Governança em TI - av2

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1) 
A abordagem de ______________assegura que as necessidades, condições e opções das 
partes interessadas sejam _____________para determinar objetivos corporativos 
balanceados e acordados a serem atingidos, estabelecendo prioridades, 
_______________e monitorando o _________ e a conformidade em relação à direção e aos 
objetivos acordados.A alternativa que preenche as lacunas corretamente é: 
 
Alternativas: 
• Gerenciamento, constrói, executa e monitora. 
• Governança, avaliadas, tomando decisões, desempenho. 
checkCORRETO 
• Governança, monitorar, executa e monitora. 
• Relato do Serviço, componente, serviços e processos 
• Gerenciamento, componente, serviços e processos. 
Resolução comentada: 
Visão geral do COBIT. Definições acerca de Governança e Gerenciamento. As 
organizações de TI têm assumido um papel vital não somente nas empresas, mas 
também em todos os demais ambientes, o que reforça a necessidade de uma 
abordagem na qual a governança e o gerenciamento convivam e atuem 
conjuntamente. 
Código da questão: 9665 
2) 
Na fase de Desenho de Serviço conforme a ITIL® é importante especificar e criar 
serviços de TI para prever vários tipos de situações, como Processos de operação, 
manutenção, suporte, integração, gestão e qualidade. Levando em consideração 
monitorar atividades e eventos na infraestrutura de TI qual das atividades abaixo não 
faz parte à concepção de serviços? 
 
Alternativas: 
• Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação 
do serviço. 
• Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem 
considerados. 
• Quantificar os resultados de forma clara e mensurável. 
• Concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico 
da empresa. 
checkCORRETO 
• Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc). 
Resolução comentada: 
O Alinhamento Estratégico de TI é o momento em que a TI tem conhecimento de onde 
a Organização irá chegar. 
Código da questão: 8690 
3) 
O objetivo do Gerenciamento de Problemas é minimizar o impacto dos problemas na 
organização, desempenha um papel importante na detecção e fornecendo soluções 
para os problemas prevenindo a sua repetição. As atividades realizadas por este 
processo são: 
 
Alternativas: 
• Registro, categorização e priorização, identificação a causa-raiz, adoção de uma 
solução de contorno, solução definitiva, análise de eficácia e fechamento. 
checkCORRETO 
• Requisição de acesso, verificação da identidade, concessão (ou negação) de 
direitos, monitoração, rastreamento e restrição contínua do status da 
identidade. 
• Registro da requisição, aprovação da requisição, execução da requisição de 
serviço, rastreamento e restrição contínua do status da identidade. 
• Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, 
realimentando o ciclo, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, 
registro, categorização e priorização. 
• Garantir o direito de uso de um serviço a usuários autorizados, impedir o acesso 
de usuários não autorizados, Operações de TI (gerenciamento de console, 
programação de jobs, backup e recuperação, impressão). 
Resolução comentada: 
Este processo visa minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o 
negócio. 
Código da questão: 10623 
4) 
Estabelecer o que é necessário, realizar a medição, reportar a medição, analisar a 
medição e tomar decisões com base nessa análise são atividades que apoiam o 
planejamento. Estas ações apontam a condução de: 
 
Alternativas: 
• Atividades Comuns da Operação de Serviço. 
• Funções da Operação de Serviço. 
• Processos da Operação de Serviço. 
• Fase de Estratégia de Serviço. 
• Fase de Melhoria Contínua de Serviço. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A Melhoria Contínua de Serviço, que realimenta a estratégia e o desenho do serviço, 
por meio de ações de melhoria disparadas a partir de percepções, medições e relatos 
acerca do seu desempenho. 
Código da questão: 7169 
5) 
A ITIL® consiste em um conjunto de boas práticas para Gerenciamento de Serviços de 
TI o ciclo de vida de serviço, composto por cinco fases podem ser descritas da seguinte 
maneira: 
 
Alternativas: 
• Estratégia de recuperação, Transição de Serviço, Operação de Serviço e 
Melhoria de Serviço Continuada. 
• Detecção, classificação, investigação e diagnóstico, resolução e recuperação. 
• Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de 
incidentes e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos. 
• Estratégia de Serviço, Desenho do serviço, monitoração, registro, categorização 
e priorização 
• Estratégia de Serviço, Desenho do serviço, Transição de Serviço, Operação de 
Serviço e Melhoria de Serviço Continuada. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
“O serviço precisa ser concebido a partir das análises das necessidades... Em seguida o 
serviço precisa ser desenhado e implementado... Depois de implementado, o serviço 
precisa ser colocado a disposição dos seus clientes e usuários, em um período de 
transição... Durante a operação do serviço, os usuários acionam a organização de TI por 
meio de chamados ao service desk... O desempenho do serviço é medido e a partir 
desses resultados é possível melhorar continuamente o serviço.” 
Segue também uma imagem com o ciclo de vida do serviço de TI: 
Portal GSTI acessado em 11/12/2018. 
https://www.portalgsti.com.br/2016/10/o-ciclo-de-vida-do-servico-de-ti-da-itil.html 
https://www.portalgsti.com.br/2016/10/o-ciclo-de-vida-do-servico-de-ti-da-itil.html
 
 
Código da questão: 8643 
6) 
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo. 
As Organizações estão conscientes que a Governança Corporativa envolve a estrutura 
suficiente para que garantam as entregas dos benefícios esperados de TI. A decisão, 
responsabilidade, estratégia e políticas são fundamentais para o sucesso de uma boa 
Governança. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que o ciclo da Governança envolve: 
1. Alinhamento Estratégico e Compliance. 
2. Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos. 
3. Estrutura, Processos, Operações e Gestão. 
4. Gestão do Valor e do Desempenho. 
5. Mudança aleatória da estratégia de negócio da empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente. 
 
Alternativas: 
• V–V–F–V–V. 
• V–F–V–V–F. 
• V–V–V–V–F. 
checkCORRETO 
• F–V–F–V–V. 
• F–V–V–V–V. 
Resolução comentada: 
O sucesso da Governança passa obrigatoriamente pelas opções Alinhamento 
Estratégico e Compliance, Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos, 
Estrutura, Processos, Operações e Gestão. 
Código da questão: 8388 
7) 
O processo que visa habilitar uma Empresa a atingir os resultados esperados de 
negócio e a estabelecer os critérios para decidir quais tipos de serviços são os mais 
indicados para apoiá-la é: 
 
Alternativas: 
• Gerenciamento do Portfólio de Serviços. 
• Gerenciamento da Demanda. 
• Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI. 
• Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio custo. 
• Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI. 
Código da questão: 9263 
8) 
Nos dias atuais a Tecnologia da Informação tem um papel fundamental durante todo o 
ciclo de vida da informação. Por ter se tornado cada vez mais um órgão vital nas 
empresas existe a necessidade de adoção de uma abordagem onde a governança e o 
gerenciamento atuam juntos. 
Em relação ao propósito do COBIT®, considere as afirmações a seguir: 
1. Habilita a TI a ser gerenciada e governada de forma holística por toda a 
Empresa (incluindo áreas de negócio, áreas funcionais da TI e partes 
interessadas internas e externas). 
2. Pode ser utilizado somente por empresas de software. 
3. Representa os processos normalmente encontrados nas funçõesde TI. 
4. É compreensível para a operação e a camada de gestão. 
5. Cria uma ponte entre as equipes operacionais (execução) e a visão executiva 
(governança). 
 
Estão CORRETAS somente as afirmações: 
 
Alternativas: 
• I, IV e V. 
checkCORRETO 
• I, II e III. 
• I, II e IV. 
• I e II. 
• II, III e IV. 
Resolução comentada: 
De acordo com Fernandes & Abreu (2014), o CobiT® auxilia as empresas (de qualquer 
natureza, mercado ou tamanho) a atingirem seus objetivos de governança e 
gerenciamento da TI em âmbito corporativo, assim como a otimizarem o valor da sua 
TI, balanceando os riscos versus os benefícios. Além disso, habilita a TI a ser gerenciada 
e governada de forma holística por toda a empresa (incluindo áreas de negócio, áreas 
funcionais da TI e partes interessadas internas e externas). Sendo assim, consiste em 
um framework genérico e compreensível, que cria uma ponte entre as equipes 
operacionais e a visão executiva. 
Código da questão: 7635 
9) 
Governança de TI é o sistema pelo qual o uso atual e futuro da TI são dirigidos 
e ______________. Significa avaliar e __________ o uso da TI para dar 
suporte à organização e _____________seu uso para realizar planos. Inclui a 
_____________e as políticas de uso da TI dentro da organização. 
Fonte: ABNT, 2009 (ISO/IEC 38500). 
 
Alternativas: 
• controlados, direcionar, monitorar, balanceamento. 
• controlados, balancear, monitorar, estratégia. 
• controlados, direcionar, estabelecer, estratégia. 
• controlados, direcionar, monitorar, estratégia. 
checkCORRETO 
• acordados, direcionar, monitorar, estratégia. 
Resolução comentada: 
Posicionamento da Governança de TI deve estar alinhada às políticas de uso do 
departamento. 
Código da questão: 7253 
10) 
O Planejamento e Suporte à Transição planeja e coordena os recursos necessários para 
inserir um serviço novo ou modificado no ambiente de produção. Os requisitos 
referentes a este planejamento são: 
 
Alternativas: 
• Garantir a integridade dos ativos, monitorar e melhorar continuamente, criar um 
plano de transição. 
• Incorporar os requisitos, planejar a capacidade e recursos, comunicação 
estruturada com o cliente. 
• Gerenciar a transição do serviço, planejar a capacidade e recursos, criar um 
plano de transição. 
• Incorporar os requisitos, garantir a integridade dos ativos, criar um plano de 
transição. 
• Verificar a aderência dos planos de transição à estratégia; integração com os 
planos do cliente e dos fornecedores. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Verificar a aderência dos planos de transição à estratégia; integração com os planos do 
cliente e dos fornecedores. 
Código da questão: 10619