Inteligência Emocional nas Organizações

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Comportamento Orgnizazional 
 Inteligência Emocional – Só exercício 
 
1 - Classifica-se como o equilíbrio das ações e atitudes 
de um indivíduo. Por meio dele(a), aprende-se a manter 
o autocontrole, identificando com ponderação e justiça 
as diversas situações ocorridas no seu dia a dia. Trata-
se da(o): 
a) Controle da Razão. b) Disposição Emocional. 
c) Equilíbrio da Ansiedade. d) Inteligência Emocional. 
e) Personalidade estratégica. 
 
2 - O impacto da inteligência emocional é maior nas 
relações humanas profissionais que nas relações 
pessoais. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
3 - A inteligência emocional se divide em dois tipos: 
inteligência intrapessoal e inteligência interpessoal. A 
inteligência intrapessoal refere-se às habilidades 
pertinentes à própria pessoa. A inteligência interpessoal 
refere-se às habilidades de relacionamento com outras 
pessoas. Tem como características duas condições 
básicas: 
a) simpatia e inteligência. b) interação e comunicação. 
c) empatia e aptidões sociais. d) comunicação e 
empatia. 
e) simpatia e aptidões sociais. 
 
4- expressão “Inteligência Emocional” ganhou 
popularidade com a publicação do livro Inteligência 
Emocional de Daniel Goleman, em 1995. Porém, este 
tema já é alvo de pesquisas desde o início da década de 
90, com a publicação de artigos em jornais acadêmicos, 
por Peter Salovey e John D. Mayer (2000). NÃO é um 
tipo de habilidade envolvida com a inteligência 
emocional, a habilidade 
a) para a percepção de emoções. b) no uso das 
emoções 
c) de liderança das emoções. d) de entendimento das 
emoções. e) de controle e transformação das emoções. 
 
5 - Ainda sobre o relato de experiência acima e levando 
em consideração que a inteligência emocional e o 
controle das emoções, na tomada de decisões, são 
fatores imprescindíveis nas relações interpessoais, 
Goleman (2007), com seu livro Inteligência Emocional e 
Desempenho, nos apresenta quatro domínios da 
inteligência emocional, dentre eles está a gestão de 
relações, definida como: 
a) a competência necessária para a obtenção da 
excelência devido ao fato de ser incomparável no que se 
refere às habilidades técnicas e ao intelecto, o que por 
si só facilita a gestão de conflitos; 
b) a competência social que engloba fatores 
importantes como a veracidade, ou seja, a capacidade 
de ser honesto e frontal, o que consequentemente 
inspira confiança no grupo, tornando-se em um aspecto 
facilitador para a persuasão e gestão de conflitos, bem 
como disponibilidade e plena colaboração para a 
mudança; 
c) uma habilidade técnica suficiente para alavancar 
carreiras, consequentemente, contribui para o 
desenvolvimento das organizações; 
d) uma competência inata que resulta em um 
desempenho extraordinário no trabalho desenvolvido; 
e) uma competência que leva o indivíduo a ler suas 
próprias emoções e agir por instinto. 
 
6 - A inteligência emocional deve atuar na qualidade dos 
relacionamentos, no equilíbrio emocional e na 
capacidade da pessoa ao lidar com os conflitos, sempre 
procurando evitá-los para não decepcionar os outros 
membros da empresa. 
 ( ) Certo ( ) Errado 
 
7 - O treinamento e desenvolvimento de pessoas são 
contribuições da psicologia para a aprendizagem como 
estratégia organizacional. Boog (2006) salienta a 
importância de uma educação corporativa mais séria no 
engajamento entre o objetivo desejado e a práxis 
aplicada à educação corporativa. Cita um exemplo da 
Faculdade de Medicina da Bahia, que concedia o 
Grande Prêmio de Honra ao Mérito ao melhor aluno de 
cada turma. Décadas depois, perceberam que não havia 
correlação entre os premiados e o sucesso na vida 
profissional. Criaram-se então mais duas qualidades 
avaliativas além do conhecimento: melhor amigo e 
contribuição social à comunidade, situações que se 
referem respectivamente a inteligências que 
complementam o perfil do ser humano integral, neste 
caso denominada por Goleman de inteligência 
a) afetiva e criativa. 
b) interpessoal e emocional. 
c) intrapessoal e corporal. 
d) emocional e de valores. 
e) linguística e pessoal. 
 
8 - O desenvolvimento e treinamento da inteligência 
emocional nas organizações têm crescido muito. Um 
funcionário que tem uma inteligência emocional pouco 
desenvolvida geralmente: 
A - mantém a calma em situações de estresse. 
B - percebe facilmente o que os colegas estão sentindo. 
C - é capaz de interpretar a reação dos demais. 
D - ignora os próprios gatilhos emocionais. 
E - tem consciência das emoções que sente. 
 
9 - A expressão “Inteligência Emocional” ganhou 
popularidade com a publicação do livro Inteligência De 
todos os componentes da Inteligência Emocional, 
necessária a um líder, é a mais facilmente reconhecível: 
A - carisma. 
B - empatia. 
C - narcisismo. 
D - maturidade. 
 
objetividade.Emocional de Daniel Goleman, em 1995. 
Porém, este tema já é alvo de pesquisas desde o início 
da década de 90, com a publicação de artigos em jornais 
acadêmicos, por Peter Salovey e John D. Mayer (2000). 
NÃO é um tipo de habilidade envolvida com a 
inteligência emocional, a habilidade 
A - para a percepção de emoções. 
B - no uso das emoções 
C - de liderança das emoções. 
D - de entendimento das emoções. 
E -de controle e transformação das emoções. 
 
10 - Alguns autores afirmam que as pessoas podem 
expandir sua inteligência emocional aprendendo a 
controlar suas emoções e a motivarem-se; podem 
também maximizar a eficácia da inteligência emocional 
desenvolvendo a capacidade de comunicação, a 
destreza interpessoal e a habilidade como mentores 
emocionais. A respeito desse assunto, assinale a 
alternativa correta. 
A - Não é necessário que um indivíduo compreenda o 
que o faz agir como age para que ele busque melhores 
resultados. 
B - A consciência de si leva à consciência dos outros, 
mas desfavorece um melhor relacionamento. 
C - O conhecimento subjetivo a respeito da natureza da 
própria personalidade desfavorece escolhas melhores. 
D - A autoconsciência é o cerne das aptidões que 
expandem a inteligência emocional. 
E - A autoconsciência aguçada impede o monitoramento 
e a observação de si mesmo. 
 
11 - "...capacidade de identificar os nossos próprios 
sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de 
gerir bem as emoções dentro de nós e nos nossos 
relacionamentos." (Conceito de Inteligência Emocional 
por Daniel Goleman) 
 
Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA 
CORRETA que contém as cinco habilidades da 
Inteligência Emocional mapeadas por Goleman: 
A - Autoconhecimento Emocional – Controle Emocional 
– Automotivação – Reconhecimento de emoções em 
outras pessoas – Habilidade em relacionamentos 
interpessoais 
B - Auto Análise Emocional – Controle Multidirecionado 
– Auto Estímulo – Empatia – Comunicação Interpessoal 
C - Autoconhecimento Emocional – Controle Intra-
relacional – Automotivação – Reconhecimento das 
emoções em outras pessoas – Habilidade de 
relacionamentos interpessoais 
D - Autoconhecimento Emocional - Controle Emocional 
– Automotivação – Empatia – Comunicação Interpessoal 
E- Auto Análise Emocional – Controle Multidirecionado 
– Auto Estímulo – Reconhecimento das emoções em 
outras pessoas – Habilidade de relacionamentos 
interpessoais 
 
12 - A inteligência emocional e a competência emocional 
estão relacionadas com os desejos e as motivações das 
pessoas, para conquistar os clientes e fazer com que 
eles se sintam bem. 
Por isso é necessário que todo profissional responsável 
pelo atendimento desenvolva os seguintes 
comportamentos, EXCETO: 
A - Assumir a liderança. 
B - Estimular o espírito de equipe. 
C -Investir no relacionamento profissional com o cliente. 
D – Ter apatia pelo cliente 
 
13 - A inteligência emocional é a capacidade do 
indivíduo de identificar e administrar referências e 
informações emocionais. Essa competência do 
comportamento interpessoal é composta de cinco 
dimensões, entre as quais está a empatia. Essa 
dimensão é a capacidade de 
A - administrar as próprias emoções ou os impulsos.B -persistir diante de fracassos. 
C – lidar com as emoções das outras pessoas. 
D - perceber o que as outras pessoas sentem. 
E -ter consciência dos próprios sentimentos. 
 
14 - A inteligência emocional, estratégia fundamental 
para a liderança de grupos, exige determinadas 
habilidades. 
Sobre essas habilidades, analise os itens a seguir. 
I. Autoconhecimento emocional. 
II. Persuasão. 
III. Habilidades em relacionamentos interpessoais. 
Está correto o que se afirma em 
A -I, apenas. 
B - I e II, apenas. 
C - I e III, apenas. 
D - II e III, apenas. 
E - I, II e III. 
 
15 - A inteligência emocional, conceito amplamente 
difundido nas obras de Golemann (1996), é a 
capacidade de uma pessoa intuir por meio de 
sentimentos, emoções e sensibilidade social. É, 
também, a capacidade de compreender o que se passa 
no universo individual de acordo com o modelo de 
perceber a própria realidade, seus valores, o grau de 
motivação que o impulsiona e o tipo de 
comprometimento estabelecido com o trabalho e a 
organização. Deste modo, analise os objetivos da 
aprendizagem da inteligência emocional. 
I. Aprender a lidar com as emoções. 
II. Melhorar a capacidade de se relacionar. 
III. Respeitar as características pessoais. 
IV. Respeitar as características pessoais dos outros. 
V. Preparar-se para a felicidade. 
Estão corretos os objetivos 
A - I, II, III, IV e V. 
B - I e II, apenas. 
C - II e III, apenas. 
D - III e V, apenas.