Exercicio de fixação 01 gestao da qualidade e competitividade

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Questão 1 de 10
Leia o trecho a seguir:
"No início de 2020, notícias de uma doença misteriosa, que havia infectado pelo menos oito pessoas em Minas Gerais, tomavam conta dos jornais. O caso evoluiu, e com ela a descoberta de que a doença misteriosa, na verdade, era uma intoxicação causada pela substância dietilenoglicol, usada no processo de resfriamento na fabricação de cerveja. Após análises do Ministério da Agricultura, o composto tóxico, foi encontrado na água usada na produção da cerveja Belorizontina, da cervejaria Becker. O consumo da bebida seria a principal causa que levou três pessoas à morte e outras dezessete ao hospital".
Disponível em: <https://bit.ly/3edNc3u>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
A partir do trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o elemento da qualidade que foi deixado de lado na produção do produto mencionado.
A - Desempenho.
B - Características.
C - Confiabilidade.
D - Conformidade.
E - Durabilidade.
LIVRO PG. 15
Questão 2 de 10
A Confederação Brasileira de Futebol (CBF) espera o fim da temporada para criar a gestão da qualidade do árbitro de vídeo. Convocado para explicar o funcionamento do VAR na Câmara dos Deputados, Leonardo Gaciba, presidente da comissão de arbitragem da CBF, anunciou que a entidade está em processo de obter o certificado ISO 9001 para definir o nível de qualidade necessário para um árbitro atuar na cabine durante os jogos do Campeonato Brasileiro.
Adaptado de: https://www.uol.com.br/esporte/futebol/ultimas-noticias/2019/11/21/cbf-providencia-certificado-iso-9001-para-o-var.htm
O processo de certificação é iniciado com a percepção da necessidade da qualidade. Sendo assim analise as afirmações a seguir:
I. A certificação ISO no Brasil é fornecida pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
II. O Inmetro é o organismo que certifica o ISO para todo o ambito nacional.
III. A gestão da qualidade é representada pelo o ISO 9001.
Assinale a alternativa correta:
A - I e III
B - I, II e III
C - I e II
D - Apenas a afirmativa I
E - Apenas a afirmativa III
PAG. LIVRO 36 37
Questão 3 de 10
A liderança pode ser definida como o processo de condução, direção e influência sobre um grupo de pessoas em busca de um objetivo comum, estimulando os liderados e aproveitando seu máximo potencial de maneira efetiva, e que possibilite resultados mensuráveis além do esperado.
MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da Qualidade e Competitividade. 1 Ed - Curitiba: PR. 2016 
A respeito de liderança e seus conceitos analise as afirmações a seguir:
I. O papel da liderança é motivar colaboradores, implementar estratégias e dirigir a organização.
II. O lider apesar de seu status e importância não é o personagem principal que leva uma organização ao sucesso.
III. Liderança e gerencia possuem as mesmas funções e características na organização.
Assinale a alternativa correta:
A - I e III.
B - I, II e III.
C - I e II.
D - Apenas a afirmativa I.
E - Apenas a afirmativa II.
LIVRO PG. 53 E 54
Questão 4 de 10
A definição de gestão da qualidade total (GQT) é uma abordagem de gestão para o sucesso a longo prazo por meio da satisfação do cliente. Em um esforço GQT, todos os membros de uma organização participam da melhoria dos processos, produtos, serviços e da cultura em que trabalham.
https://www.fm2s.com.br/qualidade-total/
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A qualidade intrínseca é um dos principais mandamentos do GQT.
Porque
Se planeja e executa o projeto de modo a obter a qualidade do que é produzido de acordo com o que foi proposto.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
PAG. LIVRO 46 E 47
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Questão 5 de 10
“A Trilogia Juran, nome dado ao conceito de Gerenciamento da Qualidade, criado por Joseph M. Juran, engenheiro e advogado romeno nascido no início do século XX, tem papel fundamental na evolução dos conceitos referentes à qualidade, devido à utilização do modelo, baseado em três processos gerenciais: Planejamento, Controle e Melhoria” (MARTINELLI, F. Gestão da Qualidade e Competitividade, 2016, P. 39) Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações sobre o conceito de Gestão da Qualidade citado na sentença acima:
( ) Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são etapas da fase de Planejamento.
( ) Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de Controle.
( ) Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em detrimento da prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção.
( ) Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento.
( ) A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade.
Marque a sequência correta:
A - Todas as afirmações são falsas.
B - Todas as afirmações são verdadeiras.
C - V-V-F-V-F.
D - V-V-F-V-V.
E - V-V-V-F-V.
PAG. LIVRO 39
Questão 6 de 10
A reputação de uma organização é construída com base em alguns fatores, tais como:
A - Confiabilidade, preço e manutenção.
B - Economia, atenção e prestígio.
C - Preço, atendimento e facilidade de troca.
D - Prestígio, preço e qualidade.
E - Qualidade, confiabilidade, entrega e preço.
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Questão 7 de 10
A abordagem da Qualidade Total enfatiza não apenas o pleno atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, mas também outros aspectos, tais como preço, características de operação, padrões de eficiência, processos de fabricação, logística de distribuição, expectativa de marca, serviços agregados, enfim, todos os procedimentos e processos envolvidos com um
determinado produto.
MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da Qualidade e Competitividade. 1 Ed - Curitiba: PR. 2016 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Com sua origem na década de 50, no pós segunda guerra, a Qualidade Total desenvolvida por japoneses e americanos são diferentes.
Porque
Para os japoneses a Qualidade Total deve ter o envolvimento de todos os funcionários da organização, enquanto, na visão norte americana ela deve fica a cargo de especialistas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D - A asserção I é uma proposição falsas, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
PAG. LIVRO 9
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Questão 8 de 10
Leia o trecho a seguir:
" A qualidade de um produto e/ou serviço fica condicionada ao atendimento das necessidades e conveniências do cliente. A avaliação do cliente, em relação às especificações, passa a ser os padrões para a qualidade. Tal visão é considerada muito subjetiva, pois define um produto com qualidade como aquele que atende melhor as preferências do cliente, o que varia de pessoa para pessoa".
Disponível em: <https://bit.ly/2TwTFPi>. Acesso em:  23 de maio de 2020.
Assinale a alternativa que apresenta a abordagem da qualidade apresentada no trecho acima:
A - Transcendental.
B - Baseada no Produto.
C - Baseada no Usuário.
D - Baseada na Produção.
E - Baseada no Valor.
PAG. LIVRO 14
Questão 9 de 10
O Método 5S desponta após a Segunda Guerra Mundial, quando o Japão enfrentou a difícil missão de se reerguer economicamente. O crescimento pós-guerra foi tão impressionante que o fenômeno foi chamado de Milagre econômico japonês.No entanto, sabemos que não existe milagre quando falamos de economia, e sim boas gestões e muito trabalho. Um dos fatores que levou as empresas japonesas ao “milagre” foi a metodologia 5S. O 5s, que em português foi traduzido como “cinco sensos”, vem de cinco palavras japonesas que constituem os pilares do método: Seiri (utilização), Seiton (organização), Seiso (limpeza), Seiketsu (higiene) e Shitsuke (disciplina).
https://g1.globo.com/ms/mato-grosso-do-sul/especial-publicitario/sebrae-ms/sebrae-e-meu-proprio-negocio/noticia/2019/06/12/como-o-metodo-5s-garante-o-sucesso-da-sua-empresa.ghtml
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
O método 5S, através de suas regras e conceitos, é imposto aos colaboradores a fim de garantir a qualidade nas organizações.
Porque
Tem como objetivo a mudança da cultura organizacional da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
PAG. LIVRO 50 E 51
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Questão 10 de 10
Leia o trecho a seguir:
Há mais de 20 anos, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), por meio do Modelo de Excelência da Gestão) (MEG), contribui para que as organizações brasileiras promovam a melhoria da sua gestão e desenvolvam-se de forma ética e sustentável, gerando valor à sociedade, em ambientes cada vez mais voláteis e exigentes".
FNQ - FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Conceitos Fundamentais da Excelência da Gestão, São Paulo, p. 07, 2015.
A partir do que se descreve no trecho acima, avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas. 
Os modelos de excelência estabelecem um conjunto de critérios e itens que uma organização deve cumprir por meio de suas práticas, que visam atender tanto as necessidades dos stakeholders e conduzem a resultados de excelência.
Porque
Os relatórios de gestão são avaliados e a eles são atribuídos pontos dos critérios e itens considerados, o que permite identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria para a organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções são falsas. 
B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa. 
C - As asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
D - A asserção I é falsa e a II é verdadeira. 
E - As asserções são verdadeiras, porém a II não é uma justificativa da I. 
PAG. LIVRO 33