MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

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André e Gustavo são funcionários do mesmo departamento de uma empresa e responsáveis em montar a escala dos finais de semana. André entende ........ folgas devem ser iguais para os que trabalham sábado ou domingo. Pode-se dizer que o conflito entre eles é de: interesses
Assinale a afirmativa correta: Considerando a divisão dos conflitos por espécies, podemos dizer que: O conflito de interesses relaciona-se à reivindicação de bens e interesses
Antes de iniciar qualquer proposta de solução d conflito, o mediador precisa conhecer ambos os lados do conflito e todas as suas variáveis, quando irá traçar um plano de ação para que posteriormente tenha condições de elaborar propostas de solução do conflito. Sobre essa afirmativa, podemos afirmar: Trata-se das fases da mediação, que devem ser observadas a fim de que se tenha solução favorável.
A eticidade se relaciona com o princípio: da Boa-fé objetiva
A cada dia crescem os casos de conflitos nas relações pessoais e sociais solucionados através da mediação. Nesse campo, tem sido frequente a solução de conflitos familiares com esta natureza. Diante disso, é correto afirmar: A opção pela mediação nos conflitos sociais e familiares é eficiente mesmo que não seja possível um acordo, pois a tendência é de que ao longo do processo os laços existentes entre as partes sejam preservados.
Assinale a alternativa correta. Considerando que na maioria das vezes a aplicação da lei é insuficiente na resolução de conflitos, em que consiste a mudança de paradigma adversarial para o paradigma cooperativo? Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará o diálogo entre elas.
Assinale a alternativa que contém uma afirmativa verdadeira: Uma das causas determinantes das empresas optarem pela realização de mediações e processos de arbitragem, para solução de seus conflitos, como via alternativa aos processos judiciais é a possibilidade de determinação de sigilo mais eficaz, no âmbito extrajudicial
Assinale a opção que NÃO corresponde ao princípio da imparcialidade: ao mediador é vedado estabelecer compromissos com os mediandos
Assinale a característica correta dos meios alternativos de resolução de controvérsias: Utilizam procedimentos mais simples e informais
Ao perceber que o conflito estabelecido entre as partes é grave, e apresenta inúmeros aspectos que denotam sua dificuldade em solução consensual, a postura do mediador deve ser: Manter o cronograma da mediação, de modo que, mesmo que não se chegue a um acordo, seja possível restabelecer as condições de diálogo entre elas.
Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica do mediador: Ter mais de 40 anos
A idade pode influenciar a escolha do mediador por diferentes motivos, com EXCEÇÃO: Redigir os acordos
As partes devem ter sempre em mente o limite do que é negociável. É o que a Escola de Harvard denomina BATNA: Melhor alternativa para um acordo negociado. Se a negociação não sai como esperado, é possível, a qualquer momento, partir para outra forma alternativa ou mesmo para a jurisdição tradicional.
Antes de iniciar qualquer proposta de solução d conflito, o mediador precisa conhecer ambos os lados do conflito e todas as suas variáveis, .......Sobre essa afirmativa, podemos afirmar: Trata-se das fases da mediação, que devem ser observadas a fim de que se tenha solução favorável.
Assinale a alternativa correta. Considerando que na maioria das vezes a aplicação da lei é insuficiente na resolução de conflitos, em que consiste a mudança de paradigma adversarial para o paradigma cooperativo? Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará o diálogo entre elas.
Considerando a influência do mediador na comunicação, é correto afirmar que o mediador como gerenciador de comunicação tem o poder de: estimular que ambas as partes falem em iguais proporções estimulando as mais tímidas;
Com a finalidade de garantir que o procedimento de mediação seja eficaz e sério, é fundamental que o Mediador adote alguns procedimentos, assinale a alternativa que NÃO expressa um procedimento essencial: Imagem: O mediador deve se apresentar bem arrumado, sempre se vestindo de modo a mostrar alto padrão econômico e social
Considerando o paralelo entre mediação, conciliação e arbitragem, é correto afirmar que: A conciliação é recomendada nos casos de conflitos em que não existe uma relação duradoura entre as partes, enquanto a mediação é empregada para os casos em que há relação duradoura
Consiste em uma característica do Enfoque da Conquista: a busca da vitória por uma das partes
Consiste em uma característica do Enfoque da barganha: trata a solução do conflito como um jogo no qual o sucesso é definido em função do quanto cada parte abre mão
Consiste no Poder Circunstancial na resolução de conflitos: o momento da negociação e a influência que o ambiente exerce nessa negociação
Como deve ser definida a postura em que uma das partes tenta sempre obter mais concessões da outra, nunca ficando satisfeito com o resultado. enfoque da barganha
Considerando as estratégias que podem ser utilizadas pelo mediador durante o procedimento de mediação, NÃO corresponde a uma estratégia que possa ser adotada pelo mediador: estratégia de imposição agressiva
Considerando os conflitos existentes no interior das organizações, assinale a alternativa correta: Até certo ponto, a ocorrência de conflitos pode determinar efeitos positivos, uma vez que promove a conciliação e exposição dos argumentos contrários.
Defina como ocorre a Negociação Integrativa: beneficia ambos os lados
Defina como ocorre a Negociação Distributiva: um lado ganha enquanto que o outro lado perde
Diante da crescente procura do judiciário por todas as camadas da sociedade, se inicia o que pode ser compreendido como uma busca a solução alternativa de conflitos. Sobre esse tema é correto afirmar que: A mediação, negociação e conciliação, formas de composição extrajudicial de conflito podem se desenrolar antes de iniciado processo judicial ou no curso dele.
Diante de um processo de negociação que se desenvolve em planos de normalidade, quais são as variáveis que podem ser identificadas como aquelas que condicionam o processo de negociação: poder, tempo e informação.
Diante da crescente procura do judiciário por todas as camadas da sociedade, se inicia o que pode ser compreendido como uma busca a solução alternativa de conflitos. Sobre esse tema é correto afirmar que: A mediação, negociação e conciliação, formas de composição extrajudicial de conflito podem se desenrolar antes de iniciado processo judicial ou no curso dele
Durante o processo de desenvolvimento do conflito é comum que as partes adotem posturas que demonstram o agravamento do conflito. Diante disso, assinale a alternativa que não representa um agravamento de conflito. Defesa de seus pontos de vista.
De acordo com a intensidade do conflito, ao perceber que se trata de conflito de alta intensidade, onde o objeto do conflito é de extrema relevância para as partes, a postura a ser adotada pelo Mediador será: conduta mais participativa
Diante de um conflito empresarial, determinado gestor entende por bem, deixar que o conflito se aprofunde, a fim de que os funcionários cedam a uma composição, quando perceberem não haver mais saída. Sobre esse tema, e tendo por base os níveis de conflito e possibilidade de solução, marque a assertiva correta. Os diferentes níveis de conflito representam o aprofundamento gradativo do conflito, a partir de posturas das partes envolvidas. Quanto mais aprofundado o conflito mais difícil a composição e solução.
Diante de um conflito, as partes podem adotar inúmeras posturas, denominadas pela doutrina como enfoques. Assinalea alternativa correspondente a postura de encarar o conflito como uma batalha, de modo que determina a existência de um perdedor; O uso do poder pode ser destrutivo; O relacionamento entre os envolvidos tende a não melhorar. enfoque da conqusta
Diante das possibilidades de resolução do conflito, assinale a alternativa que expressa o que entende-se por enfoque band-aid. A busca de uma solução rápida nem sempre determinará solução verdadeira do conflito; Cria-se uma ilusão de que o problema foi resolvido, sem solução efetiva; Há baixa confiança no conflito
Em relação às características pessoais do mediador, sobre os conhecimentos jurídicos, é correto afirmar: Independente da formação do mediador deve ter conhecimentos mínimos de direito
É fundamental que o mediador: seja paciente
Em relação à variável "TEMPO" na negociação, é correto afirmar: O tempo empregado na mediação deve ser amplo, possibilitando que as partes trabalhem os verdadeiros motivos do conflito e possam chegar a uma composição. No entanto deve ser limitado, para que a mediação não fique indefinida.
Em relação à mediação no campo empresarial é INCORRETO afirmar: A mediação empresarial tutela interesses individuais dos funcionários.
Entre os fatores que podem influenciar na mediação podemos enumerar como pontos marcantes: Poder, que pode ser entendido em múltiplas formas, utilizado de forma benéfica; o tempo, que pode auxiliar ou atrapalhar e a informação das partes e do mediador sobre o problema
Em relação à mediação no campo empresarial é INCORRETO afirmar: A mediação empresarial tutela interesses individuais dos funcionários
Em relação as posturas e perspectivas que podem ser adotadas pelo Mediador, NÃO pode ser considerada uma boa prática ou boa conduta do mediador: perspectiva de mediador julgador
Entre as condutas pertinentes aos chamados ¿passos para a resolução de conflitos¿ podemos indicar como incorreto: Acatar soluções que estabeleçam benefícios a uma das partes somente, desde que a outra aceite
Em relação à variável "TEMPO" na negociação, é correto afirmar: O tempo empregado na mediação deve ser amplo, possibilitando que as partes trabalhem os verdadeiros motivos do conflito e possam chegar a uma composição. No entanto deve ser limitado, para que a mediação não fique indefinida
José observa um problema em seu automóvel e buscando no guia de serviços, encontra uma oficina localizada próximo a seu trabalho, por não ter outras recomendações acaba por levar o veículo para aquela oficina. Marcos ao receber José, se apresenta como gerente da oficina e lhe fornece um orçamento para o conserto no valor de R$750,00. José .... que um terceiro imparcial busca compor o litígio e apresenta sugestões para um possível acordo. Marque o item correto: Trata-se de uma audiência de Conciliação
João e Maria vizinhos no Condomínio Solar Carioca, em virtude de constantes conflitos, acabam em procedimento de mediação proposto pelo síndico e aceito pelas partes. ....a, mantendo o silêncio sobre o tema. Sobre a conduta de João, pode-se afirmar: Apesar de não ter praticado qualquer ilegalidade, a conduta foge aos ditames do princípio da eticidade, por não respeitar o dever de informação.
Mais importante do que obter um acordo é implementar um debate racional entre as partes. Diante dessa afirmação, são posturas que debem ser adotadas pelo mediador, com exceção: identificação de todas as questões íntimas das partes.
No mundo empresarial são comuns e até mesmo constantes os conflitos entre funcionários, entre gestores e funcionários, entre empresas nacionais ou internacionais... disso, sobre a classificação dos conflitos é correto afirmar, segundo autores do tema: Conflitos interpessoais são aqueles que envolvem interesses individuais de pessoas dentro de grupos, organizações ou 
sociedade.
No que tange a ética na atividade da mediação, assinale a conduta que não representa uma conduta ética por parte do mediador ou das partes: transmitir informações de uma das partes a outra, ainda que confidenciais quando perceber que facilitará na solução do conflito.
No tocante às características do mediador, podemos afirmar que: Independente da formação do mediador é fundamental a existência de conhecimentos mínimos de direito.
No que diz respeito ao comportamento da empresa, em relação às demandas sociais, a organização pode assumir uma postura com EXCEÇÃO: futura
No que tange a ética na atividade da mediação, assinale a conduta que não representa uma conduta ética por parte do mediador ou das partes: transmitir informações de uma das partes a outra, ainda que confidenciais quando perceber que facilitará na solução do conflito.
NÃO é um dever conexo derivado do princípio da eticidade: Pagamento
	
No que tange ao tema da mediação no âmbito empresarial, é correto afirmar: A mediação pode ocorrer entre pessoas da mesma empresa, como também entre gestores de empresas distintas, sendo excelente forma de composição quando se trata de contratos de elevados valores.
No que tange as condutas de administração do conflito na mediação, as técnicas de solução integrativa procuram: Fazer com que ambas as partes possam ceder um pouco, determinando a satisfação de ambos com a solução do conflito.
No esquema da evolução dos conflitos e suas características, em seu estágio inicial ocorre a Discussão em que nesse nível: normalmente é racional, aberta, objetiva
O mediador pode se valer de algumas técnicas para tentar evidenciar ou identificar os interesses envolvidos na mediação. Mostre a opção que se torna a EXCEÇÃO: Restringir sua visão ao seu mundo
O conflito paradoxal pode ser entendido como aquele: em que a qualquer momento uma questão já aparentemente superada por voltar à tona, atrapalhando a composição do conflito.
O conflito é: muitas vezes necessário para melhor acomodação dos interesses envolvidos
Os conflitos de interesses podem ser definidos como; aqueles em que as partes tem a mesma opinião central, mas divergem quanto a distribuição ou aplicação de algo
Para uma correta análise dos conflitos devemos ter em mente como uma das atitudes que transparece quando nos defrontamos com os conflitos nas organizações, é: reconhecer e administrar o conflito existente
Quanto ao ambiente em que pode se desenvolver a mediação, este pode ser: no âmbito judicial ou extrajudicial
São conceitos básicos no processo de negociação com EXCEÇÃO: proteger a parte mais influente na negociação
Sobre as fases da mediação: Devem incluir procedimento de análise prévia, planejamento, discussão e proposição
Sobre a inclusão do princípio da eticidade no Direito Brasileiro e nas relações negociais, é correto afirmar: Em respeito ao princípio da eticidade, independentemente da intenção das partes, é necessário que suas condutas sejam leais e vinculadas a ética
Sobre as possibilidades de administração do conflito, aquela que melhor espelha os ideais de mediação é: Solução integrativa
Sobre o conflito, assinale como alternativa correta: O conflito, que representa desacordo de interesses, necessidades ou opinião, pode determinar evolução positiva de uma determinada situação dependendo da condução e forma de solução.
Sobre as etapas da negociação e suas fases, é correto afirmar que: A obtenção de uma negociação racional depende do conhecimento, por parte do mediador, dos interesses das partes envolvidas.
Sobre as possibilidades em torno do tema mediação, assinale a alternativa correta: Caso o processo de mediação seja falho, sempre que a questão envolver tema jurídico, poderá ser posta e julgamento.
São consideradas Falhas Conflitantes: existem apenas na aparência, uma vez que não existe um desacordo latente
Sobre a inclusão do princípio da eticidade no Direito Brasileiro e nas relações negociais, é correto afirmar: Em respeito ao princípio da eticidade, independentemente da intenção das partes, é necessário que suas condutas sejam leais e vinculadas a ética
Sobre as possibilidades de administração do conflito, aquela que melhor espelha os ideais de mediação é: Solução integrativa
Sãofrequentes as afirmações na doutrina de que o mediador deve ser simpático e equilibrado entre as partes. Diante desta afirmação assinale a alternativa correta. Ao adotar postura simpática o mediador consegue despertar nas partes maior confiabilidade, sem que isso configure intimidade.
São características essenciais do mediador, EXCETO: vaidade
Sobre os procedimentos do mediador, é correto afirmar que: O mediador não deve proporcionar, nem tolerar interrupções