Atividade Avaliativa 1 - Fundamentos de Gestão da Qualidade - 1-2019

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Administração Central
Unidade do Ensino Superior de Graduação
Atividade Avaliativa
· Quantidade obrigatória: 4 questões objetivas
· Cada questão vale 2,5 pontos
· Todas as questões devem ser referentes às UAs anteriores
· Sempre que possível aborde uma questão para cada UA. Procure ao máximo avaliar com equilíbrio os conteúdos ministrados
· As questões devem ser de múltipla escolha, com somente 1 resposta correta + 4 alternativas incorretas
· A alternativa A sempre será a alternativa correta. Para o aluno, as alternativas irão embaralhadas.
· Não serão utilizadas questões dissertativas ou qualquer outro formato que não seja a múltipla questão com uma única alternativa correta.
Dados da Atividade Avaliativa
	Disciplina 
	Fundamentos de Gestão da Qualidade
	UAs utilizadas
	01, 02, 03 e 04
	Identificação da Atividade Avaliativa
	1ª Atividade Avaliativa
	Professor(a) 
	Eliana Alves Fêo
	Questão 01
	Texto base
	Leia com atenção os Textos 1 e 2.
Texto 1
A abordagem transcendente (1) defende que a qualidade é uma condição de excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível.
A abordagem baseada no produto (2), por sua vez, considera que a qualidade é uma variável precisa e mensurável, que decorre dos atributos do produto, sendo, assim, bastante objetiva.
Em consonância com ela, a abordagem baseada na produção (3) acredita que a qualidade decorre da conformidade obtida no processo produtivo, do grau em que se conseguiu de fato cumprir as especificações previamente estipuladas.
Em outra vertente, a abordagem baseada no usuário (4) defende que a qualidade decorre da adequação do produto ao uso do consumidor, sendo, assim, subjetiva.
Seguindo também essa linha, a abordagem baseada no valor (5) sustenta que a qualidade é resultado de uma análise do custo-benefício por parte do consumidor, que faz uma avaliação de seus ganhos e custos.
Andreoli, T. P. e Bastos, L. T. Gestão da Qualidade: melhoria contínua e busca pela excelência. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 28. (Adaptado)
Texto 2
A – Um carro barato, embora não necessariamente o “melhor disponível”, desde que tenha sido feito conforme a especificação do projeto, é considerado de qualidade.
B – Um relógio feito precisamente de acordo com as especificações do consumidor é um produto de qualidade.
C – Um carro de “qualidade” é um Rolls Royce porque a qualidade é definida como absoluta – o melhor possível, em termos da especificação do produto ou serviço.
D – Um produto é considerado de qualidade quando um consumidor pode estar querendo aceitar algo de menor especificação de qualidade, se o preço for menor.
E – Um relógio pode ser projetado para funcionar sem precisar de assistência técnica por pelo menos cinco anos, mantendo o tempo preciso mais ou menos cinco segundos.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARLAND, C.; HARRISON, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 1997, p. 550. (Adaptado)
	Enunciado
	Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta entre as definições contidas no Texto 1 e os exemplos dados no Texto 2.
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	A-3, B-4, C-1, D-5, E-2
	
	Feedback da A
	A - Um produto feito de acordo com as especificações do projeto segue a abordagem baseada na produção. B - Um relógio feito de acordo com as especificações do consumidor obedece à abordagem baseada no usuário. C - Um carro como o Rolls Royce é um exemplo da abordagem transcendente ou transcendental. D - Quando o consumidor avalia qualidade e preço, a abordagem adotada é a baseada no valor. E – Quando o produto é projetado de acordo com seus atributos, por exemplo, durabilidade e precisão, seguiu-se a abordagem baseada no produto.
	
	Alternativa B
	A-2, B-4, C-5, D-1, E-3
	
	Feedback da B
	A combinação entre os textos 1 e 2, número e letra, está errada.
	
	Alternativa C
	A-5, B-4, C-1, D-3, E-2
	
	Feedback da C
	A combinação entre os textos 1 e 2, número e letra, está errada.
	
	Alternativa D
	A-3, B-5, C-1, D-4, E-2
	
	Feedback da D
	A combinação entre os textos 1 e 2, número e letra, está errada.
	
	Alternativa E
	A-3, B-1, C-4, D-5, E-2
	
	Feedback da E
	A combinação entre os textos 1 e 2, número e letra, está errada.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA01, páginas de 6 a 8.
	Questão 02
	Texto base
	A qualidade é, pois, uma questão que precisa ser adequadamente gerida no contexto de uma organização. É por isso que empreendedores e administradores de todos os níveis precisam conhecer a chamada gestão da qualidade. De acordo com Philip B. Crosby, um dos grandes nomes norte-americanos a teorizar sobre a qualidade: “A gerência de qualidade é um meio sistemático de garantir que as atividades organizadas aconteçam segundo o planejado. É uma disciplina da gerência que diz respeito à prevenção de problemas, criando as atitudes e controles que possibilitam a prevenção.”
CROSBY (1990) apud Pearson Education do Brasil. Gestão da Qualidade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011, p.7.
	Enunciado
	Com base nas palavras de Crosby podemos intuir que a gestão da qualidade
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	se refere ao planejamento e controle das atividades de prevenção de problemas.
	
	Feedback da A
	Nas palavras de Crosby: é uma disciplina da gerência (responsável por planejar e controlar) que diz respeito à prevenção de problemas.
	
	Alternativa B
	é uma disciplina relativa à gerência que previne certas atitudes.
	
	Feedback da B
	É uma disciplina, ou seja, atividade da gerência na prevenção de problemas que cria atitude de prevenção.
	
	Alternativa C
	teoricamente se refere à prevenção de problemas. 
	
	Feedback da C
	A prevenção de problemas é uma prática, não sendo concebida somente teoricamente.
	
	Alternativa D
	é uma disciplina que cria atitudes e controles.
	
	Feedback da D
	É uma disciplina, ou seja, atividade da gerência na prevenção de problemas que cria atitude de prevenção.
	
	Alternativa E
	até os dias de hoje é desconhecida dos administradores e empreendedores.
	
	Feedback da E
	A gestão de qualidade deve ser conhecida pelos administradores e empreendedores, no entanto o texto não afirma que eles não conheçam nos dias de hoje.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA02, página 6.
	Questão 03
	Texto base
	A gestão da qualidade também tem por objetivo reduzir os desperdícios e os custos da não qualidade nas operações de produção, melhorando a eficiência do negócio e permitindo preços mais competitivos. O raciocínio também é simples: menores desperdícios, menores custos, possibilidade de preços mais competitivos, maiores chances de manter e conquistar mercados, resultados positivos para a empresa e mais competitividade.
CUSTÓDIO, Marcos Franqui (organizador). Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 28.
	Enunciado
	A competitividade é a característica ou a capacidade de uma organização em conseguir cumprir sua missão com mais êxito que outras organizações, de acordo com o fragmento de texto de Custódio, a empresa obtém competitividade quando
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	diminuiu os desperdícios.
	
	Feedback da A
	O texto explica que quanto menores são os desperdícios, menores são os custos, o que possibilita praticar preços mais competitivos, ou seja, maior competitividade.
	
	Alternativa B
	conquista novos mercados.
	
	Feedback da B
	A conquista de novos mercados é consequência da maior competitividade.
	
	Alternativa C
	oferece produtos a preço de mercado.
	
	Feedback da C
	Se a empresa oferecer o mesmo que a concorrência, não vai obter competitividade, é necessário ter um diferencial.
	
	Alternativa D
	obtém resultado positivo.
	
	Feedback da D
	Resultado positivo é consequência da maior competitividade.Alternativa E
	raciocina de maneira simples. 
	
	Feedback da E
	O raciocínio que é simples: menor desperdício, menor custo, menor preço, portanto, maior competitividade.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA03, página 3.
	Questão 04
	Texto base
	Liderança na gestão da qualidade
Considerando a importância estratégica do sistema de gestão da qualidade para as organizações, a liderança assume papel crítico para o sucesso em sua implantação e manutenção. Agir compromissadamente, com foco nos resultados e envolvendo todos, independentemente do nível hierárquico, são ações esperadas de quem assume a liderança desse processo.
É impossível liderar sem crer nas diretrizes da organização na busca pela excelência de seus processos e produtos, e vencer as barreiras que provavelmente aparecerão com a conquista das pessoas é um dos desafios de uma liderança que trabalha para o cumprimento da visão e da missão da organização. Liderar por meio das pessoas ou liderar apesar das pessoas é o resumo das teorias da liderança. Cabe a cada gestor a decisão da melhor forma de agir na busca do atingimento dos objetivos. São características básicas para a liderança o conhecimento, a capacidade de prever as dificuldades e de prover recursos às equipes, e a maior virtude deve ser não aceitar que algo é tão bom que não possa ser melhorado.
CUSTÓDIO, Marcos Franqui (organizador). Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 149.
	Enunciado
	Ao comparar as características da liderança na gestão da qualidade com o estilo brasileiro de administrar, que você leu no Livro texto, podemos concluir que o gerente brasileiro deve
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	diminuir sua tendência a concentrar o poder.
	
	Feedback da A
	Segundo o texto, o líder deve agir compromissadamente, com foco nos resultados e envolvendo todos.
	
	Alternativa B
	escolher seus subordinados na base da confiança.
	
	Feedback da B
	Ao contrário, a base deveria ser a competência do subordinado.
	
	Alternativa C
	ser personalista e paternalista.
	
	Feedback da C
	Ao contrário, o líder deve trabalhar para o cumprimento da visão e da missão da organização.
	
	Alternativa D
	ser eficiente ao planejar e saber improvisar.
	
	Feedback da D
	Deve também saber planejar a longo prazo e, ao contrário, evitar o improviso.
	
	Alternativa E
	acreditar em suas próprias diretrizes.
	
	Feedback da E
	Ao contrário, o líder deve crer nas diretrizes da organização na busca pela excelência de seus processos e produtos.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA04, página 6.
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