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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIA
I � Escreva um parágrafo com no máximo 6 linhas descrevendo a repartição escolhida. Como sugestão, consulte qual sua finalidade estipulada pelo poder público bem como seus limites de atuação.
SECRETARIA DA SAÚDE
É o órgão que tem a função de oferecer condições de promoção a proteção e recuperação da saúde da população, controlando endemias, melhorando a vigilância a saúde reduzindo enfermidades. Tem a finalidade estipulada pelo poder público em cumprir o seu dever na relação jurídica de saúde garantindo a qualquer pessoa e comunidade a proteção da saúde promovendo a dignidade da pessoa humana com o reconhecimento de seus direitos com medidas de cooperação da sociedade dos próprios trabalhadores em conjunto com outras áreas do poder público. Tem o desafio de garantir o direito do cidadão ao atendimento à saúde e dar condições para que esse direito esteja ao alcance de todos, independente da condição social de cada um. Exames que demoram a sair os resultados, filas de esperas gigantescas, médicos que estão na escala, mas que não aparecem no dia do plantão marcado, são claramente alguns dos problemas enfrentados na atuação desta repartição.
II � Explique de que forma o modelo por competências pode contribuir com a gestão da repartição escolhida.
Um meio de desenvolvimento de talentos num intuito de construir uma organização eficaz que atinge objetivos traçados e metas vai além de simplesmente administrar. Pode ser dizer que requer tempo e formação gerencial, uma prática inovadora para a implantação tanto na área de gestão de pessoas quanto na liderança. o modelo por competência pode contribuir de forma pautados no trabalho em equipe, na qualidade e acreditação, na educação em saúde e na introdução de novas tecnologias. Com noções básicas da moderna economia capitalista global, conhecimento da avaliação econômica da tecnologia, terapias e medicamentos nos diversos segmentos da saúde, técnicas de planejamento, organização e gerenciamento dos recursos tangíveis e intangíveis, envolvendo recursos materiais, patrimoniais, financeiros, orçamentários, de pessoal e de informação. Em resumo manter-se atualizado; relacionamento interpessoal; comunicação; pro atividade; escuta crítica e acolhedora; disciplina; trabalho em equipe; tomada de decisão; motivação; negociação; flexibilidade; autoconfiança; resiliência; criatividade; e inovação e a ética deveriam ser as competências mapeadas para garantir sucesso na repartição. Um dos principais problemas enfrentados na gestão das organizações de saúde é que, normalmente, suas unidades são administradas por profissionais da área da saúde, muitas vezes médicos, que não têm conhecimento técnico suficiente para lidar com as questões administrativas complexas, existentes nesse tipo de organização sendo assim se faz necessário investir em um gestor que entenda as reais necessidades dos usuários dos serviços que sua organização se propõe a atender.
 
III- Preencha o quadro abaixo de modo a listar pelo menos 5 conhecimentos, habilidades e atitudes necessários a cada cargo. Utilize como critério os conhecimentos construídos a partir das leituras do material indicado nas Orientações de Estudo.
 
	Repartição escolhida:
__________________
 Secretaria da Saúde
	 
Recepcionista
	 
Limpeza
	 
Ouvidoria
	 
Chefia
	Conhecimentos
	
*Atendimento público em geral 
*Agendamento
*Operar computador
*Ser bilíngüe
*Arquivar documentos
 
 
 
	 
*Conhecer os diferentes tipos de limpeza
*Usar produto adequado a cada área
*Cuidar da própria saúde ao manusear produtos
*Fazer uso correto de EPI 
*Ler rótulos
	 
*Direito de defesa dos consumidor
*Ética
*Mediação a solução de problemas
*Prática em ouvidoria
*Treinamento para resolução
	 
*Competência comportamental
*Competência organizacional
*Competência de comunicação
*Conhecimento técnico e habilidades
*Gestão financeira
	Habilidades
	 
*Saber lidar com pessoas
*Capacidade de resolver problemas
*Comunicação de forma clara
*Ser organizada
*Agilidade no atendimento diminuindo assim a ansiedade de quem aguarda
 
 
 
	 
*Saber trabalhar em equipe
*Ser organizado
*Saber ouvir críticas e sugestões
*Ter boa disposição física
*Possuir gosto por servir
	 
*Conhecer processos e a instituição que trabalha
*Ter boa acessória jurídica e técnica
*Saber lidar com conflitos
*Poder de análise
*Buscar Capacitação 
	 
*Estabelecer objetivos e metas para equipe
*Planejar
*Desenvolver os colaboradores
*Manter equipe motivada
*Abertura para mudanças
	Atitudes
	 
*Pro atividade
*Cordialidade
*Discrição Total
*Ser Paciente
*Estabilidade Emocional
 
 
 
	 
*Ter iniciativa
*Paciência
*Cumprir ordens e determinações
*Ser ágil ao exercer a tarefa
*Ser discreto nos ambientes de trabalho
	 
*Iniciativa
*Estar sempre buscando atualização
*Identificar novos problemas
*Sugestões de mudança
*Não julgar os lados
	 
*Desenvolver cada pessoa
*Lidar com problemas imediato ao acontecido
*Resgate o seu pior funcionário
*Sirva a todos
*Seja imparcial