O cliente valorizará e pagará mais caro pelos serviços que oferecerem a ele maiores

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O cliente valorizará e pagará mais caro pelos serviços que oferecerem a ele maiores _____________ . Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Alternativas:
· 
Preços.
· 
Brindes.
· 
Benefícios.
· 
Status.
· 
Pontos em programas de Fidelidade.
Código da questão: 32673
2)
Assinale a alternativa correta. A definição dos 3 Ps de marketing aplicados aos serviços foi realizada em função da especialização que o serviço exige na comunicação com seu mercado consumidor e das características específicas que o serviço tem em relação aos produtos, que são a intangibilidade, a pessoalidade e a variabilidade. Em síntese, a afirmação que melhor representa este conceito é:
Alternativas:
· 
Vender serviços é igual vender produtos.
· 
Vender serviços é vender expectativas.
· 
Vender serviços é mais fácil que vender produtos.
· 
É impossível vender serviços.
· 
A venda de serviços só é possível em conjunto com a venda de algum produto.
Código da questão: 32678
3)
Existem empresas prestadoras de serviços que trabalham com a estratégia de oferecer serviços com preço mais baixo. Diante dessa realidade podemos afirmar que:
I) Com certeza terão sucesso!
II) O serviço mais barato é sempre de qualidade inferior;
III) A estratégia de preços baixos deve vir acompanhada de uma boa gestão de custos
Escolha a alternativa correta:
Alternativas:
· 
Somente as afirmações II e III são falsas.
· 
Todas as afirmações são verdadeiras.
· 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
· 
Todas as afirmações são falsas.
· 
Somente a afirmação III é verdadeira.
Código da questão: 32671
4)
A pós-modernidade é um dos fatores que influenciam o comportamento dos consumidores, isso acontece porque a todo momento os absolutos são questionados e passa-se a adotar uma nova percepção da verdade. Essa constante redefinição impacta o comportamento das pessoas, que são, em última análise, os consumidores. Considerando esse cenário e aplicando os conceitos de marketing é correto afirmar que:
Alternativas:
· 
A área de marketing deve trilhar seu próprio caminho, uma vez que não é possível adaptar-se a um mundo com tantas mudanças, várias delas sem sentido.
· 
A pós-modernidade apesar de questionar absolutos, sempre volta atrás, criando um reforço naquilo que já foi aceito como verdade. Portanto, a área de marketing deve aguardar para que as coisas voltem a ser como eram.
· 
A área de marketing deve buscar referências no passado ao entender que as mudanças conduzirão para uma volta dos valores anteriormente cultuados.
· 
A área de marketing deve buscar evidências de que seus paradigmas ainda continuam válidos, a fim de que possa justificar seus investimentos feitos, uma vez planejadas, as ações de marketing devem ser implementadas.
· 
A área de marketing deve estar o tempo todo atenta às mudanças e agir rapidamente para garantir uma correta comunicação com seu mercado consumidor.
Código da questão: 32692
5)
Ao considerarmos a autoridade na prestação de serviços, a melhor aplicação deste conceito é representada pela:
Alternativas:
· 
Facilidade em precificar o serviço.
· 
Dificuldade em apresentar uma ideia do serviço prestado.
· 
Facilidade em ganhar credibilidade junto ao cliente.
· 
Facilidade de enganar o cliente.
· 
Dificuldade em vender o serviço.
Código da questão: 32674
6)
É possível que duas empresas que atuam em um mesmo segmento possam ter estratégias diferentes e serem bem-sucedidas?
Alternativas:
· 
Não, porque o segmento é o mesmo.
· 
Não, porque em um mesmo segmento somente uma empresa será bem-sucedida.
· 
Sim, desde que, embora sejam diferentes as estratégias, convirjam para um mesmo fim.
· 
Sim, desde que elas estejam disputando um mesmo nicho de clientes.
· 
Sim, podem atuar com estratégias distintas buscando atender a diferentes públicos.
Código da questão: 32667
7)
Assinale a alternativa que apresenta os dois maiores desafios do marketing de serviços.
Alternativas:
· 
A precificação e o monitoramento da concorrência.
· 
Definir a quem se destina o serviço e definir a melhor linguagem a ser adotada.
· 
Avaliar o comportamento de compra dos consumidores e determinar as ações de Marketing.
· 
Definir o canal de vendas e o preço dos serviços.
· 
Estar presente nas mídias sociais e postar novidades para seu público.
Código da questão: 32697
8)
Analise as afirmativas que se seguem:
I) Clientes são infiéis por natureza, nenhuma empresa consegue trabalhar esse assunto de maneira efetiva.
II) A fidelização de clientes tem sido cada vez mais um desafio para qualquer organização, ainda mais quando constatamos que o poder de barganha está cada vez mais nas mãos dos consumidores.
Diante do exposto, é correto afirmar que:
Alternativas:
· 
A fidelização de clientes será possível se existir um banco de dados confiável.
· 
A fidelização de clientes é possível graças à restrição de informações presente no mercado consumidor.
· 
A fidelização de clientes é proporcional ao investimento feito pela empresa.
· 
A fidelização de clientes será possível a partir do investimento em um bom sistema de CRM.
· 
A fidelização de clientes, embora seja altamente desejável, tem sido cada vez mais distante realidade.
Código da questão: 32702
9)
Os programas de fidelidade são estabelecidos para estimular os clientes a:
Alternativas:
· 
Indicar o fornecedor.
· 
Acabar com a concorrência.
· 
Levar vantagens.
· 
Vender produtos que estejam encalhados.
· 
Voltar a comprar.
Código da questão: 32675
10)
Observe as seguintes afirmações:
I. A comoditização de produtos leva as empresas a agregarem serviços para conseguir criar diferenciais.
II. Quanto mais sofisticado o produto, maior a necessidade de serviços prestados aos clientes.
Agora, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· 
Somente a afirmativa II é correta.
· 
Somente a afirmativa I é correta.
· 
As duas afirmativas são falsas.
· 
Nada se pode concluir a partir das afirmações apresentadas.
· 
As duas afirmativas são corretas.
Código da questão: 32661
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