CONSULTORIA INTERNA DE RH

Prévia do material em texto

CONSULTORIA INTERNA DE RH
1a aula 
	
	 1a Questão
	
	A necessidade de mudança permanente nos processos e sistemas organizacionais é na verdade conduzida pelos empregados das organizações, o que ampliou consideravelmente a importância de um trabalho de Consultoria, na medida em que novas formas de gestão e de performance passaram a ser exigidas no cenário atual. Em função disso houve um aumento na demanda pela Consultoria Organizacional. A partir deste enunciado pode-se afirmar que representam fatores que contribuíram para o aumento da demanda da Consultoria Organizacional, EXCETO:
		
	 
	Diminuição progressiva dos processos de terceirização
	
	Importância de se otimizar a utilização dos recursos organizacionais disponíveis
	
	Necessidade de melhoria continua sustentada para o atendimento aos clientes, que estão cada vez mais exigentes
	
	Necessidade das empresas consolidarem suas vantagens competitivas
	
	Busca por novos conhecimentos e inovações para enfrentar a globalização da economia
	
Explicação: Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas, decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando programas de ação ou mudanças concretas na cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no cumprimento de sua missão.
Segundo Orlickas (2012) a consultoria, de uma forma ampla, é o fornecimento de determinada prestação de serviço, geralmente por um profissional muito qualificado e conhecedor do tema para um determinado cliente. E, conforme dissemos acima, ele deve ser realizado por meio de diagnósticos e propostas de soluções e ações, lembrando que tudo deve estar baseado nas necessidades do cliente. 
	
	 2a Questão
	
	Constituem conceitos de consultoria, exceto:
	
	Fornecimento de determinada prestação de serviço por profissional qualificado
	
	Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor que ajudam o cliente a perceber e agir sobre fatos que ocorrem em seu ambiente
	
	Arte de influenciar as pessoas que nos pedem para fazê-lo
	
	Exercício de determinada prestação de serviços por profissional qualificado
	 
	Exercício de determinada profissão por profissional desqualificado
	
Explicação: A atividade de consultoria passou a existir representada por uma pessoa ou grupo que tinha responsabilidades que iam além de diagnósticos organizacionais, essa atividade deveria propor soluções a problemas. Segundo Leite et al (2007) é neste momento que a consultoria começou a ser caracterizada como uma facilitadora para as organizações, pois a medida que o gestor tomava as decisões ele podia verificar o que era aconselhado pelo especialista no assunto (consultor). Atualmente, após inúmeras alterações ambientais, as atividades de consultoria podem ser vistas como ações estratégicas, permitindo aos gestores uma visão mais ampla, com caminhos diversos e que os ajudam a administrar de modo mais adequado suas áreas.
	
	
	 3a Questão
	
	Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de know-how: o técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais. Com base neste contexto, assinale a única questão que melhor responde o papel do consultor interno de recursos humanos:
		
	
	Estabelece uma conexão direta com o mercado e define as ações estratégicas que a empresa deve adotar a equipe que deve ser selecionada, tornando-a mais competitiva no mercado de trabalho.
	
	Estabelece uma relação de autoridade na empresa, realizando de forma autônoma, mudanças organizacionais que impactam diretamente nos colaboradores e no seu ambiente de trabalho.
	
	Estabelece uma relação de ajuda, tomando todas as decisões da empresa, sem necessariamente estabelecer uma parceria de trabalho com os integrantes da empresa, e definindo seu ambiente de trabalho.
	 
	Estabelece uma relação de ajuda, uma parceria profissional do consultor de modo a ajudar o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente de trabalho.
	
	Estabelece uma ação revolucionária dentro da empresa, estabelecendo ações distintas as tomadas anteriormente pela empresa, e também, estabelece a regulação do ambiente de trabalho.
	
Explicação: Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada; O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de: identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes; Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de "know-how": o técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais.
	
	
	 4a Questão
	
	Independente do tipo de consultoria é importante salientar que o consultor deve preocupar-se com sua formação e características relacionadas a habilidade, atitude e conhecimentos. Para Katz (1955) existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho profissional bem-sucedido:
		
	 
	Habilidade técnica, habilidade humana e habilidades conceituais
	
	Habilidade desenvolvida, habilidade de comunicação e habilidade motora
	
	Habilidade adquirida, habilidade desenvolvida e habilidade projetada
	
	Habilidade emocional, habilidade de comunicação e habilidade motora
	
	Habilidade de relacionamento, habilidade de gestão e habilidade técnica
	
Explicação: Para Katz (1955) existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho profissional bem-sucedido: habilidade técnica; habilidade humana e habilidades conceituais.
	
	
	 5a Questão
	
	As etapas de ação de uma consultoria organizacional são respectivamente:
		
	 
	investigação de informações, constatação de causas, estudo de alternativas viáveis, proposição de soluções , assessoramento
	
	estudo de alternativas viáveis , levantamento de informações, constatação de causas, assessoramento
	
	estudo de alternativas viáveis, investigação de problemas ,levantamento de informações, proposição de soluções, acompanhamento
	
	Investigação de informações, levantamento de informações, identificação de problemas, assessoramento
	
	estudo de alternativas viáveis, constatação das causas, identificação, acompanhamento
	
Explicação: Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas, decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando programas de ação ou mudanças concretas na cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no cumprimento de sua missão.
	 6a Questão
	
	É importante entendermos que uma organização possui algumas variáveis básicas, sendo que essas variáveis estão relacionadas e qualquer mudança em uma delas influencia as demais.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente com relação a essas variáveis, se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
(    ) Estrutura organizacional
(    ) Pessoas
(    ) Tarefas
(    ) Tecnologia
(    ) Ambiente
(    ) Competitividade
		
	
	F, V, F, F, V, F
	
	V, V, F, V, V, F
	 
	V, V, V, V, V, V
	
	F, V, F, V, V, V
	
	F, V, F, V, V, F
	
Explicação: V, V, V, V, V, V
	
	
	 7a Questão
	
	O papel do consultor pode ser resumido na seguinte frase:
		
	
	¿é um agente de estagnação para a empresa¿
	 
	¿é um agente de mudanças para as empresas contratantes¿Nenhuma das respostas anteriores
	
	¿é um agente contratante de conflitos para as empresas contratantes¿
	
	¿é um agente de captação de recursos, somente¿
	
Explicação: O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando que estamos vivendo um momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das estratégias de negócios, cabe a ele (o consultor) identificar as mudanças e quais as medidas e soluções que a organização deve buscar para passar por elas. Nesse sentido, é necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade. 
	 8a Questão
	
	A atuação da consultoria pede competência em estabelecer uma relação de ajuda para:
I - Estabelecer uma parceria profissional do consultor com as pessoas que necessitam desse tipo de apoio.
II - O consultor assumir o papel do executivo da área enquanto faz a consultoria.
III - Considerar o conjunto de atividades desenvolvidas pelo profissional de modo a ajudar o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente de trabalho.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	 
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	As proposições I, II e III estão corretas.
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
Explicação: Embora as vezes o Consultor faça a implantação de seu produto, ele não assume o lugar do executivo, mas presta a este uma assessoria.
	 1a Questão
	
	Conceitualmente, consultoria interna consiste em:
		
	 
	Conjunto de atividades de aconselhamento ou assessoramento desenvolvido por um ou mais funcionário da empresa devidamente qualificado
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	Conjunto de atividades de controle dos funcionários
	
	Conjunto de atividades que decidem o futuro da empresa
	
	Conjunto de atividades que definem as regras eleitorais
	
Explicação: A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
	 2a Questão
	
	O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de:  
I - Identificar as necessidades do cliente
II - Formular e propor soluções.
III - recomendar ações pertinentes
IV - O consultor implanta as ações pertinentes para a área.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	 
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
Explicação: O consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto conforme a necessidade específica de cada cliente.
	
	 3a Questão
	
	Sabemos que questões culturais, paradigmas fortemente arraigados, influenciam sensivelmente na contratação ou não de serviços de consultoria, afinal, uma parcela significativa do empresariado ainda dedica a maior parte de seu tempo para ações operacionais, para apagar incêndios do dia-a-dia, deixando ações estratégicas, que garantirão a efetiva competitividade futura da empresa, em segundo plano. Afinal de contas, o que é consultoria?
	
	Consultoria é o exercício de determinada profissão e serviços organizacionais, em geral por profissional habilitado pelo órgão competente, conhecedor dos assuntos jurídicos com especialidade devidamente comprovada.
	
	Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional do conselho regional de administração, conhecedor dos assuntos organizacionais com especialidade devidamente comprovada.
	
	Consultoria é aplicação de determinada prestação de conta, em geral desenvolvido por um profissional do mercado e conhecedor dos assuntos administrativos e financeiros de sua especialidade.
	
	Consultoria é o conjunto de normas de prestação de serviço, em geral produzidas por profissional da empresa, que conhece todos os assuntos de sua área e com habilidade comprovada.
	 
	Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada.
	Explicação: Segundo Rosa (2002) a consultoria pode ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes as questões relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo. Ainda, pesquisa e seleciona opções, avaliando riscos e vantagens, definindo o caminho a ser tomado ou conclusão que possa ser tirada. 
	 4a Questão
	
	Existem diversos motivos para que um empresa contrate uma consultoria. Alguns desses motivos estão descritos abaixo, exceto:
		
	
	Necessidade de um especialista
	
	Treinamentos
	 
	Necessidade de que outro tome decisão de cunho estratégico
	
	Projetos específicos
	
	Elaboração de projetos
	
Explicação:  O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando que estamos vivendo um momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das estratégias de negócios, cabe a ele (o consultor) identificar as mudanças e quais as medidas e soluções que a organização deve buscar para passar por elas. Nesse sentido, é necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade. 
	 5a Questão
	
	Uma empresa não deve contratar uma consultoria organizacional quando:
		
	
	A pessoa física ou jurídica fizer uso dos recursos e ferramentas apropriadas para a formulação e proposição de soluções em cada caso;
	
	Possuir transferência de know-how com uso de informação compartilhada na gestão de processos.
	 
	Precisar de um parecer técnico profissional para atestar acidentes de trabalho que ocorrem sem uso de equipamento de proteção individual sem garantia de que o serviço seja realizado conforme rigorosos critérios de desempenho profissional.
	
	Seu faturamento de mercado e da conjuntura geral não estiver compatível com o ramo de atividade em que atua no segmento empresarial.
	
	Possuir pessoal terceirizado que necessitem atender demandas externas e internas de caráter emergencial necessitando de treinamento
	
Explicação: Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas, decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando programas de ação ou mudanças concretas na cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no cumprimento de sua missão. O parecer técnico é a avaliação profissional de algo. Na área da saúde também ocorre, sendo chamado de parecer médico ou parecer psicológico, dependendo da questão e do profissional a emitir o parecer. Parecer é o pronunciamento por escrito de uma opinião técnica que deveser assinado e datado, deve conter o nome e o registro do profissional, emitido por um especialista (por exemplo, advogado, médico ou psicólogo) sobre determinada situação que exija conhecimentos técnicos.
	
	 6a Questão
	
	O processo que melhor expressa o desenvolvimento de uma consultoria organizacional é:
		
	
	Pessoa física ou jurídica voltada para o tratamento organizacional de empresas de segmentos de atuação, tamanhos e níveis de complexidade específicos
	
	O produto de integração de 4 tipos de know-how: O Consultor com seu conhecimento técnico, o cliente com seu conhecimento do negócio, a empresa e o consumidor
	
	Através de projetos elaborados de acordo com os processos diagnosticados levando em pouca consideração as necessidades específicas do cliente
	 
	O poder de influência que consultor exerce no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
	
	Uma atividade profissional voltada para o tratamento exclusivo dos problemas estruturais e comportamentais da organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação.
	
Explicação: Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas, decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando programas de ação ou mudanças concretas na cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no cumprimento de sua missão.
	
	 7a Questão
	
	Engenheiro de minas, francês do século XX estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Ele foi o precursor da caracterização do administrador no sentido mais amplo, uma vez que se preocupou em diferenciar as atividades do administrador das funções da produção. Estamos falando de:
		
	 
	Henri Fayol
	
	Elton Mayo
	
	Max Weber
	
	Max Mayo
	
	Henry Ford
	
Explicação: Henri Fayol foi quem, no século XX, estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar.
	
	
	 8a Questão
	
	A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de ajuda. Pode-se afirmar que a consultoria sustenta-se sobre três pilares:
		
	
	Experiência; confiabilidade; cliente
	
	Assistencialismo; experiência; cliente
	 
	Profissionalismo; confiabilidade; parceria
	
	Parceira; assistencialismo; confiabilidade
	
	Profissionalismo; assistencialismo; parceria
	
Explicação: Estabelecer uma relação de confiança: O consultor deve ser uma pessoa com quem se pode partilhar informações e dúvidas.  A relação deve ser transparente;
Estar comprometido com os resultados: Deve repassar claramente o seu comprometimento com o resultado do trabalho; 
Ter pensamento estratégico: Raciocínio e lógica estratégicos são a base para o pensamento estratégico. Este tipo de raciocínio pressupõe o sexto sentido por parte do consultor e isso só se conquista com o tempo, com o treino e muita perseverança; 
 
	 1a Questão
	
	Constitue um tipo de consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria:
		
	
	Interna
	
	Exclusiva
	 
	Associada
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	Autônoma
	
Explicação: A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos.
	
	 2a Questão
	
	Você foi contratado para atuar com consultor e em seu primeiro contato com um cliente, solicitaram uma consultoria artesanal, que é aquela na qual o projeto é baseado em metodologias e técnicas especificamente estruturadas para a referida empresa-cliente, tendo, entretanto, sustentação de outras abordagens e modelos aplicados em outras empresas. Você foi orientado a instruir seus parceiros, do que se tratava esse tipo de consultoria. Você afirmou que são efetuadas as adaptações necessárias caso a caso, de acordo com cada cliente e disse também:
		
	
	Nesse tipo de consultoria temos um prazo menor para realização, custo/hora mais elevado, melhor relação de parceria, menor flexibilidade, maior nível de resistência.
	
	Nesse tipo de consultoria temos um prazo maior para realização, custo/hora mais elevado, menor relação de parceria, maior flexibilidade, maior nível de resistência.
	
	Nesse tipo de consultoria temos um prazo maior para realização, custo/hora mais baixo, melhor relação de parceria, maior flexibilidade, menor nível de resistência.
	 
	Nesse tipo de consultoria temos um prazo maior para realização, custo/hora mais elevado, melhor relação de parceria, maior flexibilidade, menor nível de resistência.
	
	Nesse tipo de consultoria temos um prazo menor para realização, custo/hora mais elevado, melhor relação de parceria, menor flexibilidade, menor nível de resistência.
	
Explicação: Dentro da consultoria autônoma temos as consultorias mais específicas e menos procuradas, como por exemplo a consultoria por pacote. Nessa consultoria os clientes recebem produtos pré-formatados de estruturas metodológicas e técnicas administrativas. O objetivo é atingir todos os níveis, como um tipo de consultoria de baixo custo e de alto impacto, com resultados esperados em curto prazo. Temos também a consultoria artesanal, é o oposto, pois aqui o consultor formula um pacote de metodologia e técnicas administrativas personalizadas aos problemas de cada cliente ou empresa.
 
	
	 3a Questão
	
	Constituem modalidades de consultorias, exceto:
		
	
	Consultoria interna
	
	Consultoria autônoma
	
	Consultoria exclusiva
	
	Consultoria externa
	 
	Consultoria de conflito
	
Explicação: A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente.
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira. 
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes sãoapresentados.
 
	 4a Questão
	
	O produto da consultoria confunde-se com seu profissional. E a forma como o consultor se relaciona com seu cliente e com seus pares, outros consultores, é de vital importância na definição do tipo de consultoria. Portanto, o consultor que atua por conta própria, profissional liberal, pessoa física, independente e que prefere trabalhar de forma isolada é:
		
	
	Consultor associado
	
	Consultor virtual
	
	Consultor especializado
	 
	Consultor autônomo
	
	Consultor total
	
Explicação: Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos.
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente.
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira.
A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem crescido no mundo, ele pode ser interno ou externo e pode ser realizado por meio de uma empresa de consultoria de pequeno, médio ou grande porte (consultoria externa), Consultor Autônomo, Consultor Associado, Consultor Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas neste livro. Segundo Rosa (2002) a consultoria pode ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes as questões relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo.
	
	 5a Questão
	
	Consultoria Interna de Recursos Humano é um exemplo de atividade da área de gestão de pessoas que viabiliza uma atuação mais estratégica por meio da proximidade com os stakeholders (públicos alvos) que geram valor às empresas. Em função disto, quais são os tipos ou modalidades de consultoria?
		
	 
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, externa e interna.
	
	Consultoria organizacional, trabalhista, associada, exclusiva, externa e interna.
	
	Consultoria organizacional, autônoma, analítica, exclusiva, externa e interna.
	
	Consultoria organizacional, previdenciária, associada, independente, externa e interna.
	
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, mista e interna.
	 6a Questão
	
	Depois de fazer um levantamento de competências dos gestores, sua empresa entende que precisa e decide contratar um Consultor especialista em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores. Que modalidade de consultoria é a mais adequada neste caso?
		
	
	Associada
	
	Organizacional
	 
	Exclusiva
	
	Autônoma
	
	Externa
	
	
	
	 7a Questão
	
	A consultoria autônoma possui como características básicas ser realizada por:
		
	
	Colaboradores da empresa de qualquer área que atuam de maneira informal.
	
	Ex-colaboradores da organização.
	
	Analistas de RH da organização, atuando sozinhos na liderança de projetos.
	 
	Profissional qualificado que atua de forma independente, sem vínculo empregatício com a organização-cliente.
	
	Empresas com grandes grupos de consultores.
	
Explicação: A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
	
	 8a Questão
	
	A partir da compreensão científica sobre Consultoria Interna de Recursos Humanos, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa verdadeira:
		
	
	A consultoria inclusiva é exercida por profissional que se especializa em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa.
	
	De maneira geral pode-se afirmar que existem os seguintes tipos ou modalidades de consultoria: Consultoria organizacional, Consultoria técnica, Consultoria especializada, Consultoria jurídica, Consultoria autônoma, Consultoria familiar, Consultoria associada, Consultoria pessoal, Consultoria exclusiva, Consultoria externa e Consultoria interna.
	
	Consultoria organizacional é o nome da atividade que visa, de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e administrativas apenas de empresas privadas ficando de fora as entidades estatais. Usualmente é exercida por alguém que atua de forma especializada em apenas um área da administração.
	
	A consultoria interna só pode ser exercida por apenas um profissional. Por exemplo, consultoria interna de informática, de assuntos jurídicos ou de recursos humanos. Agindo da mesma forma que um consultor externo, o consultor interno elabora diagnósticos, busca soluções para os problemas, apresenta pareceres, sugere melhorias e atua junto às gerências e chefias como um conselheiro, um facilitador, um solucionador de problemas em assuntos de sua especialidade no âmbito da empresa.
	 
	Nos últimos anos as empresas têm adotado a figura do consultor interno, que é funcionário do quadro, devidamente qualificado para desempenhar atividades técnicas de consultoria em assuntos que sejam de sua especialidade no contexto da organização.
	
Explicação: A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
	
	 1a Questão
	
	Estudamos os tipos de consultoria organizacional, e sua importância no contextoempresarial. Assinale a única alternativa que responde plenamente ao conceito de Consultoria Autônoma
		
	
	é a atividade que visa, de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e administrativas de empresas privadas ou entidades estatais. Usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração.
	
	realizada por profissional não integrante do quadro da empresa na qual exerce suas atividades profissionais, atuando sob condição de contrato de prestação de serviço específico ou projeto.Normalmente , as firmas de consultoria, os consultores autônomos ou os que atuam em ¿network¿ realizam suas atividades como consultoria ou como consultores externos contratados pelas empresas interessadas.
	
	exercida por profissional que se especializa em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa.
	
	praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos. Existe uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em network, ou rede de consultores autônomos que podem vir a constituir um grupo ad hoc (para esse caso) e realizar em parceria um projeto ou trabalho de consultoria, sob a liderança de um dos profissionais do grupo e devidamente aceito pelo cliente. Uma vez concluído o projeto, o grupo se desfaz, voltando cada um à sua autonomia original.
	 
	atividade exercida por profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto. Muitos profissionais devidamente credenciados na profissão trabalham como consultores autônomos, dispondo de escritórios próprios ou home offices.
	
Explicação: A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
	 
	 2a Questão
	
	Em relação a consultoria interna é correto afirmar que:
		
	
	Visa solucionar problemas sendo exercida por empresas do ramo em assuntos de sua especialidade
	
	São um grupo de consultores especialistas que transferem as metodologias e técnicas administrativas para empresas contratantes
	 
	Pode ser exercida por um ou mais profissionais do quadro, formando um grupo especializado.
	
	Trata-se de atividade paralela exercida por um profissional autônomo sob liderança de um gestor devidamente qualificado e integrante do quadro de funcionários
	
	Seus profissionais atuam na forma de ¿network¿ , dispondo de escritórios próprios e conduzindo projetos no âmbito de sua empresa
	
Explicação: A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
	
	 3a Questão
	
	Sua empresa está pensando em contratar um consultor organizacional. Considerando a Atividade Profissional da Consultoria de Organização, como única opção correta, podemos dizer que de acordo com as características deste tipo de consultoria:
		
	
	Ela é específica e deve atender algumas áreas da empresa.
	
	Ela é voltada somente para os problemas estruturais da organização.
	 
	Ela é voltada para qualquer tipo de segmento, tamanho e nível de complexidade organizacionais.
	
	Ela trata somente dos problemas funcionais da organização.
	
	Ela é específica, para atender somente a uma determinada área.
	
Explicação: A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem crescido no mundo, ele pode ser interno ou externo e pode ser realizado por meio de uma empresa de consultoria de pequeno, médio ou grande porte (consultoria externa), Consultor Autônomo, Consultor Associado, Consultor Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas neste livro. Segundo Rosa (2002) a consultoria pode ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes as questões relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo.
 
	
	 4a Questão
	
	Existem várias classificações dadas aos Consultores (interno, externo, ....), em relação a determinados aspectos ou fatores. Assim sendo, em relação ao grau de experiência, como são clasificados normalmente os Consultores ?
		
	
	ajudante, assistente e supervisor
	
	auxiliar, assistente e supervisor
	
	experientes e inexperientes
	 
	júnior, pleno e sênior
	
	auxiliar, júnior e pleno
	
Explicação: Junior (cargo com complexidade menor de tarefas, sem tantas exigências de competências profissionais e normalmente sem autonomia para decisões);
Pleno (complexidade maior de tarefas, maior maturidade profissional e capacidade ampla de tomada de decisões);
Sênior (ampla complexidade de tarefas, exigência de maturidade profissional e emocional, poder de decisão e capacidade para assumir funções de liderança).
	
	 5a Questão
	
	Os serviços na atividade de Consultoria constituem normalmente reflexo da atividade profissional de diagnóstico e formulação de soluções acerca de um assunto ou especialidade. A Consultoria pode ser prestada em qualquer área de conhecimento por pessoa ou pessoas detentoras desse conhecimento. Assinale a alternativa que se refere à Consultoria Especializada
		
	
	nenhuma das anteriores;
	 
	aquela que tem produtos em determinada área do conhecimento, atuando em alguns pontos e somente dentro dessa área;
	
	aquela que possui um desenho metodológico específico, genérico e abrangente, que serve para diferentes situações existentes em diversas empresas;
	
	aquela que possui um desenho metodológico particular para cada situação ou empresa;
	
	aquela que inclui produtos de mais de uma área de conhecimento;
	
	Explicação: Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada; O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de: identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes; Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de "know-how": o técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais.
	 
	
	 6a Questão
	
	Atividade exercida por profissional de qualidade que atua de forma independente, ou seja sem vinculo empregatício com a organização, contratado para realizar consultoria em determinado projeto. Estamos falando de:
		
	 
	Consultoria Autonoma
	
	Consultoria Associada
	
	Consultoria Externa
	
	Consultoria Exclusiva
	
Explicação: A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria empresarial que buscam por parceiroscom especialização específica. Este consultor associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos.
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente.
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira.
	 7a Questão
	
	
	São características das Consultoria Organizacional do tipo Virtual, EXCETO a opção?
		
	
	Cliente descreve suas necessidades e Consultor envia sua proposta, diagnósticos, trabalhos, resultados, etc.
	
	Também chamada de E-Consulting
	
	Realiza seus trabalhos de forma remota, virtual, à distância via telefone, e-mail, correspondência
	 
	Possui relacionamento presencial com o cliente
	
	Todas as opções anteriores
	
Explicação: Mais recentemente, ligadas as inovações tecnológicas, temos a consultoria virtual, que  é a nova forma diferenciada de serviços ditos convencionais, ao realizar suas atividades por meio da internet, facilita a divulgação e o aumento da comercialização de produtos ou serviços, podendo conquistar novos clientes e melhoria de sua rede de relacionamentos (SEBRAE, s/d). Esse tipo de empresa  está inserida num mercado considerado promissor, uma vez que seu canal para a realização de negócios, a internet, está em crescimento, expansão e sofisticação, com um público a cada dia maior. 
	
	 8a Questão
	
	Todas as respostas estão relacionadas a Consultoria Artesanal, exceto uma:
		
	
	Esse tipo de consultoria demanda um prazo maior para realização, custo/hora mais elevado e os resultados são observados a médio/ longo prazo.
	
	Procura atender as necessidades através de técnicas e métodos adaptados para as necessidades da empresa, criando uma individualização no atendimento.
	
	É aquela que procura atender às necessidades da empresa-cliente por meio de projetos customizados.
	 
	Consultoria onde existe um modelo pré-estabelecido para ser aplicado em qualquer cliente.
	
	Esse tipo de consultoria é o mais aceito atualmente.
	
Explicação: Os consultores autônomos exercem sua atividade na própria empresa-cliente, ou seja, eles vão até a empresa. Durante o tempo da consultoria eles vão diagnosticar problemas e falhas e, a partir de então, formular soluções. Este tipo de consultor pode ser contratado mesmo sem problemas aparentes, de modo que ele faça diagnósticos para evitar futuros obstáculos ou para promover mudanças e inovações. Dentro da consultoria autônoma temos as consultorias mais específicas e menos procuradas, como por exemplo a consultoria por pacote. Nessa consultoria os clientes recebem produtos pré-formatados de estruturas metodológicas e técnicas administrativas. O objetivo é atingir todos os níveis, como um tipo de consultoria de baixo custo e de alto impacto, com resultados esperados em curto prazo. Temos também a consultoria artesanal, é o oposto, pois aqui o consultor formula um pacote de metodologia e técnicas administrativas personalizadas aos problemas de cada cliente ou empresa.
	
	 1a Questão
	
	A consultoria Interna de RH é exercida por funcionários da própria empresa, especificamente da Área de Recursos Humanos. A expressão "Prata da Casa" refere-se a:
		
	
	equipe de colaboradores destinados a atuar como consultores internos.
	
	funcionário que se destaca.
	 
	ao aproveitamento dos funcionários da própria empresa.
	
	programa de excelência da área de recursos humanos.
	
	grupo de pessoas que têm competências essenciais.
	
Explicação: A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
	
	
	 2a Questão
	
	Uma das tendências contemporâneas para a área de RH nas organizações é que ela passe a assumir um papel de aconselhamento às outras áreas, orientando sobre as políticas, ferramentas e instrumentos necessários à gestão de pessoas, contribuindo, dessa forma, para o alcance dos objetivos estratégicos organizacionais. Nesse novo formato, a área de RH passa a agir como:
	
	Divisão de Operações de RH.
	
	Divisão de Planejamento de RH.
	 
	Consultoria Interna de RH.
	
	Departamento Estratégico de RH.
	
	RH Divisionalizado.
	
Explicação: A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. 
	
	 3a Questão
	
	Um dos motivos para que as empresas modernas implantem a consultoria interna é:
		
	
	O aproveitamento dos conhecimentos dos filhos dos funcionários para atividades da empresa
	 
	O aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	O levantamento das expectativas dos trabalhadores para posterior demissão
	
	O levantamento das expectativas dos trabalhadores para posterior processo de admissão
	
Explicação: Algumas organizações modernas estão utilizando a modalidade de consultoria interna para o aproveitamento dos profissionais e suas competências dentro da própria organização. Esses colaboradores possuem qualificações que lhes permitem o exercício de atividades típicas de consultoria em suas especialidades, como é o caso de consultorias internas em informática, na qual os profissionais especializados dão todo o suporte e ajudam a resolver os problemas com relação, por exemplo a desenvolvimento de programas e aplicativos.
	
	 4a Questão
	
	Leia o trecho abaixo e assinale o tipo de consultoria que ele se refere:
"atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background, ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente. Atualmente, muitos investidores tem atuado no mercado empresarial com esses profissionais ao seu lado, obviamente esses consultores possuem uma remuneração extremamenteatraente".
		
	
	Consultoria Organizacional
	
	Consultoria Associada
	
	Consultoria Orgânica
	
	Consultoria Total
	 
	Consultoria Exclusiva
	Explicação: Consultoria Exclusiva
	
	 5a Questão
	
	Leia a seguinte definição: "..........  é uma espécie de monitor que aponta as direções. Geralmente adota um funcionário que apresenta algum potencial. Ele não precisa necessariamente ter experiência na área de atuação de seu cliente, mas oferece suporte e direcionamento profissional com o intuito de maximizar a performance e qualidade de vida do aprendiz." Tal definição refere-se à:
		
	 
	Mentoring;
	
	Recursos Humanos;
	
	Contador;
	
	Consultor;
	
	Stakeholder;
	
Explicação: Mentoring: o mentor é uma espécie de monitor que aponta as direções. Geralmente, o mentor adota um funcionário que apresenta algum potencial. Ele não precisa necessariamente ter experiência na área de atuação de seu cliente, mas oferece suporte e direcionamento profissional com o intuito de maximizar a performance e qualidade de vida do mentorado.
	
	
	 6a Questão
	
	Analise as afirmativas a seguir e responda:
I - a competência é a inteligência prática para situações em que se utiliza os conhecimentos adquiridos;
II - a competência está num cruzamento com três eixos: pessoa (sua biografia, socialização), formação educacional e experiência profissional;
III - a competência é o conjunto de aprendizagens sociais e comunicacionais nutridas pela aprendizagem, formação e pelo sistema de avaliações de desempenho.
Estão corretas:
		
	
	Apenas II e III;
	 
	I; II; III;
	
	Apenas I;
	
	Apenas III;
	
	Apenas I e III;
	
Explicação: Todas estão corretas!
I - a competência é a inteligência prática para situações em que se utiliza os conhecimentos adquiridos;
II - a competência está num cruzamento com três eixos: pessoa (sua biografia, socialização), formação educacional e experiência profissional;
III - a competência é o conjunto de aprendizagens sociais e comunicacionais nutridas pela aprendizagem, formação e pelo sistema de avaliações de desempenho.
 
	
	 7a Questão
	
	Diagnóstico empresarial é o levantamento e análise das condições de uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu grau de saúde ou eficiência. Pode-se afirmar que o objetivo de um processo de diagnóstico em consultoria é : I - possibilitar o entendimento sistemático da organização, para que tenha uma base para o desenvolvimento de intervenções consistentes e assim orientar o rumo das ações, apontando soluções para os problemas encontrados. II - avaliar o funcionamento da organização para descobrir fontes de problemas e áreas de melhoramento; III - analisar preferencialmente os fatores externos para elaboração de plano de ações de melhoria. Está CORRETO o que se afirma em:
		
	
	Somente III.
	
	II e III.
	
	Somente I.
	
	Somente II.
	 
	I e II.
	
Explicação: Durante o processo de consultoria devemos realizar um diagnóstico para levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações. Falando mais especificamente da Consultoria Interna de Recursos Humanos, ela consegue descentralizar as informações da organização facilitando, assim, a disseminação da comunicação e oferecendo uma resposta mais próxima da realidade vivenciada na organização.
 
	
	 8a Questão
	
	Constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais profissionais da própria organização, devidamente qualificados, para desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica e consistente os clientes internos, que são todos os demais colaboradores. Este é o conceito de?
		
	
	Consultoria Externa
	
	Consultoria Interna por Projeto
	
	Consultoria Exclusiva
	 
	Consultoria Interna
	
	Consultoria Interna por Processo
	Explicação: A implantação do processo de Consultoria Interna de Recursos Humanos (CIRH) tem como principal objetivo a descentralização das informações da organização facilitando a difusão comunicação e oferecendo ao seu cliente melhor atendimento aproximando-se dele e conhecendo as suas reais necessidades, o que reduz o ciclo de tempo do serviço prestado.
	
	
	 1a Questão
	
	
	Para um cliente prolixo ou detalhista, por exemplo, um parceiro que acrescentaria valor seria:
		
	
	Um consultor empreendedor
	 
	Um Consultor com perfil voltado para a objetividade e sentido prático
	
	Um parceiro autônomo
	
	Um parceiro que valorizasse o background e a competência Individual
	
	Um parceiro que realizasse reuniões diárias com todos os consultores internos para o acompanhamento do projeto
	
Explicação: O perfil do Consultor Interno de RH, que segue uma orientação estratégica, com intuito de assegurar o alinhamento das competências individuais e grupais, proporcionando o efetivo suporte dos colaboradores à realização das metas e objetivos do negócio empresarial, voltado para a objetividade e sentido prático.
	
	
	 2a Questão
	
	- A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo recurso que contribui para uma melhor qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe, bem como da qualidade de vida no trabalho. Portanto, o serviço de consultoria deve realizar-se por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes. I. O consultor deve ter uma posição de influência e assumir o controle das mudanças; II. Ele presta consultoria e assume a posição de gerência; III. O consultor deve assumir uma abordagem educacional; IV. O consultor propõe as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
		
	
	As afirmações I, e IV estão corretas.
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	Todas as afirmações estão corretas
	
	As afirmações II, e IV estão corretas.
	 
	As afirmações III e IV estão corretas.
	
Explicação: O consultor é posição de staff. Por isso não asume posições de execussão como controlar as mudanças na organização ou assumir gerências. Portanto em sua função de staff deve subsidiar as gerências assumindo uma abordagem educacional e na proposição das correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
	
	
	 3a Questão
	
	As empresas modernas têm utilizado a modalidade de consultoria interna para o aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários; são colaboradores que possuem qualificações que lhes permitem o exercício de atividades típicas de consultoria em suas especialidades. Diante da afirmativa, assinale a única alternativa que responde plenamente as conceitos sinalizados, nas opções abaixo:
		
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor supremo e facilitador no processo.
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas aleatoriamente, a partir do diagnóstico de uma suposição, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de uma percepção do consultor, da situação, que ajudam o cliente a perceber, entendere agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor e gestor no processo.
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas aleatoriamente, a partir do diagnóstico de uma suposição, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, vontade do consultor, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor supremo e facilitador no processo.
	
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de uma percepção do consultor, da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um decisor e gestor no processo.
	 
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um conselheiro e facilitador no processo.
	
Explicação: Em outros casos temos a recomendação do próprio consultor interno para iniciar um projeto, ele deve ter a liberdade de sugerir e recomendar mudanças nos procedimentos adotados pelos usuários. Essas mudanças podem ser originadas a partir de constatações do ambiente interno, já que ele está em constante vivência, bem como de informações do ambiente externo, tais como ameaças ou oportunidades de negócios.
	
	
	 4a Questão
	
	A implantação da consultoria de RH em uma empresa terá maior possibilidade de sucesso se as seguintes etapas forem adotadas, exceto:
		
	 
	Elaboração de plano de demissão
	
	Políticas de RH definidas
	
	Conscientização de todos os funcionários
	
	Fazer benchmarking
	
	Desburocratização e racionalização
	
Explicação: Na implantação do processo de Consultoria Interna de Recursos Humanos, é preciso fazer uma ampla divulgação e conscientização de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necessária ao consultor profissional. 
	 5a Questão
	
	A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de determinados comportamentos pelos seus funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão:
		
	 
	manter uma atitude arrogante
	
	estar atento ao que é solicitado pelo cliente ¿ com paciência e capacidade de escutar
	
	ser solícito no trato com os clientes
	
	atender às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado;
	
	direcionando ações para a busca rápida de soluções.
	
Explicação: Deve ficar claro que sua função é de assessoramento estratégico aos clientes internos, colaborando, acompanhando na solução de problemas e nas tendências de RH, participando em processos determinados de seu cliente, assessorando as áreas no levantamento de necessidades de treinamento, assim como colaborar na identificação de novos talentos, oferecer suporte na execução de programas específicos de cargos, salários, benefícios, entre outros. 
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	Denomina-se consultoria interna de RH (CIRH) o exercício de aconselhamento e de ajuda realizada no âmbito de uma organização empresarial por seu(s) funcionário(s) qualificado(s) em gestão de pessoas. Essa qualificação consiste tanto no conhecimento específico de RH como de organização empresarial, além de exigir habilidades e atitudes típicas de consultoria a serem praticadas junto aos colaboradores da empresa, sejam diretores, gerentes ou funcionários. Com base na conceituação acima, é INCORRETO afirmar que ...
		
	 
	A consultoria interna de RH está orientada para atuar exclusivamente junto aos executivos da empresa;
	
	A CIRH só pode ser praticada por quem tenha conhecimento e experiência em assuntos de gestão estratégica de pessoas.
	
	Trata-se de uma nova abordagem para descentralizar a intensificar a gestão de RH na empresa;
	
	A CIRH exige as mesmas competências do profissional de consultoria externa;
	
	A CIRH é orientada para intervir em assuntos pertinentes à gestão estratégica de pessoas
	
Explicação: A Consultoria Interna de Recursos Humanos atuará junto aos dirigentes e seus subordinados, individualmente ou em grupo, de modo à assegurar a relação de ajuda a todos os colaboradores.
	
	
	 7a Questão
	
	Como estudado em nossa disciplina, assinale a única alternativa que responde plenamente as características da Consultoria Interna:
		
	 
	realiza diagnósticos; desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados; formula pareceres; sugere melhorias; dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da empresa.
	
	sugere melhorias; aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa; dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da empresa.
	
	desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados; formula pareceres; sugere melhorias; aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa.
	
	dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da empresa; de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa, realiza diagnósticos.
	
	aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa; realiza diagnósticos; desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados.
	
Explicação: Como vimos ele é um profissional que faz parte do quadro da organização e possui um vínculo de trabalho com base nas leis contratuais, ou seja: é um funcionário da organização. É um profissional especialista numa área de conhecimento, além de não ter poder decisório para implantar ações, mas sim para recomendar soluções a problemas ou mudanças planejadas (KELLEY, 1979; CZARNECKI, 1981; HANSEN, 1990). 
	
	 8a Questão
	
	O Consultor Interno possui como principal papel o de oferecer ao seu cliente interno o melhor serviço, com qualidade e dentro de suas reais necessidades. Porém, para alcançar esse objetivo, ele precisa ter ou desenvolver competências, exceto :
		
	
	Ser multidisciplinar
	
	Reconhecer suas próprias limitações para gerar credibilidade
	
	Possuir um perfil negociador por excelência
	 
	Ter uma atuação restrita e perfil especialista definindo as áreas de conhecimento que darão sustentação ao seu trabalho
	
	Demonstrar isenção e racionalidade
	
Explicação: O papel do consultor interno de RH que deve possuir a capacidade decompreender o que está acontecendo e ainda fazer previsões de futuras alterações ambientais. E, a partir dessas informações elaborar diagnósticos e propor novas soluções, de modo que a mudança possa ser planejada e com menor consequências negativas. Entendendo que são as pessoas as principais fontes de riqueza atualmente são importante desenvolver competências. E, assim contribuírem para o objetivo final da empresa.
	 1a Questão
	
	A Consultoria Interna de RH oferece oportunidades e riscos ao negócio. Um consultor interno é conhecedor das características da cultura da organização, seu ambiente informal, o que é uma clara vantagem para sua atuação. Para que tal conhecimento não se torne risco, o que ele precisa considerar na proposição de alterações que podem gerar resistências?
		
	
	Ser ético, mas considerar que tem pessoas que não são éticas e falar apenas com alguns.
	
	Ser discreto basta.
	 
	Isenção e Discrição é algo necessário.
	
	Isenção e cuidado com que compartilha as informações, nem todos podem saber detalhes.
	
	Ser ético e pensar que numa empresa moderna, todos são éticos.
	
Explicação: A isenção na avaliação dos cenários e nos perfil dos profissionais é fundamental para êxito na Consultoria Interna, é o desafio do Consultor Interno. 
	
	
	 2a Questão
	
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento
	
	Cumprimento das rotinas operacionais e administrativas
	
	Valorização das competências e do Capital Intelectual
	
	Valorização das experiências dos funcionários
	 
	Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local
	
Explicação: A questão aborda, segundo Orlickas, que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local
	
	 3a Questão
	
	A Consultoria Interna de RH envolve alguns riscos e oportunidades para eficácia do processo. O conhecimento sobre a cultura da organização, a facilidade de acesso à área do cliente traz alguns riscos. Marque um dos riscos que pode ocorrer através da Consultoria Interna de RH:
		
	
	possibilidade de feedback mais frequente.
	
	disponibilidade do consultor interno.
	
	relação de confiança entre consultor interno e cliente.
	
	prontidão para identificar necessidades do cliente.
	 
	falta de neutralidade para tratar problemas do cliente, por parte do profissional do RH.
	
Explicação: O CI de RH, por ser um funcionário regular da organização, pode perder a clareza na avaliação de cenários e na execução de colaboradores do quadro funcional, dada a sua proximidade a ambos. A isenção é busca constante deste profissional. 
	
	 4a Questão
	
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as POLÍTICAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	
	Explícita, formalizada e não necessariamente relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	
	Independente para que o consultor poder implantar as mudanças que forem necessárias.
	
	Implícita, informal e não necessariamente relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	 
	Explícita, formalizada e relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	
	Implícita, informal e relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	
Explicação: A questão aborda a fala de Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as POLÍTICAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: Explícita, formalizada e relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
	 5a Questão
	
	Os processos de consultorias internas visam à promoção de mudanças, o que pode ocasionar um comportamento resistente em muitos empregados. Como a área de Recursos Humanos deve trabalhar para evitar esta situação?
		
	
	Esta é uma questão muito complexa, de forma que não há como atuar preventivamente.
	
	Designando apenas consultores internos, que já possuem um vínculo com os demais colaboradores.
	
	Envolvendo no processo unicamente colaboradores que estejam profundamente motivados com a organização.
	 
	Conscientizando de forma transparente os diversos níveis de colaboradores para o processo.
	
	Utilizando somente consultores externos, que serão mais respeitados pelos colaboradores.
	
Explicação: A transparência na implementação de uma Consultoria Interna é fundamental, para que seja minimizada as resistências e o consultor interno consiga fluir com tranquilidade e eficiência entre os processos e os colaboradores da organização.
	
	 6a Questão
	
	O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas pertence a uma unidade que presta serviços dentro da organização. Nesse sentido, assinale qual a vantagem que o trabalho como consultor interno apresenta:
		
	
	Tem experiência mais dirigida e limitada
	
	Maior acesso e liberdade em relação aos colaboradores do cliente, pois não faz parte do quadro funcional.
	
	Custa mais caro que o consultor externo
	
	Maior imparcialidade e possibilidade de críticas, pois não está envolvido na rotina do cliente.
	 
	Presença constante e diária nos projetos e trabalhos em andamento.
	
Explicação: Por estar inserido no corpo funcional, entende as fragilidades e os pontos fracos da Organização, sendo seu desafio a manutenção da isenção em seu posicionamento crítico.
	 7a Questão
	
	A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza um destes RISCOS:
		
	
	Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação,análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos.
	
	A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar os sintomas adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema.
	 
	O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
	
	As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a presença constante do consultor no local do trabalho.
	
	O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial, o consultor interno conhece e tem maior chance de resolver com presteza e agilidade.
	
Explicação: A consultoria interna tem como justificativa a busca pela melhoria interna de processos e pelo aumento em sua produtividade, bem como qualidade de vida de seus colaboradores, mantendo a empresa competitiva e com bons resultados produtivos e financeiros. O CI de RH, por ser um funcionário regular da organização, pode perder a clareza na avaliação de cenários e na execução de colaboradores do quadro funcional, dada a sua proximidade a ambos. A isenção é busca constante deste profissional. 
	 
	 8a Questão
	
	Segundo Orlickas o papel do consultor Interno de RH é eminentemente:
		
	
	Operacional
	
	Assistencial
	 
	Estratégico
	
	Assessoria
	
	Administrativo
	
Explicação: A questão aborda, segundo Orlickas, o papel do consultor Interno de RH, que é eminentemente, Estratégico
	 1a Questão
	
	A competitividade tem sido uma das grandes questões empresariais brasileiras na atualidade. As transformações econômicas ocasionadas pela abertura de mercado e estabilidade monetária fizeram com que as estratégias empresariais se voltassem cada vez mais para a longevidade das empresas. A proteção de mercado e os ganhos financeiros em períodos de alta inflação contribuíram para que as estratégias focadas no negócio fossem tratadas em segundo plano por muitas indústrias brasileiras até o início da década de 90. Um exemplo disso é a globalização, uma dessas configurações do sistema, trazendo novos papéis e funções para os agentes econômicos de forma que eles encontrem condições de reproduzir o capital e sobreviver no sistema capitalista. A competitividade não pode ser vista como uma característica intrínseca da empresa, pois advém de fatores internos e externos, que podem ser controlados ou não por ela. Por definição, a competitividade é intrínseca à concorrência, pois onde há concorrência há competição e, portanto, competitividade, mas a própria competitividade transcende às características peculiares de cada empresa (Hayrton Rodrigues do Prado Filho). Se relacionarmos o texto acima com o fato da consultoria empresarial ser um dos segmentos de prestação de serviços que mais têm crescido no mundo, podemos entender que todos os itens abaixo pertencem aos objetivos de uma consultoria, MENOS UM:
		
	
	Revisão e sugestões de aprimoramentos das políticas, procedimentos, sistemas, métodos e relações organizacionais.
	
	Introdução de novas ideias, concepções e métodos de gestão. Desenvolvimento de propostas de soluções para problemas identificados.
	 
	Avaliar e propor a descentralização das bases competitivas, buscando políticas que trazem limitações aos recursos da organização.
	
	Formulação de pareceres sobre análises, planejamento, organização, operação e controle das várias funções organizacionais.
	
	Realização de diagnósticos, preparação de recomendações, propostas de programas e projetos e oferecimento de apoio técnico na implementação destes.
	
Explicação: Nesta questão que tem como resposta a única alternativa incorreta, é necessário maior atenção na leitura, pois o próprio enunciado e as demais opções cuircundam o cenário próprio a Consultoria Interna, que visa principalmente aumentar a produtividade organizacional, e consequente competividade desta junto ao nicho de mercado atuante. 
	
	
	 2a Questão
	
	O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial. A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar esses sintomas adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema. A afirmativa acima se refere a:
		
	
	uma situação atípica da Consultoria Interna.
	 
	uma oportunidade da Consultoria Interna.
	
	uma consequência imprevista da Consultoria Interna.
	
	uma afirmativa que não se aplica a Consultoria Interna.
	
	um risco da Consultoria Interna.
	
Explicação: A consultoria interna quando aplicada de forma eficiente e eficaz, proporciona um ganho valorozo para a organização e para os colaboradores, inserido em seus contexto. A otimização de processos e o olhar atento e crítico do consultor proporciona ganhos significativos neste processo. 
	
	 3a Questão
	
	A consultoria interna de RH pode proporcionar oportunidades e riscos para a organização. Riscos aos quais o consultor interno de RH está sujeito são, por exemplo, sofrer pressão dos executivos da organização, sofrer preconceito dos colegas, ou ainda, ser desacreditado por ambos. Contudo, lançar mão da consultoria interna também proporciona grandes oportunidades. Uma delas pode ser identificada a seguir. Após ler atentamente todas as alternativas, identifique aquela que expressa corretamente uma destas oportunidades:
		
	
	Mesmo muito próximo aos empregados, o consultor interno tem suas limitações de ordem hierárquica e técnica, visto que não domina todas as atividades de todas as áreas da organização. Sua atuação, portanto, fica limitada à área de RH de onde partem as ordens para que os gestores de áreas, ou de departamentos, viabilizem as mudanças por eles requeridas e necessárias identificadas por seus colaboradores. Cabe ao consultor interno de RH avaliar se tais mudanças são possíveis com base nos seus conhecimentos sobre a cultura organizacional.
	
	É incontestável que a grande oportunidade que surge com o uso da consultoria interna é a de poder conhecer melhor a qualidade da gestão dos executivos. O consultor interno possui total autonomia e isenção permitindo a ele apontar claramente as falhas, sejam técnicas, sejam de comportamento, dos executivos podendo corrigi-las utilizando, se necessário, sua autoridade dentro da estrutura organizacional.
	 
	As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a proximidade e a presença constante do consultor no local do trabalho. A avaliação imediata, consequência dessa proximidade, permite ajustes e correções mais rápidas e precisas, sempre que for o caso.
	
	Os custos da consultoria interna são muito baixos. Por isso, os executivos podem dispor da verba que seria aplicada na contratação de consultor externo para outra finalidade. Surge, desta forma, grandes oportunidades de investimento que, quase sempre, proporcionam ganhos de capital importantes para a organização.
	
	Compreendendo o mercado de trabalho o consultor interno procura identificar as potencialidades do cliente e amplia-las com a aplicação de metodologias de mentoring e coaching. Desta forma, garante o maior desempenho dos empregados, melhorando a sua qualificação para quando ele deixar a