definitiva 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II, uma proposição verdadeira. 
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II, uma proposição falsa. 
c. A asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é a justificativa 
correta da I. 
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.219, capitulo 9.1- Práticas 
inovadoras para a estratégia organizacional, do livro da Disciplina Gestão de processos e de 
novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - 
Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017. 
O ciclo PDCA (Plan-do-Check-Action) também pode ser uma ferramenta da gestão para a 
prática da inovação na estratégia. Ele pode ser empregado considerando a mudança de 
comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas 
inovadoras para a empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços. 
e. Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas. 
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A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
“Segundo o kaizen, é sempre possível fazer melhor, nenhum dia deve passar 
sem que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da 
empresa ou no indivíduo. As mudanças feitas devem ser graduais e nunca 
bruscas, para não perturbar o equilíbrio da estrutura. O Sistema de produção da 
Toyota é conhecido pela sua aplicação do princípio do kaizen.” 
A esse respeito analise as afirmações a seguir: 
I- Empresarialmente podemos dizer que o kaizen é uma metodologia 
determinante para melhoria continua porem não nos permite baixar os custos. 
II- Segundo a cultura Kaizen, como próprio nome diz “mudança para melhor”, 
significa melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e 
no trabalho. 
III- Mantendo a filosofia Kaiser, teremos a certeza de manter a vantagem 
competitiva, por estarmos aprendendocom mais agilidade. 
IV- Para o kaizen, trabalha-se e vive-se de forma mais equilibrada e satisfatória 
possível, se pelo menos três quesitos forem atendidos: estabilidade financeira e 
emocional ao empregado, clima organizacional agradável e ambiente simples e 
funcional. 
É correto o que se afirmar em: 
Escolha uma: 
a. Apenas a III e IV 
b. I, II e III 
c. Apenas II e IV 
d. I, III e IV 
e. II, III e IV 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.34 capitulo 2.3- Cultura da 
Inovação do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, 
Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. 
- 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017. 
Kaizen é uma palavra do idioma japonês que traduz o ponto principal 
da filosofia da qualidade, isto é, buscar a melhoria contínua em tudo o que fazemos. 
Significa melhoria gradual e contínua de todos os produtos e serviços descobrindo formas 
de tornar os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. É a 
cultura do aperfeiçoamento contínuo. Não há nada que não possa ser melhorado. 
A única maneira de alcançar e sustentar a vantagem competitiva é assegurar que sua 
organização esteja aprendendo mais rápido que a concorrência. 
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A resposta correta é: II, III e IV. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
“Contexto Organizacional é um requisito da ISSO 9001:2015 criado para auxiliar 
uma empresa a definir e estruturar seu modelo de negócio com base em um 
sistema de gestão de qualidade. Corresponde à realidade da empresa e ao meio 
em que está inserida, por meio de um conjunto de fatores (tanto internos 
quanto externos) que afetam o seu funcionamento e seus 
processos.” http://designdeaprendizagem.com.br/2019/06/12/contexto-
organizacional-o-que-isto-significa/ 
Segundo Dias (2.014), quais são as duas principais dimensões do Contexto 
Organizacional, para estratégia. 
Assinale a alternativa correta 
Escolha uma: 
a. Todas estão corretas 
b. Gestão e Processos 
c. Dimensional e Organizacional 
d. Racional e Emocional 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.216 capitulo 9.1 Práticas 
inovadoras para a estratégia organizacional do livro da Disciplina Gestão de processos e de 
novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - 
Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017. 
Nesse contexto organizacional que envolve pessoas e processos, podemos considerar duas 
dimensões principais na gestão da inovação para a estratégia: a racional e a emocional, 
segundo Dias (2014). A dimensão racional é a que compreende a estratégia, os processos, 
atividades, estrutura, recursos humanos e físicos e a gestão. Ou seja, está relacionada 
diretamente aos objetivos, resultados, tempo e custos. Enquanto na outra mão temos a 
dimensão emocional, ou seja, aquela em que estão envolvidos os aspectos intangíveis 
como valores, cultura, comportamentos, motivações pessoais, aquilo que move a 
organização para a inovação. 
e. Social e Preferencial 
Feedback 
A resposta correta é: Racional e Emocional. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
Após a sua contratação a Diretoria solicitou ao Gestor de processos, que fizesse 
o mapeamento de processos interno na empresa, com o objetivo analisar o 
fluxo de tarefas, verificando com isso se elas estão de acordo com os objetivos 
do planejamento estratégico e do negócio definido pela alta gestão. 
A ferramenta usada foi: 
I-) Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial 
Por que? 
II-) Ele é uma das ferramentas mais utilizadas destacando-se e representando de 
forma gráfica a sequência de um processo ou atividade. Sua importância é 
notada especialmente quando a utilizamos para analisar objetivando melhorias. 
A respeito dessas asserções assinale a resposta correta 
Escolha uma: 
a. A asserção I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa de I 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II é uma justificativa 
correta da I. 
c. Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas. 
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justificativa de I. 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.94 capitulo 4.5 Fluxograma 
estratificado ou fluxograma matricial do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas 
tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, 
PR: IESDE Brasil, 2017. 
Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de 
figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando (separando) 
as atividades por agrupamentos de interesse: 
• responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); 
• local; 
• turno; 
• centros de custos; 
• outros. 
e. As asserções I e verdadeira, e a II não é uma justificativa correta da I. 
Feedback 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justificativa de I..