A ADMINISTRAÇÃO COMO FERRAMENTA DE GESTÃO E INOVAÇÃO NO CONTROLE E PLANEJAMENTO DE UM SHOPPING CENTER

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A ADMINISTRAÇÃO COMO FERRAMENTA DE GESTÃO E INOVAÇÃO NO 
CONTROLE E PLANEJAMENTO DE UM SHOPPING CENTER 
 
MANAGEMENT AS A MANAGEMENT AND INNOVATION TOOL FOR CONTROL 
AND PLANNING OF A SHOPPING CENTER 
 
Orientador: Professor Ms. José Roberto Gamba1 
 
Autores: Jair Soares Junior2 
Raquel Daniel da Silva3 
Silvio Neves Amorim4 
Taiza Pereira Arrais5 
 
RESUMO 
Com o advento da globalização e o intercâmbio entre as empresas, o mercado passou 
a ser cada vez mais competitivo, exigindo das mesmas e dos profissionais envolvidos, 
muito mais conhecimento e identificação com o trabalho realizado. Para isso, o gestor 
e ou administrador, devem estar organizados e com experiência necessária para ter 
o controle de todos os processos de suas empresas objetivando acompanhar todas 
as modificações ocorridas nos setores da economia, as novas técnicas de 
administração e os novos programas e aplicativos existentes, facilitando com eles, as 
tarefas dos colaboradores e de suas equipes, como também, a qualidade de seus 
produtos e serviços, criando assim, tempo para buscar inovação e criatividade para a 
gestão. Assim, com as ferramentas certas cada uma dessas funções pode ser 
executada com qualidade e rapidez, melhorando em muito a competitividade da 
empresa. Em relação a administração utilizada como ferramenta de gestão e inovação 
no controle e planejamento de um shopping center, este trabalho teve como finalidade 
e objetivo, avaliar o papel da administração e as estratégias utilizadas como 
instrumentos fundamentais para controlar e gerenciar os shopping centers no Brasil, 
cujos números se tornaram nas últimas décadas significativos proporcionando assim, 
o interesse de serem estudados, pois demonstram a pluralidade de possibilidades e 
boas perspectivas de pesquisa. Quanto a empresa aqui analisada, é voltada para as 
práticas administrativas de shopping centers. Ela hospeda e desenvolve uma série de 
serviços e produtos baseados na administração e organização das empresas, e tem 
como objetivo principal proporcionar os melhores produtos e controles contábeis das 
mesmas. A empresa foi fundada pelos próprios autores, durante o curso de 
administração realizado no Centro Universitário Carlos Drummond de Andrade, cuja 
missão foi organizar e administrar um shopping em São Paulo, bem como as lojas, o 
Departamento Pessoal, a Segurança, o Controle interno e Externo, o Marketing, etc., 
tendo como pontos a administração, a contabilidade, as ferramentas de gestão, as 
estratégias utilizadas, as técnicas de informação existentes e as estatísticas 
realizadas para melhorar a performance e a imagem do shopping junto aos 
frequentadores, clientes, fornecedores, governo, bancos e todos os demais usuários. 
 
1 jose.roberto335@gmail.com 
2 jairs7005@gmail.com 
3raqueldanielsilva@hotmail.com 
4 silviona716@gmail.com 
5 taizaarrais7@gmail.com 
 
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Palavras-chave: Administração. Ferramenta de Gestão. Inovação. Controle. 
Planejamento e Setor de Shopping Center. 
 
ABSTRACT 
With the advent of globalization and exchanges between companies, the market has 
become increasingly competitive, demanding from them and the professionals 
involved, much more knowledge and identification with the work done. For this, the 
manager and / or administrator must be organized and with the necessary experience 
to have control of all the processes of their companies aiming to follow all the changes 
in the economy sectors, the new administration techniques and the new existing 
programs and applications. , facilitating with them the tasks of employees and their 
teams, as well as the quality of their products and services, thus creating time to seek 
innovation and creativity for management. Thus, with the right tools, each of these 
functions can be performed with quality and speed, greatly improving the company's 
competitiveness. Regarding the administration used as a management tool and 
innovation in the control and planning of a shopping mall, this work aimed to evaluate 
the role of administration and the strategies used as fundamental tools to control and 
manage shopping malls in Brazil. whose numbers have become significant in recent 
decades thus providing the interest to be studied, as they demonstrate the plurality of 
possibilities and good prospects for research. As for the company analyzed here, it is 
focused on the administrative practices of shopping malls. It hosts and develops a 
range of services and products based on the management and organization of 
companies, and its main objective is to provide the best products and accounting 
controls for them. The company was founded by the authors themselves during the 
course of administration held at the Carlos Drummond de Andrade University Center, 
whose mission was to organize and manage a mall in São Paulo, as well as stores, 
the Personal Department, Security, Internal Control and External, Marketing, etc., 
having as points the administration, accounting, management tools, strategies used, 
existing information techniques and statistics made to improve the performance and 
image of the mall with customers, customers, suppliers. , government, banks and all 
other users. 
 
Keywords: Administration. Management tool. Innovation. Control. Planning and 
Shopping Center Sector. 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Diante do atual mercado econômico cada vez mais competitivo, o número de 
empresas que fecham suas portas por conta de uma má administração cresce 
exponencialmente com isso torna-se indispensável uma equipe responsável e 
qualificada para fazer uma boa administração e assegurar o bom funcionamento da 
empresa afim de garantir e proporcionar as soluções para manter o controle eficiente 
das receitas, das despesas, como também, a redução de custos, procurando com 
isso, trazer qualidade, segurança e o acesso em tempo real das informações, 
utilizando para isso as ferramentas de gestão existentes como meio para lidar com as 
principais questões de forma eficaz e eficiente, tendo como objetivo melhorar cada 
vez mais os processos administrativos das empresas prestadoras de serviço, como é 
o caso das administradoras de shopping. 
A administração de um shopping center tem como pilares centrais de suas 
receitas perante os lojistas, seus proprietários e as empresas que prestam serviço, o 
 
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aluguel, o condomínio e o fundo de promoções, que capitalizam a administração do 
shopping para a manutenção de todas e quaisquer atividades organizacionais, 
administrativas e promocionais. 
Com o objetivo de verificar essas características e funções, o trabalho irá em 
seu conteúdo avaliar a historicidade dos shopping centers que surgiram na década de 
50 em função das estratégias do comércio, a fim de atrair o crescente número de 
consumidores que se expandia para o subúrbio das grandes cidades, cujo objetivo é 
atrair mais consumidores, mas para tanto, tem a necessidade de um bom 
planejamento e desenvolvimento que se é alcançado através da própria 
administração. 
Tanto que a boa aplicação da administração baseada em normas e princípios 
eficazes trazem as empresas administradoras, como também para os shoppings, bons 
resultados mediante o desenvolvimento e crescimento de uma boa gestão, onde criam 
estratégias para inovar o sistema administrativo, procurando com isso uma maior 
margem de inovação visando oferecer melhores soluções para que possam enfrentar 
qualquer situação com êxito. 
Portanto, o presente estudo tem como objetivo principal descrever como é feita 
a gestão em uma empresa administradora de shopping, tendo como base, os 
indicadores que possam influenciar no desempenho e melhoria das lojas, 
apresentando com isso, os indicadores estratégicos utilizados pela administração. 
Quanto a relevância da pesquisa está na descrição sobre como um importante 
shopping do Brasil gerencia seu desempenho, toma decisões e utiliza seus 
indicadores para melhorar seus resultados a partir da empresa que o administra.2 METODOLOGIA 
 
De acordo com Minayo (2001, p.83): 
A metodologia explica os caminhos para se chegar aos objetivos propostos, 
indicando como foi escolhido o tema, selecionado da amostra, apontando os 
instrumentos de pesquisas, os questionários e as observações, bem como os 
dados foram tratados e analisados. 
 
Já para Marconi e Lakatos (2011), metodologia é uma palavra derivada de 
‘método’, do Latim ‘methodus’ cujo significado é caminho ou a via para a realização 
de algo. 
Assim, entende-se por metodologia como a disciplina que procura 
compreender, analisar, pesquisar e qualificar os diversos métodos disponíveis para 
se realizar um estudo acadêmico, proporcionando assim, a resolução do problema ou 
questão da investigação, utilizando várias técnicas e métodos em um nível aplicado 
como forma de atingir os objetivos propostos. 
Neste artigo, serão utilizados o método bibliográfico, documental e descritivo a 
respeito do tema aqui apresentado, buscando ao longo da pesquisa, justificar sua 
escolha, responder à questão formulada e atender aos objetivos do trabalho, onde se 
fará também um estudo de caso a respeito da empresa aqui utilizada como objeto de 
pesquisa. 
 
2.1 Justificativa 
 
Em relação a justificativa, Marconi e Lakatos (2011), consideram a justificativa 
como o único item que apresenta respostas à questão “por quê?” tanto que elas 
 
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também comentam que a justificativa normalmente é o item do projeto que mais 
contribui diretamente na aceitação da pesquisa por quem vai avaliá-lo ou 
simplesmente estudá-lo. 
Ela consiste em uma breve exposição, porém completa, e compreende motivos 
teóricos e práticos que definem a importância do trabalho em questão. Como 
sugestão, a justificativa deve ressaltar: O estágio em que se encontra a teoria em 
relação ao tema; As contribuições teóricas nas quais a pesquisa pode revelar: 
confirmação geral, confirmação na sociedade particular em que se insere a pesquisa, 
como também, uma especificação para casos particulares, tornar a teoria mais clara 
e resolução de pontos obscuros; Importância do tema do ponto de vista geral; 
Importância do tema para casos particulares; Possibilidade de sugerir modificações 
no âmbito da realidade compreendida pelo tema proposto e descoberta de soluções 
para casos gerais ou particulares. 
Portanto, o tema se justifica pois trata-se de um tema atual em um setor que 
está em desenvolvimento e em pleno crescimento, onde o mesmo se torna relevante 
em se pesquisar a respeito da responsabilidade da administração em controlar e 
planejar os projetos de várias empresas que compõem o shopping em vários setores 
do mercado. 
Para isso se torna necessário a utilização de várias ferramentas de gestão, 
essenciais para lidar com as principais questões de forma eficaz e comprometedora, 
onde bem utilizadas, trarão resultados satisfatórios, como também, as metas definidas 
no planejamento serão efetivamente alcançadas. 
 
2.2 Questão de Pesquisa 
 
Para Paviani (2005, p. 207), o problema ou a questão de pesquisa é: "o ponto 
de partida [...] ele é delimitado e formulado em relação a uma situação que pressupõe, 
de um lado, o conhecimento já produzido e, de outro, o conhecimento a ser produzido". 
 Segundo o autor, o problema científico surge da descoberta de que o 
conhecimento não é suficiente para descrever e explicar certas situações. 
De um modo geral, "um problema é tudo o que provoca alguma dificuldade, 
mal-estar, desequilíbrio, sofrimento às pessoas ou a Sociedade. É uma situação que 
precisa de solução" (PAVIANI, 2005, p. 207). 
Desse modo, criou-se uma questão de pesquisa que direcionará o estudo, 
sendo ela: Qual a importância da administração como ferramenta de gestão e 
inovação no controle e planejamento de um shopping center? 
É correto afirmar então que, a administração pode ser uma ferramenta de 
gestão, que busca métodos inovadores para melhor auxíliar no controle e 
planejamento de um shopping center. 
 Com a administração adequada, pode-se ter o objetivo de promover o sucesso 
e sobrevivência do empreendimento, através de uma real sensibilidade para o 
negócio. 
Com o planejamento estratégico, deve-se identificar oportunidades, redução de 
custos e minimização de riscos, com isso obter o controle continuo do patrimônio. 
. 
2.3 Objetivos 
 
Quanto aos objetivos, segundo Fachin (2001, p.111), objetivo é o "fim que o 
trabalho se propõe a atingir. [...] e uma ação proposta para responder à questão que 
representa o problema". 
 
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Entende-se então que, os objetivos de pesquisa são criados considerando o 
problema da pesquisa levantado, pois, como objetivo entende-se ter "uma visão global 
e abrangente do tema" (MARCONI e LAKATOS, 2011, p.221). 
Segundo as autoras, o objetivo é o que se pretende alcançar com a realização 
da pesquisa, sendo o mesmo uma palavra da língua portuguesa que pode ser tanto 
um adjetivo como também um substantivo e significa a meta ou o fim que se deseja 
alcançar, o qual pode ser um ideal, como um objeto concreto. 
Os principais sinônimos de objetivo são: finalidade, propósito, alvo, intuito, 
destino, querer, meta, mira, sonho, determinado e decidido. Já os antônimos de 
objetivo são os seguintes: subjetivo, indireto, indeciso, evasivo, vacilante, parcial e 
arbitrário. 
No campo da administração, tem a “administração por objetivos” ou APO, que 
se refere a um tipo de procedimento desenvolvido em que se aplica de forma prática 
o processo de planejar, organizar e controlar. 
Nesse trabalho serão desenvolvidos dois tipos de objetivos: geral e específicos. 
 
2.3.1 Geral 
 
Para Andrade (2010), o pesquisador define a coluna estrutural do projeto e o 
que pretende atingir com sua investigação científica. 
Os objetivos estão diretamente ligados ao tema e servirá de guia fundamental 
para a pesquisa. Sendo assim, o objetivo geral desse estudo é analisar a 
administração como ferramenta de gestão e inovação no controle e planejamento de 
um shopping center. 
 
2.3.2 Específicos 
 
Os objetivos específicos devem conduzir ao alcance do objetivo geral. Segundo 
Marconi e Lakatos (2011, p. 102), “os objetivos específicos têm a função intermediária 
e instrumental, permitindo, de um lado, atingir o objetivo geral e, de outro, aplicar este 
a situações particulares”. 
Eles determinam as etapas a serem cumpridas devendo expressar apenas uma 
ideia, vinculando-se a solução do problema, inclusive podendo obedecer a seguinte 
ordem: exploratório, descritivo, explicativo e sua principal função é ajudar na 
consecução do objetivo geral (LEITE, 2004, p. 151). 
Portanto os objetivos específicos dessa pesquisa são: 
 Avaliar e analisar a administração como uma Ferramenta de Gestão; 
 Analisar a Inovação como meio de mudança para os tipos de gestão utilizados na 
administração; 
 Descrever os meios utilizados para o Controle e Planejamento administrativo para a 
prestação de serviços em um shopping; 
 Pesquisar sobre o Setor de Shopping Center e descrever a importância do setor para 
a economia brasileira. 
 
Com tais informações, espera-se definir de forma clara e objetiva quais 
mudanças significativas puderam ser identificadas quando dada a implementação da 
administração no direcionamento do Shopping Center, sendo ela ferramenta 
fundamental de gestão. 
Outro ponto importante é analisar a respeito de seu impacto direto nas 
empresas em questão, como também a relação da administração com os parceiros, 
 
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acionistas, colaboradores, fornecedores e clientes que através dela, obtiveram 
informações relevantes e fundamentais para continuarem investindo e aplicando seus 
recursos nessa organização. 
 
2.4 Método Utilizado 
 
Para Marconi e Lakatos (2011, p. 46): 
O método é o conjunto das atividades sistemáticas e racionais que, com 
maior segurança e economia, permite alcançar o objetivo – conhecimentos 
válidos e verdadeiros, traçando o caminho a ser seguido, detectando erros e 
auxiliando as decisões dos cientistas. 
 
Essetrabalho utilizar-se-á do método bibliográfico e documental, bem como do 
método descritivo. 
Gil (2010, p.29), conceitua pesquisa bibliográfica da seguinte forma: 
Ela é elaborada com base em material já publicado. Tradicionalmente, esta 
modalidade de pesquisa inclui material impresso, como livros, revistas, 
jornais, teses, dissertações e anais de eventos científicos. Todavia, em 
virtude da disseminação de novos formatos de informação, estas pesquisas 
passaram a incluir outros tipos de fontes, como discos, fitas magnéticas, CDs, 
bem como material disponibilizado pela Internet. 
 
Sendo assim, a pesquisa bibliográfica foi utilizada como fonte de pesquisa para 
a primeira parte do estudo, utilizando-se de material que foi elaborado por outros 
autores interligando-os com a parte prática do trabalho. 
Quanto a pesquisa descritiva, Vergara (2009, p. 45), define-a da seguinte 
forma: 
Ela expõe características de determinada população ou de determinado 
fenômeno. Pode também estabelecer correlações entre variáveis e definir sua 
natureza. Não tem compromisso de explicar os fenômenos que descreve, 
embora sirva de base para tal explicação. 
 
 A pesquisa descritiva foi utilizada neste estudo de caso como meio de 
descrever as características da empresa quanto ao assunto do mesmo, para que 
assim se busque uma solução aos problemas nele contido. 
Quanto a pesquisa documental, Vergara (2009, p. 46) descreve que: 
 
Ela é realizada em documentos conservados no interior de órgãos públicos e 
privados de qualquer natureza, ou com pessoas: registros, anais, 
regulamentos, circulares, ofícios, memorandos, balancetes, comunicações 
informais, filmes, microfilmes, fotografias, vídeo – tape, informações em 
disquete, diários, cartas pessoais e outros. 
 
 A pesquisa documental assim como Vergara descreve, é realizada em 
documentos internos, tanto em órgãos públicos como privados. Para o estudo foi de 
suma importância esta pesquisa, levantando todos os documentos necessários para 
os objetivos propostos no trabalho, assim como um meio de contribuir para o 
desenvolvimento do próprio embasamento teórico. 
 
3 EMBASAMENTO TEÓRICO 
 
Referencial teórico, ou revisão da literatura ou ainda embasamento teórico, são 
conteúdos formados a partir de diversas leituras de textos agregados com o tema do 
 
7 
 
estudo, servindo para dar fundamentação ao conteúdo, como também, procurando 
justificar a escolha, responder à questão formulada e atendendo aos objetivos 
propostos, cujas respostas, serão bases para discussão, comentários e análises, 
sejam dos autores, como também dos pesquisadores. 
 De acordo com Mello (2006, p. 86): 
A fundamentação teórica apresentada deve servir de base para a análise e 
interpretação dos dados coletados do relatório final. Dessa forma, os dados 
apresentados devem ser interpretados à luz das teorias existentes, sempre 
com cunho científico e prático. 
 
Neste trabalho serão discutidos vários tópicos, cujos conteúdos, comentários e 
discussões, foram extraídos de livros, artigos, dissertações e teses de autores 
renomados na literatura nacional e internacional que descreveram e conceituaram os 
temas aqui expostos. 
 
3.1 A Importância da Administração nas Empresas 
 
Segundo Stoner (1999, p. 4), 
A administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar os 
esforços realizados pelos membros da organização, como também, o uso de 
todos os outros recursos organizacionais para alcançar os objetivos 
estabelecidos. 
 
Assim, o processo de administrar, representa as ideias amplas que se 
complementam, mas para entendê-las é necessário entender bem o significado dos 
conceitos usados para eles no que tange a eficiência e a eficácia. 
São eles: Planejar, Organizar, Liderar e Controlar, onde de fato, um bom 
processo de administrar ocorre de forma eficiente e eficaz. 
 
3.1.1 Planejar 
 
Para Stoner (1999, p. 5), “planejar significa que os administradores pensam 
antecipadamente em seus objetivos e ações, e que seus atos são baseados em algum 
método, plano ou lógica, e não em palpites”. 
São os planos que dão à organização seus objetivos e que definem o melhor 
procedimento para alcançá-los, tendo em vista a necessidade de se obter a máxima 
eficiência e eficácia para que a empresa cresça, possa se sustentar no setor em que 
atua. 
 
3.1.2. Organizar 
 
De acordo com o próprio Stoner (1999), organizar é o processo de arrumar e 
alocar o trabalho, a autoridade e os recursos entre os usuários de uma organização, 
de modo que eles possam alcançar a eficácia e a eficiência da mesma. 
3.1.3 Liderar 
 
Segundo Stoner (1999), liderar significa dirigir, influenciar e motivar os 
empregados a realizar tarefas essenciais. 
A liderança se faz necessária como meio de atrair os usuários para o mesmo 
objetivo da empresa, ela contribui intrinsicamente com os processos utilizados, como 
também, com as pessoas envolvidas. 
 
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3.1.4 Controlar 
 
Stoner (1999), divide a função de controle em 4 elementos: (1) estabelecer 
padrões de desempenho; (2) medir o desempenho atual; (3) comparar esse 
desempenho com os padrões estabelecidos; e (4) caso sejam detectados desvios, 
executar ações corretivas. 
Tais funções, trazem para o administrador, a finalidade do próprio controle, que 
segundo Stoner (1999, p. 7), diz que: “através da função de controlar, o administrador 
mantém a organização no caminho escolhido”. 
Ou seja, eles representam os instrumentos da organização destinados à 
vigilância, fiscalização e verificação administrativa, que permitem prever, observar, 
dirigir ou governar os acontecimentos que se verificam dentro da empresa e que 
produzem reflexos em seu patrimônio. 
Segundo Carli (2008), o principal objetivo do controle é a salvaguarda dos 
interesses da empresa, objetivando proteger o patrimônio contra quaisquer perdas e 
riscos devidos a erros ou irregularidades. 
Com isso, a administração se faz presente ao verificar e assegurar os 
cumprimentos, às políticas e normas da companhia, incluindo o código de éticas nas 
relações comerciais e profissionais; obtendo informações adequadas, confiáveis, de 
qualidade e em tempo hábil, que sejam realmente úteis para as tomadas de decisões, 
seja como meios de prevenir erros e fraudes. 
Em caso de ocorrência dos mesmos, Carli (2008), comenta que nesse caso, os 
usuários devem possibilitar a descoberta o mais rápido possível, determinando sua 
extensão e atribuições, como também, suas responsabilidades, registrando 
adequadamente as diversas operações, de modo a assegurar a eficiente utilização 
dos recursos da empresa e assegurando o processamento correto das transações da 
empresa, bem como a efetiva autorização de todos os gastos incorridos no período 
como meio de atingir a própria gestão. 
 
3.2 Inovação 
 
Segundo Tidd, Bessant e Pavitt (2008), a inovação é algo novo que agrega 
valor social ou riqueza, e o desenvolvimento de novos valores que mantém ou 
aumentam a posição competitiva de uma empresa, gerando lucro não só contábil, mas 
também econômico e financeiro. 
 A inovação é um conceito econômico que dependente da implementação no 
mercado e diferente do que muitos pensam, não depende diretamente da tecnologia, 
ela pode ser considerada como uma embalagem que se encaixa com as outras e 
facilita o tipo de valor a ser utilizado pela empresa. 
Na verdade, esses modelos, representam melhorias em produtos que já 
existem e facilitam a vida dos consumidores e das empresas, cujo objetivo é poder ter 
maior acesso ao controle dos procedimentos e normas utilizados, seja nos 
procedimentos e nas normas existentes. 
 
3.3 Controle 
 
Franco e Marra (2001, p 267), afirmam que controle, representa: 
Todos os instrumentos da organização destinados a vigilância, 
fiscalização e verificação administrativa, que permitem prever, 
 
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observar, dirigir ou governar os acontecimentos que se verificam dentro 
da empresa e que produzem reflexos em seu patrimônio. 
 
O controleé a 4ª função administrativa, tanto que depois de planejar, organizar 
e dirigir, é necessário controlar para definir os padrões de desempenho, monitorar, 
comparar e se necessário, implantar ação corretiva para assegurar o cumprimento 
dos objetivos. 
Portanto, o controle utilizado como função administrativa: tem como finalidade 
assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se 
harmonizem em relação aos objetivos propostos. O controle na função administrativa 
possui 4 fases: 
 Estabelecimento de padrões ou critérios; 
 Observação do desempenho; 
 Comparação do desempenho com o padrão estabelecido; 
 Ação corretiva. 
 
O controle serve de fechamento do atingimento ou não dos objetivos, do 
cumprimento de um ciclo ou plano, tendo em vista um planejamento eficaz e eficiente, 
como por exemplo aquele voltado a administração de um shopping Center. 
 
3.4 Planejamento 
 
Para Kotler (1992, p. 63), “planejamento estratégico é definido como o 
processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os 
objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”. 
Segundo Oliveira (2004, p. 46), “planejar significa a formulação sistemática de 
objetivos e ações alternativas que implicarão em decisões futuras”. 
O planejamento figura como a primeira função administrativa que determinam 
antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para 
alcança-los. 
De uma maneira geral, o planejamento estratégico é responsabilidade dos 
níveis hierárquicos mais elevados da empresa/organização, o planejamento tático é 
desenvolvido pelos níveis intermediários, tendo como principal finalidade a utilização 
eficiente dos recursos disponíveis e o planejamento operacional é elaborado pelos 
níveis mais baixos da organização. 
É o processo administrativo que proporciona uma sustentação metodológica 
para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao 
otimizado grau de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e 
diferenciada. O planejamento estratégico é, normalmente, de responsabilidade dos 
níveis mais altos da empresa (OLIVEIRA, 2004, p. 47). 
Entende-se que funciona o planejamento estratégico como um processo 
contínuo, sistemático, organizado e capaz de prever o futuro, de maneira a tomar 
decisões que minimizem riscos. Fica claro que o planejamento estratégico é um 
conjunto de ferramentas que, seguido de informações táticas e operacionais, é 
fundamental para o sucesso de uma organização. 
O planejamento estratégico surgiu no início da década de 70. Entre as 
décadas de 50 e 60 os administradores ocupavam o planejamento operacional, pois 
o crescimento de demanda total estava controlado e era fácil ser bem-sucedido nos 
negócios. 
 
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Em meados dos anos 70, o alto valor do petróleo, a inflação e os altos índices 
de desempregos mudaram o cenário administrativo e trouxeram a necessidade de um 
novo processo de planejamento administrativo. 
 
3.5 Setor de shopping Center 
 
Segundo Yanaze (2007, p. 13): 
Shopping Centers são empreendimentos que objetivam o comércio varejista, 
porém em um formato diferenciado qualitativamente e em tamanho do varejo 
“de rua” tal qual conhecemos. Apesar de grandes estabelecimentos 
comerciais de contornos similares aos Shopping Centers já existirem há mais 
de um século. 
 
A busca dos consumidores por um local de compras seguro, cômodo, 
concentrando diversas opções de consumo e lazer em um mesmo espaço, aliado a 
ideia de modernidade e progresso, fez surgir nos EUA dos anos 50, os primeiros 
Shopping Centers. 
No Brasil, o primeiro shopping inaugurado foi o Iguatemi, de São Paulo, no ano 
de 1966, desencadeando no país o desejo por esse padrão de consumo. Com 
desenvolvimento consistente ao longo dos anos, o setor conquistou na última década 
taxas galopantes de crescimento, maiores que as da economia brasileira como um 
todo, graças às empresas cada vez mais especializadas construindo, expandindo e 
qualificando os empreendimentos administrados. 
Além da expertise dos empresários, fatores externos como maior facilidade de 
crédito, aumento do poder de consumo nas classes B e C e maior geração de emprego 
formal foram essenciais no sucesso dos shoppings brasileiros. 
 Pode-se ver a expressividade dos números do setor sob qualquer parâmetro 
que se escolha: faturamento, vendas, arrecadação de impostos, fluxo de pessoas, 
número de operações, geração de empregos, etc. 
De acordo com dados apurados pela ABRASCE ao fim de 2011, a Região 
Sudeste se destaca por ser a maior em número de empreendimentos, fluxo de 
pessoas e ABL, puxando a média de faturamento médio anual por empreendimento 
para a casa dos R$ 260 milhões, média esta 16% maior do que a apurada no censo 
de 2010. 
Em 2011, pela primeira vez, foi ultrapassada a marca de R$ 100 bilhões nas 
vendas do ano do setor no Brasil. 
O crescimento do fluxo de clientes também é constante. Em 2011, totalizou-se 
um fluxo médio por mês de 376 milhões de pessoas em todos os shoppings 
brasileiros, ou seja, duas vezes a população brasileira, gerando uma média de fluxo 
por shopping 3% maior do que apurada em 2010. 
Com todo esse sucesso, estão programadas para 2012, mais de 40 
inaugurações de Shopping Centers no Brasil. 
Essa tendência é de ampliação, pois estão presentes hoje fatores econômicos 
favoráveis na conjuntura brasileira, que não existiam anos atrás. Entre eles, podemos 
destacar o significativo ingresso de capital estrangeiro no país, que reforça a crença 
no Brasil e em sua economia e beneficia, por consequência, o emprego, a renda e o 
consumo. 
 
 
 
 
 
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3.6 Ferramentas de gestão 
 
 Segundo Kotler (2002, p. 35), “ferramentas de gestão de qualidade são 
técnicas utilizadas por empresas para aprimorar os seus produtos, processos, 
sistemas e projetos, para melhorar a qualidade e prevenir eventuais problemas 
futuros”. 
Para Chiavenato e Sapiro (2003), as ferramentas de gestão servem como 
mecanismos para facilitar o controle do gestor sobre os processos da empresa. Dessa 
forma, com elas é possível conhecer melhor a dinâmica dos diferentes departamentos 
e fazer com que eles trabalhem juntos para alcançar os objetivos da organização. 
Essas ferramentas têm como objetivo facilitar a busca pela excelência da 
gestão. Assim, elas possibilitam otimizar rotinas, impulsionar a produtividade das 
equipes, compreender os processos a fundo, desenvolver estratégias e tomar 
decisões com maior assertividade. 
 
3.7 Análise de Swot. 
 
Para Ulrich et all. (2002, p. 212): 
A análise SWOT é uma das técnicas mais utilizadas em investigação social, 
quer na elaboração de diagnósticos, quer em análise organizacional ou 
elaboração de planos. No entanto a sua utilização, nem sempre se traduz em 
contributos efetivos para os processos, sendo que, muitas vezes, ela surge 
mais como um ritual ou uma tentativa desprovida de conteúdo real, de sermos 
mais científicos ou técnicos nos processos de planejamento e/ou avaliação. 
Na realidade, devido a sua aparente simplicidade, esta técnica emergiu como 
uma das preferidas por técnicos de todas as áreas. 
 
A análise SWOT é creditada a Abert Humphrey, líder de um projeto de pesquisa 
da Universidade de Stanford, nos anos 1960 e 1970, que usava dados das maiores 
empresas do país. 
O objetivo da pesquisa era identificar porque os planejamentos empresariais 
falhavam. A análise SWOT é uma ferramenta latente na gestão do desempenho 
empresarial. Sua aplicação permite a verificação do ambiente interno e externo da 
empresa, bem como – questões de força maior, as quais fogem ao controle da 
organização. Essa verificação ocorre de forma subjetiva, curta e simples, evitando a 
todo custo complexidade. 
A análise SWOT deve ajudar a decidir quais segmentos de mercado oferecem 
as melhores oportunidades para sucesso e crescimento de lucro. Porém, deve-se ter 
em mente que não existe análisedefinitiva. Após a conclusão da SWOT, a 
organização deve usar outra ferramenta gerencial para definir e aplicar as tarefes a 
serem executadas para chegar aos objetivos requeridos, é um instrumento muito 
utilizado no planejamento estratégico, no qual se relacionam as condições externas e 
internas relativas à organização. 
O uso da análise de SWOT possibilita maior eficiência no estabelecimento 
destes objetivos, pois são estabelecidos a partir da análise da empresa e do ambiente 
em que está atuando. 
Toda empresa possui objetivos a serem alcançados, porém pode ser 
interrompido pela má gestão organizacional. Para isso a empresa precisa possuir um 
planejamento estratégico que direciona a empresa ao melhor caminho a ser seguido, 
de modo inovador e diferenciado. 
 
 
12 
 
3.7.1 A empresa e seus Objetivos 
 
A Administração de um shopping center, segue as melhores práticas 
administrativas buscando o máximo de retorno aos investidores, boas oportunidades 
de negócios aos lojistas e bem-estar e satisfação do consumidor, buscando as 
melhores estratégias possíveis, além disso investe constantemente em melhorias e 
inovações, e trabalha na renovação do mix de lojas. 
O principal objetivo estratégico da empresa, é atrair consumidores, utilizando 
as ferramentas como os melhores eventos e campanhas promocionais, sendo assim 
chamando a atenção do público alvo. 
 
3.7.2 Missão e Visão da empresa 
 
Visão: 
Ser reconhecidos como líder no mercado na categoria shopping centers no 
Brasil. 
Missão: 
1) Excelência, qualidade nos detalhes. 
2) Assegurar a sua sustentabilidade. 
3) certificar e qualificar profissionais para assegurar mão-de-obra qualificada para o 
setor; 
4) Oferecer a melhor comodidade e conforto aos clientes. 
5) Comprometimento – resultados positivos são nosso foco constante. 
 
Quadro 1 – ANÁLISE SWOT 
 
 Fonte: próprios autores (2019). 
 
 
 
 
 
 
13 
 
3.7.3 Definições de SWOT. 
 
 Com a análise SWOT foi possível distinguir os pontos positivos e negativos do 
ambiente interno e externo da empresa. Sendo assim diante dessa análise de SWOT 
feita, pode-se identificar a seguinte situação: 
a) Externa: 
O shopping center conta com mais de 300 lojas, porém na maioria das vezes 
elas tem uma dificuldade de acesso, investir em mapas explicativos, aumentar as 
placas sinalizadoras para assim, ter fácil acesso as lojas será a melhor solução. 
 
b) Interna: 
 Reforma do estacionamento: 
 A estratégia do shopping, deve investir na área de estacionamento, afim de 
proporcionar conforto e comodidade a motoristas frequentadores do shopping. 
 Aumento da segurança: 
 A estratégia do shopping, deverá investir principalmente na segurança do ambiente, 
trazendo total segurança aos clientes. 
 Melhorar a ambientação: 
 Ambientação da entrada principal - Para facilitar a localização e marcar a " porta 
oficial" de acesso ao shopping, e outra porta oficial de acesso ao terminal de ônibus 
e estação. 
 
Conclusão: 
O shopping já possui muitos pontos positivos na visão de consumidores e 
lojistas, a analise nos trouxe a real situação, mudanças são necessárias para manter 
um ambiente seguro e confortável ao público. 
O mercado de shopping centers está em um momento de crescimento e 
fortalecimento, os shoppings já têm um modelo de sucesso, mas diante do aumento 
de exigência do consumidor brasileiro, faz-se necessária a busca pela diferenciação 
e segmentação. 
São elas que vão garantir a sobrevivência, e obter melhores resultados. 
 
3.7.4 Matriz BCG 
 
A matriz BCG é um modo de análise criada por Bruce Henderson para 
uma empresa de consultoria americana chamada Boston Consulting Group no ano de 
1970. O objetivo da matriz era fazer com que a empresa tenha um portfólio de 
produtos com diferentes taxas de crescimento e diferentes participações no mercado. 
Este portfólio faz com que exista um equilíbrio entre fluxos de caixa, pois 
produtos de alto crescimento exigem injeções de dinheiro para crescer já produtos de 
baixo crescimento devem gerar excesso de caixa. 
Todos os produtos de uma empresa são necessários e devem ter estratégias 
diferentes para serem alocados no mercado. A Matriz BCG faz com que sejam 
apresentadas várias estratégias para todos os produtos e também equilibra a carteira 
de negócios e produtos em geradores e tomadores de caixa. 
Consegue-se assim uma representação visual simples dos produtos e 
serviços da empresa, e das suas avaliações relativas. 
 
14 
 
A matriz BCG pode ser usada em várias empresas e em todos os segmentos e 
e é analisada através de quadrantes. Os produtos devem ser alocados na matriz e 
classificados de acordo com o quadrante que ele se adequa. 
A matriz BCG é composta por quatro quadrantes são eles: 
Produto Estrela; 
Produto vaca leiteira; 
Produto Ponto de Interrogação; 
Produto Vira lata. 
 
Quadro 2 – Participação Relativa de Mercado 
 
 Fonte: www.blog.luz.vc.com 
 
Significado de cada quadrante: 
 Estrela: 
No quadrante estrela, pode-se identificar o produto com participação relativa 
alta no mercado, com alto crescimento de venda. 
 Vaca Leiteira: 
É o produto que tem participação alta no mercado, porém apresenta um 
crescimento em vendas bastante lento. 
 Ponto de interrogação: 
São os produtos que podem necessitar de muitos investimentos para que 
futuramente se torne produto estrela. 
 Vira Lata: 
São produtos que devem ser descartados o quanto antes, porém a empresa 
tem pelo fato de a concorrência ter. 
 
 
15 
 
A Matriz BCG é excelente para demostrar a situação de um produto em 
determinado mercado e a partir deste relatório gráfico a empresa tomar as atitudes 
necessárias para determinada situação. 
 
3.8 Relatórios 
 
O uso dos relatórios é de suma importância pois é através destas ferramentas 
que pode se fazer um comparativo e ter com isso a certeza de que está evoluído em 
direção aos seus objetivos. 
Franco (2001, p. 33), determina seu conceito a respeito dos relatórios feito s na 
contabilidade como sendo “todas as informações retiradas dos registros contábeis e 
apresentadas de forma expositiva, sintética ou analítica, para fins de informação sobre 
o estado patrimonial e sobre as variações, aumentativas ou diminutivas, por ele 
sofridas…”. 
Os fatos e atos ocorridos na entidade darão origem aos demonstrativos 
contábeis, os quais, segundo Marion (2002, p. 51), são “a exibição resumida e 
ordenada de dados recolhidos pela contabilidade”. 
São estes demonstrativos que servirão de base para o exame e 
desenvolvimento do objeto de estudo. Sendo assim, é importante que se conheçam 
quais são eles e as características de cada um dos demonstrativos utilizados na 
análise, conforme descrito abaixo. 
 
3.8.1 Balanço Patrimonial 
 
Para Reis (2009), balanço patrimonial é um demonstrativo básico e que deve 
ser obrigatoriamente usado pois é a apresentação ordenada, sintética e estática do 
saldo monetário de todos os valores que compõe o patrimônio de uma empresa em 
uma determinada data. 
O balanço patrimonial – demonstrativo básico e obrigatório - é uma 
apresentação estática, sintética e ordenada do saldo monetário de todos os 
valores integrantes do patrimônio líquido de uma empresa em uma 
determinada data (REIS, 2009, p. ). 
 
Quadro 3 – Balanço Patrimonial 
Ativo Passivo 
 
Circulante Circulante 
 Disponível Fornecedores 
 Banco Conta Movimento Escritório de Advocacia 
 Banco XXXX Agência XXXX C/C XXXXX-
X 
Obrigações Fiscais 
Aplicações de Curto Prazo Impostos Federais 
Banco XXXX Agência XXXX C/C XXXXX-X 
Aplicações Automática 
IRRF (1708) 
Impostos a Recuperar PIS/COFINS/CSLl (5952) 
Impostos Federais CSLL a Recolher (6012) 
IRPJ - Saldo /negativo PIS a Recolher 
 COFINS a Recolher 
 IOF a Recolher (1150) 
Não Circulante Não Circulante 
Realizável a Longo Prazo Exigível a Longo Prazo 
Mútuos Adiantamento Futuro 
Aumento de Capital 
Consultoria Fundo de Investimento 
 
16 
 
AlimentosS/A Outras Contas a Pagar 
Investimentos Outras Contas a Pagar 
Participações Societárias Patrimônio Líquido 
Equivalente Patrimonial - Deságio Capital Social 
Alimentos S/A Ações Ordinárias 
Logística e Transporte Ltda. Fundo de Investimento 
 Em Participações 
 Sócio 
 Prejuízos Acumulados 
 Resultado do Exercício 
Total do Ativo Total do Passivo 
 Fonte: próprios autores (2019). 
 
3.8.2 Demonstrativo de Resultado do Exercício – DRE 
 
De acordo com Reis (2009), i demonstrativo de resultado do exercício (DRE) 
trata-se de uma ferramenta usada na contabilidade para apresentar os resultados 
provocados pela movimentação dos valores do ativo em um determinado período, 
tendo como objeto de estudo as principais atividades e operações da empresa para 
que seja possível evidenciar se houve lucro ou prejuízo. 
Com isso o Demonstrativo de resultado do exercício torna-se um 
importantíssimo aliado para uma tomada de decisões pois oferece em uma sequência 
lógica e ordenada informações valiosas sobre quais fatores influenciaram para mais 
ou para menos no resultado encontrado. 
A demonstração do resultado de exercício é uma peça contábil que mostra 
ao resultado das operações sociais - lucro ou prejuízo - e que procura 
evidenciar o resultado líquido do período, ou seja, aquela parcela do resultado 
que, efetivamente, ficou à disposição dos sócios para ser retirada ou 
reinvestida (REIS, 2009, p. 18). 
 
Quadro 4 - Demonstrativo de resultado do exercício (DRE) 
(+) RECEITA BRUTA 
(-) DEDUÇÕES DAS VENDAS 
(=) RECEITA LÍQUIDA 
(-) CUSTOS MERCADORIAS VENDIDAS - CMV 
(-) OUTROS CUSTOS VARIÁVEIS 
(=) MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO 
(-) DESPESAS OPERACIONAIS 
 
(=) RESULTADO OPERACIONAL 
(+/-) RESULTADO FINANCEIRO LÍQUIDO 
(+/-) OUTRAS RECEITAS E DESPESAS 
(=) RESULTADO ANTES DOS IMPOSTOS 
(-) IMPOSTOS SOBRE O LUCRO 
(=) RESULTADO GERENCIAL DO PERÍODO 
 Fonte: próprios autores (2019). 
 
 
 
 
17 
 
3.8.3 Demonstração dos lucros e prejuízos acumulados 
 
Conforme Reis (2009), a demonstração dos lucros e prejuízos acumulados é 
uma ferramenta utilizada para se evidenciar os a variação na conta de lucros ou 
prejuízos de uma empresa e apresenta sobretudo a destinação do resultado do 
período e de momentos anteriores. 
 
 
 
Quadro 5 - DLP 
DEMONSTRAÇÕES DOS LUCROS OU PREJUIZOS ACUMULADOS 
 
SALDO NO INICIO DO PERIODO 
(+/-) Ajustes de Exercícios anteriores 
(+/-) Lucro/Prejuízo Líquido do Exercício. 
(+) Reversão de Reservas 
(-) Destinação do Lucro 
 Transferências para Capital 
 Dividendos distribuídos ou a distribuir 
 Transferências para Reservas 
 
= SALDO NO FIM DO PERIODO 
Fonte: próprios autores (2019). 
 
3.8.4 Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido – (DMPL) 
 
De acordo com Reis (2009), Demonstração das Mutações do Patrimônio 
Líquido – (DMPL), tem como objetivo demostrar as diversas variações que podem 
ocorrer em relação as contas integrantes do patrimônio líquido de uma empresa em 
um intervalo entre um período e outro e dentro desse grupo de contas também se é 
analisado os lucros ou prejuízos acumulados. 
Ou seja, as Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido – (DMPL), tem 
por objetivo demonstrar as variações em cada uma das contas integrantes do grupo 
Patrimônio líquido. 
 
Quadro 6 - DMPL 
MULTAÇÕES DO PATRIMÔNIO 
LÍQUIDO. 
CAPITAL RESERVA 
DE 
CAPITAL 
 
AJUSTE DE 
AVALIAÇÃO 
PATRIMONIAL 
RESERVA 
DE 
LUCROS 
LUCROS OU 
PREJUIZOS 
ACUMULADOS TOTAL. 
 
Saldo anterior $ $ $ $ (*) $$ 
Ajustes de exercícios anteriores (+ / -) (+ / -) 
Integralização de Capital ( + ) ( + ) 
Transferência de reservas para 
capital (+ + + ) ( - ) ( - ) ( - ) 
 
18 
 
Transferência de reservas para 
compensação de prejuízos. ( - ) ( - ) ( - ) (+ + + ) 
Entradas de reservas de capital. ( + ) ( + ) 
Ajustes de avaliação patrimonial (+ / -) (+ / -) 
Resultado do exercício (+ / -) (+ / -) 
Transferência de lucros para 
capital ( + ) ( - ) 
Transferências de lucros para 
reservas ( + ) ( - ) 
Reversão de reservas de lucros ( - ) ( + ) 
Destinação de lucros para 
dividendos ( - ) ( - ) 
 
Saldo final. $ $ $ $ (*) $$ 
Fonte: próprios autores (2019). 
 
3.8.5 Fluxo de caixa 
 
Para Reis (2009), o Fluxo de caixa é um demonstrativo que tem por finalidade 
indicar a origem de todos que foram inseridos no caixa e para onde foram destinadas 
as soluções que saíram do caixa. 
De um modo geral, a Demonstração dos “Fluxos de caixa” indica a origem de 
todos os recursos monetários que entraram no Caixa, bem como onde foram 
aplicados os recursos monetários que saíram do caixa em determinado período. 
 
Quadro 7 - DFC 
REAL REFERENTE A SETEMBRO 
DATAS 05/09/2019 10/09/2019 15/09/2019 20/09/2019 25/09/2019 30/09/2019 
SALDO INICIAL 
RECEBIMENTOS 
DUPLICATAS 
CHEQUES/N.PROM. 
JUROS RECEBIDOS 
DESC. OBTIDOS 
VENDA IMOBILIZADO 
PAGAMENTOS 
FORNECEDORES 
COMPRA IMOBILIZ. 
CONTAS A PAGAR 
SALARIOS 
ADIANTAMENTOS 
ENCARGOS 
JUROS PAGOS 
DESC. CONCEDIDOS 
IMPOSTOS 
SALDO FINAL 
Fonte: próprios autores (2019). 
 
3.9 Estatística 
 
Para Matsushita (2010), o que se entende modernamente, por estatística é 
muito mais do que um conjunto de técnicas úteis para algumas áreas isoladas ou 
restritas da ciência. 
Por exemplo, ao contrário do que alguns imaginam, a estatística não é um ramo 
da matemática onde se investigam os processos de obtenção, organização e análise 
de dados sobre uma determinada população. Também não se limita a um fato social, 
 
19 
 
nem a tabelas e gráficos usados para o resumo, a organização e apresentação dos 
dados de uma pesquisa, embora este seja um aspecto da estatística que pode ser 
facilmente percebido no cotidiano. 
A estatística é definida como um conjunto de métodos e técnicas que envolvem 
todas as etapas de uma pesquisa, desde o planejamento, coordenação, levantamento 
de dados por meio de amostragem ou censo, aplicação de questionários, entrevistas 
e medições com a máxima quantidade de informações possível para um dado custo, 
até a consistência, processamento, organização, analise e interpretação de dados 
para explicar fenômenos socioeconômicos; inferência, cálculo do nível de confiança e 
do erro existente na resposta para uma determinada variável e disseminação das 
informações. 
Segundo Rao (1997), um dos mais importantes estatísticos do século XX, a 
estatística pode ser definida de forma simples e objetiva, pela equação: conhecimento 
incerto + conhecimento sobre a incerteza = conhecimento útil. 
Nesse sentido, o objetivo da estatística é analisar os dados disponíveis e que 
estão sujeitos a certo grau de incerteza no planejamento e obtenção de resultados. 
 
3.9.1 Tabela de Frequências 
 
É um conjunto de procedimento com a finalidade de viabilizar os estudos de 
uma amostra de um fenômeno estatístico. 
Muitas vezes é preciso apresentar dados numéricos provenientes de grande 
número de indivíduos ou mesmo de toda população. A leitura da tabela torna-
se então cansativa ou, até mesmos, impossível. No entanto, se os dados se 
referem a uma única variável como, por exemplo, número de filhos, podem 
ser apresentados em uma tabela de distribuição de frequências. A 
apresentação de dados, nesse tipo de tabela, permite apreensão rápida do 
assunto em estudo (VIEIRA, p. 55, 1990). 
 
Com a finalidade de se orientar a abertura de novas lojas em um determinado 
Shopping Center, efetuou-se uma pesquisa sobre a idade dos frequentadores desse 
estabelecimento. 
Para isso, efetuou-se uma pesquisa durante os 5 dias de uma semana, sendo 
20 pessoas entrevistadas na segunda-feira,18pessoas na terça-feira,31 pessoas na 
quarta-feira, 21 pessoas na quinta-feira e 24 na sexta-feira, somando um total de 114 
pessoas entrevistadas, encontrando –se a seguinte amostra: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
 
3.9.2. Tabela Primitiva 
 
 
 Fonte: próprios autores (2019). 
 
Segundo Crespo (2002, p. 54), “a esse tipo de tabela, cujos elementos não 
foram numericamente organizados, denominamos tabela primitiva”. 
Partindo dos dados da tabela primitiva, é difícil averiguar em torno de que 
valor tende a se concentrar as idades, qual a menor ou qual a maior idade, ou ainda, 
quantas pessoas se acham abaixo ou acima de uma dada idade. 
Assim, conhecidos os valores de uma variável, é difícil formarmos uma ideia 
exata do comportamento do grupo como um todo, a partir dos dados não ordenados. 
A maneira mais simples de organizar os dados é através de certa ordenação 
(crescente ou decrescente). A tabela obtida após uma ordenação dos dados recebe o 
nome de Rol. 
 
 
21 
 
3.9.3 Rol 
Fonte: próprios autores (2019). 
 
Obs.: Todas as idades foram convertidas para o sistema decimal. Com isto 
elaborou-se a tabela de distribuição de frequências para se organizar a pesquisa.
 
3.9.4 Tabela de Demonstração de Frequências 
 
 Fonte: próprios autores (2019). 
 
 
Com a tabela de frequência, pode-se calcular a média da amostra, média essa 
que é determinada pelo quociente entre a média ponderada das classes e o número 
de elementos da amostra. 
Segundo Crespo (2002, p. 80), “média aritmética é o quociente da divisão da 
soma dos valores da variável pelo número deles”. 
 
𝑋 = ∑
𝑋𝑖𝑓𝑖
𝑓𝑖
 
𝑋 = 
2.311,00
114
 
𝑋 = 20,27 
 
 
22 
 
Com essa tabela pode-se calcular a mediana, que é a idade do elemento, que 
se encontra no centro da pesquisa. 
De acordo com Crespo (2002, p. 93), “a mediana é outra medida de posição 
definida como o número que se encontra no centro de uma série de números, estando 
estes dispostos segundo uma ordem. Em outras palavras, a mediana de um conjunto 
de valores, ordenados segundo uma ordem de grandeza, é o valor situado de tal forma 
no conjunto que o separa em dois subconjuntos de mesmo número de elementos. 
 
𝑀𝑑 = 𝐼𝑛𝑑 +
𝑛
2 − 𝐹𝑎𝑛𝑡
𝑓𝑛𝑑
 × ℎ 
𝑀𝑑 = 16,0 +
114
2 − 21
33
× 7 
𝑀𝑑 = 23,64 
 
Para resolver esta conta utilizamos a calculadora hp 12c: 114 𝛦 2 ÷ 21 − 33 ÷
7 × 16,0 + 
 
Pode-se determinar também o valor da moda, que seria a idade mais frequente 
da pesquisa. 
 
 
3.9.5 Moda de Pearson 
𝑀𝑜 = 3 × 𝑀𝑑 − 2 × 𝑋 
𝑀𝑜 = 3 × 23,64 − 2 × 20,27 
𝑀𝑜 = 30,37 
3.9.6 Moda de King 
𝑀𝑜 = 𝐼𝑚𝑜 +
𝑓𝑝𝑜𝑠𝑡
𝑓𝑎𝑛𝑡 + 𝑓𝑝𝑜𝑠𝑡
× ℎ 
𝑀𝑜 = 16,0 +
21
21 + 21
× 7 = 
𝑀𝑜 = 30,00 
 
 
3.9.7 Moda de Czuber 
𝑀𝑜 = 𝐼𝑚𝑜 +
𝑓𝑚𝑜 − 𝑓𝑎𝑛𝑡
2𝑓𝑚𝑜 − (𝑓𝑎𝑠𝑡 + 𝑓𝑝𝑜𝑠𝑡)
= 
𝑀𝑜 = 16,0 +
33 − 21
2 × 21 − (21 + 21)
= 
𝑀𝑜 = 28,00 
 
Com essa tabela de frequência pode-se calcular a variância. Variância é uma 
média aritmética ponderada calculada pela soma dos quadrados das diferenças entre 
a média da série e as medias das classes ponderadas pelas suas frequências. 
 
𝜎(𝑥)
2 = ∑
(𝑥𝑖 − 𝑋 )2 × 𝑓𝑖
𝑓𝑖
 
𝜎(𝑥)
2 =
25.061,70
114
= 219,84 
 
23 
 
 
Através da Variância, encontrou-se o Desvio Padrão, que de acordo com 
Crespo (2002, p. 111): 
A variância e o desvio padrão são medidas que fogem a essa falha, pois leva 
em consideração a totalidade dos valores da variável em estudo, o que faz 
delas, índices de variabilidade bastante estáveis e, por isso mesmo, os mais 
geralmente empregados. Sendo o desvio padrão a raiz quadrada da variância 
e a medida mais importante da estatística. 
𝜎(𝑥) = √𝜎(𝑥)
2 
𝜎(𝑥) = √219,84 
𝜎(𝑥) = 14,83 
 
Dividindo-se o Desvio Padrão pela Média (𝑋), podemos obter o coeficiente de 
variação, multiplicando- o por 100, temos o índice percentual entre o Desvio Padrão 
pela média da série. 
𝐶𝑉 =
𝜎(𝑥)
𝑋
 
𝐶𝑉 =
14,83
20,27
= 0,73 → 73,15% 
 
Por fim, pode-se fazer o cálculo da curva normal, onde, uma distribuição 
estatística é uma função que define uma curva, e a área sob essa curva determina a 
probabilidade de ocorrer o evento por ela correlacionado. Dentre as distribuições 
estatísticas, a distribuição normal é a mais importante. Pode ser uma curva simétrica 
ou assimétrica, positiva ou negativa em torno de seu ponto médio. 
 
3.9.8 Curva Normal Assimétrica Negativa 𝑋 < 𝑀 
 
 
3.9.9 Resumo 
 
𝑋 = 20,27 
𝑀𝑑 = 23,64 
𝑀𝑜 = 30,37 
𝑀𝑜 = 30,00 
𝑀𝑜 = 28,00 
𝜎(𝑥)
2 = 219,84 
𝜎(𝑥) = 14,83 
 
24 
 
𝐶𝑉 = 73,15% 
𝑋 − 𝜎(𝑥) = 5,44 
𝑋 + 𝜎(𝑥) = 35,10 
 
3 ÷ 114 = 0,03 – 2,63% 
42 ÷ 114 = 0,37 – 36,84% 
11 ÷ 114 = 0,10 – 9,65% 
13 ÷ 114 = 0,11 – 11,40% 
17 ÷ 114 = 0, 15 – 14, 91% 
28 ÷ 114 = 0,25 – 24, 56% 
 
Com o Coeficiente de Variação pode-se determinar que a pesquisa foi 
executada e manipulada de maneira adequada, obtendo- se um resultado de 
qualidade, pois 73,15% dos elementos da pesquisa, se encontram dentro das 
margens do Desvio Padrão, sendo que, geralmente, apenas 68% dos elementos se 
encontram dentro do Desvio Padrão da Curva Normal. 
Com isso, foi expandido de maneira significativa e eficaz, as margens dos 
elementos encontrados na pesquisa. 
 
3.10 Tecnologias da informação e comunicação 
 
Segundo Laudon e Laudon (2010, p. 15), “tecnologias da informação e 
comunicação (TICs) é uma expressão que se refere ao papel da comunicação (seja 
por fios, cabos, ou sem fio) na moderna tecnologia da informação”. 
Entende-se que as TIC consistem em todos os meios técnicos usados para 
tratar a informação e auxiliar na comunicação, o que inclui o hardware de 
computadores, rede, tele móveis. 
Em outras palavras, TIC consistem em TI bem como quaisquer formas de 
transmissão de informações e correspondem a todas as tecnologias que interferem e 
medeiam os processos informacionais e comunicativos dos seres. 
Ainda, podem ser entendidas como um conjunto de recursos tecnológicos 
integrados entre si, que proporcionam, por meio das funções de hardware, software e 
telecomunicações, a automação e comunicação dos processos de negócios, da 
pesquisa científica, de ensino e aprendizagem entre outras. 
 
3.10.1 Desenvolvimento do Grupo 
 
Tecnologia da informação e comunicação tem como finalidade facilitar todos os 
processos empresariais de uma organização, independentemente de seu tamanho. 
Essa ferramenta é importante na tomada de decisões, nos procedimentos do dia-a-
dia, no negócio com clientes, na pesquisa de mercado, entre outros setores de 
atuação. 
O desenvolvimento de hardwares e softwares garante a operacionalização da 
comunicação e dos processos decorrentes em meios virtuais. No entanto, foi a 
popularização da internet que potencializou o uso das TICs em diversos campos. 
Através da internet, novos sistemas de comunicação e informação foram 
criados, formando uma verdadeira rede. Criações como o e-mail, o chat, os fóruns, a 
agenda de grupo online, comunidades virtuais, web cam, entre outros, revolucionaram 
os relacionamentos humanos. 
 
25 
 
Nos dias de hoje não se consegue mais viver sem qualquer ferramenta 
tecnológica de comunicação, seja para uso pessoal ou de forma corporativa. 
 
3.10.2 Tic Aplicado em Shoppings Centers 
 
Um lugar de consumo e de alta operação comercial onde pode-se observar 
grandes exemplos de tecnologia da informação, são os shoppings centers. Onde as 
lojas usam das formas mais inusitadas e modernas. Sendo com foco principal, 
encantar e trazer o cliente para consumir. 
São muitas as informações tecnológicas envolvidas na operação de um 
shopping. Vai desde o ticket de estacionamento retirado na entrada do 
estacionamento, ao cinema que tem vasta tecnologia de imagem, som e 
conectividade. 
Uma tendência atual e tecnológica é a de você comprar roupas na loja virtual e 
retirar o produto na loja física ou até mesmo receber o produto no conforto de sua 
casa. Isso envolve muitos fatoresde comunicação, rede, estoque, interface, 
experiência de compra, entre outros. 
 
3.11 Divulgação 
 
Segundo Turban et all. (2009, p. 13), “a divulgação é a ação e o efeito da 
divulgação (transmitir, promover ou publicar algo para torná-lo disponível ao público)”. 
Exemplos: "o cientista alemão fez um trabalho incansável para a divulgação 
desta descoberta", "nós temos um bom produto, mas falhamos no que diz respeito a 
divulgação", "Presidente está furioso por causa da divulgação das questões 
levantadas durante sua última reunião com os ministros". 
Divulgação, portanto, pode ser associada com o trabalho de imprensa e 
comunicação social. O que a mídia pública ou transmitir, é divulgação, porque estes 
conteúdos são acessíveis para a sociedade. Assim, quando uma empresa quer 
promover uma nova, ela recorreu à imprensa para que é o veículo que traz a notícia 
para as pessoas. 
 
3.11.1 Desenvolvimento do Grupo 
 
Desde muito anos atrás quando se iniciou a atividade de comércio, se tem a 
divulgação como um dos fatores mais importantes para que o cliente conheça o 
produto ou serviço oferecido pela empresa, seja de forma visual, auditiva ou de toque. 
Sendo assim essa ferramenta tem um alto valor no sucesso do produto 
oferecido e consequentemente no sucesso da empresa ou organização. 
Foi através de uma boa divulgação que muitas empresas obtiveram um grande 
sucesso no mercado, pois souberam usar de inúmeras ferramentas, para que seu 
negócio desse certo. 
Dessa forma pode-se concluir que divulgação é uma ferramenta essencial para 
os empresários tanto grandes, para que sempre estejam em crescimento com suas 
empresas, como para empresários que começaram no mercado agora, podendo 
assim alavancar seu negócio para um futuro sucesso e ascensão no mercado. 
 
26 
 
3.11.2 Anexo: Mapa mental DIVULGAÇÃO (aplicativo Simple Mind) 
 
Fonte: adaptado pelos autores (2019). 
 
3.11.3 Comentário do Grupo 
 
Nesse simples mapa mental pode observar fatores que estão diretamente 
ligados à divulgação. Tendo assim uma visualização dos processos e mídias usadas 
para que o cliente se sinta atraído por aquele produto, para que ele compre, sinta-se 
satisfeito e possa recomendar à outras pessoas. 
 
3.12 Marketings digital 
 
Segundo Tapscott (2010, p. 76): 
Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem utilizar 
por meio da internet, da telefonia celular e outros meios digitais, para assim 
divulgar e comercializar seus produtos, conquistando novos clientes e 
melhorando a sua rede de relacionamentos. Ele engloba a prática de 
promover produtos ou serviços pela utilização de canais de distribuição 
eletrônicos, para então chegar aos consumidores rapidamente de forma 
relevante, personalizada e com mais eficiência. 
 
3.12.1 Desenvolvimento do Grupo 
 
Nos dias de hoje pode-se dizer que um dos assuntos mais comentados na 
internet e principalmente nas redes sociais, são pessoas que oferecem cursos, vídeos 
aulas ou até dicas de como vender todos os dias na internet através de marketing 
digital. 
Podendo assim ter ganhos ótimos e talvez as vezes trocando o trabalho 
convencional (CLT) para viver de vendas de info produtos. 
Segundo as pessoas envolvidas nesse ramo é possível sim viver nesse novo e 
aquecido mercado. Tendo alta rentabilidade e podendo conquistar mais rápido os 
sonhos materiais. 
Um exemplo de sucesso é o Facebook que conquistou rapidamente o público 
e em pouco tempo ultrapassou os concorrentes. A chave foi a simplicidade, a rapidez 
de execução e a liberdade que o usuário tem ao manusear as suas funções. O uso da 
rede fez tanto sucesso, que as empresas passaram a investir na criação de um 
ambiente de comunicação com o cliente, permitindo que criassem uma página de 
negócios, as fan pages. 
 
27 
 
Outro exemplo de plataforma que está fazendo muito sucesso nas redes 
sociais, como fonte de renda, é a Hotmart que é uma plataforma de distribuição de 
produtos digitais que oferece o serviço de hospedagem desses produtos e também 
ferramentas que auxiliam na sua venda, além de processar os pagamentos destas 
vendas e repartir o valor às partes envolvidas de forma automatizada. Como 
plataforma de hospedagem do produto e intermediação das vendas, a Hotmart não é 
responsável pelo conteúdo destes produtos. 
 
3.12.2 O que são os 4ps de marketing? 
 
Segundo Nascimento e Lauterborn (2007), os 4 Ps do marketing são uma 
representação dos quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing: 
Produto, Preço, Praça e Promoção. Quando os 4 estão em equilíbrio, a probabilidade 
de influenciar e conquistar o público é maior. Esse conceito também é chamado de 
Mix de Marketing ou Composto de Marketing. 
O que significa, em essência, ter sucesso em seu negócio? Vender. Para tanto, 
é preciso construir a sua marca. 
Isso significa muito mais do que abrir um canal de vendas e expor a mercadoria: 
é preciso desenhar e construir a sua marca sobre mais do que um pilar. 
 
3.12.3 Anexo: Representação dos 4ps. 
 
 
 Fonte: https://rockcontent.com (2019) 
 
28 
 
3.12.4 Comentário do Grupo 
 
Nesta imagem podemos observar que em uma simples barraca de vendas de 
bebida, tem por trás diversas ferramentas de marketing, representados pelos 4ps. 
Podendo proporcionar uma ótima experiência de compra para cada cliente. 
 
3.12.5 Promoção em shopping Centers 
 
No caso da promoção em shoppings pode-se observar que antecedendo uma 
data comemorativa ou de grande fluxo de compra, a administração dos shoppings 
investe alto em marketing de promoção, fazendo ótimas divulgações, para que 
possam atingir o maior número de pessoas, de modo que na data comemorativa, o 
shopping tenha um alto fluxo de pessoas, comprando e participando de todo 
entretenimento oferecido. 
 
3.12.6 Exemplos de promoção em shoppings centers 
 
Nos exemplos a seguir, pode se observar dois exemplos de promoções no 
shopping, relacionadas às datas comemorativas, que ajudam alavancar o lucro e a 
satisfação dos clientes. 
 
3.12.6.1 Exemplo 1: Mês do dia das mães 
 
 
 Fonte: https://Pinterest.com (2019) 
 
29 
 
3.12.6.2 Exemplo 2: Promoção de Natal 
 
 Fonte: https://Caruarushopping.com (2019) 
 
3.12.7 Comentário do Grupo 
 
Nestes dois exemplos pode-se observar que todo ano, o marketing dos 
shoppings centers fazem diversas ações para poder atingir o maior número de 
pessoas interessadas, fazendo assim grandes operações, aumentando a venda de 
todas lojas envolvidas e crescendo cada vez mais no setor. 
 
4 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA 
 
De acordo com Marconi e Lakatos (2008, p. 103), “o desenvolvimento de uma 
pesquisa é uma das etapas componentes do processo de elaboração, execução e 
apresentação da pesquisa. Esta necessita ser planejada com extremo rigor”. 
 É nesse momento que o investigador, o pesquisador, irá de forma prática e 
atuante, demonstrar o que foi apresentado de forma teórica a respeito do tema, 
justificando sua escolha, respondendo à questão formulada e atendendo os objetivos 
propostos. 
Neste trabalho, os autores se propuseram a analisar, comentar, discutir e 
demonstrar a importância de uma empresa de administração a serviço de um 
 
30 
 
shopping center, tendo como parâmetro as matérias lecionadas no semestre do curso 
de administração. 
 Para tanto, os pesquisadores dividiram o estudo em várias etapas, utilizando-
se dos conhecimentos adquiridos por parte dos professores, como também da 
experiência própria de cada um em relação ao tema abordado, conforme comentários 
a seguir. 
Quanto a administração moderna foi desenvolvida uma pesquisa de analise 
SWOT, para definir as forças e fraquezas, oportunidades e ameaças que podem ser 
encontradas no shopping center Tatuapé. Para isso, foram entrevistadas pessoas que 
costumam frequentar o shopping, para determinar a representação gráfica da 
frequência dos mesmos, e com isso conseguir identificar quais são os pontosfracos 
e fortes, ameaças e oportunidades que podem ser administradas e corrigidas. 
Essa ferramenta tem por objetivo analisar o ambiente interno e externo de uma 
empresa, para formular estratégias em tornar os pontos negativos em pontos positivos 
e determinar as tomadas de decisões. 
Juntamente com essa análise foi desenvolvido também um estudo de matriz 
BCG, essa ferramenta é utilizada para permitir uma reavaliação poderosa do seu 
catálogo de produtos, com uma simples tabela consegue-se enxergar a posição exata 
de cada produto ou serviço, com relação ao lucro gerado e a comparação com a 
concorrência. 
É de extrema importância essa ferramenta, principalmente nas empresas que 
atuam no ramo de vendas, ajuda as empresas a entenderem o ciclo de vida de seus 
produtos e assim traçar estratégias assertivas para cada um deles, a representação 
gráfica dos quadrantes, ajuda na tomada de decisões de forma mais clara e precisa. 
Em relação ao conteúdo estatístico foi feito uma pesquisa com a finalidade de 
se orientar a abertura de novas lojas, durante 5 dias úteis de uma semana foram 
entrevistadas 114 pessoas, sendo o foco da entrevista à idade dos frequentadores do 
Shopping Tatuapé, tal estabelecimento sendo a base para o estudo de toda a 
pesquisa. 
Por meio disso, foi obtido uma Amostra, neste caso pode- se chamar “Tabela 
Primitiva" na qual havia as idades e meses, as mesmas foram transformadas em 
decimais para melhor manipulação dos dados. 
Com está amostra elaborou-se uma Tabela de Demonstração de Frequências, 
para se organizar a pesquisa. 
Para um executivo ou um profissional nos meios empresariais, raciocinar 
estatisticamente hoje em dia, é tão necessário quanto a habilidade de comando, pois, 
com a evolução das informações nas empresas, qualquer mínimo detalhe é 
necessário para se pensar estatisticamente e estrategicamente, onde antes mesmo 
de tal coisa se tornar um problema, já foi analisado a probabilidade de todas as 
variáveis e planejado todas os meios de resolução de tal acontecimento. 
Portanto a estática não é só números, também é a habilidade de identificar 
situações problemáticas através de uma simples análise de clima organizacional e 
preparar- se para possíveis ganhos e ou perdas futuras. 
De acordo com os ensinamentos a respeito da Tecnologia da Informação e 
Comunicação, pode-se observar que são inúmeras as tecnologias envolvidas na 
administração de shoppings centers. 
Neste trabalho foi possível visualizar diversos tópicos envolvendo muitas 
formas de atrair o cliente para o estabelecimento, fazê-lo com que se sinta à vontade 
para realizar suas compras, sentir-se seguro e que tenha a oportunidade de utilizar 
 
31 
 
todas as praticidades tecnológicas oferecidas para seu maior conforto e confiabilidade 
do serviço prestado. 
Desta forma, consegue-se entender a divulgação como ferramenta crucial de 
negócio em shopping centers, pelo grande investimento em tecnologia, para trazer o 
maior número de pessoas para conhecer uma ação de promoção ou um determinado 
produto. 
Também foi visto que a forma de divulgação hoje em dia é o marketing digital, 
usando diversos recursos tecnológicos para vender, comprar, divulgar e até mesmo 
montar um negócio de grande sucesso usando apenas um computador e um acesso 
à internet. Em shoppings centers as administradoras são responsáveis para tornar o 
empreendimento administrado, o mais competitivo no mercado e o mais satisfatório 
nas pesquisas com clientes. 
Dentro do marketing, também se tem os 4p’s que são uma representação dos 
quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing: Produto, Preço, Praça e 
Promoção. 
Sendo assim, o tema que foi aprofundado no trabalho de Tecnologia, foi o de 
promoção, trazendo exemplos que todos nós conhecem quando se fala em shoppings 
centers, nas datas comemorativas os grandes complexos comerciais investem em 
carros e prêmios em dinheiros para que o consumidor se sinta atraído por aquela 
promoção e gaste cada vez mais, visando ganhar aqueles bens ofertados em 
determinada promoção. 
Tanto que, se consegue observar alguns tipos de tecnologias que existem em 
shoppings centers, mas não são só grandes nomes que representam a tecnologia, até 
porque ela está em coisas simples, desde o ar condicionado que circula no complexo 
tornando o ambiente mais agradável ou mais confortável, estando também presente 
a escada rolante que leva as pessoas de um andar para o outro o dia todo e por último 
está presente no toalete, quando as pessoas acabam de lavar as mãos e secam 
usando um secador de mãos, tornando o procedimento muito mais rápido e prático. 
Pode-se concluir que as pessoas e os clientes, estão envoltas de tecnologias e 
não se consegue mais viver sem elas, porque ela torna o dia de todos mais 
confortáveis, confiáveis, práticos e divertidos. 
Um ponto importante a ser comentado também, se refere aos relatórios 
utilizados pela administração do shopping, tendo em vista a necessidade de seu uso 
como parâmetro para se conhecer os dados que os compõem, bem como, a partir 
desses dados, facilitar e auxiliar as tomadas de decisões por parte dos gestores, ou 
administradores da empresa aqui utilizada como objeto de pesquisa. 
Esses relatórios apresentam dados importantes que são coletados conforme a 
empresa cumpre um determinado período de atividade e através desses relatórios é 
possível analisar a condição da empresa em quesitos gerais com o intuito de 
evidenciar se a empresa está ou não em dentro do caminho correto para alcançar seu 
objetivo e cumprir as metas estipuladas para um bom desempenho. 
Dentre os relatórios foram utilizados o Balanço Patrimonial, Demonstrativo de 
Resultado do Exercício (DRE), Fluxo de Caixa (DFC), Demonstração dos lucros e 
prejuízos acumulados (DLP), Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido – 
(DMPL) ambos com o mesmo intuito de evidenciar através de dados a situação em 
que a empresa se encontra. 
 
 
 
 
 
32 
 
5 RESULTADOS ALCANÇADOS 
 
Após o desenvolvimento do estudo, como também, dos comentários e 
discussões a respeito dos autores pesquisados, foi possível entender, que existem 
inúmeras ferramentas para que uma boa administração de shoppings possa ter 
sucesso perante o próprio shopping, bem como, junto público frequentador, 
principalmente no que tange as tarefas e funções da própria administradora em 
relação as tomadas de decisão para alavancar as atividades, transparecer melhor os 
objetivos e metas e, avaliar as decisões tomadas como meio de contribuir para o 
crescimento e divulgação de tudo aquilo que faz parte do shopping. 
Tal trabalho, se torna fundamental e relevante para essa entidade, não só pela 
quantidade de funções, mas também por sua complexidade, o que exige a presença 
de profissionais altamente qualificados para proporcionar a melhor experiência de 
compra possível para seus clientes. 
Sendo assim a administração do shopping center, tem como finalidade 
assegurar que o shopping administrado por ela, seja referência entre os outros no 
mesmo segmento. 
É importante enfatizar também que se alguma dessas ferramentas falhar, pode-
se ter certeza que o cliente final vai perceber e não se agradar, podendo assim, ir 
frequentar o concorrente ou até compartilhar com outras pessoas, experiências ruins 
vividas em uma determinada entidade. 
A administração, cabe o trabalho de analisar o que está sendo feito, avaliar 
seus resultados e determinar as mudanças necessárias para manutenção, 
sustentabilidade e crescimento do shopping administrado, tendo em vista que 
atualmente, isso se torna fundamental para que eles se desenvolvam, pois, queira ou 
não, são empresas que utilizam o mesmo espaço, vendem até produtos semelhantes, 
tem então uma certa concorrência e necessitam de uma administradora que possa 
contribuir para sua permanência, como também, oferecer suporte para a melhoria do 
desempenho de cada uma dentro do espaço ocupado, bem como, atendendo de 
forma satisfatória, os cliente queali frequentam. 
 
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Diante do estudo e da pesquisa apresentada ao término deste trabalho, o grupo 
concluiu que a administração de um shopping center através das próprias 
necessidades e expectativas do setor, se torna relevante e é fundamental para o bom 
andamento das atividades realizadas pelos lojistas e seus gestores, sócios e 
investidores, cuja relação harmônica entre eles, conseguem promover a manutenção 
e funcionalidade do empreendimento e gerar lucratividade de investidores e 
acionistas. 
O total entendimento entre as atividades exercidas, as propagandas oferecidas, 
o tipo de administração existente e estruturada de acordo com as novas ferramentas 
de gestão existentes no mercado, os tipos de estudos feitos em relação ao cliente que 
frequenta, sua idade, gênero, classe social, econômica e cultural, as promoções e o 
empreendedorismo utilizado, como também, baseados em levantamentos feitos pelos 
administradores quanto aos relatórios criados, desenvolvidos, utilizados como meio 
de avaliar melhor os recursos adquiridos através dos principais pilares administrativos, 
certamente facilitarão a tomada de decisões pela administração do shopping center. 
A obtenção das receitas, suas despesas e o saldo, ajudarão e facilitarão sua 
distribuição devendo alinhar-se com um papel cada vez mais eficiente da 
 
33 
 
administração do shopping center em promover o sucesso e sobrevivência do 
empreendimento, através de uma real sensibilidade para o negócio, de um profundo 
entendimento do ciclo financeiro e da capacidade cada vez maior de identificar 
oportunidades, redução de custos e minimização de riscos. 
Espera-se com esse trabalho, atender as expectativas dos professores e dos 
leitores, bem como daqueles que se interessam pelo tema, mesmo porque, o assunto 
aqui proposto não está esgotado, podendo servir de base para o aprofundamento de 
outras pesquisas a respeito, tendo em vista a importância e sua relevância, como 
também a complexidade que é administrar um shopping, pois, atualmente, sua 
atividade, se torna fundamental pela presença cada vez mais constante da 
concorrência existente neste setor, transportando para a administradora, o sucesso 
de cada shopping center dentro da economia, como também da satisfação dos 
clientes que o frequenta. 
 
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